購物中心品質(zhì)檢查評分表【超詳細指標】

一級指一級指標編號一級指標二級指標 二級指編號編號三級指標檢查細則分值扣分得分備注A1.01【主干道入口通暢】主干道至主入口通暢，無堵車現(xiàn)象；離開無需排隊等候（排隊時長不超過3分鐘）【機動車停放】1.機動車/非機動車分區(qū)停放，機動車停放區(qū)無非機動車停放；2.機動車車輛停放有序；3.行車通道無車輛停放，如有停放需有溫馨提醒措施【無感停車】需收費停車場，能自動識別車輛車牌（不收費則不涉及）【非機動車停放】設(shè)置非機動車停放點（如共享單車停放區(qū)）商場出入口及消防通道【離開繳費】實現(xiàn)自動繳費離場【樓層導(dǎo)視】1.每層均有項目總導(dǎo)視、樓層導(dǎo)視圖（可以電子屏、折頁小冊等形式呈現(xiàn)）；2.二、設(shè)置在動線角落處，保證顧客不迷路；3.、或使用射燈投影等主干道至主入口有堵車現(xiàn)象扣1分；離開排隊等候超過3分鐘扣1分機動車/溫馨提醒措施，每出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分未實現(xiàn)扣1分車輛未按區(qū)停放，存在零星車輛停放在外廣場扣1車輛堵塞出入口及消防通道的情況扣1分；不能實現(xiàn)自動繳費扣1分2A1停車秩序A停車管理A2智慧停車A1.02A2.01A2.02A2.0321210000022121B1.01無樓層導(dǎo)視圖/總導(dǎo)覽圖，每出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分；202B1場內(nèi)導(dǎo)視①品牌信息準確：以樓層為單位隨機抽查樓層導(dǎo)覽/總導(dǎo)覽圖上品牌信息是否及時更新（應(yīng)的店鋪；場內(nèi)隨機選取一個品牌，檢查樓層導(dǎo)視/總導(dǎo)覽圖是否能找到該B1.02 【信息更新維護】場內(nèi)所有標識導(dǎo)視信息更新及時，不存在錯誤或過期信息指引標識號碼準確信確認，需特別留意注意新開業(yè)及撤鋪品牌的信息更新），發(fā)現(xiàn)一處信息不準確扣1分口、安全出口、客服臺、母嬰室、主力品牌如超市/影院/空間的位置，檢查標識是否連貫及準確，發(fā)現(xiàn)一處信息不連貫或不準確扣1分404BB1.03B2場外導(dǎo)視【方位導(dǎo)視】根據(jù)場內(nèi)導(dǎo)視能快速準確找到每層樓的直梯、扶梯、衛(wèi)生間、停車場、地鐵口、安全出口、客服臺、母嬰室、主力品牌如超市/影院/置。導(dǎo)視信息準確且連貫。B2.01 【場外導(dǎo)視】地鐵/公交站/市政道路（100米以內(nèi)）有對應(yīng)的商場指引信息（市政指引或商場自身立的指引信息）【入口標識】停車場出入口各類交通標示清晰（如停車指引標準、殘障人員停車指引標識、女性車位指引標識），出入口有明顯警示標志，車庫通道、車位內(nèi)局部限高降低有【車位顯示】入口處有人員/電子屏進行空置車位導(dǎo)航及指引【車位分區(qū)】車位便于查找，大于300元素進行分區(qū)，無基礎(chǔ)的指示信息/指示有歧義，出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分。轉(zhuǎn)角處（岔路）無指示信息，出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分查找最近的地鐵/公交站牌/周邊市政道路（100米以內(nèi)），扣1分停車場出入口無警示標志扣2分，警示標志被遮擋/不明顯扣1分；如果出現(xiàn)局部限高降低沒有提醒扣2分、提醒被遮擋/不明顯扣1停車場入口處無人員指引或者電子屏顯示車位情況扣1300以下車位不方便查找扣2分；對于擁有300以上車位的商場，沒有利用顏色/字母編號分區(qū)扣2但是不方便查找扣1分出現(xiàn)一處違規(guī)扣0.5分（區(qū)，不影響顧客購物感官及項目經(jīng)營氛圍的不進行扣分）發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣1分3031B3.01B3停車場B3.0221B3.03202001012C1.01【配置】所有空鋪均有圍擋202C1空鋪管理C1.02C1.03【秩序】（如有裝修）關(guān)門作業(yè)、無噪音施工、并做好地面清潔維護（空鋪周邊地面無粉塵，裝修垃圾及污漬）丁情況出現(xiàn)202出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分202C2.01C2.02 【感官】店鋪空氣清新無異味，溫度適宜（與商場溫度匹配），店鋪音樂節(jié)奏恰當(dāng)，令 空氣有異味扣1分，溫度不在商場溫度范圍內(nèi)扣1分，音樂與商場不搭，或

3 0 3門頭、店招、燈箱、顯示屏、櫥窗門面形象保持良好，設(shè)備設(shè)施完好無損，衛(wèi)生情況良門頭、店招、燈箱、顯示屏、櫥窗等店鋪相關(guān)設(shè)備設(shè)施，每出現(xiàn)一處污漬、好；門頭、店招、燈箱、顯示屏、櫥窗門面形象保持良好，設(shè)備設(shè)施完好無損，衛(wèi)生情況良門頭、店招、燈箱、顯示屏、櫥窗等店鋪相關(guān)設(shè)備設(shè)施，每出現(xiàn)一處污漬、好；破損扣1分；店招燈、燈箱及顯示屏等設(shè)備應(yīng)在營業(yè)時間內(nèi)保持開啟，亮度均勻無漏光現(xiàn)象，燈布包店招燈、燈箱及顯示屏在營業(yè)時間內(nèi)未開啟、過暗、有漏光、不美觀，每發(fā)邊處理美觀；現(xiàn)一處扣一分；櫥窗整潔，道具無破損，產(chǎn)品展示符合季節(jié)/節(jié)氣要求櫥窗內(nèi)展示，每出現(xiàn)一處道具擺放不整齊、破損、產(chǎn)品不符合季節(jié)扣1分人感覺音樂與商場類型搭配得當(dāng)（位于店鋪門口測量，分貝值低于70分貝）【廣告視覺】1.POP牌整齊有序，形象統(tǒng)一，內(nèi)容不過期，不得使用打印紙、透明膠粘貼等將廣告直C2.03 貼在商鋪門、櫥窗玻璃或外墻上，廣告指示牌、宣傳牌及宣傳資料、商場租戶不得隨意擺放、不能妨礙商鋪出入口2.C2.04 【商品陳列】商品陳列（陳列整齊，展示架沒有空貨）、明碼標價；陳列商品做到一物一簽，使用價簽便于顧客查看C2.05 【產(chǎn)品質(zhì)量】產(chǎn)品質(zhì)量（無過期產(chǎn)品、無假貨）【店務(wù)管理】收銀臺干凈整潔，沒有私人水杯等物品等；

高于商場分貝扣1分（含所有店鋪）每出現(xiàn)一處違規(guī)情況扣1分（含所有店鋪）

發(fā)現(xiàn)一處店鋪未張貼會員平臺宣傳物料扣0.5分每出現(xiàn)一處違規(guī)情況扣1分（含所有店鋪）2發(fā)現(xiàn)一處店鋪未張貼會員平臺宣傳物料扣0.5分每出現(xiàn)一處違規(guī)情況扣1分（含所有店鋪）202每出現(xiàn)一處違規(guī)情況（過期產(chǎn)品、假貨）扣1分（含所有店鋪）202C 店鋪管理

C2 理

營業(yè)區(qū)域內(nèi)不堆放雜物、易燃物，店鋪的衛(wèi)生清潔工具，如掃帚、拖布、抹布等，放置 商戶營業(yè)區(qū)每出現(xiàn)一處垃圾/雜物/枯葉/大面積污漬扣1分（含所有店鋪）；C2.06 在固定地點，不得暴露在能見場所； 收銀臺出現(xiàn)私人物品，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分； 3 3 0綠植租擺無死苗或者枯枝敗葉等現(xiàn)象； 超市手推車、餐廳桌椅等物品擺放不整齊每發(fā)現(xiàn)一處扣1超市手推車收納整齊、餐廳物品擺放整齊；【經(jīng)營秩序】，目視地面無垃圾，污漬，保持光亮干爽。置)；C2.07 餐飲區(qū)等候座椅，需注意秩序維護，原則上餐飲等候區(qū)僅為經(jīng)營臨時占用且不能設(shè)置在 每出現(xiàn)一處違規(guī)情況扣1分（含所有餐飲） 2 1 1卷簾門之下，無人排隊時座椅需收起來（擺放時間11:00-午飯飯市結(jié)束、16:00~市結(jié)束），并且需預(yù)留至少3米的通道，不可占用消防通道，必須擺放整齊【員工，吸煙，玩手機，脫崗，誤崗，串崗，睡崗，打瞌睡，飲食等不雅現(xiàn)象。C2.08C2.09C2.10

每出現(xiàn)一處違規(guī)情況扣1分 2 0 2（手機使用規(guī)范：在店鋪門前迎賓及店內(nèi)有顧客時不允許任何形式的使用手機；任何時候不允許員工打游戲、看視頻、戴耳機聽歌等行為）【員工-儀容儀表】穿著工服，衣著整潔，不得出現(xiàn)卷袖子，挽褲腿，衣衫不整現(xiàn)象，頭 每出現(xiàn)一處違規(guī)情況扣1分 2 0 2發(fā)保持干凈整潔，女生應(yīng)化淡妝【員工-服務(wù)態(tài)度】面對客人問詢時，表情親切，面帶微笑，不能出現(xiàn)不耐煩等情況，注意語氣語調(diào)；關(guān)注顧客情緒，不得跟蹤、尾隨、喋喋不休地介紹商品，令顧客厭煩；亦 每出現(xiàn)一處違規(guī)情況扣1分 2 0 2不可冷漠不理顧客，兼顧顧客需求（主動性要求：精品男女裝除快時尚、包包、鞋履、【員工動詢問顧客需求）并及時給予反饋。1.針對消費者詢問，能準確提供有效信息（主力品牌如健身房/影院/KTV/超市/快時尚品牌、衛(wèi)生間、母嬰室、客服臺、活動兌禮點、屋頂花園（如有）等位置進行快 每出現(xiàn)一處違規(guī)情況扣1分 2 0 2速導(dǎo)航、準確回答顧客提出的關(guān)于商場營業(yè)時間，近期活動等信息）2.度良好，主動推薦顧客參與商場活動C2.122.如顧客無會員卡，店員推薦加入商場會員并指引積分操作；2.店員未引導(dǎo)進行積分操作扣1分3033.店員始終未介紹會員卡，神秘客主動詢問會員信息，店員應(yīng)詳細介紹會員優(yōu)惠情況3.店員不了解會員卡信息扣1分D1.01 【衛(wèi)生】商場出入口門把手（北方地區(qū)天氣寒冷時應(yīng)設(shè)置絨面包裹）、玻璃、門框、窗 商場出入口相關(guān)硬件出現(xiàn)污漬、灰塵，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣1分 202D1.02 【溫度】結(jié)合國家標準，公區(qū)溫度夏季制冷不能低于26℃（誤差±1℃），冬季供暖不高 每個商場取“首層、中間樓層、（頂層+最底層）平均溫度”三個溫度值 303框、地墊無污跡、玻璃光潔透亮框、地墊無污跡、玻璃光潔透亮北方地區(qū)商場天氣寒冷時未在門把手設(shè)置絲絨包裹扣1分D1.03D1.04D1公共區(qū)域D1.05D1.06D3.02于18℃（誤差±1℃），同時需兼顧顧客體感溫度【音樂】商場背景音樂優(yōu)美不吵雜（不高于70分貝）【光度】中庭空間照度良好，不低于走廊的照度；走廊照度較好（不能低于200lx）【天花】天花/出風(fēng)口/照明設(shè)施無水漬、大面積可見污漬；【墻/門】墻面/插座/門無水漬、大面積可見污漬；【地面】石材無超過0.5平方米破損（破損有圍擋，有標識）；標識系統(tǒng)清晰完好LED【中庭】中庭布置富有經(jīng)營氣息（可為場景打卡點、特賣/展賣、裝飾,、靜態(tài)DP可空置）【感官環(huán)境】哺乳室內(nèi)燈光柔和不刺眼（不高于商場照度）、溫度適宜（與商場要求的溫度匹配）、空氣清新不憋悶【衛(wèi)生】1.母嬰室區(qū)域（地面、墻面、天花板、配置設(shè)備）無垃圾、無污漬、無水漬、使用白色衛(wèi)生紙擦拭設(shè)備無明顯痕跡；2.垃圾桶內(nèi)垃圾存量不超過桶體2/3.【感官】停車場通風(fēng)良好（無異味）、不憋悶、光度適宜（車道75LX，車位50LX）【衛(wèi)生】1.天花：天花板、空調(diào)風(fēng)口保持無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)2.墻/門：墻面柱面保持干凈、無污跡、無灰塵、無亂粘貼廣告3.地面：車道、地面干凈整潔，無肉眼可見垃圾每發(fā)現(xiàn)一個溫度值不符合要求扣1分背景音樂吵雜（軟件測量，高于70分貝）扣1分中庭空間照度低于走廊的照度或者走廊照度昏暗低于200Lx扣1分110011公共區(qū)域（包括天花板、地面、墻壁、護欄、導(dǎo)視系統(tǒng)、照明設(shè)施、座椅、綠植、垃圾桶旁）出現(xiàn)一處垃圾、污漬且15分鐘后未處理扣1分/滿溢扣1分/無蓋垃圾桶垃圾超過三分之二扣1分606垃圾桶垃圾不超過三分之二中庭空置扣1分1D2.01D2母嬰室D2.02D3.01照度太低或刺眼/室溫較高或較低，每出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分母嬰室每出現(xiàn)一處垃圾/水漬扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處垃圾桶存量超桶體2/3扣1分不通風(fēng)較悶有異味扣1分，燈光昏暗扣1分12200001122D3停車場停車場所有附屬物及商場臨時擺放物品，每出現(xiàn)一處違規(guī)（環(huán)境衛(wèi)生）扣1分（如未發(fā)現(xiàn)垃圾房，但地面無垃圾不扣分）3034.其他設(shè)施設(shè)備：場內(nèi)消防器材、各管道、導(dǎo)視物、燈箱、擋車器無污跡、無灰塵D4.01D4.02D環(huán)境維護D4.03【感官】衛(wèi)生間照度適宜(不能低于150lx），室溫正常（與商場公區(qū)溫度要求一致），有新風(fēng)無異味【香氛】衛(wèi)生間設(shè)有噴香系統(tǒng)，氣味統(tǒng)一，濃度適宜漏無堵塞積水；【蹲位內(nèi)】衛(wèi)生間小便池、便器潔凈光亮，地漏無堵塞；垃圾桶外表無痰漬、無印跡、衛(wèi)生間照度較低/室溫較高或較低/有異味，每出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分衛(wèi)生間未設(shè)置噴香系統(tǒng)扣1分；香味過濃扣1分；310031D4衛(wèi)生間衛(wèi)生間相關(guān)設(shè)施設(shè)備及附屬物每出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分303D5吸煙室D4.04無異味、表面潔凈光亮；垃圾積存量超過桶體2/3能及時清理；【蹲位內(nèi)耗材】每個蹲位都有垃圾桶、紙巾耗材用品，每個蹲位提供至少1卷紙巾每缺失一處扣1分202D4.05【秩序】衛(wèi)生間排隊不超過3分鐘超過3分鐘扣1分（所有衛(wèi)生間的排隊情況）202D5.01【衛(wèi)生】1.吸煙室區(qū)域（地面、墻面、天花板、配置設(shè)備）使用白色衛(wèi)生紙擦拭設(shè)備無明顯痕跡；2.垃圾桶內(nèi)垃圾存量不超過桶體2/3.每缺失一處扣1分101D5.02【感官】吸煙室室內(nèi)溫度適宜（監(jiān)測溫度）、通風(fēng)不憋悶憋悶或者溫度與商場溫度不匹配扣1分101D6.01D6.01D6.021.氣味：通風(fēng)良好無異味、不憋悶2.溫度：與商場公區(qū)要求一致（夏季制冷不能低于26℃[誤差±1℃]，冬季供暖不高于18℃[誤差±1℃]）天花】電梯轎廂頂、燈具、排風(fēng)口無積塵、無垃圾；【墻/銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像；【地面】地面無污漬、石材光亮度達標、無明顯垃圾、無污漬；【其他移動設(shè)施】觀光梯鋼架、許可證及警示牌、控制板等無污漬、無手印、無亂張貼直梯轎廂照明不正常，通風(fēng)較差，溫度較高/低，明顯悶熱，每出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分202D6直梯、無灰塵（用白色衛(wèi)生紙擦拭未見灰塵）D7扶梯D7.01D8客服臺D8.01D9.01【衛(wèi)生】扶梯扶手帶、玻璃護欄、扶梯機構(gòu)護板等設(shè)備無污漬、無手印、無毛巾絲絮，用白色衛(wèi)生紙擦拭未見灰塵【衛(wèi)生】客服臺環(huán)境干凈，設(shè)備設(shè)施擺放整齊（如嬰兒車、輪椅）通道順暢，無垃圾、無雜物堆放【感官】外廣場無拾荒人員、攤販及未經(jīng)許可的宣傳廣告（亂發(fā)廣告）行為、廣場舞【地面】商場外廣場（含出入口）附近干凈整潔，通行順暢，無垃圾（分），無雜物堆積，無車輛阻礙；外廣場有拾荒人員、攤販及未經(jīng)許可的宣傳廣告（亂發(fā)廣告）、廣場舞行為，出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分101【LED屏維護】場內(nèi)LED廣告屏營業(yè)時間內(nèi)均開啟，無黑屏/空屏/過期/錯位畫面E3直梯E3.02【墻/門】直梯轎廂警示標示及合格證、乘梯須知齊全規(guī)范、乘梯須知無破損，合格證在急對講電話正常，轎廂內(nèi)裝飾面無嚴重破損，影響觀感；出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分202【地面】地面石材無大面積破損E4扶梯E3.03E4.01E5.01E5公共區(qū)域E5.02【直梯運行】直梯運行品質(zhì)良好，無明顯抖動頓挫感,梯速升降正常，電梯門開關(guān)平緩；若直梯出現(xiàn)故障，需采用圍擋提醒；【維護】扶梯正常運行，若出現(xiàn)故障，需采用圍擋提醒【設(shè)施維護】商場出入口門把手（北方地區(qū)天氣寒冷時應(yīng)設(shè)置絨面包裹）、玻璃、門框、窗框、地墊無破損【天花】天花平整無開裂，粉飾顏色統(tǒng)一，無空洞；頂燈照明正常，色溫一致；出風(fēng)口、觀察口安放整齊；天花隔柵整齊，無暴露電纜；【墻/門】墻磚無開裂、破損、空鼓，粉飾顏色統(tǒng)一；插座、開關(guān)無松動破損；未亂粘貼小廣告；【地面】石材無超過0.5平方米破損（破損有圍擋，有標識）；沒有暴露的電纜；地面標識系統(tǒng)清晰完好【其他移動設(shè)施】導(dǎo)視系統(tǒng)、消防設(shè)施、照明設(shè)施、座椅、LED大屏、綠植花盆、垃圾出現(xiàn)運行故障，且無圍擋提醒扣2分出現(xiàn)運行故障，且無圍擋提醒扣2分商場出入口相關(guān)硬件有破損，出現(xiàn)一處扣1分222000222公共區(qū)域（包括天花板、地面、墻壁、護欄、導(dǎo)視系統(tǒng)、照明設(shè)施、座椅、綠植、垃圾桶）出現(xiàn)一處破損扣1分（破損有圍擋，有標識則不扣分）606出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分202扶梯扶手帶、玻璃護欄、扶梯機構(gòu)護板等出現(xiàn)一處污漬/灰塵扣1分202出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分202D9外廣場 【其他設(shè)施設(shè)備】各類景觀照明（外墻泛光照明、樓體輪廓燈、外墻廣告燈箱等）、路D9.02燈、燈箱、導(dǎo)視、座椅、遮陽遮蔭棚等商場附屬設(shè)備無污漬、無小廣告；外廣場垃圾桶出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分303外表無痰漬、無印跡、表面潔凈光亮；垃圾積存量超過桶體2/3能及時清理；【綠化】綠化帶內(nèi)無白色污染物、雜物；水景內(nèi)無漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物E1LED屏E1.01質(zhì)，顏色無異常變化，無任何異味，水景底面（光潔池面）無垃圾、雜物，無明顯的沉出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分202E2吸煙室E2.01【維護】吸煙室室內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好每出現(xiàn)一處設(shè)備設(shè)施破損扣1分101E3.01【直梯內(nèi)標識】直梯內(nèi)警示標示、合格證、乘梯須知等信息完善，未過期未見破損【天花】電梯轎廂頂、燈具、排風(fēng)口無破損；出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分202E5.03【其他設(shè)施設(shè)備】各類景觀照明（外墻泛光照明、樓體輪廓燈、LOGO\外墻廣告燈箱等）E5.03【其他設(shè)施設(shè)備】各類景觀照明（外墻泛光照明、樓體輪廓燈、LOGO\外墻廣告燈箱等）外廣場設(shè)備設(shè)施及附屬物破損一處扣1分（破損有圍擋，有標識則不扣分）303、路燈、燈箱、導(dǎo)視、座椅、遮陽遮蔭棚、垃圾桶等無破損，功能正常無故障，設(shè)施設(shè)E6.01【維護】客服臺設(shè)備設(shè)施完好無損客服臺設(shè)備設(shè)施沒出現(xiàn)一次破損扣1分202E6.02【顧客心聲】商場有設(shè)置收集顧客心聲的平臺位置上：商場出入口/客服臺/其他顯著位置未見顧客心聲展示平臺（網(wǎng)絡(luò)平臺及線下收集均無）扣2分202E6 客服臺形式上：網(wǎng)絡(luò)平臺/線下（類似于總經(jīng)理信箱）收集均可E7 母嬰室 E7.01 【維護】設(shè)備設(shè)施無破損【設(shè)施維護】1.天花：無空洞，無開裂，粉飾顏色統(tǒng)一；出風(fēng)口檢修口安全整齊，無外露電纜2.墻/門：墻磚無開裂、破損、空鼓，粉飾顏色一致，插座、開關(guān)無松動破損，無外露電E8 停車場 E8.01 纜3.地面：地面交通標線清晰；車位編號準確無損壞、功能正常；無破損、空鼓；水泥面無起沙天地墻】天花//地面平整無開裂，空洞和有顏色的水漬；頂燈照明、墻面插座關(guān)無破損、功能正常E9 衛(wèi)生間 E9.01 【公區(qū)】公區(qū)設(shè)施配置（面盆、鏡面、水龍頭、公共垃圾桶、紙巾盒、烘手器、洗手瓶）無破損、正常使用；洗手液容量不低于1/3垃圾房未與周邊公共區(qū)域明顯間隔扣1分營業(yè)期內(nèi)布場/堆擺物料/推車作業(yè)扣1分垃圾房未與周邊公共區(qū)域明顯間隔扣1分營業(yè)期內(nèi)布場/堆擺物料/推車作業(yè)扣1分101活動區(qū)域搭建物料每出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分303活動區(qū)域搭建物料出現(xiàn)一處破損/錯誤信息扣1分303每出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分（如未著工裝、衣著不整潔，未佩戴有效證件）202每出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分（覺、早退等情況）202出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分303

出現(xiàn)一次破損扣1分 2 0 2停車場所有附屬物及商場臨時擺放物品,每出現(xiàn)一處破損、質(zhì)量問題、編號/ 3 0 3標線不清晰扣1分衛(wèi)生間相關(guān)設(shè)施設(shè)備及附屬物出現(xiàn)一處破損/不能正常使用/空缺扣1分 3 0 3推廣管理

無破損，感應(yīng)器正常使用；E10垃圾房E10垃圾房E10.1F1作業(yè)時間F1.01F2物料管理F2.01F3搭建效果F3.01F4.01堆擺物料及推車作業(yè)等工作?！疚锪蠑[放】活動區(qū)域搭建物料（包括美陳DP、吊掛、地貼、宣傳燈箱、燈光架等）美觀無隨意堆擺問題，無搭建垃圾【搭建效果】活動區(qū)域搭建物料美觀、清晰完整無破損/無錯誤信息；美陳DP、吊掛無破損、無掉漆、無涂畫、無明顯變色變形；地貼無卷邊破損現(xiàn)象，地臺無破損。宣傳燈箱無破損、照明正常；燈光架、音響架、LED臺地毯/地貼/背景板干凈無破損，收邊整齊，音控臺有圍擋；電線需用壓線槽壓好【儀容儀表】工作人員按要求著工裝、衣著整潔、佩戴有效證件等；（活動現(xiàn)場）F4 臨時工作人 【行為規(guī)范】活動時間內(nèi)，現(xiàn)場工作人員不得出現(xiàn)脫崗，現(xiàn)場工作人員不得出現(xiàn)玩手員 F4.02 、扎堆聊天、吃零食，甚至店內(nèi)睡覺，早退等情況，若特殊情況需暫時離崗則須在顯位置留下聯(lián)系方式，禁止任何形式在場內(nèi)拉客派傳單等影響顧客體驗的行為?！緩V告宣傳物料】場內(nèi)外廣告宣傳物料（場內(nèi)外燈桿旗、場內(nèi)外地貼、場內(nèi)外廣告立

垃圾房未設(shè)置干濕分離扣1分；

2 0 2F5 料

F5.01

牌）墻貼美觀、無破損、無卷邊、無褶皺、無重影、包邊整齊、無褪色，內(nèi)容無空缺、無過期、無錯誤、畫面完整清晰；其次場內(nèi)外吊幔、側(cè)旗等雙面畫面不透底；場內(nèi)外戶外桁架背面需覆蓋遮擋、室內(nèi)桁架需包5面、扎帶修剪整齊（沒有出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象）【行為規(guī)范】【行為】不得出現(xiàn)挖耳，掏鼻，剔牙，吸煙，玩手機或當(dāng)著顧客面前接聽手機，脫崗，G1.01 誤崗，串崗，睡崗和打瞌睡等不雅現(xiàn)象 出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分 2 0 2跳，不得與客人講一些與工作無關(guān)的話；人員管理

G1 車場保安G2 商場保安

G1.02G1.03G1.04G2.01G2.02G2.03G2.04G3.01

現(xiàn)象；出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分20出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分202出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分202出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分202出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分202出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分202出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分202出現(xiàn)一次違規(guī)扣2分202【積極】目光不呆滯，不東張西望或無精打采，工作中發(fā)現(xiàn)顧客提拿大件或沉重物品應(yīng)主動幫忙耐煩等情況，應(yīng)保持熱情度，服務(wù)用語自然親切，五指并攏指明方向，切勿單指【專業(yè)性】1.針對消費者詢問，能準確提供有效信息（主力品牌如健身房/影院/KTV/超市/快時尚品牌、衛(wèi)生間、母嬰室、客服臺、活動兌禮點、屋頂花園（如有）等位置進行快速導(dǎo)航、準確回答顧客提出的關(guān)于商場營業(yè)時間，近期活動等信息）；行為規(guī)范】電梯時，應(yīng)主動讓客人先出先進。1.誤崗，串崗，睡崗和打瞌睡等不雅現(xiàn)象2.站坐行說：保持良好的站姿，坐姿，不得出現(xiàn)斜靠，叉腰，走路要穩(wěn)，不要跑跑跳【儀容儀表】1.著裝：按要求佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，衣著整2.發(fā)型形象：頭發(fā)保持干凈整潔，男保安員不得蓄須，留鬢角，理光頭，頭發(fā)長度應(yīng)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，保持黑色；女保安員統(tǒng)一顏色發(fā)卡盤發(fā)，不準留怪異發(fā)型，不染發(fā)或染發(fā)顏色不能過于鮮艷，保持淡妝不得濃妝艷抹但須化淡妝，不得佩戴【服務(wù)態(tài)度】飾，涂指甲油，留長指1.積極：目光不呆滯，不東張西望或無精打采，工作中發(fā)現(xiàn)顧客提拿大件或沉重2.熱情：面對客人問詢時，表情親切，熱情，面帶微笑，回答語簡單明了，不能出現(xiàn)不【專業(yè)性】，應(yīng)保持熱情度，服務(wù)用語自然親切，五指并攏指明方向，切勿單指1.針對消費者詢問，能準確提供有效信息（主力品牌如健身房/影院/KTV/超市/快時尚品牌、衛(wèi)生間、母嬰室、客服臺、活動兌禮點、屋頂花園（如有）等位置進行快速導(dǎo)航、準確回答顧客提出的關(guān)于商場營業(yè)時間，近期活動等信息）；行為規(guī)范】電梯時，應(yīng)主動讓客人先出先進。1.誤崗，串崗，睡崗和打瞌睡等不雅現(xiàn)象2.站坐行說：保持良好的站姿，坐姿，不得出現(xiàn)斜靠，叉腰，走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與客人講一些與工作無關(guān)的話；

出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分

2 0 2G3.02G3.021.著裝：按要求佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，衣著整潔，不得出現(xiàn)卷袖子，挽褲腿，衣衫不整現(xiàn)象；【服務(wù)態(tài)度】頭發(fā)保持干凈整潔，男清潔工不得蓄須、留鬢角；女清潔工統(tǒng)一顏色發(fā)卡1.出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分202G3保潔H1軟裝-外廣場H2.01 【衛(wèi)生間】衛(wèi)生間外設(shè)置休息區(qū)H2.02軟裝-衛(wèi)生間 H2.03【衛(wèi)生間】每個衛(wèi)生間設(shè)置蹲廁及坐便【公區(qū)配置】每個衛(wèi)生間公區(qū)配置包含：感應(yīng)式水龍頭、鏡子、洗手盆、垃圾桶（臺旁）、洗手液、紙巾、烘干機【衛(wèi)生間】女衛(wèi)生間設(shè)置化妝鏡H7H3.01H4.01H5.01H6.01H7.01硬裝-衛(wèi)生間H7.02商場內(nèi)衛(wèi)生間外休息區(qū)設(shè)置率低于50扣1分（如商場一共有8個衛(wèi)生間，其中4個衛(wèi)生間外設(shè)置休息區(qū)，衛(wèi)生間設(shè)置率為50，故不作扣分處理）全部衛(wèi)生間均設(shè)置蹲廁和坐便不扣分；部分衛(wèi)生間設(shè)置蹲廁又設(shè)置了坐便扣1分；所有衛(wèi)生間都只設(shè)置了蹲廁或者坐便扣2每缺失一處扣1分部分衛(wèi)生間內(nèi)未設(shè)置化妝鏡扣1分；所有衛(wèi)生間均未設(shè)置化妝鏡扣2分部分衛(wèi)生間未設(shè)置兒童洗手盆扣1分；所有衛(wèi)生間未設(shè)置兒童洗手盆扣2分母嬰室應(yīng)配備軟座沙發(fā)、寬敞置物臺、兒童軟塌，每缺失一個扣1分；置物臺過窄、設(shè)備破損以至于不滿足沖奶粉換尿布等需求扣1未配置座椅或未配置滅煙工具或未設(shè)置煙灰垃圾柱（桶）扣1每出現(xiàn)一處缺失扣1分設(shè)置垃圾房且垃圾房位置較偏（位于角落處）除一樓外，每發(fā)現(xiàn)一層樓未設(shè)置衛(wèi)生間扣1分部分樓層未設(shè)置殘疾人衛(wèi)生間扣1分；所有樓層未設(shè)置殘疾人衛(wèi)生間扣2分隨機抽選場景測試，如4G信號不通暢扣1分商場WIFI公示未位于商場出入口/樓層導(dǎo)視圖旁/客服臺旁/顯眼位置扣1分隨機抽選場景測試，如商場WIFI不通暢扣1分12H23H2.042H規(guī)劃設(shè)計H2.05H3H4H5H6軟裝-母嬰室硬裝-垃圾房【衛(wèi)生間】設(shè)置兒童洗手盆【母嬰室】母嬰室內(nèi)設(shè)置軟座沙發(fā)、寬敞置物臺面（應(yīng)滿足沖奶粉換尿布等需求）童軟塌【吸煙室】吸煙室配置座椅、點煙/滅煙工具、煙灰垃圾柱（桶）【休息區(qū)】每層至少設(shè)置一組休息座椅【垃圾房】設(shè)置垃圾房，且位置較偏（位于角落處）房進行區(qū)域劃分分開【衛(wèi)生間】每層樓均設(shè)置衛(wèi)生間（一樓除外）【衛(wèi)生間】設(shè)置殘疾人衛(wèi)生間【4G通暢】4G信號(聯(lián)通、移動、電信）通暢，能快速（5S內(nèi)）場\衛(wèi)生間\休息區(qū)\吸煙室\店鋪等公共區(qū)域）【W(wǎng)IFI公示位置】商場WIFI公示位于商場出入口、樓層導(dǎo)視圖、客服臺、停車場侯梯廳等公共區(qū)域明顯的位置【W(wǎng)IFI通暢】商場WIFI通暢，能快速（5S內(nèi)）打開網(wǎng)頁(檢查覆蓋停車場\衛(wèi)生間\休息區(qū)\吸煙室\店鋪等公共區(qū)域）2312122I1移動信號I1.011I2.011I2WIFII信息技術(shù)管理I2.0210000000000000012322312122111G3.03業(yè)，給客人讓出通道，并欠身微笑點頭問候，等客人通過再開始清潔，發(fā)現(xiàn)客人提拿大件或沉重物品時應(yīng)主動幫忙，主動為客人開門或按電梯；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分202得與客人講一些與工作無關(guān)的話2.熱情：面對顧客問詢時，應(yīng)立即停止手中工作，表情親切、熱情，微笑禮貌應(yīng)答，做G3.04到有問有答，最后有送語；服務(wù)用語自然親切五指并攏指明方向，切勿單指【專業(yè)性】不帶垃圾搭乘客梯，保潔車輛擺放在指定的位置；出現(xiàn)一次違規(guī)扣1分202G3.05【清潔記錄】衛(wèi)生間清潔記錄準確，及時，有簽字，簽字時間合理（現(xiàn)象）；出現(xiàn)一處違規(guī)扣1分202H1.01【外廣場】外廣場有垃圾桶無垃圾桶扣1分101H1.02【外廣場】外廣場主入口配置雨棚未設(shè)置雨棚扣1分101I3.01I3.01I3護I3.02J1.01航信息無誤?！卷椖啃畔⒕S護】導(dǎo)航頁面中，項目以下信息維護及時并準確：地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時間等。（信息準確的標準：營業(yè)時間與項目現(xiàn)場公示一致、聯(lián)系電話能撥通并經(jīng)與客【物品租借】1.及包裝紙；2.客服臺提供服務(wù)：禮品包裝、積分兌換、禮品兌換、會員權(quán)益（積分抵扣停車費）隨機選一個app進行項目搜索，無法查詢項目信息扣1分尋找以下情況進行扣分；1）地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時間三項信息，未公布一處扣12）營業(yè)時間、聯(lián)系電話等信息公布與實際情況不符，每錯誤1處扣1分。101202服詢問后信息比對一致）客服臺未提供任一一種設(shè)施或常規(guī)服務(wù)，每缺一個