幼兒園玩具售后服務承諾及保證措施方案

幼兒園玩具售后服務承諾及保證措施方案（一）售后服務方案我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。每走一步，首先想到的是顧客，在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品服務，消費者更樂于接受質量好的商品服務。這里的質量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質量,還包括產(chǎn)品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。顧客滿意三要素：（1） 商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。（2） 服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀眔企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。我們搞企業(yè)當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。利潤是對優(yōu)質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。我公司通常要執(zhí)行采購決策、釆購計劃、采購組織和采購控制等4項職能。是要實現(xiàn)4個基本目標，即適時適量的保證供應、保證原材料質量、費用最省、協(xié)調供應商和管理供應商。適時適量保證供應適時適量很重要。物資采購供應不是把貨物進的越多越好，也不是進的越早越好。貨物進少了不行，生產(chǎn)需要的時候，誤有貨物供應，產(chǎn)生缺貨，會影響生產(chǎn)；但是貨物進的越多，而且還要增加倉儲，增加保管費用，造成浪費，使成本增高。貨物進晚了會造成缺貨；但是今早可等于增加存儲時間，相當于增加了倉儲、保管費用，同樣使成本增高。因此，要求采購適時適量，即保證供應，又使釆購成本最小。保證原材料質量保證原材料質量是要保證采購的貨物能夠達到企業(yè)生產(chǎn)需要的質量保準，保證企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質量合格。保述原材料質量也要做到適度，質量太低，當然不行；但是質量太高，必然會增加購買費用，也是不合算的。所以要求物資釆購要在保證質量的前提下盡量釆購價格低廉的物品。費用最省費用最省的物資釆購貫穿始終的準繩。在物資釆購中每個環(huán)節(jié)、每個方面都要發(fā)生各種各樣的費用。購買費用、檢驗費用、搬運費用、裝卸費用、保管費用、銀行利息等。因此，在物資釆購的全過程中，我們要運用各種各樣的釆購策略，使總的費用最小。公司從市場活動開始，到接受訂貨、準備釆購(技術、原材料、產(chǎn)品、人員)、最終檢驗、貯存、交付顧客、售后服務的整個過程，質量策劃均按質量管理體系中有關條款規(guī)定執(zhí)行。第三項：配送準時保障措施(1)運行安全控制GPS監(jiān)控機制在運輸過程中必須進行嚴密管制，全程進行GPS監(jiān)控；2） 運輸車輛啟動前的檢查運輸車輛啟動前必須對裝載情況作詳細的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除；3） 運輸過程中的檢查：彎道檢查：通過彎道大于90°的道路，必須慢行，確保產(chǎn)品處于相對水平的狀態(tài)；（2） 運輸保障控制對準備運輸?shù)漠a(chǎn)品做好防護措施，以防損傷。對運輸?shù)目刂茟摲炙牟竭M行：1） 裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸?shù)漠a(chǎn)品進行核對驗收；2） 有效地執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。3） 選取正確運輸車輛；對運輸車輛進行維護；4） 人員的安排和考核：明確人員的職責，進行有關細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。（3） 技術安全措施運輸人員在運輸過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必要的安全防護設施;在裝、卸貨物時，將有關負責人員在出貨處負責監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報告客戶，并按照客戶意見處理，并做好相應交接記錄；運輸前必須檢查每件貨物裝載情況；裝卸過程中嚴格執(zhí)行配載方案；在運輸途中，定時檢查箱體的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保貨物安全的運輸；運輸前必須對運輸運輸車輛進行嚴格檢查；嚴格按照安全質量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運輸車輛各種燈光必須正常開啟，最大限度地確保運輸車輛人員以及運輸貨物的安全；安全質量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。（4）應急預案及處理天氣突變應急預案：如在裝卸貨物期間遇天氣突變，如降雨大風等情況，及時對貨物進行遮蓋，保證貨物安全接收。運輸車輛故障應急預案：在運輸前，通知備用操作及維修人員待命。如在途中運輸運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用運輸車輛,釆取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指定地點；?道路事故應急預案：在運輸過程中發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及吋保護事故現(xiàn)場，并上報部門經(jīng)理、貨主及保險公司，說明情況，積極協(xié)調部門領導處理。貨損、貨差應急預案：如貨物在裝、卸貨現(xiàn)場裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助貨主取得商檢、保險公亙的相關證明，確保貨主利益；不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸貨物置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，我公司將在確保貨物以及運輸人員安全的前提下,繼續(xù)實施運輸計劃。第四項：應急保障體系1） 應急救援處置專業(yè)隊伍建設。建立健全應急救援處置專業(yè)隊伍，完善應急救援處置專業(yè)隊伍的管理機制，落實專業(yè)人員并加強專業(yè)技能教育培訓。2） 建立健全應急資金保障制度。建立健全和落實應急救援處置專項預備金制度，將應急機制建設經(jīng)費列入年度財務預算，支持應急機制建設和保障應急救援處置工作。按照現(xiàn)行事權、財權劃分原則，分級負擔處置突發(fā)公共事件所需的經(jīng)費。充分發(fā)揮保險在經(jīng)濟補償、恢復重建和社會穩(wěn)定方面的作用。3） 加強通訊信息報告。利用現(xiàn)代信息技術，加強對道路運輸事故有關信息的收集、風險分析判斷和持續(xù)監(jiān)測。建立準確、及時、快速的突發(fā)事件監(jiān)測、預測和預警工作機制。公布應急救援領導小組辦事機構搶救人員電話，保證準確、及時報送信息，不得瞞報、緩報和謊報。信息的發(fā)布要及時、準確、客觀、全面。重大道路運輸事故應急救援領導小組應當定期組織應急預案演練。編制演練方案，明確演練的課題、隊伍、內(nèi)容、范圍、組織、評估和總結等。演練要從實戰(zhàn)角度出發(fā)，切實提高應急救援能力，深入發(fā)動和依靠職工，普及運輸安全知識和技能。（1）源頭抓起，注重防范。1） 公司建立了進貨檢查驗收制度，審驗供貨商的資質，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，并建立產(chǎn)品進貨臺賬，如實記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨商及聯(lián)系方式、進貨時間等內(nèi)容。臺賬保存期限不少于2年。按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索耍符合法定條件的檢驗機構出具的檢驗報告或由供貨商簽字蓋章的檢驗報告復印件，不能提供的拒絕釆購。2） 公司材供應商設有嚴格的評價、篩選制度，選擇有質量保障、有品牌、有信譽的供應商，從根本上保障產(chǎn)品的質量。3） 公司制定了一系列的驗收標準，入庫前均要按標準進行驗收。均要通過檢驗，入庫前還需要化驗室的檢驗，合格后方可進行驗收入庫。對每一批都需提供檢驗報告，同時本公司抽樣檢測，兩項全部合格才能驗收入庫。4） 對產(chǎn)品實行跟蹤驗收，在產(chǎn)品的供應過程中，操作人員及質檢員還要對產(chǎn)品進行跟蹤檢驗，發(fā)現(xiàn)質量問題退回庫房并做好記錄，以確保供應的產(chǎn)品是合格的。第五項：供貨方案（1）運輸方案在接到釆購方中標通知后，立刻下達釆購計劃組織備貨，并庫存一批釆購方所需貨物及貨物的配件。一旦接到交貨通知，保證第一時間安排裝貨送貨。并提供24小時全天候服務，主管部門人員隨時與運輸人員保持密切聯(lián)系，保證將貨物安全、按供貨期交貨。如不能按照我公司承諾的供貨期交貨，由我公司承擔延期交貨給貴公司造成的損失。具體方案如下：（1） 我公司為保證按時按量供應，除了嚴格按釆購方合同計劃采購外，還將常備一定數(shù)量的產(chǎn)品儲備。同時，在春運、節(jié)假日等運力緊張時，有預見性地提前做好提前備貨、運輸?shù)认嚓P工作，適當提高產(chǎn)品儲備數(shù)量以滿足各釆購方的產(chǎn)品使用要求，保證供貨進度的順利進行。（2） 我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按釆購方指定的交貨地點交貨并及時供應釆購方計劃數(shù)量要求的產(chǎn)品，以保證滿足采購方產(chǎn)品使用要求。如需要會聯(lián)系制造方技術人員進行指導安裝。（3） 為保證釆購方所需產(chǎn)品能準確、及時運抵合同指定的地點，我公司除了自有運輸車輛外并與公路運輸服務公司簽署了運輸協(xié)議，使我們所供產(chǎn)品在任何情況下能優(yōu)先、安全發(fā)運，保證產(chǎn)品能準確、及時供應。（4） 人員配備、供貨組織及技術服務計劃：為保證在整個項目供貨工期內(nèi)，按供貨進度要求，準確及時供應采購方所需物品，我們將在公司總部成立專門為本項目設置的釆購儲運部，保證按時、按量完成供貨工作。1）在公司總部為本項目設置生產(chǎn)儲運部，安排相關人員負責資金調配、原料采購、組織生產(chǎn)、安排運輸。相關人員直接對總經(jīng)理負責。2） 為本項目設置現(xiàn)場管理項目部，人員組成有項目負責人1名；質量檢驗負責人1名；專業(yè)銷售人員4名；結算財務人員1名；售后服務負責人2名；搬運工3人；庫管1人。3） 專業(yè)銷售業(yè)務人員負責與采購方相關部門保持密切聯(lián)系，收集各方面反饋信息，制定切合實際的工作計劃，及時了解釆購方購貨計劃、需求情況，并及時上報項目負責人。4） 項目負責人匯總采購方購貨計劃、需求，并綜合考慮供貨進度情況及庫存情況后，按釆購方購貨計劃中明確規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、型號、質量要求、數(shù)量和供貨時間編制材料供應計劃書上報公司總部。5） 公司總部為本項目專門設置的采購儲運部相關負責人根據(jù)項目負責人上報的材料供應計劃書，合理調配資金、組織釆購、安排備貨、運輸?shù)仁乱恕?） 專業(yè)銷售業(yè)務人員根據(jù)招標方供貨計劃，在計劃規(guī)定的時間內(nèi)，按時、按量將招標方需要的貨物運抵指定的交貨地點，嚴格按照指定的數(shù)量發(fā)貨，隨貨提供質量證明書，與釆購方提貨人做好貨物驗收、交接等相關手續(xù)，保存好相關簽收單據(jù)。7） 結算財務人員每月將各采購方簽認的提貨單原件收集整理，與招標方相關部門辦理當月所供貨物的對帳事宜。經(jīng)雙方核對帳目無誤后，按采購方要求開具貨款發(fā)票，辦理收款事宜。8） 質量檢驗負責人及售后服務負責人及時響應招標方技術咨詢和技術服務的要求，準確、及時地做好技術服務工作，保證產(chǎn)品正確安裝、使用，以滿足貨物質量要求，解決質量技術問題。（5） 供貨高峰期的供貨保障措施：公司總部和現(xiàn)場管理部門密切關注本項目釆購計劃，并根據(jù)以往其它項目的供貨經(jīng)驗，供貨高峰期到來之前，提前做出預判，并及時做好釆購儲備、運輸?shù)认嚓P工作，適當提高公司總部倉庫和供貨地倉庫的產(chǎn)品儲備數(shù)量，保證滿足本項目供貨進度時產(chǎn)品供應的要求。（6） 供貨過程中遇突發(fā)事件的應急方案：當供貨過程中遭遇突發(fā)事件時，迅速成立由總經(jīng)理負責的應急處理小組，配合釆購儲運部和現(xiàn)場管理項目部，協(xié)財各方關系，及時解決相關問題，確保釆購、儲運、供貨正常順利進行，保證產(chǎn)品按質、按時、按量供應。第六項：供貨計劃及驗收方案設備供貨方案供貨及投標技術方案1、 交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間：交貨地點：用戶指定地點。交貨時間：按照釆購方要求。交貨方式：設備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔。2、 投標貨物的質量標準及驗收方式說明：產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設備進行驗收。驗收標準：質量驗收方式：按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準進行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。3、 備品備件情況：設備中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時與設備一同交付；若設備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞，公司根據(jù)實際情況保修，提供相應的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶儀器運行提供強有力的支持。4、 質量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，我方保證在30分鐘內(nèi)給于答復，如需要技術人員到現(xiàn)場解決問題時，我方將立即安排技術人員隨本公司自備車2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。5、 投標技術方案：本公司根據(jù)招標文件中的產(chǎn)品技術參數(shù)以及用戶單位的實際情況，我公司選擇了中檔以上的優(yōu)質產(chǎn)品，保證了設備與材料性能的穩(wěn)定、質量可靠、價廉物美的優(yōu)質產(chǎn)品。6、 其他：本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術支持合約，生產(chǎn)商承擔所有的技術支持，公司代理的產(chǎn)品技術指標均能滿足標書的要求，為了保證供應商、購買方、制造商三方責任落實到位，我公司擬在商務運作中釆用三方技術服務協(xié)議，以便最終用戶隨時可以找到有關單位和人員，處理遇到的問題。我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長途運輸、能承受多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證齊全。接到供貨通知后，將及吋安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我方認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我方應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。若因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方按市場價格向買方支付運輸費用。若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備并庫存貨物，合理調配，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至釆購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。我公司資深技術人員將在接到到貨前24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，為用戶提供安裝、調試，我方嚴格按照技術資料、檢驗標準、圖紙及說明書進行安裝，并充分配合買方，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。合同貨物到貨后，我方派人參加調試，調試時間應按照買方要求為準。在合同履行過程中，對由于我方原因需要進行的檢查、試驗、再試驗、修理或更換，我方應承擔進行上述工作所需的費用。當合同貨物運抵交貨地點，買方按國家、行業(yè)及買方標準開展現(xiàn)場交接試驗，對交接試驗不合格的，我方按照買方認可的方案負責處理并再次進行交接試驗，相關處理、試驗的費用由我方承擔。若因交接試驗不合格不能達到合同要求，我方承擔延遲交貨的違約責任。安裝、調試、交接試驗驗收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時處理。我方對合同貨物缺陷的處理不能達到合同要求，買方有權退貨。安裝過程中我方處理缺陷超過買方要求期限的，按延遲交貨承擔違約責任。（二）保證措施及承諾1、 目的通過對材料、構配件和設備的釆購活動進行控制，以確保釆購的物資符合合同規(guī)定的要求。2、 范圍本程序適用公司對采購程序進行控制。3、 職責1分管領導是釆購控制的主管領導。3.2公司的材料部2.1審核項目部提交的物資需求釆購計劃，組織公司的集中釆購工作；2.2負責組織對物資供方的評價選擇，組織建立公司物資合格供方名錄，并向各項目部發(fā)布；2.3負責組織對供應商的年度評價選擇，更新公司合格供方名錄，并保存供方檔案。3.3項目部3.1參與項目策劃中的物資采購策劃；3.2組織編制項目物資釆購計劃，上報公司材料部；3.3組織對進場物資的驗證，保存驗證記錄；3.4組織對不合格物資的處置，并保存記錄。4程序1材料的分類1.1材料和設備按重要性成都分A、B、C三類2材料、構配件、設備的釆購計劃2.1項目部根據(jù)施工需要確定和配備項目所需的材料、構配件和設備，項目部編制物資采購計劃經(jīng)現(xiàn)場預算員復核數(shù)量，經(jīng)項目經(jīng)理簽字確認后，上報材料部，材料部經(jīng)理審核后，再經(jīng)分管領導審批。計劃未經(jīng)批準不得用于采購。4.2.2采購計劃中應明確所釆購物資的種類、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、質量、交付期，訂加工物資，物資釆購計劃（必要時應附經(jīng)項目部確認的相關圖樣或樣本）。3對供應方的評價管理3.1材料部對A、B兩類的供方按評價準則進行，C類的供方不需評價。對于重要材料，必要時材料部可組織相關部門對供應商進行實地考察，項目部可委派相關人員參加，考察內(nèi)容包括供貨能力，供貨質量，信譽，價格等，并留雙方書面記錄的相關依據(jù)，評價記錄。3.2材料部組織相關部門每年對供應商進行選擇評價，確定該年度合格供方名錄，并保留相應評價記錄。對供應方的評價內(nèi)容包括：經(jīng)營資格和信譽；材料、構配件和設備的質量；供貨能力；材料，構配件和設備的價格；行業(yè)中的信譽。3.3材料部組織相關部門在每年年底對供應方進行重新評價，更新公司合格供方名錄，并保存供方檔案。對評價不合格的供方（一年內(nèi)連續(xù)三次供貨不合格的供方）予以除名，至少兩年內(nèi)在公司范圍內(nèi)不得使用。對供應方的重新評價內(nèi)容應包括：供貨的質量水平及穩(wěn)定性（包括供貨批次，合格率等統(tǒng)計）服務的及時性和滿意度；技術更新情況；行業(yè)中的信譽。4.4公司材料部對材料、構配件和設備的釆購方式4.1按釆購實施主體劃分，可分為：企業(yè)采購、項目部釆購、發(fā)包人采購、分包方釆購。4.4.2按釆購方法劃分，可分為：邀標釆購、直接釆購。4.4.2.1邀標釆購，材料部邀請多家（三家及以上）合格供應商投標，經(jīng)過標評，選擇最佳供應商。經(jīng)分管領導最終批準后，材料部以口頭或書面的方式通知供應商，辦理具體采購事宜，并保存相應的記錄。4.4.2.2直接采購，對于批量小、價值較低以及不宜招標的，以及零星材料，物資采購計劃經(jīng)公司領導批準后，由材料部直接采購。4.5釆購合同4.5.1對于主要材料由于質量要求高、數(shù)量大和交付期緊，必須通過簽訂釆購合同后才能實施。4.5.2材料部根據(jù)物資釆購需求計劃起草釆購合同，分管領導審批后與供方簽訂采購合同。合同應包括的主要內(nèi)容有：名稱、品種、規(guī)格型號、數(shù)量、計量單位、單價、等級、明確的技術質量指標、包裝、交付期等。對于C類的零星材料、構配件和設備可以根據(jù)申報單直接采購，不需訂立采購合同。4.6材料、構配件、設備的驗收4.6.1項目部做好采購物資接受前的準備工作：如場地、機具、人力等。4.6.2現(xiàn)場施工員應按照相關材料標準或檢驗規(guī)程對進場物資進行驗收，驗收時應準確核對各類憑證，確認其是否齊全、有效、相符，并按合同或釆購單要求檢查數(shù)量和質量，并保存進場驗證相應的記錄。4.6.3對于有見證取樣要求的材料到場后，在監(jiān)理單位或建設單位的見證下取樣。按國家法律法規(guī)和規(guī)范的要求，由送樣員和監(jiān)理單位見證員一起將樣品材料送有資質的檢測單位進行檢測。比如大理石的四性試驗，鋁合金門窗的氣密性，水密性，抗風壓性試驗等。4.6.4項目部驗證人員當驗證后確認物資為不合格時，對不合格材料、構配件和設備可以采取處理措施，并記錄處理結果保存。具體處理措施可詳見《質量問題處理及事故責任追究控制程序》。4.6.5材料部應確保所釆購的材料、構配件和設備符合有關職業(yè)健康、安全和環(huán)保的要求。嚴禁釆購國家已命令淘汰和禁止的材料、構配件和設備。4.7材料、構配件和設備的現(xiàn)場管理4.7.1項目部應對材料、構配件和設備進行貯存保管和標識，并按規(guī)定進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好相應保存記錄。進入倉庫的材料、構配件和設備的發(fā)放，由項目部倉庫保管員做好進出庫記錄和發(fā)放臺帳，規(guī)定相應的領用程序，做到帳、物、卡三者一致。進場物資不合格，按《質量問題處理及事故責任追究控制程序》處理，并記錄處理結果保存。4.7.2項目部應對材料、構配件和設備的搬運及防護要求實施有效管理，特別對易燃、易爆、易碎、超長、超高、超重、容易破損和容易混淆的材料、構配件和設備應明確搬運要求，實施嚴格控制，防止損壞，變質、變形。4.7.3發(fā)包方提供的材料、構配件和設備的驗收4.7.3.1發(fā)包方提供的材料、構配件和設備，項目部應做好接受前的準備工作，應對發(fā)包方提供的物資進行驗證，其驗證同上述的驗證方法，并單獨做驗證記錄且保存。4.7.3.2項目部對發(fā)包方提供的材料、構配件和設備進行驗收，當發(fā)現(xiàn)發(fā)包方提供的物資不符合要求時，項目部應專題向發(fā)包方報告，在取得發(fā)包方的批復后，按批復的意見執(zhí)行，記錄處理結果保存。項目部得不對驗證不合格物資自行處理，否則帶來的質量問題，由項目經(jīng)理承擔責任。（三） 故障響應時間質保期內(nèi)提供免費上門維修服務，并進行終身維護。要求在設備壽命期內(nèi)以不高于投標價格的價格保證備品備件并長期提供技術咨詢服務。質保期電話報修通知后15分鐘內(nèi)給予響應，電話協(xié)助現(xiàn)場處理故障。如電話無法解決，在6小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。（四） 產(chǎn)品維護方案我公司委派資深技術人員在接到用戶通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，為用戶提供安裝、調試，我方嚴格按照技術資料、檢驗標準、圖紙及說明書進行安裝，并充分配合買方，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。合同貨物安裝完畢后，我方派人參加調試，調試時間應按照買方要求為準。在合同履行過程中，對由于我方原因需要進行的檢查、試驗、再試驗、修理或更換，我方應承擔進行上述工作所需的費用。當合同貨物運抵交貨地點，買方按國家、行業(yè)及買方標準開展現(xiàn)場交接試驗，對交接試驗不合格的，我方按照買方認可的方案負責處理并再次進行交接試驗，相關處理、試驗的費用由我方承擔。若因交接試驗不合格不能達到合同要求，我方承擔延遲交貨的違約責任。安裝、調試、交接試驗驗收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時處理。我方對合同貨物缺陷的處理不能達到合同要求，買方有權退貨。安裝過程中我方處理缺陷超過買方要求期限的，按延遲交貨承擔違約責任。（一）、提供合格的產(chǎn)品1、 我方按照釆購人提供的供應計劃（包括調整計劃）及要求的品種和數(shù)量向釆購人提供滿足本合同技術規(guī)定要求的質量合格、全新的貨物。2、 對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔。（三） 、不合格產(chǎn)品的處理1、 采購人在交貨地點有權隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質量，如發(fā)現(xiàn)質量不符合本合同規(guī)定，釆購人有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。2、 我方供應貨物的質量指標不符合合同規(guī)定的質量標準，我方自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給釆購人造成損失的，我方給予賠償。3、 在質保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質量問題，我方予以無償更換。質量保修期內(nèi)，我方未能按釆購人要求修復出現(xiàn)的缺陷，釆購人有權另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我方自己承擔。（四） 、檢驗（測）、試驗1、 我公司按照質量體系的要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，為了保障交貨質量。2、 我方供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我方承諾方供應的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設備經(jīng)修理或更換后，我方在原有的質保期基礎上順延質保期年限:緊急缺陷順延3年，重大缺陷順延2年，一般缺陷順延1年。四、包裝、運輸1、我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我方認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我方應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或釆購人按我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方按市場價格向買方支付運輸費用。（五）、交貨若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備并庫存貨物，合理調配生產(chǎn)線,優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發(fā)運15日前向買方提交說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方法的報告。若合同貨物中包含危險化學品，我方應在發(fā)運15日前向買方提交材料安全技術/數(shù)據(jù)說明書MSDSo我方負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我方承擔。我方應負責及時自費對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充和/或修理和/或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。（五）服務人員根據(jù)質量保證體系圖，建立崗位責任制和質量管理制度，明確分工職責，落實到人，保證體系高效地運轉，按既定的質量目標圓滿地完成設備安裝、調試工作。1、項目經(jīng)理（1） 項目經(jīng)理是項目質量的第一責任人，對項目質量管理全面負責，認真貫徹執(zhí)行國家有關勞動保護法令和制度以及本公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和操作規(guī)程保證項目質量達到創(chuàng)優(yōu)目標。（2） 在質量管理體系的基礎上，進一步完善項目的質量管理機構，建立健全項目內(nèi)部的各種責任制，明確人員職責，充分發(fā)揮參與項目建設人員的積極性認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全落實到實處。（3） 嚴格安全管理，認真組織落實安裝組織設計（或安裝方案）中的安裝安全技術措施，現(xiàn)場有安全標志、色彩、警示牌，做到文明安裝。（4） 領導所屬班組定期召開安全工作例會，認真開展每周一次安全日活動，對照建筑安裝安全檢查表，經(jīng)常檢查好事故隱患，制定安全技術措施，確保安裝全過程的安全生產(chǎn)。（5） 組織班組學習安全操作規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況，對新工人必須進行安全教育，特別勞動用工的管理和教育、教育工人遵章守紀和正確使有安全防范設施和防護用品、負責檢查特殊作業(yè)人員是否有持證上崗。（6） 督促指導班組織嚴格按工藝規(guī)程和安全技術操作，制止違章指揮和冒險作業(yè)的行為。（7） 對安裝現(xiàn)場不安全隱患，由公司安全部門安全員所發(fā)出隱患通知書必須簽字，并通知限期整改。（8） 發(fā)生重大傷亡事故，重大未逐事故、要保護現(xiàn)場、立即報告參加事故調查處理，填表上報、落實整改措施、不得隱瞞不報。虛報或有意拖延報告，更不能擅自處理。（9） 安裝現(xiàn)場建立安全崗位責任制和防火措施、督促有關人員做好安裝安全各項技術資料。（10） 凡進入工作區(qū)域的人員要嚴格執(zhí)行《安裝安全十大禁令》和《安裝安全用電十大禁令》并遵守安全生產(chǎn)的規(guī)程、規(guī)定。（11） 對進入工作區(qū)域的人員要進行所從事工種的安全操作規(guī)程的教育，對分部分項項目進行針對性的安全技術交底，受交底者須履行簽字手續(xù)。（12） 工作區(qū)域的各種專業(yè)管理人員，特殊作業(yè)人員必須按規(guī)定持證上崗，無證人員不得從事安裝作業(yè)。（13） 工作區(qū)域要按規(guī)定設置質安員，隨時監(jiān)督、檢查、跟蹤到位，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時整改，對違章作業(yè)要嚴肅制止。（14） 安全生產(chǎn)的教育要做到經(jīng)常化、制度化，工作區(qū)域要制定明確的安裝作業(yè)區(qū)域，危險區(qū)、作業(yè)點、遇路口都必須懸掛安全標語或警告牌。（15） 安裝現(xiàn)場要有完整的安全生產(chǎn)管理資料，并做到項目齊全，內(nèi)容符合要求。（16） 組織定期、不定期安全檢查，檢查項目安裝場所的安全安裝、文明安裝情況，對查出的事故隱患，下發(fā)整改通知單，限期整改，并督促落實，在生產(chǎn)中遇到重大險情時，有權下令停產(chǎn)整頓，并向主管領導匯報。（17） 參加或主持安全專題會議和生產(chǎn)協(xié)調會，協(xié)助經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理布置、檢查、總結安全工作。（18） 開展安全安裝的宣傳教育，對外聯(lián)隊伍、臨時工、進場職工進行進場安全教育，對新工人進行三級安全教育，填寫教育臺帳、教育卡，認真做好記錄，與有關部門一起對特種作業(yè)人員進行培訓考試辦證。（19） 督促并協(xié)助安裝現(xiàn)場有關人員做好勞動防護用品、用具和重要工器具的定期試驗、鑒定工作，及時總結推廣安全生產(chǎn)經(jīng)驗，對安全安裝具有獎懲權。（20） 參加傷亡事故的調查、分析、處埋，負責傷亡事故的統(tǒng)計、分析、報告，并建立檔案。（22） 貫徹執(zhí)行企業(yè)質量方針，組織項目質量策劃和質量計劃的編制、執(zhí)行及修改。（23） 合理配置并組織落實項目的各種資源（包括人員、安裝機具設備、物資及資金等），按質量體系要求組織項目的安裝生產(chǎn)。（24） 組織項目有關安裝人員的培訓。2、項目副經(jīng)理（1） 協(xié)助項目經(jīng)理工作。貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標準，執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度，維護企業(yè)的合法權益。（2） 負責本單位安裝組織、生產(chǎn)進度的安排與實施。三、負責本單位安全、質里管理工作。負責貫徹有限公司有關生產(chǎn)性文件規(guī)定在本單位的組織與實施。負責本單位各業(yè)務部門各項制度的建立與實施。協(xié)助項目經(jīng)理組織本單位定期召開生產(chǎn)調度交班會，討論生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，負責落實對生產(chǎn)中重大問題的改進措施。負責本單位工作區(qū)域管理、做好文明安裝。配合項目經(jīng)理，搞好公司《質里規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運行。組織專業(yè)技術人員編制質量計劃或安裝組織設計，規(guī)劃工作區(qū)域總體平面布置方案。負責向項目經(jīng)理部成員及其它項目技術人員對工作概況進行完整的書面交底（交底內(nèi)容應包括：承包方式、承包范圍、標準的選用、項目期限、違約責任、保修范圍和期限、竣工交驗程序、客戶的特殊要求等）。下達旬、周、日綜合進度計劃，并檢查、并督促實施情況，定期召開現(xiàn)場生產(chǎn)、質量、安全會。監(jiān)督、檢查質量計劃或安裝組織設計在實施過程中的保證程度。簽發(fā)材料設備的緊急放行，同時指定有關人員在該產(chǎn)品上做出明確標識，并在相關記錄表格上說明。當暫離現(xiàn)場時應書面授權代表執(zhí)行。根據(jù)安裝中常見和易發(fā)的質量隱患，針對性地組織有關技術人員制定預防措施。制定成品，半成品，在建成品的保護措施。組織項目最終檢測和試驗，向相關部門提交書面竣工報告。3、項目技術負責人（1） 項目技術負責人是項目質量管理的主要責任人，對安裝質量的全過程進行管理。（2） 組織編制項目的安裝組織設計,審核特殊工序的安裝方案，保證安裝方案的科學性、合理性和先進性。（3） 制訂本項目的關鍵工序和特殊工序計劃，審核關鍵工序和特殊工序作業(yè)指導書或專題安裝方案。（4） 指導、協(xié)調各專業(yè)技術人員的工作，保證每位安裝人員都明確自己的質量職責。（5） 負責項目的技術復核工作，參與項目質量事故和不合格品的處理，組織質量事故技術處理方案的編制，并采取措施，預防不合格品的出現(xiàn)。（6） 負責組織重要材料質量檢驗和試驗工作。負責對項目的過程檢驗、最終檢驗和試驗的組織工作。（7） 負責與市質檢站、城市建設檔案局、技術監(jiān)督局等政府各職能部門的聯(lián)系，了解技術要求，并作交底和安排。（8） 組織對項目各分部、分項項目的質量進行檢查、自評。（9） 安排進行項目圖冊、文件、資料的分配、簽收，保管及日常處理。（10） 開展質量教育，保證公司的各項制度正常執(zhí)行。4、 質檢部（1） 負責安裝過程的質量管理，是本項目質量管理的直接責任人，具體實施各項質量管理工作。（2） 對項目安裝的全過程進行檢查、監(jiān)督。對每道安裝工序都按有關規(guī)范、標準進行檢驗，控制不合格品的產(chǎn)生。負責本項目質量控制措施的落實。（3） 依據(jù)專業(yè)項目技師編制的過程檢驗計劃，編制項目關鍵工序標識卡，根據(jù)工序標識卡對各安裝調試工序進行檢查、控制。（4） 嚴格執(zhí)行“質量否決權”，對不符合質量標準的情況有現(xiàn)場處置權，對檢查出的問題提出整改要求，并限期整改。（5） 組織制定不合格品的處理方案，并對方案的可行性、實施效果進行驗證、監(jiān)督。（6） 負責分項分部項目的檢查驗收與項目自評工作。5、 項目技術部（1） 全面負責項目的技術管理工作，認真貫徹執(zhí)行企業(yè)和項目部的有關技術管理的規(guī)定，負責執(zhí)行和落實各項技術管理制度和措施。（2） 組織項目技術管理人員編制安裝方案和作業(yè)指導書、特殊的作業(yè)方案，進行技術交底，并組織實施。（3） 組織參與圖紙會審，負責督促檢查專業(yè)技術管理人員整理圖紙和技術資料，及時歸檔。（4） 組織編制質量保證措施及相應的應急方案，并組織實施。（5） 認真執(zhí)行質量保證體系中的規(guī)定，嚴格按IS09001標準執(zhí)行。（6） 參加不合格品的處理方案編制，負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況。（7） 負責項目技術文件資料、質量記錄的管理和控制。組織技術人員對交工資料的收集、整理、歸檔工作。6、各專業(yè)技術師（1） 是專業(yè)質量管理目標的責任人和落實人。（2） 參與安裝組織設計和質量計劃的編制,編制專業(yè)安裝方案。（3） 對安裝班組進行技術交底，編制檢驗試驗狀態(tài)標識卡，負責技術復核工作。（4） 解決安裝中的技術難題，督促安裝班組作好自檢和質檢員做好專檢工作。隨時指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作，對質量達不到要求的，督促其整改。（5） 負責項目技術資料的積累和匯總工作。7、 物資設備部（1） 全面負責項目的物資供應工作，認真貫徹執(zhí)行國家政策和企業(yè)有關物資管理的規(guī)定，確保物資供應滿足項目進度和質量要求。（2） 認真貫徹執(zhí)行公司質量管理體系中的規(guī)定，做好材料供應廠家的資格審查工作，對廠家提供的樣品組織專業(yè)項目技師進行確認,并報送客戶、監(jiān)理進行審批。（3） 組織對進場材料進行檢驗，確保進場材料的質量符合標準。（4） 材料進場后，按總圖的規(guī)劃，落實材料現(xiàn)場堆放、保管、掛牌、標識。釆取措施防止合格材料進場后出現(xiàn)物理、化學變化，導致材料變形、變質影響項目的使用。（5） 根據(jù)安裝組織設計的要求，組織落實安裝機具設備進場和退場。（6） 組織編制現(xiàn)場安裝機具設備的檢查、保養(yǎng)、維修計劃，建立設備臺帳。（7） 定期對安裝機具設備進行檢查、保養(yǎng)，并隨時掌握現(xiàn)場安裝設備的運轉情況，對出現(xiàn)故障的設備及時組織人員進行修理。確保每臺機器均處于最佳狀態(tài)，保證項目安裝的進度及質量。8、 材料員、管理員（1） 負責現(xiàn)場物資的管理，對物資的計劃編制、采購驗收、標識貯存、保管發(fā)放等工作進行控制，防止不合格產(chǎn)品投入使用。（2） 負責按安裝調試員提供的班組月需材料計劃進行釆購計劃的編制，主要物資應嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)品驗收質量標準。（3） 物資入庫應及時認真地進行驗收檢查，釆善保管，做到堆放整齊、標識清楚，認真記錄，嚴防丟失和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。（4） 加強對現(xiàn)場材料增減變更、代用的控制，及時辦理有關手續(xù)，提倡節(jié)約，杜絕浪費。（5） 材料發(fā)放單據(jù)應準確清楚，做到帳物相符，各種資料表格、質保證明等應分類編號，妥善保管。（6） 貫徹執(zhí)行公司設備管理和計量器具管理制度，建立現(xiàn)場管理、維護、使用臺帳，按期對計量器具進行檢測，確保有效使用。（7） 庫房環(huán)境應安全、適用，配好消防設施G（8） 項目結束做到工完料清場地清，及時整理資料，配合有關部門搞好項目結算工作。9、質量檢驗員（1） 熟悉標準、規(guī)范、圖紙、工藝、了解項目（產(chǎn)品）全過程的質量檢驗項目。（2） 熟練使用試驗設備、檢測儀器，掌握檢測工藝和方法，正確進行檢驗和試驗。（3） 根據(jù)項目設定的控制點、停止點實施過程檢驗工作及過程試驗的監(jiān)督工作，并及時做好記錄。對分項項目進行質量等級評定。（4） 檢查督促安裝班組做好質量自檢工作，并對班組填報的自檢記錄進行的抽檢確認。（5） 參加班組之間、專業(yè)之間及本單位與外單位之間的交接檢驗、試驗工作，對質量檢驗狀態(tài)負責。（6） 對查出的質量問題及時填寫“質量檢查意見通知單”，上報項目技術負責人，執(zhí)行《不合格品控制工作程度》。（7） 加強對特殊過程的監(jiān)控，核實從事特殊工種操作人員的持證上崗情況。（8） 做好檢查數(shù)據(jù)的記錄，及時匯總整理，發(fā)出檢查報告，做到正確、完整，并對檢查的數(shù)據(jù)負責，按時上交質檢周報，為部門提供質量監(jiān)控資料。3、質量檢查程序對安裝調試質量的控制，關鍵在于原材料的質量控制和安裝調試過程的工藝、操作的控制。把好安裝調試過程的質量，就從根本上控制了項目質量，減少了人為的浪費和返工，從而也為企業(yè)提高了經(jīng)濟效益。主要材料的質量檢查程序自行釆購材料質量控制程序：對于重要物資、大批量采購物資以及對項目最終質量有影響的物資。自行采購的物資，只有按以下工作流程進行采購質量檢查，對采購的物資質量才有保證。1、主要進場材料檢驗和試驗工作程序入庫主要材料驗證和檢驗；檢查產(chǎn)品質量證明文件、進貨單；檢察外觀質量，檢驗產(chǎn)品標牌、型號、幾何尺寸；計量或點收產(chǎn)品數(shù)量重要的項目物資要按相應的國家標準和行建設方管部門的規(guī)定進行驗證。有產(chǎn)品質量文件的材料在沒有接到質量保證書或經(jīng)驗證質量不合格的，禁止供應使用。產(chǎn)品質量保證書由材料員進行驗證，驗證合格符合要求的由技術內(nèi)勤員負責登記，保管。驗證發(fā)現(xiàn)質量證明文件內(nèi)容有問題，應對該批物資進行取樣驗證。對于個別成套設備及其它設備的某些特定性能只有在相應物資安裝完畢后才具備檢驗的條件進貨時對此特定性能的檢驗作無條件放行處理，但其它項均應檢驗和試驗。若安裝后發(fā)現(xiàn)物質問題而無法運轉，應及時追回和更換。2、安裝調試過程質量檢查程序安裝調試過程質量檢驗工作程序過程質量檢驗主要包括班組自檢、質檢員專職檢、專業(yè)安裝調試員間交接檢、監(jiān)理、建設單位參與的隱蔽項目檢驗、我方定期檢驗，分項、分部評定以及中間驗收等程序：班組自檢安裝調試員應依照作業(yè)指導書、規(guī)范、規(guī)程和圖紙設計要求等在工序開始安裝調試前以書面形式對班組進行操作工藝，安裝調試方法、次序等技術交底，班組應嚴格按照技術要求進行安裝調試，在工序安裝調試過程，專業(yè)安裝調試員應時刻對班組操作工藝，安裝調試方法進行監(jiān)督檢查和指導；在安裝調試工序完成后，專業(yè)安裝調試員應組織班組長及操作者按驗評規(guī)范進行自檢，做好自檢記錄。（2） 質檢員專職檢專業(yè)安裝調試員組織的自檢合格后，由安裝調試員整理好相關的質保資料提交質檢員檢查。在項目技術管理組織下，質檢員會同安裝調試員，班組長按照驗評規(guī)范要求進行專職檢驗。專職檢驗合格后，才能轉入下道工序安裝調試。同時應做好專職檢記錄，并將質保資料交技術內(nèi)勤員保管。（3） 交接檢在安裝調試過程中，開展“三工序”活動，即“檢査上道工序，保證本道工序，服務下道工序”，實現(xiàn)對工序檢驗的控制。工序轉換應在自檢、專職檢合格手續(xù)基礎上，由本道專業(yè)安裝調試員組織下道工序專業(yè)安裝調試員、班組長及相關專業(yè)的安裝調試員進行交接檢驗和交底，并辦理交接手續(xù)、填寫《工序自檢、專職檢、交接檢記錄》在不同工種進行交接和轉換時，應辦理交接會簽手續(xù)，填寫會簽單。如玲澆筑前的會簽。（4） 隱蔽項目檢驗隱蔽項目在隱蔽前，應由質檢員先行檢驗。檢驗合格后，由安裝調試員填寫報驗單，向監(jiān)理（建設方）申請報驗，經(jīng)監(jiān)理（建設方）代表驗證同意后，辦理《隱蔽項目驗收記錄》的簽證手續(xù)，而后方可隱蔽。（5） 技術復核在每一個安裝調試過程中，均要對軸線和標高以及預埋纜線，預留孔洞等進行技術復核。由安裝調試員進行放樣，質檢員隨后進行復核。復核的具體情況應記錄在《技術復核記錄》表中，未經(jīng)技術復核或檢查不合格的不得予以放行。（6） 我方定期檢驗在我方總技術師的主持下，我方技術部每周組織有關人員對本項目進行一次全面質量檢查，對專職檢驗進行核定，對自檢、交接檢、隱蔽項目檢驗、技術復核、技術內(nèi)勤資料等工作情況進行抽查。并提出整改意見及改進措施。（六）質保期、質保期后維修方案售后服務是指公司營銷的產(chǎn)品及產(chǎn)品施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下四個方面：（1）服務響應響應服務的主要內(nèi)容：遠地診斷；了解問題所在；提出解決方案；產(chǎn)品使用及操作特性說明；技術文件說明；協(xié)助解決提高性能的要求；提供系統(tǒng)性能調整的信息；提供待解決問題的狀況；服務響應方式技術熱線電話；現(xiàn)場支持服務。響應時間：為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，公司承諾:按商務合同指明的設備保質期為設備投運日起48個月o保修響應時間：均在1小時內(nèi)給予響應，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場；售后服務部必須備有符合技術指標的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統(tǒng)正常運行；維修服務所有設備和其他備件保修期內(nèi)實行三包，保修期后進行日常維護，更換損壞的設備和附件時，僅支付設備和附件的成本費。維護服務范圍在系統(tǒng)試運行期間，售后服務部指派專業(yè)技術人員專職服務于用戶，隨時解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。在系統(tǒng)正式運行的前進行系統(tǒng)運行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患于未然；在系統(tǒng)運行保修期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應的續(xù)保維護工作。維護服務細則認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網(wǎng)絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯(lián)系，落實故障原因、發(fā)生時間、性質、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時指派維修人員進行網(wǎng)絡診斷并進行遠程技術指導協(xié)助用戶解決。及時指派維修人員赴現(xiàn)場，調查故障原因、性質、類別、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。出發(fā)前通知用戶預計到達時間，到達后立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場，填寫“具體處理措施（完成時間、內(nèi)容）”填寫《故障維修記錄》解決辦法：網(wǎng)絡診斷，遠程技術支持。派員工赴現(xiàn)場故障處理，用戶資料存檔并經(jīng)用戶簽認。（5）免費的技術培訓我方將安排在驗收前對用戶的值班人員進行免費培訓，使其掌握設備的維護、保養(yǎng)方法及注意事項。對用戶的工作人員進行所有設備的測試操作和維修方面的培訓。人員的培訓包括操作示范、參觀和其他必要指導，以保證用戶的工作人員能對所有裝置的特性、結構操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業(yè)人員的整體素質。2、售后服務管理制度一、售后服務管理細則為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。1、售后服務部門職能（1） 搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；（2） 處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；（3） 負責客戶回訪了解客戶需求；（4） 向相關部門反饋客戶意見及建議；（5） 受理辦事處的產(chǎn)品維修。2、 建立售后服務標準，規(guī)范售后服務售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。3、 及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。4、 開展客戶滿意度、忠誠度調查第一，顧客滿意度調查可以提升產(chǎn)品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應?？蛻魸M意度調查結果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。二、售后服務1、 售后服務的內(nèi)容（1） 現(xiàn)場指導安裝或直接為用戶安裝、調試、維修。（2） 走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。（4）做好質量信息的收集、整理、分析和利用。2、 建立產(chǎn)品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務態(tài)度好的服務人員，健全產(chǎn)品售后服務網(wǎng)絡。3、 產(chǎn)品售后服務人員的職責（1） 指導用戶安裝，向用戶介紹本公司產(chǎn)品使用和維護知識；（2） 收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；（3） 履行質量職責。執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。4、 服務實施（1） 售后服務部門應積極開展產(chǎn)品售后服務工作。認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析。（2） 對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現(xiàn)場服務時應立即通知服務人員赴現(xiàn)場處理。（3） 技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。（4） 服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《調試報告》交售后服務部門存檔備查。三、客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。1、 投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：（1） 質量異常導致的客戶投訴；（2） 非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；（3） 其它原因導致的投訴。2、 處理流程（1） 確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容,做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質量方面投訴應立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。（2） 分析、核實問題根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產(chǎn)品質量問題同等對待、處理。如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。（3）處理及落實處理方案及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。3、處理職責各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：（1） 售后服務部門客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；客戶投訴內(nèi)容的審核、調查、提報。與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理?？蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認處理方式的擬定。迅速傳達處理結果?？蛻敉对V處理中客戶投訴反映的意見提報。（2） 業(yè)務部配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認；提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期；協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；（3） 技術中心和技術部客戶投訴質量的檢驗確認；分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行。（4） 生產(chǎn)部針對客戶投訴內(nèi)容詳細調查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查提報生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。4、售后服務工作原則1、 售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規(guī)定實施處罰。2、 接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。3、 確認投訴后，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。4、 監(jiān)督投訴問題的落實。5、 遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協(xié)調。（七）培訓方案為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護人員能全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶提供整個設備的技術說明、操作說明和相關的文檔之外，還將負責組織對現(xiàn)場設備管理維護人員進行全面高質量的培訓。培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保設備安全可靠地運行。培訓內(nèi)容主要包括高清視頻切換混合矩陣、會議室桌面話筒、工程投影機的維修等理論培訓及設備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設備的維護保養(yǎng)工作、設備維修調試、設備運行參數(shù)調整、設備故障排除、事故應急措施等內(nèi)容。培訓目標：本項目的順利實施需要用戶與我們的密切配合，用戶技術人員對相關技術和方案的熟悉程度是項目能否順利進行的重要影響因素。通過此次培訓，我們將和用戶的技術人員交流技術問題，提高他們的技術水平和對本實施方案的熟悉程度，使他們能夠順利地承擔起項目實施過程中的配合工作，保證項目的順利進行。2.建立專業(yè)化的信息管理隊伍，保障現(xiàn)場正常運行為了保證系統(tǒng)正常地運行，需要一支有經(jīng)驗、專業(yè)化的維護隊伍。系統(tǒng)的日常維護任務要求管理員必須具有較高的技術水平，因此有必要對用戶技術人員進行專業(yè)化的培訓。通過對用戶技術人員的培訓，使他們精通本項目中所有系統(tǒng)設備的概念和知識，熟悉相關管理技術，掌握設備、軟件的安裝與調試方法，掌握系統(tǒng)的操作與日常維護。對技術人員的培訓不僅包括技術理論，更重要的是，我公司將協(xié)同原廠商為他們提供全面、開放的實踐交流環(huán)節(jié)，通過多種形式的技術交流與動手實踐，掌握設備的安裝與調試方法，更好地掌握系統(tǒng)建設中使用的設備與技術，順利地承擔本項目的維護管理工作。3.充分發(fā)揮系統(tǒng)軟、硬件性能在保障本項目系統(tǒng)正常運行的基礎上，用戶關注的要點是整個系統(tǒng)的運行效率，所以有必要結合實際工程經(jīng)驗對用戶技術人員進行培訓，使其掌握硬件設備及系統(tǒng)整體的性能優(yōu)化與調整方法，以便在系統(tǒng)運行過程中，針對業(yè)務特點，及時對系統(tǒng)進行優(yōu)化工作，從而使系統(tǒng)及其服務發(fā)揮最大的效能。4為用戶安防設施建設的發(fā)展奠定技術和人員基礎一支高水平的技術人員隊伍是用戶進行安防設施建設的重要資源和有力保障。通過這次培訓，我們將幫助用戶建立起一支高水平、專業(yè)化的技術人員隊伍，為其今后安防設施建設的發(fā)展奠定良好的技術和人員基礎。4.2培訓對象現(xiàn)場設備管理維修人員設備管理維修人員是指對項目中的設備進行管理利維修的人員。這部分人員經(jīng)過培訓，主要能達到以下目標：了解會議室設備結構、運行工作原理、會議室設備控制工藝等內(nèi)容；掌握會議室設備操作規(guī)程、會議室設備維修保養(yǎng)方法設備運行參數(shù)調整等；掌握會議室設備一般性故障的診斷、定位和排除方法；指導一般操作人員的現(xiàn)場工作等。4.3培訓形式為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將釆用多種途徑對用戶進行培訓：現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務人員，在現(xiàn)場對用戶進行培訓。通常由設備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設備操作為輔助。現(xiàn)場指導：在項目執(zhí)行過程中，我們的項目時在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的問題。（1）為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護人員能全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶提供整個設備的技術說明、操作說明和相關的文檔之外，還將負責組織對現(xiàn)場設備管理維護人員進行全面高質量的培訓。（2） 培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保設備安全可靠地運行。培訓內(nèi)容主要包括設備結構、工作原理、控制工藝等理論培訓及設備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設備的維護保養(yǎng)工作、設備安裝調試、設備運行參數(shù)調整、設備故障排除、事故應急措施等內(nèi)容。（3） 使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將釆用多種途徑對用戶進行培訓：現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務人員，在現(xiàn)場對用戶進行培訓。通常由設備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設備操作為輔助?，F(xiàn)場指導：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的問題。（4） 與設備需求方的負責人員確定技術培訓的日期。（5） 技術培訓日期確定后，我公司即著手進行準備，除常規(guī)所需的資料、手續(xù)及相關事宜，還將針對本項目獨有的一些特殊性的結構功能進行釋疑方面所需的資料及用具的準備。（6） 與此同時建議設備需求方，根據(jù)雙方商定的培訓日期給需要培訓的人員進行培訓，并具體落實到個人，培訓地點最好選在設備安裝地點。（7） 培訓的內(nèi)容包括：設備的操作規(guī)范、使用方法、常用的維護保養(yǎng)技巧。（8） 培訓后，我公司的技術人員將根據(jù)需方要求組織上述人員進行有針對性的答疑釋意，使其能夠正確掌握和使用本公司產(chǎn)品，同時提供該設備的詳細說明書。（9） 作為進行本項目培訓的我方技術人員將在培訓結束后隨時接受需方的技術咨詢，以期設備在需方處高效穩(wěn)定的運轉。（10） 通過培訓人員進行設備操作培訓，我們力求所有受訓人員具備與之相關崗位的熟練。所有受訓人員都要了解設備的基本工作原理；人員要掌握設備的基本操作，對設備有深入的理解，對設備運行中出現(xiàn)的問題能夠及時解決；操作人員及值班人員了解并熟悉設備的名稱和作用，掌握設備的規(guī)定操作方法，能判定設備運行是否正常，并能夠解決簡單的設備故障檢修人員熟悉并掌握設備的運轉的基本原理，并掌握設備故障的判斷和維修。（11） 我方對招標人的技術人員進行設備使用、維護和保養(yǎng)培訓，所有培訓將以中文進行，該培訓將教會招標人技術人員在日常和緊急情況下如何操作設備。（12） 我方派出的培訓教員，對提供的設備具有熟練的操作和維修經(jīng)驗，培訓授課人員都是經(jīng)過認證的服務工程師、技術人員等。6培訓計劃1、制定培訓計劃培訓總工應根據(jù)公司立即著手對培訓工作進行安排，客戶培訓組成立以后，及用戶方的要求，在培訓開課前制定出具體可行的培訓計劃和培訓時間進度表，與用戶方共同確認培訓人員和培訓時間，指定資深培訓講師作為本項目授課人員，并經(jīng)項目經(jīng)理和用戶方審查確認。2、 培訓資料準備客戶培訓組成員根據(jù)培訓計劃，編寫培訓大綱，確定課程和考核準則，并應請項目相關人培訓大綱和培訓教材編寫完畢后，在大綱指導下編寫培訓教材。3、 人員對其評審、受訓學員確認培訓時間進行再次確對學員的培訓課目、根據(jù)用戶的要求，在實施培訓前，認，制定課程安排和學員檔案記錄表?？蛻襞嘤柦M在培訓前一周發(fā)出培訓通知，5天完成確認。（1） 在培訓前培訓環(huán)境準備（2） 培訓時應確保項目系統(tǒng)己培訓具體地點和時間由用戶方和本公司協(xié)商確定。安裝完成，操作人員有可操作的系統(tǒng)使用。（3） 培訓課程的執(zhí)行在課程實施時可考慮建立考勤制度。根據(jù)培訓教材對受訓人員進行培訓講座。4、 安裝調試及產(chǎn)品使用培訓該培訓面向系統(tǒng)使用人員，通過書面形式培訓。好的設備需要合格的施工才能良好運作，所以我們將在交每一套貨時，隨機提供一份《產(chǎn)品使用手冊》，向系統(tǒng)使用人員介紹各系統(tǒng)產(chǎn)品的技術特點及施工注意事項，例如監(jiān)控球機在安裝前需用注意設地址碼，線的端接等技術。該培訓面向系統(tǒng)使用人員，通過書面形式培訓。將隨系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品提供一份《產(chǎn)品使用手冊》，詳細注明各產(chǎn)品的使用及注意事項，出現(xiàn)故障后應如何處理等，確保每-個人都能清晰地知道售后服務流程。我們在各系統(tǒng)完成后，將所有系統(tǒng)產(chǎn)品資料刻錄在一張光盤上，內(nèi)容包括使用說明、產(chǎn)品資料、故障排除以便完成些簡單的操作流程錄像、日常維護、“假故障”的判斷、簡單故障的排除等?？紤]到并非每位使用者都經(jīng)過事先培訓，所以我們還將隨機提供一張A4大小的開關機簡易說明，以卡片的形式貼于控制臺上。5、 設備維護及初級排障培訓該培訓面向各使用、管理、維護人,通過把人員集中授課的方式培訓?，F(xiàn)場演示等方式式，了解產(chǎn)品使用，維護所需注意的事項，檢查、排除故障。從而解決使用單位人員對各系統(tǒng)產(chǎn)品有不了解至了解、掌握、排除故障的專業(yè)使用者、管理、維護員。6、 集中培訓目標、對像、內(nèi)容培訓目標：集中培訓針對有--定安防技術基礎的技術人員，是一項系統(tǒng)化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。培訓對象：我們承諾免費開展用戶技術培訓，包括現(xiàn)場培訓和集中培訓。現(xiàn)場培訓主要是提供軟硬件的安裝、維護及系統(tǒng)管理現(xiàn)場培訓。集中培訓主要是系統(tǒng)集成方對用戶方技術人員進行有關軟硬件設備安裝、配置、診斷、管理、維護等相關知識方面的培訓，培訓的地點和人數(shù)另行商定。技術培訓的目的是使硬件和軟件用戶對設備和軟件各部件的結構和功能有相應的了解，能夠正確使用，并能完成口常一般的使用、維護和保養(yǎng)。培訓方式：本公司培訓講師與原廠商培訓講師聯(lián)合培訓，釆用理論授課與實際操作相結合，并驗證培訓效果。培訓地點：具體雙方溝通后確定。培訓課程基本內(nèi)容：軟件系統(tǒng)結構、軟件配置和維護、數(shù)據(jù)定義和管理、數(shù)據(jù)接口、客戶端操作等，以集中培訓與現(xiàn)場指導相結合的方式進行。培訓教材：為了保證培訓效果，便于使用者的培訓后的正常工作，我們免費提供一下教材：《操作培訓手冊》和《系統(tǒng)使用注意事項手冊》我們將安排教員長期和學員保持溝通，鞏固培訓效果，確保使用者熟練使用各系統(tǒng)設備、軟件。7、培訓計劃安排培訓釆用現(xiàn)場與集中培訓相結合的形式。以現(xiàn)場講解與實際操作相結合,在講解技術理論的同時進行現(xiàn)場操作演示，為培訓學員提供直觀形象的培訓內(nèi)容。培訓對象、人數(shù)、課時要求如下：系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)管理員、軟件管理技術人員操作員培訓項目結束之時，安排學員進行培訓測試，以檢驗學員對系統(tǒng)的基本操作能力和掌握水平；同時學員也可對于整個培訓項目作出評價，當學員普遍反映對培訓課程不滿意吋，業(yè)主可要求開發(fā)商重新安排培訓，并承擔全費用。培訓測試由開發(fā)商與業(yè)主共同出題。培訓時間及地點安排：建議現(xiàn)場進行集中培訓，培訓地點、具體時間將與用戶協(xié)商后確定。培訓組成員將立即著手準備相應的培訓教材，提交雙方認可的培訓工作方案，雙方協(xié)商簽訂培訓協(xié)議。然后開始培訓。.培訓師資安排：現(xiàn)場集中培訓講師由設備廠商和我公司的工程師擔任,我公司派出具有相應專業(yè)資格和實際工作、教學經(jīng)驗的講師進行培訓,主要講師至少具有3年的教學經(jīng)驗，培訓使用中文。開發(fā)商的專業(yè)培訓講師按照雙方認可的培訓工作方案實施培訓計劃，并監(jiān)控整個培訓過程。培訓流程安排：為了保證培訓質量并達到預期的培訓效果，我公司制定了嚴格、詳細的培訓工作計劃,并在整個培訓過程嚴格貫徹IS09001質量管理體系。在培訓準備工作開始之前，將指定專人與用戶聯(lián)系培訓的相關事宜，編寫詳細的《客戶培訓班計劃》，該計劃經(jīng)培訓組確認通過后，.上報用戶審批，審批通過后，立即開始培訓的準備工作。在培訓工作的準備階段，我公司和設備廠商培訓負責人將根據(jù)用戶培訓需求確定培訓技術范圍并制定教材的大綱，填寫《教材編寫審批表》,并提交培訓組討論，討論通過后將最終的教材大綱提交用戶審批，審批通過后，開始編寫教材。在培訓過程中，培訓講師將向學員發(fā)放《客戶培訓班征求意見表》，通過收集學員的意見改進培訓工作。在培訓結束后，培訓負責人根據(jù)培訓情況和學員的意見填寫《培訓班記錄》，對培訓的效果進行綜合評價，并向用戶、公司領導進行匯報。（八）應急預案（一） 落實安全生產(chǎn)責任制1、 安全生產(chǎn)責任制是最基本的職業(yè)健康安全管理制度，是所有職業(yè)健康安全制度的核心。2、 安全生產(chǎn)責任制是按照職業(yè)健康安全方針和“管生產(chǎn)的同時必須管安全的原則，與職業(yè)健康安全管理和操作人員簽訂安全生產(chǎn)責任制,將各級負責人員、各職能部門及其工作人員和崗位工人在職業(yè)健康安全方面應做的事情及應負的責任加以明確。（二） 安全教育1、 安全教育制度是安全管理的重要組成部分。其宗旨是搞好職業(yè)健康安全思想工作，提高企業(yè)職工職業(yè)健康安全的認識，幫助職工正確認識和學習職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和基本知識。2、 職業(yè)健康安全教育的基本內(nèi)容有思想教育、職業(yè)健康安全技術知識教育和典型事故教育。3、 思想教育包括思想認識教育和勞動紀律教育。通過思想認識教育，提高認識，做到不違章指揮、不違章作業(yè)；通過勞動紀律教育，提高遵守勞動紀律的自覺性，保證勞動安全。4、 職業(yè)健康安全技術知識教育包括生產(chǎn)技術知識、基本職業(yè)健康安全技術知識和專業(yè)職業(yè)健康安全技術知識等，以提高職工職業(yè)技術操作水平和職業(yè)健康安全防范能力。5、 典型事故是結合本企業(yè)或外企業(yè)的事故教訓進行教育。通過典型事故教育，提高操作人員和管理人員的安全意識,從事故中吸取教訓，防止類似事故發(fā)生。6、 企業(yè)管理人員的職業(yè)健康安全教育包括對企業(yè)法定代表人和項目經(jīng)理、技術干部、行政管理干部、職業(yè)健康安全管理人員以及班組和專職安全員等。7、 企業(yè)員工的職業(yè)健康安全教育主要有三級教育、特種作業(yè)教育和經(jīng)常性教育等三種形式。8、 新員工上崗前必須進行項目級、廠隊級、班組級安全教育。9、 對接觸危險源比較多的特種作業(yè)人員，如電工、起重工、汽車司機等工種的員工進行專門安全技術知識培訓，并經(jīng)考試合格、取證后上崗；這種培訓至少每年一次。10、 在新技術、新土藝、新裝備、新材料使用前，要進行新的安全操作規(guī)程教育和培訓。11、 在生產(chǎn)過程中，自始至終進行廣泛的經(jīng)常的職業(yè)健康教育，教育的一般方法是班前布置、班中檢查、班后總結，使職業(yè)健康安全教育制度化。12、 員工調整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時，必須進行相應的廠隊級或班組級職業(yè)健康安全教育。（三）安全檢查1、 安全檢查制度是清除隱患、防止事故、改善勞動條件的重要手段。2、 安全檢查可分為日常性檢查、專業(yè)化檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假目前后的檢査和不定期檢查等。3、 對于監(jiān)理人及政府有關安全監(jiān)督管理部門的安全檢查，項目部積極進行協(xié)助和配合，并提供檢查所需的有關資源，任何人不得拒絕、阻撓。并根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患或安全管理的不足，項目部必須及時進行整改。4、 項目部安全生產(chǎn)管理委員會定期（如每月、節(jié)假目前后等）組織安全大檢查，由安委會成員、項目部專職安全員及各單位安全負責人組成，對施工安全、交通安全、消防安全、施工用電安全等進行全面檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題形成安全檢查紀要，發(fā)給有關單位限期整改。5、 項目部質量安全部每月定期進行安全檢查和經(jīng)驗交流，形成安全檢查紀要，通報安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制訂整改計劃分解到廠隊、班組進行落實整改。專職安全員負責對整改項目落實情況進行核查，對沒有及時進行整改的項目，項目部將釆取更加嚴厲的措施進行處理并對責任人給予經(jīng)濟處罰。6、 生產(chǎn)廠隊每周組織進行安全檢査，廣泛發(fā)動職工自查互査，發(fā)現(xiàn)安全隱患及違章作業(yè)，立即釆取措施進行整改。7、 項目部專職安全員每天進行例行安全監(jiān)督、檢查，深入現(xiàn)場糾“三違”，對違章作業(yè)，違反現(xiàn)場安全管理規(guī)定的行為，安全員給責任單位發(fā)出整改通知單限期整改，并按有關規(guī)定進行處罰。8、 對各種安全隱患、違章作業(yè)的整改，項