幼兒園玩具售后服務(wù)承諾及保證措施方案

幼兒園玩具售后服務(wù)承諾及保證措施方案（一）售后服務(wù)方案我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。每走一步，首先想到的是顧客，在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品服務(wù)，消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品服務(wù)。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán)。顧客滿意三要素：（1） 商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。（2） 服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造永久顧客”o企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過(guò)程，就是即通過(guò)春風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn)，使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)，毫無(wú)怨言、充滿感激地把錢交給我們。不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。我公司通常要執(zhí)行采購(gòu)決策、釆購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)組織和采購(gòu)控制等4項(xiàng)職能。是要實(shí)現(xiàn)4個(gè)基本目標(biāo)，即適時(shí)適量的保證供應(yīng)、保證原材料質(zhì)量、費(fèi)用最省、協(xié)調(diào)供應(yīng)商和管理供應(yīng)商。適時(shí)適量保證供應(yīng)適時(shí)適量很重要。物資采購(gòu)供應(yīng)不是把貨物進(jìn)的越多越好，也不是進(jìn)的越早越好。貨物進(jìn)少了不行，生產(chǎn)需要的時(shí)候，誤有貨物供應(yīng)，產(chǎn)生缺貨，會(huì)影響生產(chǎn)；但是貨物進(jìn)的越多，而且還要增加倉(cāng)儲(chǔ)，增加保管費(fèi)用，造成浪費(fèi)，使成本增高。貨物進(jìn)晚了會(huì)造成缺貨；但是今早可等于增加存儲(chǔ)時(shí)間，相當(dāng)于增加了倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)用，同樣使成本增高。因此，要求采購(gòu)適時(shí)適量，即保證供應(yīng)，又使釆購(gòu)成本最小。保證原材料質(zhì)量保證原材料質(zhì)量是要保證采購(gòu)的貨物能夠達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)需要的質(zhì)量保準(zhǔn)，保證企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量合格。保述原材料質(zhì)量也要做到適度，質(zhì)量太低，當(dāng)然不行；但是質(zhì)量太高，必然會(huì)增加購(gòu)買費(fèi)用，也是不合算的。所以要求物資釆購(gòu)要在保證質(zhì)量的前提下盡量釆購(gòu)價(jià)格低廉的物品。費(fèi)用最省費(fèi)用最省的物資釆購(gòu)貫穿始終的準(zhǔn)繩。在物資釆購(gòu)中每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)方面都要發(fā)生各種各樣的費(fèi)用。購(gòu)買費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用、搬運(yùn)費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、保管費(fèi)用、銀行利息等。因此，在物資釆購(gòu)的全過(guò)程中，我們要運(yùn)用各種各樣的釆購(gòu)策略，使總的費(fèi)用最小。公司從市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始，到接受訂貨、準(zhǔn)備釆購(gòu)(技術(shù)、原材料、產(chǎn)品、人員)、最終檢驗(yàn)、貯存、交付顧客、售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量策劃均按質(zhì)量管理體系中有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。第三項(xiàng)：配送準(zhǔn)時(shí)保障措施(1)運(yùn)行安全控制GPS監(jiān)控機(jī)制在運(yùn)輸過(guò)程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管制，全程進(jìn)行GPS監(jiān)控；2） 運(yùn)輸車輛啟動(dòng)前的檢查運(yùn)輸車輛啟動(dòng)前必須對(duì)裝載情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除；3） 運(yùn)輸過(guò)程中的檢查：彎道檢查：通過(guò)彎道大于90°的道路，必須慢行，確保產(chǎn)品處于相對(duì)水平的狀態(tài)；（2） 運(yùn)輸保障控制對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：1） 裝載前的驗(yàn)證：裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；2） 有效地執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。3） 選取正確運(yùn)輸車輛；對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行維護(hù)；4） 人員的安排和考核：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。（3） 技術(shù)安全措施運(yùn)輸人員在運(yùn)輸過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施;在裝、卸貨物時(shí)，將有關(guān)負(fù)責(zé)人員在出貨處負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶，并按照客戶意見(jiàn)處理，并做好相應(yīng)交接記錄；運(yùn)輸前必須檢查每件貨物裝載情況；裝卸過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查箱體的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保貨物安全的運(yùn)輸；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸車輛各種燈光必須正常開(kāi)啟，最大限度地確保運(yùn)輸車輛人員以及運(yùn)輸貨物的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。（4）應(yīng)急預(yù)案及處理天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在裝卸貨物期間遇天氣突變，如降雨大風(fēng)等情況，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋，保證貨物安全接收。運(yùn)輸車輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知備用操作及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無(wú)法維修，及時(shí)調(diào)用備用運(yùn)輸車輛,釆取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；?道路事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及吋保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)部門經(jīng)理、貨主及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)部門領(lǐng)導(dǎo)處理。貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案：如貨物在裝、卸貨現(xiàn)場(chǎng)裝車和交接過(guò)程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助貨主取得商檢、保險(xiǎn)公亙的相關(guān)證明，確保貨主利益；不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸貨物置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權(quán)開(kāi)展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，我公司將在確保貨物以及運(yùn)輸人員安全的前提下,繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。第四項(xiàng)：應(yīng)急保障體系1） 應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。建立健全應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍，完善應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍的管理機(jī)制，落實(shí)專業(yè)人員并加強(qiáng)專業(yè)技能教育培訓(xùn)。2） 建立健全應(yīng)急資金保障制度。建立健全和落實(shí)應(yīng)急救援處置專項(xiàng)預(yù)備金制度，將應(yīng)急機(jī)制建設(shè)經(jīng)費(fèi)列入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，支持應(yīng)急機(jī)制建設(shè)和保障應(yīng)急救援處置工作。按照現(xiàn)行事權(quán)、財(cái)權(quán)劃分原則，分級(jí)負(fù)擔(dān)處置突發(fā)公共事件所需的經(jīng)費(fèi)。充分發(fā)揮保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、恢復(fù)重建和社會(huì)穩(wěn)定方面的作用。3） 加強(qiáng)通訊信息報(bào)告。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸事故有關(guān)信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。建立準(zhǔn)確、及時(shí)、快速的突發(fā)事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警工作機(jī)制。公布應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)搶救人員電話，保證準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送信息，不得瞞報(bào)、緩報(bào)和謊報(bào)。信息的發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練。編制演練方案，明確演練的課題、隊(duì)伍、內(nèi)容、范圍、組織、評(píng)估和總結(jié)等。演練要從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，切實(shí)提高應(yīng)急救援能力，深入發(fā)動(dòng)和依靠職工，普及運(yùn)輸安全知識(shí)和技能。（1）源頭抓起，注重防范。1） 公司建立了進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，審驗(yàn)供貨商的資質(zhì)，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并建立產(chǎn)品進(jìn)貨臺(tái)賬，如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨商及聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。臺(tái)賬保存期限不少于2年。按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索耍符合法定條件的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告或由供貨商簽字蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件，不能提供的拒絕釆購(gòu)。2） 公司材供應(yīng)商設(shè)有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)、篩選制度，選擇有質(zhì)量保障、有品牌、有信譽(yù)的供應(yīng)商，從根本上保障產(chǎn)品的質(zhì)量。3） 公司制定了一系列的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，入庫(kù)前均要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。均要通過(guò)檢驗(yàn)，入庫(kù)前還需要化驗(yàn)室的檢驗(yàn)，合格后方可進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)。對(duì)每一批都需提供檢驗(yàn)報(bào)告，同時(shí)本公司抽樣檢測(cè)，兩項(xiàng)全部合格才能驗(yàn)收入庫(kù)。4） 對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤驗(yàn)收，在產(chǎn)品的供應(yīng)過(guò)程中，操作人員及質(zhì)檢員還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退回庫(kù)房并做好記錄，以確保供應(yīng)的產(chǎn)品是合格的。第五項(xiàng)：供貨方案（1）運(yùn)輸方案在接到釆購(gòu)方中標(biāo)通知后，立刻下達(dá)釆購(gòu)計(jì)劃組織備貨，并庫(kù)存一批釆購(gòu)方所需貨物及貨物的配件。一旦接到交貨通知，保證第一時(shí)間安排裝貨送貨。并提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主管部門人員隨時(shí)與運(yùn)輸人員保持密切聯(lián)系，保證將貨物安全、按供貨期交貨。如不能按照我公司承諾的供貨期交貨，由我公司承擔(dān)延期交貨給貴公司造成的損失。具體方案如下：（1） 我公司為保證按時(shí)按量供應(yīng)，除了嚴(yán)格按釆購(gòu)方合同計(jì)劃采購(gòu)?fù)猓€將常備一定數(shù)量的產(chǎn)品儲(chǔ)備。同時(shí)，在春運(yùn)、節(jié)假日等運(yùn)力緊張時(shí)，有預(yù)見(jiàn)性地提前做好提前備貨、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高產(chǎn)品儲(chǔ)備數(shù)量以滿足各釆購(gòu)方的產(chǎn)品使用要求，保證供貨進(jìn)度的順利進(jìn)行。（2） 我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按釆購(gòu)方指定的交貨地點(diǎn)交貨并及時(shí)供應(yīng)釆購(gòu)方計(jì)劃數(shù)量要求的產(chǎn)品，以保證滿足采購(gòu)方產(chǎn)品使用要求。如需要會(huì)聯(lián)系制造方技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)安裝。（3） 為保證釆購(gòu)方所需產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)抵合同指定的地點(diǎn)，我公司除了自有運(yùn)輸車輛外并與公路運(yùn)輸服務(wù)公司簽署了運(yùn)輸協(xié)議，使我們所供產(chǎn)品在任何情況下能優(yōu)先、安全發(fā)運(yùn)，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時(shí)供應(yīng)。（4） 人員配備、供貨組織及技術(shù)服務(wù)計(jì)劃：為保證在整個(gè)項(xiàng)目供貨工期內(nèi)，按供貨進(jìn)度要求，準(zhǔn)確及時(shí)供應(yīng)采購(gòu)方所需物品，我們將在公司總部成立專門為本項(xiàng)目設(shè)置的釆購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)部，保證按時(shí)、按量完成供貨工作。1）在公司總部為本項(xiàng)目設(shè)置生產(chǎn)儲(chǔ)運(yùn)部，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)資金調(diào)配、原料采購(gòu)、組織生產(chǎn)、安排運(yùn)輸。相關(guān)人員直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2） 為本項(xiàng)目設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目部，人員組成有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名；質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人1名；專業(yè)銷售人員4名；結(jié)算財(cái)務(wù)人員1名；售后服務(wù)負(fù)責(zé)人2名；搬運(yùn)工3人；庫(kù)管1人。3） 專業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與采購(gòu)方相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，收集各方面反饋信息，制定切合實(shí)際的工作計(jì)劃，及時(shí)了解釆購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃、需求情況，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。4） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總采購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃、需求，并綜合考慮供貨進(jìn)度情況及庫(kù)存情況后，按釆購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃中明確規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量要求、數(shù)量和供貨時(shí)間編制材料供應(yīng)計(jì)劃書(shū)上報(bào)公司總部。5） 公司總部為本項(xiàng)目專門設(shè)置的采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上報(bào)的材料供應(yīng)計(jì)劃書(shū)，合理調(diào)配資金、組織釆購(gòu)、安排備貨、運(yùn)輸?shù)仁乱恕?） 專業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員根據(jù)招標(biāo)方供貨計(jì)劃，在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按時(shí)、按量將招標(biāo)方需要的貨物運(yùn)抵指定的交貨地點(diǎn)，嚴(yán)格按照指定的數(shù)量發(fā)貨，隨貨提供質(zhì)量證明書(shū)，與釆購(gòu)方提貨人做好貨物驗(yàn)收、交接等相關(guān)手續(xù)，保存好相關(guān)簽收單據(jù)。7） 結(jié)算財(cái)務(wù)人員每月將各采購(gòu)方簽認(rèn)的提貨單原件收集整理，與招標(biāo)方相關(guān)部門辦理當(dāng)月所供貨物的對(duì)帳事宜。經(jīng)雙方核對(duì)帳目無(wú)誤后，按采購(gòu)方要求開(kāi)具貨款發(fā)票，辦理收款事宜。8） 質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人及售后服務(wù)負(fù)責(zé)人及時(shí)響應(yīng)招標(biāo)方技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)的要求，準(zhǔn)確、及時(shí)地做好技術(shù)服務(wù)工作，保證產(chǎn)品正確安裝、使用，以滿足貨物質(zhì)量要求，解決質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題。（5） 供貨高峰期的供貨保障措施：公司總部和現(xiàn)場(chǎng)管理部門密切關(guān)注本項(xiàng)目釆購(gòu)計(jì)劃，并根據(jù)以往其它項(xiàng)目的供貨經(jīng)驗(yàn)，供貨高峰期到來(lái)之前，提前做出預(yù)判，并及時(shí)做好釆購(gòu)儲(chǔ)備、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高公司總部倉(cāng)庫(kù)和供貨地倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品儲(chǔ)備數(shù)量，保證滿足本項(xiàng)目供貨進(jìn)度時(shí)產(chǎn)品供應(yīng)的要求。（6） 供貨過(guò)程中遇突發(fā)事件的應(yīng)急方案：當(dāng)供貨過(guò)程中遭遇突發(fā)事件時(shí)，迅速成立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的應(yīng)急處理小組，配合釆購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)部和現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目部，協(xié)財(cái)各方關(guān)系，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，確保釆購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、供貨正常順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品按質(zhì)、按時(shí)、按量供應(yīng)。第六項(xiàng)：供貨計(jì)劃及驗(yàn)收方案設(shè)備供貨方案供貨及投標(biāo)技術(shù)方案1、 交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間：交貨地點(diǎn)：用戶指定地點(diǎn)。交貨時(shí)間：按照釆購(gòu)方要求。交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。2、 投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說(shuō)明：產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。3、 備品備件情況：設(shè)備中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時(shí)與設(shè)備一同交付；若設(shè)備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞，公司根據(jù)實(shí)際情況保修，提供相應(yīng)的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶儀器運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。4、 質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題的處理期限：產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，我方保證在30分鐘內(nèi)給于答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題時(shí)，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、 投標(biāo)技術(shù)方案：本公司根據(jù)招標(biāo)文件中的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)以及用戶單位的實(shí)際情況，我公司選擇了中檔以上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證了設(shè)備與材料性能的穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價(jià)廉物美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。6、 其他：本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔(dān)所有的技術(shù)支持，公司代理的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)均能滿足標(biāo)書(shū)的要求，為了保證供應(yīng)商、購(gòu)買方、制造商三方責(zé)任落實(shí)到位，我公司擬在商務(wù)運(yùn)作中釆用三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終用戶隨時(shí)可以找到有關(guān)單位和人員，處理遇到的問(wèn)題。我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證齊全。接到供貨通知后，將及吋安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備并庫(kù)存貨物，合理調(diào)配，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至釆購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)人的需要。我方在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。我公司資深技術(shù)人員將在接到到貨前24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供安裝、調(diào)試，我方嚴(yán)格按照技術(shù)資料、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝，并充分配合買方，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。合同貨物到貨后，我方派人參加調(diào)試，調(diào)試時(shí)間應(yīng)按照買方要求為準(zhǔn)。在合同履行過(guò)程中，對(duì)由于我方原因需要進(jìn)行的檢查、試驗(yàn)、再試驗(yàn)、修理或更換，我方應(yīng)承擔(dān)進(jìn)行上述工作所需的費(fèi)用。當(dāng)合同貨物運(yùn)抵交貨地點(diǎn)，買方按國(guó)家、行業(yè)及買方標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)，對(duì)交接試驗(yàn)不合格的，我方按照買方認(rèn)可的方案負(fù)責(zé)處理并再次進(jìn)行交接試驗(yàn)，相關(guān)處理、試驗(yàn)的費(fèi)用由我方承擔(dān)。若因交接試驗(yàn)不合格不能達(dá)到合同要求，我方承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)驗(yàn)收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時(shí)處理。我方對(duì)合同貨物缺陷的處理不能達(dá)到合同要求，買方有權(quán)退貨。安裝過(guò)程中我方處理缺陷超過(guò)買方要求期限的，按延遲交貨承擔(dān)違約責(zé)任。（二）保證措施及承諾1、 目的通過(guò)對(duì)材料、構(gòu)配件和設(shè)備的釆購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行控制，以確保釆購(gòu)的物資符合合同規(guī)定的要求。2、 范圍本程序適用公司對(duì)采購(gòu)程序進(jìn)行控制。3、 職責(zé)1分管領(lǐng)導(dǎo)是釆購(gòu)控制的主管領(lǐng)導(dǎo)。3.2公司的材料部2.1審核項(xiàng)目部提交的物資需求釆購(gòu)計(jì)劃，組織公司的集中釆購(gòu)工作；2.2負(fù)責(zé)組織對(duì)物資供方的評(píng)價(jià)選擇，組織建立公司物資合格供方名錄，并向各項(xiàng)目部發(fā)布；2.3負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商的年度評(píng)價(jià)選擇，更新公司合格供方名錄，并保存供方檔案。3.3項(xiàng)目部3.1參與項(xiàng)目策劃中的物資采購(gòu)策劃；3.2組織編制項(xiàng)目物資釆購(gòu)計(jì)劃，上報(bào)公司材料部；3.3組織對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資的驗(yàn)證，保存驗(yàn)證記錄；3.4組織對(duì)不合格物資的處置，并保存記錄。4程序1材料的分類1.1材料和設(shè)備按重要性成都分A、B、C三類2材料、構(gòu)配件、設(shè)備的釆購(gòu)計(jì)劃2.1項(xiàng)目部根據(jù)施工需要確定和配備項(xiàng)目所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備，項(xiàng)目部編制物資采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)算員復(fù)核數(shù)量，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)后，上報(bào)材料部，材料部經(jīng)理審核后，再經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。計(jì)劃未經(jīng)批準(zhǔn)不得用于采購(gòu)。4.2.2采購(gòu)計(jì)劃中應(yīng)明確所釆購(gòu)物資的種類、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量、質(zhì)量、交付期，訂加工物資，物資釆購(gòu)計(jì)劃（必要時(shí)應(yīng)附經(jīng)項(xiàng)目部確認(rèn)的相關(guān)圖樣或樣本）。3對(duì)供應(yīng)方的評(píng)價(jià)管理3.1材料部對(duì)A、B兩類的供方按評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行，C類的供方不需評(píng)價(jià)。對(duì)于重要材料，必要時(shí)材料部可組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，項(xiàng)目部可委派相關(guān)人員參加，考察內(nèi)容包括供貨能力，供貨質(zhì)量，信譽(yù)，價(jià)格等，并留雙方書(shū)面記錄的相關(guān)依據(jù)，評(píng)價(jià)記錄。3.2材料部組織相關(guān)部門每年對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)，確定該年度合格供方名錄，并保留相應(yīng)評(píng)價(jià)記錄。對(duì)供應(yīng)方的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)資格和信譽(yù)；材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量；供貨能力；材料，構(gòu)配件和設(shè)備的價(jià)格；行業(yè)中的信譽(yù)。3.3材料部組織相關(guān)部門在每年年底對(duì)供應(yīng)方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，更新公司合格供方名錄，并保存供方檔案。對(duì)評(píng)價(jià)不合格的供方（一年內(nèi)連續(xù)三次供貨不合格的供方）予以除名，至少兩年內(nèi)在公司范圍內(nèi)不得使用。對(duì)供應(yīng)方的重新評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括：供貨的質(zhì)量水平及穩(wěn)定性（包括供貨批次，合格率等統(tǒng)計(jì)）服務(wù)的及時(shí)性和滿意度；技術(shù)更新情況；行業(yè)中的信譽(yù)。4.4公司材料部對(duì)材料、構(gòu)配件和設(shè)備的釆購(gòu)方式4.1按釆購(gòu)實(shí)施主體劃分，可分為：企業(yè)采購(gòu)、項(xiàng)目部釆購(gòu)、發(fā)包人采購(gòu)、分包方釆購(gòu)。4.4.2按釆購(gòu)方法劃分，可分為：邀標(biāo)釆購(gòu)、直接釆購(gòu)。4.4.2.1邀標(biāo)釆購(gòu)，材料部邀請(qǐng)多家（三家及以上）合格供應(yīng)商投標(biāo)，經(jīng)過(guò)標(biāo)評(píng)，選擇最佳供應(yīng)商。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)最終批準(zhǔn)后，材料部以口頭或書(shū)面的方式通知供應(yīng)商，辦理具體采購(gòu)事宜，并保存相應(yīng)的記錄。4.4.2.2直接采購(gòu)，對(duì)于批量小、價(jià)值較低以及不宜招標(biāo)的，以及零星材料，物資采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由材料部直接采購(gòu)。4.5釆購(gòu)合同4.5.1對(duì)于主要材料由于質(zhì)量要求高、數(shù)量大和交付期緊，必須通過(guò)簽訂釆購(gòu)合同后才能實(shí)施。4.5.2材料部根據(jù)物資釆購(gòu)需求計(jì)劃起草釆購(gòu)合同，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后與供方簽訂采購(gòu)合同。合同應(yīng)包括的主要內(nèi)容有：名稱、品種、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、計(jì)量單位、單價(jià)、等級(jí)、明確的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)、包裝、交付期等。對(duì)于C類的零星材料、構(gòu)配件和設(shè)備可以根據(jù)申報(bào)單直接采購(gòu)，不需訂立采購(gòu)合同。4.6材料、構(gòu)配件、設(shè)備的驗(yàn)收4.6.1項(xiàng)目部做好采購(gòu)物資接受前的準(zhǔn)備工作：如場(chǎng)地、機(jī)具、人力等。4.6.2現(xiàn)場(chǎng)施工員應(yīng)按照相關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)各類憑證，確認(rèn)其是否齊全、有效、相符，并按合同或釆購(gòu)單要求檢查數(shù)量和質(zhì)量，并保存進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)證相應(yīng)的記錄。4.6.3對(duì)于有見(jiàn)證取樣要求的材料到場(chǎng)后，在監(jiān)理單位或建設(shè)單位的見(jiàn)證下取樣。按國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)范的要求，由送樣員和監(jiān)理單位見(jiàn)證員一起將樣品材料送有資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。比如大理石的四性試驗(yàn)，鋁合金門窗的氣密性，水密性，抗風(fēng)壓性試驗(yàn)等。4.6.4項(xiàng)目部驗(yàn)證人員當(dāng)驗(yàn)證后確認(rèn)物資為不合格時(shí)，對(duì)不合格材料、構(gòu)配件和設(shè)備可以采取處理措施，并記錄處理結(jié)果保存。具體處理措施可詳見(jiàn)《質(zhì)量問(wèn)題處理及事故責(zé)任追究控制程序》。4.6.5材料部應(yīng)確保所釆購(gòu)的材料、構(gòu)配件和設(shè)備符合有關(guān)職業(yè)健康、安全和環(huán)保的要求。嚴(yán)禁釆購(gòu)國(guó)家已命令淘汰和禁止的材料、構(gòu)配件和設(shè)備。4.7材料、構(gòu)配件和設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理4.7.1項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行貯存保管和標(biāo)識(shí)，并按規(guī)定進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好相應(yīng)保存記錄。進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的材料、構(gòu)配件和設(shè)備的發(fā)放，由項(xiàng)目部倉(cāng)庫(kù)保管員做好進(jìn)出庫(kù)記錄和發(fā)放臺(tái)帳，規(guī)定相應(yīng)的領(lǐng)用程序，做到帳、物、卡三者一致。進(jìn)場(chǎng)物資不合格，按《質(zhì)量問(wèn)題處理及事故責(zé)任追究控制程序》處理，并記錄處理結(jié)果保存。4.7.2項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)材料、構(gòu)配件和設(shè)備的搬運(yùn)及防護(hù)要求實(shí)施有效管理，特別對(duì)易燃、易爆、易碎、超長(zhǎng)、超高、超重、容易破損和容易混淆的材料、構(gòu)配件和設(shè)備應(yīng)明確搬運(yùn)要求，實(shí)施嚴(yán)格控制，防止損壞，變質(zhì)、變形。4.7.3發(fā)包方提供的材料、構(gòu)配件和設(shè)備的驗(yàn)收4.7.3.1發(fā)包方提供的材料、構(gòu)配件和設(shè)備，項(xiàng)目部應(yīng)做好接受前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)發(fā)包方提供的物資進(jìn)行驗(yàn)證，其驗(yàn)證同上述的驗(yàn)證方法，并單獨(dú)做驗(yàn)證記錄且保存。4.7.3.2項(xiàng)目部對(duì)發(fā)包方提供的材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，當(dāng)發(fā)現(xiàn)發(fā)包方提供的物資不符合要求時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)專題向發(fā)包方報(bào)告，在取得發(fā)包方的批復(fù)后，按批復(fù)的意見(jiàn)執(zhí)行，記錄處理結(jié)果保存。項(xiàng)目部得不對(duì)驗(yàn)證不合格物資自行處理，否則帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。（三） 故障響應(yīng)時(shí)間質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)上門維修服務(wù)，并進(jìn)行終身維護(hù)。要求在設(shè)備壽命期內(nèi)以不高于投標(biāo)價(jià)格的價(jià)格保證備品備件并長(zhǎng)期提供技術(shù)咨詢服務(wù)。質(zhì)保期電話報(bào)修通知后15分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，電話協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理故障。如電話無(wú)法解決，在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（四） 產(chǎn)品維護(hù)方案我公司委派資深技術(shù)人員在接到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供安裝、調(diào)試，我方嚴(yán)格按照技術(shù)資料、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝，并充分配合買方，采取一切必要措施，使合同貨物盡快投入使用。合同貨物安裝完畢后，我方派人參加調(diào)試，調(diào)試時(shí)間應(yīng)按照買方要求為準(zhǔn)。在合同履行過(guò)程中，對(duì)由于我方原因需要進(jìn)行的檢查、試驗(yàn)、再試驗(yàn)、修理或更換，我方應(yīng)承擔(dān)進(jìn)行上述工作所需的費(fèi)用。當(dāng)合同貨物運(yùn)抵交貨地點(diǎn)，買方按國(guó)家、行業(yè)及買方標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)，對(duì)交接試驗(yàn)不合格的，我方按照買方認(rèn)可的方案負(fù)責(zé)處理并再次進(jìn)行交接試驗(yàn)，相關(guān)處理、試驗(yàn)的費(fèi)用由我方承擔(dān)。若因交接試驗(yàn)不合格不能達(dá)到合同要求，我方承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)驗(yàn)收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時(shí)處理。我方對(duì)合同貨物缺陷的處理不能達(dá)到合同要求，買方有權(quán)退貨。安裝過(guò)程中我方處理缺陷超過(guò)買方要求期限的，按延遲交貨承擔(dān)違約責(zé)任。（一）、提供合格的產(chǎn)品1、 我方按照釆購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向釆購(gòu)人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。2、 對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。（三） 、不合格產(chǎn)品的處理1、 采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，釆購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。2、 我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給釆購(gòu)人造成損失的，我方給予賠償。3、 在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我方予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我方未能按釆購(gòu)人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，釆購(gòu)人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我方自己承擔(dān)。（四） 、檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)1、 我公司按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。2、 我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾方供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我方在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限:緊急缺陷順延3年，重大缺陷順延2年，一般缺陷順延1年。四、包裝、運(yùn)輸1、我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或釆購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。（五）、交貨若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備并庫(kù)存貨物，合理調(diào)配生產(chǎn)線,優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)人的需要。我方在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向買方提交說(shuō)明合同貨物名稱、性能、保護(hù)措施和處理事故的方法的報(bào)告。若合同貨物中包含危險(xiǎn)化學(xué)品，我方應(yīng)在發(fā)運(yùn)15日前向買方提交材料安全技術(shù)/數(shù)據(jù)說(shuō)明書(shū)MSDSo我方負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我方承擔(dān)。我方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)自費(fèi)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充和/或修理和/或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。（五）服務(wù)人員根據(jù)質(zhì)量保證體系圖，建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量管理制度，明確分工職責(zé)，落實(shí)到人，保證體系高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，按既定的質(zhì)量目標(biāo)圓滿地完成設(shè)備安裝、調(diào)試工作。1、項(xiàng)目經(jīng)理（1） 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理全面負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法令和制度以及本公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和操作規(guī)程保證項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。（2） 在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善項(xiàng)目的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，建立健全項(xiàng)目?jī)?nèi)部的各種責(zé)任制，明確人員職責(zé)，充分發(fā)揮參與項(xiàng)目建設(shè)人員的積極性認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全落實(shí)到實(shí)處。（3） 嚴(yán)格安全管理，認(rèn)真組織落實(shí)安裝組織設(shè)計(jì)（或安裝方案）中的安裝安全技術(shù)措施，現(xiàn)場(chǎng)有安全標(biāo)志、色彩、警示牌，做到文明安裝。（4） 領(lǐng)導(dǎo)所屬班組定期召開(kāi)安全工作例會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展每周一次安全日活動(dòng)，對(duì)照建筑安裝安全檢查表，經(jīng)常檢查好事故隱患，制定安全技術(shù)措施，確保安裝全過(guò)程的安全生產(chǎn)。（5） 組織班組學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況，對(duì)新工人必須進(jìn)行安全教育，特別勞動(dòng)用工的管理和教育、教育工人遵章守紀(jì)和正確使有安全防范設(shè)施和防護(hù)用品、負(fù)責(zé)檢查特殊作業(yè)人員是否有持證上崗。（6） 督促指導(dǎo)班組織嚴(yán)格按工藝規(guī)程和安全技術(shù)操作，制止違章指揮和冒險(xiǎn)作業(yè)的行為。（7） 對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)不安全隱患，由公司安全部門安全員所發(fā)出隱患通知書(shū)必須簽字，并通知限期整改。（8） 發(fā)生重大傷亡事故，重大未逐事故、要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)告參加事故調(diào)查處理，填表上報(bào)、落實(shí)整改措施、不得隱瞞不報(bào)。虛報(bào)或有意拖延報(bào)告，更不能擅自處理。（9） 安裝現(xiàn)場(chǎng)建立安全崗位責(zé)任制和防火措施、督促有關(guān)人員做好安裝安全各項(xiàng)技術(shù)資料。（10） 凡進(jìn)入工作區(qū)域的人員要嚴(yán)格執(zhí)行《安裝安全十大禁令》和《安裝安全用電十大禁令》并遵守安全生產(chǎn)的規(guī)程、規(guī)定。（11） 對(duì)進(jìn)入工作區(qū)域的人員要進(jìn)行所從事工種的安全操作規(guī)程的教育，對(duì)分部分項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性的安全技術(shù)交底，受交底者須履行簽字手續(xù)。（12） 工作區(qū)域的各種專業(yè)管理人員，特殊作業(yè)人員必須按規(guī)定持證上崗，無(wú)證人員不得從事安裝作業(yè)。（13） 工作區(qū)域要按規(guī)定設(shè)置質(zhì)安員，隨時(shí)監(jiān)督、檢查、跟蹤到位，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)整改，對(duì)違章作業(yè)要嚴(yán)肅制止。（14） 安全生產(chǎn)的教育要做到經(jīng)?；⒅贫然?，工作區(qū)域要制定明確的安裝作業(yè)區(qū)域，危險(xiǎn)區(qū)、作業(yè)點(diǎn)、遇路口都必須懸掛安全標(biāo)語(yǔ)或警告牌。（15） 安裝現(xiàn)場(chǎng)要有完整的安全生產(chǎn)管理資料，并做到項(xiàng)目齊全，內(nèi)容符合要求。（16） 組織定期、不定期安全檢查，檢查項(xiàng)目安裝場(chǎng)所的安全安裝、文明安裝情況，對(duì)查出的事故隱患，下發(fā)整改通知單，限期整改，并督促落實(shí)，在生產(chǎn)中遇到重大險(xiǎn)情時(shí)，有權(quán)下令停產(chǎn)整頓，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（17） 參加或主持安全專題會(huì)議和生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)助經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理布置、檢查、總結(jié)安全工作。（18） 開(kāi)展安全安裝的宣傳教育，對(duì)外聯(lián)隊(duì)伍、臨時(shí)工、進(jìn)場(chǎng)職工進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)安全教育，對(duì)新工人進(jìn)行三級(jí)安全教育，填寫(xiě)教育臺(tái)帳、教育卡，認(rèn)真做好記錄，與有關(guān)部門一起對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)考試辦證。（19） 督促并協(xié)助安裝現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員做好勞動(dòng)防護(hù)用品、用具和重要工器具的定期試驗(yàn)、鑒定工作，及時(shí)總結(jié)推廣安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)安全安裝具有獎(jiǎng)懲權(quán)。（20） 參加傷亡事故的調(diào)查、分析、處埋，負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告，并建立檔案。（22） 貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針，組織項(xiàng)目質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的編制、執(zhí)行及修改。（23） 合理配置并組織落實(shí)項(xiàng)目的各種資源（包括人員、安裝機(jī)具設(shè)備、物資及資金等），按質(zhì)量體系要求組織項(xiàng)目的安裝生產(chǎn)。（24） 組織項(xiàng)目有關(guān)安裝人員的培訓(xùn)。2、項(xiàng)目副經(jīng)理（1） 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作。貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。（2） 負(fù)責(zé)本單位安裝組織、生產(chǎn)進(jìn)度的安排與實(shí)施。三、負(fù)責(zé)本單位安全、質(zhì)里管理工作。負(fù)責(zé)貫徹有限公司有關(guān)生產(chǎn)性文件規(guī)定在本單位的組織與實(shí)施。負(fù)責(zé)本單位各業(yè)務(wù)部門各項(xiàng)制度的建立與實(shí)施。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織本單位定期召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度交班會(huì)，討論生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)生產(chǎn)中重大問(wèn)題的改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)本單位工作區(qū)域管理、做好文明安裝。配合項(xiàng)目經(jīng)理，搞好公司《質(zhì)里規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運(yùn)行。組織專業(yè)技術(shù)人員編制質(zhì)量計(jì)劃或安裝組織設(shè)計(jì)，規(guī)劃工作區(qū)域總體平面布置方案。負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理部成員及其它項(xiàng)目技術(shù)人員對(duì)工作概況進(jìn)行完整的書(shū)面交底（交底內(nèi)容應(yīng)包括：承包方式、承包范圍、標(biāo)準(zhǔn)的選用、項(xiàng)目期限、違約責(zé)任、保修范圍和期限、竣工交驗(yàn)程序、客戶的特殊要求等）。下達(dá)旬、周、日綜合進(jìn)度計(jì)劃，并檢查、并督促實(shí)施情況，定期召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、質(zhì)量、安全會(huì)。監(jiān)督、檢查質(zhì)量計(jì)劃或安裝組織設(shè)計(jì)在實(shí)施過(guò)程中的保證程度。簽發(fā)材料設(shè)備的緊急放行，同時(shí)指定有關(guān)人員在該產(chǎn)品上做出明確標(biāo)識(shí)，并在相關(guān)記錄表格上說(shuō)明。當(dāng)暫離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)書(shū)面授權(quán)代表執(zhí)行。根據(jù)安裝中常見(jiàn)和易發(fā)的質(zhì)量隱患，針對(duì)性地組織有關(guān)技術(shù)人員制定預(yù)防措施。制定成品，半成品，在建成品的保護(hù)措施。組織項(xiàng)目最終檢測(cè)和試驗(yàn)，向相關(guān)部門提交書(shū)面竣工報(bào)告。3、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人（1） 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要責(zé)任人，對(duì)安裝質(zhì)量的全過(guò)程進(jìn)行管理。（2） 組織編制項(xiàng)目的安裝組織設(shè)計(jì),審核特殊工序的安裝方案，保證安裝方案的科學(xué)性、合理性和先進(jìn)性。（3） 制訂本項(xiàng)目的關(guān)鍵工序和特殊工序計(jì)劃，審核關(guān)鍵工序和特殊工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或?qū)ｎ}安裝方案。（4） 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)人員的工作，保證每位安裝人員都明確自己的質(zhì)量職責(zé)。（5） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)復(fù)核工作，參與項(xiàng)目質(zhì)量事故和不合格品的處理，組織質(zhì)量事故技術(shù)處理方案的編制，并采取措施，預(yù)防不合格品的出現(xiàn)。（6） 負(fù)責(zé)組織重要材料質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的組織工作。（7） 負(fù)責(zé)與市質(zhì)檢站、城市建設(shè)檔案局、技術(shù)監(jiān)督局等政府各職能部門的聯(lián)系，了解技術(shù)要求，并作交底和安排。（8） 組織對(duì)項(xiàng)目各分部、分項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行檢查、自評(píng)。（9） 安排進(jìn)行項(xiàng)目圖冊(cè)、文件、資料的分配、簽收，保管及日常處理。（10） 開(kāi)展質(zhì)量教育，保證公司的各項(xiàng)制度正常執(zhí)行。4、 質(zhì)檢部（1） 負(fù)責(zé)安裝過(guò)程的質(zhì)量管理，是本項(xiàng)目質(zhì)量管理的直接責(zé)任人，具體實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理工作。（2） 對(duì)項(xiàng)目安裝的全過(guò)程進(jìn)行檢查、監(jiān)督。對(duì)每道安裝工序都按有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，控制不合格品的產(chǎn)生。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量控制措施的落實(shí)。（3） 依據(jù)專業(yè)項(xiàng)目技師編制的過(guò)程檢驗(yàn)計(jì)劃，編制項(xiàng)目關(guān)鍵工序標(biāo)識(shí)卡，根據(jù)工序標(biāo)識(shí)卡對(duì)各安裝調(diào)試工序進(jìn)行檢查、控制。（4） 嚴(yán)格執(zhí)行“質(zhì)量否決權(quán)”，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況有現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán)，對(duì)檢查出的問(wèn)題提出整改要求，并限期整改。（5） 組織制定不合格品的處理方案，并對(duì)方案的可行性、實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證、監(jiān)督。（6） 負(fù)責(zé)分項(xiàng)分部項(xiàng)目的檢查驗(yàn)收與項(xiàng)目自評(píng)工作。5、 項(xiàng)目技術(shù)部（1） 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)和項(xiàng)目部的有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)定，負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)管理制度和措施。（2） 組織項(xiàng)目技術(shù)管理人員編制安裝方案和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、特殊的作業(yè)方案，進(jìn)行技術(shù)交底，并組織實(shí)施。（3） 組織參與圖紙會(huì)審，負(fù)責(zé)督促檢查專業(yè)技術(shù)管理人員整理圖紙和技術(shù)資料，及時(shí)歸檔。（4） 組織編制質(zhì)量保證措施及相應(yīng)的應(yīng)急方案，并組織實(shí)施。（5） 認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量保證體系中的規(guī)定，嚴(yán)格按IS09001標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（6） 參加不合格品的處理方案編制，負(fù)責(zé)制定、檢查、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。（7） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。組織技術(shù)人員對(duì)交工資料的收集、整理、歸檔工作。6、各專業(yè)技術(shù)師（1） 是專業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)的責(zé)任人和落實(shí)人。（2） 參與安裝組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃的編制,編制專業(yè)安裝方案。（3） 對(duì)安裝班組進(jìn)行技術(shù)交底，編制檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)卡，負(fù)責(zé)技術(shù)復(fù)核工作。（4） 解決安裝中的技術(shù)難題，督促安裝班組作好自檢和質(zhì)檢員做好專檢工作。隨時(shí)指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作，對(duì)質(zhì)量達(dá)不到要求的，督促其整改。（5） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)資料的積累和匯總工作。7、 物資設(shè)備部（1） 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物資供應(yīng)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家政策和企業(yè)有關(guān)物資管理的規(guī)定，確保物資供應(yīng)滿足項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量要求。（2） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系中的規(guī)定，做好材料供應(yīng)廠家的資格審查工作，對(duì)廠家提供的樣品組織專業(yè)項(xiàng)目技師進(jìn)行確認(rèn),并報(bào)送客戶、監(jiān)理進(jìn)行審批。（3） 組織對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（4） 材料進(jìn)場(chǎng)后，按總圖的規(guī)劃，落實(shí)材料現(xiàn)場(chǎng)堆放、保管、掛牌、標(biāo)識(shí)。釆取措施防止合格材料進(jìn)場(chǎng)后出現(xiàn)物理、化學(xué)變化，導(dǎo)致材料變形、變質(zhì)影響項(xiàng)目的使用。（5） 根據(jù)安裝組織設(shè)計(jì)的要求，組織落實(shí)安裝機(jī)具設(shè)備進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)。（6） 組織編制現(xiàn)場(chǎng)安裝機(jī)具設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修計(jì)劃，建立設(shè)備臺(tái)帳。（7） 定期對(duì)安裝機(jī)具設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，并隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)組織人員進(jìn)行修理。確保每臺(tái)機(jī)器均處于最佳狀態(tài)，保證項(xiàng)目安裝的進(jìn)度及質(zhì)量。8、 材料員、管理員（1） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資的管理，對(duì)物資的計(jì)劃編制、采購(gòu)驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)貯存、保管發(fā)放等工作進(jìn)行控制，防止不合格產(chǎn)品投入使用。（2） 負(fù)責(zé)按安裝調(diào)試員提供的班組月需材料計(jì)劃進(jìn)行釆購(gòu)計(jì)劃的編制，主要物資應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)品驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3） 物資入庫(kù)應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行驗(yàn)收檢查，釆善保管，做到堆放整齊、標(biāo)識(shí)清楚，認(rèn)真記錄，嚴(yán)防丟失和損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。（4） 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料增減變更、代用的控制，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。（5） 材料發(fā)放單據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確清楚，做到帳物相符，各種資料表格、質(zhì)保證明等應(yīng)分類編號(hào)，妥善保管。（6） 貫徹執(zhí)行公司設(shè)備管理和計(jì)量器具管理制度，建立現(xiàn)場(chǎng)管理、維護(hù)、使用臺(tái)帳，按期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢測(cè)，確保有效使用。（7） 庫(kù)房環(huán)境應(yīng)安全、適用，配好消防設(shè)施G（8） 項(xiàng)目結(jié)束做到工完料清場(chǎng)地清，及時(shí)整理資料，配合有關(guān)部門搞好項(xiàng)目結(jié)算工作。9、質(zhì)量檢驗(yàn)員（1） 熟悉標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、工藝、了解項(xiàng)目（產(chǎn)品）全過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目。（2） 熟練使用試驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)儀器，掌握檢測(cè)工藝和方法，正確進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。（3） 根據(jù)項(xiàng)目設(shè)定的控制點(diǎn)、停止點(diǎn)實(shí)施過(guò)程檢驗(yàn)工作及過(guò)程試驗(yàn)的監(jiān)督工作，并及時(shí)做好記錄。對(duì)分項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。（4） 檢查督促安裝班組做好質(zhì)量自檢工作，并對(duì)班組填報(bào)的自檢記錄進(jìn)行的抽檢確認(rèn)。（5） 參加班組之間、專業(yè)之間及本單位與外單位之間的交接檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作，對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)狀態(tài)負(fù)責(zé)。（6） 對(duì)查出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)“質(zhì)量檢查意見(jiàn)通知單”，上報(bào)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，執(zhí)行《不合格品控制工作程度》。（7） 加強(qiáng)對(duì)特殊過(guò)程的監(jiān)控，核實(shí)從事特殊工種操作人員的持證上崗情況。（8） 做好檢查數(shù)據(jù)的記錄，及時(shí)匯總整理，發(fā)出檢查報(bào)告，做到正確、完整，并對(duì)檢查的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，按時(shí)上交質(zhì)檢周報(bào)，為部門提供質(zhì)量監(jiān)控資料。3、質(zhì)量檢查程序?qū)Π惭b調(diào)試質(zhì)量的控制，關(guān)鍵在于原材料的質(zhì)量控制和安裝調(diào)試過(guò)程的工藝、操作的控制。把好安裝調(diào)試過(guò)程的質(zhì)量，就從根本上控制了項(xiàng)目質(zhì)量，減少了人為的浪費(fèi)和返工，從而也為企業(yè)提高了經(jīng)濟(jì)效益。主要材料的質(zhì)量檢查程序自行釆購(gòu)材料質(zhì)量控制程序：對(duì)于重要物資、大批量采購(gòu)物資以及對(duì)項(xiàng)目最終質(zhì)量有影響的物資。自行采購(gòu)的物資，只有按以下工作流程進(jìn)行采購(gòu)質(zhì)量檢查，對(duì)采購(gòu)的物資質(zhì)量才有保證。1、主要進(jìn)場(chǎng)材料檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作程序入庫(kù)主要材料驗(yàn)證和檢驗(yàn)；檢查產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、進(jìn)貨單；檢察外觀質(zhì)量，檢驗(yàn)產(chǎn)品標(biāo)牌、型號(hào)、幾何尺寸；計(jì)量或點(diǎn)收產(chǎn)品數(shù)量重要的項(xiàng)目物資要按相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行建設(shè)方管部門的規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證。有產(chǎn)品質(zhì)量文件的材料在沒(méi)有接到質(zhì)量保證書(shū)或經(jīng)驗(yàn)證質(zhì)量不合格的，禁止供應(yīng)使用。產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)由材料員進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證合格符合要求的由技術(shù)內(nèi)勤員負(fù)責(zé)登記，保管。驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)質(zhì)量證明文件內(nèi)容有問(wèn)題，應(yīng)對(duì)該批物資進(jìn)行取樣驗(yàn)證。對(duì)于個(gè)別成套設(shè)備及其它設(shè)備的某些特定性能只有在相應(yīng)物資安裝完畢后才具備檢驗(yàn)的條件進(jìn)貨時(shí)對(duì)此特定性能的檢驗(yàn)作無(wú)條件放行處理，但其它項(xiàng)均應(yīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)。若安裝后發(fā)現(xiàn)物質(zhì)問(wèn)題而無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)及時(shí)追回和更換。2、安裝調(diào)試過(guò)程質(zhì)量檢查程序安裝調(diào)試過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)工作程序過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)主要包括班組自檢、質(zhì)檢員專職檢、專業(yè)安裝調(diào)試員間交接檢、監(jiān)理、建設(shè)單位參與的隱蔽項(xiàng)目檢驗(yàn)、我方定期檢驗(yàn)，分項(xiàng)、分部評(píng)定以及中間驗(yàn)收等程序：班組自檢安裝調(diào)試員應(yīng)依照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)范、規(guī)程和圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求等在工序開(kāi)始安裝調(diào)試前以書(shū)面形式對(duì)班組進(jìn)行操作工藝，安裝調(diào)試方法、次序等技術(shù)交底，班組應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)要求進(jìn)行安裝調(diào)試，在工序安裝調(diào)試過(guò)程，專業(yè)安裝調(diào)試員應(yīng)時(shí)刻對(duì)班組操作工藝，安裝調(diào)試方法進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)；在安裝調(diào)試工序完成后，專業(yè)安裝調(diào)試員應(yīng)組織班組長(zhǎng)及操作者按驗(yàn)評(píng)規(guī)范進(jìn)行自檢，做好自檢記錄。（2） 質(zhì)檢員專職檢專業(yè)安裝調(diào)試員組織的自檢合格后，由安裝調(diào)試員整理好相關(guān)的質(zhì)保資料提交質(zhì)檢員檢查。在項(xiàng)目技術(shù)管理組織下，質(zhì)檢員會(huì)同安裝調(diào)試員，班組長(zhǎng)按照驗(yàn)評(píng)規(guī)范要求進(jìn)行專職檢驗(yàn)。專職檢驗(yàn)合格后，才能轉(zhuǎn)入下道工序安裝調(diào)試。同時(shí)應(yīng)做好專職檢記錄，并將質(zhì)保資料交技術(shù)內(nèi)勤員保管。（3） 交接檢在安裝調(diào)試過(guò)程中，開(kāi)展“三工序”活動(dòng)，即“檢査上道工序，保證本道工序，服務(wù)下道工序”，實(shí)現(xiàn)對(duì)工序檢驗(yàn)的控制。工序轉(zhuǎn)換應(yīng)在自檢、專職檢合格手續(xù)基礎(chǔ)上，由本道專業(yè)安裝調(diào)試員組織下道工序?qū)I(yè)安裝調(diào)試員、班組長(zhǎng)及相關(guān)專業(yè)的安裝調(diào)試員進(jìn)行交接檢驗(yàn)和交底，并辦理交接手續(xù)、填寫(xiě)《工序自檢、專職檢、交接檢記錄》在不同工種進(jìn)行交接和轉(zhuǎn)換時(shí)，應(yīng)辦理交接會(huì)簽手續(xù)，填寫(xiě)會(huì)簽單。如玲澆筑前的會(huì)簽。（4） 隱蔽項(xiàng)目檢驗(yàn)隱蔽項(xiàng)目在隱蔽前，應(yīng)由質(zhì)檢員先行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格后，由安裝調(diào)試員填寫(xiě)報(bào)驗(yàn)單，向監(jiān)理（建設(shè)方）申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理（建設(shè)方）代表驗(yàn)證同意后，辦理《隱蔽項(xiàng)目驗(yàn)收記錄》的簽證手續(xù)，而后方可隱蔽。（5） 技術(shù)復(fù)核在每一個(gè)安裝調(diào)試過(guò)程中，均要對(duì)軸線和標(biāo)高以及預(yù)埋纜線，預(yù)留孔洞等進(jìn)行技術(shù)復(fù)核。由安裝調(diào)試員進(jìn)行放樣，質(zhì)檢員隨后進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核的具體情況應(yīng)記錄在《技術(shù)復(fù)核記錄》表中，未經(jīng)技術(shù)復(fù)核或檢查不合格的不得予以放行。（6） 我方定期檢驗(yàn)在我方總技術(shù)師的主持下，我方技術(shù)部每周組織有關(guān)人員對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行一次全面質(zhì)量檢查，對(duì)專職檢驗(yàn)進(jìn)行核定，對(duì)自檢、交接檢、隱蔽項(xiàng)目檢驗(yàn)、技術(shù)復(fù)核、技術(shù)內(nèi)勤資料等工作情況進(jìn)行抽查。并提出整改意見(jiàn)及改進(jìn)措施。（六）質(zhì)保期、質(zhì)保期后維修方案售后服務(wù)是指公司營(yíng)銷的產(chǎn)品及產(chǎn)品施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下四個(gè)方面：（1）服務(wù)響應(yīng)響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：遠(yuǎn)地診斷；了解問(wèn)題所在；提出解決方案；產(chǎn)品使用及操作特性說(shuō)明；技術(shù)文件說(shuō)明；協(xié)助解決提高性能的要求；提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；提供待解決問(wèn)題的狀況；服務(wù)響應(yīng)方式技術(shù)熱線電話；現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，公司承諾:按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運(yùn)日起48個(gè)月o保修響應(yīng)時(shí)間：均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；維修服務(wù)所有設(shè)備和其他備件保修期內(nèi)實(shí)行三包，保修期后進(jìn)行日常維護(hù)，更換損壞的設(shè)備和附件時(shí)，僅支付設(shè)備和附件的成本費(fèi)。維護(hù)服務(wù)范圍在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，售后服務(wù)部指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于用戶，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在系統(tǒng)正式運(yùn)行的前進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到隨時(shí)跟蹤，防患于未然；在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長(zhǎng)維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應(yīng)的續(xù)保維護(hù)工作。維護(hù)服務(wù)細(xì)則認(rèn)真接聽(tīng)、記錄用戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶詢問(wèn)情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫(xiě)“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容）”填寫(xiě)《故障維修記錄》解決辦法：網(wǎng)絡(luò)診斷，遠(yuǎn)程技術(shù)支持。派員工赴現(xiàn)場(chǎng)故障處理，用戶資料存檔并經(jīng)用戶簽認(rèn)。（5）免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)我方將安排在驗(yàn)收前對(duì)用戶的值班人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)。對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的測(cè)試操作和維修方面的培訓(xùn)。人員的培訓(xùn)包括操作示范、參觀和其他必要指導(dǎo)，以保證用戶的工作人員能對(duì)所有裝置的特性、結(jié)構(gòu)操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。2、售后服務(wù)管理制度一、售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。1、售后服務(wù)部門職能（1） 搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見(jiàn)；（2） 處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；（3） 負(fù)責(zé)客戶回訪了解客戶需求；（4） 向相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)及建議；（5） 受理辦事處的產(chǎn)品維修。2、 建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。3、 及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。4、 開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。二、售后服務(wù)1、 售后服務(wù)的內(nèi)容（1） 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝、調(diào)試、維修。（2） 走訪用戶，征求意見(jiàn)，并及時(shí)處理用戶投訴。（4）做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。2、 建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3、 產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)（1） 指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本公司產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí)；（2） 收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；（3） 履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。4、 服務(wù)實(shí)施（1） 售后服務(wù)部門應(yīng)積極開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并將收集到的用戶信息加以整理分析。（2） 對(duì)于用戶來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問(wèn)題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。（3） 技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門反饋。（4） 服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問(wèn)題，確保用戶滿意，并填寫(xiě)《調(diào)試報(bào)告》交售后服務(wù)部門存檔備查。三、客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。1、 投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：（1） 質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；（2） 非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）；（3） 其它原因?qū)е碌耐对V。2、 處理流程（1） 確認(rèn)投訴問(wèn)題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容,做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。（2） 分析、核實(shí)問(wèn)題根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。（3）處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。3、處理職責(zé)各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：（1） 售后服務(wù)部門客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理?？蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)處理方式的擬定。迅速傳達(dá)處理結(jié)果?？蛻敉对V處理中客戶投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。（2） 業(yè)務(wù)部配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期；協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；（3） 技術(shù)中心和技術(shù)部客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問(wèn)題原因、擬定處理對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行。（4） 生產(chǎn)部針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。4、售后服務(wù)工作原則1、 售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。2、 接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問(wèn)題，原因。3、 確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。4、 監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)。5、 遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。（七）培訓(xùn)方案為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備安全可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括高清視頻切換混合矩陣、會(huì)議室桌面話筒、工程投影機(jī)的維修等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備維修調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)：本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要用戶與我們的密切配合，用戶技術(shù)人員對(duì)相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的重要影響因素。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們將和用戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問(wèn)題，提高他們的技術(shù)水平和對(duì)本實(shí)施方案的熟悉程度，使他們能夠順利地承擔(dān)起項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的配合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。2.建立專業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行為了保證系統(tǒng)正常地運(yùn)行，需要一支有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍。系統(tǒng)的日常維護(hù)任務(wù)要求管理員必須具有較高的技術(shù)水平，因此有必要對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，使他們精通本項(xiàng)目中所有系統(tǒng)設(shè)備的概念和知識(shí)，熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握設(shè)備、軟件的安裝與調(diào)試方法，掌握系統(tǒng)的操作與日常維護(hù)。對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論，更重要的是，我公司將協(xié)同原廠商為他們提供全面、開(kāi)放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過(guò)多種形式的技術(shù)交流與動(dòng)手實(shí)踐，掌握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法，更好地掌握系統(tǒng)建設(shè)中使用的設(shè)備與技術(shù)，順利地承擔(dān)本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作。3.充分發(fā)揮系統(tǒng)軟、硬件性能在保障本項(xiàng)目系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，用戶關(guān)注的要點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，所以有必要結(jié)合實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握硬件設(shè)備及系統(tǒng)整體的性能優(yōu)化與調(diào)整方法，以便在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化工作，從而使系統(tǒng)及其服務(wù)發(fā)揮最大的效能。4為用戶安防設(shè)施建設(shè)的發(fā)展奠定技術(shù)和人員基礎(chǔ)一支高水平的技術(shù)人員隊(duì)伍是用戶進(jìn)行安防設(shè)施建設(shè)的重要資源和有力保障。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們將幫助用戶建立起一支高水平、專業(yè)化的技術(shù)人員隊(duì)伍，為其今后安防設(shè)施建設(shè)的發(fā)展奠定良好的技術(shù)和人員基礎(chǔ)。4.2培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維修人員設(shè)備管理維修人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理利維修的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：了解會(huì)議室設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、會(huì)議室設(shè)備控制工藝等內(nèi)容；掌握會(huì)議室設(shè)備操作規(guī)程、會(huì)議室設(shè)備維修保養(yǎng)方法設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等；掌握會(huì)議室設(shè)備一般性故障的診斷、定位和排除方法；指導(dǎo)一般操作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作等。4.3培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將釆用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的項(xiàng)目時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問(wèn)題。（1）為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。（2） 培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備安全可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。（3） 使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將釆用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問(wèn)題。（4） 與設(shè)備需求方的負(fù)責(zé)人員確定技術(shù)培訓(xùn)的日期。（5） 技術(shù)培訓(xùn)日期確定后，我公司即著手進(jìn)行準(zhǔn)備，除常規(guī)所需的資料、手續(xù)及相關(guān)事宜，還將針對(duì)本項(xiàng)目獨(dú)有的一些特殊性的結(jié)構(gòu)功能進(jìn)行釋疑方面所需的資料及用具的準(zhǔn)備。（6） 與此同時(shí)建議設(shè)備需求方，根據(jù)雙方商定的培訓(xùn)日期給需要培訓(xùn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并具體落實(shí)到個(gè)人，培訓(xùn)地點(diǎn)最好選在設(shè)備安裝地點(diǎn)。（7） 培訓(xùn)的內(nèi)容包括：設(shè)備的操作規(guī)范、使用方法、常用的維護(hù)保養(yǎng)技巧。（8） 培訓(xùn)后，我公司的技術(shù)人員將根據(jù)需方要求組織上述人員進(jìn)行有針對(duì)性的答疑釋意，使其能夠正確掌握和使用本公司產(chǎn)品，同時(shí)提供該設(shè)備的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。（9） 作為進(jìn)行本項(xiàng)目培訓(xùn)的我方技術(shù)人員將在培訓(xùn)結(jié)束后隨時(shí)接受需方的技術(shù)咨詢，以期設(shè)備在需方處高效穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。（10） 通過(guò)培訓(xùn)人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，我們力求所有受訓(xùn)人員具備與之相關(guān)崗位的熟練。所有受訓(xùn)人員都要了解設(shè)備的基本工作原理；人員要掌握設(shè)備的基本操作，對(duì)設(shè)備有深入的理解，對(duì)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；操作人員及值班人員了解并熟悉設(shè)備的名稱和作用，掌握設(shè)備的規(guī)定操作方法，能判定設(shè)備運(yùn)行是否正常，并能夠解決簡(jiǎn)單的設(shè)備故障檢修人員熟悉并掌握設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)的基本原理，并掌握設(shè)備故障的判斷和維修。（11） 我方對(duì)招標(biāo)人的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)將以中文進(jìn)行，該培訓(xùn)將教會(huì)招標(biāo)人技術(shù)人員在日常和緊急情況下如何操作設(shè)備。（12） 我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)提供的設(shè)備具有熟練的操作和維修經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的服務(wù)工程師、技術(shù)人員等。6培訓(xùn)計(jì)劃1、制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)總工應(yīng)根據(jù)公司立即著手對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行安排，客戶培訓(xùn)組成立以后，及用戶方的要求，在培訓(xùn)開(kāi)課前制定出具體可行的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度表，與用戶方共同確認(rèn)培訓(xùn)人員和培訓(xùn)時(shí)間，指定資深培訓(xùn)講師作為本項(xiàng)目授課人員，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和用戶方審查確認(rèn)。2、 培訓(xùn)資料準(zhǔn)備客戶培訓(xùn)組成員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)大綱，確定課程和考核準(zhǔn)則，并應(yīng)請(qǐng)項(xiàng)目相關(guān)人培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材編寫(xiě)完畢后，在大綱指導(dǎo)下編寫(xiě)培訓(xùn)教材。3、 人員對(duì)其評(píng)審、受訓(xùn)學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行再次確對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)課目、根據(jù)用戶的要求，在實(shí)施培訓(xùn)前，認(rèn)，制定課程安排和學(xué)員檔案記錄表?？蛻襞嘤?xùn)組在培訓(xùn)前一周發(fā)出培訓(xùn)通知，5天完成確認(rèn)。（1） 在培訓(xùn)前培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備（2） 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)確保項(xiàng)目系統(tǒng)己培訓(xùn)具體地點(diǎn)和時(shí)間由用戶方和本公司協(xié)商確定。安裝完成，操作人員有可操作的系統(tǒng)使用。（3） 培訓(xùn)課程的執(zhí)行在課程實(shí)施時(shí)可考慮建立考勤制度。根據(jù)培訓(xùn)教材對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)講座。4、 安裝調(diào)試及產(chǎn)品使用培訓(xùn)該培訓(xùn)面向系統(tǒng)使用人員，通過(guò)書(shū)面形式培訓(xùn)。好的設(shè)備需要合格的施工才能良好運(yùn)作，所以我們將在交每一套貨時(shí)，隨機(jī)提供一份《產(chǎn)品使用手冊(cè)》，向系統(tǒng)使用人員介紹各系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)及施工注意事項(xiàng)，例如監(jiān)控球機(jī)在安裝前需用注意設(shè)地址碼，線的端接等技術(shù)。該培訓(xùn)面向系統(tǒng)使用人員，通過(guò)書(shū)面形式培訓(xùn)。將隨系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品提供一份《產(chǎn)品使用手冊(cè)》，詳細(xì)注明各產(chǎn)品的使用及注意事項(xiàng)，出現(xiàn)故障后應(yīng)如何處理等，確保每-個(gè)人都能清晰地知道售后服務(wù)流程。我們?cè)诟飨到y(tǒng)完成后，將所有系統(tǒng)產(chǎn)品資料刻錄在一張光盤上，內(nèi)容包括使用說(shuō)明、產(chǎn)品資料、故障排除以便完成些簡(jiǎn)單的操作流程錄像、日常維護(hù)、“假故障”的判斷、簡(jiǎn)單故障的排除等?？紤]到并非每位使用者都經(jīng)過(guò)事先培訓(xùn)，所以我們還將隨機(jī)提供一張A4大小的開(kāi)關(guān)機(jī)簡(jiǎn)易說(shuō)明，以卡片的形式貼于控制臺(tái)上。5、 設(shè)備維護(hù)及初級(jí)排障培訓(xùn)該培訓(xùn)面向各使用、管理、維護(hù)人,通過(guò)把人員集中授課的方式培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)演示等方式式，了解產(chǎn)品使用，維護(hù)所需注意的事項(xiàng)，檢查、排除故障。從而解決使用單位人員對(duì)各系統(tǒng)產(chǎn)品有不了解至了解、掌握、排除故障的專業(yè)使用者、管理、維護(hù)員。6、 集中培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)像、內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)：集中培訓(xùn)針對(duì)有--定安防技術(shù)基礎(chǔ)的技術(shù)人員，是一項(xiàng)系統(tǒng)化培訓(xùn)，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。培訓(xùn)對(duì)象：我們承諾免費(fèi)開(kāi)展用戶技術(shù)培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要是提供軟硬件的安裝、維護(hù)及系統(tǒng)管理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)主要是系統(tǒng)集成方對(duì)用戶方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)軟硬件設(shè)備安裝、配置、診斷、管理、維護(hù)等相關(guān)知識(shí)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)和人數(shù)另行商定。技術(shù)培訓(xùn)的目的是使硬件和軟件用戶對(duì)設(shè)備和軟件各部件的結(jié)構(gòu)和功能有相應(yīng)的了解，能夠正確使用，并能完成口常一般的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。培訓(xùn)方式：本公司培訓(xùn)講師與原廠商培訓(xùn)講師聯(lián)合培訓(xùn)，釆用理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)地點(diǎn)：具體雙方溝通后確定。培訓(xùn)課程基本內(nèi)容：軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件配置和維護(hù)、數(shù)據(jù)定義和管理、數(shù)據(jù)接口、客戶端操作等，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)教材：為了保證培訓(xùn)效果，便于使用者的培訓(xùn)后的正常工作，我們免費(fèi)提供一下教材：《操作培訓(xùn)手冊(cè)》和《系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)手冊(cè)》我們將安排教員長(zhǎng)期和學(xué)員保持溝通，鞏固培訓(xùn)效果，確保使用者熟練使用各系統(tǒng)設(shè)備、軟件。7、培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)釆用現(xiàn)場(chǎng)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式。以現(xiàn)場(chǎng)講解與實(shí)際操作相結(jié)合,在講解技術(shù)理論的同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示，為培訓(xùn)學(xué)員提供直觀形象的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、課時(shí)要求如下：系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)管理員、軟件管理技術(shù)人員操作員培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之時(shí)，安排學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試，以檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)系統(tǒng)的基本操作能力和掌握水平；同時(shí)學(xué)員也可對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)，當(dāng)學(xué)員普遍反映對(duì)培訓(xùn)課程不滿意吋，業(yè)主可要求開(kāi)發(fā)商重新安排培訓(xùn)，并承擔(dān)全費(fèi)用。培訓(xùn)測(cè)試由開(kāi)發(fā)商與業(yè)主共同出題。培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排：建議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)、具體時(shí)間將與用戶協(xié)商后確定。培訓(xùn)組成員將立即著手準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)教材，提交雙方認(rèn)可的培訓(xùn)工作方案，雙方協(xié)商簽訂培訓(xùn)協(xié)議。然后開(kāi)始培訓(xùn)。.培訓(xùn)師資安排：現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)講師由設(shè)備廠商和我公司的工程師擔(dān)任,我公司派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實(shí)際工作、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行培訓(xùn),主要講師至少具有3年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)使用中文。開(kāi)發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)講師按照雙方認(rèn)可的培訓(xùn)工作方案實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。培訓(xùn)流程安排：為了保證培訓(xùn)質(zhì)量并達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，我公司制定了嚴(yán)格、詳細(xì)的培訓(xùn)工作計(jì)劃,并在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格貫徹IS09001質(zhì)量管理體系。在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作開(kāi)始之前，將指定專人與用戶聯(lián)系培訓(xùn)的相關(guān)事宜，編寫(xiě)詳細(xì)的《客戶培訓(xùn)班計(jì)劃》，該計(jì)劃經(jīng)培訓(xùn)組確認(rèn)通過(guò)后，.上報(bào)用戶審批，審批通過(guò)后，立即開(kāi)始培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備階段，我公司和設(shè)備廠商培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將根據(jù)用戶培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)技術(shù)范圍并制定教材的大綱，填寫(xiě)《教材編寫(xiě)審批表》,并提交培訓(xùn)組討論，討論通過(guò)后將最終的教材大綱提交用戶審批，審批通過(guò)后，開(kāi)始編寫(xiě)教材。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)講師將向?qū)W員發(fā)放《客戶培訓(xùn)班征求意見(jiàn)表》，通過(guò)收集學(xué)員的意見(jiàn)改進(jìn)培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)情況和學(xué)員的意見(jiàn)填寫(xiě)《培訓(xùn)班記錄》，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并向用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。（八）應(yīng)急預(yù)案（一） 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制1、 安全生產(chǎn)責(zé)任制是最基本的職業(yè)健康安全管理制度，是所有職業(yè)健康安全制度的核心。2、 安全生產(chǎn)責(zé)任制是按照職業(yè)健康安全方針和“管生產(chǎn)的同時(shí)必須管安全的原則，與職業(yè)健康安全管理和操作人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任制,將各級(jí)負(fù)責(zé)人員、各職能部門及其工作人員和崗位工人在職業(yè)健康安全方面應(yīng)做的事情及應(yīng)負(fù)的責(zé)任加以明確。（二） 安全教育1、 安全教育制度是安全管理的重要組成部分。其宗旨是搞好職業(yè)健康安全思想工作，提高企業(yè)職工職業(yè)健康安全的認(rèn)識(shí)，幫助職工正確認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和基本知識(shí)。2、 職業(yè)健康安全教育的基本內(nèi)容有思想教育、職業(yè)健康安全技術(shù)知識(shí)教育和典型事故教育。3、 思想教育包括思想認(rèn)識(shí)教育和勞動(dòng)紀(jì)律教育。通過(guò)思想認(rèn)識(shí)教育，提高認(rèn)識(shí)，做到不違章指揮、不違章作業(yè)；通過(guò)勞動(dòng)紀(jì)律教育，提高遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺(jué)性，保證勞動(dòng)安全。4、 職業(yè)健康安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、基本職業(yè)健康安全技術(shù)知識(shí)和專業(yè)職業(yè)健康安全技術(shù)知識(shí)等，以提高職工職業(yè)技術(shù)操作水平和職業(yè)健康安全防范能力。5、 典型事故是結(jié)合本企業(yè)或外企業(yè)的事故教訓(xùn)進(jìn)行教育。通過(guò)典型事故教育，提高操作人員和管理人員的安全意識(shí),從事故中吸取教訓(xùn)，防止類似事故發(fā)生。6、 企業(yè)管理人員的職業(yè)健康安全教育包括對(duì)企業(yè)法定代表人和項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)干部、行政管理干部、職業(yè)健康安全管理人員以及班組和專職安全員等。7、 企業(yè)員工的職業(yè)健康安全教育主要有三級(jí)教育、特種作業(yè)教育和經(jīng)常性教育等三種形式。8、 新員工上崗前必須進(jìn)行項(xiàng)目級(jí)、廠隊(duì)級(jí)、班組級(jí)安全教育。9、 對(duì)接觸危險(xiǎn)源比較多的特種作業(yè)人員，如電工、起重工、汽車司機(jī)等工種的員工進(jìn)行專門安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格、取證后上崗；這種培訓(xùn)至少每年一次。10、 在新技術(shù)、新土藝、新裝備、新材料使用前，要進(jìn)行新的安全操作規(guī)程教育和培訓(xùn)。11、 在生產(chǎn)過(guò)程中，自始至終進(jìn)行廣泛的經(jīng)常的職業(yè)健康教育，教育的一般方法是班前布置、班中檢查、班后總結(jié)，使職業(yè)健康安全教育制度化。12、 員工調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時(shí)，必須進(jìn)行相應(yīng)的廠隊(duì)級(jí)或班組級(jí)職業(yè)健康安全教育。（三）安全檢查1、 安全檢查制度是清除隱患、防止事故、改善勞動(dòng)條件的重要手段。2、 安全檢查可分為日常性檢查、專業(yè)化檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假目前后的檢査和不定期檢查等。3、 對(duì)于監(jiān)理人及政府有關(guān)安全監(jiān)督管理部門的安全檢查，項(xiàng)目部積極進(jìn)行協(xié)助和配合，并提供檢查所需的有關(guān)資源，任何人不得拒絕、阻撓。并根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患或安全管理的不足，項(xiàng)目部必須及時(shí)進(jìn)行整改。4、 項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理委員會(huì)定期（如每月、節(jié)假目前后等）組織安全大檢查，由安委會(huì)成員、項(xiàng)目部專職安全員及各單位安全負(fù)責(zé)人組成，對(duì)施工安全、交通安全、消防安全、施工用電安全等進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成安全檢查紀(jì)要，發(fā)給有關(guān)單位限期整改。5、 項(xiàng)目部質(zhì)量安全部每月定期進(jìn)行安全檢查和經(jīng)驗(yàn)交流，形成安全檢查紀(jì)要，通報(bào)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制訂整改計(jì)劃分解到廠隊(duì)、班組進(jìn)行落實(shí)整改。專職安全員負(fù)責(zé)對(duì)整改項(xiàng)目落實(shí)情況進(jìn)行核查，對(duì)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行整改的項(xiàng)目，項(xiàng)目部將釆取更加嚴(yán)厲的措施進(jìn)行處理并對(duì)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰。6、 生產(chǎn)廠隊(duì)每周組織進(jìn)行安全檢査，廣泛發(fā)動(dòng)職工自查互査，發(fā)現(xiàn)安全隱患及違章作業(yè)，立即釆取措施進(jìn)行整改。7、 項(xiàng)目部專職安全員每天進(jìn)行例行安全監(jiān)督、檢查，深入現(xiàn)場(chǎng)糾“三違”，對(duì)違章作業(yè)，違反現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定的行為，安全員給責(zé)任單位發(fā)出整改通知單限期整改，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。8、 對(duì)各種安全隱患、違章作業(yè)的整改，項(xiàng)