美容院顧客接待的標準流程

美容院新顧客接待流程標準一、咨詢環(huán)節(jié)1、迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼“您好，歡迎光臨，美在華彩,您這邊請。”.2、店長接待：店長應面對面或45.？"3、店長:“姚小姐，現(xiàn)在是我店慶祝國際健康美容文化節(jié)，我店榮獲美麗天使電視大賽指定候選單位,您今天第一次來,我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設備.再請您體驗1個半小時標準服務好嗎？4、換客服：帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品柜,告訴顧客“姚小姐，您先換上顧客服,這是專門為你準備的是消毒過的。5、,在6,好好為她服務”二、護理環(huán)節(jié):感受標準拆求不談任何關于產品問題（顧客自己問除外）,只是談心。1、奉茶:X姚小姐,您先喝杯我們特制的玫瑰養(yǎng)顏茶，它養(yǎng)顏排毒功效非常好,特別是在護理前喝,再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。2、頭肩頸放松（按摩前）姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩,讓您徹底的放松,這樣護理的效果會非常,3潔膚：因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來,不會暈染皮膚，同時里面含有蠶絲所以潔面后沒有緊繃感，潔膚后您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！4、調理：姚小姐！現(xiàn)在我給您做角質層的補水,玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節(jié)皮膚的PH提取物，很多客人都全身涂抹，當香水用，味道特別好5、去角質:姚小姐！現(xiàn)在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長,我們皮膚的老化的死所以我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營養(yǎng)。6、按摩：姚小姐!我現(xiàn)在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的,,同時也28健康,,三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕,!開始切入主題銷售年卡：姚小姐！您的皮膚干燥、有少許細紋,這屬于典型的干燥缺水性皮膚,這種現(xiàn)象主要是由于季節(jié)因素,保養(yǎng)不當造成的，平時一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然,皮膚會因為缺水、缺乏營養(yǎng)而導致真性皺紋.就像蘋果放幾天后因缺水起皺、難看,我們皮膚也是一樣的,所以需要長期的護理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀！可是做護理是要花好多錢的,我們先來算個賬,一個人一年在普通的美容院做護理也要花上幾千元錢，而且在家還沒有東西用，還得再,平時1360,680元。您除了可以享受全48次標準專業(yè)護理外，另外還送您680那么好的優(yōu)惠活動我們?擁有這套產品且您可以在美容院做針對您皮膚的個性化護理療程7敷膜姚小姐!下面要給您敷膜了，因為眼部的皮膚比面部皮膚薄,并且眼部皮膚結締組織.8肩頸放松敷膜后：二度銷卡姚小姐！我們這次活動是有期限的,每天名額也有限,如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。9、手、臂護理：姚小姐!現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o理，這樣可以緩減您手臂部疲勞,具有保健作用。10、爽膚、潤膚、隔離：!現(xiàn)在的皮膚比您剛進來時是不是好多了呀？（拿鏡子給顧客看）但程,還要為您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對您皮膚要,更好地吸收后續(xù)產品的營養(yǎng)成份；境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。三:成交環(huán)節(jié)1、填寫顧客檔案，為顧客制訂護膚計劃：姚小姐！您對我的服務滿意嗎?您的卡我?guī)湍喓昧?您是交現(xiàn)金還是刷卡？（如果帶錢少可交部分訂金)姚小姐，這是我們?yōu)槟贫ǖ膶I(yè)護膚方案，您要注意堅持哦，相信您一定能擁有非常好的效果的。2、送顧客：(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門）姚小姐！您下次護理的時間是X月X日,我會恭候您的到來，請慢走！(打開門,目送客人離去，面帶微笑).與顧客溝通的禁忌：（1)必須是顧客感興趣的事情，不是自己感興趣的事情.談話的過程中要以顧客為中心，對顧客的缺點和弱點要絕口不提（2)不可以和顧客說其他品牌的壞話不可和顧客說上司和同事的壞話或閑話(4）不可以和顧客說其他顧客的秘密或閑話(5）認真傾聽顧客的談話,80%是傾聽，20%是從談話和問話中找到顧客的興奮點(興奮點就是顧客的需求和需要）售前是對顧售中要使顧客滿意，售后服務不是服務的終止，是銷售的開始，最高的服務的驚喜服務》在咨詢中了解顧客需求的問話（1）X小姐，您如何了解樂誠美容院的？（2)您曾經在哪里做過美容呢？（3)您對面部護理還是身體護理感興趣？您想改善面部或身體的哪個部位？您家居護理用的是什么產品？您做美容保養(yǎng)有多長時間了？您是定期去做護理嗎？（8)您是喜歡高科技儀器項目，還是喜歡手工護理呢？（9）您參觀完了以后感覺和其他美容院有什么區(qū)別呢？(10）您對我們的美容院環(huán)境滿意嗎?（11）您有什么好的建議呢?（12)您平時做SPA的護理項目嗎？您在哪里做過呢?您參觀完我們高科技的儀器設備后您對那臺儀器感興趣呢？?（15)您喜歡哪種顏色的色調呢？（16)您平時喜歡哪種飲品呢？（有花茶、果粒茶）（17)您平時喜歡吃什么樣口味的食品呢？(了解顧客的飲食需求）(18）您平時喜歡在哪里購物呢？（19)您住得離這里遠嗎?（20）您平時喜歡跳健身操嗎？在護理中了解顧客的需求（1)您對今天的護理有什么建議呢？,腳部有保養(yǎng)嗎？?（4)您以前都做過哪些儀器呢？(了解顧客護膚過往史）?您為什么不做儀器的護理呢？您對儀器的項目了解嗎？（8)您對我給您設定的療程，有什么好的建議嗎?(9）您平時在什么時間來做美容呢?您平時在什么時間比較便接聽電話呢？您覺得打電話還是發(fā)信息比較方便呢？（10）我想了解您為什么會選擇這里做護理呢？(11）您對這里最滿意的是什么呢？那您還有什么更好的建議呢？（1