如何做一名出色的部門經(jīng)理

如何做一名出色的部門經(jīng)理管理的基本問題題什么是管理集中他人的努力力來實現(xiàn)組織織的目標(biāo)管理工作的中心心：管理他人人別人的績效＝你的績效。因為你是管理者。的工作，即即通過他人的的活動達(dá)到目目標(biāo)別人的績效＝你的績效。因為你是管理者。管理工作：協(xié)調(diào)調(diào)他人的活動動管理必須考慮：：人；工作；；人與工作腦體手工1：9機械化4：6信息9:1的相腦體手工1：9機械化4：6信息9:1為什么要管理希臘十字游戲討論總結(jié)資源的有限性；；目標(biāo)的可選擇性性；社會的競爭性。方法———目標(biāo)標(biāo)關(guān)系管理的的藝術(shù)性運用知識、技能能、經(jīng)驗和判判斷力一個好的教師不一定是個好的管理者；一個好的畫家不一定是個好教師。一個好的教師不一定是個好的管理者；一個好的畫家不一定是個好教師。因此：運用有限的資源源取得最佳效效益；協(xié)調(diào)分工而形成成集體力，有有效達(dá)成組織織目標(biāo)管理的五個難題題個人利益與組織織利益的結(jié)合合因為個人利益與與組織利益存存在著矛盾性性沒有萬全的解決決方法，只有有明智的選擇擇而使二者平平衡英語中只有兩個大寫的字母：“我英語中只有兩個大寫的字母：“我”（I）和“上帝”既要主動又要控控制既要維護規(guī)章制制度的嚴(yán)肅性性，又要照顧顧個人需求原則性與靈活性性問題規(guī)章制度符合大大多數(shù)人的需需求，但不能能考慮個人需需求平衡個人需求應(yīng)當(dāng)是功能互補，而不是“優(yōu)化組合”（氣味相投）。個人必須服從集體準(zhǔn)則?！拔覒?yīng)當(dāng)是功能互補，而不是“優(yōu)化組合”（氣味相投）。個人必須服從集體準(zhǔn)則?！拔摇焙汀拔覀儭奔磦€人與集體二者意思在相互變換組織需求與個人人愿望的矛盾盾產(chǎn)生于：（組織需要完美美地體現(xiàn)功能能的互補；而而個人愿意與與自己合得來來的人）既要執(zhí)行規(guī)范，又又要改變規(guī)范范管理者的工作：：其他人——工作因此：人事方面的活動動激勵和溝通在民主評議中，大家認(rèn)為比較好的人不一定是業(yè)績最好的人。在民主評議中，大家認(rèn)為比較好的人不一定是業(yè)績最好的人。培養(yǎng)屬下。是為自己的升遷創(chuàng)造條件。人才屬下。是為自己的升遷創(chuàng)造條件。工作方面的活動動確定目標(biāo)組織協(xié)調(diào)下屬的的活動管理→督導(dǎo)管理→督導(dǎo)→監(jiān)督、指導(dǎo)評定工作績效管理的基本職能能計劃職能為什么要計劃制定目標(biāo)和確定定達(dá)成目標(biāo)的的行動方案一個好的計劃等等于成功了一一半，因為：：機會與風(fēng)險并存存，通過計劃劃可以降低風(fēng)風(fēng)險，提高機機會效益計劃的基本原則則目標(biāo)原則 由企企業(yè)性質(zhì)所決決定的（盈利利）實現(xiàn)目標(biāo)——依依賴——員工努力協(xié)調(diào)努力——依依賴——計劃目標(biāo)排序問題領(lǐng)先原則 其他他職能的先導(dǎo)導(dǎo)計劃確定——目目標(biāo)和如何達(dá)達(dá)成目標(biāo)計劃計劃→總結(jié)周計劃→周總結(jié)月計劃→月總結(jié)年計劃→年總結(jié)因此必須有：采用何種組織結(jié)結(jié)構(gòu)配備何種人員如何進行有效的的督導(dǎo)采用何種控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)普遍性原則 任任何一級都要要做計劃效率原則 投入入產(chǎn)出比例如：一個虧損損企業(yè)，計劃劃通過擴大批批發(fā)業(yè)務(wù)和裁裁員來降低成成本，會導(dǎo)致致恐慌、怨恨恨和士氣不振振，結(jié)果降低低員工的工作作效率，使扭扭虧目標(biāo)失敗敗。因此，計劃的效效率在于：計劃對實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的貢獻制定、執(zhí)行計劃劃的費用不能預(yù)見的后果果的影響層次性原則長期——中期———短期目標(biāo)（進入全國國500強）—戰(zhàn)略（多產(chǎn)產(chǎn)業(yè)滲透）—大小政策（做做局）—程序和規(guī)劃—方案和支持持計劃（技術(shù)術(shù)、人員、設(shè)設(shè)備）—預(yù)算（數(shù)值值化計劃）程序化原則 按按一定的程序序進行承諾原則 承諾諾任務(wù)、時間間期限靈活性原則 在在制定計劃時時要考慮彈性性，以減小未未預(yù)料事件引引起的損失變換航道原則 定期復(fù)核計計劃，進行必必要修訂；承承諾時間越長長，承諾任務(wù)務(wù)越多，管理理者分段核查查越必要。如如同航海家不不斷進行方位位調(diào)整，以期期達(dá)到目標(biāo)。組織職能分權(quán)（組織行為）授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)行為）基本職能 建立立有效的分工工協(xié)作體系分權(quán)（組織行為）授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)行為）具體表現(xiàn)為：通過組織把任務(wù)務(wù)和目標(biāo)細(xì)分分，以便執(zhí)行行可明確規(guī)定每個個人的任務(wù)與與職責(zé)，便于于負(fù)責(zé)有助于說明職責(zé)責(zé)——職權(quán)關(guān)系促進合作與協(xié)調(diào)調(diào) 人為地補償償任務(wù)分割后后的聯(lián)系避免重復(fù)勞動，提提高工作效率率有效地連接計劃劃和執(zhí)行 確保管理過過程的連續(xù)性性和有機性作為指導(dǎo)和控制制的基礎(chǔ)發(fā)揮群體效力基本原則職責(zé)與權(quán)利原理理官僚社會的特點：權(quán)租理論。一次次把自己的權(quán)利租給別人，自己一次次收取租金。階層制原則 維維護管理的權(quán)權(quán)威性，確保保組織運行的的有效性官僚社會的特點：權(quán)租理論。一次次把自己的權(quán)利租給別人，自己一次次收取租金。指令一元化原則則責(zé)——權(quán)對等原原則限定原則分工原理目標(biāo)原則任務(wù)專門化原則則集中分散原則控制跨度原則把金字塔變成扁平型授權(quán)原則把金字塔變成扁平型把權(quán)力放下去，但把責(zé)任擔(dān)在自己身上。例外原則把權(quán)力放下去，但把責(zé)任擔(dān)在自己身上。偶然性的，非常規(guī)性的文件直線——參謀參謀系統(tǒng)不能參與直線系統(tǒng)，否則只能導(dǎo)致管理的混亂。原原則偶然性的，非常規(guī)性的文件參謀系統(tǒng)不能參與直線系統(tǒng)，否則只能導(dǎo)致管理的混亂。協(xié)調(diào)與交流原理理正規(guī)等級結(jié)構(gòu)原原則政策與程序原則則非正式交流原則則太多則不好，會造成威脅控制職能太多則不好，會造成威脅基本職能 將組組織的活動維維持在允許的的限度內(nèi)，其其限度是由計計劃確定的，表表達(dá)了人們的的期望?？刂频娜齻€基本本思想：抑制或限制指導(dǎo)或命令校對或檢驗?zāi)贫桑涸跊]有控制時，一一個問題能出出多大就會出出多大在有控制條件下下，定律轉(zhuǎn)化化為：如果要出問題，肯肯定有一個問問題嚴(yán)重得不不堪設(shè)想；從來沒有不偏不不倚，矯枉必必過正；事情一旦搞糟，以以前所作的努努力會使事情情變得更糟；；聽之任之，事情情只會更糟必須處置在萌芽狀態(tài)之中。必須處置在萌芽狀態(tài)之中控制要素可衡量性或可控控制性 標(biāo)準(zhǔn)問題度量特征的手段段 尺度問題比較評價的手段段 結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的比較調(diào)整特征的手段段 增加與減少少控制的必要條件件非個人的方法必須有明確的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須能夠得到偏偏差的信息必須有困難采取取措施糾正偏偏差取決管理者能力力的具有控制能力的的管理者挑選和安排合格格的勞動力，不合格無法控制語言表達(dá)流暢，代表了他思維的流暢語言表達(dá)流暢，代表了他思維的流暢使用獎懲既要給予獎懲，又要給人機會制度既要給予獎懲，又要給人機會控制方法預(yù)先控制 如市市場調(diào)查，可可行性分析等等，屬于先期期控制。指導(dǎo)控制 屬于于同步控制，即即使糾正偏差差。是－否控制 判判斷是否可以以繼續(xù)進行的的控制，如成成本否決控制制事后控制 主要要為下一輪控控制打基礎(chǔ)，獎獎勵員工，指指導(dǎo)下屬，如如修訂定額等等。激勵的基本理論論動機、行為與激激勵人類的行為模式式：所有自覺覺的行為無不不來自激勵或或動機個人需求產(chǎn)生心理緊張個人需求產(chǎn)生心理緊張挫折動機未滿足需求結(jié)果行為緊張消除滿足需求幾種激勵理論馬斯洛的需求層層次論尊重與自尊尊重與自尊自我實現(xiàn)歸屬與社會交往安全與保障基本生理需要赫茲伯格的雙因因素論保健因素 激勵因素不滿因素 滿意因素工作外延 工作內(nèi)涵外因 內(nèi)因例子：公司的政策和管管理 成就監(jiān)督者的素質(zhì) 對成就的承承認(rèn)同上司的關(guān)系 成長同事的關(guān)系 工作本身報酬 成長機會工作條件 地位期望理論激勵＝效價×期期望望值效價——一個人人期望得到某某某事務(wù)的強強烈烈程度期望值——某一一行行動實現(xiàn)其其欲欲望的概率率目標(biāo)管理理論基于工作成果的的參參與式激勵勵理理論目標(biāo)導(dǎo)向的心理理特特征與集中中努努力于工作作目目標(biāo)激勵員工的基本本技技巧規(guī)則之一：盡量量不不要批評、指指指責(zé)和抱怨怨如果你要采蜜，不不可弄翻蜂巢巢：批評就像家鴿，它它們會叫著回回來的你怎樣對他，他會反過來怎樣對你。你怎樣對他，他會反過來怎樣對你如果你我明天要要造造成一種幾幾十十年、直到到死死亡才消失失的的反感，只只要要輕輕吐出出一一句惡毒的的主主語就夠了了。責(zé)怪別人，是愚愚蠢蠢的行為。我們極希望獲得得別別人的贊揚揚，同同樣的，我我們們也極為害害怕怕別人的指指責(zé)責(zé)。上帝自己在不到到世世界的末日日都都不審判世世人人。不批評，在于解決問題，而不在于解決問題的形式不批評，在于解決問題，而不在于解決問題的形式不要逼人認(rèn)錯承認(rèn)錯誤雖然是是件件好事，但但愿愿意承認(rèn)錯錯誤誤的人畢竟很很少。既然然認(rèn)認(rèn)錯的人如如此此之少，而而爭爭辯的目的的也也不外是想想顯顯出別人是是錯錯的，所以以爭爭論就很不不必必要。世界上大多數(shù)領(lǐng)領(lǐng)袖袖群體的人物物，都不是要要人“怎樣怎樣”的，他們的本事事多半出于“使別人自愿愿聽從他”。規(guī)則之二：真誠誠地地贊揚和欣欣賞賞一個強力的文化，必須要借助一定強大的形式一個強力的文化，必須要借助一定強大的形式一個人發(fā)揮最大大能能力的方法法贊贊賞和鼓勵勵。真真誠的贊揚揚可可以收到效效果果，批評和和恥恥笑卻會把把事事弄糟。弗洛伊德：我們們做做任何事情情，都都是起自兩兩個個動機：性性的的渴望和做做偉偉人的渴望望。渡威博士：人類類天天性中最深深切切的沖動是“做個重要人人物的欲望”成人的需求：健康的身體和生生命命的延續(xù)；；食物；睡眠；金錢和那些能買買到到的東西；；今后的生命；性的滿足；我們子女的幸福福；；一種重要人物的的感感覺。我唯一能讓你做做任任何事的方方式式，是給你你所所要的。人性中最深切的的稟稟質(zhì)，是被被人人賞識的渴渴望望。（詹姆姆斯斯）這是一種苦惱而而持持久的人性性饑饑餓；而一一個個能夠真誠誠地地滿足他人人這這種饑餓的的人人，將可以以把把別人握在在掌掌心里。甚甚至至這種人當(dāng)當(dāng)他他死亡的時時候候，殯儀館館的的人都會為為他他惋惜。例如：華盛頓喜歡人家家稱稱呼他“”美國總統(tǒng)閣閣下；凱薩琳女皇拒絕絕拆拆閱沒有稱稱呼呼“女皇陛下”的信件；雨果希望巴黎改改為為他的名字字；；莎士比亞想弄一一個個貴族的紋紋章章以榮耀他他的的名聲。就連人們有時候候假假裝生病，以以以便得到同同情情和注意，來來來得到重要要人人物的感覺覺。史考特（卡耐基基聘聘用的鋼鐵鐵公公司總裁。1921年年薪100萬美元）說說：“我認(rèn)為，我我那能夠使使員員工鼓舞起起來來的能力，是是是我擁有的的最最大資產(chǎn)。而而而是一個人人發(fā)發(fā)揮最大能能力力的方法，是是是贊美和鼓鼓勵勵?！薄霸僖矝]有比上上司的的批評更能能抹抹殺一個人人的的雄心。我我從從來不批評評任任何人。我我贊贊成鼓勵別別人人工作。因因為為我急于稱稱贊贊，而討厭厭挑挑錯。如果果我我喜歡什么么的的話，就是是我我誠于嘉許許，寬寬于稱道?！惫适拢阂粋€鄉(xiāng)村婦女，在在大家辛苦了了一天之后，竟竟然放一堆干干草在餐桌上上。大家勃然然大怒，問她她是不是發(fā)瘋瘋了，但她說說：“哦，想不到到你們還注意意到了。過去去20年來，我一一直為你們做做飯，而在這這20年里，我沒沒有聽到任何何一個人告訴訴我，你們吃吃的是飯不是是草?！庇行┤藢e人的的贊贊賞是那么么饑饑渴，任何何東東西都可以以接接受，就象象一一名餓得要要死死的人，連連青青草和魚餌餌都都會吃下。規(guī)則第三條：引引起起別人內(nèi)表揚使人高貴起來，而批評會使人越變越差心迫迫切渴望的的需需要表揚使人高貴起來，而批評會使人越變越差想釣到魚，就要要問問問魚吃什什么么餌；如果果成成功有任何何秘秘訣的話，就就就是擁有了了解解對方的觀觀點點，并且從從他他的角度和和你你的角度來來看看事情的那那種種才能。你喜歡吃草莓，但但為什么不用用草莓釣魚？？當(dāng)你釣別人人的時候，為為什么不同樣樣地使用這種種賞識？競爭－就是激起超越他人的欲望。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。工作的競爭以及自我表現(xiàn)的機會，才是每個成功者所喜愛的。競爭－就是激起超越他人的欲望。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。工作的競爭以及自我表現(xiàn)的機會，才是每個成功者所喜愛的。規(guī)則第四條：不不要要當(dāng)警察，而而而要當(dāng)教練練警察抓人的錯，而而教練教人做做好。風(fēng)跟陽光的故事：風(fēng)用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來。而溫暖的陽光會使人自動解除防衛(wèi)。風(fēng)跟陽光的故事：風(fēng)用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來。而溫暖的陽光會使人自動解除防衛(wèi)。培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)業(yè)而而非工業(yè)，你你你跟本沒有有辦辦法培養(yǎng)出出完完全相同的的人人才。是你的管理技能能使使你成為一一名名好的經(jīng)理理，如如果你在意意你你的領(lǐng)導(dǎo)身身份份，就應(yīng)該該常常以優(yōu)良的的德德行來示范范。不要以自己是“專專家”的想法去限限制一位有有熱熱誠的人去去做做他想做的的事事，雖然看看起起來對做那那件件事真是笨笨手手笨腳的樣樣子子。職業(yè)職業(yè)←→能力←→興趣管理難纏的下屬屬管理者的信念只有不適當(dāng)?shù)墓芄芾砝矸绞?，而而根根本沒有難難纏纏的人管理方式取決于于下下屬的處世世方方式和人格格特特征與他們交往的方方式式自己的行為要具具有有模范作用用對事不對人不報復(fù)他人有自知之明有耐心，態(tài)度必必須須是正面的的下屬處世方式與與人人格特征指揮型表現(xiàn)特征：喜歡自我中心，能能夠承擔(dān)責(zé)任任，對管理他他人感興趣，但但不是個人主主義者；重事不重人，公公事事公辦，務(wù)務(wù)實實而講效率率，喜喜歡獎賞；；重視結(jié)果，懂得得競競爭，以成成敗敗論英雄，輕輕視人際關(guān)關(guān)系系。管理方式：支持他們的目標(biāo)標(biāo)，贊贊揚他們的的效效率；自己一定要在能能力力上壓過他他們們，使他們們服服氣；自己幫助他們通通融融人際關(guān)系系；；讓他們在工作中中彌彌補自己的的不不足，而不不要要指責(zé)他們們；；別讓效率低和優(yōu)優(yōu)柔柔寡斷的人人去去拖他們的的后后腿；容忍他們不請自自來來地、自負(fù)負(fù)地地來幫忙；；巧妙地安排他們們的的工作，使使他他們覺得自自己己安排自己己的的工作；別試圖告訴他們們怎怎么做；當(dāng)他們抱怨別人人不不能干的時時候候，給他們們支支持。關(guān)系型表現(xiàn)特征：重事不重人，善善于于處理人際際關(guān)關(guān)系，比較較隨隨和樂觀，很很很少盛氣凌凌人人；優(yōu)柔寡斷，希望望別別人關(guān)注他他們們，沒有觀觀眾眾，他們是是不不能努力工工作作的。管理方式：對他們的私生活活表表示興趣，讓讓讓他們感到到尊尊重；與他們談話時，要要注意溝通技技巧，使他們們感到受尊重重；給他們安全感；；給他們機會充分分地地和他人分分享享感受；別讓他們感覺受受到到了拒絕，他他他們會因此此而而不安；把關(guān)系視為團體體的的利益來建建設(shè)設(shè)，將受到到他他們的歡迎迎；；安排工作時，強強調(diào)調(diào)工作的重重要要性，指明明不不完成工作作對對他人的影影響響，他們會會因因此為關(guān)系系而而努力和拼拼搏搏。智力型表現(xiàn)特征：偏好思考，富有有探探索精神，對對對事務(wù)的來來龍龍去脈總是是刨刨根問底，樂樂樂于收集信信息息而不講究究信信息的實用用性性；工作起來條理分分明明，但過于于注注重細(xì)節(jié)，常常常常因局部部小小利益而造造成成全局被動動，他他們是完美美主主義者；他們懂得很多，但但是也發(fā)覺不不懂的更多。管理方式：肯定他們的思考考能能力，對他他們們的分析表表示示興趣；提醒他們完成工工作作目標(biāo)，別別過過高追求完完美美；別直接批評他們們，而而是給他們們一一個思路，讓讓讓他們覺得得是是自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了了錯誤；不要用突襲的方方法法打擾他們們，他他們不喜歡歡驚驚奇；多表達(dá)誠意比運運用用溝通技巧巧更更重要，他他們們能夠立即即分分析出別人人誠誠意的水平平；；他們喜歡事實，你你必須懂得和和他們一樣多多；別指望說服他們們，除除非他們想想法法與你一樣樣；；贊美他們的一些些發(fā)發(fā)現(xiàn)，因為為他他們想來想想去去才得出的的結(jié)結(jié)論可不希希望望別人潑冷冷水水。工兵型表現(xiàn)特征：他們是天生的被被管管理者，忠忠誠誠可靠，但但缺缺乏創(chuàng)意，他他他們樂于從從事事單調(diào)重復(fù)復(fù)的的工作，因因為為這樣他們們感感到心里踏踏實實；他們遵守規(guī)章制制度度，善于把把握握分寸，喜喜歡歡在舊環(huán)境境中中從事熟悉悉的的工作，能能弄弄清職責(zé)的的極極限，決不不會會越線；他們只做份內(nèi)的的事事，不愿指指揮揮他人，而而且且也只要自自己己應(yīng)得的那那份份報酬。管理方式：支持他們的工作作，因因為他們謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎小心，一一定定不會出大大錯錯；給他們相當(dāng)?shù)膱髨蟪瓿辏剟钏麄儌兊那诿?。領(lǐng)導(dǎo)能力的9項項自自然法則一個領(lǐng)導(dǎo)者要有有心心甘情愿的的追追隨者權(quán)威是如何確立立起起來的（品品格格、如何使使追追隨者思想想與與你保持一一致致）認(rèn)清誰的支持是是必必須的，然然后后爭取他們們的的支持領(lǐng)導(dǎo)能力是與追追隨隨者之間的的相相互關(guān)系建立密切的工作作關(guān)關(guān)系是始終終不不渝的活動動相互關(guān)系的質(zhì)量量是是領(lǐng)導(dǎo)能力力的的重要表現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事事件件發(fā)生而發(fā)發(fā)生生集中精力于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)事事件，贏得得支支持與員工共享成功功的的喜悅領(lǐng)導(dǎo)者們不是依依仗仗職權(quán)施加加影影響指導(dǎo)者支持者培訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)者們在組織織體體制所規(guī)定定的的程序之外外工工作注意被規(guī)章制度度遺遺忘的角落落注意不能完全規(guī)規(guī)范范的項目和和任任務(wù)注意那些看起來來行行不通的事事領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著著風(fēng)風(fēng)險和不確確定定性應(yīng)付風(fēng)險是對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)采取行動比寄希希望望于行動的的結(jié)結(jié)果更為可貴貴主動的追隨者是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者成功功的的根源主要的追隨者是是你你的支持者者你獲得成功的程程度度是受你追追隨隨者能力、觀觀觀念的制約約意識——信息處處理能力———產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能能力發(fā)展較強的自我我意意識，自覺覺約約束非理性性的的沖動理性的自我意識識來來源于對信信息息的處理能能力力連續(xù)不斷地更新新你你的信息庫庫領(lǐng)導(dǎo)行為是一種種自自我安排的的過過程弄清你期望的內(nèi)內(nèi)容容，使下屬屬了了解你的期期望望改變你的思維模模式式：把“我看到我就就相信”改變?yōu)椤拔蚁嘈盼揖途蜁吹健弊寙T工熱愛你的的公公司（五項基本原則則）贏得人心展現(xiàn)美好遠(yuǎn)景兼顧工作和家庭庭使員工感到愉快快坦誠對話把聽取內(nèi)部意見見放放在首位運用多種渠道保保持持內(nèi)部聯(lián)系系鼓勵雙向交流及時反饋建立相互信任關(guān)關(guān)系系消除職位上的隔隔膜膜公開公司記錄根據(jù)工作表現(xiàn)而而不不是職位付付報報酬有福同享，有難難同同當(dāng)首先為一線的人人服服務(wù)鼓勵學(xué)習(xí)保證受雇傭的能能力力，而不是是保保證雇傭提倡明顯的、有有實實際行動的的學(xué)學(xué)習(xí)鼓勵持續(xù)的、終終身身的學(xué)習(xí)解放員工行動給予失敗和再嘗嘗試試的自由從官僚主義中獲獲得得自由鼓勵對現(xiàn)狀進行行挑挑戰(zhàn)讓每個員工有合合理理地拒絕顧顧客客的權(quán)力人員甄選基本程程序序進一步確認(rèn)資格根據(jù)考察結(jié)果根據(jù)考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作說明書根據(jù)考察內(nèi)容根據(jù)工作說明書根據(jù)人力規(guī)劃核對人員增補計劃進一步確認(rèn)資格根據(jù)考察結(jié)果根據(jù)考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作說明書根據(jù)考察內(nèi)容根據(jù)工作說明書根據(jù)人力規(guī)劃核對人員增補計劃確認(rèn)任職資格確定考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)選擇甄別技術(shù)面試和心里測驗錄用決策試用和培訓(xùn)簽訂勞動合同傳記甄選技術(shù)加權(quán)申請技術(shù)原理：將申請表表中中的每項內(nèi)內(nèi)容容與工作績績效效建立數(shù)量量關(guān)關(guān)系，以便便初初次篩選程序：按申請表內(nèi)容逐逐項項求出績效效權(quán)權(quán)重；建立加權(quán)評價表表；；進行加權(quán)評價進行初次篩選舉例：項目內(nèi)容績效百分比權(quán)重1.年齡20以下60％621－2565％6.526－3065％6.531－3573％7.336－4078％7.841－4582％8.246以上95％9.52.性別男性78％7.8女性82％8.23.婚姻已婚有子女87％8.7已婚無子女84％8.4未婚78％7.8離婚56％5.6喪偶61％6.1面試技術(shù)面試基本程序根據(jù)面試重點內(nèi)內(nèi)容容制定問話話提提綱面試的自然導(dǎo)入入證實需要證實的的問問題了解其他資格問問題題自由發(fā)揮結(jié)束面試中應(yīng)避免的的陷陷阱擺脫【定型】的的影影響，根據(jù)據(jù)職職務(wù)要求，而而而不是<理想人選>擺脫【定勢】的的影影響，克服服不不利信息的的影影響擺脫【情景】的的影影響，克服服候候選人的先先后后對比效應(yīng)應(yīng)擺脫【主觀】的的影影響，克服服以以己度人面試技巧如何評價【自信信心心】如何評價【應(yīng)變變能能力】如何評價【求職職動動機】如何評價【分析析判判斷能力】如何證實【工作作經(jīng)經(jīng)驗】閱讀申請表和個個人人簡歷技術(shù)術(shù)找出與工作要求求相相符的關(guān)鍵鍵詞詞例如：現(xiàn)任職務(wù)務(wù)；；曾任職務(wù)務(wù)；；具體工作作內(nèi)內(nèi)容等頻繁跳槽者不是好事。凡出現(xiàn)類似情況者要慎重考察頻繁跳槽者不是好事。凡出現(xiàn)類似情況者要慎重考察找出反映工作者者是是否滿足工工作作要求的形形容容詞和數(shù)量量詞詞例如：任職時間間長長短；技術(shù)術(shù)職職稱等級；；獲獲獎等級和和次次數(shù)掌握以往工作經(jīng)經(jīng)歷歷與所應(yīng)聘聘工工作之間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化的難易程程度度例如：知識；經(jīng)經(jīng)驗驗；技能；；個個性等估計背景材料的的可可信程度例如：可證實的的材材料：文憑憑；；外語等級級等等需要證實的材料料：：求職動機需要對企業(yè)背景和前景進行全面了解；能能力等需要對企業(yè)背景和前景進行全面了解不可證實的材料料：：責(zé)任心；；主主動性等忽略個人自己的的個個性，興趣趣等等無法證實實的的主觀內(nèi)容容例如：領(lǐng)導(dǎo)能力力；；原則性；；合合作性；愛愛好好；自我評評價價等記錄下有待證實實的的問題和細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)（為面試試作作準(zhǔn)備）面試提綱職務(wù)代號考察要素問題或觀察項目目評價標(biāo)準(zhǔn)自信心1.語言表達(dá)語言表達(dá)時詞意意清清楚，不模模棱棱兩可較少使用“也許許”、“可能”、“大概”等詞語言不具有攻擊擊性性等聲音清楚，音量量適適中、穩(wěn)定定2.形體語言行走、坐立端莊莊，不不緊張，沒沒有有神經(jīng)質(zhì)的的小小動作：如如聳聳肩、揉手手，以以及手指或或指指尖的持續(xù)續(xù)性性小動作，不不不拘謹(jǐn)?shù)饶抗獗３种币暻扒胺椒交蛑骺脊俟?，不不回避主考考官官的目光手勢適量且堅定定3.引導(dǎo)：主考考官就其其觀點暗示示或或委婉表達(dá)達(dá)不不同意見是否仍然堅持自自己己原來的觀觀點點，或是稍稍加加糾正以至至完完全屈從主主考考官的觀點點影響力1.外表從第一眼中是否否感感到值得信信任任，值得尊尊敬敬2.風(fēng)度舉止行為是否使使人人感到有修修養(yǎng)養(yǎng)，有吸引引人人的地方3.語言是否幽默，有感感召召力等思維深度1.思維深度對問題的看法是是否否有自己的的獨獨到之處，或或或一針見血血地地指出問題題的的本質(zhì)2.思維廣度能否全面系統(tǒng)地地闡闡述事務(wù)或或問問題，善于于從從不同立場場和和角度考慮慮問問題3.思維邏輯性性問題的表述是否否層層次清楚，主主主次分明，前前前呼后應(yīng)且且無無矛盾4.思維靈活性性反映靈敏，思想想活活躍等表達(dá)能力1.流暢性語言表達(dá)自然流流暢暢，頓挫有有落落，沒有明明顯顯的口頭禪禪或或拖腔等不不良良語言習(xí)慣慣2.完整性起、承、轉(zhuǎn)、結(jié)結(jié)順理成章，不不前前后左右跳跳躍躍，一層概概念念向另一層層概概念能否平平滑滑過渡3.通俗性沒有口音，用詞詞通通俗易懂，不不不玩弄文字字游游戲和空洞洞的的概念等傾聽能力連續(xù)提出幾個問問題題，其中有有一一兩個重要要的的問題。注注意意小問題夾夾雜雜在不明顯顯的的位置。例例如如：你為什什么么要通過這這種種方式來發(fā)發(fā)展展自己？這這是是不是最好好的的方式？你你對對得失有什什么么看法？你你周周圍的人會會如如何看待你你？？你對這次次應(yīng)應(yīng)聘有多大大的的把握？如如果果這次失敗敗了了明年是否否還還會再來？？是否在回答問題題前前，將問題題復(fù)復(fù)述一遍，以以以便確定自自己己傾聽無誤誤回答問題時是否否遺遺漏工作經(jīng)驗1.你認(rèn)為你以以往的工工作經(jīng)歷中中哪哪些經(jīng)驗可可以以支持你的的應(yīng)應(yīng)聘資格？？主要判斷應(yīng)聘者者以以往的工作作經(jīng)經(jīng)歷、經(jīng)驗驗、知知識、能力力2.你認(rèn)為要勝勝任所聘聘職務(wù)你最最欠欠缺的資格格是是什么？還還需需要提高和和增增加哪些方方面面的知識、經(jīng)經(jīng)經(jīng)驗和技能能？？A．是否適應(yīng)新新職務(wù)務(wù)的資格要要求求B．原有的知識識經(jīng)驗驗和技能向向新新職務(wù)所要要求求的知識經(jīng)經(jīng)驗驗和技能的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換是否困困難難3.你認(rèn)為要勝勝任所應(yīng)應(yīng)聘職務(wù)應(yīng)應(yīng)具具備哪些知知識識經(jīng)驗和技技能能？做好該該職職務(wù)你認(rèn)為為最最大的難點點和和困難是什什么么？C．所欠缺的知知識經(jīng)經(jīng)驗和技能能是是否重要或或需需要較長時時間間的學(xué)習(xí)和和積積累等4.請談一談你你現(xiàn)任職職務(wù)和所應(yīng)應(yīng)聘聘職務(wù)之間間的的相同之處處與與不同之處處？？如果你被被聘聘承擔(dān)該職職務(wù)務(wù)，你將如如何何盡快進入入角角色？5.你對你應(yīng)聘聘的職務(wù)務(wù)都做過哪哪些些了解和研研究究？如果你你被被聘從事該該職職務(wù)，你覺覺得得應(yīng)該如何何做做好它？6.你為什么要要應(yīng)聘該該職務(wù)？你你覺覺得勝任該該職職務(wù)應(yīng)該具具體體做好哪幾幾方方面的事，為為為什么？計劃能力1.你認(rèn)為要使使企業(yè)的的經(jīng)營計劃劃切切實可行，應(yīng)應(yīng)應(yīng)考慮哪幾幾方方面的問題題，為為什么？考察項目：是否有從事計劃劃工工作的經(jīng)驗驗；；能否把握制定計計劃劃的關(guān)鍵因因素素，全面系系統(tǒng)統(tǒng)地考慮問問題題2.你認(rèn)為以往往有哪些些經(jīng)營計劃劃不不能貫徹落落實實的主要原原因因是什么？？你你覺得應(yīng)如如何何克服計劃劃本本身的缺陷陷？？C．能否處理好好短期期計劃與長長期期計劃，市市場場競爭與企企業(yè)業(yè)發(fā)展，資資源源短缺與目目標(biāo)標(biāo)優(yōu)先排序序等等關(guān)系3.你認(rèn)為在做做企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計劃時時最最容易忽視視的的問題是什什么么？應(yīng)該如如何何制定一個個切切實可行的的經(jīng)經(jīng)營計劃？？4.在市場經(jīng)濟濟條件下下，你認(rèn)為為應(yīng)應(yīng)該如何考考慮慮短期計劃劃、中中期計劃和和長長期計劃之之間間的關(guān)聯(lián)性性，以以確保計劃劃間間的起承性性和和連續(xù)性？？5.在市場競爭爭激烈、資資源短缺和和目目標(biāo)多重的的情情況下，如如何何制定企業(yè)業(yè)的的經(jīng)營計劃劃，以以確保資源源的的最大投入入產(chǎn)產(chǎn)出效益？？6.在市場經(jīng)經(jīng)濟濟條件下，企企企業(yè)經(jīng)營計計劃劃的基本特特點點是什么？？它它應(yīng)優(yōu)先考考慮慮哪幾個方方面面的問題？？經(jīng)營能力1.有一個企業(yè)業(yè)，主要要從事農(nóng)業(yè)業(yè)初初級產(chǎn)品加加工工，設(shè)備簡簡單單，技術(shù)含含量量低，勞動動力力素質(zhì)水平平低低。因此，在在在激烈的市市場場競爭中虧虧損損連年增加加，你你作為一個個上上級主管，在在在資源短缺缺的的情況下，如如如何幫助該該企企業(yè)走出困困境境？考察項目：A.經(jīng)營能力：：能否就案例提出出合合理且可行行的的方案；能否在瞬間對案案例例作出反映映；；能否迅速把握案案例例的本質(zhì)；；2.一個企業(yè)集集團，幾幾年前從一一個個小手工作作坊坊發(fā)展到有有各各種企業(yè)30余家，產(chǎn)品品百余種，員員員工一千多多人人的規(guī)模。近近近年來，由由于于市場競爭爭激激烈，發(fā)展展停停滯，利潤潤銳銳減。你作作為為一個上級級主主管，如何何考考慮該企業(yè)業(yè)的的生存發(fā)展展問問題？B.應(yīng)變能力：：能否在沒有心理理準(zhǔn)準(zhǔn)備的情況況下下作出正常常的的反映3.某貧困地區(qū)區(qū)用用扶貧基金金建建立了一個個藥藥廠。當(dāng)藥藥廠廠建立起來來以以后，國家家頒頒布了新的的新新藥品審批批規(guī)規(guī)定。目前前他他們有兩個個國國家級新藥藥，但但按正常程程序序需要半年年以以上的時間間才才能批下來來，而而且能否批批下下來也沒有有把把握。你是是主主管該項目目的的直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，應(yīng)應(yīng)如何解決決該該企業(yè)的出出路路？4.在一個國際際管管理會議的的分分組討論中中，美美國、日本本、中中國的企業(yè)業(yè)管管理者就管管理理特色展開開了了討論。美美國國人說，我我們們的管理特特色色就是競爭爭，在激烈的的競爭環(huán)境中中，人與人互互相碰撞，就就像原子彈一一樣，釋放出出巨大的能量量；日本人說說，你們的原原子彈不過采采用的是裂變變技術(shù)，而我我們采用的是是氫彈的聚變變技術(shù)，發(fā)揮揮群體凝聚的的巨大力量。中中國的企業(yè)家家們沉思了一一下，說了一一句話…你認(rèn)為中國國企業(yè)家說了了一句什么話話？為什么這這樣說？4.管理觀念能否有理有據(jù)，有有條理地表達(dá)達(dá)對中國特色色的管理思想想、政策等的的看法，同時時可以從另一一角度證實工工作經(jīng)驗和思思考問題的深深度和廣度。問題解決力1.說服力：說說出自己己對某一事事務(wù)務(wù)的觀點，要要要求對方改改變變它。例如如：：能否有理有據(jù)地地表表達(dá)自己的的思思想和意圖圖，使使人有認(rèn)同同感感或在一定定程程度上改變變自自己對該問問題題的看法2.運用上述案案例進行行判斷能否把握問題的的本本質(zhì)能否迅速找到解解決決問題的方方法法督導(dǎo)能力運用案例監(jiān)督是否有效指導(dǎo)是否得當(dāng)指揮能力運用案例能否確保權(quán)利路路線線的通暢能否維護等級觀觀念念的嚴(yán)肅性性能夠恰當(dāng)授權(quán)激勵能力運用案例例如：你的下屬屬這這一年度的的考考績不很理理想想，你準(zhǔn)備備就就考核結(jié)果果與與他進行面面談?wù)劇Ｄ闳绾魏渭燃饶苁蛊浣咏邮苁芸己私Y(jié)果果，又又能對下一一年年度的績效效改改進充滿積積極極的態(tài)度和和信信心。能否解決問題又又調(diào)調(diào)動積極性性不斷改進工作績績效效是考核的的根根本目的人員管理人員管理←→績效管理考核的目的不是是為為了獎懲，獎獎獎懲只是強強化化考核功能能的的手段考核的目的不是是為為了調(diào)整待待遇遇，調(diào)整待待遇遇是對員工工價價值不斷開開發(fā)發(fā)的再確認(rèn)認(rèn)考核的根本目的的是是改進工作作績績效，提高高工工作執(zhí)行的的主主動性和有有效效性因此考核要：改進計劃考核考核確認(rèn)以往工作為為什什么是有效效的的或無效的的改進計劃考核考核確認(rèn)如何對以往往的的工作方法法加加以改善確認(rèn)工作執(zhí)行人人員員的能力和和行行為是否存存在在不足日常督導(dǎo)確認(rèn)如何改善人人的的能力和行行為為日常督導(dǎo)確認(rèn)管理者和管管理理方法的有有效效性確認(rèn)和選擇更為為有有效的方法法等等考核不僅僅是針針對對員工的，而而而更主要是是針針對管理者者自自身的考核是直線管理理者者不可推卸卸的的職責(zé)認(rèn)真組織考核是是對對員工、自自身身和企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)如何全面了解被被考考核者的工工作作全面了解被考核核者者的工作，是是是正確進行行考考核的基礎(chǔ)礎(chǔ)它包括:應(yīng)讀做什么應(yīng)該完成什么任任務(wù)務(wù)和履行什什么么職責(zé)準(zhǔn)確把握被考核核工工作的主要要方方面把工作的主要萬萬面面確定為考考核核的重點應(yīng)該如何做應(yīng)該遵循哪些規(guī)規(guī)章制度應(yīng)該遵循哪些工工作作程序和操操作作規(guī)程應(yīng)該達(dá)成什么工工作作結(jié)果工作的質(zhì)量工作過程的正確確性性工作結(jié)果的有效效性工作結(jié)票的時限限性工作方法選擇的的正確確性工作的數(shù)量工作效率工作總量應(yīng)該具備哪些知知識識，經(jīng)驗和和技技能工作要求執(zhí)行人人員員具備什么么知知識管理知識專業(yè)知識工作需要執(zhí)行人人員員具備什么么經(jīng)經(jīng)驗和技能能組織協(xié)調(diào)：工作作分分配，執(zhí)行行監(jiān)監(jiān)督，內(nèi)外外關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)人際交往：有效效溝溝通，沖突突處處理，友善善合合作培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)訓(xùn)開開發(fā)，工作作指指導(dǎo)，幫助助下下屬解決問問顛顛解決問題：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及及對，判斷斷正正確，方法法得得當(dāng)激勵下屬：公正正公公平，有效效授授權(quán)，團隊隊意意識建立計劃決策：決策策正正確，計劃劃周周密，執(zhí)行行有有效創(chuàng)新開拓：善于于思思考，方法法獨獨到，改善善合合理應(yīng)該以什么祥的的態(tài)度和和行為從事事工工作工作態(tài)度敬業(yè)精神主動精神刻苦勤奮忠于職守敢于負(fù)責(zé)工作行為率先垂范，以身身作作則實事求是，扎實實穩(wěn)穩(wěn)健如何進行正確的的評評價抓住重點、區(qū)分分主主次西方：黑字倒閉西方：黑字倒閉→周轉(zhuǎn)不靈而倒國際慣例：赤字倒閉→資不抵債而倒確定評價標(biāo)準(zhǔn)和和限限度事例為自己的主觀感感覺覺尋找事實實和和客觀依據(jù)據(jù)判斷基準(zhǔn)工作過程的正確確性性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：一一貫貫遵循即定定的的方針、政策、程序和方法法注意有否以下情情況況:未經(jīng)上級批準(zhǔn)而而擅擅自違反既既定定的方針政政策策破環(huán)正常的組織織權(quán)權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)發(fā)生越權(quán)，侵權(quán)行為未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改改變變規(guī)定的程程序序和方法工作結(jié)果的有效效性性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工工作的的結(jié)果總是與預(yù)預(yù)期的結(jié)果一致致注意有否以下情情況況:達(dá)不到預(yù)期的結(jié)結(jié)果果返工、投訴與有有關(guān)關(guān)部門的抱怨需要經(jīng)常地指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督和控制工作方法選擇的的正正確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總總能能選擇正確的工作方法注意有否以下情情況況:在工作方法選擇擇上上經(jīng)常需要要上上級的指導(dǎo)導(dǎo)因工作方法選擇擇不不當(dāng)而造成成工工作失誤工作效率優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總總能能在規(guī)定的的時時限內(nèi)完成成工工作注意有否以下情情況況:經(jīng)常需要上級的的催催促才能按按時時完成工作作即便在上級的催催促促下也不能能按按時完成工工作作拖延工作期限具具有有一貫性工作的數(shù)量優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承承擔(dān)擔(dān)的職責(zé)和和完完成的工作作總總是超過平平均均水平，且且能能同時推行行多多項工作注意有否以下情情況況:承擔(dān)的職責(zé)和完完成成的工作量量與與大多數(shù)人人相相仿低于平均水平，且且需要他人幫幫忙不能同時推進多多項項工作工作的改進與改改善善優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：主主動動改善工作作方方法，不斷斷提提高管理水水平平注意有否以下情情況況：墨守成規(guī)、維持持現(xiàn)現(xiàn)狀、缺乏乏創(chuàng)創(chuàng)新意識少有改善的建議議和和熱情固執(zhí)己見，反對對改改革統(tǒng)籌安排優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合合理理地分配工工作作，有效地地運運用各種資資源源注意有否以下情情況況:工作分配中有否否職職責(zé)重疊，時時時間沖突情情況況員工的工作負(fù)荷荷有有明顯的不不均均衡有否人浮于事情情況況知識優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：擁擁有有足以履行行工工作職責(zé)的的管管理知識和和專專業(yè)知識注意有否以下情情況況：因管理知識和專專業(yè)業(yè)知識欠缺缺而而需要頻繁繁指指導(dǎo)因知識欠缺而產(chǎn)產(chǎn)生生對上級意意圖圖理解困難難和和執(zhí)行不利利經(jīng)驗優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：在在履履行工作職職責(zé)責(zé)和處理工工作作中的問題題時時總是得心心應(yīng)應(yīng)手，無須須指指導(dǎo)注意有否以下情情況況：在履行工作職責(zé)責(zé)時時經(jīng)常就一一些些具體問題題請請教或?qū)で笄髱蛶椭谔幚砉ぷ髦谐龀霈F(xiàn)現(xiàn)的問題時時時時常拿不定定主主意在事務(wù)處理過程程中中一貫缺乏乏主主見難以獨立承擔(dān)完完整整的工作任任務(wù)務(wù)溝通能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善善于選擇適適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑢Ψ降囊鈭D圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流流暢注有否以下情況況：不能根據(jù)客觀情情況、溝通對對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞轿淖?、語言表達(dá)達(dá)時時常邏輯不清、混亂、難以理理解不能正確把握對對方的的意圖解決問顛能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總總是是善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題注意有否以下情情況況:不能把問題解決決在在萌芽狀態(tài)不能把握問題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因和本質(zhì)質(zhì)不能選擇適當(dāng)?shù)牡姆椒绞浇鉀Q問問顴顴經(jīng)常因問題處理理不不當(dāng)產(chǎn)生抱抱怨怨督導(dǎo)能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)經(jīng)常常檢察下屬屬工工作的進度度，指指導(dǎo)和協(xié)助助下下屬解決工工作作中的問題題，并并為下屬有有效效開展工作作提提供良好的的條條件，注重重培培育下屬的的工工作能力注意有否以下情情況況：經(jīng)常抱怨下屬工工作作開展不利利經(jīng)常抱怨下屬工工作作能力不足足不能準(zhǔn)確把握各各項項工作的進進展展情況責(zé)任感優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠忠于于職守，盡盡職職盡責(zé)，積積極極主動，實實事事求是，工工作作扎實注意有否以下情情況況：強調(diào)客現(xiàn)理由，推推卸應(yīng)付責(zé)任任好大喜功，言過過其其實畏懼困難，不敢敢承承擔(dān)富有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工作作牢騷滿腹，抱怨怨重重重把問題簡單上交交在改進工作方面面提提不出什么么有有價值的建建議議個人品格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自自信信友善，公正無私，樂于助人注意有否以下情情況況：沒有主見，人云云亦亦云語言粗魯，怪話話連連篇，經(jīng)常使使用諷刺性性語語言缺乏同情心，在在力力所能及的范范圍里坐視他他人的困難考核中應(yīng)注意的的問問題考核是為了明天天的的工作更有有效效，而不是追究究既往要有事實根據(jù)，因因此注意積累累原始資料考核時應(yīng)避免主主觀觀效應(yīng)過去記錄的影響響，包括有利和和不利的方面對與自己見解、性性格相同的的人人表現(xiàn)出寬寬容容近期效應(yīng)一葉障目，不見見南南山盲點效應(yīng)無怨言偏差完美主義友朋效應(yīng)人格特征效應(yīng)自我比較效應(yīng)以第三者的角度度進行行評價拋棄個人的感情情，遵遵循公眾統(tǒng)一的標(biāo)淮設(shè)身處境地從被被考考核者的角度考慮把被考核者當(dāng)前前的表現(xiàn)現(xiàn)與管理者者對對其未來的的期期望分開考慮慮認(rèn)真做好評價記記錄錄，以便面談和和日后指導(dǎo)導(dǎo)非主管人員行為為考考績姓名：聘任時間：年月日部門及職務(wù)：考績期間：壹：目前表現(xiàn)考考績績考察職員的工作作表表現(xiàn)同職員員的的工作職責(zé)責(zé)、義義務(wù)及工作作要要求有密切切關(guān)關(guān)系。以下下每每一項的判判斷斷都顯示出出職職員在該方方面面的行為表表現(xiàn)現(xiàn)。類別行為考績說明1.該職員完成成工作的的熟練和準(zhǔn)準(zhǔn)確確?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差2.該職員完成成工作的的數(shù)量和速速度度。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差3.該職員在本本部門積積極執(zhí)行公公司司政策方面面的的行為表現(xiàn)現(xiàn)。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差4.該職員在適適應(yīng)公司司需要和工工作作程序執(zhí)行行方方面的行為為表表現(xiàn)。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差5.該職員在適適應(yīng)公司司需要和工工作作安排方面面的的行為表現(xiàn)現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差6.該職員履行行工作職職責(zé)所必須須具具備的專業(yè)業(yè)知知識和特有有技技能。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差7.該職員對其其履行工工作職責(zé)有有關(guān)關(guān)的公司體體制制、政策、辦辦辦事方法等等方方面的理解解?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差8.該職員在工工作中展展現(xiàn)的知識識和和技能?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差9.該職員在描描述事件件、傳達(dá)信信息息、表達(dá)意意見見等方面的的語語言能力。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差10.該職員在在描描述事件、傳傳傳達(dá)信息、表表表達(dá)意見時時所所采用的方方式式?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差11.該職員在在公公司內(nèi)部職職員員面前代表表公公司所展示示的的形象?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差12.該職員在在公公眾包括供供貨貨商和客戶戶面面前代表公公司司所展示的的形形象?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差13.該職員在在有有效提高自自己己的信心和和團團隊精神方方面面的行為表表現(xiàn)現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差14.該職員在在以以積極的態(tài)態(tài)度度鼓勵自己己所所展示的行行為為表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差15.該職員在在與與同級管理理人人員積極合合作作方面所展展示示的行為表表現(xiàn)現(xiàn)。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差16.該職員在在與與上級管理理人人員積極合合作作方面所展展示示的行為表表現(xiàn)現(xiàn)。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差17.該職員參參加加會議和匯匯報報工作方面面的的守時性?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差18.該職員在在其其主管范圍圍內(nèi)內(nèi)保持和維維護護公司資產(chǎn)產(chǎn)和和利益方面面所所展示的行行為為表現(xiàn)。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差19.該職員在在完完成工作方方面面的可信任任程程度合作責(zé)責(zé)任任感。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差20.該職員工工作作環(huán)境的清清潔潔、辦公桌桌和和文件柜的的整整齊等。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差行為總評估（從從第第1項到第20項）極優(yōu)___________優(yōu)秀_________良好_________尚可_________差_________評語：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貳：特別考績在考察過程中因因特特殊需要而而設(shè)設(shè)計和應(yīng)用用的的考績方案案。方案1考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差方案2考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差方案3考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差方案4考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差行為總評估（綜綜合合壹和貳兩兩大大部分）極優(yōu)___________優(yōu)秀_________良好_________尚可_________差_________評語：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________叁：主要特點根據(jù)以上部分所所進進行的評估估來來談一下該該職職員的主要要特特長：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________肆：工作改進描述一下工作中中需需加以改進進的的地方，并并指指出將采取取何何種行動予予以以改進：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________伍：總結(jié)：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我已經(jīng)同該職員員本本人探討過過這這份考績資資料料的內(nèi)容。職員主管：____________________________ 日期：____________________________我已經(jīng)知曉并同同我我的主管探探討討過這份考考績績資料的內(nèi)內(nèi)容容。職員簽名：____________________________ 日期：____________________________部門主管：____________________________ 日期：____________________________考績領(lǐng)導(dǎo)小組：：__________________________________________________________（該職員應(yīng)該保保存存有該文的的副副本）存.主管人員管管理行為為考績姓名：聘任時間：年月日部門及職務(wù)：考績期間：壹：目前表現(xiàn)考考績績考察職員的工作作表表現(xiàn)同職員員的的工作職責(zé)責(zé)、權(quán)限、義務(wù)及及工作要求有有密切關(guān)系。以以下每一項的的判斷都顯示示出職員在該該方面的行為為表現(xiàn)。第一項 管理技技巧巧類別行為考績說明1.該職員在有有效地將將權(quán)力授予予其其下屬和劃劃分分下屬職責(zé)責(zé)范范圍方面的的表表現(xiàn)。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差2.該職員在有有效地發(fā)發(fā)揮其下屬屬潛潛能方面的的行行為表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差3.該職員在決決策的科科學(xué)性和合合理理性方面所展示的行為為表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差4.該職員在為為完成工工作目標(biāo)而而制制定有效的的工工作計劃方面面所展示的工作表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差5.該職員在本本部門積積極執(zhí)行公司司人事政策方面面的行為表表現(xiàn)現(xiàn)。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差6.該職員在適適應(yīng)公司司需要和工工作作程序執(zhí)行行方方面的行為為表表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差7.該職員在在適適應(yīng)公司需需要要和工作安安排排方面的行行為為表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差業(yè)務(wù)素質(zhì)1.該職員履行行工作職職責(zé)所必須須具具備的專業(yè)業(yè)知知識和特有技能。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差2.該職員對與與其履行行工作職責(zé)責(zé)有有關(guān)的公司司體體制、政策策、辦辦事方法等等方方面的理解解。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差傳達(dá)技巧1該職員在描述述事件件、傳達(dá)信信息息、表達(dá)意意見見等方面的的語語言能力?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差2.職員在描述述事件、傳傳達(dá)信息、表表表達(dá)意見時時所所采用的方方式式?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差3.該職員在公公司內(nèi)部部職員面前前代代表公司所所展展示的形象象。【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差4.該職員在公公眾包括括供貨商和和客客戶面前代代表表公司所展展示示的形象?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差處理人際關(guān)系技技巧巧1.該職員在有有效提高高自己的信信心心和團隊精精神神方面的行行為為表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差2.該職員在以以積極的的態(tài)度鼓勵勵自自己所展示示的的行為表現(xiàn)現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差3.該職員在與與同級管管理人員積積極極合作方面面所所展示的行行為為表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差4.該職員在與與上級管管理人員積積極極合作方面面所所展示的行行為為表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差理財能力1.該職員在其其部門或或主管范圍圍內(nèi)內(nèi)執(zhí)行財務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算并進行行有有效財務(wù)控控制制所展示的的行行為表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差2.該職員在在其其主管范圍圍內(nèi)內(nèi)保持和維維護護公司資產(chǎn)產(chǎn)和和利益方面面所所展示的行行為為表現(xiàn)?！尽繕O優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差行為總評估（從從第第1項到第5項）極優(yōu)___________優(yōu)秀_________良好_________尚可_________差_________評語：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貳：特別考績在考察過程中因因特特殊需要而而設(shè)設(shè)計和應(yīng)用用的的考績方案案。方案1考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差方案2考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差方案3考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差方案4考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差方案5考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差行為總評估（綜綜合合壹和貳兩兩大大部分）極