護理管理學護理學院人文護理教研室主講教師戴愛平課件

護理管理學護理學院人文護理教研室主講教師：戴愛平

第二章管理理論和原理管理科學經(jīng)歷的三階段：一、古典管理理論階段二、行為科學理論階段三、現(xiàn)代管理理論階段

學習目標：一、掌握古典管理理論的代表人物、主要觀點。二、掌握科學管理理論的代表理論、主要內(nèi)容、主要特點。三、掌握管理原理和原則及對護理實踐的指導作用。四、熟悉現(xiàn)代管理理論的主要學派。管理理論和原理

第一節(jié)古典管理理論泰勒法約爾韋伯

泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學管理之父。

生日1856/20/3雙魚座主宰行星：海王星屬性：水相星座

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時使老板相信他干得不錯.”——弗里德克·W·泰羅簡歷:1856年出生在美國費城一個富裕的家庭里19歲時因故停學進入一家小機械廠當徒工22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來迅速提升為工長、總技師28歲時任鋼鐵公司的總工程師1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論。對科學管理理論的評價貢獻：

開辟了管理從經(jīng)驗轉向科學的局面對于提高美國生產(chǎn)率，以至于使之超過西歐國家具有顯著的促進作用為美國和其他西方國家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎。局限性：

科學管理理論是建立在“經(jīng)濟人”假說基礎上的，認為人們的工作的唯一動機就是經(jīng)濟利益，沒能注意到社會因素對管理的影響。（二）古典組織理論古典組織理論的核心代表人物是法國的亨利·法約爾和德國的馬克斯·韋伯法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父生日1841/29/7獅子座主宰星：太陽屬性：火相星座“管理的過程是預測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”

——亨利·法約爾簡歷:

1841年，法約爾出生于法國一個資產(chǎn)階級家庭里

1860年，被康門塔里—福爾香包礦冶公司聘任為采礦工程師

1888年，晉升為礦井公司的總經(jīng)理

1892年起，擔任康曼包礦業(yè)公司的總經(jīng)理，直至77歲退休后，繼續(xù)擔任該公司董事

1918年，退休后的法約爾積極創(chuàng)辦了法國管理研究中心并兼任高級商業(yè)學院教授。先后榮獲法國科學院德雷塞獎章、法國工業(yè)促進會金質獎和礦業(yè)學會金質獎與榮譽獎突破性思想：

職能原則（Thefunctionalprinciple）

管理原則（Principlesofmanagement）主要著作：

《工業(yè)管理與一般管理》（GeneralandIndustrialManagement）法約爾橋（Fayolbridge）

A代表這個組織的最高領導，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題，F(xiàn)必須將問題向E報告，E在報告D，如此層層由下而上，由上而下到達P，然后P將研討意見向O報告，層層上報到A，再經(jīng)過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費時又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報倡導管理教育

管理是一種單獨的適用于所有類型的事業(yè)的活動。隨著在管理層的地位的上升，管理能力是極其需要的。管理是能夠傳授的，只是前提。馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人,組織理論之父

生日1864/21/4金牛座

主宰行星：金星屬性：地相星座

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原則,那就是:每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室.”——馬克斯.韋伯突破性思想：組織的科層模式（Bureaucraticmodeloforganization）

主要著作：

《社會與經(jīng)濟組織理論》（TheThroryofSocialandEconomicOrganization）《新教倫理與資本主義精神》韋伯構建的理想的科層組織模式：韋伯的理想行政組織機構管理體系的特征有如下幾個特征：①把全部活動分解為各種具體的任務，將這些任務分配給組織中的各個成員或職位；②按照一定的權利等級將組織中的各種職務和職位形成責權分明，層層控制的指揮體系；③通過正式考試或教育訓練，公正地選拔組織成員，使之與相應的職務相稱；④除了按規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的公職外，官員是上級委任而不是選舉的；⑤組織內(nèi)部的管理人員不是他所管理單位的所有者，而只是其中的工作人員；⑥組織中成員之間的關系是一種不受個人情感影響的關系，完全以理性準則為指導；⑦實行管理人員專職化；⑧管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律。韋伯構建的理想的科層組織模式：

組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標和完整的規(guī)章制度。組織的結構是層控體系，組織中的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責行使職權。人與人的關系是人對工作的關系，而不是人對人的關系。按職位需求，公開甄選適崗人才。對人員進行合理分工，并進行專業(yè)培訓，以提高生產(chǎn)效率。按職位和貢獻付酬，并建立升遷獎懲制度，以提高工人事業(yè)心和成就感。第二節(jié)行為科學管理理論

梅奧馬斯洛麥格雷戈第二節(jié)行為科學管理理論

（一）梅奧的人際關系學說1.人不僅是“經(jīng)濟人”，也是“社會人”2.生產(chǎn)效率取決于員工的積極性，取決于員工的家庭和社會生活，以及組織內(nèi)部人與人之間的關系3.正式建立的組織機構中，存在著成員自發(fā)形成的非正式的小團體，并控制成員的活動4.管理活動應注重提高員工的滿足感，善于傾聽員工的意見（三）麥格雷戈的人性管理論1.管理方式的選擇取決于管理者對人性的看法以及管理者對人們對待工作的態(tài)度的認識2.傳統(tǒng)觀點對人性的看法定義為X理論，與之對立的觀點定義為Y理論3.持X理論觀點的人對下屬應嚴格管理，持Y理論觀點的人應充分發(fā)揮下屬的自主權和參與意識（五）領導行為理論自學（四）群體行為理論（五）領導行為理論詳見第六章第四節(jié)管理原理管理原理：是對管理工作的本質及其基本規(guī)律的科學分析和概括。管理原則：是根據(jù)對管理原理的認識和理解而引申出的管理活動中所必須遵循的行為規(guī)范。是管理原理的具體化反映。一、現(xiàn)代管理的基本原理和原則二、管理原則的基本特征科學性管理原則是對長期管理實踐經(jīng)驗的理論概括指導性管理原則要為管理活動指出方向可檢驗性管理原則在管理實踐活動中接受檢驗三、管理原理和原則的相互關系原理原則一般共性宏觀個別個性微觀原理—在實踐中行之有效、帶有規(guī)律性的認識原則—在實踐中共同遵守的行為規(guī)范系統(tǒng)指由若干個相互聯(lián)系、相互作用的要素組成具有一定結構與功能的有機整體（一）系統(tǒng)原理醫(yī)院系統(tǒng)行政后勤醫(yī)療醫(yī)療對高一級的系統(tǒng)來說是要素，

對低一級的要素來說是系統(tǒng)臨床醫(yī)技護理護理臨床服務擴展系統(tǒng)支持系統(tǒng)系統(tǒng)原理系統(tǒng)的特征整體性（性質、目的、功能、存在方式）集合性（至少由兩個或兩個以上的要素構成）目的性（有整體目標，子目標為總目標服務）層次性（組織結構體現(xiàn)子系統(tǒng)之間的相互關系）適應性（系統(tǒng)受環(huán)境的影響，同時也影響環(huán)境）相關性（各要素間相互依存、相互制約）對應的原則整分合原則高效的管理必須在整體規(guī)劃下，有科學、合理的分工，再在分工的基礎上進行有效的合作和協(xié)調(diào)輸出信息2.減少工作轉換所損失的時間意義：1.分工能提高操作技能的熟練程度

3.使勞動簡化，利于改進工作方法4.能提高系統(tǒng)的功能與效益系統(tǒng)原理彈性原則局部彈性整體彈性

彈性，一般指物體在外界力的作用下，能作出反應并維持自身穩(wěn)定性的特征。

彈性原則要求管理者在做決策時必須留有余地，以應對隨時可能出現(xiàn)的變化或突發(fā)事件，并保證得到及時的調(diào)節(jié)和控制。反饋原則系統(tǒng)反饋信息輸入信息輸出信息

管理的反饋原則是指揮中心把計劃指令傳送給執(zhí)行系統(tǒng)后，還要運用執(zhí)行系統(tǒng)反饋的信息再做出分析判斷，適時調(diào)整指令，實現(xiàn)目標管理。在護理管理中的應用要樹立全局觀念要做好系統(tǒng)分析

把握系統(tǒng)目標系統(tǒng)原理（二）人本原理

人本原理就是以人為核心，充分調(diào)動人的積極性為根本。其主要觀點有：1.堅持把人放在首位；2.重視人的需要，以激勵為主；3.優(yōu)化、完善人員心智模式；4.人與組織共同發(fā)展基本概念：人本原理對應原則能級原則管理能級必須分級責權利相一致能級管理的動態(tài)對應

物理學概念：原子、分子、原子核等在不同狀態(tài)下運動所具有的能量值。管理學概念：個體的能力=先天素質＋后天實踐人本原理能級原則管理能級必須分級責權利相一致能級管理的動態(tài)對應

動力原則物質動力精神動力信息動力

動力機制是指一種引導、刺激、導向、組織成員行為的條件機制。管理者應正確認識上述三種動力的性質、特點、作用，并處理好三者的相互關系。是提高管理效率的關鍵。個體行為群體行為組織行為行為原則

人類有意識、有目的的活動稱為行為。管理的行為原則就是在掌握人的行為一般規(guī)律性和個體差異性的基礎上，對管理對象中的各類人員科學地進行心理、行為分析，針對不同對象的需求行為類型實施相應的管理方式進行有效管理。充分調(diào)動人的積極性重視人才資源的開發(fā)人本原理在護理管理中的應用