郵電企業(yè)管理決策中的失誤與補(bǔ)救措施,管理心理學(xué)論文

郵電企業(yè)管理決策中的失誤與補(bǔ)救措施,管理心理學(xué)論文在郵電管理經(jīng)過中，由于我們郵電管理者平常沒有很好遵循心理學(xué)原理和規(guī)律，給我們郵電企業(yè)所造成的有形或無形損失，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計和預(yù)測料想。因而，從管理心理學(xué)的角度出發(fā)，來談?wù)勦]電日常管理工作中的失誤及防止其失誤的心理對策是非常必要的，對我們以后的管理睬有一定的借鑒作用。一、郵電管理決策中的誤區(qū)和心理對策在我們郵電企業(yè)的決策經(jīng)過中，經(jīng)常會存在長時間議而不決的情況。如:某局在新局長到任后，著手抓機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員配備工作，希望在短期內(nèi)重整雄風(fēng)，并通曉全局，職工處在觀望等待階段?？梢蚋鞣N原因，機(jī)構(gòu)和人員拖了近兩年之久才勉強(qiáng)定下來，此時該局的通信生產(chǎn)遭到嚴(yán)重影響。那么是什么原因使決策者舉棋不定，難作決斷呢?從心理學(xué)角度看:(1)決策者的思維活動陷人了搖擺不定的振蕩中，難以鑒別各個可選擇方案的優(yōu)劣差異不同;結(jié)果像布里丹的驢子一樣，因沒有選草的果斷而被活活餓死。(2)領(lǐng)導(dǎo)者希望在短期內(nèi)通過某一項決策改變現(xiàn)在狀況，以此來博得職工的信任和擁護(hù)愛戴，害怕新出臺的決策達(dá)不到這種要求，而特意拖一拖，企求萬全之策。管理決策要防止長時間議而不決的情況出現(xiàn):①不可企求萬全之策。決策是各種信息的綜合輸出，是有選擇的輸出，不可能包含全部有利因素，決策時要擅長好中擇優(yōu)，不可一味強(qiáng)求最優(yōu)方案，在自然界和社會領(lǐng)域，真正的最優(yōu)是相對的。兩利相衡取其重，兩害相權(quán)擇其輕，這才是決策者的明智之舉.假如一味求最優(yōu)，則會彷徨無措，優(yōu)柔寡斷，貽誤決策機(jī)會。②切莫一味追求精到準(zhǔn)確。一個決策假如條件許可，愈精到準(zhǔn)確愈好，但自然界的事物是互相聯(lián)絡(luò)和不斷變化運(yùn)動的，過分追求精到準(zhǔn)確反而模糊，適當(dāng)?shù)哪：軌蚓綔?zhǔn)確。郵電通信飛速發(fā)展的今天，影響決策的因素越來越多，必須當(dāng)機(jī)立斷，而不必把影響決策的所有因素和影響程度把握齊全、精到準(zhǔn)確，大多只能在部分信息精到準(zhǔn)確，部分信息模糊的灰色條件下進(jìn)行決策。在我們郵電管理決策活動中，不僅存在著長時間議而不決的現(xiàn)象，還存在著蝴蝶效應(yīng)。蝴蝶效應(yīng)是指由于極小的原因，經(jīng)過一定的時間，在其他因素的介入作用下，發(fā)展成為宏大和復(fù)雜后果的現(xiàn)象。在決策經(jīng)過中，由于一些微缺乏道的信息，在一定條件和多種因素的介入下，對某項決策造成宏大影響，造成嚴(yán)重后果的事情在郵電企業(yè)里時有發(fā)生。除此之外，決策層中個別人的許諾或?qū)ζ渌蓡T的微詞可以能引起內(nèi)部矛盾和糾紛，而來自決策系統(tǒng)基層的一些流言蜚語，也會在決策系統(tǒng)掀起軒然大波，使決策者難以工作，甚至毀在華而不實(shí)，決策中出現(xiàn)蝴蝶效應(yīng)的原因是復(fù)雜的，從心理學(xué)的角度看主要有:(l)崇上心理。下級對上級個別決策者的許諾以為就是上級決策系統(tǒng)的一致意見，而匆忙執(zhí)行。(2)職工本身的好奇、愿望和情感心理的影響。當(dāng)個別來自各方面的信息，盡管是不確切甚至是假的信息，但若和人們的心理藕合時，會使其產(chǎn)生興奮，愉悅和知足感而成為殷勤的推動者和傳播者，眾人流傳增加了可信度.(3)內(nèi)容上的殘缺性，引發(fā)了職工和管理者的想象力，職工或管理者通過主觀想象來填補(bǔ)不確定信息的空缺。對來自決策系統(tǒng)的個別信息，盡管沒見到正式文件，內(nèi)容又很模糊，但人們總想象它出自某個決策者之口，是可信的。要克制管理決策中出現(xiàn)的蝴蝶效應(yīng)，應(yīng)該做到:①決策者要提供確切的信息。防止不確切的信息擴(kuò)散。②要有清醒的頭腦。明智的態(tài)度，對各種信息要擅長分析，準(zhǔn)確判定，要潔身自好，不要加人傳播者的行列。③要嚴(yán)格保密。決策者對決策集團(tuán)的內(nèi)部討論，想法在沒有構(gòu)成集體決議前不要吹風(fēng)外傳，尤其不要摻雜個人感情。只要這樣才不至于使不確切的信息外傳，造成不必要的干擾和費(fèi)事，最終到達(dá)克制和消除蝴蝶效應(yīng)的目的。二、郵電日常管理方式方法中的誤區(qū)和心理對策我們郵電企業(yè)不僅存在管理決策方面的誤區(qū)，在郵電日常管理中也存在著各種失誤。我們經(jīng)?？吹剑捎诠芾聿粐?yán)而出現(xiàn)的浪費(fèi)現(xiàn)象。如:在室內(nèi)無人或陽光充足時電燈常明，自來水成了常流水;大風(fēng)吹打了門窗玻璃;通信譽(yù)品、用具、業(yè)務(wù)單冊、通信譽(yù)元器件浪費(fèi)嚴(yán)重，甚至占為己有;很多貴重物資長期擱置在露夭場地被雨淋日曬?？傊痪湓?，公共財物不被人愛惜，這些現(xiàn)象來歷已久，習(xí)以為常。有人抱怨，職工的自覺性太低了，實(shí)際上，這主要是由于管理責(zé)任制不落實(shí)，賞罰不嚴(yán)明造成的。從心理角度看:(l)職工以為事不關(guān)已。節(jié)省了自個多拿不到一分錢，浪費(fèi)了也不會少自個半個子，所以沒有必要為國家、企業(yè)節(jié)省。(2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)，不求有功，但求無過，做維持會長。(3)規(guī)章制度不健全，管理責(zé)任不落實(shí)，執(zhí)行制度不嚴(yán)，怕得罪人;讓職工有空子可鉆。要杜絕不愛借公共財物現(xiàn)象的發(fā)生，就應(yīng)該:(1)將工作責(zé)任詳細(xì)落實(shí)到每個職工;并制訂相應(yīng)的獎罰措施，與職工利益掛鉤。(2)對沒有事業(yè)心、責(zé)任心、維持會長式的領(lǐng)導(dǎo)要教育引導(dǎo)，必要時斷然撤換，以使企業(yè)不受損失。(3)健全規(guī)章，認(rèn)真執(zhí)行。由于人們的自覺性不是先天禁賦，而是在規(guī)章制度的約束下，逐步學(xué)會的。人都是依靠外部的監(jiān)督、控制，逐步學(xué)會自個控制自個的，要成認(rèn)一定的物質(zhì)誘因和精神誘因。因而，郵電企業(yè)的管理者要認(rèn)真執(zhí)行責(zé)、權(quán)、利相一致的原則，提高職工的角色意識，使職工認(rèn)識到自個應(yīng)負(fù)的責(zé)任和利害關(guān)系，這樣就能比擬好防止出現(xiàn)有了問題無人管的現(xiàn)象。在郵電企業(yè)工作的職工，除了工作之外，還對住房、子女就業(yè)、工種變換、福利待遇等問題非常關(guān)注，而企業(yè)要解決這些問題又比擬困難。近些年來職工中流傳著不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決的講法，變相煽動職工通過鬧來到達(dá)自個的目的。也常有些職工吹噓自個怎樣有能耐，會向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，迫使領(lǐng)導(dǎo)知足自個的無理要求。在現(xiàn)實(shí)生活中，常有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了穩(wěn)定暫時的局面而讓步，甚至失去原則，使會哭的孩子果然多吃了奶，這種處理問題的方式方法是飲鴻止渴，在暫時的穩(wěn)定下，蘊(yùn)育著更大的騷動，等于變相鼓勵孩子哭，導(dǎo)致哄好一個孩子，又哭了幾個要奶吃的孩子。而我們有的管理者往往不懂得這樣的道理，讓一些職工十分感謝自個，得到不應(yīng)該得到的東西，就意味著對另一些職工十分冷淡，得不到應(yīng)該得到的東西。出于控制別人和支配別人的動機(jī)去幫助職工，只會得到職工的厭惡和不滿。一旦領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出親疏有別，集體中就會構(gòu)成恩怨派系，內(nèi)聚力明顯下降，致使一部分人積極，但不是真正為工作而積極，而是為了自個得到什么;而另一部分人消極，確實(shí)是真正消極，任何組織都經(jīng)受不住恩怨派系的離心作用。因而，領(lǐng)導(dǎo)者對于合理的要求應(yīng)主動及時知足;對不合理要求，即便他們吵吵鬧鬧，胡攪蠻纏，也不應(yīng)該知足，必要時還要給予批評教育或紀(jì)律處分。以使職工感到領(lǐng)導(dǎo)堅持原則，態(tài)度明朗，嚴(yán)肅公正地執(zhí)行規(guī)章制度，是領(lǐng)導(dǎo)職工前進(jìn)，而不是被職工牽著走。誠然，對于特殊問題，要詳細(xì)分析，并給予實(shí)事求是的解決。三、郵電企業(yè)評優(yōu)選先中的誤區(qū)和心理對策除郵電日常管理工作之外，一年一度的評優(yōu)選先是郵電J企業(yè)必不可少的工作。這個工作做得好壞，直接關(guān)系到能否調(diào)動職工積極性的問題?？墒墙┠陙恚u優(yōu)選先工作結(jié)束后，經(jīng)常會出現(xiàn)沒評上的職工不服氣，評上了的職工要受氣的現(xiàn)象。這是為什么呢?原來我們制定的評優(yōu)選先的評選條件太抽象，對于認(rèn)真、努力、積極等關(guān)鍵性詞語缺乏結(jié)合本局實(shí)際的解釋，使入選者實(shí)際條件的差距拉大，失去了典范或目的的鼓勵作用。因而，郵電企業(yè)在制定評優(yōu)選先條件時應(yīng)該詳細(xì)些，或操作性要強(qiáng)一些，應(yīng)該便于檢查評選，使大家評選時，不約而同就能認(rèn)定哪幾個人基本合符主要條件，然后，再通過民意測驗或選舉，推選出優(yōu)秀或先進(jìn)人物。假如不用詳細(xì)而又有難度的條件淘汰多數(shù)人，只靠選票多少定人選，會產(chǎn)生很多弊病，既容易產(chǎn)生輪流坐莊，又經(jīng)常出現(xiàn)不管這個人近段時間的工作好壞，績效大小，都能連續(xù)中選的超穩(wěn)定局面，甚至可能導(dǎo)致個別人把精神不用在工作上，而用在人事周旋上，出現(xiàn)為了人選而拉選票，搞小圈子的丑惡現(xiàn)象。這樣推選出來的先進(jìn)，不但不能鼓勵職工去效仿，而且會使職工產(chǎn)生不公平感，比不搞評選活動產(chǎn)生的害處還大。就連受獎?wù)弑救艘膊灰詾槭亲詡€勞動應(yīng)得的報酬，而是靠拉關(guān)系才人選的。因而，必須報答自個的支持者，.擔(dān)憂下次會落選，而不是考慮今后怎樣使工作更上一層樓。四、由腸電企業(yè)在處分職工中的誤區(qū)和心理對策在郵電企業(yè)中，除日常管理、評優(yōu)選先方面存在誤區(qū)外，在處分犯錯誤職工中同樣存在著誤區(qū)。我們郵電企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)職工違紀(jì)事件，這些違紀(jì)事件的出現(xiàn)，給我們的郵電事業(yè)帶來不同程度的損害。對違紀(jì)者必須嚴(yán)加查處?？稍谔幚磉`紀(jì)者時，總會有那么幾個講情者為之講情，有時這些講情者是上級領(lǐng)導(dǎo)或能夠牽制郵電局某項工作的要害部門，此時領(lǐng)導(dǎo)迫于壓力，經(jīng)常違心地批示下不為例或者從輕處理懲罰。我以為還是按章法辦事好處多。像下不為例好似很靈敏，但會留下后遺癥。有章法不依，比沒有章法對人影響還壞，可導(dǎo)致人們無視任何章法，使膽大妄為者得逞，使按規(guī)章制度辦事的老實(shí)人遭到孤立、嘲笑和攻擊。因而，管理者在處分違紀(jì)職工時，應(yīng)按章辦事，不能因人而異。本文例舉了一些郵電企業(yè)習(xí)以為常而又熟視無睹的事實(shí)