《管理學(xué)與人力資源管理》第七章團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突

第七章團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突本章重點(diǎn)難點(diǎn)

1、為達(dá)成組織目標(biāo)，正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體所能做出的貢獻(xiàn)

2、團(tuán)隊(duì)是如何形成和發(fā)展的

3、怎樣才能使團(tuán)隊(duì)有效工作

4、怎樣才能開發(fā)一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)

5、將所學(xué)知識應(yīng)用到特定的商業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)目的區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體，對團(tuán)體的行為以及團(tuán)體中的沖突類型以及團(tuán)體如何有效工作有所認(rèn)識考核要求識記：正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體領(lǐng)會(huì)：團(tuán)體的形成；團(tuán)體的效率應(yīng)用：團(tuán)體建設(shè)與沖突1.團(tuán)體的共同特點(diǎn)（P100）：★★

（1）團(tuán)體成員有共同的興趣和目標(biāo)。（2）團(tuán)體成員會(huì)討論共同感興趣的事情。（3）團(tuán)體成員會(huì)建立影響他們行為的規(guī)章和準(zhǔn)則。（4）團(tuán)體行為能對團(tuán)體中的所有成員產(chǎn)生影響。2.團(tuán)體一般分為正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體兩類

（1）正式或官方團(tuán)體：由管理人員建立，以完成組織內(nèi)的特定任務(wù)。因此，正式或官方團(tuán)體構(gòu)成了組織結(jié)構(gòu)的一部分，并且這些團(tuán)體有管理其行為的正式法規(guī)，也將安排有關(guān)行為規(guī)范的會(huì)議。例如健康和安全委員會(huì)、預(yù)算委員會(huì)、營銷戰(zhàn)略的營銷團(tuán)體。

CASE1

小王、小張和老李圍正繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因，為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷？這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)，小王是生產(chǎn)線上的總裝工人，小張是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老李是產(chǎn)品開發(fā)工程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn)一來，他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁?。在面對問題時(shí)，三人并不氣餒，他們對每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，查找問題原因，不但解決了這個(gè)問題，而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。在這次團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合中，清楚地意識到如不是因?yàn)檫@次新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)，他們?nèi)耸呛茈y在一起進(jìn)行工作的，小王、小張和老李充分認(rèn)識到各自的工作特點(diǎn)和能力長短，要達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，必須要打破傳統(tǒng)部門分工的限制，緊密地圍繞這次新產(chǎn)品試生產(chǎn)任務(wù)開展工作，使這個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，最終完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。（2）非正式或非官方團(tuán)體：由具有相同興趣的人組成，就像名稱所體現(xiàn)的那樣，這種類型的團(tuán)體并不是組織正式結(jié)構(gòu)的一部分。這些團(tuán)體沒有任何正式的規(guī)章條例，但是卻有一系列非正式的行為規(guī)則。團(tuán)體內(nèi)舉行的會(huì)議往往不是提前安排的，并且經(jīng)常以一種非正式談話的形式來進(jìn)行。例如企業(yè)內(nèi)部的籃球協(xié)會(huì)、購物聯(lián)盟等。

據(jù)報(bào)載，湘潭大學(xué)N2－211寢室的“10朵金花”，8人考取研究生，另外兩人找到滿意的工作單位。湖北農(nóng)學(xué)院同一寢室的“七朵金花”和武漢理工大學(xué)同一寢室的“五兄弟”，全部考上研究生。武漢科技大學(xué)同一寢室的“五兄弟”，因成績好、身體棒都被軍隊(duì)單位相中。社會(huì)助長與抑制作用

觀眾效應(yīng)共同活動(dòng)效應(yīng)★結(jié)論：?無論是觀眾效應(yīng)還是共同活動(dòng)效應(yīng)，都可以有時(shí)表現(xiàn)為社會(huì)助長作用，有時(shí)表現(xiàn)為社會(huì)抑制作用?與作業(yè)的性質(zhì)以及人們完成作業(yè)的熟練程度有關(guān)，如打臺球。3.非正式團(tuán)體形成的原因（P101）：（1）團(tuán)體的成員身份意味著某種地位，這將增強(qiáng)成員的自尊心。（2）團(tuán)體的成員身份能夠提供一種安全感，從而降低不確定性。（3）團(tuán)體歸屬能夠使個(gè)體的某些社會(huì)需求得到滿足。（4）在團(tuán)體中能夠集思廣益，因此它提供了一個(gè)解決問題的平臺。4.非正式團(tuán)體進(jìn)一步分類可分為初級團(tuán)體和次級團(tuán)體。（1）初級團(tuán)體：團(tuán)體有很少的成員和很密切的接觸。（2）次級團(tuán)體：團(tuán)體的規(guī)模相對初級團(tuán)體較大，而且成員之間有較少的接觸?！镞x擇題1、團(tuán)隊(duì)一般分為（）和非正式團(tuán)隊(duì)兩類。

A、正式B、一般

C、特殊D、常規(guī)2、團(tuán)隊(duì)一般分為正式和（）團(tuán)隊(duì)兩類。

A、非正式B、一般

C、特殊D、常規(guī)3、考慮都組織所在工作環(huán)境各個(gè)方面的健康和安全委員會(huì)屬于（）

A、正式團(tuán)隊(duì)B、非正式團(tuán)隊(duì)

C、其他團(tuán)隊(duì)D、一般團(tuán)隊(duì)4、預(yù)算委員會(huì)屬于（）

A、正式團(tuán)隊(duì)B非正式團(tuán)隊(duì)

C其他團(tuán)隊(duì)D、一般團(tuán)隊(duì)5、從組織利益出發(fā)制定營銷戰(zhàn)略的營銷團(tuán)體屬于（）

A、正式團(tuán)隊(duì)B、非正式團(tuán)隊(duì)

C、其他團(tuán)隊(duì)D、一般團(tuán)隊(duì)6、財(cái)務(wù)委員會(huì)屬于（）

A、正式團(tuán)隊(duì)B、非正式團(tuán)隊(duì)

C、其他團(tuán)隊(duì)D、一般團(tuán)隊(duì)7、通過小道消息傳播信息，屬于（）

A、正式團(tuán)隊(duì)B、非正式團(tuán)隊(duì)

C、其他團(tuán)隊(duì)D、一般團(tuán)隊(duì)5.團(tuán)體準(zhǔn)則：

是指團(tuán)體成員所期待的社交行為和工作行為的常用標(biāo)準(zhǔn)。6.團(tuán)體凝聚力：是指團(tuán)體團(tuán)結(jié)在一起的能力和團(tuán)體吸引新成員的能力。7.圖克曼的團(tuán)體形成五階段模型（P102）：★★★★（1）形成期：團(tuán)體成員第一次相見并且開始逐漸相互認(rèn)識。團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體結(jié)構(gòu)存在不確定性。幾乎還沒有建立任何準(zhǔn)則，或者如果有的話，就會(huì)根據(jù)此準(zhǔn)則來做出團(tuán)體決策。（2）風(fēng)暴期：在此階段，當(dāng)團(tuán)體成員提出各自的觀點(diǎn)時(shí)會(huì)發(fā)生頻繁的分歧。而且當(dāng)團(tuán)體內(nèi)的角色被分配時(shí)，也很有可能發(fā)生權(quán)力爭奪。（3）規(guī)范期：在此階段，團(tuán)體的工作模式已經(jīng)建立起來，并且行為標(biāo)準(zhǔn)也達(dá)成了一致。（4）表現(xiàn)期：團(tuán)體已經(jīng)逐漸發(fā)展成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)體，并且能夠集中精力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)。（5）調(diào)整期（散會(huì)期）：當(dāng)他們完成任務(wù)之后，此階段便與臨時(shí)團(tuán)體的解散相關(guān)聯(lián)。對于組織來說，通過組建新團(tuán)體來設(shè)法保留其成員的專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。8.伍德考克的團(tuán)體發(fā)展模型（P103）：★（1）不發(fā)達(dá)團(tuán)隊(duì)：目標(biāo)不明確，獲委任的領(lǐng)導(dǎo)往往要做出所有的決策。（2）實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：更加公開地處理問題，團(tuán)體成員往往會(huì)彼此傾聽。（3）鞏固團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員之間有更多的互動(dòng)和合作，將會(huì)達(dá)成一致的目標(biāo)，一些規(guī)則也會(huì)到位。（4）成熟團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將會(huì)起促進(jìn)作用，團(tuán)隊(duì)成員以一種靈活的方式工作。其他團(tuán)隊(duì)成員的感受會(huì)被考慮到，工作關(guān)系建立在共同制定的原則的基礎(chǔ)上。9.麥格雷格的有效與無效團(tuán)體（P104）：★★★9、哪一項(xiàng)不是有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)？（）

A、非正式、輕松的氛圍

B、沖突被看做是有益的并且被作為解決問題的一種方法

C、團(tuán)體負(fù)責(zé)監(jiān)控自身的工作進(jìn)程和行為

D、有許多正式投票，大多數(shù)決定只被少數(shù)人接受10、哪一項(xiàng)不是無效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)？（）

A、緊張的氣氛和一些不耐煩的團(tuán)隊(duì)成員

B、討論往往被少數(shù)團(tuán)體的成員控制

C、任何一名團(tuán)隊(duì)成員都有可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，而不只是主席

D、沖突被避免并且（或者）讓通途破壞任務(wù)的實(shí)現(xiàn)10.圖克曼與麥格雷格兩種團(tuán)隊(duì)理論的區(qū)別與聯(lián)系（P104）：★（1）麥格雷格的有效團(tuán)體相當(dāng)于圖克曼的階段3和階段4，即規(guī)范期和表現(xiàn)期，然而無效團(tuán)體則更接近于階段2，即風(fēng)暴期。（2）這兩種理論的區(qū)別在于麥格雷格認(rèn)為一個(gè)無效團(tuán)體將會(huì)始終保持無效，然而圖克曼則認(rèn)為無效團(tuán)體會(huì)逐漸發(fā)展成一個(gè)有效團(tuán)體。（3）麥格雷格認(rèn)為有兩個(gè)重要的因素影響了團(tuán)體變成有效團(tuán)體的能力，這兩個(gè)因素是直接約束和團(tuán)體激勵(lì)與溝通。直接約束包括：①團(tuán)體規(guī)模。團(tuán)體規(guī)模。②任務(wù)性質(zhì)。③團(tuán)體成員。包括成員的個(gè)性、經(jīng)歷和知識。④環(huán)境因素。包括客觀因素以及組織的文化和傳統(tǒng)。11.團(tuán)隊(duì)中的八種關(guān)鍵角色——貝爾賓（P105）：★★（1）主席（協(xié)調(diào)者）：主席的角色是主持會(huì)議和協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)主席必須是一個(gè)能夠與其他人共同工作的克己奉公的人。（2）實(shí)干家（貫徹者）：這個(gè)角色與管理有關(guān)。這個(gè)人需要井井有條，并且能夠?qū)⑺枷牒湍繕?biāo)轉(zhuǎn)化成個(gè)體的工作和任務(wù)。這個(gè)角色最適合一個(gè)值得信賴、有效率和不易怒的人。（3）塑造者：這個(gè)角色最適合一個(gè)性格外向的和一個(gè)有著控制性格的個(gè)體。他們應(yīng)該是以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，并且還常常被描述為“行動(dòng)的力量”（4）培養(yǎng)者：這個(gè)角色常由性格內(nèi)向的個(gè)體來擔(dān)任。他們往往智力超群并且富有想象力。他們經(jīng)常是思想的來源。（5）資源調(diào)查者：團(tuán)隊(duì)中受歡迎的并且擅長社交的成員。他們往往外向開朗，并且很少生氣。他們很少提供任何創(chuàng)意，但是他們是一個(gè)有益的聯(lián)系源。很重要的是，這個(gè)團(tuán)體使用他們的才能來獲得該任務(wù)所需的資源。（6）監(jiān)督評價(jià)者：這個(gè)角色要求個(gè)人擅長分析，但是不一定要有創(chuàng)造性。他們會(huì)因?yàn)榻鉀Q問題而變得振奮鼓舞，也擅長發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。他們在與其他團(tuán)隊(duì)成員交往時(shí)一點(diǎn)也不圓滑。（7）協(xié)同工作者：關(guān)心整個(gè)團(tuán)體的需要而不是任務(wù)。他們會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間來支持其他的團(tuán)體成員，但是很少提出自己的觀點(diǎn)。只有當(dāng)他們不在，或者他們常常被稱為“沉默的人”時(shí)，他們才會(huì)被注意到。（8）完善者：完全專注于任務(wù)，并且會(huì)推動(dòng)其他團(tuán)體成員如期完成目標(biāo)。這個(gè)角色需要的是非常注意細(xì)節(jié)并且不介意自己在其他成員中不受歡迎的人。

貝爾賓又補(bǔ)充了另外一個(gè)角色，即專家。只有在需要專家意見時(shí)這個(gè)人才會(huì)加入團(tuán)隊(duì)，比如當(dāng)需要財(cái)務(wù)或者法律等方面的建議時(shí)。貝爾賓的結(jié)論是：一個(gè)理想團(tuán)隊(duì)由一名主席或塑造者、一名培養(yǎng)者、一名監(jiān)督評價(jià)者以及其他每個(gè)種類的一名或多名成員組成。11、哪一項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)拿枋隽酥飨▍f(xié)調(diào)者）的角色？（）

A、最適合一個(gè)值得信賴、有效率和不易怒的人

B、一個(gè)能夠與他人共同工作的公平和守紀(jì)律的人

C、一個(gè)以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，并且還常常被描述為“行動(dòng)的力量”

D、一個(gè)外向開朗，很少生氣的人12、哪一項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)拿枋隽藢?shí)干家的角色？（）

A、最適合一個(gè)值得信賴、有效率和不易怒的人

B、一個(gè)能夠與他人共同工作的公平和守紀(jì)律的人

C、一個(gè)以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，并且還常常被描述為“行動(dòng)的力量”

D、一個(gè)外向開朗，很少生氣的人13、哪一項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)拿枋隽伺囵B(yǎng)者的角色？（）

A、最適合一個(gè)值得信賴、有效率和不易怒的人

B、一個(gè)能夠與他人共同工作的公平和守紀(jì)律的人

C、一個(gè)以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，并且還常常被描述為“行動(dòng)的力量”

D、一個(gè)思想的來源者12.沖突：

可以被定義為一個(gè)過程，它產(chǎn)生于當(dāng)一個(gè)人或團(tuán)體覺察到另一個(gè)人或團(tuán)體已經(jīng)或者即將對這個(gè)人或團(tuán)體關(guān)心的某事或某物產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)

所有的沖突都是不良的、消極的，管理者最主要的職責(zé)就是設(shè)法掃除沖突。組織中存在沖突是因?yàn)楣芾碚哂袉栴}組織中存在事端制造者

公元前323年亞歷山大大帝駕崩時(shí)，麾下將領(lǐng)間暗藏已久的爭斗頓時(shí)變?yōu)楣_沖突。馬其頓陷入內(nèi)戰(zhàn)，這個(gè)最偉大的古代帝國迅速崩潰。

危機(jī)是轉(zhuǎn)變的契機(jī)。攝政王腓力二世臨危受命，將威脅一一去除。后來他廢黜幼主，自稱國王。經(jīng)他苦心經(jīng)營，馬其頓很快成為強(qiáng)大國家。

在上世紀(jì)90年代末，三星集團(tuán)(Samsung)董事長兼首席執(zhí)行官李健熙投資130億美元進(jìn)軍汽車業(yè)。對于他這個(gè)決定，他那些忠心耿耿的高管均無異議。李先生不僅有堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性，而且還是個(gè)汽車迷。

三星汽車(SamsungMotors)只生產(chǎn)了一年就關(guān)門停業(yè)了。

人際關(guān)系觀點(diǎn)

對于所有的組織和群體來講，沖突都是與生俱來的。由于沖突無法避免，所以我們應(yīng)該接受，它甚至有益于組織績效的提升相互作用觀點(diǎn)

鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，這能使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新沖突可分為兩類：（1）建設(shè)性沖突：能夠?yàn)榻M織帶來好處，因?yàn)樗芴魬?zhàn)現(xiàn)行的商業(yè)慣例和想法。（2）破壞性沖突：帶來的后果是對組織產(chǎn)生損害。它很可能會(huì)破壞人際關(guān)系，將注意力從手頭上的任務(wù)轉(zhuǎn)移，瓦解團(tuán)體凝聚力以及使個(gè)人和團(tuán)體彼此疏遠(yuǎn)?！铩?3.沖突的原因（P107）：★

（1）組織內(nèi)存在部門化和特殊化。（2）所涉及工作的特性。（3）管理層和員工所追求的目標(biāo)與正式目標(biāo)不同。（4）個(gè)人角色和團(tuán)體角色不明確。（5）部門界限和個(gè)人界限不明確。（6）合同關(guān)系不明確。（7）個(gè)人同時(shí)承擔(dān)不同的角色。（8）管理層隱藏目標(biāo)。（9）個(gè)人對他們在組織內(nèi)的地位有不同的看法。（10）個(gè)人對他們在自己的工作中所做出的努力有不同的看法。（11）個(gè)人對他們在組織內(nèi)所承擔(dān)角色的權(quán)威和權(quán)力的級別有不同的看法。

維多利亞女王一次和他的丈夫吵了架，丈夫生氣閉門不出。女王來敲門，丈夫問：“你是誰？”女王理直氣壯地回答：“英國女王?！蔽堇餂]有聲音，女王又敲門，聲音平和了一些：“我是維多利亞?！崩锩嫒允乔娜粺o聲。最后女王柔情地說：“親愛的，開門，我是你的妻子呀?！遍T悄聲地開了。來段視頻樂一樂看完視頻后思考一個(gè)問題：視頻中二位人員產(chǎn)生沖突的原因是？14.沖突的特點(diǎn)（沖突的表現(xiàn)形式）（P107）：

（1）缺乏溝通，缺少橫向溝通渠道。（2）存在部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的對抗。（3）存在部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的妒忌。（4）人際糾紛。（5）人際糾紛和爭執(zhí)。（6）普遍需要仲裁以及人事部的頻繁干預(yù)。（7）普遍反對變革（8）員工的士氣低落。（9）員工有高度的挫敗感。（10）個(gè)人似乎不愿意與其他人分享信息。（11）信息將有被扭曲的趨勢，無論是有意或者無意的。（12）管理層有可能會(huì)嚴(yán)格遵守規(guī)則和條例。（13）大量使用非正式溝通渠道，比如小道消息。（14）個(gè)人、團(tuán)體或部門可能感覺受到了輕視，他們可能會(huì)制定自己的目標(biāo)并且對其他隱藏。（15）由于試圖保護(hù)自己的領(lǐng)土，各部門之間可能會(huì)建立壁壘。15.沖突的解決方法（P108）：★★

管理人員往往會(huì)采取紀(jì)律措施來解決沖突。（1）紀(jì)律：可以被定義為組織的這樣一種情形，即有秩序，組織成員具有理性的行為方式并且與組織可以接受的行為標(biāo)準(zhǔn)相一致。（2）積極紀(jì)律：在員工被鼓勵(lì)遵守良好的商業(yè)慣例和可接受的行為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)生，它常常涉及到更多的培訓(xùn)以及用理性和一致的方式執(zhí)行規(guī)則和條例的需要。（3）消極紀(jì)律：管理人員采取糾正措施，以確保員工符合要求標(biāo)準(zhǔn)。這些措施可以是懲罰、威懾或者改革的形式，例如員工可能會(huì)被降薪、被排除在晉升行列之外、被降職、被迫改變他們的行為、面臨解雇。選擇題15、沖突是有關(guān)（）方面的內(nèi)容。

A感知B心理

C生理D意識16、哪一項(xiàng)描述的不是建設(shè)性沖突的特點(diǎn)（）

A、挑戰(zhàn)線性的商業(yè)慣例和想法

B、可以引入