萬科物業(yè)績效考核管理制度

萬科物業(yè)績效核查管理制度萬科物業(yè)績效核查管理制度#/6萬科物業(yè)績效核查管理制度一、績效核查的目的（一）促進(jìn)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、慎重、執(zhí)行、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，有效地指引團(tuán)隊和職員的價值觀；（二）增進(jìn)溝通，促進(jìn)職員成長。（三）完滿企業(yè)的成就分配系統(tǒng)，充分激勵職員的工作熱情，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力。（四）為人員培訓(xùn)需求、人才培養(yǎng)、人員任用等供應(yīng)客觀的依照。二、績效核查的原則公正合理、全面察看、及時反響、幫助改進(jìn)三、績效核查的適用范圍z物業(yè)企業(yè)除總經(jīng)理以外的全部在冊職員。z物業(yè)企業(yè)全部部門。四、績效核查推行細(xì)則（一）職員核查1、核查人依照總經(jīng)理辦公室宣布的考察對應(yīng)關(guān)系執(zhí)行。關(guān)于物業(yè)服務(wù)中心的會計、 出納專業(yè)人員，其核查人是企業(yè)財務(wù)管理部第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人和物業(yè)服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)核查的人員。其核查系數(shù)按 7/3的權(quán)重加權(quán)計算?？偨?jīng)理為個人核查的最后判定人。2、核查周期："每個月一次（W系列職員，工作內(nèi)容和程序標(biāo)準(zhǔn)相對固定的操作層崗位，如司機(jī)、維修技術(shù)員、前臺）"每季度一次（各職能部門職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員）"每季度一次（部門第一負(fù)責(zé)人（含）以上級）3、核查流程：核查流程與現(xiàn)行的核查流程基本一致。部門第一負(fù)責(zé)人匯總部門核查表后，須抄送分管領(lǐng)導(dǎo)。（詳細(xì)核查流程附后）4、核查的依照部門第一負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理助理的核查依照為部門季度工作目標(biāo)的完成情況， 見附件《管理類用核查表》；部門第一負(fù)責(zé)人以下級別人員的核查依照為個人月度工作目標(biāo)完成情況， 見附件《一般職員類用核查表》。5、核查指標(biāo)說明：業(yè)績指標(biāo)核查（占70%權(quán)重）：業(yè)績指標(biāo)核查是核查職員的工作業(yè)績，包括完成工作的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、綜合因素指標(biāo)。行為指標(biāo)核查（占30%權(quán)重）：-無手下的職員：核心職能（服務(wù)意識、敬業(yè)精神、質(zhì)量意識、團(tuán)隊精神、創(chuàng)新意識、執(zhí)行力）-有手下的職員：管理職能（服務(wù)意識、敬業(yè)精神、團(tuán)隊建設(shè)、指導(dǎo)手下、創(chuàng)新意識、執(zhí)行力）6、職員核查評分標(biāo)準(zhǔn)、對應(yīng)分值、等級和人數(shù)比率（表一）核查等級評分標(biāo)準(zhǔn)參照分值（X）對應(yīng)系數(shù)占核查總?cè)藬?shù)的比率優(yōu)秀不但完好達(dá)到要求， 還有高出上級預(yù)期的業(yè)績； 完好能夠作為從事相似工作的職員（或同級別職員）的典型模范。XN優(yōu)秀達(dá)到了全部要求，沒有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心；＜X＜合格基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒有重要失誤，有時需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，整體績效切合要求；＜X＜3.40.9-140%需改進(jìn)離各種要求有必然差距，需要領(lǐng)導(dǎo)不時地指導(dǎo)，整體績效一般但尚可接受；X＜7、績效核查議論書的使用A類績效核查議論書：適用于有手下的職員B類績效核查議論書：適用于沒有手下的職員（二）對部門的績效核查：1、核查人分管各部門的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為本部門工作業(yè)績的直接核查人；周邊部門供應(yīng)客觀數(shù)據(jù)核查各部門的客觀指標(biāo)成績；2、核查周期："每季度核查一次，核查成績?nèi)〔块T第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度核查的業(yè)績指標(biāo)得分，核查等級計算方式同"表一"。"年度核查一次。每年1月各部門與企業(yè)簽署《部門年度工作目標(biāo)責(zé)任書》，第二年1月由總經(jīng)理辦公室組織企業(yè)核查小組評分完成。3、核查依照各部門依照企業(yè)宣布的整體經(jīng)營計劃在每年12月底從前擬定年度工作目標(biāo)、各季度工作睜開從前擬定部門季度工作目標(biāo)，年度、季度工作目標(biāo)的完成情況是部門績效核查的評量基礎(chǔ)，部門工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該可衡量、可量化。企業(yè)總經(jīng)理與各部門以企業(yè)確認(rèn)的部門年度工作目標(biāo)簽署《部門年度經(jīng)營管理責(zé)任書》。4、部門年度核查指標(biāo)說明：部門年度核查指標(biāo)分為"工作業(yè)績績效得分"和"部門客觀指標(biāo)績效得分"：工作業(yè)績績效得分（占50%權(quán)重）：核查部門工作業(yè)績，包括要點(diǎn)業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)以及臨時業(yè)務(wù)，其內(nèi)容是依照企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)分解的部門計劃的完成情況或是部門內(nèi)認(rèn)為重要的指標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)或其他重要臨時交做事宜，該部分填寫指介紹附件《工作業(yè)績績效模塊填寫指引》 ；部門客觀指標(biāo)績效得分（占50%權(quán)重）：核查部門內(nèi)部管理水平。主若是對企業(yè)經(jīng)營管理見效影響較大的過程數(shù)據(jù)。 該部分指標(biāo)也許對企業(yè)年度經(jīng)營指標(biāo)有直接貢獻(xiàn)， 也許對改進(jìn)業(yè)務(wù)流程見效有直接影響， 由周邊部門提交相關(guān)客觀數(shù)據(jù)并進(jìn)行評分、匯總和甄別?？陀^指標(biāo)的詳細(xì)說明見附件： 《部門核查表格》。5、部門核查的評分標(biāo)準(zhǔn)、對應(yīng)分值和等級（表二）評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)分值核查等級高出上級預(yù)期的業(yè)績；獲取企業(yè)夸耀；完好能夠作為從事相似工作的職員（或同級別職員）的典型模范。XN 達(dá)到了全部要求，沒有出現(xiàn)失誤或不合適的地方， 領(lǐng)導(dǎo)很放心80WX<基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒有大的失誤，有時需要督促，整體見效比較好 70<X<離各種要求有必然差距，需要不時地督促、提示，整體見效一般但可接受 60<X<比較難達(dá)到相關(guān)要求，整體見效不好，迫切需要提高X<（三）關(guān)于部門核查等級的特別規(guī)定：1、若部門在沒有合理原因的情況下未完成季度重要工作計劃或重要決議事項(xiàng)，則部門當(dāng)季度核查等級不高于；部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度核查等級不高于。2、若部門當(dāng)季度出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)重要工作失誤，則部門當(dāng)季度核查等級不高于；部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度核查等級不高于。（四）關(guān)于個人核查等級的特別規(guī)定：1、職員若因自己原因未完成部門季度工作任務(wù)書中的工作計劃，當(dāng)季考核等級不高于2、以下情況之一，一經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)季核查等級將依照問題嚴(yán)重性，在正常評分的基礎(chǔ)上，降低不等：碰到企業(yè)內(nèi)部或外面客戶的有效投訴；出現(xiàn)工作失誤；有明顯違反企業(yè)相關(guān)制度的行為。3、企業(yè)范圍內(nèi)碰到通知責(zé)怪的人員，其當(dāng)月核查等級不高出，在部門范圍內(nèi)碰到通知責(zé)怪的職員，其當(dāng)季核查等級不高出。4、企業(yè)或部門范圍內(nèi)碰到通知夸耀的人員，其當(dāng)月核查等級將依照詳細(xì)情況，在正常評分的基礎(chǔ)上，增加。5、職員季度行政違規(guī)扣分達(dá)5分及以上者當(dāng)季核查不得高出。6、若部門季度行政違規(guī)人均扣分達(dá) 3分以上者，部門第一負(fù)責(zé)人的季度核查系數(shù)不超過。五、績效核查結(jié)果的運(yùn)用（一）核查結(jié)果是季度獎金、年關(guān)獎金分配的核心依照之一（見《獎金分配制度》 ）（二）核查結(jié)果是職員職級級別確定的核心依照之一；是將來的任用、發(fā)展的重要參照因素：如熟練度的評定、可否應(yīng)輪崗、調(diào)動、職位晉升、貶職、進(jìn)一步培養(yǎng)等。連續(xù)兩個季度不能夠完成企業(yè)下達(dá)的業(yè)務(wù)與管理任務(wù)，或連續(xù)兩個季度核查系數(shù)低于，公司有權(quán)予以崗位輪換或貶職、降級辦理；連續(xù)三個季度核查系數(shù)在（含）以上，有晉級資格；（三）認(rèn)識并判斷職員的培訓(xùn)的需要和評估培訓(xùn)見效的標(biāo)準(zhǔn)。六、績效面談制度：（一）"增進(jìn)上下級之間的溝通，促進(jìn)職員成長"是績效核查的主要目的之一，績效面談是績效核查工作的重要環(huán)節(jié)，績效面談同時是任職指導(dǎo)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（二）績效面談的作用：1、經(jīng)過績效面談，讓每位職員清楚自己的工作對部門計劃、企業(yè)計劃的影響；2、經(jīng)過績效面談，必然、夸耀職員的優(yōu)點(diǎn)，指出職員的不足，激勵、幫助職員改進(jìn)工作績效；3、經(jīng)過績效面談，及時反響核查結(jié)果。（三）績效面談分為：月度面談：核查人與被核查人每個月初就上月的績效進(jìn)行一次簡短的面 并共同擬定下談，月工作計劃，能夠采用月度例會形式；季度面談：核查人與被核查人每季度初就上季度的績效進(jìn)行一次詳細(xì)的面談；其中二、四時度必定保留面談記錄；年度面談：核查人與被核查人在每年初進(jìn)行一次上年度績效面談， 核查人必定對被同時共同指定新一年的工作計劃。七、職員對核查結(jié)果有申訴權(quán)：職員對績效核查結(jié)果或執(zhí)行過程有異議者可與其核查人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級申訴或向總經(jīng)理辦公室員工關(guān)系專員或核查專員申訴，申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則企業(yè)可依照詳細(xì)情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的核查結(jié)果