公共關(guān)系學課程教學大綱

公共關(guān)系學課程教學大綱課程編號：03052480課程名稱：公共關(guān)系學/PublicRelations學時：36學分：2適用專業(yè)：市場營銷、經(jīng)濟學、工商管理開課學期：3開課部門：經(jīng)濟與管理學院先修課程：《管理學》、《組織行為學》、《廣告學》考核要求：考查使用教材及主要參考書：1.唐雁凌等著；《公共關(guān)系學》，清華大學出版社，2016年。2.張克非編著：《公共關(guān)系學》，高等教育出版社，2016年。3.陳仙紅著：《現(xiàn)代公共關(guān)系學》，高等教育出版社，2015年。4.李道平等著：《公共關(guān)系學》，經(jīng)濟科學出版社，2011年。5.廖為建編著:《公共關(guān)系學簡明教程》中山大學出版社。一、課程的性質(zhì)和任務(wù)《公共關(guān)系學》是工商管理、市場營銷、經(jīng)濟學等專業(yè)的主干課程。它在管理類專業(yè)學生知識結(jié)構(gòu)和能力培養(yǎng)中占有重要地位?！肮碴P(guān)系學”是一門綜合性的應(yīng)用科學，以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。公共關(guān)系學具有：學科新、發(fā)展快、理論與實踐緊密結(jié)合、綜合性與多功能融為一體的特點?，F(xiàn)代公共關(guān)系學，是研究現(xiàn)代行政管理和現(xiàn)代經(jīng)營管理中組織如何與公眾環(huán)境進行傳播溝通的一門應(yīng)用性學科。本課程是旨在培養(yǎng)學生公共關(guān)系學的基本理論知識和應(yīng)用能力而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，通過本門課程的學習，使學生了解和掌握公共關(guān)系的基本理論，培養(yǎng)學生的公共關(guān)系意識，熟悉公共關(guān)系的主要技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際的公共關(guān)系能力，成為為社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用型人才具體來說：（1）了解和理解公共關(guān)系的基本問題；公共關(guān)系在組織管理中的職能。（2）學習和理解公共關(guān)系的基本概念和基本原理。（3）了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。二、教學目的與要求《公共關(guān)系學》是一門系統(tǒng)性很強的課程，通過對該門課程的學習，使學生了解公共關(guān)系學的基本理論、基本知識和定義；認識公關(guān)的作用，培養(yǎng)學生的公共關(guān)系意識，熟悉公共關(guān)系的主要技巧，提高實際的公共關(guān)系能力。學習該門課程應(yīng)注意著重掌握公共關(guān)系學的基本原理、基本知識以及研究方法，較為全面地認識公共關(guān)系組織與人員、公共關(guān)系工作對象、公共關(guān)系三大工作目標、組織形象塑造、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、策劃實施和評估以及它們的相互關(guān)系。三、學時分配章節(jié)課程內(nèi)容學時1公共關(guān)系概論22公共關(guān)系主體和客體23公共關(guān)系傳播與媒介44公共關(guān)系的工作程序45組織內(nèi)外部公共關(guān)系46社會組織形象塑造47公共關(guān)系新聞傳播與廣告策劃48公共關(guān)系專題活動49公共關(guān)系危機管理410公共關(guān)系社交與禮儀4合計36四、教學中應(yīng)注意的問題1．講授要簡明而有系統(tǒng)，重在聯(lián)系實際理解關(guān)于公共關(guān)系學的基本概念、基本理論；提高對公共關(guān)系學在國民經(jīng)濟發(fā)展中重要地位和作用的認識。2．注意理論與實踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學有自己獨立的學科體系，有自己現(xiàn)實的操作價值。公共關(guān)系理論用于指導公共關(guān)系實踐，并在實踐中得到檢驗、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實踐是在公共關(guān)系理論指導下開展的各項公共關(guān)系活動，體現(xiàn)了公共關(guān)系學的實用性和可操作。3．綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學是在眾多相關(guān)學科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來的一門科學。它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學科有：市場營銷學、企業(yè)管理學、企業(yè)文化學、大眾傳播學、新聞學、廣告學、消費心理學等等。同時它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學作為綜合性的應(yīng)用科學，發(fā)揮著多種社會功能。因此，研究公共關(guān)系學必須堅持理論和實踐相結(jié)合的原則，正確認識公共關(guān)系學與市場經(jīng)濟的關(guān)系，與其它相關(guān)科學之間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過公共關(guān)系為社會實踐服務(wù)的本領(lǐng)。五、教學內(nèi)容第一章公共關(guān)系概論1．基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的含義與特征第二節(jié)公共關(guān)系的職能與原則第三節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展2．教學基本要求（1）掌握公共關(guān)系的涵義、構(gòu)成要素和特征、作用。（2）了解公共關(guān)系理論產(chǎn)生與發(fā)展及在我國的傳播。3．教學重點難點（1）教學重點公共關(guān)系的基本概念和一般特征。（2）教學難點公共關(guān)系學的職能和作用。4．教學建議理論分析為主第二章公共關(guān)系主體與客體1．基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系主體第二節(jié)公共關(guān)系客體2．教學基本要求（1）掌握公共關(guān)系主體和客體的含義、特點與分類。（2）把握公關(guān)部的設(shè)置原則、公關(guān)公司的工作范圍與經(jīng)營形式、公眾輿論的形成過程。3．教學重點難點（1）教學重點公共關(guān)系主體和客體的含義、特點與分類（2）教學難點公共關(guān)系主體和客體4．教學建議講授為主第三章公共關(guān)系傳播與媒介1．基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系傳播的含義與特點第二節(jié)公共關(guān)系傳播模式與理論第三節(jié)公共關(guān)系傳播的媒介第四節(jié)公共關(guān)系傳播的效果2．教學基本要求（1）掌握公共關(guān)系傳播模式的優(yōu)缺點。（2）掌握公共關(guān)系傳播媒介的運用。（3）了解公共關(guān)系傳播效果的層次與影響因素。3．教學重點難點（1）教學重點公共關(guān)系傳播模式的優(yōu)缺點、公共關(guān)系傳播媒介的運用。（2）教學難點公共關(guān)系傳播媒介的運用與傳播效果。4．教學建議講授與討論相結(jié)合第四章公共關(guān)系的工作程序1．基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié)公共關(guān)系策劃第三節(jié)公共關(guān)系實施第四節(jié)公共關(guān)系評估2．教學基本要求（1）掌握公共關(guān)系調(diào)查的功能、內(nèi)容、一般程序、方法及調(diào)查報告的形成。（2）了解和掌握公共關(guān)系策劃。（3）了解傳播媒介的選擇、活動經(jīng)費預算、公共關(guān)系策劃文案的形成。3．教學重點難點（1）教學重點公共關(guān)系調(diào)查的功能、內(nèi)容、一般程序、方法。（2）教學難點公共關(guān)系策劃與評估。4．教學建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第五章組織內(nèi)外部公共關(guān)系1．基本內(nèi)容第一節(jié)組織內(nèi)外部公共關(guān)系概述第二節(jié)員工關(guān)系第三節(jié)股東關(guān)系第四節(jié)消費者關(guān)系第五節(jié)媒介關(guān)系第六節(jié)政府關(guān)系第七節(jié)社區(qū)關(guān)系2．教學基本要求（1）掌握組織內(nèi)外部公共關(guān)系的含義與特點、各種公眾關(guān)系的含義與意義。（2）熟悉建立良好的員工關(guān)系、處理消費者關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系社區(qū)關(guān)系的方法與途徑。（3）了解公共關(guān)系溝通中的障礙及克服。3．教學重點難點（1）教學重點組織內(nèi)外部公共關(guān)系的含義與特點、各種公眾關(guān)系的含義與意義。（2）教學難點處理組織內(nèi)外部公共關(guān)系的方法與途徑。4．教學建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第六章社會組織形象塑造1．基本內(nèi)容第一節(jié)組織形象概述第二節(jié)組織形象塑造第三節(jié)組織形象識別系統(tǒng)——CIS2．教學基本要求（1）掌握組織形象的定義、構(gòu)成要素、評估方法。（2）學習和掌握組織形象測量的內(nèi)容與方法。（3）塑造良好組織形象的原則、方法。3．教學重點難點（1）教學重點CIS的含義，企業(yè)導入CIS的時機、程序與方法，組織形象的評估方法。（2）教學難點導入CIS的時機、程序與方法。4．教學建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第七章公共關(guān)系新聞傳播與廣告策劃1．基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系新聞傳播第二節(jié)公共關(guān)系廣告策劃2．教學基本要求（1）掌握公共關(guān)系新聞傳播的含義與特點、新聞策劃的含義、新聞稿的結(jié)構(gòu)及公共關(guān)系廣告的類型。3．教學重點難點（1）教學重點新聞策劃的原則、方法與技巧，公共關(guān)系廣告策劃的程序。（2）教學難點新聞策劃的原則、方法與技巧，公共關(guān)系廣告策劃的程序。4．教學建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第八章公共關(guān)系專題活動1．基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系專題的特征與目的第二節(jié)公共關(guān)系專題活動的模式第三節(jié)慶典和紀念活動第四節(jié)展覽會第五節(jié)社會贊助2．教學基本要求（1）掌握策劃新聞、公益活動、記者招待會、典禮、展覽會、參觀活動、頒獎等各種專題活動的含義及其實施方法。3．教學重點難點（1）教學重點各種專題活動的綜合運用。（2）教學難點各種專題活動的綜合運用。4．教學建議講授法與討論相結(jié)合第九章公共關(guān)系危機管理1．基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系危機概述第二節(jié)公共關(guān)系危機管理的意義第三節(jié)公共關(guān)系危機處理的原則與程序第四節(jié)公共關(guān)系危機的預防2．教學基本要求（1）掌握公共關(guān)系危機與公共關(guān)系危機管理的相關(guān)概念，公共關(guān)系危機的特點、類型、成因。（2）公共關(guān)系危機的預防、處理的原則與程序。3．教學重點難點（1）教學重點公共關(guān)系在實際操作中涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如調(diào)查研究、新聞傳播、舉辦活動、處理危機等等。（2）教學難點熟悉以上公共關(guān)系活動實務(wù)的主要形式、內(nèi)容和方法等，