供熱管網(wǎng)及換熱站改造工程交驗(yàn)后服務(wù)措施

供熱管網(wǎng)及換熱站改造工程交驗(yàn)后服務(wù)措施一、工程交驗(yàn)后服務(wù)措施1、我公司專門設(shè)立回訪保修管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立專線維修電話。由主抓施工的副總經(jīng)理為組長，下設(shè)成員有負(fù)責(zé)該工程施工的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、材料員、質(zhì)量員、資料員及各專業(yè)施工隊組長。2、建立工程回訪制度，建立維修檔案。工程竣工的第一保修年內(nèi)，工程交付一個月回訪一次，以后每個季度回訪一次。3、在回訪過程中，要積極爭取得到甲方對工程質(zhì)量、使用功能等方面的意見，對在保修期內(nèi)存在的質(zhì)量問題，及時進(jìn)行維修，保證不能影響使用，并承擔(dān)全部維修費(fèi)用。4、保修期內(nèi)如發(fā)生不屬于施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將積極協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行維修，如遇發(fā)生爭議的質(zhì)量問題，我公司首先進(jìn)行維修，然后再會同建設(shè)單位共同分析原因，解決問題。5、項(xiàng)目部應(yīng)按承建該項(xiàng)目時的施工要求組織修理施工，不得降低標(biāo)準(zhǔn)及使用功能，整改完成后由我公司質(zhì)量檢查部門及項(xiàng)目部會同業(yè)主等有關(guān)人員共同對維修效果進(jìn)行驗(yàn)收，并對維修結(jié)果給予會簽備案。6、顧客滿意度達(dá)到100%。7、建立內(nèi)部質(zhì)量包保責(zé)任制，由本單位的法人代表于本工程的項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項(xiàng)目經(jīng)理與各施工隊承包責(zé)任人簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度，對因施工原因造成的質(zhì)量問題負(fù)終身。8、成立工程交驗(yàn)后缺陷期內(nèi)維護(hù)小組《缺陷責(zé)任期對工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪小組》為我公司常設(shè)機(jī)構(gòu)。由工程部、工程經(jīng)營部等部門組成，辦公地點(diǎn)設(shè)在工程部，負(fù)責(zé)工程保修及定期回訪。項(xiàng)目經(jīng)理部在施工期間隨時征求業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程的意見，以便及時改正。工程交工后，由本項(xiàng)目總工程師為組長，項(xiàng)目主管工程師為常務(wù)副組長，成立本工程缺陷維護(hù)小組，負(fù)責(zé)缺陷期內(nèi)對工程修復(fù)維護(hù)工作，受公司缺陷責(zé)任期對工程維護(hù)和質(zhì)量回訪小組的直接領(lǐng)導(dǎo)。交工驗(yàn)收后，維護(hù)小組要定期對所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴雨等不可抗拒自然災(zāi)害后及時組織檢查，對出現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。缺陷期內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的前提下，必須采取可行的維護(hù)措施，確實(shí)需要中斷運(yùn)行時必須在業(yè)主的同意下才能進(jìn)行。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主的認(rèn)可。缺陷的維護(hù)分兩種情況，若因施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，本承包人自己處理方案并報業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施。若屬設(shè)計或是其他非承包人責(zé)任造成的缺陷。本承包人要及時上報業(yè)主和設(shè)計院，并按業(yè)主和設(shè)計院批復(fù)的施工方案組織維修。缺陷期內(nèi)本承包人維修組必修保證管段排水暢通，路面清潔。9、回訪保修工程驗(yàn)收后三個月，按我公司《跟蹤回訪制度》規(guī)定，由工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次全面質(zhì)量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題立即組織維修整改，達(dá)到用戶滿意為止。保修期滿時，工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認(rèn)真聽取用戶對工程質(zhì)量的評價和意見，如需整改，迅速派人處理，達(dá)到用戶滿意。按照ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，聽取業(yè)主使用的情況和意見。10、專人接待質(zhì)量投訴工程部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待用戶的來訪人員，并及時處理用戶以其他方式提出的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)量問題，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘探，提出處理意見，用戶認(rèn)可后，組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕仆現(xiàn)場，實(shí)施維修處理，維修質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對問題比較嚴(yán)重的，我公司將制定“糾防措施”下發(fā)，防止今后施工中出現(xiàn)重復(fù)問題。二、對各專業(yè)工程管理、配合、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容我們一方面將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)總承包管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，另一方面將嚴(yán)格按照建設(shè)工程施工合同，根據(jù)合同規(guī)定的范圍、權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，對合同范圍內(nèi)的工程進(jìn)行總承包管理和施工，確保工程工期、質(zhì)量與安全。1、總承包責(zé)任和義務(wù)（1）依照發(fā)包方的要求，編制施工組織設(shè)計、專項(xiàng)施工方案、安全文明方案、進(jìn)度計劃、網(wǎng)絡(luò)計劃，建立總協(xié)調(diào)、總配合的整體管理體制，確保工程按期竣工，承擔(dān)整體工程竣工交付使用的全部責(zé)任。（2）總承包應(yīng)對專業(yè)分包及獨(dú)立分包方進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，確保工程順利進(jìn)行。（3）根據(jù)工程特點(diǎn)，對各施工段的進(jìn)度計劃進(jìn)行合理優(yōu)化、控制，確保實(shí)現(xiàn)總承包單位要求的工期，使整個工程做到有條不紊的逐步完成計劃。承擔(dān)工程進(jìn)度的全部責(zé)任。（4）對整個工程進(jìn)行綜合的管理，確保各單項(xiàng)工程一次通過驗(yàn)收，確保綜合調(diào)試順利完成，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（5）加強(qiáng)施工現(xiàn)場的管理和質(zhì)量監(jiān)督，負(fù)責(zé)各個分包合同的履行工作。對各個分包工程進(jìn)行合理安排、調(diào)度、協(xié)調(diào)，對交叉作業(yè)存在的問題，提前提出處理意見，對整個工程質(zhì)量的監(jiān)督和控制承擔(dān)全部責(zé)任。（6）對工程施工加強(qiáng)管理，確保安全施工、文明施工。各專業(yè)分包單位要服從主分包方統(tǒng)一指揮，工完場清，防止工傷、火災(zāi)事故，主分包對安全文明施工承擔(dān)主要責(zé)任。（7）對專業(yè)分包單位進(jìn)行指導(dǎo)，確保工序銜接搭配合理，管理到位，共同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、工期目標(biāo)。（8）根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，按材料設(shè)備的進(jìn)貨情況，安排好現(xiàn)場材料堆放、儲存工作。（9）對機(jī)械、水、電等公用設(shè)施進(jìn)行合理安排，保證交叉作業(yè)、連續(xù)施工的需要。（10）總承包方負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場的安全保衛(wèi)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備材料的保護(hù)和安全及防盜，負(fù)責(zé)本工程的成品保護(hù)。總承包方負(fù)責(zé)整個工程的竣工清理工作，并隨時撤離現(xiàn)場。（11）總承包方承擔(dān)由于自身過錯造成的工期、質(zhì)量、安全等經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、總承包配合服務(wù)范圍（1）向?qū)I(yè)分包方提供垂直運(yùn)輸、統(tǒng)籌安排，確保專業(yè)分包方正常使用。（2）向?qū)I(yè)分包提供必要的辦公室和施工場地，提供施工必須的物品存放場地。（3）及時向?qū)I(yè)分包方提供符合安全施工條件的作業(yè)面，確保專業(yè)分包方施工能正常進(jìn)行。（4）向?qū)I(yè)分包方提供施工、生活用水、用電，確保專業(yè)分包單位正常施工使用。（5）向?qū)I(yè)分包方提供必要的基準(zhǔn)點(diǎn)、線和尺寸，確保整個施工標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。（6）根據(jù)工程施工計劃，提出各專業(yè)分包單位設(shè)備材料進(jìn)場計劃，并進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度。三、對各專業(yè)工程管理、配合、協(xié)調(diào)的保證措施總承包單位管理保證措施包括：嚴(yán)格的總承包管理原則、合理的管理體系、科學(xué)的管理方法、總承包對專業(yè)分包單位的有效管理、與甲方、監(jiān)理、設(shè)計、政府的溝通協(xié)調(diào)等五個方面。1、總承包管理體系總承包管理體系是指施工總承包企業(yè)方為完成管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對發(fā)包單位的承諾而建立的，由總、分包單位參加，并在發(fā)包單位監(jiān)督指導(dǎo)下實(shí)施的總承包管理制度。（1）總承包管理組織機(jī)構(gòu)組織原則：總承包組織必須以總承包企業(yè)為主，并對發(fā)包單位負(fù)責(zé)，根據(jù)我公司同類施工經(jīng)驗(yàn)判斷，本工程應(yīng)有較多項(xiàng)目需要由專業(yè)分包商完成。①總承包管理制度1）生產(chǎn)例會制度總承包單位每周召集各勞務(wù)分包和專業(yè)分包參加的生產(chǎn)例會。通過生產(chǎn)例會落實(shí)總承包單位的要求，同時檢查自身及專業(yè)分包對生產(chǎn)例會要求的落實(shí)情況，并聽取專業(yè)分包的意見，及時解決工程施工中出現(xiàn)進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工等問題。定期和不定期檢查制度。通過定期和不定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題，調(diào)整管理方案，及時解決諸如工期、質(zhì)量、安全等問題以及總分包配合協(xié)調(diào)方面的矛盾，確保整個施工過程沿著預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。對檢查結(jié)果要做記錄，并將有關(guān)情況及時反饋給建設(shè)單位、監(jiān)理等有關(guān)單位。2）日報表制度為及時反饋施工管理信息，便于發(fā)包單位及時了解工程現(xiàn)狀，總承包及專業(yè)分包單位均應(yīng)建立日報表制度。日報表包括進(jìn)度日報表、質(zhì)量日報表、安全及文明施工日報表、勞動力日報表及建設(shè)單位、監(jiān)理要求的其它報表。3）總承包服務(wù)管理制度總承包企業(yè)在對專業(yè)分包的協(xié)調(diào)管理中，對專業(yè)分包要求提供的條件及要求協(xié)助解決的問題，要及時給予答復(fù)，并在規(guī)定期限內(nèi)解決。如果總承包項(xiàng)目部科室未能按制度及時解決有關(guān)問題，專業(yè)分包單位可直接要求項(xiàng)目經(jīng)理予以解決。②施工總承包管理原則施工總承包管理的基本原則為“公正、統(tǒng)一、控制、協(xié)調(diào)、服務(wù)”。“公正”原則施工總承包商在總承包管理中，無論選擇材料，選擇或管理專業(yè)分包商，還是解決施工過程中的各種問題，都應(yīng)以發(fā)包單位的利益為重，公正對待，以確保整個施工過程順利進(jìn)行?！肮痹瓌t充分體現(xiàn)了總承包商管理人員的職業(yè)操守?！敖y(tǒng)一”原則：對于整個施工過程而言，所有專業(yè)分包商進(jìn)入施工現(xiàn)場后都應(yīng)在總承包方的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行統(tǒng)一管理，只有統(tǒng)一于總承包商的管理，才能使整個工程施工更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，為工程按質(zhì)、按期完成創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。“控制”原則：在總承包管理中，有效地控制各專業(yè)分包商的施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全及文明施工等是工程按質(zhì)、按期的保證，只有對專業(yè)分包商進(jìn)行嚴(yán)格的控制才能達(dá)到良好的效果?！皡f(xié)調(diào)”原則：在總承包管理中，協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱是總承包能力的具體體現(xiàn)。施工中各要素的協(xié)調(diào)都在總承包的職責(zé)范圍內(nèi)，故只有把協(xié)調(diào)工作做好，整個工程才能順利完成?！胺?wù)”原則：在總承包管理中，總承包要充分體現(xiàn)“服務(wù)”職能。專業(yè)分包商在專業(yè)協(xié)作過程中，需要總承包提供環(huán)境運(yùn)輸協(xié)調(diào)等諸項(xiàng)服務(wù)，因此，總承包的職能不只是管理。同時，在總承包管理中，充分體現(xiàn)“服務(wù)職能”也是總承包實(shí)現(xiàn)對發(fā)包單位的承諾，達(dá)到總承包管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。在總承包施工管理的五個原則中：“公正”是基礎(chǔ)，“統(tǒng)一”是要求，“控制”是手段，“協(xié)調(diào)”是關(guān)鍵，“服務(wù)”是保證。只有將五大原則充分貫穿，才能保證工程的順利施工。③總承包管理方法項(xiàng)目部對包括總承包單位指定專業(yè)分包商在內(nèi)的各分包單位按照總承包管理模式進(jìn)行全面管理。我們將提供現(xiàn)場施工條件和施工道路；提供生活辦公用房；控制專業(yè)分包單位進(jìn)度計劃；檢查分包方的施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)和文明施工，組織工程驗(yàn)收?？偝邪綄I(yè)分包單位的管理可概述如下：1）物資管理總承包方事先嚴(yán)格審定各專業(yè)分包單位在本工程中所選定的設(shè)備和材料，嚴(yán)禁專業(yè)分包單位擅自代用材料和使用劣質(zhì)材料。所有進(jìn)入現(xiàn)場使用的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具均應(yīng)具有產(chǎn)品合格證，檢測結(jié)果報告，按照規(guī)定進(jìn)行復(fù)試。材料、設(shè)備必須根據(jù)施工進(jìn)度按時進(jìn)場，按主分包提供的專用位置堆放，并服從管理。2）進(jìn)度計劃管理各專業(yè)分包單位應(yīng)按照總承包方編制工程項(xiàng)目總進(jìn)度計劃編制專業(yè)分包進(jìn)度計劃，并提前做好準(zhǔn)備工作。在施工過程中，總承包方根據(jù)發(fā)包單位的總進(jìn)度計劃和各階段計劃實(shí)施情況下達(dá)月度指令性計劃，各專業(yè)分包方依此編制工程月進(jìn)度計劃和周進(jìn)度計劃，上報總承包。總承包每月召開月度計劃協(xié)調(diào)會，商定落實(shí)月度計劃。月計劃需要修改時，周計劃可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。總包方每周召開施工協(xié)調(diào)會，對每周計劃進(jìn)行檢查，并對各分包方進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。3）技術(shù)管理專業(yè)分包方在施工前須將施工方案提交總承包方審定，審定通過后方可執(zhí)行，專業(yè)分包方在人員配備、方案編制、技術(shù)交底、問題反饋等方面均應(yīng)認(rèn)真完成，對總承包方負(fù)責(zé)?？偝邪綄I(yè)分包方實(shí)施有效的技術(shù)管理。另外，為加強(qiáng)工程技術(shù)資料的管理，專業(yè)分包方須設(shè)置專職技術(shù)資料管理人員，由總承包方資料員統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，定期和不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。專業(yè)分包工程交工時技術(shù)資料要及時交總承包方歸檔。4）質(zhì)量管理各專業(yè)分包方根據(jù)該工程質(zhì)量總目標(biāo)編制各自的質(zhì)量計劃，并制定質(zhì)量控制點(diǎn)?？偝邪絽⑴c對專業(yè)分包單位質(zhì)量狀況的考察，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)原材料和設(shè)備；參與發(fā)包單位對產(chǎn)品的抽查、質(zhì)量監(jiān)督和評定；進(jìn)行隱蔽工程檢查評定；總承包方還應(yīng)不斷加強(qiáng)對專業(yè)分包單位的教育，提請專業(yè)分包單位增強(qiáng)對產(chǎn)品的保護(hù)工作，做到上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，完工產(chǎn)品對建設(shè)單位負(fù)責(zé)，使產(chǎn)品不污、不損，使施工按合同、設(shè)計、規(guī)范要求予以實(shí)施，以確保工程質(zhì)量總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對于所專業(yè)分包工程驗(yàn)收不合格的要扣除其工程款的相應(yīng)部分。④總承包方單位對專業(yè)分包單位的管理通過合同及協(xié)議明確總承包方與各專業(yè)分包方之間的責(zé)任，并以此作為總承包方管理的依據(jù)。具體措施如下：1）提供充分的施工作業(yè)面給各施工專業(yè)分包單位。2）提供實(shí)施安全文明施工的條件，并定期或不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查。3）制定切合實(shí)際的施工計劃，合理安排各專業(yè)分包單位的施工流水節(jié)拍。4）責(zé)成專業(yè)分包單位嚴(yán)格按照施工總進(jìn)度計劃編制進(jìn)度計劃，建立質(zhì)保體系，確保施工組織設(shè)計總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5）責(zé)成專業(yè)分包單位選用的設(shè)備、材料必須事前讓總包單位審定，嚴(yán)禁擅自代用材料和使用劣質(zhì)材料。6）定期召開協(xié)調(diào)會解決施工過程中可能出現(xiàn)的各分包單位之間的各種矛盾，以使工程順利完成，達(dá)到各種指標(biāo)。⑤總包單位與建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計、政府、的溝通協(xié)調(diào)總承包方在承包管理中要建立良好的制度，采取有效的措施協(xié)調(diào)好與總承包單位、建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計之間的關(guān)系。與建設(shè)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)我公司將站在工程全局的角度，積極主動高效地為建設(shè)單位服務(wù)，協(xié)助建設(shè)單位落實(shí)重大施工事宜和施工條件，解決工程實(shí)施過程中的重大問題，協(xié)助建設(shè)單位做好專業(yè)承包商和材料設(shè)備選型和招標(biāo)工作，充分體現(xiàn)文明、高效的施工企業(yè)形象。在施工管理的各個環(huán)節(jié)上，與建設(shè)單位建立良好的相互信任、相互支持和相互理解關(guān)系，以保證工程的施工。與監(jiān)理關(guān)系的協(xié)調(diào)1）在施工全過程中，嚴(yán)格按照經(jīng)發(fā)包方及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的“施工組織設(shè)計”進(jìn)行各專業(yè)分包單位的質(zhì)量管理，在專業(yè)分包單位自檢和項(xiàng)目管理部專檢的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理工程師的檢查和驗(yàn)收，并按照監(jiān)理工程師提出的要求予以整改。2）貫徹項(xiàng)目管理部已建立的質(zhì)量管理制度，并據(jù)此對各專業(yè)分包單位予以控。總承包方對整個工程產(chǎn)品負(fù)有最終責(zé)任。杜絕現(xiàn)場施工專業(yè)分包單位不服從監(jiān)理工作的不正?，F(xiàn)象發(fā)生，使監(jiān)理工程師的一切指令得到全面執(zhí)行。3）所有進(jìn)入現(xiàn)場的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具均及時向監(jiān)理工程師提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書，按規(guī)定使用前需進(jìn)行材料復(fù)試的及時提交復(fù)試結(jié)果報告。4）按部位或分項(xiàng)工序檢驗(yàn)的質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行“一案三工序”的準(zhǔn)則，上道工序不合格，下道工序不施工，使監(jiān)理工程師能順利開展工作。對可能出現(xiàn)的工作意見不一致的情況，遵循“先執(zhí)行監(jiān)理的指導(dǎo)，后予以磋商統(tǒng)一”的原則。在現(xiàn)場質(zhì)量管理工作中，維護(hù)好監(jiān)理工程師的權(quán)威性。與設(shè)計關(guān)系的協(xié)調(diào)1）根據(jù)施工總進(jìn)度計劃向設(shè)計院提出設(shè)計出圖計劃書，積極參與設(shè)計的深化工作。2）主持施工圖審查，協(xié)助建設(shè)單位會同設(shè)計師（供應(yīng)單位）提出建議，完善設(shè)計內(nèi)容和設(shè)備物資選型。3）對施工中出現(xiàn)的情況，除按建筑師、監(jiān)理的要求及時處理外，還應(yīng)積極修正可能出現(xiàn)的設(shè)計錯誤，并會同建設(shè)單位、建筑師、監(jiān)理及專業(yè)分包方按照總進(jìn)度與整體效果要求，進(jìn)行部位驗(yàn)收、中間質(zhì)量驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收等。4）根據(jù)建設(shè)單位指令，組織設(shè)計方參加管材定樣采購。5）協(xié)調(diào)各施工專業(yè)分包單位在施工中需與建筑師協(xié)調(diào)解決的問題，協(xié)助建筑師解決諸如多管道并列等原因引起的標(biāo)高、幾何尺寸的平衡協(xié)調(diào)工作?？偝邪脚c社會關(guān)系