《管理學(xué)》在線考試(主觀題)-181

中國石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院期末考試《管理學(xué)原理》學(xué)習(xí)中心：_校本部_姓名：_馬元元__學(xué)號：__138603___關(guān)于課程考試違規(guī)作弊的說明1、提交文件中涉嫌抄襲內(nèi)容（包括抄襲網(wǎng)上、書籍、報刊雜志及其他已有論文），帶有明顯外校標(biāo)記，不符合學(xué)院要求或?qū)W生本人情況，或存在查明出處的內(nèi)容或其他可疑字樣者，判為抄襲，成績?yōu)椤?”。2、兩人或兩人以上答題內(nèi)容或用語有50%以上相同者判為雷同，成績?yōu)椤?”。3、所提交試卷或材料沒有對老師題目進(jìn)行作答或提交內(nèi)容與該課程要求完全不相干者，認(rèn)定為“白卷”或“錯卷”，成績?yōu)椤?”。題型填空題，10分；判斷題，10分；簡答題，4題，每題10分，共40分；論述題，1題，20分；材料分析題，1題，共20分。題目（一）填空題（每空2分，共10分）1.法約爾曾于20世紀(jì)初期提出所有管理者都在從事五種管理職能。即（計劃）、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。2.“亡羊補(bǔ)牢，為時不晚”體現(xiàn)了（反饋）控制活動的特點。3.韋伯提出理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)是（合法），主要特征包括（專門化）、權(quán)威等級、（技術(shù)化）、職業(yè)生涯導(dǎo)向、正式的規(guī)則和法規(guī)以及非個人化。（二）判斷題（正確的填“對”，錯誤的填“錯”。每題2分，1.在管理的基本職能中，居于首位的是計劃職能。（V）2.管理寬度與管理層次成反比關(guān)系。（V）3.泰勒的科學(xué)管理與Y理論的人性假設(shè)具有一致性。（X）4.只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。（X）5.在緊急情況下，專制式的領(lǐng)導(dǎo)是必要的。（V）（三）簡答題（每題10分，共40分）1．簡述科學(xué)管理理論的主要觀點。答：經(jīng)典管理理論對目標(biāo)管理MBO的定義為：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。特點：（1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。

（2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實現(xiàn)。

（3）強(qiáng)調(diào)自我評價：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進(jìn)行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。

（4）重視成果：目標(biāo)管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻(xiàn)大小如實地評價一個人，使評價更具有建設(shè)性。（四）論述題（共20分）請結(jié)合實例闡述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會責(zé)任？答：社會責(zé)任指的是企業(yè)對有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，它要求企業(yè)探索基本的道德真理。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：公眾期望、長期利潤、道德義務(wù)、公眾形象、減少政府調(diào)節(jié)、責(zé)任和權(quán)力的平衡、股東利益、資源環(huán)境等方面。主要分為兩大類：對內(nèi)和對外。對內(nèi)是指對員工對股東應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如利潤分享對外包括經(jīng)濟(jì)、公眾、環(huán)境等方面。1.公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律。這就是公司在經(jīng)營中，必須遵守和維護(hù)國家法律中體現(xiàn)的調(diào)整利益關(guān)系的原則和具體規(guī)范，承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。

2.公司在自己的行為中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，這里提及的職業(yè)道德是在法律形式中肯定的，因而是公司的一種法定的責(zé)任。這里所指的職業(yè)道德不僅是一個禮貌、態(tài)度問題，而是要求公司公平、公正地對待社會公眾，堅持最大的誠實信用原則。

3.公司有責(zé)任為加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)而努力。這是表明公司作為企業(yè)組織，同樣要為社會的發(fā)展、社會的進(jìn)步承擔(dān)責(zé)任。

4.公司有責(zé)任維護(hù)債權(quán)人、交易相對人的合法權(quán)益。

5.公司負(fù)有接受政府和社會公眾監(jiān)督的責(zé)任。（五）材料分析題（共20分）這是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團(tuán)代行管理。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他計劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個項目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。

9：00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時，蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實施中的大連項目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策。“老李，大連那個項目是怎么回事，剛才他們打過來一個電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！薄笆沁@么回事。這次去大連，是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。大連那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎?！?/p>

“那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？”

“這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。更有甚之，有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。要知道，我們的工資水平在全公司是最低的?！?/p>

“好吧，下午1點，三個部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定大連的項目怎么處理?！碧K先生覺得問題有點麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。

軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。

“歐陽，大連的項目需要改軟件的事，你知道了吧？”

“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個項目都壓在我們身上了，而且都是急薦兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強(qiáng)技術(shù)力量，對項目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報一下，我們部的小任要求調(diào)走”。“怎么回事？”“說起來跟集團(tuán)人事部的政策有關(guān)，小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000元的事，找我好幾趟。雖然我也覺得人事部定的政策有問題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒辦法，可氣的是，這家伙到處亂說，說什么‘到這打工還交錢，這公司太黑，你們怎么能在這種公司呆下去’等等。本來活就忙，這不是擾亂軍心嗎。一生氣就讓他走了。可小任聽了那家伙的活，沉不住氣了，說自己上當(dāng)了，要讓人事部給個說法。要么把3000元退回來，要么他走人?！?/p>

“他對現(xiàn)在的工資滿意嗎？”

“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的?！?/p>

“這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法?！?/p>

已經(jīng)快12點了。大連的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。請根據(jù)案例的提供的情況，回答下列問題：

1．如果你是蘇總經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理大連項目問題？（C）A．告訴大連方面，他們的要求已超出合同規(guī)定之外，公司沒有義務(wù)幫助解決。

B．告訴大連方面，公司目前項目很多，待到有空閑時間時再替他們解決。

C．要求有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快拿出解決問題的方案。

D．交由辦公室主任去處理。2．公司組織結(jié)構(gòu)為：（B）A．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B．職能結(jié)構(gòu)

C．矩陣結(jié)構(gòu)D．事業(yè)結(jié)構(gòu)3．小任要調(diào)走的原因可以用哪一種激勵理論來解釋？（D）

A．需要層次論B．期望理論

C．強(qiáng)化理論D．雙因素理論4．在你看來，