企劃管理手冊(cè)

企劃管理手冊(cè)2004年4月編制目 錄第一章 促銷、企劃的作用與目的第二章 企劃部的管理架構(gòu)第一節(jié) 企劃部組織架構(gòu)圖第二節(jié) 企劃部的工作職責(zé)第三章 企劃部工作規(guī)范第一節(jié) 美工/設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)工作規(guī)范一、商品標(biāo)示規(guī)范二、標(biāo)識(shí)標(biāo)物設(shè)計(jì)制作控制程序第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范一、店內(nèi)外張貼物和廠商廣告管理規(guī)范二、廣告發(fā)布管理規(guī)范第三節(jié) 促銷管理工作規(guī)范一、促銷策劃與組織程序二、促銷實(shí)施與控制程序三、廠家駐店活動(dòng)管理程序第四節(jié) DM 快訊商品管理規(guī)范一、DM快訊制作和發(fā)布控制程序第一章 促銷、企劃的作用和目的同樣商品結(jié)構(gòu)、地理位置及門(mén)店面積都大致相同的兩家超市，一家經(jīng)常舉行促銷活動(dòng)，賣場(chǎng)氛圍濃厚，生意興隆；另外一家甚少舉行促銷活動(dòng)，店面布置也冷冷清清，商品雖然豐富，但生意卻慘談不已。為什么兩家看似一樣的超市，經(jīng)營(yíng)狀況卻相差甚遠(yuǎn)呢？最主要的原因就是促銷的成功與否。隨著人民生活水平的提高，商品極大的豐富，消費(fèi)者選擇的余地越來(lái)越大，超市的營(yíng)銷也就越來(lái)越依靠于有計(jì)劃有效果的促銷手段了。由此可見(jiàn)，促銷是超市的靈魂，直接影響到超市經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。它包括促銷活動(dòng)和企劃兩部分。如果把直接的促銷活動(dòng)稱為狹義的促銷的話，通過(guò)宣傳、店內(nèi)標(biāo)示標(biāo)物、賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造而發(fā)生作用的企劃則是廣義上的促銷。二者都有一個(gè)共同的目的，那就是——刺激和促進(jìn)顧客的消費(fèi)。在日益激烈的超市競(jìng)爭(zhēng)中，有效的促銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力的執(zhí)行和規(guī)范的操作，才能達(dá)到最佳的促銷效果，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益。本手冊(cè)正是通過(guò)對(duì)超市促銷、企劃部門(mén)行為及流程的規(guī)范，加強(qiáng)促銷、企劃的規(guī)范化運(yùn)作，使促銷真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。第二章 企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé)第一節(jié) 企劃部的管理架構(gòu)總經(jīng)理企劃部主管/經(jīng)理美工組 促銷組 平面設(shè)計(jì)組第二節(jié) 企劃部的工作職責(zé)一、職責(zé)（一） 企劃部主管直接上級(jí)：總經(jīng)理直接部屬：企劃部工作人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司整體形象的塑造方案制定。負(fù)責(zé)公司店堂形象整體設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)審核公司全年促銷活動(dòng)計(jì)劃。負(fù)責(zé)審核公司全年DM海報(bào)計(jì)劃。負(fù)責(zé)超市廣告位置的規(guī)劃并制定出租價(jià)格超市廣告位的出租談判負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工的工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核和評(píng)估。（二） 美工/設(shè)計(jì)人員直接上級(jí)：企劃部主管主要職責(zé)：① 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象及 LOGO。② 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)超市二裝風(fēng)格。③ 負(fù)責(zé)超市標(biāo)示標(biāo)物（包括 POP）的設(shè)計(jì)與制作。④ 負(fù)責(zé)超市DM海報(bào)的版面、封面設(shè)計(jì)及拍照、較稿、印刷工作。⑤ 負(fù)責(zé)超市內(nèi)促銷活動(dòng)的場(chǎng)地布置、道具及氛圍布置。⑥ 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、廣告資料的平面設(shè)計(jì)。（三） 促銷管理員直接上司：企劃部主管主要職責(zé)：擬定超市全年促銷計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)審批。根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題，策劃不同的促銷活動(dòng)。制定詳細(xì)的具體主題促銷活動(dòng)計(jì)劃，并組織各部門(mén)實(shí)施。主題促銷活動(dòng)的宣傳工作。主題促銷活動(dòng)的跟進(jìn)與實(shí)施，包括現(xiàn)場(chǎng)主持、道具準(zhǔn)備、人員組織等。第二章 企劃部工作規(guī)范第一節(jié) 美工/設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)工作規(guī)范一、標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范（一） 名詞解釋超市內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物分為超市公告類和商品說(shuō)明類兩大類。超市公告類：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。賣場(chǎng)公告類：懸掛于賣場(chǎng)內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示。a、顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括：超市簡(jiǎn)介公司徽標(biāo)經(jīng)營(yíng)宗旨服務(wù)理念營(yíng)業(yè)時(shí)間超市服務(wù)項(xiàng)目超市購(gòu)物須知顧客存包須知顧客退換貨須知贈(zèng)品發(fā)放須知辦理會(huì)員卡須知辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)須知大宗購(gòu)物送貨須知其他顧客須知類b、顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購(gòu)物的標(biāo)示。包括：顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺(tái)、退換貨處、贈(zèng)品發(fā)放處、存包處、會(huì)員卡辦理處、團(tuán)購(gòu)接待處。出入口指示方向指示樓梯口的“小心碰頭”“小心路滑”告示牌消防、安全指示牌辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來(lái)訪者密切相關(guān)的告示。包括：a、對(duì)內(nèi)宣傳類：公司徽標(biāo)經(jīng)營(yíng)宗旨服務(wù)理念企業(yè)口號(hào)上班時(shí)間公告欄（各類評(píng)比、公告等）b、對(duì)外公告類：供應(yīng)商等候室：超市各部門(mén)作業(yè)流程圖供應(yīng)商談判室：反賄賂標(biāo)語(yǔ)結(jié)算中心：供應(yīng)商結(jié)賬須知商品說(shuō)明類：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括：A.商品區(qū)域說(shuō)明：說(shuō)明商品分布區(qū)域的告示，包括：a、位于客服總臺(tái)的超市布局圖。b、各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說(shuō)明，如：生鮮區(qū)。c、各商品類別上方的商品分類說(shuō)明，如：冷凍冷藏食品。POP類：告知顧客相關(guān)促銷信息的告示，包括：a、大海報(bào)類（大看板）：主要懸掛、放置于超市門(mén)前或入口處，告知超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型主題活動(dòng)。b、主題海報(bào)類：告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動(dòng)。c、特價(jià)海報(bào)類：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息。是主要的 POP，通常懸掛于促銷商品上方。d、旗幟類海報(bào)：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點(diǎn)綴賣場(chǎng)，烘托氣氛的作用。商品說(shuō)明類：a、商品分類說(shuō)明卡：對(duì)特殊商品進(jìn)行特別說(shuō)明，以吸引顧客購(gòu)買的促銷卡，通常放置在商品旁邊的貨架上。包括：新商品；進(jìn)口商品；推薦商品；自由品牌；廣告商品；特價(jià)商品；限時(shí)發(fā)售商品；驚爆商品；清倉(cāng)商品。b、 商品介紹類：對(duì)特殊商品的功能進(jìn)行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上，引發(fā)購(gòu)物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括：百貨類特殊商品的功能介紹卡；生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說(shuō)明、營(yíng)養(yǎng)介紹、圖片。其他商品的特殊介紹。c、 商品銷售說(shuō)明類：暫時(shí)缺貨卡：對(duì)于暫時(shí)缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說(shuō)明。放置在缺貨商品的貨架上的價(jià)簽帶上。價(jià)簽類：說(shuō)明商品價(jià)格信息的告示，包括：a、價(jià)簽：說(shuō)明商品價(jià)格等因素的價(jià)格標(biāo)簽，通常放置在商品下方的貨架價(jià)簽條上。價(jià)簽包括以下內(nèi)容：超市名稱；超市l(wèi)ogo；商品編號(hào)；商品描述（品名）；規(guī)格；產(chǎn)地；等級(jí)；銷售單位；條形碼（店內(nèi)碼）；物價(jià)局監(jiān)制字樣；價(jià)格；陳列排面（如有可能）；b、價(jià)簽可根據(jù)商品的不同價(jià)格分為正常商品價(jià)簽和特價(jià)商品價(jià)簽。二者內(nèi)容一樣，通常以顏色區(qū)分，特價(jià)商品價(jià)簽通常為紅色或黃色。c、為保持價(jià)簽的統(tǒng)一性，價(jià)簽應(yīng)有 IT部統(tǒng)一打印。d、特價(jià)POP：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息的海報(bào)，比價(jià)簽更大更醒目，通常懸掛于促銷商品上方，用于端架、堆頭上。二、標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序（一） 職責(zé)企劃部負(fù)責(zé)公司VI手冊(cè)、各種標(biāo)識(shí)及形象應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等）的設(shè)計(jì)及制作。形象應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包括所有帶有公司標(biāo)志或體現(xiàn)企業(yè)形象的制作物如：印刷品、宣傳品、促銷品、展覽展示品、標(biāo)識(shí)標(biāo)物等。C.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司相關(guān)部門(mén)和各門(mén)店按 VI手冊(cè)正確應(yīng)用各種標(biāo)識(shí)及相關(guān)物品。開(kāi)發(fā)部規(guī)劃專員負(fù)責(zé)根據(jù)門(mén)店的具體情況進(jìn)行賣場(chǎng)布局規(guī)劃，并設(shè)計(jì)各類大件標(biāo)識(shí)標(biāo)物的懸掛位置。營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)根據(jù)各營(yíng)運(yùn)部門(mén)具體的情況，懸掛及維護(hù)各類標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商品說(shuō)明類標(biāo)識(shí)標(biāo)物。接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換。行政人事部負(fù)責(zé)采購(gòu)制作各類標(biāo)識(shí)標(biāo)物的原材料和工具，或與相應(yīng)的設(shè)計(jì)、制作供應(yīng)商進(jìn)行常規(guī)談判。5.

采購(gòu)部A. 價(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天 /每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后。質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符。（二） 作業(yè)程序標(biāo)識(shí)標(biāo)物的設(shè)計(jì)與制作A. 設(shè)計(jì)提案確定a、需求部門(mén)提出設(shè)計(jì)申請(qǐng)及要求，由需求部門(mén)主管及企劃部主管確認(rèn)。b、需求部門(mén)填寫(xiě)“設(shè)計(jì)申請(qǐng)單”。c、企劃部主管/經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn)。d、企劃部美工/設(shè)計(jì)人員協(xié)調(diào)、安排設(shè)計(jì)制作日程表

/經(jīng)理審核B. 設(shè)計(jì)方案制定a、確定設(shè)計(jì)方案：美工/設(shè)計(jì)人員提出自已的創(chuàng)作設(shè)想，形成設(shè)計(jì)方案小樣。設(shè)計(jì)方案小樣標(biāo)準(zhǔn)：——符合廣告行業(yè)宣傳品制作規(guī)范?！掀髽I(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)?！显O(shè)計(jì)申請(qǐng)單要求b、與需求部門(mén)進(jìn)行溝通確認(rèn)。c、企劃部主管/經(jīng)理確定最終設(shè)計(jì)方案。d、計(jì)小樣交企劃部主管/經(jīng)理簽字確認(rèn)。e、需求部門(mén)在設(shè)計(jì)小樣及設(shè)計(jì)申請(qǐng)單上簽收。需委托外公司實(shí)施的設(shè)計(jì)方案企劃部美工/設(shè)計(jì)人員完成彩色印刷小樣的打印制作。企劃部委托專業(yè)制作公司完成其它方面的專業(yè)制作。a、 專業(yè)公司制作的范圍：促銷品、宣傳品的噴繪、印刷、裝修、裝潢、展覽及其它制作。b、 專業(yè)制作公司的選擇、審核：美工/設(shè)計(jì)人員考察、詢價(jià)。由行政人事部把關(guān)、經(jīng)企劃部主管/經(jīng)理確認(rèn)后，簽定具體制作合同，合同原件交行政人事部合同專員存檔，復(fù)印件留存企劃部。美工/設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)樣稿的電子文件或效果圖、平面、立面、剖面及各個(gè)細(xì)部詳圖交給專業(yè)制作公司進(jìn)行制作。美工/設(shè)計(jì)人員、企劃部主管/經(jīng)理依據(jù)設(shè)計(jì)方案及合同驗(yàn)收成品。美工/設(shè)計(jì)人員將成品交付給需求部門(mén)，需求部門(mén)在物品移交單上簽收。標(biāo)識(shí)、標(biāo)物的使用美工/設(shè)計(jì)人員依據(jù)VI手冊(cè)監(jiān)督標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用情況。營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)根據(jù)各營(yíng)運(yùn)部門(mén)具體的情況，懸掛及維護(hù)各類標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商品說(shuō)明類標(biāo)識(shí)標(biāo)物。接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換。C. 采購(gòu)部?jī)r(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后。采購(gòu)部質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符。三、店內(nèi)外張貼物和廠商管理規(guī)范1．職責(zé)①企劃部及公司相關(guān)部門(mén)向店內(nèi)提供宣傳品、展示品、促銷品。②采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商宣傳品、展示品、促銷品及店內(nèi)廣告的談判及廣告費(fèi)用的收取。③門(mén)店主管以上管理人員負(fù)責(zé)接收并組織宣傳品、展示品、促銷品的發(fā)放。2．作業(yè)程序①內(nèi)外張貼物、展示品的范圍、來(lái)源及標(biāo)準(zhǔn)②店內(nèi)外張貼物、展示品的范圍；③店內(nèi)外張貼物包括：A． 超市各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物；B． 供應(yīng)商提供的促銷廣告：④內(nèi)外展示品包括：A． 公司促銷活動(dòng)展示臺(tái)、展示物；B． 供應(yīng)商促銷展示臺(tái)、展示物；⑤店內(nèi)張貼物、展示品、廣告的來(lái)源：⑥公司企劃部統(tǒng)一提供；⑦代理商提供⑧ 由供應(yīng)商提供的店內(nèi)張貼物、展示品、廣告必須先由供應(yīng)商向采購(gòu)部提出申請(qǐng)；⑨ 采購(gòu)部經(jīng)與門(mén)店及企劃部協(xié)商后，視具體的情況及供應(yīng)商交費(fèi)情況決定是否批準(zhǔn)；⑩ 采用與經(jīng)批準(zhǔn)后的供應(yīng)商簽署《供應(yīng)商店內(nèi)展示及廣告協(xié)議》。供應(yīng)商按照協(xié)議到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)廣告費(fèi)。店內(nèi)張貼物、展示品的標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)使用的宣傳品、促銷品內(nèi)容必須符合《中華人民共和國(guó)廣告法》。ⅱ店內(nèi)擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整。3.店內(nèi)外張貼物發(fā)布審批①任何張貼物，在張貼前須經(jīng)各門(mén)店企劃部主管 /經(jīng)理審核，在小樣上簽字確認(rèn)，才可張貼。② 由總部組織的各種促銷宣傳活動(dòng)，需要在店內(nèi)展示或以布宣傳品的，由企劃部按程序文件夾---《促銷策劃實(shí)施和控制》制作，企劃部策劃，采購(gòu)部、企劃部促銷組組織，與各門(mén)店實(shí)施具體張貼、展示工作。③ 供應(yīng)商在店內(nèi)做的各種促銷展示或張貼各種宣傳廣告、促銷廣告、由供應(yīng)商自行制作或提供，經(jīng)過(guò)采購(gòu)部、企劃部促銷組審批，財(cái)務(wù)部收取店內(nèi)廣告費(fèi)后，供應(yīng)商在展示張貼前由各門(mén)店企劃部主管/經(jīng)理進(jìn)行審核并確定具體展示張貼位置，審核人必須確認(rèn)；④該張貼物符合廣告法要求。⑤該張貼物不得遮掩或遮擋超市自身標(biāo)識(shí)標(biāo)物。⑥參照超市VI指導(dǎo)手冊(cè)要求，張貼位置合理，不破壞店內(nèi)整體風(fēng)格。張貼物檢查監(jiān)管①各門(mén)店每周應(yīng)對(duì)店內(nèi)的宣傳品促銷品及供應(yīng)商在該店的促銷情況進(jìn)行檢查。②檢查的內(nèi)容主要包括：A、 宣傳內(nèi)容是否適合。B、 展示張貼位置是否適合。C、 展示物、張貼物是否整潔，完好無(wú)損。D、 促銷品是否在按計(jì)劃發(fā)放。E、 使用標(biāo)識(shí)是否符合超市 VI指導(dǎo)手冊(cè)要求。③檢查結(jié)果應(yīng)填寫(xiě)《宣傳品、促銷品使用檢查單》。④企劃部美工/設(shè)計(jì)人員或促銷人員根據(jù)具體促銷活動(dòng)進(jìn)度，隨機(jī)到各店進(jìn)行抽查⑤企劃部人員在檢查中需將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成記錄，責(zé)成各店整改。⑥整改后，企劃部應(yīng)對(duì)整改的結(jié)果進(jìn)行跟蹤并將檢查結(jié)果記錄在“糾正措施驗(yàn)證”一欄中。⑦采購(gòu)部?jī)r(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符，并做巡檢紀(jì)錄。⑧ 采購(gòu)部質(zhì)量專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符，并做巡檢紀(jì)錄。四、廣告發(fā)布管理規(guī)范1．0職責(zé)1．1企劃部：負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告發(fā)布的聯(lián)系，廣告文稿的起草、設(shè)計(jì)。1．2總經(jīng)辦：公共關(guān)系專員負(fù)責(zé)審核對(duì)外廣告以布的內(nèi)容及對(duì)外新聞的發(fā)布。2．0作業(yè)程序2．1企劃部負(fù)責(zé)發(fā)布的廣告主要包括：2．1．1企劃促銷2．1．2其他部門(mén)業(yè)務(wù)廣告，如采購(gòu)部招商廣告，行政人事部招聘廣告等。2．2廣告審核標(biāo)準(zhǔn)．2．1符合起市VI手冊(cè)。．2．2符合《中華人民共和國(guó)廣告法》．3申請(qǐng)發(fā)布廣告．3．1其他部門(mén)業(yè)務(wù)廣告．3．1．1需委托企劃部發(fā)布的廣告，需求部門(mén)需將上報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的廣告發(fā)布內(nèi)容、書(shū)面材料和已被批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)許可單提交企劃部主管 /經(jīng)理。2 ．3．1．2企劃部主管/經(jīng)理審核相關(guān)內(nèi)容，安排美工 /設(shè)計(jì)人員按程序文件夾 –《標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序》進(jìn)行廣告版面設(shè)計(jì)。．3．1．3設(shè)計(jì)小樣經(jīng)需求部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)辦公共關(guān)系專員審批。．3．1．4企劃部主管/經(jīng)理實(shí)施廣告發(fā)布計(jì)劃。．3．2企劃促銷廣告．3．2．1由企劃部主管根據(jù)企劃促銷計(jì)劃制定廣告發(fā)布計(jì)劃企劃部主管的廣告發(fā)布計(jì)劃書(shū)（呈批件）主要內(nèi)容包括：A、 廣告發(fā)布內(nèi)容B、 媒體選擇C、 廣告版面D、 以布時(shí)間E、 預(yù)算費(fèi)用．3．2．2企劃部主管將廣告發(fā)布計(jì)劃書(shū)（呈批件），報(bào)主管副縣長(zhǎng)總、總經(jīng)辦公共關(guān)系專員批準(zhǔn)后實(shí)施。．3．2．3企劃部美工/設(shè)計(jì)人員按照：“標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序”文件進(jìn)行廣告的設(shè)計(jì)工作。．3．2．4廣告設(shè)計(jì)小樣需企劃部主管/經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)。．4實(shí)施廣告發(fā)布計(jì)劃．4．1根據(jù)廣告發(fā)布計(jì)劃，企劃部主管/經(jīng)理與相關(guān)媒體或廣告公司擬定《廣告代理合同》2．4．2《廣告代理合同》經(jīng)總經(jīng)理、總經(jīng)辦公共關(guān)系專員批準(zhǔn)，委托企劃部主管/經(jīng)理簽字蓋章后生效。2．4．3企劃部主管/經(jīng)理監(jiān)督發(fā)布媒體或廣告公司履行合同。2．5廣告發(fā)布的監(jiān)控、存檔．5．1企劃部負(fù)責(zé)收集廣告發(fā)布后的資料存檔。．6新聞發(fā)布的管理．6．1公司相關(guān)部門(mén)將需要對(duì)外發(fā)布的材料交總經(jīng)理審批。．6．2總經(jīng)理與總經(jīng)辦公共關(guān)系專員共同確認(rèn)稿件，并審批。．6．3企劃部主管/經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體，確定稿件的發(fā)布時(shí)間和形式并具體實(shí)施。．6．4新聞發(fā)布后，企劃部搜集相關(guān)材料，交總經(jīng)辦文件控制專員存檔。第三節(jié) 促銷管理工作規(guī)范一、促銷策劃及組織程序（一） 職責(zé)企劃部促銷組負(fù)責(zé)擬定促銷計(jì)劃。年度促銷計(jì)劃每期主題促銷活動(dòng)計(jì)劃采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動(dòng)中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持。企劃部美工/設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中宣傳品、促銷品的設(shè)計(jì)及制作。各門(mén)店企劃部主管/經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)在該店的具體實(shí)施。企劃部促銷組負(fù)責(zé)對(duì)各店促銷活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制。采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查。營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷活動(dòng)完成后的評(píng)估用資料的收集。企劃部負(fù)責(zé)企劃促銷活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)。（二） 作業(yè)程序市場(chǎng)分析企劃分析數(shù)據(jù)來(lái)源a、IT部負(fù)責(zé)向企劃部提供各門(mén)店相關(guān)數(shù)據(jù)。b、企劃部促銷組收集的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。c、企劃部通過(guò)各類渠道收集整理的其它商業(yè)信息。數(shù)據(jù)分析內(nèi)容a、近期門(mén)店銷售情況分析。b、會(huì)員狀況分析。c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷狀況分析。d、企劃部促銷組人員根據(jù)不同時(shí)期的要求按上述內(nèi)容 ,進(jìn)行市場(chǎng)分析。e、企劃部促銷人員向企劃部主管 /經(jīng)理提交市場(chǎng)分析報(bào)告。2．制定促銷活動(dòng)計(jì)劃企劃部每月將組織企劃部全體人員召開(kāi)一次策劃會(huì)議，共同討論促銷活動(dòng)計(jì)劃，并由企劃部主管形成記錄。年度企劃促銷計(jì)劃制定a、 制定《年度企劃促銷計(jì)劃》企劃部促銷策劃人員每年年底負(fù)責(zé)制定下一年度促銷計(jì)劃。計(jì)劃需在下一年2月底之前確認(rèn)完成。促銷計(jì)劃內(nèi)容主要包括：年度促銷活動(dòng)目的年度促銷活動(dòng)主題促銷活動(dòng)主要內(nèi)容促銷活動(dòng)時(shí)間促銷活動(dòng)預(yù)算b、促銷年度計(jì)劃經(jīng)企劃部主管 /經(jīng)理審批后提交總經(jīng)理審批。c、修正后的年度促銷計(jì)劃經(jīng)企劃部主管 /經(jīng)理及總經(jīng)理審批后 ,由店長(zhǎng)助理、企劃部主管/經(jīng)理分別存檔。每期主題促銷活動(dòng)計(jì)劃制定a、企劃部促銷策劃人員主要根據(jù)年度促銷計(jì)劃及具體促銷情況構(gòu)思每期活動(dòng)具體促銷計(jì)劃。b、擬定每期《主題促銷活動(dòng)計(jì)劃》。c、每期《主題促銷計(jì)劃》根據(jù)具體活動(dòng)內(nèi)容的不同，主要包括以下有關(guān)方面：目標(biāo)消費(fèi)群或營(yíng)銷環(huán)境分析。促銷目的。促銷時(shí)間、地點(diǎn)。促銷內(nèi)容細(xì)則。分工與支持。促銷時(shí)間表。促銷預(yù)算促銷評(píng)估方法和內(nèi)容d、每期主題促銷計(jì)劃經(jīng)企劃部主管 /經(jīng)理批示后報(bào)與總經(jīng)理審批。e、企劃部促銷組與相關(guān)部門(mén)討論活動(dòng)的具體實(shí)施及有關(guān)細(xì)節(jié)。采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)部、企劃部促銷組與采購(gòu)部落實(shí)需供應(yīng)商支持的內(nèi)容。促銷商品促銷贈(zèng)品促銷宣傳促銷人員促銷費(fèi)用g、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)落實(shí)促銷活動(dòng)在各門(mén)店的實(shí)施程序。h、企劃部促銷組將最終計(jì)劃修訂后經(jīng)企劃部主管 /經(jīng)理批示報(bào)與總經(jīng)理并抄送有關(guān)部門(mén),企劃部主管/經(jīng)理分別存檔。采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)部IT部采購(gòu)部收貨部防損部財(cái)務(wù)部行政人事部二、促銷實(shí)施及控制程序（一） 職責(zé)企劃部促銷組負(fù)責(zé)擬定促銷計(jì)劃。采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動(dòng)中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持，同時(shí)組織促銷活動(dòng)中的商品，并確保促銷商品按時(shí)足量送到。企劃部美工/設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中宣傳品、促銷品的設(shè)計(jì)及制作。收貨部負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品優(yōu)先收貨、配貨。各門(mén)店企劃部主管/經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)在該店的具體實(shí)施。IT部負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品的變價(jià)。防損部負(fù)責(zé)整個(gè)促銷活動(dòng)的安全及防盜工作。行政人事部負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)中供應(yīng)商促銷員的派駐及考核。行政人事部庫(kù)管/開(kāi)發(fā)部工程組負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中道具及設(shè)備的提供。采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查。企劃部促銷組負(fù)責(zé)對(duì)各店促銷活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制。營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷活動(dòng)完成后的評(píng)估用資料的收集。企劃部負(fù)責(zé)企劃促銷活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)。（二） 作業(yè)程序促銷準(zhǔn)備宣傳準(zhǔn)備a、企劃部促銷策劃人員負(fù)責(zé)宣傳文案撰寫(xiě)。主題文案內(nèi)容b、宣傳品的來(lái)源:c、超市制作：由企劃部策劃人員按程序文件——《標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序》進(jìn)行宣傳促銷品的制作。d、供應(yīng)商贊助：由采購(gòu)部根據(jù)主題促銷活動(dòng)計(jì)劃與供應(yīng)商談判獲得。e、宣傳品移交:由總部企劃部美工/設(shè)計(jì)人員制作的宣傳品直接移交門(mén)店企劃部主管/經(jīng)理。填寫(xiě)《宣傳品發(fā)放表》。由外部印刷供應(yīng)商制作的宣傳品由企劃部美工 /設(shè)計(jì)人員、行政人事部庫(kù)管驗(yàn)收后，統(tǒng)一由行政人事部庫(kù)管發(fā)放給各門(mén)店企劃部主管/經(jīng)理。填寫(xiě)《宣傳品發(fā)放表》。由供應(yīng)商贊助的宣傳品由收貨部收貨后，統(tǒng)一配送給各門(mén)店。填寫(xiě)《供應(yīng)商宣傳品配送表》。促銷商品準(zhǔn)備a、采購(gòu)部負(fù)責(zé)根據(jù)每期主題促銷計(jì)劃組織相應(yīng)的促銷商品。采購(gòu)部與供應(yīng)商進(jìn)行促銷商品的談判，獲得在促銷商品上的支持，包括買贈(zèng)、折扣、特價(jià)、特殊陳列等優(yōu)惠條件。采購(gòu)部與供應(yīng)商簽署《促銷商品（活動(dòng)）協(xié)議書(shū)》。采購(gòu)部與供應(yīng)商確定促銷商品及相應(yīng)的促銷贊助費(fèi)用。采購(gòu)部向供應(yīng)商下促銷商品訂單，并確保在促銷期前 3天到貨及在促銷期內(nèi)足夠的庫(kù)存。b、 收貨部負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品的優(yōu)先收貨及配貨。采購(gòu)部通知供應(yīng)商提前 3天送貨到收貨部。收貨部根據(jù)促銷商品訂單對(duì)促銷商品優(yōu)先收貨。收貨部確保最晚在促銷前 1天將促銷商品配送到各門(mén)店。c、直送商品及直供商品的促銷商品由供應(yīng)商直接送到門(mén)店，門(mén)店優(yōu)先收貨，并填寫(xiě)《門(mén)店促銷商品驗(yàn)收單》。贈(zèng)品的準(zhǔn)備a、由采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，由供應(yīng)商根據(jù)主題促銷活動(dòng)計(jì)劃提供。b、供應(yīng)商送貨時(shí)，收貨部單獨(dú)填寫(xiě)《贈(zèng)品驗(yàn)收單》。c、收貨部在各個(gè)門(mén)店配貨時(shí)，把贈(zèng)品一起配送給門(mén)店，填寫(xiě)《門(mén)店贈(zèng)品配送單》。d、如果是由供應(yīng)商直接送到門(mén)店的贈(zèng)品，由門(mén)店驗(yàn)收并填寫(xiě)《門(mén)店贈(zèng)品驗(yàn)收單》。促銷人員的準(zhǔn)備a、 由采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，由供應(yīng)商根據(jù)主題促銷活動(dòng)計(jì)劃及供應(yīng)商自身的配合活動(dòng)，提出促銷人員派駐申請(qǐng)。填寫(xiě)《促銷人員申請(qǐng)表》交行政人事部。b、 行政人事部根據(jù)供應(yīng)商的《促銷人員申請(qǐng)表》招聘、面試促銷人員，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，經(jīng)考核后錄用。c、 供應(yīng)商與促銷人員到行政人事部辦理促銷員入場(chǎng)手續(xù)。d、 促銷員到行政人事部領(lǐng)取促銷員工牌、促銷員工衣。促銷商品變價(jià)的準(zhǔn)備a、采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，爭(zhēng)取到促銷商品優(yōu)惠的價(jià)格。b、 采購(gòu)部填寫(xiě)《促銷商品變價(jià)申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，遞交 IT部。c、 IT部根據(jù)確認(rèn)后的《促銷商品變價(jià)申請(qǐng)單》進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)的商品變價(jià)。d、 IT部根據(jù)變價(jià)清單打印促銷商品特價(jià)價(jià)簽。e、 企劃部美工/設(shè)計(jì)人員制作促銷商品特價(jià)的 POP。促銷