醫(yī)院改善服務(wù)創(chuàng)新匯報材料

創(chuàng)新匯報材料Documentnumber：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UTxxx醫(yī)院改善服務(wù)創(chuàng)新匯報材料 為弘揚(yáng) “不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，xxx醫(yī)院始終把“以病人為 中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為 出發(fā)點(diǎn)，通過自境設(shè)施建設(shè),并取得了一定成效。一、實(shí)行 “先住院 ，后付費(fèi)”，開啟診療新 模式為 深入開展“改善醫(yī)療服務(wù)計劃”工作，增進(jìn)醫(yī)患和諧，將便民、醫(yī)院堅持以患者為 中心，改變以往“先交押金后治 病”的舊 服務(wù)模式 ，實(shí) 行“先住 院、后結(jié)算 ”，病人住 院不用 先交押金 ，待 出院時結(jié)算付費(fèi) 。這種 服務(wù)方式 的改變，既簡化 就醫(yī)手續(xù) ，也緩 解了患的經(jīng)濟(jì)壓 力，尤其是困 難群體 ，解決了他們因 為 交不起 住 院押金 而耽誤疾 病治 療的問題，從而體現(xiàn) 了“以病人為 中心”的服務(wù)宗旨 。家 住 xxx鎮(zhèn) 的低保戶王女士今年 63歲 ，2月 12日 入院治 按 舊 的模式 需要 住 院押金 3000元 ，壓 力很 大?，F(xiàn)在未 交一分 押金就順 利地 辦理了入院手續(xù) 。隨 后 由 醫(yī)院為 其 墊 付 了醫(yī)療款 ，同 時住 治 療。2月 20日 ，王女士 治 療結(jié) 束 ，到 醫(yī)保窗口辦理結(jié)算。她此次住院總費(fèi)用3020元，農(nóng)合報銷2020元，低保救助報銷550元。于是，王女士僅交了450元就辦理完出院手續(xù)。凡xxx境內(nèi)參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、農(nóng)村合作醫(yī)療的患者、低保戶，到xxx醫(yī)院住院治療時均無須交住院押金，只須與醫(yī)院簽訂《住院治療費(fèi)用結(jié)算協(xié)議書》，患者提供醫(yī)?？ǎㄞr(nóng)合證）、身份證、低保證。出院結(jié)算時只向醫(yī)院支付醫(yī)保（新農(nóng)合）報銷后個人承擔(dān)的費(fèi)用即可。但在住院期間，當(dāng)住院費(fèi)用到20000元時，須預(yù)結(jié)算一次。為了讓患者花明白錢，看放心病，對納入“先住院、后結(jié)算”范圍的患者，相關(guān)臨床科室將根據(jù)病情向患者告知治療疾病所用大體費(fèi)用，并每天向患者打出費(fèi)用清單。同時，在臨近出院時，醫(yī)院還會預(yù)先告知個人應(yīng)承擔(dān)的大致費(fèi)用，以備患者或家屬籌款結(jié)賬。xxx醫(yī)院自2011年12月9日實(shí)施“先住院，后付費(fèi)”診療模式以來，截止2016年3月8日,共有31198名患者受益，占同期總住院人數(shù)的，其中農(nóng)合患者1人次、基本醫(yī)療人次，鐵路醫(yī)保患者406人，離休干部585人，先行墊付醫(yī)療費(fèi)1億3千3百3拾6萬元，贏得了病人的信賴與支持。2015年共有4名患者因家庭困難無法支付治療費(fèi)，與醫(yī)院簽訂了還款協(xié)議，無惡意逃費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。這項便民、惠民舉措多次在縣、州、省電視臺及報紙報道，得到省衛(wèi)生廳好評，2013年12月4日，XXX地區(qū)二 、優(yōu)化服務(wù)流程方便群眾就醫(yī)“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式現(xiàn)場會在xxx醫(yī)院召開，州衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、各市縣衛(wèi)生局主管局長、州內(nèi)所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人等30余人參加了現(xiàn)場會，會上聽取了xxx醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)介紹，并實(shí)地查看了xxx醫(yī)院的運(yùn)行情況，目前已經(jīng)在全州范圍內(nèi)推廣“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式，得到二 、優(yōu)化服務(wù)流程方便群眾就醫(yī)在“改善醫(yī)療服務(wù)計劃”活動中， xxx 醫(yī)院做了很多有益的探索， 極大方便了群眾看病就醫(yī)。一是在院內(nèi)最顯眼位置設(shè)立審核窗口?；颊咴谵k理退處 方、低保 報 銷 、病歷復(fù)印 、開具 各種證明材料 等手續(xù) 的時候 ， 需 要往返 多個科室 ， 聯(lián)系 多名 主管院長簽字 ,非 常繁瑣 。為此 ， 我 院成 立了審窗口， 實(shí)行“一站 式”服務(wù)， 由 審核辦 主任代表 各分 管院長行使 批權(quán)利 。目前，凡是患者需要在醫(yī)院辦理的一切手續(xù)，在門診行政大廳都能夠一次性完成，平均耗時約7分鐘，比此前平均節(jié)省約23分鐘。二 是對住 院病人實(shí)行“一站 式”服務(wù)。對于住 院病人， 我 院組織工作 人員 到 患者床 前為其 辦理 相關(guān) 審核、審批 手續(xù) ， 再由 醫(yī)院統(tǒng)一到 有關(guān)部門 辦理 。簡化 了醫(yī)保 、農(nóng)合 患者入 院辦理 審核、審批 手續(xù)環(huán)節(jié)，縮短了患者入院的時間。三是取消門診掛號，由患者直接進(jìn)入醫(yī)院自主選擇醫(yī)生就醫(yī)，很大程度上縮短了患者就診時間，提高了診療效率；四是實(shí)行24小時導(dǎo)診制，設(shè)12名專職導(dǎo)診員，實(shí)行24小時全程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，還為患者提供義務(wù)測量血壓、咨詢、導(dǎo)診、陪診等服務(wù)，確保患者就醫(yī)方便快捷；三、創(chuàng)新創(chuàng)建特色?？颇Ｊ阶尷习傩詹怀黾议T就能享受到與國際接軌的規(guī)范化診療服務(wù)為了給群眾提供更加安全有效和優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，降低縣外轉(zhuǎn)診率，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的規(guī)范化診療服務(wù)，多年以來醫(yī)院以提高醫(yī)療服務(wù)能力為根本，以加快特色專科、重點(diǎn)科室建設(shè)為依托，多措并舉 ，創(chuàng)新創(chuàng) 建特色?？颇Ｊ?，不斷引 進(jìn)新技術(shù) 、新項目 。我 院與省內(nèi)知 名醫(yī)院品牌 科室建立協(xié)作關(guān) 系 ，各 家醫(yī)院不定期 選派 專家教授 來我 院通過坐 診、查房 、危 重病人搶救及手術(shù)指 導(dǎo)、舉辦學(xué)術(shù)講座 等多種形式 ，對我 院醫(yī)務(wù)人 員進(jìn)行業(yè) 務(wù)培訓(xùn)及手術(shù)指 導(dǎo)，充分發(fā)揮 “品牌 ”效應(yīng)和名牌 醫(yī)院帶動戰(zhàn)略，同時以患者為中心，解決老百姓“看病 難、看病 貴”問題，推動了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā) 展。2016年，院外專家共接診3997人次，手術(shù)560人次，直接為老百姓直接節(jié)約醫(yī)療費(fèi)近460余萬元。以上舉措極大方便了百姓就醫(yī)，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌 的高水平診療服務(wù)。 通過努力，xxx醫(yī)院先后獲得省文明單位、省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、省衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、省群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、省廠務(wù)公開民主管理示范單位、勞動模范集體等一系列榮譽(yù)。今后， xxx 醫(yī)院將繼續(xù)緊緊圍繞 “人民群眾得 實(shí)惠、醫(yī)務(wù) 人受 鼓舞、衛(wèi)生 事業(yè)獲 發(fā)展”的醫(yī) 改總體 要求， 以推進(jìn) “改善醫(yī)療服 務(wù) 計劃”活動 為抓手，將群眾滿意 滲入醫(yī)療過 程、 貫穿服務(wù) 細(xì)節(jié) ，營造安