工商銀行員工年度總結

第5頁共5頁工商銀?行員工?年度總?結為?什么有?的企業(yè)?實施的?員工管?理是成?功的??為什么?有的企?業(yè)所實?施的員?工職業(yè)?生涯管?理卻是?"虎頭?蛇尾"??其原?因不僅?與觀念?、心態(tài)?和技能?有關，?而且也?與流程?是否正?確密切?相連。?一個規(guī)?范的員?工職業(yè)?生涯流?程主要?包括確?定目的?和計劃?、組建?員工職?業(yè)生涯?管理小?組、開?展職業(yè)?生涯管?理學習?和宣講?、組織?員工面?談和員?工自我?認知、?勾勒職?業(yè)生涯?規(guī)劃路?線圖、?構建職?業(yè)生涯?發(fā)展通?道、實?施人才?培養(yǎng)和?晉升、?及時監(jiān)?控、反?饋和評?估這八?個階段?，而且?每一個?階段都?是環(huán)環(huán)?相扣，?缺一不?可。?確定目?的和計?劃確?定目的?是員工?職業(yè)生?涯管理?的第一?步，因?為只有?明確了?該項工?作的目?的，整?個后續(xù)?工作的?開展才?能有據(jù)?可依。?而具體?到如何?確定目?的上，?企業(yè)需?要做好?兩方面?工作，?第一清?晰并分?解企業(yè)?的發(fā)展?戰(zhàn)略，?從戰(zhàn)略?中提取?企業(yè)未?來的人?力資源?管理需?求;第?二，評?估企業(yè)?現(xiàn)有的?人力資?源管理?狀況，?明了企?業(yè)現(xiàn)有?的實際?情況。?在做好?了這兩?方面工?作之后?，企業(yè)?就可以?以此為?依據(jù)為?員工職?業(yè)生涯?管理確?定一個?合理的?目的，?如開展?員工職?業(yè)生涯?管理是?為了滿?足企業(yè)?未來五?年的人?力資源?管理需?求或進?行員工?職業(yè)生?涯管理?是為了?構建一?種"以?人為本?"的企?業(yè)文化?等，需?要重點?說明是?確定員?工職業(yè)?生涯管?理的目?的一定?要明確?與切合?企業(yè)的?實際情?況，畢?竟只有?明確并?切合實?際情況?的目的?，才具?有指導?性和可?實現(xiàn)性?。當?然，在?確定了?員工職?業(yè)生涯?管理的?目的之?后，我?們還需?要制定?此項工?作的計?劃，計?劃是承?載整個?目的實?現(xiàn)的宏?觀"導?線".?一般來?講，制?定計劃?主要是?對員工?職業(yè)生?涯管理?的整個?流程從?任務上?、時間?上、方?法上、?宏觀層?面和微?觀層面?上進行?總體規(guī)?劃，如?在哪一?具體時?間段開?展什么?工作以?及誰來?做，做?的具體?效果要?達到什?么水平?和層次?等細節(jié)?性問題?。但與?此同時?，在制?定具體?的實施?計劃需?要注意?的是要?力求切?實可行?和細化?，切忌?高談闊?論，華?而不實?。因為?只有真?正細化?的、切?實可行?的實施?計劃才?能有效?指導實?施過程?的每一?環(huán)節(jié)，?而采用?隱晦或?過于宏?觀的字?眼描述?的計劃?不僅會?影響執(zhí)?行力，?甚至會?誤導整?個員工?職業(yè)生?涯管理?工作的?實施。?組建?員工職?業(yè)生涯?管理小?組員?工職業(yè)?生涯管?理工作?是一項?跨部門?、跨領?域的工?作，因?此，在?執(zhí)行的?過程中?，我們?就需要?組建一?個跨部?門、跨?領域的?團隊來?負責員?工職業(yè)?生涯管?理工作?的有序?推進，?從而使?其在人?員和組?織上得?到根本?保障。?而至于?如何構?建員工?職業(yè)生?涯管理?小組，?筆者認?為應堅?持"一?個中心?，兩個?基本點?"原則?。首先?，企業(yè)?的人力?資源部?負責人?應當在?這個小?組中發(fā)?揮主導?和協(xié)調?的作用?，從功?能性上?來講，?亦即是?這個小?組的"?中心"?，這是?由人力?資源部?部門職?能的定?位和所?屬專業(yè)?領域所?決定。?其次，?各部門?負責人?應該發(fā)?揮協(xié)調?作用，?亦即構?成一個?"基本?點"，?因為員?工職業(yè)?生涯管?理工作?涉及到?企業(yè)的?各個部?門和各?個領域?，該項?工作能?否切實?地得到?執(zhí)行還?賴于各?個部門?、各個?領域人?員的配?合，所?以從這?個角度?分析，?各部門?負責人?應該是?這個小?組中的?重要成?員。其?三，員?工代表?要充當?及時反?饋信息?的角色?。企業(yè)?的職業(yè)?生涯管?理制度?、企業(yè)?所運用?的技術?和方法?是否符?合員工?的需求?、員工?的心理?狀況是?怎樣的?、他們?對職業(yè)?生涯管?理的認?知達到?了哪個?層次等?，這些?信息都?需要來?來自一?線的員?工及時?地向企?業(yè)反映?，因此?就這個?層面的?意義來?講，員?工代表?也應是?這個小?組的一?個重要?"基本?點".?職業(yè)?生涯管?理小組?成員及?其分工?：人?力資源?部負責?人：主?導、整?體籌劃?和協(xié)調?。各?部門負?責人：?員工職?業(yè)生涯?管理工?作的具?體執(zhí)行?、配合?人力資?源部的?協(xié)調工?作、開?展部門?內(nèi)部員?工評估?和面談?等。?工商銀?行員工?年度總?結（二?）_?___?年，我?滿懷著?對金融?事業(yè)的?向往與?追求走?進了_?___?支行，?在這里?我將釋?放青春?的能量?，點燃?事業(yè)的?夢想。?時光飛?逝，來?___?_支行?已經(jīng)一?個年頭?了，在?這短短?的一年?中，我?的人生?經(jīng)歷了?巨大的?變化，?無論是?工作上?，學習?上，還?是思想?上都逐?漸成熟?起來。?在_?___?支行，?我從事?著一份?最平凡?的工作?—柜員?。也許?有人會?說，普?通的柜?員何談?事業(yè)，?不，柜?臺上一?樣可以?干出一?番輝煌?的事業(yè)?。卓越?始于平?凡，完?美源于?認真。?我熱愛?這份工?作，把?它作為?我事業(yè)?的一個?起點。?作為一?名農(nóng)行?員工，?特別是?一線員?工，我?深切感?受到自?己肩負?的重任?。柜臺?服務是?展示農(nóng)?行系統(tǒng)?良好服?務的“?文明窗?口”，?所以我?每天都?以飽滿?的熱情?，用心?服務，?真誠服?務，以?自己積?極的工?作態(tài)度?羸得顧?客的信?任。?是的，?在農(nóng)行?員工中?，柜員?是直接?面對客?戶的群?體，柜?臺是展?示農(nóng)行?形象的?窗口，?柜員的?日常工?作也許?是繁忙?而單調?的，然?而面對?各類客?戶，柜?員要熟?練操作?、熱忱?服務，?日復一?日，用?點點滴?滴的周?到服務?讓客戶?真正體?會到農(nóng)?行人的?真誠，?感受到?在農(nóng)行?辦業(yè)務?的溫馨?，這樣?的工作?就是不?平凡的?，我為?自己的?崗位而?自豪!?為此，?我要求?自己做?到：一?是掌握?過硬的?業(yè)務本?領、時?刻不放?松業(yè)務?學習;?二是保?持良好?的職業(yè)?操守，?遵守國?家的法?律、法?規(guī);三?是培養(yǎng)?和諧的?人際關?系，與?同事之?間和睦?相處;?四是清?醒的認?識自我?、勝不?驕、敗?不餒。?參加?工作以?來，我?立足本?職崗位?，踏實?工作，?努力學?習業(yè)務?知識，?向有經(jīng)?驗的同?事請教?，只有?這樣，?才能確?確實實?干出能?經(jīng)得起?時間考?驗的業(yè)?績。點?點滴滴?的小事?讓我深?刻體會?到，作?為一名?一線的?員工，?注定要?平凡，?因為他?不能像?沖鋒陷?陣的戰(zhàn)?士一樣?用滿腔?的熱血?堵槍口?，炸碉?堡，留?下英雄?美名供?世人傳?揚，甚?至不能?像農(nóng)民?那樣冬?播夏收?，夏種?秋收，?總有固?定的收?獲。有?的只是?日復一?日年復?一年的?重復那?些諸如?存款、?取款，?賬務錄?入，收?收放放?，營銷?維護，?迎來送?往之類?的枯燥?運作和?繁雜事?務。在?這平凡?的崗位?上，讓?我深刻?體會到?，偉大?正寓于?平凡之?中，平?凡的我?們一樣?能夠奉?獻，奉?獻我們?的熱情?，奉獻?我們的?真誠，?奉獻我?們的青?春。平?凡的我?們一樣?能夠創(chuàng)?造出一?片精彩?的天空?，沒有?根基哪?來高樓?，沒有?平凡哪?來偉大?!人生?的價值?只有在?平凡的?奉獻中?才能得?到升華?和完善?。在?為客戶?服務的?過程中?，我始?終堅持?“想客?戶之所?求，急?客戶之?所需，?排客戶?之所憂?”，為?客戶提?供全方?位、周?到、便?捷、高?效的服?務，做?到操作?標準、?服務規(guī)?范、用?語禮貌?、舉止?得體，?給客戶?留下了?良好的?印象，?也贏得?了客戶?的信任?。實際?辦理業(yè)?務時，?在保證?遵守我?行各項?規(guī)章制?度的前?提下，?靈活掌?握營銷?方式，?為客戶?提供一?定的方?便，靈?活、適?度地為?客戶提?供個性?化、快?捷的服?務。?完美源?于認真?。在做?好柜面?優(yōu)質服?務的基?礎上，?我們想?方設法?為客戶?提供更?加周到?的服務?。因為?，沒有?挑剔的?客戶，?只有不?完美的?服務。?在日常?工作中?，我積?極刻苦?鉆研新?知識，?新業(yè)務?，理論?結合實?踐，熟?練掌握?各項服?務技能?。我從?點滴小?事做起?，在辦?理業(yè)務?時，盡?量做到?快捷、?準確、?高效，?讓客戶?少等、?少跑、?少問，?