活動方案之軟件技術培訓方案

軟件技術培訓方案數(shù)據(jù)庫軟件培訓方案一、培訓目的本項目要求的培訓目的是：通過數(shù)據(jù)庫軟件的日常應用和技術的培訓，提高用戶內部員工對數(shù)據(jù)庫軟件的it技能和業(yè)務技能。本項目培訓要達到如下目的：保證用戶能夠掌握本數(shù)據(jù)庫軟件的使用、維護和管理，達到能獨立進行數(shù)據(jù)庫操作及運維等目的，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運行。二、培訓對象本項目的培訓對象包括負責本項目建設、運行和維護的專業(yè)人員培訓和各類使用數(shù)據(jù)庫的業(yè)務人員的培訓。使用人員培訓包括：對使用數(shù)據(jù)庫的工作人員進行應用培訓。專業(yè)人員培訓包括：對相關人員在數(shù)據(jù)庫軟件的運行、管理和運維等方面進行專門的培訓。三、培訓師資甲骨文公司為該項目指派的培訓講師是參與過該項目的實施，并具有一定教學經驗的培訓講師。四、培訓計劃培訓方式根據(jù)用戶級別多、范圍廣的培訓需求，將培訓方式分為技術講課、操作示范、參觀學習等。技術講課技術講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進行統(tǒng)一集中技術講課培訓。在集中培訓過程中，將采用投影儀、教學軟件等培訓設備,以電子黑板的形式進行培訓教學，方便學員學習、理解培訓內容。操作示范在各級信息系統(tǒng)進行實施部署和技術服務的過程中將根據(jù)各級用戶的具體情況對技術人員進行現(xiàn)場操作示范。參觀學習根據(jù)甲方提出的要求業(yè)務指導、技術咨詢等要求，乙方可安排參觀學習的培訓，確保培訓人員對系統(tǒng)重點關注問題、實際操作等方面獲得全面掌握。五、培訓內容本項目培訓課程包括系統(tǒng)使用培訓和系統(tǒng)運維培訓，培訓內容涉及系統(tǒng)相關的技術和操作、管理等方面。具體培訓課程及內容如下表所示:【篇二：產品服務及培訓方案】第1章技術支持及售后服務方案技術支持與服務計劃服務體系向用戶提供持續(xù)、高效、快捷，及專業(yè)化、標準化、多元化、產品化的服務，樹立以用戶為中心的工作作風，以用戶滿意作為衡量一切服務工作的準繩是xx公司一直以來的企業(yè)宗旨。目前公司已經建立了用戶服務中心，用戶服務中心對內實行高效的管理，對外提供優(yōu)質的服務。服務內容質量保證期內的技術支持與服務包括：?產品電話技術支持服務?產品現(xiàn)場安裝、配置服務?系統(tǒng)優(yōu)化、咨詢服務?產品7*24緊急救援服服務?定期電話巡檢服務售后服務方式?現(xiàn)場服務。根據(jù)用戶要求，派技術人員前往現(xiàn)場解決問題，并提交問題報告。?電話熱線服務。熱線電話：。?傳真服務。傳真號碼：。?電子郵件服務。郵件地址：。突發(fā)事件處置方案為了加強和規(guī)范對重大突發(fā)事件處置工作的管理，提高應對系統(tǒng)的重大突發(fā)事件的能力，確?？蛻魳I(yè)務系統(tǒng)的正常運行，最大限度地預防和減少重大突發(fā)事件造成的系統(tǒng)無法正常運轉，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。.先期處置。重大突發(fā)事件發(fā)生后，用戶應在說明手冊指導下進行應急處理，并及時將情況通知xx公司。.應急響應。公司接到突發(fā)事件通知后要立即響應，由經驗豐富的技術支持工程師在規(guī)定時間內趕到現(xiàn)場，處理問題，待問題處理完畢及時匯總報告，上報用戶方領導。.事后跟蹤。突發(fā)事件應急處理完畢后，要定期對系統(tǒng)進行跟蹤檢查，預防類似事件再次發(fā)生。.宣傳與培訓。針對突發(fā)事件要及時匯總，深入分析問題，制定科學處理方法，整理成手冊文檔，對用戶方進行應對突發(fā)事件的宣傳和培訓。.定期巡訪。為保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，xx公司會按合同要求定期向用戶進行電話、郵件等方式的巡訪，有效預防系統(tǒng)故障。第2章培訓方案培訓目的本項目要求的培訓目的是：通過數(shù)據(jù)庫軟件的日常應用和技術的培訓，提高用戶內部員工對數(shù)據(jù)庫軟件的it技能和業(yè)務技能。本項目培訓要達到如下目的：保證用戶能夠掌握本數(shù)據(jù)庫軟件的使用、維護和管理，達到能獨立進行數(shù)據(jù)庫操作及運維等目的，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運行。培訓對象本項目的培訓對象包括負責本項目建設、運行和維護的專業(yè)人員培訓和各類使用數(shù)據(jù)庫的業(yè)務人員的培訓。?使用人員培訓包括：對使用數(shù)據(jù)庫的工作人員進行應用培訓。?專業(yè)人員培訓包括：對相關人員在數(shù)據(jù)庫軟件的運行、管理和運維等方面進行專門的培訓。培訓師資xx公司為該項目指派的培訓講師是參與過該項目的實施，并具有一定教學經驗的培訓講師。培訓計劃培訓方式根據(jù)用戶級別多、范圍廣的培訓需求，將培訓方式分為技術講課、操作示范、參觀學習等。技術講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進行統(tǒng)一集中技術講課培訓。在集中培訓過程中，將采用投影儀、教學軟件等培訓設備,以電子黑板的形式進行培訓教學，方便學員學習、理解培訓內容。?操作示范xx在各級信息系統(tǒng)進行實施部署和技術服務的過程中將根據(jù)各級用戶的具體情況對技術人員進行現(xiàn)場操作示范。?參觀學習根據(jù)甲方提出的要求業(yè)務指導、技術咨詢等要求，乙方可安排參觀學習的培訓，確保培訓人員對系統(tǒng)重點關注問題、實際操作等方面獲得全面掌握。培訓內容本項目培訓課程包括系統(tǒng)使用培訓和系統(tǒng)運維培訓，培訓內容涉及系統(tǒng)相關的技術和操作、管理等方面。具體培訓課程及內容如下表所示：【篇三：參考用戶培訓方案及售后服務方案】第九章、用戶培訓方案及售后服務方案第一節(jié)、用戶培訓方案一、安裝過程培訓1、設備安裝調整階段各系統(tǒng)的設備開始就位安裝時開始培訓安裝、維護人員，直至設備安裝調整完畢，使其對設備的基本性能和安裝調整方法有較全面的了解。各培訓對象按專業(yè)分工情況安排到各有關專業(yè)工作面上,交由工長帶領和指導。有關設備的維修、安裝測定參數(shù)資料手冊，與運行相關的資料復印給相關運行人員，待工程竣工時一并移交業(yè)主。安裝階段各專業(yè)培訓人員安排如下：消防電系統(tǒng)2人；給排水、消防水系統(tǒng)2人；自動化系統(tǒng)2人。2、設備試運轉和系統(tǒng)試運行階段2.1培訓計劃和內容1.各專業(yè)培訓人數(shù)：給排水、消防系統(tǒng)4人；系統(tǒng)設備4人；控制系統(tǒng)3人；火災自動報警4人。2,熟悉給排水、消防系統(tǒng)設絡方案,變換回路供水操作示范。.熟悉消防電氣主結線圖及配電系統(tǒng)設貉情況,各回路保護整定參數(shù)情況；正常供電照明與事故照明切換情況等。.熟悉通風大系統(tǒng)和小系統(tǒng)設備的設貉情況,能正確地在控制室及設備現(xiàn)場對各系統(tǒng)設備進行操作。.參與測定風機、風壓、風量及環(huán)控系統(tǒng)平衡風量的調節(jié)工作。.參與環(huán)控系統(tǒng)的聯(lián)合試運行工作，并熟悉各運行工況下設備的動作情況.培訓相關人員掌握下列工作內容(1)設備常規(guī)性巡視,維護及保養(yǎng)；(2)定期進行設備預防性電氣試驗；(3)系統(tǒng)正常運行時設備的模擬操作試驗；

(4)系統(tǒng)事故運行時設備的模擬操作試驗。8.考核內容風機、電機的常規(guī)巡視,潤滑保養(yǎng)及清潔維護操作;風機的就地使用操作設備預防性電氣試驗；設備安全操作規(guī)程；通風系統(tǒng)的運行模式操作(新風空調運行)。二、消防系統(tǒng)專業(yè)培訓1、提供所需的培訓設施和課程，以確保業(yè)主的工程人員能對我公司所提供的系統(tǒng)、設備和裝貉的設計、日常的運作、故障和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面性的認識和了解。2、預先編制一套詳盡的培訓計劃，列出每項課程的大綱、培訓導師資料及培訓所需時間，提交業(yè)主/監(jiān)理工程師審核。同時，我公司應按每項課程提出各接受培訓的學員應具備的資歷要求，使有關的培訓能收到預期的效果。3、委派資深導師進行每項培訓工作，培訓需以普通話作講授。所有導師的資歷須先提交業(yè)主/監(jiān)理工程師審核認可。4、我公司應向受訓學員提供并解釋有關設計資料、文件、圖紙等，以便使學員對整套系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握。5、我公司經得業(yè)主同意可以利用已安裝、測試和交工試運轉的裝絡和設備對業(yè)主的工程人員進行培訓。然而我公司不得使用本合同內須提供的備用零部件進行培訓之用。我公司應提供足夠的材料、設備、樣本、模型、設備內部透視資料的復印本、幻燈、影片以及其他種種需要的培訓教材文件，以便培訓工作的進行。培訓課程完成后，有關裝備和教材將為業(yè)主所有，以便日后業(yè)主直行對其他員工進行輔助性培訓之用。所有教材文件須以中文說明。6、上述培訓所需的費用應包括在我公司的合同價內。然而培訓時產牛的額外開支如受訓學員的住宿和交通費之類，則不需包括在合同內。三、培訓計劃我司制訂培訓內容和培訓計劃，闡述采取何種措施的培訓，以保證業(yè)主運行人員能最終熟練操作使用其設備和對系統(tǒng)進行維護。培訓計劃應包括培訓的目標、培訓的時間、地點、授課人員的簡介，培訓內容包括理論培訓和實際操作的培訓。1、概述所有的技術培訓均服從業(yè)主總的培訓計劃和內容的要求，我司負責對業(yè)主的維修、操作人員進行合同設備的操作使用方面的培訓，通過培訓，使接受培訓的人員能了解合同內設備的基本結構、性能，并掌握設備的操作、使用和維護保養(yǎng)的方法，能夠在福田中心電纜隧道消防與安防系統(tǒng)工程運行管理中有效地操作和保養(yǎng)。因我司的原因導致技術培訓不能按期完成，或原有的設計需要改變,業(yè)主有權要求集成商重新進行培訓，所有費用應由集成商承擔。2、培訓總則（1）應對業(yè)主的技術人員進行操作和維修培訓，所有培訓應以中文進行，投標方應在投標書中提出培訓計劃和培訓項目，供業(yè)主批準。（2）排出的培訓教員，應對所提供的系統(tǒng)和產品具有五年以上的操作和維修經驗，培訓教員的資歷連同培訓計劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認為培訓教員不合格可要求更換。（3）現(xiàn)場培訓：應在系統(tǒng)開通后試運行期間為業(yè)主技術人員進行現(xiàn)場培訓，在培訓工作開始前應向業(yè)主提供所有中/英文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護，排除一般故障。3、培訓計劃我司制訂受訓人員的培訓方案，并報業(yè)主批準，培訓計劃應包括以下內容：（1）培訓的目標；（2）培訓的課程，包括理論課/實踐課；（3）培訓開始時間/結束時間；（4）使用的培訓設施；（5）培訓的材料和文件；（6）受訓人員的要求；（7）培訓地點；（8）授課人員的姓名及職稱；（9）課程效果的評估方法。4、培訓內容培訓包括系統(tǒng)操作人員培訓（包括操作培訓和維護培訓兩部分）和工程師培訓兩個內容。4.1操作人員培訓課程該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作、維護和管理系統(tǒng)。因此，學員是未來的系統(tǒng)操作人員。(1)簡單敘述消防與安防系統(tǒng)的原理及設備功能；(2)系統(tǒng)的啟動、正常使用和緊急關閉；(3)常用的一些操作講解；(4)常見故障的處理方法；(5)各設備位絡；(6)維護保養(yǎng)和維修的基本技術知識和技能。工程師培訓課程設備器材課程：提供有關消防與安防系統(tǒng)設備器材方面的一切有用細節(jié)，包括系統(tǒng)的原理及設備功能、實際操作，系統(tǒng)故障排除。軟件課程：消防與安防系統(tǒng)軟件方面的詳細內容培訓。廠家培訓我司為一定數(shù)量的業(yè)主操作和維護人員(4人，7天)安排在我司與主要設備的生產廠商進行培訓?，F(xiàn)場培訓操作和維修人員的現(xiàn)場培訓在完工測試之前進行。該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。業(yè)主需有10-20人參加?，F(xiàn)場培訓由我司人員負責。我司至少提前30天通知業(yè)主授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我司準備。5、培訓目的在經過培訓后，業(yè)主參訓人員能：1)熟悉消防與安防系統(tǒng)的啟動、正常使用和緊急關閉；2)熟悉消防與安防系統(tǒng)常用的一些操作；3)熟悉消防與安防系統(tǒng)常見故障的處理；4)熟悉消防與安防系統(tǒng)各設備位貉；5)熟悉消防與安防系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和維修。6、其他培訓事項工程師培訓時間地點時間：4天；地點：深圳市；人數(shù)：4人或以上，需具有一定專業(yè)基礎知識；開課時間：由甲方確定。操作人員培訓時間地點對象：系統(tǒng)操作人員；人數(shù)：不限；時間：2天；地點：深圳市。廠家培訓時間地點對象：業(yè)主操作和維護人員；人數(shù)：4人；時間：7天；地點：主要廠家指定地點?，F(xiàn)場培訓時間地點對象：業(yè)主指派的人員；人數(shù)：10-20人；時間：7天；地點：深圳市。7、培訓使用的設施、培訓教材、資料在培訓實施1個月前，我司提交培訓材料給業(yè)主確認。所有培訓用材料應能拷貝，音像制品應能拷貝復制，文件應提供用：microsoftoffice2003forwindows（或以上版本）的形式，提交一份光盤。圖形、電路圖和系統(tǒng)圖也應提供合適平臺上的軟件光盤。（autocadforwindows)培訓期間將提供給受訓者培訓手冊和有關文件。文檔：為了方便管理和參加培訓工程師的理解，我們將提供整套消防與安防系統(tǒng)的文檔（包括設計圖紙、功能框圖、系統(tǒng)設計說明書、使用手冊、總體調試方案、竣工圖及資料、隨進口設備所帶說明書等有關資料）。8、對授課人員、受訓人員的要求提交培訓計劃書，使業(yè)主審批。本公司將派有經驗的工程師制定可行的培訓課程。培訓教師具有正式的教學經驗，具備完全的、充分的消防與安防系統(tǒng)設備、軟件和工程應用方面的知識。業(yè)主對任教人員不滿意可以協(xié)商更換，并確保業(yè)主的管理人員經培訓考核后可以上崗操作。9、培訓效果與考核為使培訓人員不斷進步而達到培訓計劃要求，所有培訓人員都應經常接受測試和考核，以確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務和工作。我司準備并提交一份測驗和考試計劃，以及詳細資料，包括范圍、功能和方法，供業(yè)主確認。我司負責測驗和考試的所有安排和費用，對成功地完成培訓的學員頒發(fā)證書。第二節(jié)、售后服務方案一、按要求保證準時撤場為保證建設單位的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交驗這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后10d內完成撤場，及時恢復占用建設單位場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。二、工程回訪（1）回訪程序1）一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。2）工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄,根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。（2）回訪組織本工程將由我單位經理授權人