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客戶服務(wù)行銷概述教育培訓(xùn)部2012年4月版壽險經(jīng)營的核心---客戶永續(xù)經(jīng)營的基石---服務(wù)什么是客戶服務(wù)行銷客戶服務(wù)行銷課程解決什么問題課程大綱為什么銷售高手越做越輕松？收入越來越高、越來越穩(wěn)定？客戶是……客戶就是上帝客戶是衣食父母客戶就是利潤客戶意味著生意客戶有內(nèi)部客戶和外部客戶之分客戶有新客戶老客戶之分……老客戶與新客戶同心圓理論賊船理論忠誠客戶重復(fù)購買高度認同推薦他人滿意客戶與忠誠客戶忠誠的客戶來源于滿意的客戶但滿意客戶不一定是忠誠客戶滿意客戶沒有抱怨達到期望感覺良好然而我們不得不面對的是——客戶流失有哪些表現(xiàn)？客戶流失客戶為什么會流失？什么是服務(wù)？服務(wù)是行為、過程和績效服務(wù)是以你自己希望被對待的方式對待別人服務(wù)是普通的人把普通的事做得不普通服務(wù)是提供客戶所期待的你的服務(wù)？推銷邏輯推介口碑過去經(jīng)驗本身期待所期待的服務(wù)實際接受的服務(wù)媒體廣告服務(wù)品質(zhì)判定服務(wù)的評估服務(wù)不是你投入了什么，而是顧客從中得到了什么換位思考：客戶對保險服務(wù)的期待？信賴度專業(yè)度反應(yīng)度可見度關(guān)懷度壽險業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變單向服務(wù)互動服務(wù)精略服務(wù)精細服務(wù)普遍服務(wù)個性服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識服務(wù)客戶不滿意不再購買銷售減少效益降低傳播怨言信譽下降品牌受挫進入惡性循環(huán)劣質(zhì)服務(wù)現(xiàn)有客戶流失潛在客源流失什么是---客戶服務(wù)行銷客戶服務(wù)行銷就是在充分把握現(xiàn)有客戶對服務(wù)細節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)，從而有效提升客戶滿意度和忠誠度，進而獲得穩(wěn)定持續(xù)的業(yè)務(wù)來源。顧客滿意客戶服務(wù)行銷的核心理念客戶服務(wù)行銷的終極目標

永續(xù)經(jīng)營持續(xù)交費綜合開拓轉(zhuǎn)介紹加保讓我們的服務(wù)更具系統(tǒng)性、規(guī)劃性、針對性充分發(fā)掘自

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