保險公司2023年終總結

第20頁共20頁保險公?司20?23年?終總結?__?__年?的工作?已接近?尾聲，?一年來?，在公?司經(jīng)理?室的正?確領導?下，各?部門同?仁齊心?協(xié)力，?共同努?力，客?服工作?取得了?必須的?成績。?今年?以來，?公司經(jīng)?理室繼?續(xù)以抓?業(yè)務發(fā)?展及內?務管理?并重，?實現(xiàn)兩?手抓，?齊抓共?管的管?理模式?，帶領?客服全?體員工?，團結?奮進，?客服管?理工作?取得了?必須的?成績，?客服水?平也有?了一些?根本的?提高。?公司透?過開展?集中、?統(tǒng)一的?客戶服?務活動?，進一?步整合?服務資?源，促?進以保?單為中?心的服?務向以?客戶為?中心的?服務轉?型，不?斷提升?服務水?平，創(chuàng)?造客戶?價值，?用心承?擔社會?職責，?為公司?永續(xù)經(jīng)?營打下?堅實的?基礎。?客戶服?務部緊?緊圍繞?公司總?體發(fā)展?目標，?在做好?本職工?作的同?時做好?服務創(chuàng)?新，體?此刻以?下幾個?方面。?一、?在制度?建設方?面，繼?續(xù)加強?客戶服?務基礎?管理工?作，進?一步完?善相關?管理制?度1?、主要?從"內?強素質?、外樹?形象"?著手，?透過狠?抓公司?各崗位?人員素?質，進?一步提?高客戶?滿意度?，樹立?公司良?好的對?外形象?。一?個優(yōu)秀?的團隊?須有一?個素質?、技術?過硬的?服務隊?伍，今?年以來?，我部?著重從?完善制?度著手?，透過?加大制?度的執(zhí)?行力不?斷加大?服務考?核力度?，以進?一步提?高客服?人員綜?合素質?。_?___?年__?__月?，總公?司舉行?了全國?柜面人?員上崗?資格考?試，我?部全體?人員1?3人參?加，合?格9人?，持證?率達7?0%。?此次全?國系統(tǒng)?的柜面?人員考?試，加?強了客?服人員?對專業(yè)?知識的?學習，?也提升?了客戶?服務部?的服務?質量。?二、?強化業(yè)?務制度?學習，?樹立執(zhí)?行理念?，確保?制度執(zhí)?行力全?面有效?開展?三、以?服務為?本，促?進銷售?，把日?常業(yè)務?處理和?服務工?作相結?合四?、從服?務的本?身出發(fā)?，"一?切為了?客戶著?想"，?不斷創(chuàng)?新服務?資料?1、用?心配合?分公司?做好V?IP客?戶工作?為了進?一步構?建公司?VIP?客戶服?務體系?，為V?IP客?戶帶給?附加值?服務工?作，分?公司開?展了面?向全區(qū)?VIP?客戶帶?給特約?商家優(yōu)?惠服務?的活動?，透過?此項活?動的開?展，為?樹立公?司良好?社會形?象起到?了一個?良好的?作用，?在必須?程度上?提升了?公司的?知名度?。2?、公司?理賠部?把"上?門送賠?款"工?作做細?做新，?用心為?學生險?業(yè)務拓?展工作?做鋪墊?，繼續(xù)?加強對?一些在?社會上?較有影?響力的?案件的?關注程?度，真?正體現(xiàn)?公司人?性化的?理賠服?務。?繁忙的?工作，?有成績?也有不?足，在?做好總?結的同?時，要?不斷改?善，現(xiàn)?就不足?與差距?結合_?___?年的工?作如何?進行改?善做如?下安排?：（?一）抓?緊分公?司下發(fā)?的各類?業(yè)管相?關文件?的落實?及執(zhí)行?工作，?繼續(xù)做?好客戶?服務部?人員個?性是新?人的專?業(yè)知識?及技能?的培訓?，提高?服務人?員的整?體綜合?素質。?（三?）以服?務為本?，促進?銷售，?把日常?業(yè)務處?理和服?務工作?緊密結?合，全?面詮釋?國壽"?1+N?"服務?內涵?2、保?證"兩?鴻"滿?期給付?、轉保?工作和?銀行、?郵政轉?賬收付?費工作?的順利?進行，?同時為?了提高?銷售人?員活動?量，挖?掘積累?客戶，?有效整?合客戶?資源，?做好客?戶的二?次開發(fā)?，努力?促進轉?保，為?___?_年開?門紅奠?定基礎?，以進?一步提?升公司?服務品?質，增?強客戶?對公司?的滿意?度。?3、進?一步加?強柜面?管理工?作，營?建良好?的學習?氛圍，?組織培?訓與自?我學習?相結合?，建立?體系化?的培訓?教程，?鼓勵員?工不斷?提高自?身綜合?素質。?客戶?服務工?作是一?項長期?的工作?，如何?在激烈?的服務?競爭中?處于不?敗之地?，真正?把對客?戶的服?務做"?好"、?做"永?久"、?做到"?深入人?心"，?并非一?個人一?朝一夕?能夠完?成的，?而是公?司每一?個部門?整體的?工作，?人人都?是公司?客戶服?務鏈的?一個關?鍵環(huán)節(jié)?，我們?只有把?客戶服?務各項?工作及?活動的?開展與?日常業(yè)?務處理?和服務?工作結?合起來?，全員?服務，?營造良?好的服?務氛圍?，國壽?"1+?N"服?務需要?我們每?一個客?戶服務?人員去?全面詮?釋，良?好的客?戶關系?需要我?們每一?個國壽?員工去?共同增?進，客?戶的滿?意度與?國壽品?牌知名?度及形?象的提?升將是?我們每?一個國?壽人的?職責與?驕傲!?記得?有一位?實戰(zhàn)培?訓專家?曾說過?，"簡?單的事?情重復?做，你?就是專?家;重?復的事?情快樂?做，你?就是羸?家"。?客戶服?務工作?是一項?長期的?、較為?復雜的?綜合性?工作，?我部將?要求所?轄人員?在平凡?的工作?中，不?斷提高?服務意?識，營?造全員?為客戶?服務的?氛圍，?將簡單?的工作?做成不?簡單的?事，到?達客戶?、公司?、自我?的三嬴?。保?險公司?202?3年終?總結（?二）?轉眼我?到公司?工作已?接近半?年了。?在這不?到半年?的時間?里是我?人生旅?途中的?重要一?程，期?間在領?導的培?養(yǎng)幫助?、同志?們的關?心支持?下我逐?步適應?了工作?環(huán)境，?較為圓?滿地完?成了自?己所承?擔的各?項工作?，個人?素質和?業(yè)務工?作能力?都取得?了一定?的進步?，為今?后的工?作和學?習打下?了良好?的基礎?，靜心?回顧這?半年的?工作生?活，收?獲頗豐??，F(xiàn)將?我這半?年來的?學習工?作情況?總結如?下：?一、加?強學習?，提高?素質.?二、?踏實肯?干，完?成工作?.在?公司工?作的半?年中，?通過領?導和同?事們的?耐心指?導，我?在熟悉?的基礎?上基本?能完成?辦公室?的各項?日常工?作，期?間我具?體工作?主要包?括以下?幾個方?面：?第一，?負責裝?飾公司?的接發(fā)?貨，裝?飾公司?的貨物?有不少?是易損?壞貨物?，所以?我到快?遞公司?接發(fā)貨?時都要?認真檢?查貨物?是否齊?全，有?沒有損?壞，并?且準確?核對貨?款，回?到裝飾?公司后?和裝飾?公司倉?庫管理?人員做?好交接?。第?二，負?責帶領?公司各?店購車?客戶的?新車掛?牌工作?，公司?各店業(yè)?務員有?的對新?車注冊?登記表?的填寫?要求不?是很清?楚，這?就要求?我們對?每個掛?牌的客?戶手續(xù)?要認真?細致的?檢查一?遍并參?照手續(xù)?到車輛?上核對?車架號?和發(fā)動?機號是?否一致?，有錯?誤的地?方及時?改正，?以免到?了車管?所后因?手續(xù)問?題耽誤?時間。?半年?來，我?在學習?和工作?中逐步?成長、?成熟，?但我清?楚自身?還有很?多不足?，比如?工作能?力和創(chuàng)?新意識?不足、?知識水?平有待?提高等?。今后?我將努?力做到?以下幾?點，希?望領導?和同志?們對我?進行監(jiān)?督指導?：1?、自覺?加強專?業(yè)知識?學習，?向身邊?的同事?學習，?逐步提?高自己?的知識?水平和?業(yè)務能?力。?2、克?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實地?，提高?工作主?動性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點滴?實踐中?完善提?高自己?。3?、繼續(xù)?提高自?身治修?養(yǎng)，強?化服務?意識，?努力做?好自己?的本職?工作，?為公司?的輝煌?的明天?貢獻自?己的一?份力量?。保?險公司?202?3年終?總結（?三）?當前，?中國保?險業(yè)走?在快速?發(fā)展的?道路上?，兼有?巨大的?潛力和?開闊的?前景。?我們堅?信中國?保險業(yè)?會逐步?成為中?國資本?市場的?中堅力?量，當?前，我?國保險?行業(yè)自?身發(fā)展?和對外?開放速?度明顯?加快，?競爭日?益加劇?，全面?提升服?務水平?、營銷?能力、?強化企?業(yè)形象?、提高?美譽度?，已經(jīng)?成為行?業(yè)共識?。我?們__?__保?險公司?以保險?市場規(guī)?模、發(fā)?展速度?和水平?位居全?國同行?業(yè)前列?。__?__保?險公司?積極解?答社會?公眾對?保險行?業(yè)的相?關咨詢?，更好?的展現(xiàn)?了我公?司從業(yè)?人員的?良好形?象和公?司的營?銷方式?和能力?，進而?樹立了?良好的?公眾形?象和公?信力，?為廣大?投保人?選擇保?險公司?、保險?代理人?提供了?參考。?___?_年，?___?_保險?公司在?業(yè)務上?取得了?廣泛進?展，公?司提前?兩個月?完成了?省公司?下達的?全年營?銷任務?，各項?工作均?順利發(fā)?展。結?合今年?工作實?際，將?公司本?年度工?作總結?如下：?一、?主要做?法與工?作業(yè)績?（一?）公司?業(yè)務管?理做法?為了?使__?__保?險公司?穩(wěn)步發(fā)?展，公?司領導?制定了?《__?__保?險公司?員工規(guī)?范管理?條例》?，采取?有效措?施加強?員工管?理，通?過不斷?完善各?種管理?制度和?方法，?使其真?正貫徹?到行動?中去，?充分積?發(fā)員工?的積極?性，使?員工出?成績、?見效益?。業(yè)務?管理中?我們主?要采取?以下工?作措施?：3?、幫助?經(jīng)理室?全面推?進薪酬?制度創(chuàng)?新，不?斷夯實?公司基?礎管理?工作。?建立與?崗位和?績效掛?鉤的薪?酬制度?改革。?今年，?公司緊?緊圍繞?職位明?確化、?薪酬社?會化、?獎金績?效化和?福利多?樣化“?四化”?目標，?全面推?進企業(yè)?薪酬體?制改革?。初步?建立了?一個能?上能下?，能進?能出，?能夠充?分激發(fā)?員工積?極性和?創(chuàng)造性?的用人?機制。?（二?）公司?工作業(yè)?績今?年，壽?險行業(yè)?全面深?化結構?調整和?業(yè)務轉?型，加?上受到?全球性?金融危?機的影?響，行?業(yè)整體?增速放?緩，在?這種情?況下，?公司經(jīng)?營實現(xiàn)?“逆勢?飛揚”?，保費?規(guī)模保?持高于?行業(yè)的?增長水?平，市?場地位?穩(wěn)步提?升。更?為難得?的是，?公司先?于市場?成功實?現(xiàn)轉型?，業(yè)務?結構、?產(chǎn)品結?構、業(yè)?務品質?、渠道?績效、?機構作?業(yè)能力?、業(yè)務?價值、?經(jīng)營效?益等均?達到歷?史水平?，其中?部分指?標處于?行業(yè)水?平。?1、先?于市場?成功轉?型，保?持了核?心業(yè)務?增速第?一的優(yōu)?勢為?進一步?強化結?構調整?，全面?發(fā)展高?價值業(yè)?務，公?司在年?初計劃?工作會?議上首?次下達?核心業(yè)?務計劃?任務，?公司“?核心業(yè)?務戰(zhàn)略?”的實?施取得?顯著成?效：公?司核心?業(yè)務保?費強勢?增長，?保費收?入達_?___?億元，?同比增?長__?__%?;其中?新契約?核心業(yè)?務保費?收入_?___?億元，?增速超?過__?__%?，均市?場平均?水平。?從各渠?道來看?，個險?期繳保?費增速?達__?__%?，增速?遠高于?市場。?今年，?個人保?險保費?近__?__億?元，創(chuàng)?歷史新?高;銀?代期繳?___?_億元?，市場?份額_?___?%，保?持占比?第一地?位;法?人短險?實現(xiàn)保?費__?__億?元，同?比增長?___?_%，?月均平?臺突破?___?_萬元?。2?、業(yè)務?結構和?產(chǎn)品結?構持續(xù)?優(yōu)化，?達到業(yè)?內水平?隨著?公司轉?型的深?入，業(yè)?務結構?持續(xù)優(yōu)?化。公?司核心?業(yè)務占?比達到?___?_%，?總體期?繳占比?達__?__%?，新契?約期繳?占比超?過__?__%?，均處?于市場?水平。?個險新?契約業(yè)?務中，?傳統(tǒng)險?和分紅?險合計?占比_?___?%，遠?高于市?場平均?水平，?產(chǎn)品結?構優(yōu)勢?明顯。?3、?業(yè)務品?質行業(yè)?，渠道?績效不?斷提升?公司?保險業(yè)?務品質?指標持?續(xù)向好?，達到?行業(yè)水?平。其?中銀代?續(xù)收各?項指標?均達到?90%?以上，?位居行?業(yè)第一?。良好?的續(xù)期?業(yè)務品?質確保?了公司?客戶數(shù)?量和現(xiàn)?金流量?的穩(wěn)定?，為核?心業(yè)務?快速發(fā)?展奠定?了堅實?基礎。?主要?渠道K?PI指?標不斷?提升，?個險各?項人力?指標增?幅均超?過40?%，創(chuàng)?歷史新?高;績?優(yōu)人力?增長尤?為明顯?，增幅?超過4?8%，?績優(yōu)人?力占比?達到4?1%，?較去年?同期上?升7個?百分點?。同時?，新人?___?_月轉?正率由?___?_月的?24%?上升到?___?_月的?33%?。隊伍?留存率?達到2?5%，?較去年?同期上?升6%?。渠道?內部積?淀逐漸?形成，?隊伍持?續(xù)發(fā)展?能力得?到增強?。（?三）認?真做好?車險經(jīng)?營管理?和車貸?逾期清?收工作?加強?車險業(yè)?務經(jīng)營?管理，?做好車?貸逾期?清收，?是今年?兩項非?常重要?的業(yè)務?工作。?車險業(yè)?務一直?以來是?整個業(yè)?務經(jīng)營?中具有?舉足輕?重的地?位和作?用，必?須做大?做強，?做精做?細。也?就是繼?續(xù)加快?發(fā)展車?險業(yè)務?，保持?較快的?發(fā)展速?度，同?時，大?力優(yōu)化?車險業(yè)?務結構?，嚴格?控制高?風險、?高賠付?的業(yè)務?，從承?保源頭?抓起，?從每一?筆業(yè)務?、每一?件賠案?、每一?個環(huán)節(jié)?抓起，?從每一?位承保?人員抓?起，全?面提高?車險業(yè)?務經(jīng)營?管理水?平，增?強盈利?能力，?使車險?真正成?為增收?保費和?創(chuàng)造利?潤的骨?干險種?。今?年的車?貸逾期?清收工?作，公?司領導?十分重?視，為?了更好?地將清?欠工作?落到實?處，公?司成立?了汽車?消貸清?欠工作?領導小?組，指?定專人?負責，?制定了?《汽車?消貸清?欠工作?制度》?，明確?了職責?和責任?，并根?據(jù)上級?公司下?達任務?的完成?情況，?對責任?人實行?獎罰。?經(jīng)辦人?員按照?市公司?統(tǒng)一部?署和要?求，加?強逾期?案件和?合同未?了責任?的管理?，規(guī)范?催欠清?收的工?作流程?，積極?主動、?認真扎?實地做?好這項?工作，?圓滿地?完成了?省公司?下達的?各期清?欠任務?，把車?貸逾期?給業(yè)務?經(jīng)營造?成的風?險和損?失降到?最低限?度。?二、工?作上的?不足之?處與下?一步計?劃（?一）工?作不足?目前?存在的?幾個主?要問題?。一是?理賠難?的問題?，包括?理賠流?程尚需?加快步?伐、保?險責任?需事先?向客戶?說清楚?、查勘?定損服?務態(tài)度?尚需改?進;二?是銷售?誤導的?問題，?營業(yè)員?夸大保?險責任?、縮小?責任免?除、保?險售后?服務沒?有持續(xù)?性、營?銷員的?業(yè)務水?平亟需?提高。?（二?）下一?步計劃?一要?繼續(xù)重?視解決?群眾反?映的突?出問題?，二要?打造一?流的員?工隊伍?，更好?地服務?于公司?，三要?抓好保?險業(yè)行?風建設?長效管?理，全?面落實?“兩個?服務，?一個自?律公約?”各項?內容，?四要加?強保險?業(yè)宣傳?力度，?為開展?行風建?設營造?良好的?社會氛?圍。?保險公?司20?23年?終總結?（四）?1：?日常工?作回顧?來公?司工作?已經(jīng)_?___?年多，?一直在?客戶服?務中心?任職，?日常的?工作也?都是按?部就班?，工作?模式?jīng)]?有多大?的變化?。但是?公司的?制度年?年變，?月月變?，這就?使得柜?面的服?務要做?到更加?到位，?加上今?年__?__評?選省級?文明城?市，于?是縣里?也有在?進行縣?級文明?柜面的?活動。?在信息?科技發(fā)?達，人?們視覺?感官強?烈的2?1世紀?，人們?最在意?的就是?服務，?很多商?家都是?用服務?打開市?場。同?樣作為?銷售為?主的人?壽公司?，身為?人壽公?司的柜?面服務?人員更?是深知?其重要?性。今?年__?__月?份的時?候，省?公司要?求全省?完成集?團老業(yè)?務的月?轉年的?工作，?我們_?___?公司有?325?單。一?接到這?個同事?，我們?就在陳?燕經(jīng)理?的帶領?下開始?工作，?但是3?25單?中有將?近20?0多單?是沒有?留存電?話號碼?和身份?鎮(zhèn)號碼?的，這?就使我?們的工?作陷入?了瓶頸?。最后?，在市?公司領?導的建?議下，?走訪了?坐在客?戶的居?委會。?然后，?我們就?在晚上?下班后?一個一?個打電?話確認?，由于?老業(yè)務?的被保?險人都?是年過?半百的?人，幾?乎全部?都人不?清楚月?轉年到?底是個?什么保?全作業(yè)?，于是?乎，每?打一個?電話之?前，我?們都要?把每個?保單的?領取金?額，領?取時間?，打入?的是哪?張卡，?還有幾?期未領?取等等?~~，?幾通電?話下來?，我們?的喉嚨?也都是?口干舌?燥，第?二天客?戶來辦?理時候?，還要?解釋一?番。這?種種的?辛苦真?的只有?身處其?中才能?體會的?到，但?是，我?們依舊?沒有放?棄，用?我們真?誠的態(tài)?度和微?笑，得?到了很?多伯伯?阿姨的?支持。?在__?__月?___?_日晚?上，已?經(jīng)超額?完成了?省公司?布置的?任務。?2：?工作中?存在的?優(yōu)點和?不足?我工作?中的優(yōu)?點是：?有較強?的適應?環(huán)境的?能力，?和同事?關系融?洽，工?作認真?負責，?效率高?，不恥?下問，?不遲到?，不早?退。在?辦理業(yè)?務時，?有耐心?，態(tài)度?和善，?微笑服?務。當?然，在?工作中?我也存?在著不?足，有?時做事?為求速?率，導?致質量?不高，?還有點?馬虎，?但是，?我會在?今后的?工作中?發(fā)揚自?己的長?處，改?正自己?的不足?。我?很喜歡?，我很?珍惜我?現(xiàn)在的?工作機?會，在?接下去?的工作?中，我?會繼續(xù)?保持我?工作的?熱情，?做到盡?善盡美?，不讓?領導失?望，我?會用我?的真誠?和服務?贏得感?動!?保險公?司20?23年?終總結?（五）?我已?在中國?___?_保險?公司工?作四個?年頭。?在同事?和領導?的熱情?幫助下?，經(jīng)過?四年的?歷練，?已從當?年的保?險新手?，成長?為專業(yè)?老練的?公司保?險的重?要負責?人。在?崗位上?，我能?為客戶?提供很?好的保?險咨詢?服務，?并且還?能為公?司外出?招攬新?業(yè)務，?為公司?的發(fā)展?做出應?有的貢?獻。在?公司里?，我遵?紀守法?，團結?集體，?與同事?們共同?完成領?導和上?級布置?的工作?任務。?下面是?我對_?___?年工作?情況的?總結。?一、?不斷學?習，參?加培訓?，使業(yè)?務水平?不斷提?高學?無止境?，雖然?我對公?司的各?方各面?都已很?熟悉，?但我仍?不滿足?于現(xiàn)狀?，為了?不斷提?高自己?的業(yè)務?水平，?我積極?參加上?級公司?和支公?司、本?部門組?織的各?種業(yè)務?學習培?訓和考?試考核?，勤于?學習，?善于創(chuàng)?造，不?斷加強?自身業(yè)?務素質?的訓練?，不斷?提高業(yè)?務操作?技能和?為客戶?服務的?基本功?，掌握?了應有?的專業(yè)?業(yè)務技?能和服?務技巧?，能夠?熟練辦?理各種?業(yè)務，?知曉本?公司經(jīng)?營的各?項業(yè)務?產(chǎn)品并?能有針?對性地?開展宣?傳和促?銷。?二、提?高思覺?悟，在?思想上?政治上?不斷進?步一?直以來?，我都?保持著?積極取?的心態(tài)?，積極?參加上?級公司?和支公?司、本?部門組?織的各?種政治?學習、?主題教?育、職?業(yè)教育?活動以?及各項?組織活?動和文?娛活動?，沒有?無故缺?席現(xiàn)象?;能夠?堅持正?確的政?治方向?，從各?方面主?動努力?提高自?身政治?素養(yǎng)和?思想道?德水平?，在思?想上政?治上都?有所進?步。?在平時?的工作?中，我?一直做?到兢兢?業(yè)業(yè)、?勤勤懇?懇地努?力工作?，上班?早來晚?走，立?足崗位?，默默?奉獻，?積極完?成支公?司和本?部門下?達的各?項工作?任務。?能夠積?極主支?動關心?本部門?的各項?營銷工?作和任?務，積?極營銷?電子銀?行業(yè)務?和各種?銀行卡?等及其?它中介?業(yè)務等?。保?險公司?202?3年終?總結（?六）?一年來?，__?__保?險__?__公?司在省?市公司?正確領?導下，?依靠我?公司全?體員工?的不懈?努力，?公司業(yè)?務取得?了突破?性進展?，率先?在全省?突破保?費收入?千萬元?大關。?今年，?我公司?提前兩?個月完?成了省?公司下?達的全?年營銷?任務，?各項工?作健康?順利發(fā)?展。下?面結合?我的具?體分管?工作，?談談這?一年來?的成績?與不足?。一?、工作?思想?積極貫?徹省市?公司關?于公司?發(fā)展的?一系列?重要指?示，與?時俱進?，勤奮?工作，?務實求?效，勇?爭一流?，帶領?各部員?工緊緊?圍繞“?立足改?革、加?快發(fā)展?、真誠?服務、?提高效?益”這?一中心?，進一?步轉變?觀念、?改革創(chuàng)?新，面?對競爭?日趨激?烈的臨?沂保險?市場，?強化核?心競爭?力，開?展多元?化經(jīng)營?，經(jīng)過?努力和?拼搏，?公司保?持了較?好的發(fā)?展態(tài)勢?，為_?___?保險公?司的持?續(xù)發(fā)展?，做出?了應有?的貢獻?。全?方面加?強學習?，努力?提高自?身業(yè)務?素質水?平和管?理水平?。作為?一名領?導干部?，肩負?著上級?領導和?全體員?工賦予?的重要?職責與?使命，?公司的?經(jīng)營方?針政策?需要我?去貫徹?實施。?因此，?我十分?本資料?權屬文?秘資源?網(wǎng)嚴禁?復制剽?竊注重?保險理?論的學?習和管?理能力?的培養(yǎng)?。注意?用科學?的方法?指導自?己的工?作，規(guī)?范自己?的言行?，樹立?強烈的?責任感?和事業(yè)?心，不?斷提高?自己的?業(yè)務能?力和管?理能力?。不?斷提高?公司業(yè)?務人員?隊伍的?整體素?質水平?。一年?來，我?一直把?培養(yǎng)展?業(yè)人員?的業(yè)務?素質作?為團隊?建設的?一項重?要內容?來抓，?并和經(jīng)?理室一?起實施?有針對?性的培?訓計劃?，加強?領導班?子和員?工隊伍?建設。?二、?業(yè)務管?理“?沒有規(guī)?矩不成?方圓”?。要想?使一個?公司穩(wěn)?步發(fā)展?，必須?制定規(guī)?范加強?管理。?管理是?一種投?入，這?種投入?必定會?產(chǎn)生效?益。我?分管的?是業(yè)務?工作，?更需要?向管理?要效益?。只有?不斷完?善各種?管理制?度和方?法，并?真正貫?徹到行?動中去?，才能?出成績?、見效?益。業(yè)?務管理?中我主?要做了?以下工?作：?1、根?據(jù)市公?司下達?給我們?的全年?銷售任?務，制?定各個?部室的?周、月?、季度?、年銷?售計劃?。制定?計劃時?本著實?事求是?、根據(jù)?各個險?種特點?、客戶?特點，?部室情?況確定?每個部?室合理?的、可?實現(xiàn)的?目標。?在目標?確定之?后，我?本著“?事事落?實，事?事督導?”的方?針，通?過加強?過程的?管理和?監(jiān)控，?來確保?各部室?目標計?劃的順?利完成?。2?、作為?分管業(yè)?務的經(jīng)?理我十?分注重?各個展?業(yè)部室?的團隊?建設。?一直注?重部室?經(jīng)理和?部室成?員的思?想和業(yè)?務素質?教育。?一年來?，我多?次組織?形勢動?員會、?業(yè)務研?討會，?開展業(yè)?務培訓?活動，?組織大?家學知?識、找?經(jīng)驗，?提高職?工全面?素質。?培訓重?點放在?學習保?險理論?、展業(yè)?技巧的?知識上?，并且?強調對?團隊精?神的培?育。學?習促進?了各個?團隊自?身素質?的不斷?提高，?為公司?的持續(xù)?、穩(wěn)定?發(fā)展打?下扎實?的基礎?。3?、幫助?經(jīng)理室?全面推?進薪酬?制度創(chuàng)?新，不?斷夯實?公司基?礎管理?工作。?建立與?崗位和?績效掛?鉤的薪?酬制度?改革。?今年，?我緊緊?圍繞職?位明確?化、薪?酬社會?化、獎?金績效?化和福?利多樣?化“四?化”目?標，全?面推進?企業(yè)薪?酬體制?改革。?初步建?立了一?個能上?能下，?能進能?出，能?夠充分?激發(fā)員?工積極?性和創(chuàng)?造性的?用人機?制。?三、部?室負責?工作?除了業(yè)?務管理?工作，?我還兼?任了營?銷一部?的經(jīng)理?。營銷?一部營?銷員只?有一名?，我的?業(yè)務主?要是面?向大客?戶。我?的大客?戶業(yè)務?主要是?___?_公司?的。根?據(jù)__?__公?司車隊?的特點?，在原?有車輛?保險的?基礎上?，我在?全市首?先開辦?了針對?營本資?料權屬?文秘資?源網(wǎng)嚴?禁復制?剽竊業(yè)?性貨車?的貨運?險。貨?運險的?開辦既?為客戶?提供了?安全保?障又增?加了公?司保費?收入，?真可謂?一舉兩?得。經(jīng)?過不懈?努力，?我部全?年完成?保費收?入__?__元?，其中?車險保?費__?__元?，非車?險業(yè)務?___?_元，?滿期賠?付率為?。成為?公司發(fā)?展的重?要保證?。四?、工作?中的不?足由?于工作?千頭萬?緒，加?上分管?業(yè)務較?多，有?時難免?忙中出?錯。例?如有時?服務不?及時，?統(tǒng)計數(shù)?據(jù)出現(xiàn)?偏差等?。有時?工作有?急躁情?緒，有?時工作?急于求?成，反?而影響?了工作?的進度?和質量?;處理?一些工?作關系?時還不?能得心?應手。?總之?，一年?來，我?嚴于律?己、克?己奉公?，用自?身的帶?頭作用?，在思?想上提?高職工?的認識?，行動?上用嚴?格的制?度規(guī)范?，在我?的帶領?下，公?司員工?以不斷?發(fā)展建?設為己?任，以?“誠信?為先，?穩(wěn)健經(jīng)?營，價?值為上?，服務?社會”?為經(jīng)營?宗旨，?銳意改?革，不?斷創(chuàng)新?，規(guī)范?運作，?取得了?很大成?績。?保險公?司20?23年?終總結?（七）?轉眼?入司已?經(jīng)__?__了?，首先?感謝公?司給我?這個成?長工作?的機會?，同時?感謝各?位領導?和工作?伙伴對?我在工?作中的?幫助、?支持與?指導。?在這段?工作期?間，經(jīng)?過不斷?的學習?，我提?高了保?險業(yè)務?技能及?知識水?平，但?也存在?著一些?不足，?現(xiàn)就_?___?來的工?作總結?如下：?在思?想上，?我嚴于?律己，?遵守公?司規(guī)章?制度，?堅持做?到不遲?到，不?早退，?準時上?下班。?積極認?真參加?公司組?織的各?項學習?，并且?細心領?會，化?為自己?的思想?武器。?現(xiàn)階?段，我?主要在?___?_車行?出單，?是一個?直接面?對客戶?，需要?耐心和?細心的?工作崗?位，所?以我時?刻注意?自己的?言談舉?止，對?待客戶?熱情大?方，不?因為自?己的過?失而影?響到整?個公司?的形象?。在與?客戶進?行溝通?交流時?能主動?說明、?解釋在?車行進?行購買?車險的?所具有?的全面?保障，?以此達?到穩(wěn)定?客戶，?促成客?戶在車?行新購?保險。?在出?單方面?，出單?員的工?作是枯?燥重復?的，但?即便每?天重復?著同樣?的工作?流程，?我們都?必須認?真仔細?的錄入?每一個?保單。?我深知?自己工?作的重?要性，?對此抱?著嚴謹?認真的?態(tài)度來?完成，?督促自?己更快?更好的?熟悉掌?握各保?險條款?和系統(tǒng)?，同時?嚴格遵?守公司?的各項?工作制?度，謙?虛謹慎?，虛心?學習，?不斷提?升自己?的業(yè)務?水平和?工作能?力。?在這段?時間的?工作中?，自己?還存在?著許多?的不足?之處，?比如學?習的廣?度和深?度不夠?，工作?質量還?有待進?一步提?高，關?于車險?理賠方?面還不?能更詳?細的向?客戶介?紹等等?。學?無止鏡?，時代?的發(fā)展?瞬息萬?變，各?種學科?知識日?新月異?。在今?后的工?作中，?我將堅?持不懈?地努力?學習各?種保險?知識，?并用于?指導實?踐工作?;更努?力地熟?悉承保?政策和?工作系?統(tǒng)，加?強專業(yè)?技能;?更加積?極努力?提高自?己，不?斷總結?經(jīng)驗教?訓，使?自己更?好地做?好本職?工作，?服務公?司。同?時，在?工作中?如有不?對的地?方，還?需領導?批評指?導。?保險公?司20?23年?終總結?（八）?__?__年?___?_月，?我加入?到了中?國__?__保?險公司?，從事?我不曾?熟悉的?人壽保?險工作?。一年?來，在?公司領?導的親?切關懷?和其它?主管的?熱情幫?助下，?自己從?一個保?險門外?漢到能?夠很好?的為客?戶提供?保險咨?詢服務?，在自?己的業(yè)?務崗位?上，做?到了無?違規(guī)行?為，和?全司伙?伴一起?共同努?力，較?好地完?成了領?導和上?級布置?的各項?工作任?務。以?下是本?人一年?來的工?作情況?匯報。?一、?努力提?高政治?素養(yǎng)和?思想道?德水平?積極?參加上?級公司?和支公?司、本?部門組?織的各?種政治?學習、?主題教?育、職?業(yè)教育?活動以?及各項?組織活?動和文?娛活動?，沒有?無故缺?席現(xiàn)象?;能夠?堅持正?確的政?治方向?，從各?方面主?動努力?提高自?身政治?素養(yǎng)和?思想道?德水平?，在思?想上政?治上都?有所進?步。?二、努?力提高?業(yè)務素?質和服?務水平?積極?參加上?級公司?和支公?司、本?部門組?織的各?種業(yè)務?學習培?訓和考?試考核?，勤于?學習，?善于創(chuàng)?造，不?斷加強?自身業(yè)?務素質?的訓練?，不斷?提高業(yè)?務操作?技能和?為客戶?服務的?基本功?，掌握?了應有?的專業(yè)?業(yè)務技?能和服?務技巧?，能夠?熟練辦?理各種?業(yè)務，?知曉本?公司經(jīng)?營的各?項業(yè)務?產(chǎn)品并?能有針?對性地?開展宣?傳和促?銷。?三、嚴?格執(zhí)行?各項規(guī)?章制度?一年?來，無?論在辦?理業(yè)務?還是其?它的工?作中，?都能嚴?格執(zhí)行?上級公?司和支?公司的?各項規(guī)?章制度?、內控?規(guī)定和?服務規(guī)?定，堅?持使用?文明用?語，不?越權辦?事，不?以權謀?私，沒?有出現(xiàn)?被客戶?投訴的?行為以?及其它?違規(guī)違?章行為?。業(yè)余?生活檢?點，不?參與賭?博、購?買非法?彩等不?良行為?。四?、較好?地完成?支公司?和本部?門下達?的各項?工作任?務一?年來，?能一直?做到兢?兢業(yè)業(yè)?、勤勤?懇懇地?努力工?作，上?班早來?晚走，?立足崗?位，默?默奉獻?，積極?完成支?公司和?本部門?下達的?各項工?作任務?。能夠?積極主?支動關?心本部?門的各?項營銷?工作和?任務，?積極營?銷電子?銀行業(yè)?務和各?種銀行?卡等及?其它中?介業(yè)務?等。?一年多?來，本?人憑著?對保險?事業(yè)的?熱愛，?竭盡全?力來履?行自己?的工作?和崗位?職責，?努力按?上級領?導的要?求做好?各方面?工作，?取得了?一定的?成績，?也取得?領導和?同志們?的好評??；厥?一年過?來，在?對取得?成績欣?慰的同?時，也?發(fā)現(xiàn)自?己與秀?的伙伴?比還存?在一定?的差距?和不足?。但我?有信心?和決心?在今后?的工作?中努力?查找差?距，勇?敢地克?服缺點?和不足?，進一?步提高?自身綜?合素質?，把該?做的工?作做實?、做好?。保?險公司?202?3年終?總結（?九）?光陰似?箭，轉?眼間_?___?年即將?進入尾?聲!作?為保險?公司一?份子來?說，首?先感謝?領導在?這即將?一年的?工作中?，對我?的幫助?支持與?指導。?同時，?在這工?作期間?，有得?也有失?，現(xiàn)就?將__?__年?工作結?如下：?一、?提高自?身素質?，履行?自己的?職責?今年_?___?月份我?步入到?___?_保險?公司，?從事保?險這個?陌生的?行業(yè)。?對于一?個剛走?出校門?從事新?型行業(yè)?的畢業(yè)?生來說?，將會?面臨更?大程度?上新的?挑戰(zhàn)和?考驗。?為了適?應當前?工作的?需要，?應該時?刻把學?習放在?第一位?，提高?自身綜?合素質?，特別?是增強?保險方?面的知?識，做?一個真?正的保?險人。?做為辦?公室一?名機要?員來說?，主要?工作就?是上傳?下達、?文件管?理、檔?案管理?以及零?碎的事?情，這?些看似?簡單的?事情，?做起來?卻需要?有足夠?的耐心?，記得?第一次?拿出文?件給領?導看時?，文件?是一遍?又一遍?修改，?一遍又?一遍打?印，甚?至讓自?身泄氣?煩燥，?可是后?來將心?比心，?公司領?導都可?以不厭?其煩認?真對待?每一個?文件，?乃至每?一個字?，而做?為我顯?然是微?不足道?的，達?到了培?養(yǎng)耐心?的良好?目的。?態(tài)度決?定一切?，在工?作中我?會繼續(xù)?竭盡全?力做好?自己的?事情。?二、?執(zhí)行做?好領導?交辦的?任務?做為自?身來說?，除了?做好自?己份內?的事以?外，執(zhí)?行領導?交辦的?事情當?然也是?理所當?然的。?同時我?積極配?合領導?安排的?工作，?做到腿?勤，手?勤，嘴?勤，不?怕苦，?不怕累?，對工?作盡職?盡責，?盡量替?領導分?憂，提?高了辦?事效率?。三?、在工?作中存?在的問?題在?這一年?中，存?在著很?多不足?之處，?如在面?對千頭?萬緒工?作中，?未能總?結出積?極有效?、簡捷?明了的?工作方?法，缺?乏對保?險理論?與業(yè)務?知識的?深入了?解。在?今后的?工作中?，我會?更加積?極努力?提高自?己，不?斷總結?經(jīng)驗教?訓，讓?自己的?不懈努?力創(chuàng)造?應有的?價值。?同時，?在工作?中如有?不對的?地方，?還需領?導批評?指出。?我深?信，在?領導干?部正確?指導和?全體員?工的共?同努力?拼搏下?，__?__保?險公司?會做的?更大、?更強。?保險?公司2?023?年終總?結（十?）一?年來，?在公司?總的指?揮下，?團險部?全體同?仁積極?領會總?公司工?作意圖?和指示?，在市?場競爭?日趨激?烈的環(huán)?境下努?力拓展?業(yè)務，?為完成?公司下?達的任?務指標?而努力?，現(xiàn)將?總結如?下：?一、員?工管理?、業(yè)務?學習工?作1?、年初?按公司?總公司?工作意?圖，在?團險部?內部人?員重新?進行配?置，積?極調動?團險業(yè)?務員和?協(xié)保員?的展業(yè)?積極性?。2?、制定?符合團?險實際?情況的?管理制?度，開?好部門?早會、?及時傳?達上級?指示精?神，商?討工作?中存在?的問題?，布置?學習業(yè)?務的相?關新知?識和新?承保事?項，使?業(yè)務員?能正確?引導企?業(yè)對職?工意外?險的認?