云計(jì)算架構(gòu)與實(shí)施課件

云計(jì)算架構(gòu)與實(shí)施云計(jì)算介紹云計(jì)算是英文CloudComputing的中文翻譯。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，云計(jì)算就是提供基于互聯(lián)網(wǎng)的軟硬件服務(wù)。

有人說(shuō)今天屬于互聯(lián)網(wǎng)，那么明天則屬于云計(jì)算。云計(jì)算是未來(lái)IT工業(yè)的基石，Gartner公司就曾預(yù)測(cè)，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)將從2008年得464億美元急劇增加到2013年得1500億美元。（以上信息來(lái)自2009年6月15日出版的美國(guó)商務(wù)周刊）信息技術(shù)的一個(gè)夢(mèng)想就是使得信息產(chǎn)品（軟件和硬件）能夠像水電一樣用多少付多少。云計(jì)算的出現(xiàn)讓人們第一次看到實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的希望。目前云計(jì)算就像20世紀(jì)90年代初期的互聯(lián)網(wǎng)一樣，正處于成長(zhǎng)的初期和快速發(fā)展時(shí)期。但是，正如我們所看到的，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在最近十幾年間徹底改變了整個(gè)世界。云計(jì)算也將會(huì)如此，我們正在步入一個(gè)“什么東西都是云服務(wù)”的時(shí)代。那么究竟什么是云計(jì)算呢？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子電子郵件就是一個(gè)云計(jì)算的例子，我們幾乎每個(gè)人都在使用電子郵件，每次我們登錄電子郵箱，收發(fā)電子郵件，我們的電子郵件并未存儲(chǔ)在我們自己的機(jī)器上，而是存儲(chǔ)于云服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心，這使得我們?cè)谌魏慰梢陨暇W(wǎng)的地方都可以查看和下載郵件！當(dāng)大多數(shù)人逐步習(xí)慣于使用這些個(gè)人云服務(wù)（如電子郵件）的同時(shí)，通過(guò)相同的方式訪問(wèn)企業(yè)云服務(wù)也越來(lái)越獲得認(rèn)可。雖然企業(yè)的軟件服務(wù)非常復(fù)雜，但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速的不斷提升，企業(yè)的云服務(wù)也變得現(xiàn)實(shí)起來(lái)。有一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用云計(jì)算為其客戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)了。另一些大企業(yè)也已把他們的軟件系統(tǒng)移到了云計(jì)算平臺(tái)上面（管理軟件和財(cái)務(wù)軟件）。例如：亞馬遜公司（Amazon）目前提供了一個(gè)名為EC2（ElasticComputeCloud，彈性云計(jì)算）和S3（SimpleStorageService，簡(jiǎn)單存儲(chǔ)服務(wù)）的云計(jì)算服務(wù)，Nasdaq（納斯達(dá)克）和NewYorkTime（紐約時(shí)報(bào)）都是該服務(wù)的客戶(hù)。紐約時(shí)報(bào)將4T（1T=1024G）的新聞報(bào)道放在亞馬遜的云計(jì)算平臺(tái)上；納斯達(dá)克也將股票的歷史交易數(shù)據(jù)放在放在亞馬遜的云計(jì)算平臺(tái)上。在亞馬遜2008年第三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告中包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的相關(guān)收入達(dá)到了1.3億美元，占總收入的42%，這其中由云計(jì)算帶來(lái)的收入不在少數(shù)。

很多大型的IT公司都在快速地部署云計(jì)算平臺(tái)。微軟公司在2010年1月1日正式上線WindowsAzure平臺(tái)。在該平臺(tái)上，軟件開(kāi)發(fā)商可以使用.NET庫(kù)創(chuàng)建應(yīng)用程序，微軟可以利用自己的數(shù)據(jù)中心來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)這些程序，而用戶(hù)僅需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入使用服務(wù)即可，不需在自己的電腦上安裝任何開(kāi)發(fā)工具。IBM公司在Watson、Zurich和印度等地建立了云計(jì)算研究中心RC2（ResearchComputingCloud）。Google公司則提供了GoogleAppEngine平臺(tái)，軟件開(kāi)發(fā)人員可以在其平臺(tái)上開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)的網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)。還有很多其它的公司也都在大力實(shí)施云計(jì)算平臺(tái)。1.2商務(wù)人員的定義整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)分為兩大類(lèi)：面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)（外部業(yè)務(wù)）和內(nèi)部業(yè)務(wù)（操作）。只有面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)才能為企業(yè)產(chǎn)生效益，而內(nèi)部業(yè)務(wù)是企業(yè)的成本開(kāi)銷(xiāo)。另外，在當(dāng)今信息化環(huán)境下企業(yè)能否成功，取決于企業(yè)如何快速和高效地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。在美國(guó)，把能夠快速適應(yīng)變化的企業(yè)叫做agile企業(yè)（agile的中文意思是“靈活的”）。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是同時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)間，響應(yīng)客戶(hù)的時(shí)間，等等。這就需要一個(gè)靈活的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠最大化的接近客戶(hù)，能夠響應(yīng)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，幫助企業(yè)抓住動(dòng)態(tài)的商務(wù)機(jī)會(huì)。所以企業(yè)的業(yè)務(wù)處理必須走出企業(yè)自己的范圍，同多個(gè)客戶(hù)和合作伙伴協(xié)調(diào)。Agile企業(yè)的定義：

一個(gè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)上未知變化的靈活企業(yè)。Agile企業(yè)往往能夠同其客戶(hù)和供應(yīng)商在一個(gè)IT系統(tǒng)上完成自動(dòng)業(yè)務(wù)，并能快速的響應(yīng)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求。例如：新長(zhǎng)安公司是一家為零售商、批發(fā)商和廠商提供信息服務(wù)的公司，我們知道，一個(gè)零售店給批發(fā)商所發(fā)的訂單中往往包含多個(gè)廠商的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)方式下，該批發(fā)商挨個(gè)給廠商打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)廠商有多少現(xiàn)貨。新長(zhǎng)安的訂單服務(wù)就提供了一個(gè)自動(dòng)化服務(wù)，幫助零售商立即獲得訂單確認(rèn)信息。如果零售商、供應(yīng)商、廠商共用一套訂單平臺(tái)，那么這種需求實(shí)現(xiàn)起來(lái)非常簡(jiǎn)單總之，從商務(wù)人員的角度出發(fā)，云計(jì)算是一個(gè)7*24小時(shí)全天候企業(yè)操作平臺(tái)（BussesOperationPlatform）。在這個(gè)平臺(tái)上，各個(gè)業(yè)務(wù)流程相互操作，各協(xié)作企業(yè)協(xié)調(diào)工作。所以，云服務(wù)是一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)服務(wù)，而不是一個(gè)獨(dú)立的IT系統(tǒng)。企業(yè)可以根據(jù)他們的需要組合他們自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)可以像買(mǎi)菜一樣，在市場(chǎng)上訂購(gòu)不同的云服務(wù)，組合成一個(gè)他所需要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。從某種意義上說(shuō)，軟件開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)的服務(wù)就像一個(gè)模板，不同的企業(yè)訂購(gòu)模板，組合成一個(gè)大的系統(tǒng)，再進(jìn)行相關(guān)的配置，就變成該企業(yè)所需要的軟件系統(tǒng)。這個(gè)組合和配置的過(guò)程可能只需要幾個(gè)小時(shí)或者幾天即可完成。根據(jù)上面的的介紹，我們來(lái)總結(jié)一下云計(jì)算給我們帶來(lái)的好處：標(biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)，而不僅僅只是一個(gè)定制的軟件應(yīng)用程序，他們都采用面向服務(wù)的結(jié)構(gòu)?？焖俚牟渴穑恍枰却龓讉€(gè)月到幾年的開(kāi)發(fā)時(shí)間。低價(jià)的IT系統(tǒng)，而不再需要前期投入大量成本購(gòu)買(mǎi)硬件、軟件和雇傭IT管理人員。根據(jù)美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，使用云服務(wù)的企業(yè)可以節(jié)省該項(xiàng)成本的84%。靈活的軟件服務(wù)，使用服務(wù)的時(shí)間和容量也是動(dòng)態(tài)的。通過(guò)云平臺(tái)、企業(yè)可以像用水電一樣：“用多少，付多少”。方便快捷的訪問(wèn)。即可以隨時(shí)隨地辦公。高度的可擴(kuò)展性，企業(yè)可以彈性的使用云服務(wù)。當(dāng)新的業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)時(shí)，就訂購(gòu)新的服務(wù)；當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模增大時(shí)就擴(kuò)大服務(wù)的使用量。最新和最安全的軟件服務(wù)。企業(yè)不需要自己安裝補(bǔ)丁，云服務(wù)提供商總是提供最新的服務(wù)。云服務(wù)提供商提供多種安全措施來(lái)保證系統(tǒng)的安全性。很多廠商都提供了上面的部分或所有平臺(tái)。如IBM的SmartBusinessStorageCloud和亞馬遜的EC2主要是提供云計(jì)算的硬件平臺(tái)（硬件作為服務(wù)），Google的ApplicationEngine主要是一個(gè)云平臺(tái)，而SalesForce公司則是云服務(wù)的提供商。硬件平臺(tái)硬件平臺(tái)是包括是包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等在內(nèi)的所有硬件設(shè)施。它是云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心，硬件平臺(tái)首先要具有可擴(kuò)展性，用戶(hù)可以假定硬件資源無(wú)窮多，這樣就可以根據(jù)自己的需要?jiǎng)討B(tài)的使用這些資源，并根據(jù)使用量來(lái)支付服務(wù)費(fèi)。再也不用為“支持系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要多少硬件設(shè)備”而煩惱了。當(dāng)前的虛擬技術(shù)可以讓多個(gè)操作系統(tǒng)共享一個(gè)大的硬件設(shè)施，使得硬件平臺(tái)的提供者靈活的提供各類(lèi)云平臺(tái)的硬件服務(wù)，目前市場(chǎng)上的虛擬收費(fèi)技術(shù)（如VMware）也有免費(fèi)的開(kāi)源技術(shù)（如Xen）。通過(guò)虛擬機(jī)的方式提供硬件設(shè)施具有很多好處。由于虛擬機(jī)是一類(lèi)特殊的軟件，能夠完全模擬硬件的執(zhí)行，因此能夠在他上面運(yùn)行操作系統(tǒng)，進(jìn)而能夠保留一整套運(yùn)行環(huán)境定義。這樣，可以將整個(gè)執(zhí)行環(huán)境通過(guò)打包的方式傳輸?shù)狡渌锢砉?jié)點(diǎn)上，從而使得執(zhí)行環(huán)境和物理環(huán)境隔離，方便了整個(gè)應(yīng)用程序模塊的部署。從整體上來(lái)說(shuō)，通過(guò)將虛擬化的技術(shù)應(yīng)用到云計(jì)算的硬件平臺(tái)，可以獲得很多的好處。當(dāng)然硬件平臺(tái)也未必是一個(gè)或多個(gè)大型機(jī)器，而可以是一些小型機(jī)器網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)小機(jī)器完成部分功能。

很多人往往忽視硬件平臺(tái)在云計(jì)算中的重要性。其實(shí)只有當(dāng)硬件平臺(tái)具備用較低的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模處理的能力時(shí)，整個(gè)云計(jì)算才能為用戶(hù)提供低價(jià)的服務(wù)。另外硬件平臺(tái)畢竟是一大堆的設(shè)備，所以硬件設(shè)備所需要的資源的收費(fèi)也要考慮進(jìn)去。對(duì)于那些想要做硬件平臺(tái)的IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能需要考慮硬件的價(jià)格、電費(fèi)、當(dāng)?shù)氐臏囟龋ㄒ驗(yàn)闄C(jī)器不能太熱）、管理人員的成本等因素。云平臺(tái)提供商和硬件平臺(tái)提供商一起構(gòu)筑了一個(gè)大型的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心。用戶(hù)不需要再建立自己小型的數(shù)據(jù)中心。雖然用多少付多少的方式從單個(gè)客戶(hù)上獲利很少，但是，用戶(hù)的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)將幫助平臺(tái)提供商最終實(shí)現(xiàn)巨大的利潤(rùn)。云服務(wù)

云服務(wù)就是指可以在互聯(lián)網(wǎng)上使用一種標(biāo)準(zhǔn)接口來(lái)訪問(wèn)的一個(gè)或多個(gè)軟件功能（比如：財(cái)務(wù)管理軟件，客戶(hù)關(guān)系管理軟件，計(jì)算軟件）。云服務(wù)的傳輸協(xié)議不限于HTTP和HTTPS，還可以通過(guò)消息傳遞機(jī)制來(lái)調(diào)用。這里建議Web服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施云服務(wù)。云服務(wù)有點(diǎn)類(lèi)似于在云計(jì)算出現(xiàn)之前的“軟件即服務(wù)”。大多數(shù)人對(duì)“軟件即服務(wù)”的概念并不陌生。

云服務(wù)很容易和SaaS（SoftwareasaService）相混淆。一般而言，在“軟件即服務(wù)”的系統(tǒng)上，服務(wù)提供商自己提供和管理硬件平臺(tái)和系統(tǒng)軟件。而對(duì)于云平臺(tái)上的云服務(wù)來(lái)說(shuō)，云服務(wù)提供商服務(wù)提供商不需要提供硬件平臺(tái)和云平臺(tái)（系統(tǒng)軟件）。云這是云服務(wù)和“軟件即服務(wù)”的一個(gè)主要區(qū)別。對(duì)于軟件公司來(lái)講云平臺(tái)大大的方便了軟件服務(wù)的推出。從更廣泛的角度來(lái)說(shuō)，云計(jì)算包含了如下圖所示的體系結(jié)構(gòu)。企業(yè)作為云服務(wù)的客戶(hù)通過(guò)訪問(wèn)服務(wù)目錄來(lái)查詢(xún)相關(guān)軟件服務(wù)，然后訂購(gòu)服務(wù)。云平臺(tái)提供了統(tǒng)一的用戶(hù)管理和訪問(wèn)控制管理，從而一個(gè)用戶(hù)使用一個(gè)用戶(hù)名和密碼就可以訪問(wèn)所訂購(gòu)的服務(wù)了。另外，在云平臺(tái)上有多個(gè)用戶(hù)在使用云服務(wù)，要保證各個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性和私密性。1.4云計(jì)算的模式

未來(lái)不會(huì)只有一個(gè)云計(jì)算平臺(tái)，而是按照業(yè)務(wù)形成多個(gè)云計(jì)算平臺(tái)。正如互聯(lián)網(wǎng)是多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，云計(jì)算平臺(tái)也是多個(gè)云計(jì)算平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)（CloudNetwork），各個(gè)平臺(tái)包含了不同的應(yīng)用和服務(wù)。其中私有云平臺(tái)也會(huì)長(zhǎng)期存在。三種模式的云平臺(tái)在很長(zhǎng)一段時(shí)間會(huì)共存。但是隨著云計(jì)算的普及傳統(tǒng)IT系統(tǒng)將逐漸向云計(jì)算模式發(fā)展。公共云計(jì)算平臺(tái)私有云計(jì)算平臺(tái)傳統(tǒng)IT系統(tǒng)服務(wù)客戶(hù)1-4云服務(wù)的三種模式1.5云計(jì)算的成本效益和收費(fèi)模式根據(jù)美國(guó)權(quán)威部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在IT方面70%的花費(fèi)是用于維護(hù)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)，而只有30%的花費(fèi)使用在新功能的添加上。另外該部門(mén)的統(tǒng)計(jì)還發(fā)現(xiàn)企業(yè)的85%的IT資源在大多數(shù)時(shí)間中是空閑的。云計(jì)算的其中一個(gè)目標(biāo)就是解決IT資源的維護(hù)和使用問(wèn)題，幫助IT資源獲得最大的使用率，最終降低IT資源的成本開(kāi)銷(xiāo)。根據(jù)一個(gè)美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析，使用云計(jì)算的企業(yè)可以節(jié)省84%的成本，其投資回報(bào)率高達(dá)1039%。下表給出了三種不同模式下企業(yè)使用IT系統(tǒng)的比較。

在亞馬遜的EC2上，一個(gè)1GHzx86ISA塊（slice）收取每小時(shí)10美分的費(fèi)用。在其S3上，1GB容量的收費(fèi)是每個(gè)月15美分左右。如果上傳或者下載1GB的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬的收費(fèi)也大概是15美分。如果用戶(hù)需要，亞馬遜可以在5分鐘之內(nèi)就增加一個(gè)新的ISA塊。

最近在美國(guó)出現(xiàn)了一個(gè)新詞，叫做freeminum。它是free和premium（紅利）的結(jié)合。從這個(gè)詞我們可以看出，一些基礎(chǔ)的云服務(wù)可以是免費(fèi)的，而只向一些高級(jí)服務(wù)收費(fèi)。未來(lái)軟件服務(wù)的趨勢(shì)在于應(yīng)用程序、Web服務(wù)和小額付費(fèi)的交集。國(guó)外云計(jì)算的競(jìng)爭(zhēng)2009年，各大型IT公司在云計(jì)算上的競(jìng)爭(zhēng)異常的激烈。我們根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志和其它資料，匯總了三家大公司在云計(jì)算幾個(gè)重要方面的布局：微軟公司Google公司蘋(píng)果公司數(shù)據(jù)中心2009年9月開(kāi)通了2個(gè)數(shù)據(jù)中心，50萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器30多個(gè)數(shù)據(jù)中心2百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器在美國(guó)北卡州投資10億美元建立數(shù)據(jù)中心云平臺(tái)WindowsAzure平臺(tái)GoogleAppEngine手機(jī)上的軟件服務(wù)云服務(wù)電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上辦公軟件、企業(yè)軟件服務(wù)等電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上辦公軟件服務(wù)等手機(jī)上的軟件服務(wù)云計(jì)算（外圍）WindowsMobile、IE瀏覽器Chrome瀏覽器、Android手機(jī)操作系統(tǒng)Iphone、手機(jī)、ipad對(duì)開(kāi)源的支持支持部分開(kāi)源軟件Google公開(kāi)了Android和Chrome代碼不太支持開(kāi)源軟件1.5云計(jì)算產(chǎn)業(yè)

正如我們前面提到的，云計(jì)算正在引導(dǎo)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的世界。對(duì)于規(guī)模不同的IT企業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)有些不同。另外，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)也對(duì)大型網(wǎng)站和電信企業(yè)帶來(lái)了不少的影響。云計(jì)算給小型IT企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)對(duì)于具有創(chuàng)新想法的開(kāi)發(fā)人員和小型軟件公司來(lái)說(shuō)這是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。比如：美國(guó)一個(gè)較小的軟件公司，他們一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上課程創(chuàng)建和播放工具。他們所創(chuàng)建的課程符合SCORM標(biāo)準(zhǔn)（該標(biāo)準(zhǔn)是美國(guó)和歐洲的網(wǎng)上課程標(biāo)準(zhǔn)）。他們最近想把這種工具放到互聯(lián)網(wǎng)上，所以他們需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)軟件、電信的快帶連接等，另外，他們還需要招聘若干個(gè)技術(shù)人員來(lái)維護(hù)這些硬件和軟件，這將是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。但是此外，他們不知道會(huì)有多少用戶(hù)會(huì)使用他們的工具，所以他們不能確定服務(wù)器需要多大，寬帶要多寬。如果用戶(hù)數(shù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的數(shù)字那么久浪費(fèi)了寶貴的資源，如果用戶(hù)數(shù)量太大，訪問(wèn)速度太慢又會(huì)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

如果使用云平臺(tái)那么這些顧慮和很大筆的開(kāi)銷(xiāo)就不存在了。在云計(jì)算平臺(tái)上，你只需要有好的想法，并實(shí)現(xiàn)就可以了，服務(wù)器、網(wǎng)路寬帶都由云計(jì)算平臺(tái)提供。

云計(jì)算給大型網(wǎng)站帶來(lái)的機(jī)會(huì)

大型的網(wǎng)站一般都擁有大量的軟件和一定的軟件系統(tǒng)。正如亞馬遜帶給大家的啟示一樣，這些網(wǎng)站可以將自己的轉(zhuǎn)化為云計(jì)算平臺(tái)，從而為網(wǎng)站帶來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。云計(jì)算本身的挑戰(zhàn)服務(wù)的高可用性服務(wù)的可遷移性服務(wù)的數(shù)據(jù)安全性服務(wù)的性能同基礎(chǔ)軟件提供商的合作一個(gè)云計(jì)算的案例分析新長(zhǎng)安公司的云服務(wù)新長(zhǎng)安公司是一家為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)提供軟件服務(wù)的公司，如：提供供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等軟件系統(tǒng)。這些系統(tǒng)都是運(yùn)行在客戶(hù)機(jī)器上的應(yīng)用程序。當(dāng)前新長(zhǎng)安公司的主要客戶(hù)來(lái)自于商品零售店、批發(fā)商和生產(chǎn)商。各個(gè)客戶(hù)使用新長(zhǎng)安提供的軟件來(lái)管理他們的業(yè)務(wù)，如：訂單、庫(kù)存、發(fā)貨、銷(xiāo)售、退貨、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總和分析等。新長(zhǎng)安公司在全國(guó)設(shè)有5個(gè)辦事地點(diǎn)，160多名員工。新長(zhǎng)安公司絕大部分的收入來(lái)自于軟件的銷(xiāo)售和服務(wù)，但是現(xiàn)在新長(zhǎng)安公司遇到一些瓶頸問(wèn)題制約其發(fā)展：一些客戶(hù)的IT技術(shù)比較薄弱，經(jīng)常需要公司的技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)去解決問(wèn)題，開(kāi)銷(xiāo)巨大。一些客戶(hù)經(jīng)常需要安裝系統(tǒng)到新的機(jī)器上，有時(shí)這個(gè)安裝地點(diǎn)并不在本地，而外地的工作人員經(jīng)常無(wú)法正確安裝和配置系統(tǒng)。一些客戶(hù)經(jīng)常使用安裝了應(yīng)用軟件的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，有時(shí)計(jì)算機(jī)感染了病毒，并導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)的丟失一些大的客戶(hù)都有自己的IT系統(tǒng)，這些系統(tǒng)往