X項(xiàng)目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程

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X項(xiàng)目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程之相關(guān)制度和職責(zé)，項(xiàng)目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程1.0目的通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車的管理等工作實(shí)施有效的控制,以確?，F(xiàn)場秩序達(dá)到客戶要求。2.0范圍適用于本公...

項(xiàng)目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程

1.0目的

通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車的管理等工作實(shí)施有效的控制,以確?，F(xiàn)場秩序達(dá)到客戶要求。

2.0范圍

適用于本公司新接項(xiàng)目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。

3.0職責(zé)

3.1在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)按照秩序維護(hù)工作特點(diǎn)策劃、編制并完美作業(yè)規(guī)程,同時(shí)組織學(xué)習(xí);

3.2各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對其所在項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作開展?fàn)顩r與本規(guī)程的執(zhí)行狀況舉行檢查并提供指導(dǎo);

3.3各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作分管人員負(fù)責(zé)對其項(xiàng)目的秩序維護(hù)舉行詳細(xì)的工作支配、管理及對秩序維護(hù)工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡查及記錄;

3.4各崗位秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)及受托管理的物品和設(shè)施的平安守護(hù)工作。

4.0用法解釋

4.1.1以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程,各項(xiàng)目應(yīng)按照自身詳細(xì)狀況挑選用法;

4.1.2全部崗位責(zé)任以交接班的簽字時(shí)光舉行劃分,原則為"誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)、誰手上浮現(xiàn)的問題在誰手上處理";

4.1.3如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特別事項(xiàng),各項(xiàng)目主管應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將狀況報(bào)告公司及公司保安部,并與保安部協(xié)同對其舉行完美。

5.0工作程序

5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八個(gè)小時(shí)舉行一次交接班,在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮;

5.1.1.2在交接班時(shí),交班人員應(yīng)將須告訴的事項(xiàng)所有向接班人員解釋,須要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記解釋;

5.1.1.3接班人員應(yīng)將交接物品舉行查看,無誤后在《工作記錄表》上舉行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。

5.1.2當(dāng)班巡檢

5.1.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開頭舉行內(nèi)部巡回檢查,(間隔時(shí)光為1小時(shí)一次),以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡檢期間應(yīng)按照室內(nèi)光線的明、暗程度準(zhǔn)時(shí)的開、關(guān)照明用燈具同時(shí)應(yīng)查看全部用電器具的用法狀況,以準(zhǔn)時(shí)消退擔(dān)心全隱患;

5.1.2.3巡檢時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通狀況,并按照檢查結(jié)果準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒服為宜;

5.1.2.4巡檢期間應(yīng)隨時(shí)注重觀查飲水機(jī)水桶余水量,如不足則立刻舉行更換;

5.1.2.5常常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需求時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)舉行補(bǔ)充或收拾;

5.1.2.6適時(shí)更換現(xiàn)場背景音樂;

5.1.2.7如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童消遣區(qū)戲耍時(shí),巡檢人員應(yīng)提示小孩注重平安,同時(shí)對小孩的活動(dòng)范圍舉行觀查,以確保其不會(huì)對現(xiàn)場物品造成損壞;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1當(dāng)售樓部內(nèi)顧客較多時(shí),本崗自動(dòng)調(diào)節(jié)至門內(nèi),注重力應(yīng)放在現(xiàn)場物品的平安及客戶財(cái)產(chǎn)平安上;

5.1.3.2如發(fā)覺有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將其勸出,如規(guī)勸無效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;

5.1.3.3當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場時(shí),應(yīng)在托付方工作人員的協(xié)作下確認(rèn)物品的歸屬,如屬托付方公司物品時(shí),應(yīng)在帶物人出示托付方出具的出門條并核對無誤后方可放行;

5.1.3.5如發(fā)覺有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)班主管及托付方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,由雙方共同對責(zé)任舉行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同舉行相應(yīng)的處置;

5.1.3.6在托付方現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對個(gè)別在現(xiàn)場鬧事的客戶舉行規(guī)勸;

5.1.3.7在與客戶交談時(shí)務(wù)必面帶微笑,并用法禮貌用語"請"、"感謝"、"對不起"、"請走好"等;

5.1.3.8在客戶進(jìn)出售樓現(xiàn)場接待中央時(shí),如當(dāng)班秩序維護(hù)人員在門口站崗,則務(wù)必行舉手敬。

5.1.4下班前的檢查工作

5.1.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場托付方工作人員所有下班時(shí),當(dāng)班主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢查對經(jīng)理室、物管室、財(cái)務(wù)室舉行面面檢查,以確認(rèn)門、窗是否所有關(guān)閉,如沒關(guān)好,則應(yīng)提示銷售工作人員將其關(guān)閉;

5.1.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電所有關(guān)閉器具(有規(guī)定要求長明開啟的除外);

5.1.4.3按照光線及能見度的詳細(xì)情況,打算外圍燈具的開、關(guān);

5.1.4.4將應(yīng)舉行登記的重要事項(xiàng)在《工作記錄表》舉行記錄,全天工作結(jié)束。

5.2樣板間固定崗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八個(gè)小時(shí)舉行一次交接班,在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮;

5.2.1.2在交接班時(shí),交班人員應(yīng)將須告訴的事項(xiàng)所有向接班人員解釋,須要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記解釋;

5.2.1.3接班人員應(yīng)對包括樣板間內(nèi)全部的交接物品舉行查看,如有問題須準(zhǔn)時(shí)指出并由交接雙方舉行登記確認(rèn),無誤后在《工作記錄表》上舉行記錄,交接班結(jié)束。

5.2.2巡檢及伴隨參觀

5.2.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開頭對樣板間舉行內(nèi)部巡回檢查,以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞;

5.2.2.2巡檢期間應(yīng)按照室內(nèi)光線的明、暗程度準(zhǔn)時(shí)的開、關(guān)照明用燈具同時(shí)應(yīng)查看全部用電器具的用法狀況,以準(zhǔn)時(shí)消退擔(dān)心全隱患;

5.2.2.3巡檢時(shí)應(yīng)注重室內(nèi)的空氣流通狀況,并按照檢查結(jié)果準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒服為宜;

5.2.2.4在無客戶參觀時(shí),可協(xié)助清潔人員舉行樣板間的內(nèi)部保潔工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1當(dāng)有客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí),當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提示客戶穿上鞋套,然后伴隨進(jìn)入樣板間,在伴隨期間,應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在樣板間物品及飾品的平安方面;

5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應(yīng)提示小孩注重平安,同時(shí)對小孩的活動(dòng)圓心注重,以確保其不會(huì)對現(xiàn)場物品造成損壞;

5.2.3.3如發(fā)覺有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將其勸出,如規(guī)勸無效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;

5.2.3.4當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí)攜帶有大宗物品及危急物品時(shí),應(yīng)建議其將上述物品臨時(shí)存放在其他不進(jìn)入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由小編公司其他當(dāng)班工作人員臨時(shí)代為保管。如對方肯定要自行帶入,應(yīng)加強(qiáng)伴隨工作時(shí)的監(jiān)督力度。

5.2.3

.5如發(fā)覺有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)班主管及托付方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,由雙方共同對責(zé)任舉行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同舉行相應(yīng)的處置;

5.2.3.6在托付方現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對個(gè)別在現(xiàn)場鬧事的客戶舉行規(guī)勸;

5.2.3.7在與客戶交談時(shí)務(wù)必面帶微笑,并用法禮貌用語"請"、"感謝"、"對不起"、"請走好"等。

5.2.4下班前的檢查工作

5.2.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場托付方工作人員所有下班時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間全部門窗所有關(guān)閉,并舉行檢查確認(rèn)。

5.2.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間全部用電器具的電源所有關(guān)閉,并舉行檢查確認(rèn)。

5.2.4.3將應(yīng)舉行登記的重要事項(xiàng)在《工作記錄表》舉行記錄,全天工作結(jié)束。

5.3外圍固定崗及流淌崗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八個(gè)小時(shí)舉行一次交接班,在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮;

5.3.1.2在交接班時(shí),交班人員應(yīng)將須告訴的事項(xiàng)所有向接班人員解釋,須要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記解釋;

5.3.1.3接班人員應(yīng)對交接物品(包括所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛)的完損狀況舉行查看,如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認(rèn)。如無誤,在《工作記錄表》上舉行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。

5.3.2巡邏執(zhí)勤

5.3.2.1接班人員接班后,應(yīng)定期對責(zé)任區(qū)域舉行巡邏檢查,每次巡檢結(jié)束后,均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達(dá)時(shí)光;

5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)覺包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特別區(qū)域人舉行破壞,則應(yīng)立刻出面制止,如是成團(tuán)伙的人員欲舉行破壞且又不聽勸阻時(shí),則務(wù)必立刻用對講機(jī)通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng)班人員前往協(xié)助,對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會(huì)閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?如局面復(fù)雜,則當(dāng)班人員應(yīng)立刻向110報(bào)警;

5.3.2.3如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應(yīng)熱烈、禮貌的為其指明路線;

5.3.2.4常常性的提示在兒童消遣區(qū)嬉戲的小朋友注重平安,如萬一有較嚴(yán)峻的損害事故發(fā)生,則應(yīng)立刻撥打120急救報(bào)警電話,同時(shí)通知當(dāng)班管理人員并開展緊張救助;

5.3.3車輛通行及停放管理

5.3.3.1嚴(yán)格根據(jù)托付方的