全國2009年4月自學(xué)考試00177消費心理學(xué)試題答案

PAGE全國2009年4月自學(xué)考試消費心理學(xué)試題課程代碼：00177一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1、決定記憶程度的主觀因素是（C）A、學(xué)習(xí)的程度 B、受刺激的程度C、自身的生理特征差別 D、信息的順序位置2、下列被稱為隨意想象的是（A）A、有意想象 B、無目的想象C、無意想象 D、從眾想象3、珠寶首飾一般應(yīng)采用的包裝設(shè)計策略是（D）A、等級包裝策略 B、禮品包裝策略C、復(fù)用包裝策略 D、特殊包裝策略4、人類需要的三大屬性中，居于主導(dǎo)地位并制約著其它屬性的是（C）A、生物性 B、心理性C、社會性 D、生理性5、廣告媒體的經(jīng)濟效益反映的對比關(guān)系是（B）A、廣告媒體數(shù)量與廣告費之間的對比關(guān)系B、廣告媒體質(zhì)量與廣告費之間的對比關(guān)系C、廣告媒體質(zhì)量與產(chǎn)品銷售額之間的對比關(guān)系D、廣告媒體數(shù)量與產(chǎn)品銷售額之間的對比關(guān)系6、消費者購買動機和購買行為之間的關(guān)系是（A）A、決定和被決定的關(guān)系 B、相互依賴的關(guān)系C、相互影響的關(guān)系 D、相互制約的關(guān)系7、對人們購買行為的實現(xiàn)有決定性意義的是（B）A、認(rèn)識過程 B、情感過程C、意志過程 D、購買過程8、商品廣告成功的基礎(chǔ)是（D）A、商品的包裝是否新穎 B、廣告費用是否合理C、商品品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì) D、能否引起消費者的注意9、看到某人購買某種商品時，自己也感興趣并購買，這一行為產(chǎn)生的原因是（B）A、購買心理 B、從眾心理C、同化作用 D、心理認(rèn)同10、特價商品展銷的目的是（D）A、提高廠家知名度 B、宣傳產(chǎn)品質(zhì)量C、提供實惠的商品 D、減少商品庫壓，促進(jìn)銷售資金回收11、現(xiàn)代城市中比較普遍的家庭消費決策類型是（C）A、丈夫做主型 B、妻子做主型C、共同做主型 D、各自做主型12、劃分感性消費和理性消費界限的是（C）A、消費對象 B、消費過程C、消費目的 D、消費方式13、針對青年消費群體采取的心理營銷策略中，下列說法不正確的是（D）A、設(shè)計符合時代特色的商品 B、注重商品的包裝外觀設(shè)計C、刺激沖動性購買的營銷方式 D、注重商品的質(zhì)量14、我國景泰藍(lán)工藝品的命名策略是（A）A、以制作工藝命名 B、以商品成分命名C、以商品產(chǎn)地命名 D、以商品外形命名15、消費主體產(chǎn)生畸形排斥消費的主要原因是（A）A、性格的偏執(zhí)傾向 B、超過正常消費程度的嗜好消費C、不良的需求與動機 D、某些社會傳統(tǒng)習(xí)俗的限制16、影響消費者選擇購買商品的最根本因素是（A）A、收入水平 B、社會文化C、心理因素 D、消費需要17、黏液型消費者消費行為體現(xiàn)出的心理類型是（C）A、不定型 B、沖動型C、理智型 D、敏感型18、文化與人及社會群體的態(tài)度的融合是（B）A、社會互動 B、社會環(huán)境C、社會過程 D、社會文化19、改革開放以來，我國社會消費方式出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是（A）A、雷同化向多樣化轉(zhuǎn)化 B、制約型向拉動型轉(zhuǎn)化C、溫飽型向小康型轉(zhuǎn)化 D、被動型向主動型轉(zhuǎn)化20、將消費者性格分為習(xí)慣型、理智型、情感型和挑剔型，其劃分角度是（B）A、消費者的消費態(tài)度 B、消費者的購買方式C、消費者對購買目標(biāo)的確定程度 D、消費者對商品的認(rèn)識程度二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21、文明消費心理對購買行為的影響包括（ABCDE）A、消費個性化 B、消費時尚化C、消費高檔化 D、消費便利化E、消費效率化22、消費者的個性特征包括（ABCDE）A、穩(wěn)定性 B、整體性C、獨特性 D、傾向性E、可塑性23、形成買賣雙方心理差距的主要原因包括（BC）A、買賣雙方在商品需求和供給上的分歧 B、買賣雙方在利益上的分歧C、買賣雙方在市場地位上的對立 D、買賣雙方在社會地位上的差異E、買賣雙方在文明修養(yǎng)上的差距24、在認(rèn)識商品、購買商品的活動中，影響消費者情感變化的因素包括（CDE）/54A、人氣 B、氣候C、商品 D、購物環(huán)境E、心理準(zhǔn)備25、從一般意義上來說，消費者群體對消費心理的影響作用包括（ABC）/166A、提供適宜的生活方式 B、形成共同的消費習(xí)慣C、促使成員行為具有一致性 D、形成群體性回報E、形成群體的凝聚力26、商店內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成包括（ABCD）A、營業(yè)現(xiàn)場 B、輔助營業(yè)現(xiàn)場C、辦公場所 D、員工生活休息場所E、存車處27、影響消費流行的因素主要包括（ABCD）/199A、物質(zhì)資料生產(chǎn)方式 B、消費者的心理需求C、消費者的收入水平 D、消費者的文化背景E、消費者的行為習(xí)慣28、為滿足消費者基本需要的設(shè)計策略包括（ABDE）A、使用優(yōu)化策略 B、性能提高策略C、效用細(xì)分策略 D、功能多樣化策略E、人體力學(xué)策略29、在消費過程中風(fēng)險知覺的種類包括（ABDE）/135A、生理風(fēng)險 B、功能風(fēng)險C、信息風(fēng)險 D、資金風(fēng)險E、心理風(fēng)險30、消費者的態(tài)度在其購買決策和購買行為中的功能包括（ABCE）/102A、識別功能 B、價值表現(xiàn)功能C、自我保護(hù)功能 D、消費功能E、順應(yīng)功能三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）31、簡述消費者學(xué)習(xí)的作用。/79答：（1）積累經(jīng)驗。消費者通過自己的社會實踐，特別是通過自己的消費活動積累起大量經(jīng)驗。（1分）（2）獲得信息。隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快，消費者需要在學(xué)習(xí)中不斷吸收新的有用的信息。（1分）（3）促發(fā)聯(lián)想。學(xué)習(xí)是一種與外在刺激條件有關(guān)的、隨時間而發(fā)生的行為變化。（1分）學(xué)習(xí)與過去的時間有特定的反應(yīng)關(guān)系，從而可以引起聯(lián)想。（1分）（4）促進(jìn)思維和決策。學(xué)習(xí)可以提高消費者的思維和決策能力；（1分）消費者通過學(xué)習(xí)，可以獲取一定的信息，做出決策方案，相互權(quán)衡、比較，進(jìn)一步掌握新的信息，做出最終的決策。（1分）32、簡述消費習(xí)俗對消費者心理與行為的影響。答：消費習(xí)俗是世代相傳而形成的消費習(xí)慣。（1分）消費習(xí)俗有物質(zhì)消費習(xí)俗和社會文化消費習(xí)俗，（1分）消費習(xí)俗涉及的內(nèi)容廣泛，對人們的消費心理與行為的影響也是廣泛和深刻的，（1分）主要影響有：（1）使消費心理具有相對穩(wěn)定性，（1分）（2）使消費行為具有普遍一致性，（1分）（3）制約消費心理與行為的變化。（1分）33、簡述消費者意志品質(zhì)的基本特征。/59答：（1）自覺性；（2）果斷性；（3）自制性；（4）堅韌性。（注：各要點1分，適當(dāng)簡述2分，共6分）34、簡述消費鏈的形成。答：（1）人的消費需要是相互聯(lián)系、相互依賴的，一環(huán)帶動一環(huán)；（1分）（2）人的消費需要的相關(guān)性決定了消費行為的相關(guān)性；（1分）消費者對一種商品的消費會連帶其他相關(guān)商品的需要，這種需要呈連鎖式反應(yīng)，形成“消費鏈”。（1分）（3）消費需要的相關(guān)性存在正、負(fù)兩種不同的形式，（1分）正相關(guān)導(dǎo)致與之相關(guān)的其他一系列消費品的需求上升，（1分）負(fù)相關(guān)導(dǎo)致與之相關(guān)的其他一系列消費品的需求下降。（1分）35、簡述增強消費者記憶的廣告效果策略。/284答：（1）廣告信息力求直觀、形象。一般而言，直觀、形象的信息傳遞能增強消費者對事物整體特征的把握和記憶；（1分）（2）廣告語言簡潔易懂。簡潔易懂的語言能高度概括宣傳內(nèi)容，特別是畫龍點睛的廣告標(biāo)語、商標(biāo)品牌，可以提高信息的接收和注意效果；（2分）（3）廣告信息應(yīng)當(dāng)適度重復(fù)和變化。廣告必須有意識地重復(fù)，反復(fù)刺激消費者的印象，增強記憶。但是重復(fù)也必須適度并且具有多變性，否則會使人產(chǎn)生抑制狀態(tài)，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生逆反心理和煩躁情緒。（1分）（4）調(diào)動消費者的聯(lián)想。廣告應(yīng)充分利用事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，用象征和比擬的表現(xiàn)手法，激發(fā)消費者的聯(lián)想，使消費者在頭腦中建立某種固定的聯(lián)系。（2分）四、論述題（本大題共1小題，10分）36、試述店址選擇與外觀環(huán)境的心理影響。/253答：（1）店址選擇和環(huán)境美化影響消費心理，店址外觀的環(huán)境美化，是企業(yè)選址應(yīng)考慮的重要問題之一；（2分）交通設(shè)施與消費心理相關(guān)，店址選擇位置時交通是否便利，道路是否通暢整潔，都直接關(guān)系到消費者的購物流向；（2分）（2）店面建筑的造型與結(jié)構(gòu)誘導(dǎo)消費心理。商店建筑物的造型與結(jié)構(gòu)所顯示的風(fēng)格，一般可分為現(xiàn)代和傳統(tǒng)兩種類型，不同的外部風(fēng)格給消費者帶來的感受是不同的；（3分）（3）店外照明與色彩具有心理引導(dǎo)功能。單色光源主要用于照明，多色光源用于裝飾、點綴和烘托商業(yè)氣氛。（3分）五、案例分析題（本大題共2小題，每小題l0分，共20分）37、某家庭上中學(xué)的女兒崇拜某歌星，把零花錢全部省下來，跑遍各音像店收集了該歌星的所有專輯；母親對某品牌的廚衛(wèi)用品最信賴，洗滌劑、洗衣粉及香皂等等全部選用這一品牌；父親在購物方面則沒有什么特別偏愛。請指出這三位消費者的興趣分別屬于什么類型，并作簡要分析。/76答：（1）女兒屬于偏好型，（2分）這類消費者的興趣集中，甚至有可能帶有極端化的傾向。（2分）（2）母親屬于固定型，（2分）這類消費者的興趣一般比較持久，經(jīng)過多次的消費實驗以及多次的消費選擇而對某一類商品產(chǎn)生了穩(wěn)定的興趣。（1分）（3）父親屬于隨意型，（2分）這類消費者興趣易變并且無明顯的興趣指向。一般沒有對某種商品的特殊偏愛和固定的習(xí)慣。（1分）38、在我國快餐食品產(chǎn)銷領(lǐng)域，品牌繁多，然而，能夠令消費者真正動心的卻寥寥無幾。于是許多快餐食品企業(yè)感嘆“人們的口味挑剔，眾口難調(diào)”。但是，民營食品產(chǎn)銷企業(yè)集團W公司，始終堅持“只要口味好，眾口也能調(diào)”的獨特經(jīng)營宗旨，從人們的口感差異性出發(fā)，不惜人力、物力、財力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，終于改變了某城市居民的快餐飲食習(xí)慣，使W公司的快餐食品成為某城市居民的首選快餐食品。W公司果敢挑戰(zhàn)某城市居民的飲食習(xí)慣和就餐需求，以“投其所好”為一切業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點，不僅出奇制勝地突破了“眾口難調(diào)”的產(chǎn)銷瓶頸，而且輕而易舉地打入了某城市的快餐食品市場，開創(chuàng)出了快餐食品新市場。請分析：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是哪一消費心理學(xué)原理？（2）請談?wù)勛鳛闋I銷者如何正確運用這一原理去引導(dǎo)消費？答：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是哪一消費心理學(xué)原理？W公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是消費習(xí)