民營醫(yī)院經(jīng)營策略大全之管理與溝通

民營醫(yī)院經(jīng)營策略大全管理與溝通?一、醫(yī)院建立?民營醫(yī)院屬于營利性的社會醫(yī)療機構(gòu)。它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建立必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)：?１.？醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)？+醫(yī)療市場定位；

２．門診為主+病房為輔；?３.品牌專科為主+普科為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)惠價格、優(yōu)質(zhì)效勞五個高端醫(yī)療要素去進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整,以品牌醫(yī)院形象公示于眾。?這是因為：?１.衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的？醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)？是政府部門對醫(yī)院進(jìn)展檢查、校驗、監(jiān)視的標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院建立的根本標(biāo)準(zhǔn)；

２.現(xiàn)在的民營醫(yī)院無論是軟件和硬件都不可能超越國有醫(yī)院,如果試圖按照國有醫(yī)院大而全的模式去組建，要與國有醫(yī)院爭奪醫(yī)療市場，那無疑是雞蛋碰石頭。它只通過對競爭目標(biāo)的國有醫(yī)院進(jìn)展科和病種的調(diào)研細(xì)分，再根據(jù)差異化的原那么,把他們沒有的、不成熟的、市場潛力大的學(xué)科、專科、專病定為醫(yī)院重點業(yè)務(wù)建立，作為國有醫(yī)院的補充，才能迅速切入市場,帶動醫(yī)院的開展；３、由于病人的就醫(yī)行為遵循慣性流向的規(guī)律，也由于人們對民營醫(yī)院的技術(shù)力量、醫(yī)療平安、收費價格存在著很大的疑慮，導(dǎo)至了絕大多數(shù)病人仍然選擇國有醫(yī)院，而不愿意到民營醫(yī)院就醫(yī)的現(xiàn)有現(xiàn)象。從０７年統(tǒng)計數(shù)字上看,和國有醫(yī)院比較,到民營醫(yī)療機構(gòu)門診就診的病人僅占２.７%，住院人僅占２.５%。所以,如果盲目擴大病房，因其利用率低而本錢會很高。４、從經(jīng)濟(jì)效益上看,普科低,?？聘摺Ｒ驗閷？剖菍？绰?、難治性或一些特殊病種的,需要療程治療和特殊專業(yè)技術(shù)治療，既是國有醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié)，也是利潤空間最大的工程，病人就醫(yī)前的經(jīng)濟(jì)支付意識通常都比較大，是民營醫(yī)院收入的重要來源。所以醫(yī)院業(yè)務(wù)建立必須以品牌?？茷橹鲗?dǎo)、以普科為根底、以安康體檢為輔助，形成大專科、小綜合的業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略格局。

二、以人為本?以人為本對外而語,就是以病人為中心,把病人當(dāng)親人效勞好。因為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。所以，必須把病人的滿意作為每個員工的工作最高準(zhǔn)那么，充分尊重病人的平等醫(yī)療權(quán)、疾病認(rèn)識權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)。在醫(yī)療行為過程中，當(dāng)導(dǎo)醫(yī)將病人引導(dǎo)到就診科室后,應(yīng)送上一杯飲用溫水給病人,讓病人有一種賓至如歸的溫馨感覺。醫(yī)師要以足夠的耐心去聽病人的訴述，以讓病人真正感受到已經(jīng)被重視和尊重，而決不可以從面部表情和肢體語言上表現(xiàn)出任何的厭煩或心不在焉的情緒。要向病人耐心解釋醫(yī)療信息，與其討論不同治療結(jié)果的利弊和不同結(jié)果出現(xiàn)的可能性，從病人角度思考疾病治療、康復(fù)所需要付出的時間、費用和家庭影響,幫助病人根據(jù)自已的病情和經(jīng)濟(jì)條件做出最適宜的選擇。對治療中、輸液中的病人，除了護(hù)士要經(jīng)常巡視以外，經(jīng)診醫(yī)師也要抽空巡視問候。對于一些特殊病人要做好專車接送和隨訪工作。

對內(nèi)而言，就是把員工當(dāng)成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神,思想上能與時共進(jìn),審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局來適應(yīng)新的形勢；醫(yī)師必須技能好、善于與顧客溝通、會建立自已的忠誠顧客群體,能創(chuàng)造漸進(jìn)性的經(jīng)濟(jì)業(yè)績；護(hù)士必須形象好、技術(shù)好、責(zé)任心強、善于醫(yī)患溝通,效勞態(tài)度好；導(dǎo)醫(yī)必須形象好、笑容好、責(zé)任心強、善于配合其他部門工作；醫(yī)技人員必須技能好,責(zé)任心強，效勞態(tài)度好,善于配合臨床醫(yī)生工作；收費員必須業(yè)務(wù)熟練，效勞態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作；營銷人員必須工作積極主動，能經(jīng)常深入社區(qū)和臨床，了解顧客對醫(yī)院的意見和需求，搞好市場宣傳活動，做好公關(guān)渠道營銷。

此外,還要認(rèn)真抓好員工效勞觀念轉(zhuǎn)型和效勞技巧的培訓(xùn)工作。因為從國有醫(yī)院出來的高層管理者管理意識很強,而又往往缺乏經(jīng)營意識，對民營醫(yī)院把醫(yī)療效勞作為一種特殊產(chǎn)品進(jìn)展市場經(jīng)營的行為不理解，甚至產(chǎn)生抵觸情緒和行為；從國有醫(yī)院過來的醫(yī)務(wù)人員診療標(biāo)準(zhǔn)化操作意識強，但又往往缺乏人性化效勞意識。所以，員工的經(jīng)營理念、效勞觀念、效勞技巧的培訓(xùn)工作是崗前培訓(xùn)的一項重要任務(wù)。其實，在民營醫(yī)院里,三分技術(shù),七分效勞，在人性化效勞中感動病人非常重要。

三、經(jīng)營理念

民營醫(yī)院的生存與開展，取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理不好,經(jīng)營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子；如果管理不好，經(jīng)營對路,醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；如果管理得好，經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷開展和壯大。經(jīng)營是主導(dǎo),管理是根底；經(jīng)營是目的，管理是手段；管理是為了更好地經(jīng)營,管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營效勞的,這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的,誰不認(rèn)識到這一點，誰就不可能真正地搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營管理。所以，必須樹立以經(jīng)營為目的，以管理為手段,以人性化優(yōu)質(zhì)效勞為形式，以社會效益推動經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營理念。?民營醫(yī)院的運作必須遵循市場營銷的規(guī)律。醫(yī)院經(jīng)營的產(chǎn)品就是診療科目；價格定位也同樣權(quán)衡本錢、市場需要、行業(yè)價格以及經(jīng)營戰(zhàn)略諸方面；要建立市場營銷隊伍拓展各營銷渠道和進(jìn)展促銷活動。

經(jīng)歷證明，我國民營醫(yī)院與國有醫(yī)院運作的一個最大不同點是：必須組建自已的市場營銷隊伍作為先鋒隊，才能快速地引導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)入和占領(lǐng)醫(yī)療市場。?醫(yī)院經(jīng)營分外經(jīng)營與內(nèi)經(jīng)營。?外經(jīng)營是指通過市場宣傳和公關(guān)途徑把顧客引進(jìn)醫(yī)院的一系列院外營銷活動。如廣告、新聞、院外形象籌劃、品牌推廣、義診、公益活動、政府部門和廠礦企業(yè)公關(guān)等渠道營銷活動。?內(nèi)經(jīng)營是指通過院內(nèi)微細(xì)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)效勞和合理的收費價格，讓絕大多數(shù)顧客滿意而成為我們的忠誠顧客，并通過他們的口碑把其它的新顧客引進(jìn)來的一系列院內(nèi)零距離的營銷活動過程。這涉及到床位、科室、人員、建筑、設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備的合理配置,價格合理定位、員工經(jīng)濟(jì)待遇和生活福利、員工與顧客之間的一對一關(guān)系營銷培訓(xùn)、員工之間的配合培訓(xùn)、科室之間的配合培訓(xùn)、效勞中、效勞后的院內(nèi)效勞培訓(xùn)及強化監(jiān)視指導(dǎo)等。

外營銷是對內(nèi)營銷的外在宣傳和推廣，是營銷的外在表現(xiàn),內(nèi)營銷是外營銷的具體表達(dá)，是營銷的靈魂。

總的來說,通過市場宣傳把醫(yī)院推出去、通過公共渠道把工程和顧客引進(jìn)來、通過院內(nèi)優(yōu)質(zhì)效勞建立良好的公眾口碑把顧客引進(jìn)來的三位一體營銷已成為現(xiàn)代醫(yī)療營銷的走勢。

四、以根本醫(yī)療管理為根底

衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的？根本醫(yī)療管理制度？、？醫(yī)療效勞質(zhì)量整體評估管理？、？疾病診斷指南？是醫(yī)療平安和效勞質(zhì)量的重要保障，是民營醫(yī)院搞好經(jīng)營的根底,必須堅決不移地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行主要職能部門是醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部，所以,必須高薪聘請德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)科長和護(hù)理部主任，并配備足夠的干事。而如今很多民營醫(yī)院尚未認(rèn)識到這一點，以至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多多,嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，很多人對醫(yī)務(wù)科長崗位的重要性仍然存在著認(rèn)識缺乏。從醫(yī)療行業(yè)的實踐上來看,勝任業(yè)務(wù)院長的人不一定勝任醫(yī)務(wù)科長,而勝任醫(yī)務(wù)科長的人卻能勝任業(yè)務(wù)院長。所以醫(yī)務(wù)科長的薪金應(yīng)該與業(yè)務(wù)院長接近,不然的話,條件好的醫(yī)務(wù)科長很難聘到。

五、以門診管理為重點

民營醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入百分之七十五以上是來自于門診。所以，門診的管理工作至關(guān)重要。必須抓好標(biāo)識建立、健教欄、畫廊式環(huán)境裝飾、便民設(shè)施、窗口效勞、首診負(fù)責(zé)、?？茣\、科間協(xié)調(diào)、合理檢查、合理治療、順暢效勞流程，及時處理門診出現(xiàn)的問題。必須高薪聘請科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營意識、及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強的人選來擔(dān)任門診部主任，并委以特殊權(quán)力，以便能夠及時處理門診出現(xiàn)的問題。?六、以談心幫助為主、經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯原那么

由于種種原因,員工的一時失誤和犯錯誤是在所難免。我們要堅持人性化和諧管理,不搞有損人格和自尊的公開的批評,更不搞公開懲罰。但必須進(jìn)展個別談話教育幫助。對其由于失誤和犯錯所造成的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失，也必須酌情給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)上懲罰，讓其承擔(dān)局部責(zé)任。但確實綜合素質(zhì)太差者要及時辭退，決不心軟。?七、以經(jīng)濟(jì)鼓勵為手段

在市場經(jīng)濟(jì)的時代里,人們工作的目的就是為了掙錢，愿意多辛苦的目的是為了多掙錢。過去那種只談奉獻(xiàn)，不談回報的愚民管理模式在民營醫(yī)院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原那么，才能有效地鼓勵員工的巨大的積極性，推動醫(yī)院工作的迅猛開展。所以,必須堅持以經(jīng)濟(jì)鼓勵為手段的管理原那么。院長的提成要按醫(yī)院總收入的百分比；副院長的提成要按院長提成的百分比；職能科長的提成要按副院長提成的百分比；科員的提成要按職能科長提成的百分比；勤雜人員的提成要按科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫(yī)師、醫(yī)學(xué)影像科、功能科、檢驗科、理療科護(hù)士的提成要按個人業(yè)績收入的百分比；麻醉科要按手術(shù)總收入計提成的百分比；藥劑科要按藥品總收入計科室提成的百分比,科室人員的分成按職務(wù)或職稱；護(hù)士提成要按醫(yī)院總收入的百分比,護(hù)士的分成按職務(wù)或職稱；對有突出奉獻(xiàn)的科室或員工,即給予臨時嘉獎。

八、信息化管理

醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的根底上，不能單憑過去的經(jīng)歷武斷，更不能想當(dāng)然做決策。市場部要收集效勞區(qū)內(nèi)疾病譜的構(gòu)成情況、人群構(gòu)成特點、各類人群就醫(yī)的支付能力、醫(yī)保情況、競爭對手的學(xué)科情況、政府部門對醫(yī)院的政策的根本態(tài)度、顧客對醫(yī)院的評價和要求等情報；人力資源部要收集同行各類撥尖人才的情報；醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要收集前沿醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報；財務(wù)科要收集同行醫(yī)療機構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價格的情報,認(rèn)真做好院科兩級經(jīng)費預(yù)算,提出節(jié)支開源的合理化建議；醫(yī)務(wù)科要收集疑難病癥特效秘方的情報；經(jīng)營部要收集品牌醫(yī)院和競爭對手的經(jīng)營管理情報。?九、分級管理?醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化管理是按照國家頒發(fā)的？衛(wèi)生法？、衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的？根本醫(yī)療管理制度？、？各級醫(yī)護(hù)人員職責(zé)？、？醫(yī)療效勞質(zhì)量整體評估管理？、？疾病診斷指南？去進(jìn)展的，并非隨意管理。?院長主抓決策,職能部門主抓監(jiān)視和執(zhí)行管理,科主任、護(hù)士長主抓技術(shù)與效勞。員工對科領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；科領(lǐng)導(dǎo)對職能部門負(fù)責(zé)；職能部門對分管副院長負(fù)責(zé)；副院長對院長負(fù)責(zé)；院長對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；總經(jīng)理對董事長負(fù)責(zé)；董事長對股東負(fù)責(zé)。無正當(dāng)?shù)奶厥馇闆r,不可以越權(quán)管理。

只有這樣,才能做到分工明確，管理有序,充分地發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應(yīng)。

十、原那么性與靈活性相結(jié)合的管理原那么

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，在確保醫(yī)院的長遠(yuǎn)利益的前題下，可以先斬后湊，采取原那么性與靈活性相結(jié)合的辦事原那么,以彌補制度上的缺乏。例如，收費處電腦出故障時,可以手寫收費，以后再補電腦發(fā)票；病人交費還差一點錢時,收費員可告知科主任或門診主任后，給予打折減免；急病病人一時錢不到位時,可以先處理，后收費,先住院，后交押金；做普通B超的婦科病人過多時,檢查情況允許時，可以不加費用改做陰超；本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣，才能使我們的制度更加充實而完善。

十一、人性化管理?搞好顧客經(jīng)營先要搞好員工經(jīng)營，因為顧客經(jīng)營是靠員工去完成的。所以，員工經(jīng)營是個非常重要的根底經(jīng)營。員工經(jīng)營的最重要一環(huán)，就是實行人性化管理。因此,老板和管理者不但要把醫(yī)院當(dāng)成自已的家，更重要的是要把員工當(dāng)成自已的父母和兄弟姐妹，經(jīng)常與員工交談，了解他們的需求。要關(guān)心員工的衣、食、住、行、文體活動、文化生活，合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，在做好人文關(guān)心的根底上，充分地用抱負(fù)、責(zé)任感、成就感、奉獻(xiàn)感去激發(fā)員工自覺工作的熱情。俗話說得好“一日之計在于晨，一年之計在于春,一家之計在于和。和氣生財〞。一定要杜絕封建家族式的敵視性管理。要打造一個互相尊重、互相關(guān)心、互相保護(hù)、互相幫助，團(tuán)結(jié)齊心的人際氣氛。在此,老板和管理層的表率作用尤其重要。?院長查房應(yīng)是深入基層了解情況,聽取意見，就地拍板解決問題,而不是下去找茬整人。對員工的成績要充分給予肯定,奉獻(xiàn)突擊的要及時表揚,甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵，從正面上引導(dǎo)大家前進(jìn)；對員工的失誤和犯錯,要熱情幫助和諒解,作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動承擔(dān)局部責(zé)任，要從正面上鼓勵他們前進(jìn)。?十二、公共關(guān)系?一個好漢三個幫,一個籬笆三個樁。醫(yī)院的建立和開展單靠院內(nèi)的力量還不夠,還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建立和開展,是極為重要的公共關(guān)系營銷，是一項特殊的攻關(guān)工作。因此,必須在衛(wèi)生局、市保局、１２０指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、工商局、稅務(wù)局、物價局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學(xué)校、社會團(tuán)體、公司、企業(yè)以及發(fā)廊-夜總會媽咪等，開展和建立自已的關(guān)系網(wǎng),主動與他們建立社會利益、經(jīng)濟(jì)利益共同體。以把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、１２０、社康中心、工廠企業(yè)安康體檢等業(yè)務(wù)建立和開展起來。

十三、科室設(shè)置

方向比努力重要?？剖以O(shè)置關(guān)系到醫(yī)療市場業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位的大問題,也是醫(yī)療營銷的首要問題。很多民營醫(yī)院之所以經(jīng)營不起的重要原因就是沒有做好醫(yī)療市場業(yè)務(wù)定位。?民營醫(yī)院的科室設(shè)置應(yīng)該表達(dá)出大?？?小綜合的格局。原那么上要盡量避開風(fēng)險大的診療科目,那么重風(fēng)險小的診療科目建立。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的？醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)？、？醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄？設(shè)置相應(yīng)的科目以外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請增設(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)效勞、方案生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)等。?要把竟?fàn)帉κ种攸c鎖定在國有醫(yī)院上。因為目前９７.３%的門診病人還掌握在他們手中，９７.５％的住院病人還掌握在他們的手中。

為此,要在一級分科、二級分科的根底上再深入細(xì)分科目，直至單病種。如胃病科、肝病科、痤瘡科、腋臭科、失眠科、頭痛科、結(jié)石科、雀斑科、腰痛科、鼻炎?？?、咽炎科、扁桃體炎?？?、美容牙科、種植牙科、兒童牙科、口氣異常?？?、近視眼?？?、女性隆胸科、胃下垂專科、頸椎病?？?、乙肝?？?、美容外科、美容皮膚科、嫩膚美容科、美容中醫(yī)科、中醫(yī)減肥科等。還可以設(shè)置蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)診療科目,實現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和效勞流程專業(yè)化,并以此作為廣告亮點搶灘醫(yī)療市場。

在科目命名上有可能與衛(wèi)生行政部門存在著一些爭議,實際上按照衛(wèi)生部？診療科目名錄？使用說明,突破二級分科的一些診療科目(科室名稱)是允許的,但衛(wèi)生行政管理部門往往主觀武斷，不以認(rèn)可。所以，出現(xiàn)爭議時盡量相互探討，對方不肯讓步時,就采取“敵進(jìn)我退〞，“敵退我進(jìn)〞的游擊的方法。但平時要搞好關(guān)系，并做好對方突查的應(yīng)急預(yù)案。?十四、以婦產(chǎn)科為龍頭

現(xiàn)在的中小型綜合民營醫(yī)院,一半以上的經(jīng)濟(jì)收入來自于婦產(chǎn)科?？梢妺D產(chǎn)科的建立對民營醫(yī)院而言至關(guān)重要。

婦產(chǎn)科的診療科目設(shè)置要比國有醫(yī)院更加細(xì)化、專業(yè)化，以形成市場竟?fàn)幈卦斓囊?guī)模優(yōu)勢。從營銷戰(zhàn)略考慮，門診婦產(chǎn)科室設(shè)置可設(shè)為：?１.專家特診室；

２.炎癥婦科；

３.月經(jīng)婦科；?４．不孕不育婦科；?５．乳腺婦科；?６．女性生殖道損傷修復(fù)科〔處女膜修復(fù)美容科、產(chǎn)后會陰撕裂修復(fù)美容科)；?７.陰道松弛康復(fù)科；?８.女性性功能康復(fù)科；?９．子宮下垂?？?；

１０.腫瘤婦科；

１１.更年期綜合癥婦科；?１２.女性痔瘡科；

１３.女性尿道炎癥科；

１４.中醫(yī)婦科；

１５.方案生育科；?１６.妊娠保健科；?１７.產(chǎn)后康復(fù)科；

１８.急診婦科；

１９.急診產(chǎn)科；

２０.女性免費體檢科；?２１.優(yōu)生學(xué)免費咨詢科。?衛(wèi)生部頒發(fā)的？醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄？婦產(chǎn)科診療科目名稱為：

(１)婦科；〔２)產(chǎn)科；〔３)方案生育科；〔４)優(yōu)生學(xué)科；(５〕生殖安康科；〔６)不孕癥科；〔７)婦女保健科；(８)青春期保健科；(９〕圍產(chǎn)期保健科；(１０)更年期保健科；〔１１)婦女心理衛(wèi)生科；〔１２〕婦女營養(yǎng)學(xué)科。?婦產(chǎn)科門診要有獨立的診療效勞區(qū)域。內(nèi)設(shè)：

１.導(dǎo)醫(yī)效勞臺；

２．護(hù)士分診臺；?３.候診區(qū)；?４.各?？圃\室；

５．婦檢室；?６．處置室；

７.人流手術(shù)室；?８．術(shù)后休息室；?９．輸液區(qū)；

１０.婦科治療區(qū)；?１１.收費處；?１２．婦科常規(guī)檢驗室；

１３．B超室；?１４.陰超室；?１５．心電圖室；?１６.胎心監(jiān)測室；

１７.婦科藥房；

１８.陪人休息活動室；

１９.婦科門診洗手間；?２０.產(chǎn)科門診洗手間。?住院部設(shè)：

１.婦科病房；

２.產(chǎn)科設(shè)：(１)普通產(chǎn)房；〔２)家庭化產(chǎn)房；(３)新生兒沫浴室；(４)新生兒撫觸室；〔５〕新生兒游泳室。?要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等效勞人員；配備公用、電視、DＶD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木風(fēng)光協(xié)調(diào),讓人感覺到心情舒暢,溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的AＢCDE診療方案,以適應(yīng)各種不同經(jīng)濟(jì)條件的顧客群體；平時要做好熱線咨詢和隨訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M接送工作。?不但要盡力完善高能物理檢查和治療儀器裝備,還要創(chuàng)造條件,開展腔鏡檢查手術(shù)(微創(chuàng)手術(shù)〕、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)、臭氧治療、短波紫外線治療等先進(jìn)技術(shù)。

因此，婦產(chǎn)科要有獨立的診療效勞區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)效勞臺、護(hù)士分診臺、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費處、常規(guī)檢驗室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、婦科藥房、陪人休息活動室。診療科目設(shè)置要比國有醫(yī)院更加細(xì)化、專業(yè)化，以形成比目標(biāo)競爭對手的國有醫(yī)院更大的規(guī)模優(yōu)勢。這是民營醫(yī)院針對國有醫(yī)院婦產(chǎn)科進(jìn)展市場竟?fàn)幈卦斓膭輵B(tài)。所以,要有專家特診室、炎癥?？?、月經(jīng)?？?、不孕不育?？?、乳腺?？?、生殖道損傷修復(fù)科、陰道松弛康復(fù)科、性功能康復(fù)科、子宮下垂?？?、腫瘤婦科、中醫(yī)婦科、方案生育科、妊娠保健科、產(chǎn)后康復(fù)科、急診婦科、產(chǎn)科門診、還可以根據(jù)女性的心理特點增設(shè)女性痔瘡科,女性尿道炎癥科等。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通產(chǎn)房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沫浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等效勞人員；配備公用、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木風(fēng)光協(xié)調(diào)，讓人感覺到心情舒暢,溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平時要做好熱線咨詢和隨訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M接送工作。除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要創(chuàng)造條件,開展腔鏡檢查手術(shù)(微創(chuàng)手術(shù))、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)、臭氧治療、短波紫外線治療等先進(jìn)技術(shù)。此外，還要在總體上把好技術(shù)〔過硬〕、效勞〔滿意〕、價格〔優(yōu)惠)三關(guān)。?十五、普科做人氣,?？谱鼋?jīng)濟(jì)?普科是看一般的單純急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速,效勞流程便捷，價格比較廉價，以充分表達(dá)醫(yī)院“物美價廉〞的良好形象,從而到達(dá)提高醫(yī)院的社會效益,為不斷增加病人就診量和推動專科業(yè)務(wù)開展打下良好的根底。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其它特殊病種的，醫(yī)師要懂得接診藝術(shù)，在短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系,然后詳細(xì)診查，療程治療,確保療效,以到達(dá)雙贏的目的。?十六、他無我有、他有我精的?？平?根據(jù)醫(yī)療市場有需求，而其它醫(yī)療機構(gòu)尚未設(shè)置的原那么來建立自已的單病種?？坪推渌绿貙？?再用廣告宣傳,推出市場，就能搶占先機，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點，決策者首先要有創(chuàng)新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。其次，?？圃O(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)的醫(yī)療市場和醫(yī)學(xué)情報。情報內(nèi)容包括：?１．當(dāng)前醫(yī)療市場最為缺乏或尚未出現(xiàn)而又急需的診療科目；

２.行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益高的診療科目；

３．發(fā)病人群的構(gòu)成特點及分布狀況；

４.相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；?５．當(dāng)前人民醫(yī)院對該病種的常規(guī)診療標(biāo)準(zhǔn)；?６.竟?fàn)帉κ謱υ摬》N的常規(guī)診療標(biāo)準(zhǔn)；

７.國內(nèi)外對該病種的前沿診療新技術(shù)；

８.竟?fàn)帉κ衷摬》N的設(shè)科分布情況；?９．竟?fàn)帉κ衷搶？频氖召M及經(jīng)營情況；

１０.該?？频谋容^先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程及診療費用等。

在此根底上，進(jìn)展?？圃O(shè)計。內(nèi)容包括：

１．診療科目名稱；

２.科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；

３．診桌診椅診凳的配置、熱線和辦公的安裝；

４．?？圃\治儀器配備；

５．醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡介噴繪；

６.廣告詞、廣告媒體、廣告時間確實定；?７．開診和上班時間；

８.各方來院的乘車路線；

９.醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；

１０.各層次病人的可選性診療方案甲乙丙丁。

此外,還要附上?？乒こ痰目尚行匝芯繄蟾婊蛘呓?jīng)濟(jì)效益評估報告。

對于其它醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)有了的?？?，只要市場潛力大，照設(shè)不誤。但診療設(shè)備、診療方案、接診技巧、效勞流程要更加到位，才能有力地打壓競爭對手,獲取市場更高的占有率。?十七、高新技術(shù)效勞臨床

醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與開展的重要核心。因此,必須密切關(guān)注醫(yī)學(xué)臨床新技術(shù)的開展和引進(jìn),必須重視傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)密方的引進(jìn)和新技術(shù)的研發(fā),不斷地提高療效,降低本錢，以到達(dá)高療效、低收費、總體利潤最大化的營銷戰(zhàn)略目的。

高科技裝備狀況直接反映著醫(yī)院的技術(shù)實力,也是當(dāng)今醫(yī)療市場竟?fàn)巹儇?fù)與否的一個極其重要的因素。僅靠聽診器和簡單輔助檢查的“小米加步槍〞時代己一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的根本需要,盡可能全面和富有時代先進(jìn)性。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤高，注射用藥不如手術(shù)的利潤高,手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤高,手法檢查不如普通輔助檢查的利潤高,普通輔助檢查不如高新物理檢查的利潤高。因此，必須按照更平安、更有效、總體收費更優(yōu)惠、而利潤更高的原那么,把根底藥物治療、根底手術(shù)治療(包括微創(chuàng)術(shù))和現(xiàn)代物理治療組合起來,把手法檢查、普通輔助檢查和高新物理檢查組合起來，把中西醫(yī)結(jié)合起來，西醫(yī)治標(biāo),中醫(yī)治本，亞急性、慢性病的穩(wěn)固治療期配合中醫(yī)協(xié)定處方藥治療，形成符合醫(yī)院實際情況的診療方案。這樣，才可以到達(dá)真正的低本錢,高效益的雙贏效果。除此之外,有條件的,還可以利用特效方劑或購置專利方劑與藥廠共同開發(fā)新特藥制品,進(jìn)展多元化經(jīng)營，拓展更大的經(jīng)濟(jì)來源。

十八、廣告宣傳?醫(yī)療廣告對推銷醫(yī)院效勞工程、締造品牌醫(yī)院形象有著重大的積極作用。但因其費用昂貴,如用之不當(dāng)，將得不償失。新聞式的軟文廣告著重報道醫(yī)院為民效勞的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究工程等，對提高醫(yī)院的整體形象，提高社會效益,從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療效勞新產(chǎn)品推向市場。廣告要有特點,盡量防止同質(zhì)化的廣告。媒體必須進(jìn)展機化地整合。廣告載體要針對目標(biāo)人群的愛好。要加強廣告的執(zhí)行力。應(yīng)采取脈動式或柵欄式的宣傳方式。?十九、高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師?醫(yī)院向醫(yī)療市場推出的產(chǎn)品就是診療科室。要推出高品質(zhì)的產(chǎn)品就要建立品牌診療科室,要建立品牌診療科室就要有醫(yī)術(shù)醫(yī)德兼?zhèn)涞暮冕t(yī)生。

從長遠(yuǎn)的觀點來看,優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。尤其是優(yōu)秀專科醫(yī)生,不但會做社會效益，還會做經(jīng)濟(jì)效益，不但會做眼前的業(yè)績，還會兼顧到開展將來的業(yè)績。他們所創(chuàng)造的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其個人所得。因此，要打破常規(guī)，以特殊的待遇去吸引這些人,把有限的平臺讓給這些人去發(fā)揮。

有民營經(jīng)歷的優(yōu)秀醫(yī)師最突擊的優(yōu)點是能在很短的時間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系,而且接診流程方面根本能做到：

１.迅速調(diào)節(jié)心態(tài),想象坐在眼前的病人就是自己的家人〔如果年齡與自己父親接近的男性,就想象他就是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象她就是自己的母親；其他可以想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；

２.面帶微笑；

３．交談前先問好；

４.專注而耐心地聆聽病人表達(dá)；

５.用心體會病人語言和表情的深處含意；

６.在聆聽過程中,不時的給予表揚和鼓勵；?７.適當(dāng)重復(fù)病人的一些話，以表示對他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會；?８．進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病，為挖掘新病延續(xù)治療做準(zhǔn)備；?９.詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病,為挖掘新病延續(xù)治療做準(zhǔn)備；?１１.申請輔助檢查；

１２.診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療，如果讓其開展下去將對自己和家人及其它身邊人會造成那些不良后果和影響；?１３.對慢性病、難治性疾病病人,要鼓勵他只要經(jīng)過本院的合理治療、堅持治療、全程治療,就可以到達(dá)臨床治愈；

１４.列舉經(jīng)本院治愈的典型例子；

１５.介紹本院治療的優(yōu)勢；?１６.穿插聊家常,以間接了解病人經(jīng)濟(jì)狀況；

１７.根據(jù)病人對治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力,和其討論決定治療方案。

１８.交待其復(fù)診時間；?１９．病人離室前要謝謝他的合作；

２０.做好診后重點病人的隨訪工作。?二十、天時地利

一年之中，１１月至次年的３月上旬,是病人最少的時期。就天時而言，在這個時期時里，應(yīng)重點廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？?、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮?？?、皮下腫瘤科、不孕不育科、腫瘤婦科、月經(jīng)病?？?、處女膜修復(fù)科、產(chǎn)后會陰修復(fù)科、更年期綜合癥?？?、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛?？?、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而語,醫(yī)院設(shè)址盡量選擇人口居住密集、交通便利、經(jīng)濟(jì)條件較好的地方。醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)條件普遍比較差的人群地方時，以根本醫(yī)療效勞工程為主,特色?？茷檩o；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時,以特色?？?、美容?？茷橹?以根本醫(yī)療效勞工程為輔；處于兩者之間時那么折中調(diào)整；醫(yī)院比較靠近港澳的地方時,那么以中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)針灸科、中醫(yī)高血壓科、中醫(yī)胃腸科、中醫(yī)痔瘺科、中醫(yī)肝病科、中醫(yī)風(fēng)濕科、中醫(yī)失眠科、中醫(yī)偏頭痛科、中醫(yī)腰腿痛科、中醫(yī)性病科、蒙醫(yī)門診、藏醫(yī)門診、維醫(yī)門診、傣醫(yī)門診、醫(yī)療氣功門診等中國傳統(tǒng)診療科目為主。?二十一、建立聯(lián)盟?要通過與國內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的技術(shù)實力、知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。條件成熟時,還要及時進(jìn)展行業(yè)整合。?二十二、醫(yī)療平安?強化醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部工作，嚴(yán)格按照？醫(yī)療效勞質(zhì)量整體評估管理？要素去抓好質(zhì)量管理,防止或減少醫(yī)療缺陷,做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié),及時淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強的醫(yī)護(hù)人員,反復(fù)進(jìn)展醫(yī)療事故范例教育,提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識，把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目,對一些風(fēng)險大的危重病人要及時轉(zhuǎn)院。?二十三、醫(yī)療糾紛

正常處理醫(yī)療糾紛的原那么是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實為依據(jù)、妥善解決。

在實際操作中,一定要做到：

１.當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容,做一些撫慰性的工作,并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實。

２.和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)展了解和溝通。?３.次日以后,與再見面的投訴者溝通,找出不同點,并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實。?４.與再見面的投訴者溝通,把上一次存在的差異情況作個調(diào)查的解釋,并征求其處理意見,承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓其回去等待答復(fù)。?５．將情況，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請示處理意見。?６.向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。

７.與病人協(xié)商處理。?經(jīng)歷證明,只要能按照上述步驟去做,絕大多數(shù)投訴者會中途自動放棄。而對社會不良分子設(shè)置的醫(yī)療陷阱要及時識破和報告老板，報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，在最短時間內(nèi)解決問題。?二十四、精打細(xì)算

勤儉辦院,勵行節(jié)約，是保障醫(yī)院開展和醫(yī)療工作正常運行的根底。嚴(yán)格控制不必要的支出,降低消耗,填堵漏洞，是提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)實力的有效途徑。作為院長要定期對院內(nèi)收支情況進(jìn)展分析、總結(jié),合理支配院內(nèi)的有效資金,爭取以最小投入,換回最大效益。始終堅持走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗管理模式。重大支出，要集體討論。大型設(shè)備購置,要進(jìn)展市場調(diào)查和可行性分析討論，防止因決策過失造成浪費。?二十五、員工福利?員工經(jīng)濟(jì)收入原那么上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科,經(jīng)濟(jì)業(yè)績不高，但對其他科起到紅花配綠葉的互動作用，因此,在獎金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其它同級民營醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資,可以高于院長的工資。工作時間、休假、生活、住宿、補助、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工的隊伍,增加凝聚力，利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)開展。

二十六、風(fēng)險管理?民營醫(yī)院風(fēng)險主要來自八個方面：

１.突發(fā)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛；?２．媒體惡意炒作負(fù)面報道；

３.社會不良分子設(shè)置的醫(yī)療陷阱；?４．執(zhí)法人員的成心刁難；

５.意外火災(zāi)；?６.重大盜竊案件的發(fā)生；

７．重大意外傷亡事件的發(fā)生待；

８.原有的和潛在的競爭對手的威脅。

因此，必須進(jìn)展全體員工的防范意識教育,并建立好防范預(yù)案。?二十七、醫(yī)院導(dǎo)入

未來的醫(yī)院竟?fàn)帉⑹轻t(yī)院文化的竟?fàn)?。因此，在醫(yī)院導(dǎo)入前期做好根底文化建立是非常重要的一環(huán)。醫(yī)院文化建立的總體任務(wù)是形象設(shè)計與包裝，內(nèi)容包括：?１.理念識別設(shè)計。包括醫(yī)院的精神、醫(yī)院的價值觀、醫(yī)院的開展戰(zhàn)略、醫(yī)院的經(jīng)營哲學(xué)、醫(yī)院的信念、醫(yī)院的追求、醫(yī)院的作風(fēng)、醫(yī)院的奮斗目標(biāo)等。

２.行為識別設(shè)計。包括醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理中的一系列管理方案與制度，其核心是員工在效勞中所表達(dá)出來的行為標(biāo)準(zhǔn)。

３.視覺識別設(shè)計。其核心是醫(yī)院名稱(中英文標(biāo)準(zhǔn)字)、院徽、院旗、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色等。在表達(dá)形式上包括：?〔１〕醫(yī)院的辦公用品。如信箋、信封、名片、胸卡及其它辦公用品等。

(２)包裝系統(tǒng)。醫(yī)院的藥袋、放射、檢驗等檢查結(jié)果報告袋等。?〔３)院內(nèi)標(biāo)識牌。醫(yī)院招牌、公共標(biāo)識牌、科室標(biāo)識牌及其它部門標(biāo)識牌等。?(４〕廣告宣傳系統(tǒng)。醫(yī)院簡介、期刊、宣傳畫冊、傳單、網(wǎng)面設(shè)計等。?〔５〕服裝設(shè)計。根據(jù)不同的專業(yè)進(jìn)展不同的服裝設(shè)計。

醫(yī)院宣傳是醫(yī)院市場導(dǎo)入的重要手段。醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時性、高效性、強滲透性而作為首選。?〔一)宣傳的內(nèi)容

１.效勞理念；

２.專家(人物)推介；?３.科室介紹；

４．科普知識；?５．高新設(shè)備與效勞設(shè)施；?６.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立；

７.活動期優(yōu)惠價。?〔二〕媒體選擇?１.電聲媒體。如播送電臺、電視臺的社會經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識講座。

２.印刷媒體。如報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、效勞和醫(yī)院動態(tài)。

３.互聯(lián)網(wǎng)站。開設(shè)？醫(yī)療咨詢？、？專家介紹？、？診療科目？、？醫(yī)院管理論壇？、？人才招聘？、？優(yōu)惠工程活動周？等欄目。

(三〕其他?１．如電子顯示屏、安康宣傳手冊、宣傳專欄；?２.開展促銷活動，發(fā)放醫(yī)療卡；

３.開設(shè)２４小時熱線，與患者討論有關(guān)醫(yī)療效勞的問題；

４.社區(qū)宣傳欄和巡回電影宣傳；

５.促銷活動廣告；?６．和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦公益性活動。?二十八、醫(yī)院運行?〔一)建立期?中小型民營醫(yī)院建立三標(biāo)準(zhǔn)：１、？醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)？+醫(yī)療市場定位；２、門診為主+病房為輔；３、品牌?？茷橹鳎湛茷檩o。然后按照優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)惠價格、優(yōu)質(zhì)效勞五個高端醫(yī)療要素去進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整,以品牌醫(yī)院形象公示于眾。?〔二〕引入期?通過市場營銷隊伍開展廣告宣傳、促銷活動、公關(guān)拓展?fàn)I銷渠道、試業(yè)期優(yōu)惠定價、院內(nèi)人性化微細(xì)環(huán)節(jié)效勞、快速建立醫(yī)院的社會知曉度。?〔三〕成長期

根據(jù)市場需要建立品牌診療科目、調(diào)整價格、創(chuàng)新營銷渠道。?(四)成熟期

根據(jù)市場差異化的原那么，進(jìn)一步完善品牌診療科目,并采取價格競爭策略,整和營銷渠道。

(五〕衰退期?當(dāng)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益開場下降時，必須及時進(jìn)展觀念創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，管理創(chuàng)新,全面醫(yī)院刷新！因為沒有變革就沒有新的生命。?醫(yī)院象汽車，經(jīng)濟(jì)象汽油，汽車沒有汽油就會停頓運行,醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會中止在某一階段。醫(yī)院從組建到引入期這兩個階段里,是經(jīng)濟(jì)投入期,是虧損期，也是民營醫(yī)院投資過程中的瓶頸階段，是最危險的時期,必須高度重視和做好預(yù)案，才有可能平安渡過。

此外,醫(yī)院的運行也需要不斷地創(chuàng)新階段性的文化主題活動來推動醫(yī)院的運行和開展。如：?１.在人性化效勞中感動病人活動月；

２.技術(shù)操作競賽活動；

３.假假設(shè)我是病人的演講活動；

４．病人隨訪月活動；?５.醫(yī)療糾紛零月活動；

６.醫(yī)療質(zhì)量檢查評比活動；?７．醫(yī)護(hù)文件書寫比賽活動；?８.非廣告營銷研討會；

９．醫(yī)護(hù)知識搶答賽活動；

１０.如何建立新型醫(yī)客關(guān)系研討會；

１１.醫(yī)客溝通藝術(shù)研討會；

１２.社區(qū)義診活動；?１３．工廠-社區(qū)衛(wèi)生常識講座活動；

１４.扶貧獻(xiàn)愛心活動；?１５.工廠－社區(qū)醫(yī)學(xué)展覽活動；

１６.文體聯(lián)誼活動；

１７.員工茶話活動；

１８．郊游野餐活動等；?以豐富多彩的企業(yè)文化來增強員工的凝聚力和推動醫(yī)院各項工作的開展?二十九、存在問題?建立一個科學(xué)的醫(yī)院經(jīng)營管理模式并不難,難的是老板。一些老板還沒有足夠的勇氣戰(zhàn)勝自己，走出迷茫,再造輝煌。表現(xiàn)在他們對當(dāng)前醫(yī)療市場的開展缺乏前瞻性眼光，仍然擺脫不了以前打一些夸大其詞的廣告,然后坐等。目前，老板的常見失誤有如下幾點：?１、急功近利。內(nèi)營銷(內(nèi)涵建立)還沒搞好就匆忙開展外營銷。表現(xiàn)在醫(yī)院建立(尤其是新特專科和婦科建立)還不完善的情況下,就投入大量資金，普天蓋地打一些不切實際的大廣告。結(jié)果病人來了,由于內(nèi)涵建立缺乏,綜合效勞能差，回頭率低，顧客群體很難建立起來。?２、無視員工經(jīng)營。把醫(yī)院建立期和導(dǎo)入期的正常虧損轉(zhuǎn)嫁到員工身上。表現(xiàn)在降低員工福利，不斷裁減人員。結(jié)果是醫(yī)務(wù)人員因收入低,漸漸流失，造成了原有的部份病人流失；人員減少,效勞能力下滑、規(guī)模效應(yīng)減弱,病人越來越少,醫(yī)院不知不覺地走上惡性循環(huán)的經(jīng)營道路。?３、不清楚醫(yī)院建立期和市場導(dǎo)入期是屬于正常的虧損期。亦為醫(yī)院一開張就能盈利,看到不盈利時，就一味地認(rèn)為是院長不行，醫(yī)師不行，結(jié)果是不斷地?fù)Q院長、換醫(yī)師，局部病人也隨之喪失,延長了虧損期，而損失最大的還是自已。

４、聘請缺乏民營工作經(jīng)歷的國有醫(yī)院院長來任正職管理。結(jié)果由于官僚主義思想嚴(yán)重，觀念落后，管理僵化,不懂經(jīng)營,業(yè)績老做不上去。

５、在請國有醫(yī)院院長來管理的同時,雖然也請了經(jīng)營副院長,但由于經(jīng)營副院長的經(jīng)營意見因院長不理解爾不采納變成作廢,經(jīng)營院長變得如同虛設(shè)，業(yè)績還是上不去。

６、不了解醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化管理是按照國家頒發(fā)的？衛(wèi)生法？、衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的？根本醫(yī)療管理制度？、？各級醫(yī)護(hù)人員職責(zé)？、？醫(yī)療效勞質(zhì)量整體評估管理？去進(jìn)展的，即亦為是隨意管理的。表現(xiàn)在隨意插手醫(yī)院管理，甚至搞家族式管理。?７、沒有業(yè)務(wù)創(chuàng)新。本身不懂醫(yī)學(xué),對創(chuàng)新性的診療科目無法理解和承受,還是穿舊鞋，走老路,熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目。加上“后起之秀〞們的互相抄襲，醫(yī)療市場青一色的雷同化診療科目，共同打造了一個僧多粥少的醫(yī)療市場格局。?８、不了解員工的待遇可亦平(照舊不變〕,可亦上,但不能下的潛規(guī)那么,很隨意地下調(diào)工資或提成,造成員工對老板的不信任和反感,結(jié)果原有員工不斷憤然辭職爾去，使醫(yī)院工作再走下坡路。

９、沒有真正做到對人的工作能力評價重在結(jié)果,不是過程。一些老板喜歡做環(huán)節(jié)性的片面評價，迫使一些真正優(yōu)秀人才中尉出局。其實高明的管理人員的每招每式都充滿著智慧和經(jīng)歷,他們從網(wǎng)絡(luò)、通信、電視、電臺、報刊、文件、咨詢機構(gòu)、走訪、調(diào)查等渠道去關(guān)注世界、國內(nèi)、省內(nèi)、地區(qū)、市縣、區(qū)域、周邊的醫(yī)療市場開展情況，胸懷大局，操作往往打破常規(guī),不按牌理出牌,甚至凸顯荒唐。爾在許多情況下，由于個人經(jīng)歷和信息的不對稱，老板又是不可能都能理解的，也不是三言兩語所能說得清的。如果得不到根本的信任，他們就會流失。

１０、不看能力看資歷。一些老板用人過于重視資歷和老黃牛經(jīng)歷。無視了具有創(chuàng)新和活力的“后起之秀〞這個非常重要的人才群體。致使醫(yī)院經(jīng)營管理因缺乏創(chuàng)新活力爾停滯不前。?１１、內(nèi)營銷缺乏。內(nèi)營銷缺乏表達(dá)在：(１〕員工待遇差,月收入比同級醫(yī)療機構(gòu)平均水平明顯地低；〔２〕飯?zhí)没锸硾]有到達(dá)一定的標(biāo)準(zhǔn),多數(shù)員工不滿意；(３)員工住宿條件差；〔４)缺少文體生活；〔５〕沒有做到人性化管理。

１２、沒有做到系統(tǒng)營銷。有些老板片面性地認(rèn)為醫(yī)療市場營銷就是市場宣傳。缺乏更為重要的內(nèi)營銷意識。致使員工缺少營銷意識，缺少效勞理念轉(zhuǎn)形和效勞技巧的必要培訓(xùn),沒有做好院前效勞、院中效勞、院后效勞，沒有做好一對一的