職業(yè)經(jīng)理教程-管理心理學(xué)

管理心理學(xué)第一頁(yè)，共九十二頁(yè)。第一章管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)與方法第一節(jié)管理心理學(xué)的對(duì)象一、管理的含義狹義的管理主要指經(jīng)濟(jì)管理或企業(yè)管理；廣義的管理泛指一切單位或組織有目的、有計(jì)劃的管理。就企業(yè)管理來(lái)說(shuō)包括以下幾方面的內(nèi)容：A、管理的對(duì)象：是企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。B、管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等方面。C、管理的目的：充分利用企業(yè)的一切資源，完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。第二頁(yè)，共九十二頁(yè)。D、管理的依據(jù)：是生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀規(guī)律以及人的心理活動(dòng)規(guī)律。就企業(yè)管理過(guò)程來(lái)看，管理包括兩大系統(tǒng)：一是技術(shù)系統(tǒng)，二是社會(huì)心理系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織包括五大系統(tǒng)：目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)心理系統(tǒng)。二、管理心理學(xué)的對(duì)象管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高管理效率與效益的科學(xué)。第三頁(yè)，共九十二頁(yè)。理解：1、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；2、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)心理系統(tǒng)；3、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是企業(yè)內(nèi)的純粹人的因素問(wèn)題。三、管理心理學(xué)的內(nèi)容范圍1、人性假設(shè)與管理理論。2、關(guān)于個(gè)體心理的研究。3、關(guān)于團(tuán)體心理的研究。4、關(guān)于組織心理的研究。5、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。第四頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二節(jié)管理心理學(xué)的任務(wù)一、管理心理學(xué)的研究目的：1、提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率2、對(duì)員工進(jìn)行管理教育，挖掘員工潛能，提高員工素質(zhì)二、管理心理學(xué)的任務(wù)：1、研究企業(yè)中的社會(huì)心理規(guī)律，為科學(xué)管理理論與方法提供心理學(xué)的依據(jù).為完成此任務(wù)，必須著重研究和解決以下問(wèn)題：（1）重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系（2）重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系（3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系第五頁(yè)，共九十二頁(yè)。（4）重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系2、管理心理學(xué)還承擔(dān)著完善管理理論，建立具有中國(guó)特色的管理心理學(xué)體系，促進(jìn)心理學(xué)理論發(fā)展的任務(wù)。第六頁(yè)，共九十二頁(yè)。第三節(jié)管理心理學(xué)與鄰近學(xué)科的關(guān)系一、管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)是一門用心理學(xué)原理和方法來(lái)分析工業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等領(lǐng)域中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它包括人事心理學(xué)、工程心理學(xué)、組織心理學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)。二、管理心理學(xué)與行為科學(xué)廣義的理解，美國(guó)管理百科全書對(duì)行為科學(xué)的定義：行為科學(xué)是運(yùn)用研究自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察的方法，研究在一定物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中的人的行為和動(dòng)物的行為的科學(xué)。第七頁(yè)，共九十二頁(yè)。

狹義的理解，行為科學(xué)是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率一門科學(xué)。從這個(gè)意義理解行為科學(xué)即指管理心理學(xué)。三、管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是對(duì)人的社會(huì)心理和社會(huì)行為規(guī)律進(jìn)行系統(tǒng)研究的科學(xué)。包括個(gè)體和群體在社會(huì)文化環(huán)境中所形成的各種心理現(xiàn)象和規(guī)律。第八頁(yè)，共九十二頁(yè)。第四節(jié)管理心理學(xué)的研究方法一、實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)）管理心理學(xué)主要采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法，即在自然條件下，嚴(yán)格控制影響心理活動(dòng)的因素（即控制自變量），從而說(shuō)明在什么條件下影響因素（自變量）能激發(fā)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)積極性（因變量）。二、心理測(cè)量心理測(cè)量是采用標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量工具（即測(cè)驗(yàn)量表），施測(cè)被試者，然后對(duì)測(cè)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)人的能力、個(gè)性、品德、態(tài)度等做出評(píng)價(jià)判斷的方法。第九頁(yè)，共九十二頁(yè)。三、宏觀和微觀環(huán)境條件結(jié)合分析法四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法五、信息論、系統(tǒng)論、控制論和先進(jìn)管理技術(shù)、管理手段的應(yīng)用第十頁(yè)，共九十二頁(yè)。第一章思考題：概念：管理心理學(xué)行為科學(xué)管理問(wèn)題：1、管理心理學(xué)研究的對(duì)象及內(nèi)容是什么？2、管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系如何？3、如何理解管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。第十一頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二章管理心理學(xué)的發(fā)展概況第一節(jié)西方管理心理學(xué)的發(fā)展一、古典管理理論的形成1、泰勒等人的“科學(xué)管理”理論2、法約爾的管理理論3、韋伯的組織理論4、厄威克和古利克的管理原則二、工業(yè)心理學(xué)的誕生三、行為科學(xué)理論的產(chǎn)生四、現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派第十二頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二節(jié)我國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展概況第十三頁(yè)，共九十二頁(yè)。第十四頁(yè)，共九十二頁(yè)。第三章人性假設(shè)與管理第一節(jié)馬克思主義的人性觀第十五頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二節(jié)西方管理心理學(xué)的人性觀一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)1、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)2、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施3、評(píng)價(jià)二、“社會(huì)人”假設(shè)1、“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)2、“社會(huì)人”假設(shè)的管理原則3、評(píng)價(jià)三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)1、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)第十六頁(yè)，共九十二頁(yè)。2、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理原則3、評(píng)價(jià)四、“復(fù)雜人”假設(shè)1、“復(fù)雜人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)2、“復(fù)雜人”假設(shè)的管理措施3、評(píng)價(jià)第十七頁(yè)，共九十二頁(yè)。第三章復(fù)習(xí)題：概念：1、人性假設(shè)2、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)3、社會(huì)人假設(shè)4、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)5、復(fù)雜人假設(shè)問(wèn)題：概述四種人性假設(shè)理論的主要思想，比較其不同點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際分析每種人性假設(shè)理論的意義。第十八頁(yè)，共九十二頁(yè)。第四章認(rèn)知的個(gè)別差異與管理

第一節(jié)一般知覺(jué)過(guò)程一、知覺(jué)概述感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀對(duì)象的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀事物的整體反映。二、知覺(jué)的特征1、知覺(jué)的選擇性：即優(yōu)先把被知覺(jué)對(duì)象從背景中區(qū)分出來(lái)的特性。2、知覺(jué)的整體性：即客觀事物的個(gè)別部分或個(gè)別屬性作第十九頁(yè)，共九十二頁(yè)。

用于人的感官時(shí)，人能根據(jù)知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)把它知覺(jué)為一個(gè)整體。3、知覺(jué)的恒常性：即知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺(jué)仍保持相對(duì)不變的特性。4、知覺(jué)的組織性：即人的知覺(jué)有憑借經(jīng)驗(yàn)對(duì)感覺(jué)材料進(jìn)行組織加工的特性。知覺(jué)的組織原則有：接近原則、相似原則、封閉原則、連續(xù)原則。三、影響知覺(jué)的因素1、影響知覺(jué)的客觀因素：刺激物的強(qiáng)度、刺激物的對(duì)比、刺激物的活動(dòng)性、刺激物的新穎性、刺激物的重復(fù)。第二十頁(yè)，共九十二頁(yè)。2、錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象對(duì)知覺(jué)的影響：光滲錯(cuò)覺(jué)、高估錯(cuò)覺(jué)、對(duì)比錯(cuò)覺(jué)、線條干擾錯(cuò)覺(jué)、整體影響部分的錯(cuò)覺(jué)。3、影響知覺(jué)的主觀因素：過(guò)去學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)、定勢(shì)效應(yīng)、暗示、從眾心理、動(dòng)機(jī)與需要、情緒、注意、思維品質(zhì)等。第二十一頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)一、社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺(jué)。二、社會(huì)知覺(jué)的種類1、對(duì)他人的知覺(jué)2、人際知覺(jué)3、角色知覺(jué)第二十二頁(yè)，共九十二頁(yè)。第三節(jié)自我知覺(jué)一、關(guān)于自我和自我知覺(jué)自我：是在社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的每個(gè)人的活動(dòng)、心理、意識(shí)及其機(jī)體自身的的統(tǒng)一體。自我知覺(jué)：是指一個(gè)人對(duì)自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等的認(rèn)識(shí)。二、自我知覺(jué)的構(gòu)成要素

第二十三頁(yè)，共九十二頁(yè)。三、自我知覺(jué)的形成1、以人為鏡，即通過(guò)別人對(duì)自己的反應(yīng)獲得對(duì)自我的認(rèn)識(shí)2、扮演角色，以促進(jìn)自我知覺(jué)的發(fā)展3、通過(guò)社會(huì)比較來(lái)認(rèn)識(shí)并評(píng)價(jià)自己4、通過(guò)內(nèi)省來(lái)實(shí)現(xiàn)自我知覺(jué)和自我評(píng)價(jià)第二十四頁(yè)，共九十二頁(yè)。第四節(jié)影響社會(huì)知覺(jué)的因素一、首因效應(yīng)（第一印象）1、概念：指第一次交往過(guò)程中形成的印象對(duì)雙方以后交往關(guān)系的影響。2、在管理中的意義二、月暈效應(yīng)（印象擴(kuò)散效應(yīng)）1、概念：對(duì)某個(gè)人的整體印象影響到對(duì)此人的具體特征的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的一種心理現(xiàn)象。2、在管理中的意義三、定勢(shì)現(xiàn)象概念：指在社會(huì)知覺(jué)中，人們常受以前經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠暗诙屙?yè)，共九十二頁(yè)。響，產(chǎn)生一種不自覺(jué)的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在頭腦中形成關(guān)于某類人的固定形象。這種對(duì)某一個(gè)人或某一類人的固定的刻板印象是社會(huì)知覺(jué)的定勢(shì)現(xiàn)象，也稱社會(huì)刻板印象。2、在管理中的意義四、制約現(xiàn)象1、概念：指?jìng)€(gè)體根據(jù)某個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性心理特征去推論與之相接近的其他人也存在這種品質(zhì)或個(gè)性特征。2、管理中的意義五、其他影響因素第二十六頁(yè)，共九十二頁(yè)。第四章復(fù)習(xí)題：概念：1、知覺(jué)2、社會(huì)知覺(jué)3、自我知覺(jué)4、首因效應(yīng)5、月暈效應(yīng)6、定勢(shì)現(xiàn)象7、制約現(xiàn)象問(wèn)題：1、社會(huì)知覺(jué)的特征有哪些？2、社會(huì)知覺(jué)的種類有哪些？3、如何做到正確的自我知覺(jué)？4、社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)有哪些（影響社會(huì)知覺(jué)的因素有哪些？）第二十七頁(yè)，共九十二頁(yè)。第五章個(gè)性差異與管理第一節(jié)能力差異與管理一、能力概述能力：是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力的種類：1、按能力傾向劃分為一般能力和特殊能力。2、按創(chuàng)造性程度劃分為再造能力和創(chuàng)造性能力。3、從測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn)來(lái)看分為實(shí)際能力和潛在能力。4、桑代克把能力劃分為“社會(huì)智慧”、“具體智慧”和“抽象智慧”。第二十八頁(yè)，共九十二頁(yè)。二、能力差異分析1、智力的個(gè)別差異：心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人的智力的個(gè)別差異在一般人口中的測(cè)量呈常態(tài)曲線分布；此外，人的智力差異還表現(xiàn)在知覺(jué)、表象、記憶、想象、思維的類型和品質(zhì)方面的差異。2、特殊能力的個(gè)別差異：3、能力表現(xiàn)的年齡差異：有的人在兒童時(shí)期就顯露出非凡的智力和特殊能力；而有的人卻是“大器晚成”；一般來(lái)說(shuō)，25—40歲是成才的最佳年齡。4、能力的性別差異：就性別整體來(lái)講，智力上沒(méi)有差異；但在特殊能力和職業(yè)選擇上有明顯差異。第二十九頁(yè)，共九十二頁(yè)。四、能力的差異與管理1、掌握好招聘職工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招牌人才。2、根據(jù)人的能力差異，有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)教育和能力培訓(xùn)。3、根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其才、量才錄用。第三十頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二節(jié)氣質(zhì)的差異與管理一、氣質(zhì)概述氣質(zhì)：是指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行為活動(dòng)中的表現(xiàn)。它體現(xiàn)人的行為活動(dòng)進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、內(nèi)外傾向及靈活性等動(dòng)力方面的個(gè)性特征。二、關(guān)于氣質(zhì)生理機(jī)制的幾種學(xué)說(shuō)1、體質(zhì)、體形說(shuō)2、體液說(shuō)3、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)三、氣質(zhì)類型的差異膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)第三十一頁(yè)，共九十二頁(yè)。四、氣質(zhì)差異與管理1、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)2、合理組合，協(xié)調(diào)人際關(guān)系3、氣質(zhì)類型與健康4、氣質(zhì)類型與思想教育工作第三十二頁(yè)，共九十二頁(yè)。第三節(jié)性格差異與管理一、性格概述性格：是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。二、性格特性的分析1、性格的態(tài)度特征：表現(xiàn)在對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物、對(duì)自己的態(tài)度。2、性格的情緒特征、意志特征、理智特征三、性格的類型1、機(jī)能類型：A.培因（英）、T.李波（法）的分類，理智型、情緒型、意志型。第三十三頁(yè)，共九十二頁(yè)。2、內(nèi)外傾向型：榮格（瑞士）的分類，內(nèi)向型和外向型。3、優(yōu)越型與自卑型：A.阿德勒（奧地利）的分類。4、場(chǎng)獨(dú)立型與場(chǎng)依存型：魏特金（美）的分類。5、社會(huì)文化類型：E.斯普蘭格分為：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、宗教型、權(quán)力型和社會(huì)型。五、性格的差異與管理1、性格與人際關(guān)系2、性格與創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力3、性格與效率4、性格與領(lǐng)導(dǎo)類型第三十四頁(yè)，共九十二頁(yè)。思考題：名詞：能力氣質(zhì)性格個(gè)性問(wèn)題：1、能力的類型有哪些？能力與知識(shí)、技能的關(guān)系如何？影響能力形成和發(fā)展的因素有哪些？2、氣質(zhì)分為哪些類型？氣質(zhì)在生活實(shí)踐中的作用如何？3、性格的類型有哪些？如何培養(yǎng)和塑造一個(gè)人良好的性格品質(zhì)？4、如何理解個(gè)性特征在管理活動(dòng)中的意義。

第三十五頁(yè)，共九十二頁(yè)。第六章個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)一、人類行為的共同特征*廣義的行為：客觀刺激引起的內(nèi)外反應(yīng)。*狹義的行為：心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。*人類行為的基本模式：*人類行為的共同特征：自覺(jué)性與主動(dòng)性、因果性、持久性與連續(xù)性、穩(wěn)定性與可塑性。第三十六頁(yè)，共九十二頁(yè)。二、動(dòng)機(jī)與目的1、動(dòng)機(jī)的概述：動(dòng)機(jī)：心理學(xué)中，把激發(fā)人的行動(dòng)，并引起行動(dòng)滿足某種需要的欲望、愿望、理想、信念等主觀心理因素叫動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生條件：一是內(nèi)在條件，即個(gè)體缺乏某種東西而引起的需要（欲望）；二是外在條件，即個(gè)體身外的刺激或誘因。2、活動(dòng)的目的——目標(biāo)活動(dòng)的目的即指行為所要達(dá)到的目標(biāo)和預(yù)期的結(jié)果。3、動(dòng)機(jī)與目的之間的關(guān)系：第三十七頁(yè)，共九十二頁(yè)。A、動(dòng)機(jī)與目的的一致性。B、動(dòng)機(jī)與目的的區(qū)別。C、“代替目標(biāo)”與“中間目標(biāo)”。三、動(dòng)機(jī)的分類、性質(zhì)與力量四、影響動(dòng)機(jī)模式的因素1、興趣與愛(ài)好2、價(jià)值觀3、理想與信念4、抱負(fù)水平第三十八頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二節(jié)需要與激勵(lì)一、需要的實(shí)質(zhì)1、什么是需要：需要是維持個(gè)體和社會(huì)生存的必要的事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人體驗(yàn)。它具有對(duì)象性、個(gè)體性、共同性和歷史制約性的特點(diǎn)。2、需要的產(chǎn)生：需要的產(chǎn)生有賴于個(gè)體當(dāng)時(shí)的生理狀態(tài)、認(rèn)知水平、社會(huì)情景等因素。3、需要的種類：二、激勵(lì)過(guò)程1、什么是激勵(lì)：第三十九頁(yè)，共九十二頁(yè)。*廣義而言，激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。*從心理和行為過(guò)程來(lái)看，激勵(lì)主要指由一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有以股內(nèi)在的動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為過(guò)程。*人類行為的激勵(lì)模式：2、需要、激勵(lì)與管理

第四十頁(yè)，共九十二頁(yè)。第三節(jié)幾種主要的激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1、馬斯洛的“需要層次理論”

（1）需要的層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）需要層次之間的關(guān)系：A、需要各層次呈逐級(jí)上升的趨勢(shì)；B、在不同情況下，總有一種需要占主導(dǎo)地位；C、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和教育程度影響人們需要的滿足程度；D、不同層次的需要可以并存；E、需要層次的例外情況。第四十一頁(yè)，共九十二頁(yè)。（3）自我實(shí)現(xiàn)的途徑（4）評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：A、需要層次理論有利于我們對(duì)人類行為的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)研究；B、需要的排列次序基本符合人類需要的規(guī)律；C、指出了’本能論“和”行為主義理論的不足，強(qiáng)調(diào)了動(dòng)機(jī)與需要在人類行為中的動(dòng)力作用；D、提出了自我實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)和途徑。不足：A、認(rèn)為自我實(shí)現(xiàn)是一個(gè)自然成熟的過(guò)程,否認(rèn)了社會(huì)存第四十二頁(yè)，共九十二頁(yè)。在的決定作用，體現(xiàn)了他人本主義思想的局限性；B、他認(rèn)為的需要層次上升的固定程序，帶有一定的機(jī)械主義色彩，忽視了人的主觀能動(dòng)性。2、阿爾得夫的ERG理論（1）需要的層次：生存需要、相互關(guān)系需要、成長(zhǎng)發(fā)展需要。（2）主義觀點(diǎn)：A、滿足越少的需要，需求越強(qiáng)烈；B、低層次越滿足，越渴望追求高層次；C、挫折——倒退趨勢(shì)。（3）評(píng)價(jià)：不僅提出了滿足——上升趨勢(shì),還提出了挫第四十三頁(yè)，共九十二頁(yè)。折——倒退現(xiàn)象，修正了馬斯洛理論的不足。3、麥克萊蘭的“成就需要理論”

（1）需要層次：權(quán)利需要、友誼的需要、成就需要。（2）主義觀點(diǎn)：A、成就需要人的特點(diǎn)；B、成就需要人的測(cè)試與培訓(xùn)4、赫茨伯格的“雙因素理論”

這是赫茨伯格和他的同事針對(duì)美國(guó)工程師和會(huì)計(jì)師的調(diào)查報(bào)告中提出的理論。基本思想：他發(fā)現(xiàn)造成職工滿意和不滿意的因素是不同的，令職工非常不滿意的因素主要有：公司的政策與管理、監(jiān)督、第四十四頁(yè)，共九十二頁(yè)。人際關(guān)系、工資、工作環(huán)境及安全感、地位等；使職工感到非常滿意的因素主要有：工作富有成就感、工作成績(jī)的認(rèn)可、工作富有挑戰(zhàn)性、職務(wù)上的責(zé)任感及個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展等。并且他將前者歸為“保健因素”，即這些因素不具備時(shí)，常會(huì)引起職工的不滿意情緒；但即使具備這些條件，只會(huì)使職工沒(méi)有不滿意，而不會(huì)更滿意。他把后者稱為“保健因素”，即這些因素改善了，能激勵(lì)職工的積極性和工作熱情，從而提高工作效率；如果處理不好，也能引起不滿，但影響不大。所以，雙因素理論特別強(qiáng)調(diào)激勵(lì)因素的激勵(lì)作用和保健因素基礎(chǔ)作用。第四十五頁(yè)，共九十二頁(yè)。應(yīng)用價(jià)值：1、注意利用保健因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件；2、采用“工作豐富化”的管理措施，有效激勵(lì)員工，發(fā)揮潛能；3、打破“大鍋飯”現(xiàn)象，使工資和獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)化成激勵(lì)因素。二、過(guò)程型激勵(lì)理論1、期望理論這是弗魯姆于1964年提出的激勵(lì)模式。（1）基本公式：M=f（EV）（2）激勵(lì)形式：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低第四十六頁(yè)，共九十二頁(yè)。（3）有關(guān)關(guān)聯(lián)性的解釋（4）應(yīng)用：根據(jù)期望理論，為激勵(lì)職工的動(dòng)機(jī)，應(yīng)處理好以下三種關(guān)系A(chǔ)、個(gè)人努力與工作成績(jī)的關(guān)系；B、工作成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；C、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系2、豪斯的綜合激勵(lì)模式：（1）M代表某項(xiàng)工作任務(wù)的激勵(lì)水平；Vit代表對(duì)該活動(dòng)本身所提供的內(nèi)酬效價(jià)；Eia代表主觀上對(duì)完成任務(wù)可能第四十七頁(yè)，共九十二頁(yè)。性的估計(jì)；Via代表完成任務(wù)的效價(jià)；Eej代表完成任務(wù)能否導(dǎo)致獲得某項(xiàng)外酬的期望值；Vej代表某項(xiàng)外酬的效價(jià)；i表示內(nèi)在的；e表示外在的；t表示任務(wù)本身；a代表完成。（2）應(yīng)用：A、提高外在激勵(lì)水平，包括提高完成任務(wù)的期望值、增強(qiáng)完成任務(wù)后獲得獎(jiǎng)酬的可靠性、提高外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)。B、提高內(nèi)在激勵(lì)水平，內(nèi)在激勵(lì)因素包括任務(wù)本身的效價(jià)、完成工作任務(wù)的效價(jià)和完成任務(wù)的期望值。C、將內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)緊密聯(lián)系起來(lái)。第四十八頁(yè)，共九十二頁(yè)。3、波特爾和勞勒的激勵(lì)過(guò)程模式4、公平理論

三、行為改造型激勵(lì)論

1、條件反射理論

第四十九頁(yè)，共九十二頁(yè)。*強(qiáng)化的概念：指某種刺激與有機(jī)體某種反應(yīng)之間聯(lián)系的增強(qiáng)作用。*強(qiáng)化的種類：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、不予理睬*強(qiáng)化遵循的原則：目標(biāo)強(qiáng)化原則、小步子強(qiáng)化原則、及時(shí)反饋原則、獎(jiǎng)懲結(jié)合以獎(jiǎng)為主原則、精神與物質(zhì)相結(jié)合原則、因人而異原則、定與不定原則。2、歸因理論*歸因理論是說(shuō)明和推論人的活動(dòng)的因果關(guān)系的理論。*維納的歸因模型:成功與失敗的原因主要有四種因素：努力的程度、能力的大小、機(jī)遇的好壞任務(wù)的難易程度。*凱利的歸因理論：人的行為的原因需要了解三方面的線索：區(qū)別性資料、一致性資料和一貫性資料。第五十頁(yè)，共九十二頁(yè)。思考題：概念：行為動(dòng)機(jī)需要激勵(lì)激勵(lì)因素保健因素期望值效價(jià)強(qiáng)化歸因問(wèn)題：1、人類行為的激勵(lì)模式是什么，畫圖并解釋。2、馬斯洛需要層次論的基本思想是什么，如何運(yùn)用。3、阿爾得夫的需要理論與馬斯洛理論的不同點(diǎn)是什么？4、高成就需要人的特點(diǎn)是什么？如何培訓(xùn)和提高人的成就需要？第五十一頁(yè)，共九十二頁(yè)。5、雙因素理論的基本思想是什么？如何應(yīng)用？6、期望理論的公式的含義是什么？應(yīng)用期望理論應(yīng)注意哪些問(wèn)題？7、試解釋豪斯的激勵(lì)模式公式的意義。8、試用學(xué)過(guò)的理論解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式圖。9、強(qiáng)化的手段有哪些強(qiáng)化應(yīng)注意哪些問(wèn)題（原則）？10、簡(jiǎn)述維納的歸因思想。11、簡(jiǎn)述凱利的歸因理論。12、試用學(xué)過(guò)的激勵(lì)理論分析如何調(diào)動(dòng)人的積極性。第五十二頁(yè)，共九十二頁(yè)。第七章態(tài)度理論第一節(jié)態(tài)度的概述一、什么是態(tài)度*態(tài)度：是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象（包括人、事和物）較為固定的、由認(rèn)知、情感、行為傾向三種成分所構(gòu)成的內(nèi)在心理傾向。*態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向二、態(tài)度的特征：1、社會(huì)性2、指向性3、內(nèi)隱性第五十三頁(yè)，共九十二頁(yè)。4、協(xié)調(diào)性5、穩(wěn)定性6、態(tài)度的核心三、態(tài)度與偏見(jiàn)偏見(jiàn)是一種不正確的態(tài)度，是指某個(gè)人對(duì)人、對(duì)己、對(duì)事、對(duì)團(tuán)體等所持有的缺乏事實(shí)根據(jù)的態(tài)度。1、偏見(jiàn)的信息來(lái)源問(wèn)題2、偏見(jiàn)屬于刻板印象3、偏見(jiàn)的極端化傾向4、偏見(jiàn)的個(gè)體特點(diǎn)5、從眾心理與偏見(jiàn)第五十四頁(yè)，共九十二頁(yè)。四、態(tài)度的功能1、態(tài)度與學(xué)習(xí)效率2、態(tài)度與工作效率3、態(tài)度與社會(huì)認(rèn)知及判斷4、態(tài)度與人的忍耐力5、態(tài)度與團(tuán)體活動(dòng)6、態(tài)度的激勵(lì)作用第五十五頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二節(jié)態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)一、概述*態(tài)度的形成就是指從沒(méi)有某種態(tài)度到具有某種態(tài)度，從簡(jiǎn)單的態(tài)度到復(fù)雜的態(tài)度，從不穩(wěn)定的態(tài)度到穩(wěn)定的態(tài)度的過(guò)程。*態(tài)度的轉(zhuǎn)變就是指人的態(tài)度由舊變新的過(guò)程。二、態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的過(guò)程1、服從（順從）2、同化3、內(nèi)化三、影響態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素與方法第五十六頁(yè)，共九十二頁(yè)。1、影響態(tài)度形成的因素：需要與愿望的滿足、知識(shí)和信息、個(gè)人所屬的團(tuán)體、個(gè)性特點(diǎn)、社會(huì)文化2、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素：*從信息接受者來(lái)看：自己原有態(tài)度體系的特點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)、個(gè)體與團(tuán)體之間的關(guān)系*從信息發(fā)出者或宣傳者角度來(lái)看：宣傳者的權(quán)威、宣傳者的個(gè)性特點(diǎn)、與被宣傳者之間的關(guān)系*從信息交流過(guò)程來(lái)看：宣傳形式、宣傳方式、宣傳內(nèi)容、宣傳要求等3、態(tài)度轉(zhuǎn)變的幾種方法：*參與活動(dòng)第五十七頁(yè)，共九十二頁(yè)。*增多接觸*角色扮演*利用團(tuán)體規(guī)范第五十八頁(yè)，共九十二頁(yè)。第三節(jié)態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論一、費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論*認(rèn)為人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由若干知識(shí)、觀念、觀點(diǎn)信念等組成，在有關(guān)聯(lián)的各認(rèn)知因素之間有的是協(xié)調(diào)的，有的不協(xié)調(diào)的。*解決不協(xié)調(diào)關(guān)系的方式：1、改變某種認(rèn)知元素，使雙方趨于協(xié)調(diào)；2、強(qiáng)調(diào)某種認(rèn)知元素的重要性，使雙方趨于協(xié)調(diào)；3、增添新的認(rèn)知元素，以緩和雙方的矛盾。二、海德的P—O—X模型平衡結(jié)構(gòu)：第五十九頁(yè)，共九十二頁(yè)。不平衡結(jié)構(gòu)：三、紐科姆的A—B——X模型

第六十頁(yè)，共九十二頁(yè)。思考題：概念：態(tài)度偏見(jiàn)問(wèn)題：1、態(tài)度是由哪些因素構(gòu)成？2、態(tài)度的特征表現(xiàn)在哪些方面？3、如何減少或盡量避免偏見(jiàn)？4、簡(jiǎn)述態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的三個(gè)過(guò)程5、態(tài)度的功能有哪些？6、影響態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素與方法主要有哪些？7、簡(jiǎn)述費(fèi)斯廷格的認(rèn)知協(xié)調(diào)理論的思想8、簡(jiǎn)述海德的平衡理論思想第六十一頁(yè)，共九十二頁(yè)。第八章團(tuán)體行為與管理第一節(jié)團(tuán)體的概述一、什么是團(tuán)體*一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)體是通過(guò)人們彼此之間的相互影響，相互作用，而形成的一種組織的集體形態(tài)。*團(tuán)體的特征：相互依賴、相互作用、相互影響、彼此認(rèn)同。*形成團(tuán)體的基本條件：共同目標(biāo)、團(tuán)體規(guī)范、滿足成員歸屬感、團(tuán)體結(jié)構(gòu)、相互作用。二、團(tuán)體的種類：1、正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體第六十二頁(yè)，共九十二頁(yè)。2、假設(shè)團(tuán)體和實(shí)際團(tuán)體3、固定團(tuán)體和臨時(shí)團(tuán)體三、團(tuán)體的功能1、對(duì)組織的作用2、對(duì)個(gè)人心理的影響：使個(gè)人產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感、對(duì)個(gè)人的支持力量、激勵(lì)作用、人際關(guān)系、滿足其他心理需要3、團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響：社會(huì)助長(zhǎng)作用、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向、社會(huì)顧慮傾向、從眾行為傾向第六十三頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二節(jié)團(tuán)體的凝聚力、士氣和高效率一、團(tuán)體的凝聚力1、什么是團(tuán)體的凝聚力：就是指團(tuán)體對(duì)每個(gè)成員的吸引六和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。2、影響團(tuán)體凝聚力的因素：團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式，團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，外部壓力，內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)方式，成員的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感，團(tuán)體的規(guī)模與規(guī)范，成員的個(gè)性特點(diǎn)等3、團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系沙克特的研究：第六十四頁(yè)，共九十二頁(yè)。第六十五頁(yè)，共九十二頁(yè)。第三節(jié)團(tuán)體的意見(jiàn)溝通一、意見(jiàn)溝通概述1、什么是意見(jiàn)溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見(jiàn)，達(dá)到相互了解與理解的過(guò)程。2、意見(jiàn)溝通的程序：心理活動(dòng)對(duì)溝通的影響因素：感知，注意，理解，感情與態(tài)度，行動(dòng)等。第六十六頁(yè)，共九十二頁(yè)。3、意見(jiàn)溝通的作用：A、為團(tuán)體提供外部環(huán)境信息；B、提供內(nèi)部信息；C、增進(jìn)上下級(jí)關(guān)系的工具；D、是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要條件；E、可以改變?nèi)说膽B(tài)度和行為。4、人類意見(jiàn)溝通的特點(diǎn)：A、語(yǔ)言交流是最重要的形式；B、人際交流也是思想、感情的交流；C、人際溝通中，心理因素起著重要作用；D、人際溝通中會(huì)出現(xiàn)特殊障礙；E、人際溝通的風(fēng)格類型。第六十七頁(yè)，共九十二頁(yè)。二、意見(jiàn)溝通的方式（種類）1、不同層次的溝通方式：個(gè)人與個(gè)人的溝通；團(tuán)體與個(gè)人的溝通；團(tuán)體與團(tuán)體的溝通。2、單向與雙向溝通：3、上行、下行及平行溝通方式：4、口頭溝通和書面溝通：三、意見(jiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)：1、正式渠道溝通網(wǎng)絡(luò)：第六十八頁(yè)，共九十二頁(yè)。第六十九頁(yè)，共九十二頁(yè)。非正式渠道溝通（小道消息的傳播途徑）：A、單線式：B、流言蜚語(yǔ)式：C、偶然式：D、聚焦式：四、意見(jiàn)溝通的障礙及其解除：障礙：1、語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成的障礙2、團(tuán)體成員的態(tài)度、思想、情感等不同造成的障礙3、個(gè)性差異造成的障礙4、距離、組織結(jié)構(gòu)造成的障礙第七十頁(yè)，共九十二頁(yè)。

解除方法：1、提高溝通的心理水平2、正確運(yùn)用語(yǔ)言文字3、學(xué)會(huì)有效的聆聽(tīng)方法4、學(xué)會(huì)有效的溝通方法和藝術(shù)第七十一頁(yè)，共九十二頁(yè)。第四節(jié)團(tuán)體的人際關(guān)系一、人際關(guān)系概述*人際關(guān)系的含義、類型、行為模式*人際關(guān)系的“PAC”理論：人格的三種心態(tài)：P(父母自我)——權(quán)威、命令、統(tǒng)治、專斷等家長(zhǎng)式作風(fēng)A(成人自我)——理智、慎重、成熟、平等等民主式風(fēng)格C(兒童自我)——幼稚、沖動(dòng)、感情用事、依賴等兒童型特點(diǎn)由“PAC”分析，可以劃分出15種人際交往類型，有些是互補(bǔ)或平行的關(guān)系，有些是非互補(bǔ)或交叉的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，第七十二頁(yè)，共九十二頁(yè)。平行的關(guān)系是和諧的，交叉關(guān)系時(shí)，會(huì)出現(xiàn)緊張或關(guān)系中斷的現(xiàn)象。二、影響人際關(guān)系的因素：1、空間距離與交往頻率2、相似性因素3、需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用4、能力與專長(zhǎng)的因素5、儀表因素三、改善人際關(guān)系的方法1、正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的基本原則2、加強(qiáng)自我修養(yǎng)第七十三頁(yè)，共九十二頁(yè)。3、嘗試角色扮演方法4、采用“A——B——X”模型5、按照“PAC”理論改善人際關(guān)系第七十四頁(yè)，共九十二頁(yè)。

思考題：概念：團(tuán)體凝聚力意見(jiàn)溝通問(wèn)題：1、構(gòu)成團(tuán)體的條件主要有哪些？2、團(tuán)體的功能表現(xiàn)在哪些方面？3、影響團(tuán)體凝聚力的因素主要有哪些？4、團(tuán)體的凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系如何？5、解釋意見(jiàn)溝通的程序6、意見(jiàn)溝通中經(jīng)常存在的障礙表現(xiàn)在哪些方面？7、簡(jiǎn)述意見(jiàn)溝通中正式和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)8、如何消除意見(jiàn)溝通中存在的障礙9、敘述人際關(guān)系中的PAC理論第七十五頁(yè)，共九十二頁(yè)。第九章組織行為與管理第一節(jié)組織的概述一、組織的概念與分類1、什么是組織傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：共同目標(biāo)、分工合作、協(xié)調(diào)活動(dòng)、規(guī)定個(gè)人角色現(xiàn)代觀點(diǎn)：開(kāi)放性、復(fù)雜性、完整的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)2、組織的分類依組織目標(biāo)不同、依組織性質(zhì)和民主集中制狀況分類3、正式組織和非正式組織4、從個(gè)人與組織的關(guān)系分類第七十六頁(yè)，共九十二頁(yè)。二、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織中各有機(jī)組成因素之間關(guān)系的一種模式，也稱為組織中的各因素相互聯(lián)結(jié)的框架。組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括：職務(wù)的專業(yè)化、部門的劃分及其相互關(guān)系，建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度和集權(quán)、分權(quán)等人與人相互影響的機(jī)制，開(kāi)發(fā)有效的協(xié)調(diào)手段等。常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式：直線式、職能式、矩陣式第二節(jié)組織的理論和模型一、古典組織理論二、新古典組織理論三、現(xiàn)代系統(tǒng)和應(yīng)變的組織理論第七十七頁(yè)，共九十二頁(yè)。第三節(jié)組織的改革一、組織改革的涵義和目的廣義的改革：包括政治體制、經(jīng)濟(jì)體制（組織）在內(nèi)的社會(huì)改革。狹義的改革主要是指組織方面的改革。目的：完善組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化組織管理功能、和諧組織的社會(huì)心理氣氛。二、組織改革的動(dòng)力和阻力1、動(dòng)力：組織外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)）、內(nèi)部力量（結(jié)構(gòu)的變化、管理分系統(tǒng)的作用、社會(huì)心理和人的因素）。2、阻力：來(lái)自職工個(gè)人心理的阻力、來(lái)自組織的阻力第七十八頁(yè)，共九十二頁(yè)。3、克服改革的阻力*轉(zhuǎn)變職工觀念、增強(qiáng)改革意識(shí)*加強(qiáng)企業(yè)管理、消除改革阻力*治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、排除改革障礙第七十九頁(yè)，共九十二頁(yè)。思考題：概念：組織組織結(jié)構(gòu)組織改革問(wèn)題：1、組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？2、闡述組織理論與管理的關(guān)系3、如何減少組織改革中的阻力第八十頁(yè)，共九十二頁(yè)。第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與管理第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義*不同的定義：1、領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序與過(guò)程；2、領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)；3、領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力與能力；4、領(lǐng)導(dǎo)是一種行為；5、領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)賦予某個(gè)人的權(quán)力。*領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者*領(lǐng)導(dǎo)與管理第八十一頁(yè)，共九十二頁(yè)。二、領(lǐng)導(dǎo)的影響力1、影響力的含義：是指一個(gè)人與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成：權(quán)力的影響力和非權(quán)力的影響力第八十二頁(yè)，共九十二頁(yè)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)性格論1、傳統(tǒng)性格論2、現(xiàn)代性格論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、密執(zhí)安大學(xué)的研究2、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（俄亥俄州立大學(xué)的研究）3、管理方格論三、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論1、利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)圖第八十三頁(yè)，共九十二頁(yè)。2、領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)統(tǒng)一體”模式四、情勢(shì)理論（權(quán)變理論）1、領(lǐng)導(dǎo)生命周期論2、費(fèi)德勒的權(quán)變模型3、目標(biāo)導(dǎo)向理論4、領(lǐng)導(dǎo)—參與模型第八十四頁(yè)，共九十二頁(yè)。思考題：概念：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)影響力問(wèn)題：1、如何提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力？2、解釋管理方格論思想3、解釋生命周期理論4、解釋目標(biāo)導(dǎo)向理論第八十五頁(yè)，共九十二頁(yè)。管理心理學(xué)模擬題一、概念解釋（共20分）泰勒制X理論從眾心理性格組織二、填空（共10分）1、管理心理學(xué)的內(nèi)容包括（）2、人際關(guān)系的創(chuàng)始人是（）他從（）年至（）年，主持了長(zhǎng)達(dá)五年之久的（）。3、社會(huì)知覺(jué)的種類有（）。4、根據(jù)人體液體的優(yōu)勢(shì)不同，氣質(zhì)類型可分為（）5、馬斯洛把人的需要層次從低級(jí)向高級(jí)分為（）6、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)包括（）第八十六頁(yè)，共九十二頁(yè)。7、意見(jiàn)溝通的主要網(wǎng)絡(luò)有（）小道消息傳播的網(wǎng)絡(luò)有（