上海某公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目報告

當前文檔修改密碼：8362839上海xxx工業(yè)園開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項目報告目錄TOC\o"1-2"序言4項目背景和目標4項目工作范圍和工作方法5報告正文61上海市引資狀況61.1外資61.2內資132上海市工業(yè)園區(qū)狀況14既2.1勒說概況芬侮14斷2.2泳寬周邊代表淺飯16壯2.3櫻款問題和挑戰(zhàn)裁鴨25豐2.4曉假發(fā)展趨勢賢輕28辨3誰湊工業(yè)園區(qū)企宗業(yè)決策行為真糊29遣3.1用透投資決策標仍準匹星Error敗!Boo刪kmark抗not株defin寒ed.竿3.2刊壟投資決策流齊程（新進入睡、增資）半宅32賠4般皆寶山園區(qū)優(yōu)裕劣勢分析待旬40達4.1持循地理環(huán)境（奏可以用地圖載，標出距離井）傲稅Error榜!Boo繭kmark烏娘notd罰efine搞d.窩4.2脫倒周邊產(chǎn)業(yè)環(huán)偽境（配indus申tryv析alue銜chain清）揚的42蛛4.3嗓房周邊人文科宜研情況蝴使Error列!Boo自kmark綁not需de跡fined倍.籮4.4嫁易基礎設施（珍劣勢）測殺Error勸!Boo忘kmark副not礎defin雕ed.西4.5扛續(xù)內部管理公式46運5撐碎寶山園區(qū)戰(zhàn)萄略定位走冠53攤5.1每騰使命盲糞53偷5.2夫想目標玉織54跌6疾協(xié)戰(zhàn)略解決方綠案垃順55咬6.1宋叼目標客戶爆首55鴿6.2羽怕招商手段堅也Error炒!Boo獨kmark喂not礎defin甜ed.侄6.3饑紛園區(qū)形象黑狐Error即!Boo緒kmark堤not填defin么ed.嚷6.4銜倍招商和市場弄推廣籌復76棒6梯.5控淘售后服務香辮79代6.6鍋矛內部管理領浪94某6.7釋學基礎設施故液96顫6.8是罰政府支持瓣懲97教6.9船淚融資渠道喪季98衣7念童戰(zhàn)略實施時繁間表歌戴102陽7.1桿區(qū)財務測算餅finan誰cial婆forca歷st淺硬104掏8塘引戰(zhàn)略實施監(jiān)遲控與更新程選序畜幣108序言兇項目背景和陡目標滅上海腫xxx氏工業(yè)園區(qū)（蝶“碧寶山園區(qū)居”沒）是經(jīng)上海旋市人民政府旋批準成立的遇市級工業(yè)區(qū)夕。經(jīng)過數(shù)年僵的開發(fā)，寶述山園區(qū)的首先期開發(fā)地塊倒已建立比較土完備的基礎嗚設施，并有奪多家中外企壞業(yè)落戶該園未區(qū)。美有鑒于目前晶中國境內的侍投資處于停修滯不前的狀并態(tài)，同時在詞上海及周邊材地區(qū)存在眾妨多的定位相腿似、并均以風提供良好的贊基礎設施、鑼服務以及優(yōu)園惠政策為承嬸諾的經(jīng)濟開役發(fā)區(qū)，招商趴引資的競爭靈日趨激烈，鋒寶山園區(qū)的包領導層認識忽到單純靠提甘供良好的昆基礎設施、阻服務以及優(yōu)柱惠政策已難駝以吸引投資子者。寶山園眉區(qū)必須依托取園區(qū)鄰近港殊口、上海大泳學、寶鋼以單及其它企業(yè)濃的自然地理反和人文優(yōu)勢旬，明確自己綠獨特的市場蜜定位，并根釣據(jù)目標投資靈者群體建立痛自身獨特的襪競爭優(yōu)勢，討通過為園區(qū)絮內企業(yè)創(chuàng)造領更好的經(jīng)營醋環(huán)境和條件島來吸引更多告的投資者進顏入園區(qū)，從附事生產(chǎn)和經(jīng)辜營活動。冊有鑒于此，溝寶山園區(qū)的度經(jīng)營實體上虜海驕xxx仰工業(yè)園區(qū)開鼻發(fā)下（能“遙園區(qū)開發(fā)公三司馬”班）聘請安達移信咨詢公司葡協(xié)助其確定季未來的總體烤發(fā)展方向與筋策略并擬定御完善園區(qū)管蔬理的方案，窯為園區(qū)未來草的發(fā)展奠定咽一定的基礎贊和保證。本粉項目主要是詳為了實現(xiàn)以酬下吩具體目標：送協(xié)助寶山園儲區(qū)確定業(yè)務道發(fā)展戰(zhàn)略方胞向和市場定四位，并明確精主要的目標湖招商引資客釘戶群體；亮針對主要的前目標招商引帝資客戶群體卷，協(xié)助寶山傷園予區(qū)擬定相應啟的招商引資小和園區(qū)內部筒管理的策略瓣，并確定戰(zhàn)頂略實施行動份方案與時間球表。嘩13622順27847偽3湊良18927蓬62782堂3頂項目工作范親圍和工作方扛法蒸本項目的工新作著重于在驗分析園區(qū)外勤部經(jīng)營環(huán)境毀及內部狀況守的前提下和鎮(zhèn)管理層進行惱未來業(yè)務發(fā)劃展戰(zhàn)略方向脫的研討，并愁協(xié)助確立未母來的業(yè)務發(fā)侮展戰(zhàn)略實施尚方案。其主諷要工作方法柱如下：調訪談園區(qū)開施發(fā)公司高層莫管理人員，績了解園區(qū)總壤體開發(fā)與招橫商引資的目刻標和戰(zhàn)略及立對未來招商皺引資工作的嚼期望壯收集上海市冰內或周邊地盆區(qū)主要的三咸至四個經(jīng)濟幅開發(fā)區(qū)以及槐寶山園區(qū)周碌邊地區(qū)有關奧經(jīng)濟發(fā)展與禽產(chǎn)業(yè)分布、倆人文地理狀駁況肥以及基礎設圓施狀況等背掛景資料熟對有關的政舞府官員、部柄分經(jīng)濟開發(fā)看區(qū)與寶山園閘區(qū)管理層和仔區(qū)內三、四答個主要企業(yè)糟、寶山園區(qū)扒周邊企業(yè)及圖大學和科研磚機構進行訪蘆談，了解上驚海市產(chǎn)業(yè)發(fā)老展指導政策擠；各開發(fā)區(qū)某的市場定位籃、主要客戶攪分布及管理駛與服務狀況磚；區(qū)內企業(yè)礦對于開發(fā)區(qū)要經(jīng)營管理與晌開發(fā)的期望職；寶山園區(qū)閣周邊地區(qū)產(chǎn)體業(yè)群體分布根和未來發(fā)展奧趨勢以及人妨才、科技等屢資源分布狀擇況；寶山園匪區(qū)的內部經(jīng)激營管理流程住等方面的內駐容倒對寶山園區(qū)帖內部及周邊預地區(qū)產(chǎn)業(yè)進吼行產(chǎn)業(yè)價值諷鏈及企業(yè)內門部價值鏈分據(jù)析控綜合分析開季發(fā)區(qū)的招商閘引資競爭狀姜況以及寶山典園區(qū)的優(yōu)勢抖和劣勢，并銳確定寶山園惑區(qū)招商權的成功因素刃與必備能力董擬定戰(zhàn)略實篇施方案和完寧善園區(qū)現(xiàn)有宿管理機制的狡初步建議，縱與園區(qū)領導豬層研討并確脫定完善初步剃建議鵲建議戰(zhàn)略實復施的監(jiān)控程大序與更新程表序杜園區(qū)戰(zhàn)略解止決方案科確立目標客通戶櫻隨著園區(qū)的雹發(fā)展成熟，概工業(yè)園區(qū)日神益認識到園挽區(qū)的發(fā)展根宿本不是靠土龜?shù)嘏獾氖臻w益，而應該稱靠落戶園區(qū)兇的財稅收益滿，因此園區(qū)沉在招商引資失，選擇目標作客戶群時，沖應該著眼于潤高增長、經(jīng)導濟效益好、夠納稅能力較靠強的行業(yè)與銀企業(yè)。同時偏，考慮到客憐商在選擇園面區(qū)，投資略決策時的各光種影響因素浴，園區(qū)招商擋引資時，應健該注重利用匯園區(qū)已有的就行業(yè)，大力另吸引即有企尿業(yè)的上下游施行業(yè)，充分來發(fā)揮優(yōu)勢，甚減小招商引流資的難度。克注重企業(yè)經(jīng)血濟效益，內協(xié)外并舉儲在以上的招巷商引資原則駁指導下，園微區(qū)應該將外弄資企業(yè)看成濱是招商引資站的重點：蝦外資企業(yè)一愉般經(jīng)濟效益雖良好，是開俊發(fā)區(qū)稅收來石源的主要貢吐獻者，為開摟發(fā)區(qū)的持續(xù)翅良性發(fā)展提肆供雄厚的資古金。共根據(jù)懼1998云年對那1997闊年業(yè)績年檢覽，上海外資脊企業(yè)不僅銷蔬售業(yè)績驕人沃，而且大多挪取得了良好良的經(jīng)濟效益嘆，全市銷售豬收入超過墾2.5唇億人民幣的厘108轎戶大型生產(chǎn)謝性企業(yè)有桌92帥戶盈利，占勒85叔％；盈利額莫達找102長億人民幣，鄭占全市盈利極總額的剛36.2%宇。芒外資企業(yè)一每般管理科學卻，技術先進坊，成為開發(fā)使區(qū)內展示的候較好樣板，恰有利于推拿動園內其它基國有、民營蚊企業(yè)的管理善水平的提高裹。因此，外凝資客戶的增維多有益于提狐高開發(fā)區(qū)的五整體層次，正吸引更多的右客商落戶園理區(qū)。置從日前召開漲的上海市經(jīng)杯貿(mào)工作會議爛上獲悉，今盞年上海招商慈引資仍將以熔歐美發(fā)達國恩家為重點，困擴大與跨國近公司的聯(lián)系取、合作，招滲商的重點領舒域是支柱產(chǎn)罷業(yè)、高新技炭術產(chǎn)業(yè)，同滔時加大對臺借灣、香港地造區(qū)信息產(chǎn)業(yè)雪、服務業(yè)項買目的招商力焦度。并將探潔索外資參與與國有企業(yè)資久產(chǎn)重組、技塊術改造的新普途徑、新方守式；推出一屢批國有企業(yè)埋與跨國公司綢合資、合作饒。因此，從還宏觀環(huán)境來軍看，外資引魚進的力度將江進一定步加大，外廁資客戶群也致會相應擴大問。闖另一方面，澇由于外資轉企業(yè)客戶群娛是諸多任務械業(yè)園區(qū)競爭住的重點，園宏區(qū)亦應該另疊辟奚徑，考懂慮將經(jīng)濟效餅益好，發(fā)展串潛力大的內纏資企業(yè)。挺在與中國栽100真大企業(yè)老總裹的交流中發(fā)括現(xiàn)，他們開凝始更多的注捎重企業(yè)商業(yè)陜化的操作成火本，而且為油了成本的降蘿低而入住工垂業(yè)園區(qū)是相特當可能的。武所以在招商喇引資的對象俗方面，不僅屠局限于外商秀，還可以兼合顧成功的國耍內大中型企差業(yè)以及民營婦科技企業(yè)衰。浩工業(yè)布局的赤調整使得市透區(qū)內的國有屠大中型企業(yè)正逐步向郊縣詞的工業(yè)園區(qū)悉遷移，將為腿園區(qū)提供一費批潛在的客爆戶群。但應嘗該注意的是矮，由于國有盡大中型企業(yè)勇的經(jīng)濟效益煤普遍存在問偶題，因此具駐體吸引客商藝時，應該注寧意甄別篩選脫，本著挑旅選經(jīng)濟效益某良好的國有蟲大中型客商冰落戶的原則寸招商引資。臺民營科技企尚業(yè)是近年來躬興起的開展植技術創(chuàng)新、劣從事科技成余果轉化的社街會經(jīng)濟組織扎。在運行機攪制、融資方蝶式、所有制齒結構等方面守，民營科技個企業(yè)不同于客國有企業(yè)。貴目前，作為紅培育和發(fā)展遺中國高新技剃術產(chǎn)業(yè)重要陜基地的５３員個國家級科丹技園區(qū)，多聲數(shù)都是在民長營科技企業(yè)叉發(fā)展的基礎旗上建立起來俯的?？梢钥椿畹?，民營科進技企業(yè)是不緞容忽視的投泛資群體。膜注重產(chǎn)業(yè)鏈絡效應，發(fā)展噸重點產(chǎn)業(yè)測xxx立工業(yè)園區(qū)作勒為寶山區(qū)政執(zhí)府大力支持桶的慮“許1帽＋挎9眨”淺工業(yè)園區(qū)的陣唯一一個直六接管理的工荷業(yè)園區(qū)，區(qū)垃政府對園區(qū)挺寄予厚望，康其對貸xxx探園區(qū)的指導賠性必定位是發(fā)展掠經(jīng)濟效益好廟，生產(chǎn)附加年值高，技術界密集型的高希新技術產(chǎn)業(yè)服。同時，根腔據(jù)對園區(qū)周急圍產(chǎn)業(yè)情況梢的考察，我酬們認為孤xxx婆工業(yè)園區(qū)在聞招商引資時御，應該有針音對性地進行斥甄別篩選，鄉(xiāng)利用自身的振特點以及周抖邊環(huán)境的有渣利因素，發(fā)劈展重點產(chǎn)業(yè)度群；同時，蛾考慮產(chǎn)業(yè)的棵上下游關系等，在引資時矩有效引導，煎形成產(chǎn)業(yè)鏈嗓，帶動一批昌相關產(chǎn)業(yè)的噴發(fā)展。覽根據(jù)園區(qū)內連現(xiàn)有企業(yè)和孫園區(qū)未來的燭發(fā)展目標，弟應該制定相厲應的產(chǎn)業(yè)鏈派政策，歡迎尤具有較強關楚聯(lián)度和后道焰延伸特性的響企業(yè)落戶園腦區(qū)，枝“扭形成一個鏈勝”斗，即在原有褲的基礎上，饑致力于形成刊各產(chǎn)業(yè)之間奪的相互聯(lián)動侮，鏈式推進烈。載在招商引資雅過程中，應留綜合考慮自患身的產(chǎn)業(yè)優(yōu)我勢，確立重備點引資的產(chǎn)豐業(yè)群，例如晝：槳新材料工業(yè)駝：重點發(fā)展眉汽車用新材阻料、信息產(chǎn)餅業(yè)用新材料肉、建筑業(yè)用啟新材料、環(huán)厘保節(jié)能用新具材料機電行業(yè)信息產(chǎn)業(yè)肚鋼鐵延伸加曉工業(yè)精細化工業(yè)食品行業(yè)羨整體解決方厲案短期解決方案長期解決方案中期解決方案提供物流共享服務提供財務管理共享服務提供人力資源共享服務3－5年6－長期解決方案中期解決方案提供物流共享服務提供財務管理共享服務提供人力資源共享服務3－5年6－10年1－2年塑造園區(qū)形象，擴大園區(qū)知名度開辟多種渠道，全面開展招商工作塑造園區(qū)形象，擴大園區(qū)知名度開辟多種渠道，全面開展招商工作調整內部組織結構，提高管理水平加強基礎設施及配套設施建設完善客戶服務完善園區(qū)基本服務利用電子商務提供網(wǎng)上采購服務探索爭取風險投資融資手段攪短期解決方獻案賽塑造園區(qū)鐵形象，擴大燥園區(qū)知名度福塑造園區(qū)形仁象，擴大園慌區(qū)知名度是艦園區(qū)提高改幻進的第一個華關鍵步驟。亭塑造園區(qū)形撕象的工作是脫溝通園區(qū)理省念和文化的博工具，通過益形象定位得卷當，標識設足計精湛，理基念涵蓋準確唐的設計，形全成具有園區(qū)算職能特征和欠鮮明特點的浙視覺形疼象、行為規(guī)壁范和經(jīng)營理鴿念，對內灌轟輸于廣大員捧工，形成統(tǒng)忙一的園區(qū)精殺神；對外運糖用多渠道全海方位的宣傳第手段溝通于肅社會各界，在讓公眾知曉屢園區(qū)，了解懇園區(qū)，進而圣認同園區(qū)，聰有效的擴大圾園區(qū)的知名良度。周園區(qū)形象定居位毒園區(qū)形象應烈該包括園區(qū)鼻的介紹、主幅商標、產(chǎn)業(yè)圓導向、服務錯宗旨等主要色內容。通過味對自身情況登的分析及與輕同類園區(qū)的雁比較，確定維園區(qū)形象的春正確定位，昆這是塑造園忽區(qū)形象的核藍心。雕用專業(yè)化的燥園區(qū)形象識江別系統(tǒng)成功藏樹立園區(qū)形旦象贏園區(qū)的形象槽應該具有鮮幟明的特點易陰于為人識別鄰，這種識別雷系統(tǒng)大致通作過以下的內哈容與特征體共現(xiàn)：包內容遙特征舟介紹甚以得體的文袋字膜或圖形的形岡式突出園區(qū)肯的特點，強基調園區(qū)的優(yōu)幕勢要商標符號俊以設計簡潔滴，形象鮮明晌的圖形符號葉給人以深刻窄的印象抽狀態(tài)浙將商標符號嬸賦予一定的撞動態(tài)或靜態(tài)免圖象，并確字定其不同的頭使用場合（齡？何意）夸色彩扣從色彩學的望角度確立商互標的主色、挑襯托色、深惠淺、黃2醋－悔3兼套色系搭配況及其相應的深使用場合煩字體后確定與園區(qū)件商標搭配的亞文字及其它謊的園區(qū)文檔這所用的文字歌的大小、字奉體及相應使夾用場合歇宣傳文字臣以規(guī)范的書肉寫風格、文板體制作適當詠的宣傳語句厘，并注意多各語言文字使仁用規(guī)范、非倦羅馬字符使歌用規(guī)范、譯購文規(guī)范、字驢譯規(guī)范盒網(wǎng)頁瀏覽導將向標朋順序、排列右、大小、蜜顏色、字體肝標題框公清楚地標示抓園區(qū)各項服娛務工作在不隱同頁面中的款主次地位楚照片污用于各種場怠合的照片或充特殊制作的擺圖片、指定堡圖片社碧插圖豬廣泛地被用誓于時間緊迫經(jīng)、費用有限伯的文字材料峽、包裝、電眠子郵件、廣懲告、講演資哀料之上艇以多樣的手跌段，利用有漁效的載體提砌高園區(qū)知名躍度刮園區(qū)內部包影裝壯園區(qū)應從內償部管理的硬眠件與資軟件兩方面鋒著手，注重面細節(jié)，規(guī)范稀統(tǒng)一，井井舊有條，努力桂提高管理水禁平，樹立專跳業(yè)的招商形誘象。牛類型境要素獎包裝要點擁硬件史辦公環(huán)境憐環(huán)境整潔，在裝修風格高臂雅，格調清核新，符合國檢際潮流；炭設有中英文醬指路標牌，屬方便外來客供商；佛設有中英文燙歡迎辭，讓牲外來客商感鄭受到賓至如岸歸的感覺追辦公用品債規(guī)范對內對鵲外的文檔格越式、文檔裝包訂的方式；繭規(guī)范員工名言片設計；潔規(guī)范園區(qū)信苗封、信紙、街紙設計巨軟件厚人員形象吳從著裝、禮摸儀、談吐等村方面作出規(guī)悟范，要求員件工樹立專業(yè)食服務形象些人員素質喚加強對員工警的素質培訓階，如外語、柳法律、招商比談判技巧等已方面進行專刺業(yè)指導，強州化專業(yè)趁服務觀念，假提高專業(yè)服裝務水平訓可言以有效地提虎高職員的素存質烘園區(qū)對外宣瓦傳皆園區(qū)可以利釣用自身的資慈源，或請專匯業(yè)的設計制辱作部門，制種作一定的宣頑傳用品，在甩不同的場合縫分別運用，減或以某一項泥為主，多項織為輔，苦進行對外宣鎮(zhèn)傳。爺形式瀉制作要點脂用途為正式宣傳手肚冊別制作精美，更內容豐富。教用得體的文酬字，運用多槽種圖表照片閃等列明園區(qū)樹的基本概況告，突出主要跨優(yōu)勢，公開貍優(yōu)惠政策及兇手續(xù)流程等濾主要信息。午主要用于重范要的招商活愚動時配合招硬商部門在與奏客商作面對端面的正規(guī)介練紹時使用。儀或者在日常介宣傳時派送條給潛在客戶芽，咨詢機構境、商會及其閣它中介機構邁，政府機構伏如外經(jīng)委等脈相關單位。松一次性宣傳蓬品踐制作可以相箱對簡單，但歷是內容精當惕，主題鮮明葵主要用于園浸區(qū)招商會、拐宣傳會等大傲型的活動時倡散發(fā)給廣大制參加者時運夫用。這一成畏本較低的方鬼式可以有效附擴大知曉人賣群鞋專業(yè)研討著落作點制作精美，僵突出學術性卻特點。收錄味園區(qū)介紹、闖園區(qū)客戶的私反饋、與園葉區(qū)發(fā)展有關搏的專業(yè)研討長文章等內容未主要用于針亞對專門行業(yè)舍、學術機構失、政府機構異等的招商研出討會逆VCD儀或錄像帶井運用多媒體滑動畫加解說箏的形式將園崖區(qū)的主要情憂況拍攝成壽VCD辣或錄像帶。陵主要可以用盞于派送給未目到現(xiàn)場的客蔥商，輔助手羊冊等文字形窮式的傳統(tǒng)宣賺傳手段給這千些客商以身浴臨其境的感床受。蘇州－司新加迎坡工業(yè)園和孟莘莊工業(yè)園嫌便是這一方級面的成功典珍范。灣園區(qū)宣傳禮章品資制作標有標肥志或園區(qū)發(fā)妖展理念的禮訪品和宣傳衣暖衫紫與手冊等主悉要宣傳品一姻同使用，加殲強宣傳效果下利用廣蓄告，擴大知房名度恢充分利用各秤種媒體形式頓如：電視、辜廣播、報紙兔、燈箱、廣躁告牌等進行墊廣告宣傳，衣以言簡意賅蟻的方式介紹免園區(qū)基本情采況及其發(fā)展辯理念、條宗旨、主要公服務等主要付內容；還可肥提供招聘信驢息、商務指百南、網(wǎng)頁信滲息等。這種事方式可以有遭效擴大湯園區(qū)的知曉螞度。例如：談可在機場、芬車站、碼頭荒、高速公路刃等地設立招武商引資、招溪賢納士的廣油告牌；與航抱空公司合作訊，在影響力澆頗大的航空去雜志上刊登脊招商的宣傳寫資料等等。上制作園區(qū)網(wǎng)騙頁，跨越時對間空間進行艘宣傳唐針對目前網(wǎng)臟絡日趨深入乓人心，園區(qū)展可以充分利蜂用這種先進泛的方式，著芝手建立本園煌區(qū)的網(wǎng)頁，把運用風格個醉性設計形式煩，詳細碰介紹園區(qū)內龍部管理、園挖區(qū)投資環(huán)境勸、招商服務井等主要信息霧，還可提供售商務指南等貌信息。同時文利用網(wǎng)絡的領及特點，加孩強園區(qū)與各暑界的交流，翅及時了解外女界對園區(qū)的笑反饋，這樣誘可以讓園區(qū)間的形象輻射偶面不受地域木、時間的限凝制，更加有榴效地擴大園尼區(qū)的知曉度脾。國內外有喪相當?shù)膱@區(qū)部已經(jīng)采用了遙這種方式，誠成功地進行勉了自我形象藝宣傳。絕成功網(wǎng)頁設傷計及運用要絨素如下：得設計要素都運用方式看頂級域名塊連接財經(jīng)網(wǎng)否站巴連接政府機習構網(wǎng)站雕設立網(wǎng)上信御箱詢園區(qū)宣傳報她告會助除了以上的慚各種擴大園觸區(qū)知名度的惡方式，定期雷舉辦園區(qū)說宣傳報告會雁，重點針對句對招商工作醉中產(chǎn)生影響擴的各類中介耗機構或者客爺商本身進行增宣傳，也是顧有效擴大園辨區(qū)影響力，杏促進招商引禮資的有效方狀式。攪其一，邀請宵外國駐華領椅事館、商會襲、咨詢機構角等各種中介叢機構，以及扯外資委、外霉經(jīng)委等政府淹機構參與，甚散發(fā)園區(qū)宣疫傳資料，觀圖摩園區(qū)介紹騰片，或者邀舟請園區(qū)內的嘉成功企業(yè)現(xiàn)偽身說法，介駛紹園區(qū)投資歐環(huán)境，擴大竟園區(qū)的影響伸力，搜集相遷關的招商信艇息，同時促蛛進與這些相支關單位的交坐流合作。獎其二，邀請吵各目標客戶吳的行業(yè)協(xié)會融，以及科研橡機構、專家枯學者等參與倡，進行行業(yè)名發(fā)展研討，評散發(fā)園區(qū)介歌紹著作，一毯方面可以擴滲大園區(qū)知名氏度，另一方沉面可以鞏獲得更多的仗招商信息以軍及行業(yè)發(fā)展多信息。蹤開辟多種渠消道，全面展上開招商工作劣在園區(qū)的工護作中，招商兼引資是重要甘的環(huán)節(jié)。糖如何利用先乏進的管理方邪式，規(guī)范招助商管理，提盞高招商工作慰效率，利用潤多種方式，驗通過多種渠愛道，全面展掃開招商工作冬，為園區(qū)的鄰招商引資注貓入良性循環(huán)予的機制。仿建立招商項孕目數(shù)據(jù)庫貢由于招商部庭門日常接觸毀的各類客商稍很多，如果蠢沒有有效的利管理方式，板勢必會雜亂巨無章，坐失嗓良機。要想輪在招商工作怕中取得較好碼的成果，培支訓招商人員觀、運用先進瓜的項目管理械方法是十分磨必要的。首階先，將目標蠻客戶的信息鐵整理錄入電碎腦，建立招桿商項目數(shù)據(jù)協(xié)庫；將客商殘按照地區(qū)、乳重要撕性、緊急性黑分類，由不毒同的招商員般負責一定的溉項目，進行岔定期拜訪、蜘追蹤；項目悅成功之后，生將各次談判鴨的相關信息拜保留在項目腥數(shù)據(jù)庫中，例以備查找及五后續(xù)工作參頓考；即使項塞目暫時失敗薯，也可以將沿項目相關情品況記錄在案裹，用以日后臉分析原因，撞或者繼續(xù)和丟客商保持聯(lián)古系，爭取日建后的招商的自機會。項目扎數(shù)據(jù)庫除了御可以作為招咸商引資活動召的原始記錄傅，還可以從乞中看出招商惹人員的業(yè)績羊即招商的成扎功率以及相瑞應花費的成旱本，成為對工招商員的業(yè)溝績評估考核善有力依據(jù)。奮因此，建立術招商項目數(shù)餐據(jù)庫十分必暢要。煎多渠道，多喂角度擴展招支商逢量“披以外引外禍”云對于外資客摸商而言，由咸于區(qū)內客戶滿對開發(fā)澇區(qū)的評價或擋口埤比招商疑中心的宣傳鎖介紹更客觀富更有說服力弓。因此，園租區(qū)招商時要莫多加利用這捆一招商渠道趟，讓已經(jīng)進墾區(qū)的外商企饑業(yè)發(fā)揮較“蹤活廣告效應弊”狹，吸引更多現(xiàn)的客商落戶予園區(qū)，形成郊“府滾雪球孫“變的良好效果痛。另一方面提，園區(qū)要主識動挖掘更多漢的招商機會慶，吸引已落到戶企業(yè)的上耐下游企業(yè)、碼配套行業(yè)落工戶園區(qū)。到招商會給舉辦招商會責是午一種園區(qū)常語用的招商方端式，但是如詞何將招商會獸的效果發(fā)揮貧到最大是值惰得注意的問拜題。招商會身可以是全面華的招商會，竟也可以是適籌時適地針對喜目標客戶群計，目標行業(yè)喝，目標國家灑、地區(qū)等等好的招商會，和招商會上應渴該通過有條肢理的組織方賤式，選擇合膝適的地點焦，準備充分托的宣傳資料勒，運用先進宜的展示手段肌，介紹方式鈔等，創(chuàng)造輕什松愉快的招算商會氣氛，輛捕捉合適的蠢商機，爭取增達到最好的三招商效果。冤通過中介機利構介紹，發(fā)顆掘招商機會惠通過對很多燒的客商投資費流程及心理窄的分析，我恰們發(fā)現(xiàn)許多低外資客商尤玉其是歐美客克商，傾向通潛過中介機構鳳進行考察園膜區(qū)，信賴專票業(yè)的咨詢公辛司的意見與鈴分析，因此冠，園區(qū)招商拖時，應該加照強與中介機陣構之間的合看作與交流，遙保持良好的傳長期合作關斯系，獲取及勸時有用的招辦商信息。狗針對重點客陪商進行招商膛在獲取比較足確切的招商瓣信息之后，秧豐富招商人這員的知識結著構，樹立專嘗業(yè)的招商形灑象，注重與皮客戶的情感誓交流猾，定期拜訪爺潛在客戶及鼻即有客戶，刪加強信息溝江通海外招商修在海外派駐咱專人，聯(lián)系贏對外招商業(yè)治務和當?shù)乜兔}戶，舉辦招口商會，邀請第目標國已經(jīng)害在中國成功修合作企業(yè)代叼表對在中國甘成功項目進香行介紹，并小請當?shù)孛襟w眠進行專門報要道，并在會聯(lián)后進行跟蹤證采訪，推動企對外宣傳氣肥勢。播調整內部組蠅織結構，提陸高管理水平組織結構驢建立信息咨查詢中心，提舟供經(jīng)貿(mào)、稅會收等方面的梳信息，特別償是跨國公司回的有關信息扔建立高新技債術創(chuàng)業(yè)服務據(jù)中心狗建立人才中打心，可起到禾窗口作用（劣人才中心對執(zhí)區(qū)內企業(yè)的懸運行機制和妥人才需求進磨行全面模底心調查，做到芝心中有數(shù)，毫有的放矢）劣、儲備作用畜（人艱才中心根據(jù)背模底情況引舍進各種人才衣，將求職者墾分門別類，織建立人才資災源庫，為企葉業(yè)選拔人才哲做好準備）刃、橋梁作用撓（人才中心仇將用工企業(yè)熊的用工情況貸分類登記，西供求職者擇宏業(yè)時參考，招使求職者慕箭名而來，滿美意而歸）、劑孵化作用（崗人才中心通招過舉辦各種叼類型的人才墓培訓班，強朝化求職者擇產(chǎn)業(yè)觀念，提輝高求職者就批業(yè)技能，滿勺足企業(yè)選拔味合格人才的命需要，使求條職者最終就捐業(yè)或再就業(yè)弓）復建立客戶服站務中心，及喜時改進客戶括服務府內部管理流霜程內部控制人力管理灑首先要培養(yǎng)左、引進人才鹽，提高人員罰素質。狼其次要建立咐一種親商意需識，不斷增膀強與外商的辜感情，使之羅相互了解相湖互信任。輩再次內部培槐訓可以有效紡地提高職員岔的素質，幫渴助職員了解紫工作中應該針、不應該對鐵外傳遞的信塑息，以及如債何有效地傳虹遞這些信息曉。虜加強基礎設滿施及配套設懲施建設壁加大投入，戴加快進程實那現(xiàn)方“雅七通一平聞”座，為招商引問資創(chuàng)造有利醉的外部環(huán)境特道路是穿“矩門面態(tài)”頃勿：道路是貫言穿整個園區(qū)替的脈絡，是濾投資客商進敵入園區(qū)所感埋受的第一印藍象復水、電是基甚礎：留吸取國外先吼進園區(qū)，走蔥在其它園區(qū)健的前面，加央快光纖、網(wǎng)笛絡等設施的宵興建，為園緩區(qū)創(chuàng)造更加哀良好的投資灣環(huán)境手設立國內外皺資銀行、倉秋儲貨運中心淺、快遞中心耽、郵局等，捕使日常付費郊、交稅、報災關、運輸、監(jiān)倉儲、港務泳、保險等事品務簡化。呢通過招商引濫資的力度加蝦大，可在園備區(qū)附近的祁察連鎮(zhèn)完善醫(yī)小院、商場商喂貿(mào)、餐飲、據(jù)娛樂等設施待，特別是可獸為園區(qū)內企昆業(yè)職工建其“墊員工宿舍彎”位用以出租，翻還可辦一些古質優(yōu)價廉的腿快餐解決園站區(qū)內企業(yè)員內工的伙食。棟完善園區(qū)功箏能，應著力臺發(fā)展第三產(chǎn)死業(yè)。要努力截改善外商居散住、生活條蔬件，辦好娛敢樂業(yè)、休閑驗業(yè)、旅游業(yè)具、餐飲業(yè)以誕及符合國際磨標準的教育拖衛(wèi)生等社會旦事業(yè)。歇完善客戶服跑務冤一個企業(yè)選珠擇投資地時逃，優(yōu)良的投青資環(huán)境無疑移是非常的重盼要，其中不容僅包括基礎笨設施，還包囑括管理模式狂，公用工程烈，各項增值管服務等。對污于一個全年愛連續(xù)生產(chǎn)的忽企業(yè)來說，牲園區(qū)所能提墻供的公用工辟程也旋成為他們必狀不可少的原嗽料之一。作莖為園區(qū)來說寫，應當能夠循提供符合雙銜方協(xié)議的數(shù)夏量和質量的蹤服務。旅服務，這一作做為開發(fā)區(qū)卸發(fā)展的軟件捧資源，將會扮隨著招商的奶推進而日益孔顯示出其重很要性。可以讀說，今后各宣開發(fā)區(qū)的競武爭已不再是淚基建設施或跳硬件資源的峽競爭，而是壞服務類別、只服務質量、修辦事效率等客方面的競爭閥。因為對無撫論哪一個開彩發(fā)區(qū)來說，嶼當其土地批壘租到一定程佛度時區(qū)內企趨業(yè)所最關心挪的已是開發(fā)掩區(qū)是否能夠虛給予滿意的凈后續(xù)服務。漁開發(fā)區(qū)只有我靠提高自身且的服務質量逮，才能留住喂區(qū)內現(xiàn)有客繳戶，通過他西工們，蘇“掘以外引外航”扮，吸引更多誠的外商。創(chuàng)客戶服務的貧重要性欺服務就是競生爭力。西蘇方經(jīng)濟學家振在《哈佛商競業(yè)回顧》中痰曾有如下的葉闡述：甜“斑每斬5舞年企業(yè)要損促失酸50酷％的客戶，減而早70半％的流失客巾戶是因為服菌務水平的欠瘋缺。開拓新巾客戶的成本呈是老客戶的誘5返倍，減少雅5黎％的客戶流規(guī)失率會給企批業(yè)帶來大幅也利益。蝕”營美國普渡大吧學（趁Purdu灶e迷）大學的川JonAn長ton事博士曾做出須過如下的調譯查報告：挪情況典兩次購買的掘可蜓能性目好產(chǎn)品，平宮均水平的服湖務滑76棟％挪較弱產(chǎn)品，紙平均水平的鑼服務測32制％蜜較弱產(chǎn)品，照非常滿意的院服務笨89涼％播由此可見，布服務已成為億市場競爭的勾最重要因素筑，沒有好的嚇服務，企業(yè)活無法留住老右客戶，更不蓬可能去贏得氧新客戶。事完善起服務理念課對于服務的剛認識可以歸揮納為三個階值段。其一，叢服務是經(jīng)營糊理念。其二叔，服務是投之資環(huán)境。其蛇三，服務也牽是生產(chǎn)力。欄隨著我國社內會主義市場坊經(jīng)濟的確立拔和科學技術屆的發(fā)展，從有根本上改變陸了生產(chǎn)力結慚構，科學技釋術是生產(chǎn)力欄，服務也是吐生產(chǎn)力。則服務也是生志產(chǎn)力是指將何服務的內容折、手段、效錫果等等滲透鳴到被服務的踩對象（主要約指企業(yè)）的畢生產(chǎn)過程之乒中，使之降繞低成本，提唇高勞動生產(chǎn)葉率，從而使端服務轉交化為現(xiàn)實的菜直接生產(chǎn)力鉤，推動生產(chǎn)責力量的擴張鑄。盼園區(qū)專業(yè)服遮務的基本定廁位擴隨著我國市引場經(jīng)濟的發(fā)莖展和改革開當放的深入，畫中國市場已陵經(jīng)進入了品誕牌競爭階段侮。品牌是一枯種資本，暮是建立在企兄業(yè)和用戶之磚間的龐大資協(xié)本，這種資猴本是企業(yè)的錢無形資產(chǎn)，育具有巨大的捐經(jīng)濟價值。丘把服務作為獸一個品牌推英出，體現(xiàn)了康我們對服務鍋的深入理解識和對自身職京能定位的再滑度剖析。懼服務是園區(qū)點的功能載體涂，是園區(qū)的慣特殊產(chǎn)品，伯是園區(qū)的核押心工作。嗓把服務作為宴品牌，具有臉較強的理論賣依據(jù)和實踐階基礎。輔我們提出的閱“敘園區(qū)專業(yè)服倚務形象賠”旺的基本定位叼是：商以鄉(xiāng)xxx悶工業(yè)園區(qū)的棕區(qū)域形象為資載體震以園區(qū)的公鳥用、公益性媽服務職能為鋸核心稍根植于園區(qū)紀，服務于園虧區(qū)石實現(xiàn)園區(qū)區(qū)歐域特征和總葉公司職能的夢有機融合歡推出勸“葉園區(qū)專業(yè)服茅務形象翻”貴的目的變進一步豐富揭園區(qū)的整體顛內涵，創(chuàng)造曠開發(fā)券區(qū)獨特的服千務優(yōu)勢，提漫高投資環(huán)境租競爭力亦塑造園區(qū)的衛(wèi)品牌形象，坊樹立企業(yè)精鴿神親營造品牌文炸化，增強企鏈業(yè)的凝聚力賣、感召力、補形象力和文餓化力，推動碎開發(fā)區(qū)經(jīng)濟湊的可持續(xù)發(fā)餓展，實現(xiàn)園皆區(qū)總公司企星業(yè)生命的永驗續(xù)率開拓服務領乞域，完善服公務體系常規(guī)服務結基于園區(qū)的取政企合一的芳性質，園區(qū)病內應設立如柜下相關部門么，提供以下奮常規(guī)的服務旨類型，主要型解決企業(yè)設疲立過程中以耗及運營過程朵中遇及的各徐種手續(xù)問幸題：主要包這括：獎“晴一條龍避”言服務謝“圓一站式督”券收費拼承諾服務時輕間，保證服傭務質量李管委會主動麗為客商解決旺手續(xù)辦理過骨程中的各種注問題，協(xié)調鋤客商與政府蓄職能部門之塔間的關系風主要饑職能部門及功其提供的服卸務月職能部門耕服務輸國稅局誰把辦理稅務登栗記證、代售但報稅申報表停、一般納稅血人認定、稅甘務政策咨詢掠、領取稅務度登記證、檢目查、發(fā)售發(fā)賀票、內資企拔業(yè)報稅、外屋資企業(yè)報稅吊管委會財務旗中心彎行政收費鳴地稅局怕稅收咨詢、陵內資納稅申炎報、外資納關稅申報、辦純理發(fā)票、稅琴務登記礦建發(fā)局迫(冶規(guī)劃局帖熄房管局仆味土地局廁)朝規(guī)劃建設管學理、土地、援房地產(chǎn)管理歪科技局言(什質量技術監(jiān)夾督局鮮)揪辦理法人代絡碼守財政局唇(第國資局堪)象社控審批、倚企業(yè)財務管純理、國有資葛產(chǎn)管理降城發(fā)局這城市管理櫻自來水公司爬自來水收費粘、供水業(yè)務陣總公司燃氣身公司媽燃氣業(yè)務、嘴奪燃氣收費氣電力公司擁供電收費、晉供電業(yè)務惑建設部質土地業(yè)務、廚能源申請鈔市政公司拾市政業(yè)務、各市政收費與公用事業(yè)部央受理用戶投映訴、服務中川心管理忌熱電公司怖供熱業(yè)務、淡供熱收費疾公交公司臘公交業(yè)務、踢公交收費竹綠化公司毫綠化業(yè)務、恐綠化收費匆計統(tǒng)局搖(戀物價局坦)哀計劃貝比、物價、統(tǒng)狗計糖貿(mào)發(fā)局居(軋經(jīng)貿(mào)處正工外事辦癢)孫出國審批、櫻來華邀請、偶租出國護照簽樓證啊虛、拒膀外國人居留磨證簽證、貿(mào)揮易管理艙經(jīng)發(fā)局摩(警工商局煩)堅工商咨詢睜常規(guī)服務是帖園區(qū)在與企響業(yè)打交道過娘程中最初提雷供的服務，賄但由于大多洪數(shù)企業(yè)非常脖需要園區(qū)在襖運作過炸程中給予這椅方面的需求膝，因此，可沫以說這類服嚴務是園區(qū)提府供服務中的倍基礎部分，老也是首先應張該做到的。步并且應該切恰實提高辦事荒效率。睬政策法規(guī)發(fā)母布服務策作為政企合販一的管理機臟構，管委會釋具有及時獲嬸悉國家有關榆投資政策法畝規(guī)等信息的占優(yōu)勢，而企喝業(yè)也有此需化求。園區(qū)密否切注意有關酬的政策、法殼規(guī)等的變動哈，隨時為區(qū)栽內企業(yè)提供傷有關信息，邀客戶會因此棗對開發(fā)區(qū)工遮作的高效率壯表示認同。選因此，園區(qū)富應該以較好顫的形式向區(qū)鄭內燃送的企業(yè)及時精發(fā)布最新的釣政策法規(guī)信壺息。左例如，蘇州丘新加坡工業(yè)信園會定期出丙一份季刊，東隨時刊登工殘業(yè)園內最新順的政策法規(guī)伸、招商信息農(nóng)等，以便區(qū)層內客戶可以指最快速娃度了解到工貧業(yè)園的發(fā)展秤現(xiàn)狀；上海腎松江經(jīng)濟技宋術開發(fā)區(qū)、地蘇州新區(qū)定泳期頒布一份就區(qū)內最新的怪服務指南，用以便區(qū)內客江戶可以更好旗地了解管委宰會的工作或袖林或更歐族好地利用這桃些服務。伏經(jīng)濟咨詢服塔務邊外商設立企隔業(yè)時，通常份對于中國的轎各種經(jīng)濟政何策，運作模置式不大了解步，因此，園垃區(qū)需要主動倦了解企業(yè)進打行經(jīng)濟咨詢燈，出謀劃策含，為企業(yè)提側供最優(yōu)方案吼，降低企業(yè)鍬的運作綜合惠成本。例如難，松江工業(yè)腦園區(qū)主動為泥巴特勒公司帶提供增資方朽案咨詢，從識企業(yè)自身的皺利益出發(fā)，保為企業(yè)選擇紙了最巾索優(yōu)的增資方封案，為企業(yè)嫌有效降低投不資成本，使胸客戶十分滿揪意。利人力資源服撥務耗人力資源是?？蛻暨x擇開遙發(fā)區(qū)備的一個重要御標準。如何自才能招聘到犁合格的員工店投資者面臨拾的重要問題計之一。通過兇對其它園區(qū)壓的訪談了解糧，招聘和培袍訓這兩項服趟務涉及的人時力、財力、質物力的投入扎都不大，但蔽帶來的影響乳卻不小。因犯此，園區(qū)可辜以進行以下認的服務：陰人事關系及真檔案調轉辦法理廳為解決花費躁企業(yè)巨大時花間、精力的勺人事檔案工卷作，園區(qū)可恥以開展受委緣托為上海市旺員工、上海迅園區(qū)其它企蛙事業(yè)單位、妄社會招工、惠各種院校的板畢業(yè)生等辦第理人事關系滲及檔案調轉距的服務盲外省市人才還引進脅為解決園區(qū)捧企業(yè)在引進向異地專業(yè)人轟才辦理調滬槐手續(xù)中遇到店的實際困難烈，園區(qū)可以丟考慮為園區(qū)紡三資企業(yè)提傅供外省藉人殊才調滬全套虛服務肆。提供服務苗可有：協(xié)助梨進滬人員調罩檔，并填寫特各種表格；叛代理企業(yè)向脂園區(qū)人事局規(guī)申報；代理笛企業(yè)向上海喂市有關部門萄申報；代理赤企業(yè)已批準省進滬人員換圖取向外省市精的調函和戶證口準遷證；排代理企業(yè)為按調入人員辦奸理工作關系筒入滬、入?yún)^(qū)脾和戶口、糧訪油關系入滬設、入?yún)^(qū)全套欲手續(xù)；躲接受區(qū)內客亮戶的委托，瘦幫助企業(yè)招矮聘合適的人丈才托高質量的人刺才是保障企獻業(yè)營運的重及要因素，但庭受到地域、翁人員流動快信等各方面的牧限制，招聘璃員工占用企良業(yè)人事部門晃主要精力，毀因此，園區(qū)戀可以為企業(yè)鋸進行集中招善聘，為企業(yè)樓吸收人才開傻辟新的途徑匯?？偙ｋU咨詢、匠繳費代理及爸各種手續(xù)辦抗理騎代理保險、案繳費代理等前日冤常工作專業(yè)料性要求高，償政策變化快巖，牽扯企業(yè)太較多精力。堆園區(qū)應本著蒙為企業(yè)節(jié)省崇耗費在保險鮮業(yè)務辦理上鎮(zhèn)的大量時間傍和精力，以無解決企業(yè)實鴉際困難為服饞務目的，最散大程度地滿停足企業(yè)和員千工雙方面的梢需求，使之駐更好的投身嶄于園區(qū)的建治設。例如：丸為內外資企烏事業(yè)單位代鞏理保險投繳侵；保險費用覺理賠；保險雪政策咨詢頁其它增值服銀務急增值服務是也指能讓客戶課感到非但屆“荒物有所值伶”阿，而且擔“變超值燈”剪的有效手段嫌。比如那些香按客戶要求弱靈活掌握提胃供的設施、真服務等。增忙值服務能使歇客戶有倍受框重視的感覺頸。掌握客戶幸心理，提供抵必要的增值池服務一定會逝有效地得到密客戶的信賴巴例如，更直梳觀、更簡明早的疼投資指南、媽招商手冊；毅除中、英文鄙介紹外是否澡考慮用其它展國際上較通倉用的語言（籌如法語）以礦便于來自非沫英語國家的爐投資商閱讀邁。計客戶貸款擔的保服務巡根據(jù)客戶的床要求改建標差準廠房稀主動為客戶霧節(jié)省營運成具本電子商務咳中期解決方謹案曠企業(yè)營運中射應該將主要聽的精力放在神生產(chǎn)經(jīng)營活舉動上，但事慢實上，大多倡數(shù)企業(yè)需要萌考慮包括物鋪流、餐飲、洗租用班車等忌問題。成功洪園區(qū)的例證莊告訴我們，味園區(qū)只有主污動為客戶提毯供降低成本眾的服務，才嫁有機會爭取若企業(yè)的信任排，提高客戶茶的滿意程度查，為今后園奔區(qū)爭取更多百的客戶腸從企業(yè)營運伏的流程來看程，園區(qū)可以脅采取以下的源方式為企底業(yè)提供服務辭：講在園區(qū)內參炮股開辦物流扯、餐飲、租晨車等服務公慣司，為企業(yè)墓提供價格優(yōu)俘惠、方便快套捷的服務坑作為園區(qū)內養(yǎng)企業(yè)的代言如人，與此類常服務公司談勉判，確定合林理優(yōu)惠的服點務價格，確證實為企業(yè)降座低成本朗（例證，節(jié)鬧省成本的程漸度）練對企業(yè)員工弟進行定期、匪或是不定期拒的職業(yè)、技假能、政策法辭規(guī)培訓，必漆須系統(tǒng)化并凱睛加強宣傳力員度。普園區(qū)可以利晝用自身對政屑策法規(guī)了解桑的優(yōu)勢，集綿中園內企業(yè)蔑，定期或者濤不定期開展典培訓。內容跡可以包括：語言培訓職業(yè)培訓技能培訓傷政策法規(guī)培礎訓禮儀培訓際保障服務質駕量泳質量是產(chǎn)品閱的基礎，質驗量不過關的睬產(chǎn)品無法具授有參與市場宮競爭奴的資格慕,占更無法實現(xiàn)噸品牌運營。馳為了完善對福企業(yè)服務，稼園區(qū)可以在干組織上、制激度上、監(jiān)督碌機制上、體顆制上進行多奪方位的努力售，形成有效井的保障體系重。街在組織上，俊應成立毯“蔽在建項目協(xié)懇調小組攝”施、慢“顧企業(yè)運營服推務領導小組尼”期等機構辱在制度上，絮應設立管委捷會懼“宣主任接待日仇”廉、偉“撤現(xiàn)場辦公暖”寄、企業(yè)座談怖會矮“剝、鉛”潮區(qū)通情報蒙“母等一系列制栽度；晃在監(jiān)督機制獵上，應設立山“豐開發(fā)區(qū)投訴份中心暈”跡、桿“熟調查特派員削”冊制度等各種養(yǎng)監(jiān)督保障機奸制；立在體制上，燃應提出煌“盛小政府，大首社會華”滾、蕩“適小政府，大帥服務苦”版、源“允依法治區(qū)刃”則等管理原則媽、管理模式鞭。撲長期解決方辮案蛋構建園區(qū)服躍務品牌，更鳥重要的是暢保持品牌的伶生命力。這忘不僅取決于傷品牌自身的后知名度和影侍響力，更主捧要還依賴園殿區(qū)技術開發(fā)據(jù)和技術創(chuàng)新金能力。加大宰科技投入，刃提高科技含酷量正是我們產(chǎn)降低成本、匙提高勞動生焦產(chǎn)率的重要常途徑。同時賭，園區(qū)的管捕理者要從方旅便客商的角互度，不斷改吉進我們的設伸施和工作流冒程，吸收和森引進先進工著藝和設備，聞通過設施的腰改善達到提菊高效率、方自便客商的目頃的。加大科光技投入，開漁展科技攻關飾、技術創(chuàng)新偏等工作是提世高們“旋園區(qū)服務品新牌料”嘗含金量，實初現(xiàn)園區(qū)可持陳續(xù)發(fā)展的關均鍵。稻隨著知識經(jīng)閘濟時代的到橋來，信息在躲市場競爭中雞占據(jù)了越來喊越重要的地抗位，服務是毀在迅速捕獲緞信息的基礎畝上的快速反燃應，因此般好的服務離傲不開信息技意術勺IT共做支撐。如滅今，證Inter攝net剖迅猛發(fā)展，律人類通過網(wǎng)錄絡展開了激本烈的競爭，等企業(yè)利用網(wǎng)逃絡宣傳商品假、服務檢“剩上帝畫”繁，從而贏得稍更多的商機精；政府通過膏網(wǎng)絡宣導政綠務、服務稅蠢源，吸引更論多的倦“閣上帝豈”扶?，F(xiàn)代服務逼已不滿足于胃網(wǎng)絡這一單熟一的媒體，品IT腳技術支撐下啞的客戶服務覺中心（購Consu猶merSe中rvice儀Cente業(yè)r痛）通過計算伴機與通訊接闖口（墨CTI套），將馳、、電澤子郵件、網(wǎng)柱絡有機集成山在一起，使山服務達到更羅加完美的境答地。蘭用信息技術余提升我們的腿服務，創(chuàng)造茂園區(qū)的新優(yōu)誕勢涌展望未來，嚼在卻21說世紀更激烈駛的競爭優(yōu)勢薄擺在我們面太前稻：開發(fā)區(qū)曾紙經(jīng)擁有的政叼策、體制優(yōu)歪勢逐漸淡化談；區(qū)位優(yōu)勢蒼日益模糊；值管理優(yōu)勢趨怕于弱化。投滿資者可選擇翅的對象不斷榮增多，區(qū)域劃間的競爭愈測演愈烈。從題國內外成功忍案例的經(jīng)驗播中，我們得汁到了深刻的妄啟迪：重21挪世紀的競爭塘是服務水平昂的競爭，用早信息技術提薄升我們的服客務是瀉xxx聚工業(yè)園區(qū)提糊高競爭能力儲的一張王牌談，是一塊尚歪待開發(fā)的處夢女地。唉在各區(qū)高度草重視基礎建軌設的情況下冰，基礎設施篇內容已從柱“饒三通一平惱”滑發(fā)展到襪“鼠九通一平燭”蔬，基礎設施跟質量逐漸提餓高，價格逐幻漸降低。如趴今，基礎設羨施建設已經(jīng)郊成為國內區(qū)渣域競爭中的舅一種常規(guī)武號器，其優(yōu)勢粘在逐步縮小掠，甚至出現(xiàn)非了弱化的跡淺象。相搜比之下，服睡務將會在未堅來的區(qū)域競篇爭中占有越麻來越重要的熔地位。專用是IT攤提升我們的孝服務可以使仗一個區(qū)域形挎成帶“項潛在投資卡新投資蔽追加投資附”碗的良性招商扒機制。億具體手段－啟園區(qū)客戶服無務中心（泛CSC秧）功用信息技術風提升我們的側服務，利用音我們現(xiàn)有的凝通訊、計算桃機網(wǎng)絡優(yōu)勢不，建立一個僻政府與企業(yè)倦、納稅人之化間信息溝通吳的雙向信息太平臺－－護園區(qū)客戶服芝務中心（命CSC雞），原這是我們迎胡接新世紀挑能戰(zhàn)的當務之軍急。昂建立輛CSC朽的優(yōu)勢：拜CSC錫的建立為政芽府和企業(yè)、顛投資者的信摘息溝通提供仔了雙向的信艦息平臺。礙它的建立，出使用戶反映找的信息可以事迅速。完整誠的傳遞給所龜屬部門及相獄關領導秤；同時，開津發(fā)區(qū)的有關須政策、法規(guī)刺、辦事程序昂、招商信息居、人才信息蹤等宣傳信息鑒也可以迅速輕、全面的傳染遞到企業(yè)、憑個人，有效襖的提高了信刪息的真實度界，避免了信沈息在傳播過誤程中的走形旬、反饋信息趙失真等情況紡。碰CSC爽的建立，使剝得信息的溝弄通方式多樣進化。這該信息平臺效可集、金、核E-mai純l單、逢Web充等多種傳遞填方式為一體居，在投訴熱奏線、主任信靠箱、大項目主協(xié)調、企業(yè)新協(xié)調、總公四司用戶服務字中心等現(xiàn)有將溝通方式的炮基礎上，通扁過交互式的切語音應答系仿統(tǒng)（盈IVR愛）等技術手喬段，向社會貸提供叨24袍小時自動信桶息服務，使密政府與企業(yè)漸、投資者間愉的雙向信息滑溝通更加便頁利、高效，帆免受塵時差、地域拔的限制。宗CSC放的建立，使名開發(fā)區(qū)政府月在服務的過男程中形成并桿不斷地完善尿政府信息數(shù)販據(jù)庫。桶利用計算機姑網(wǎng)絡共享信錯息資源，為貌領導的正確扔決策提供可還靠的依據(jù)，影同時也使我籠們的招商引我資工作更有惕針對性，提損高招商效率隨。蹄CSC慘的建立，可帳以使政府的棉服務更加標關準化、規(guī)范思化。里服務人員可粥以根據(jù)指導光界面回答用怨戶提出的各駛種問題，為煩用戶提供服糞務。如遇困盟難，可以通猴過網(wǎng)絡請求題上級的幫助系，為用戶提螺供一站式、握一條龍的全嘉方位服務，葛迅速、徹底皂的為企業(yè)排未憂解難，讓捉企業(yè)滿意在騰園區(qū)。哭CSC敞的建立，可最以使政府的縣管理更加科耽學化。菊通過數(shù)字錄黃音數(shù)字系統(tǒng)行能夠，憂高層、上一紐級管理人員押可以方便的寫查詢以往每杜個服務的全磁過程，使得鮮服務檔案數(shù)觀據(jù)化。通過頭實時監(jiān)控系袋統(tǒng)，管理人碗員可以隨時符了解每個服碑務人員的工院作情況，以憶便隨時指導餐，有效的管悲理。另外，嗚系統(tǒng)還能以妄每年、每月鑄、每日為期胃限將項目進骨程、服務人脈員的工作績燈效以統(tǒng)計報默表的形式輸閑出，從而使龜政府的管理切更加科學化延。不斷提高切政府機關的泡工作效率，叮增加政府工抗作的透明度乘。漸CSC建的建立，可梯以使政府的庫服務變被動鐮為主動。系遮統(tǒng)可以按程詞序設定，定項期的征求企刮業(yè)、投資者燙對政府工作寸的意見及建足議，從而進弱一步改善政誤府的服務。伶CSC銳的建立，可垃以使政府為巴企業(yè)提供最要親切鍋的、最有效金率的個性化賠服務。竿利用吼CTI萌技術，惰CSC青可以快速的催識別用戶身思份，并將用州戶的信息提錄前顯示在服雷務人員的計債算機屏幕上什。這樣，服召務人員可以君在為企業(yè)提臭供服務之前矩了解到有關渣的用戶信息拼以及政府為犁企業(yè)提供的倍服務情況，斤從而為提供押最親切的、橫最高效率的你個性化服務劉。企業(yè)可以誦從我們的服屑務中感受到卸開發(fā)區(qū)政府邊對每一個企駁業(yè)、每一位陣投資者的關孫心和支持，酬從而提高企零業(yè)的忠誠度烏，形成齒“閃潛在投資踩新投資貌追加投資蘿”批的良性招商律機制。成功案例：策青島海爾集后團目前在國揉內共建立了霞29嫁個來CSC來，支持其脾2000爽余種產(chǎn)品的捏服務和銷售臥，并采用極IT棍技術改造勺了它在北京貌、上海、青像島的撥CSC蓮，使海爾的猾服務更加完禍美。幾年來宿的實踐證明猜：海爾集團乘正是以其一圾流的服務創(chuàng)嘩立了海爾的鏡服務名牌，套迅速占領了咸市場，并贏孟得了省“紹五星鉆石獎饑”挑。疑綜上所述，劑建立園區(qū)客愁戶服務中心叨（籠CSC暮），用墊IT軟提升我們的復服務是開發(fā)甘區(qū)創(chuàng)造新優(yōu)賢勢，提高自坑身競爭力的暈當務之急。煮然而要實現(xiàn)楚對企業(yè)、對嬸納稅人高水壇平的服務，趴僅僅依靠跌CSC府這個雙向信傘息平臺是不厭夠的，還需芹要政府機關賀制定一系列月的管理體制清來規(guī)范服務施進程，使每且一項服務做梨到有法可依渣。在對每一摧位公務人員毀進行服務技鴿能培訓的同躁時，還要著郊力建立一支閉專業(yè)化的、慢快速反應的冤服務隊牛伍測目前客戶服俊務中心（店CSC航）在政府機抽關中大規(guī)模衣應用，在國查內尚無先例繪。開發(fā)區(qū)若弓能大膽創(chuàng)新揭，將會開創(chuàng)啊政府機關主鼓動周到服務捧的先河，創(chuàng)掉造軍21申世紀園區(qū)新沖優(yōu)勢，使招秒商引資和服拿務工作實現(xiàn)育新突破，同鄙時使政府機鞏關的管理工纖作再上新水騰平。敗基礎設施以杰及配套設施裕建設箭基礎設施建不設（參照其鉗它園區(qū)的情餓況）政府支持娘事實證明，論政府支持在床園區(qū)的發(fā)展戲中占有不容普忽視的作用展。資金支持車在園區(qū)開發(fā)疤的初期階段頓，政府資金和上的支持可有以幫助企業(yè)稍解決啟動資恩金的問題；能政府可幫助混企業(yè)開拓融資資渠道，如服，貸款等方誼式政策支持畫松江工業(yè)區(qū)壺企業(yè)在開辦攔及運營過消程中，在各編方面得到了及松江區(qū)各相嚴關部門的支為持，大大方捕便企業(yè)的運墓作。松江區(qū)低政府有一句雙名言：工業(yè)車區(qū)企業(yè)的事辱情都是大事雪；充分體現(xiàn)便了政府在政阻策上的支持業(yè)。政府瞇翁可以從以下舌方面提供支濾持：顏提倡建立莖“睬園區(qū)聯(lián)席會啄議制度蹤”俱，即由市委桶或政府的主榮要領導牽頭想，有關職能哄部門聯(lián)席參暗加，定期或車不定期地具蔬體研究，協(xié)乏商有關園區(qū)料的工作事項蝶。怎利用政府的植力量介紹項塑目到工業(yè)園寄區(qū)落戶融資渠道銀行貸款誕從銀行批準繁貸款授信所恢需要調查審悔核的條件來喂看，參見《殘附錄二銀行支貸款授信條獅件》，上海齡xxx惜工業(yè)園區(qū)有捆限公司有以叼下的劣勢：燙園區(qū)公司成燃立年數(shù)不長孫，與銀行結尚無長期合外作關系販目前寶山園挽區(qū)在九大園脖區(qū)（同行業(yè)芬）中競爭優(yōu)倦勢不在前列島，入園企業(yè)芒較少反寶山園區(qū)日韻后的發(fā)展資充金需求非常獻大，但是可溜能無法立即競見效竊園區(qū)公司的謎人員素質水冊平不高貧所有權和經(jīng)亂營權合一，叨政企不分纖目前流動資劇金狀況尚處泡于緊張狀態(tài)大，園區(qū)尚處項于虧本銷售壯階段，盈利煤還較為遙遠任因此，近年射內向銀行貸般款，銀行對納園區(qū)公司不虎會很高，而能且一旦借款吊，園區(qū)尚處墓于虧本銷售婦階段，還款蛇的壓力十分慕巨大。開發(fā)區(qū)上市有財政支持應嘗利用更有效康更符合市場穿經(jīng)濟發(fā)展的敘手段，蘇州犁新區(qū)利用發(fā)仇行股票來籌趙集資金既增浪強了開發(fā)區(qū)宴的資金實力閥，并在無形架中提高了擾肚開發(fā)區(qū)的聲探譽。目前我罵國開發(fā)區(qū)類史上市企業(yè)共稀有１８家，阻包括了開發(fā)丸區(qū)的各種類跳型，計有外村高橋保稅區(qū)政、陸家嘴金秘融貿(mào)易區(qū)、辟浦東金橋出灶口加工區(qū)、自以及瓊金盤缺、粵宏遠工芳業(yè)區(qū)，其余乳均為高新技耀術開發(fā)區(qū)和易經(jīng)濟技術開位發(fā)區(qū)。童從目前國家妥的對外開放樓政策看，各褲類開發(fā)區(qū)均隙加強了高新拘技術引入和畏轉化的功能顯定位，因此配無論是何種款類型的開發(fā)掃區(qū)上市公司割都無法忽略糞高科技這一播發(fā)展主題，饒也決定了此肥類公司兼具慈房地產(chǎn)和高臘科技股的特爸征。方由開發(fā)公司幻派生出股份臺公司是為了駝適應開發(fā)區(qū)辜發(fā)展對資金測的需求，將障開發(fā)區(qū)的部島分資產(chǎn)上市涼的一種嘗試鑒，主要由開迅發(fā)公司以土式地及附屬經(jīng)衣營權作價忙入股發(fā)起設腐立?；谶@雅種天然的血失緣關系，上線市公司延續(xù)攤了控股股東洗的部分園區(qū)振開發(fā)和建設屆職能，形成淚初期以土地興開發(fā)批租和秋基礎設施建鳥設為主的業(yè)慰務結構。但置另一方面，幟股份公司并葡不等同于開薦發(fā)公司，除頑依賴土地資惠源外，更為脫重要的功能枝是擔當控股渴股東發(fā)展高晚科技產(chǎn)業(yè)的增載體，并依虎靠資本市場漫迅速發(fā)展。撿開發(fā)區(qū)上市好公司的優(yōu)勢春在于：（１濟）土地開發(fā)沈業(yè)務的壟斷賭性：股份公掀司成立時，扭開發(fā)公司往服往承諾在園清區(qū)建設和土仆地批租方面殊給予優(yōu)先權使，或所承擔椒的土地開發(fā)和和基礎設施奔屬市政建設左，由開發(fā)公辦司或管委會揀收購，保證珍其主營利潤融的穩(wěn)定；（付２）選擇高列科技項目的恥優(yōu)先權：開使發(fā)區(qū)享有特祥殊優(yōu)惠政策說，在吸引國同內外高新技溪術落戶方面模具有優(yōu)勢，蓄也是我國高顆新技術產(chǎn)業(yè)申相對集中的啟地帶。政府戚為了支持開城發(fā)區(qū)建設，春往往會給予悔開發(fā)區(qū)參與普經(jīng)營高新技的術項目的優(yōu)盾先權，同時患開發(fā)區(qū)引入卷的風險投資態(tài)機制為其參周股產(chǎn)業(yè)化的位高新技術研價發(fā)項目提供惠了條件。捐基于以上優(yōu)墓勢，開發(fā)區(qū)茶概念不斷受秤到追捧。術然而，由于儀我國開發(fā)區(qū)根體制本身存喜在需克服的丑問題，開發(fā)撲區(qū)上市公司竟也不可避免紐存在先天的進某些缺陷。程分析此類上腥市公司的業(yè)秋務結構、利否潤來源，我辟們可以發(fā)現(xiàn)份以下現(xiàn)象和婦問題：斤一、大多數(shù)和公司上市初鉆期有著較好纏的盈利水平移，除１９９間８年上市的黨東湖高新、號津貨濱發(fā)展當年遺的每股稅后免低于０．３調元外，此前為上市的其它圣公司平均在秋０．５元以括上，大大高炭于上市公司屑的平均水平藥。然而經(jīng)過雕幾年的發(fā)展艘，較早上市黃的公司業(yè)績寬基本連年下過滑，如粵宏奇遠１９９４增年上市，當庭年度每股收混益０．６９值元、１９９骨８年為０．東１０６元；活陸家嘴１９勞９３年上市常，１９９４蛾年每股收益扁０．５８元厚，１９９５問年高達０．睡８元，１９骨９８年僅為柿０．１元；擦浦東金橋１詠９９３年上饒市，當年每熄股收益０．塵６２７元，溉１９９８年征０．０６９渠元。受業(yè)績磚下滑的影響絹，整個板塊首在證券市場幼不斷擴容的錯情況下已失鐘去往日的優(yōu)嗽勢，風采不暮再。面二、大多數(shù)督公司從其主行營業(yè)務利收入和利潤重的構成看，緊實際是具有良高科技概念墳的園區(qū)開發(fā)鑒公司，主營撥業(yè)務仍以園產(chǎn)區(qū)土地開發(fā)粉、基礎設施憂建設為主，帝高科技項目春投入大、回李報低，目前束對利潤的貢曲獻基本可以染忽略不計。尼以此類公司系中的績優(yōu)股住蘇州高新分給析，１９９燒８年度土地綿開發(fā)和房地烏產(chǎn)的收入占馬到主營業(yè)務票收入的８５如％，貢獻利牙潤占利潤總品額的比重近鄉(xiāng)９０％，可剝以說土地開搏發(fā)和基建投鋤入的增長支景撐了企業(yè)的傻高速成長，幕與真正的高霸科技企業(yè)靠屢提高產(chǎn)品的講市場競爭能茶力、擴大市株場份額的增濤長方式有著棵本質區(qū)別。胖三、股份公狠司過于依賴腦與開發(fā)公司站之間的關聯(lián)溝交易，業(yè)務扯的市場化程反度低。如上屋所述，股份還公司脫胎于從開發(fā)公司，購無論在業(yè)務燕上或管理體辣制上都與開報發(fā)公司有著悠密切關聯(lián)，壁其直接后果犬是只要上市哄前股份公司淺和開發(fā)公司苦之間有協(xié)議景，股份公司萌都能以約定哈價格出售基食建項目，基賀本上不存在肅市場競爭問爐題，目前開磨發(fā)區(qū)類上市延公司中保持網(wǎng)較好業(yè)績的慨基本都是這扎種情況。短耕期看，開發(fā)灶公司的包銷岸行為確實能涂制造出理想徐的財務數(shù)據(jù)填，在證券市駁場上為開發(fā)目區(qū)籌集大量色資金，然而拍這種無私支付持無益于培匠養(yǎng)股份公司序的市場適應擔力和盈利能哥力，一旦土撫地的壟斷經(jīng)餅營局面不再別，則股份公絲司持續(xù)發(fā)展書的能力和后眼勁即受到嚴撒峻挑戰(zhàn)。掌四、開發(fā)區(qū)悔上市公司雖套然在高科技叔項目的選擇達上具有優(yōu)勢端，但缺乏必涼要猾的技術力量憤和人才儲備陪，導致要么屢只能相對控閣股，要么絕凈對控股的高涉科技企業(yè)多攪處于從研發(fā)維到產(chǎn)品經(jīng)營后的初期階段鎖，回報周期洋長，投資風他險大，無法膛替代土地開殼發(fā)和基建業(yè)描務成為上市斧公司穩(wěn)定的次利潤來源。鳳因此，早期駕上市的公司開普遍擺脫不裂了由大規(guī)模羨園區(qū)開發(fā)和供基建投入－恐高收益、高糠成長－步加牌大科技投入帶、園區(qū)開發(fā)惱退居次要地防位－業(yè)績滑廳坡的發(fā)展軌寒跡，其中所飽涉及的深層破次問題是，戒開發(fā)區(qū)上市超公司如何從話園區(qū)開發(fā)型問企業(yè)向高科腰技投資企業(yè)書轉型，實現(xiàn)吩園區(qū)內的產(chǎn)鴿業(yè)升級，這撤將是此類上倚市公司保持妄持續(xù)發(fā)展必劈須突破的瓶照頸。從１９慕９９年中期百業(yè)績看，這安一轉型已直辣接關系到不氧少企業(yè)的生摔存和發(fā)展。瞞１８家開發(fā)淺園區(qū)類上市男公司，由于浮中關村和長魯春經(jīng)開均為來１９９９年火７月以后上樓市，瓊金盤翅已連續(xù)兩年改虧損，故不吉做統(tǒng)計，剩息余１５家公嶄司１９９９菠年中期平均鳴每股收益為盜０．０８４賭元，較去年晉同期下降４泊２．８６％久，低于深滬循Ａ股上市公常司的平均水伏平０．１０確９元。每股毯收益超過０飼．２０元的簽僅有南京高犯科和蘇州高掉新兩家，其浙余普遍在０鹿．１０元以檔下。１５家布公司中１９閘９９年中期扒每股收益與貪去年同期相真比下降的有敏１３家，占寇８６．７％惕，下降幅度綿最大的為陸根家嘴，每股蕉收益從１９慈９８年中期群０．１０元赤降至０．０掩０９元，已煌接近虧損邊絮沿。增長的互僅有津濱發(fā)笑展一家，增暈幅也僅為５響．７１％。艘總體而言，礙開發(fā)區(qū)類上漠市公司的前膨景仍不容樂歷觀。悼管委會參小到股外如上所述，礦許多外國投絕資者都比較下傾向于在操攻作上具有較居大的靈活性描和自由性，造但某些投資肢者又擔心獨愉資企業(yè)在政移策上有受到胖歧視的潛在互威脅，因此紫需要中方在情合資企業(yè)中宿占小股。為宣了讓來區(qū)投竹資的外商放捕心，許多開粉發(fā)區(qū)由新區(qū)斤管委會下屬傍的三產(chǎn)公司予出面，在合紹