物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)

物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)一、概述 1、嚴(yán)格駕馭本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)遵守法律，聽從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)切集體，愛惜公物；

2、為防止或盡可能避開轄區(qū)內(nèi)各類治安事務(wù)的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常秩序，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安防范工作，保證服務(wù)區(qū)域平安，必需加強(qiáng)治安巡回檢查工作；

3、門崗仔細(xì)做好日常工作，基本熟識并駕馭本項目車輛及工作人員狀況，不準(zhǔn)與項目無關(guān)的車輛、人員進(jìn)入園區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；

4、巡回檢查時，必需攜帶肯定的防衛(wèi)器具，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四四周墻和較隱藏黑暗的角落，發(fā)覺疑點(diǎn)及違章行為，必需剛好勸告制止和處理，特殊出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)峻民事或刑事事務(wù)時，應(yīng)剛好報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)；

5、每班必需按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)峻賜予相應(yīng)的懲罰；

6、巡回檢查仔細(xì)負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣，敢于同壞人壞事作斗爭；

7、全天不間斷流淌巡察，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者；

8、監(jiān)控員必需嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密視察，對異樣可疑狀況作好記錄并錄像；

9，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，肅穆執(zhí)紀(jì)；

10、對工作中成果顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將賜予適當(dāng)?shù)募为労蛻土P；

11、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、安保部組織架構(gòu)保安主管保安班長保安班長保安班長禮賓崗登記崗巡邏崗門崗車場管理三、安保部各崗位職責(zé)主管職責(zé)1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園督區(qū)的平安防范管理工作；2、制訂、部署安保部的工作支配，督導(dǎo)部門員工做好各項工作；3、主持部門例會，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級各項指令；4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；5、留意部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理；6、負(fù)責(zé)各類平安器材的保養(yǎng)管理；7、組織員工進(jìn)行消防學(xué)問培訓(xùn)讓員工了解并會運(yùn)用消防器材，以確保人身財產(chǎn)平安；8、處理各項治安問題；9、督導(dǎo)部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)平安；10、遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象；11、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)；12、嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動；13、完成上級交辦的其他工作。（二）班長職責(zé)1．幫助部門主管做好園區(qū)平安防范工作；2.負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的支配,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時亦履行保安員的職責(zé)；

3.負(fù)責(zé)檢查本班全部安保人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并仔細(xì)審核、閱讀值班記錄,確保各類物品列項交接清晰；

5.負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好狀況,指導(dǎo)安保員正確規(guī)范運(yùn)用；

6.負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；

7.每天檢查各崗位值勤狀況,檢查值班記錄和工作日志并簽字；8.指示和管理本班安保員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負(fù)責(zé)處理本班與安保工作有關(guān)的各類事務(wù),做好各項記錄和交接；

9.遇到突發(fā)事務(wù)剛好處理,對發(fā)生事務(wù)剛好填寫報告并上報部門主管；

10.常常保持同本班安保員的接觸,擅長做好安保員的思想工作,推動每個安保員工作的主動性；

11.保持與監(jiān)控室親密聯(lián)系,幫助監(jiān)控室處理報警等事務(wù)；

12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；

13.對當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)看法、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)；

14.完成上級交辦的其他工作。（三）門崗保安員職責(zé)1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員閑聊；2．負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進(jìn)入園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對可疑狀況提高警惕，剛好報告，確保平安；3．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)；4．嚴(yán)禁危急品進(jìn)入園區(qū)；5.園區(qū)車輛、人員的進(jìn)出秩序管理；6.完成上級交辦的其它工作。（四）各責(zé)任崗保安員職責(zé)1．負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的平安負(fù)有主要責(zé)任；2．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；留意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)覺可疑馬上查證，以確保平安；3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)覺問題剛好通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理；5．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要剛好清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)；6．負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的看法，剛好通知服務(wù)中心，主動熱忱為業(yè)主排擾解困；7．完成上級交辦的其他任務(wù)；（五）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟識監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和運(yùn)用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并親密監(jiān)視消防限制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面視察和駕馭各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)覺問題正確分析,堅決確定，剛好報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系；3．負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑狀況的電視錄象工作；4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作；5．負(fù)責(zé)查出報警位置，剛好調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理；負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并剛好通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，主動主動為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映的有關(guān)問題要主動剛好向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決；7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作狀況和值班狀況；8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。（六）巡邏崗保安員職責(zé)1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路途和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防狀況，并作好記錄；2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，剛好將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；3．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，剛好處理違章裝修。重大違章裝修剛好向公司總經(jīng)理匯報；4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化狀況，發(fā)覺問題，剛好通知服務(wù)中心；5．負(fù)責(zé)頂替須要短時離開崗位的保安員；6．仔細(xì)、照實(shí)作好值班記錄表；7．完成上級交辦的其它工作。

（七）停車場保安員職責(zé)1．維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位；2．提示業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上珍貴物品，作好巡檢工作，保證車輛平安；3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危急品的車輛進(jìn)入停車場。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放；4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要剛好報告、疏導(dǎo)和處理；5．仔細(xì)按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題剛好處理或向上一級匯報；6．負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防狀況；7．仔細(xì)、照實(shí)作好值班記錄表；8．完成上級交辦的其它工作。（八）義務(wù)消防員職責(zé)1．每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必需履行消防員工作職責(zé)；2．堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針；3．仔細(xì)學(xué)習(xí)消防學(xué)問，必需駕馭各種消防器材操作技術(shù)和運(yùn)用方法；4．轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)；5．凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必需快速趕赴現(xiàn)場，主動參加搶險救災(zāi)工作，不得借故躲避。否則肅穆處理；6．發(fā)生火警事故，必需實(shí)行應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危急區(qū)，馬上報告有關(guān)部門或撥打火警電話；7．作好現(xiàn)場平安保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人濫竽充數(shù)及破壞活動；8．幫助有關(guān)部門查緣由，作好安置等善后工作。保安手冊1．保安員均持證上崗，熟識保安業(yè)務(wù)；2．保安人員實(shí)行24小時值班制度；3．由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并供應(yīng)相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量；4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成；5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象；6．突發(fā)事務(wù)發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并剛好總結(jié)；7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時起用，落實(shí)各項消防平安管理制度；8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率爭取達(dá)到100%，消防通道暢通。紀(jì)律規(guī)定第一條聽從吩咐，聽眾指揮，接到上級吩咐應(yīng)馬上行動；其次條遵紀(jì)遵守法律，文明辦事；第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人；第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品；第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人；第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)巧取豪奪；第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺可疑人員可查驗物證；第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害他人；第九條機(jī)靈英勇、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守；第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)覺現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）；第十二條執(zhí)勤時必需穿統(tǒng)一的制服（特殊狀況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服；第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客、看書、看報、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、游戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事；第十四條必需遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量運(yùn)用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款；第十五條講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾；第十六條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必需履行請銷假手續(xù)，隊員必需按級別請假，按時銷假；第十七條保安員值班時間分為三班，具體時間為上午班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00），上班必需提前十五分鐘到崗打算交接班；其次十條愛惜公共財物，遺失或損壞公共財物者，必需追究當(dāng)事人責(zé)任；其次十一條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。儀容儀表規(guī)定第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神飽滿；要有站如松、座如鐘、動如風(fēng)的氣概；要擅長動腦筋，鎮(zhèn)靜機(jī)靈地處理各類突發(fā)事務(wù)；其次條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、快速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊容儀表狀況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令；第三條保安員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時打算同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、醒悟頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；第四條保安員上崗值勤前，必需對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必需佩戴工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。經(jīng)理應(yīng)在場檢查訂正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律；第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣；第六條對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要馬上立正迎接，不能麻木不仁；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。請銷假規(guī)定第一條保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理；其次條非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊狀況嚴(yán)禁請假。請假外出必需先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，剛好履行銷假手續(xù)；第三條個人請假每月不得超過4次。請假必需注明所需時間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請假外出。培訓(xùn)內(nèi)容：1．政治思想教化：提高政治素養(yǎng)；2．文化學(xué)問學(xué)習(xí)：提高個人修養(yǎng)及文化素養(yǎng)；3．物業(yè)管理學(xué)問：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，駕馭幫助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能；4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話實(shí)力；5，消防、交通指揮等學(xué)問；6．學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎懲規(guī)定；7．學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時間組織學(xué)習(xí)水電修理與安裝。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的須要，又培育了技術(shù)人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培育成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。獎懲規(guī)定第一條本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊長。其次條A級懲罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)峻）：1．對待客戶看法粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴(yán)峻者一律賜予除名；2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，其次次賜予除名；3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元，其次次賜予除名；4．發(fā)覺在轄區(qū)內(nèi)有參加賭博者，一律賜予除名；5．偷盜公私財物或掩護(hù)他人偷盜公私財物者，必需照價賠償，同時視情節(jié)賜予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理；6．發(fā)覺不良狀況不剛好報告、反映狀況不精確、有意向上級說謊，或處理問題不剛好，造成嚴(yán)峻后果者，一律予以除名或其它處分；7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特殊嚴(yán)峻者將予以除名；8．當(dāng)班時間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)峻后果者，一律予以除名；9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并擔(dān)當(dāng)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)峻者移送司法機(jī)關(guān)處理；10．以查物驗證或其它借口為由巧取豪奪的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特殊嚴(yán)峻者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)特殊嚴(yán)峻者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理；11．在幫助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人損害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重賜予紀(jì)律處分或開除；12．未堅持履行保安隊長、保安領(lǐng)班、保安隊員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特殊嚴(yán)峻者將予以除名；13．收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款；14．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重賜予罰款、紀(jì)律處分或開除出隊。第三條B級懲罰規(guī)定細(xì)則（一般）1．發(fā)覺不良狀況不剛好報告、反映狀況不精確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個月有三次予以除名；2．當(dāng)班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；3．凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、其次、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；4．凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”其次、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，其次次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；5．有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，其次次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；6．無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行；7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開展消遣活動，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；9．不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；10．不聽從組織支配，消極怠工、有意推諉，敷衍塞責(zé)，對當(dāng)事人第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；11．非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，其次次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名；12．損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條C級懲罰規(guī)定細(xì)則（稍微）1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，其次次罰款50元，第三次罰款100元；2．對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元；3．不熟識責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況者、不熟識個人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，其次次罰款50元，第三次罰款100元；注：每月超過兩次罰款予以除名第五條嘉獎方法：1．公司對保安員懲罰所收的罰款一律作為全體保安員的嘉獎基金，由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員懲罰所收的罰款一律作為各保安隊員的嘉獎基金，由管理處統(tǒng)一支配。嘉獎基金主要用于嘉獎保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，剛好制止治安事務(wù)或補(bǔ)救搶險等工作突出人員；2．嘉獎程序依據(jù)《人事獎懲制度》執(zhí)行。保安員工作規(guī)程一、門崗工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進(jìn)行交接班；2．接班后具體查閱上班值班記錄，了解崗位狀況，以及未解決問題；3．仔細(xì)檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放行。對已過租期的車輛要剛好通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，假如超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費(fèi)；5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)；6．保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項當(dāng)天要交到收費(fèi)負(fù)責(zé)人，由收費(fèi)負(fù)責(zé)人交到財務(wù)；7．遇不明身份者來訪，問清狀況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)；8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開；9．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，依據(jù)放行條上所列內(nèi)容仔細(xì)核查每一件物品。二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進(jìn)行交接班；2．接班后具體查閱上一班值班記錄，了解崗位狀況，以及未解決問題；3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，仔細(xì)作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施狀況，并作好記錄。發(fā)覺問題剛好通知公司經(jīng)理及各管理人員；5．對業(yè)主（住戶）的反映的看法和提出的建議具體記錄后剛好交給公司經(jīng)理及各管理人員；6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提示關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；7．發(fā)生自己處理不了的問題，剛好通知領(lǐng)班。三、巡邏崗保安員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進(jìn)行交接班；2．接班后具體查閱上一班值班記錄，了解崗位狀況，以及未解決問題；3．按規(guī)定巡邏路途和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生狀況等；4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)覺問題剛好通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要仔細(xì)具體作好記錄；5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)剛好訂正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報狀況；6．發(fā)覺轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，剛好作好教化勸其離開；7．發(fā)覺可疑人員及可疑狀況，要進(jìn)行盤問和檢查，剛好報告領(lǐng)班。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按交接班制度進(jìn)行交接班；2．接班后具體查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，以及未解決問題；3．當(dāng)班人員要親密留意屏幕狀況，發(fā)覺可疑狀況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班；4．如發(fā)覺火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)馬上通知巡邏崗或領(lǐng)班，快速趕到報警現(xiàn)場查明狀況。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消退報警信號；5．與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記；6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，剛好通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。保安員交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，削減因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。第一條打算接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作狀況，以便班前列隊時將工作重點(diǎn)和未處理狀況明確給各崗位保安員。其次條接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作狀況后，逐一交接。接班人到支配的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人相互敬禮，并交接物品。第三條如接班人員有特殊狀況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。第四條交班人員須將本班工作狀況具體交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作仔細(xì)記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。第五條交班人員須將相關(guān)記錄書寫清晰，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條交班人員發(fā)覺的狀況要剛好處理，不能移交給下一班的事情要接著在崗處理完畢，接班人員應(yīng)幫助完成。第七條假如交班人員離開后，接班人員發(fā)覺屬于上一班之間問題的，應(yīng)馬上報告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。保安員處理問題的原則和方法保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的平安，要做到服務(wù)熱忱、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：第一條原則保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到很多問題須要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的平安和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。其次條方法對不同性質(zhì)的問題實(shí)行不同的處理方法：1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過勸服教化的方法解決，主要是分清是非，耐性勸導(dǎo)；2．對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)實(shí)行“可散不行聚，可解不行結(jié)，可緩不行急，可順不行逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把沖突激化，以免不利于解決問題；3．在處理問題上，堅持教化與懲罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)稍微，不需懲罰的，可當(dāng)場教化，或幫助所在單位、家屬進(jìn)行教化，如須要治安懲罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理；5．對于犯罪行為，應(yīng)剛好制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。各種緊急狀況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事務(wù)處理規(guī)程1．巡查發(fā)覺或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。假如力氣不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，馬上用對講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人，簡要說明現(xiàn)場狀況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮；2．保安負(fù)責(zé)人接報后，馬上通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援；3．事務(wù)中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并愛護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程1．發(fā)生停水處理規(guī)程（1）按支配修理保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水打算；（2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將修理時間限制在最短時間內(nèi)；（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水緣由剛好間通知各用戶。提示業(yè)主（住戶）作好蓄水打算，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣揚(yáng)；（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)依據(jù)狀況，實(shí)行限制用水或停水措施，并在實(shí)行該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣揚(yáng)（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）按支配修理保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時打算好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常運(yùn)用；（2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時打算好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常運(yùn)用；（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電緣由剛好間通知各用戶。同時打算好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵能正常運(yùn)用；（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)快速檢查電梯是否困人，假如發(fā)生困人狀況，應(yīng)馬上通知工程人員進(jìn)行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并依據(jù)狀況啟動自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需；（6）發(fā)生停電時，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之濫竽充數(shù)；（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析緣由，并作好記錄。三、發(fā)生水浸處理規(guī)程1．當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)馬上將出事地點(diǎn)和狀況報告領(lǐng)班，同時盡快采納就近的防水設(shè)施愛護(hù)好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損；2．保安負(fù)責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，組織搶修；3．設(shè)法查明浸水緣由，并實(shí)行有效的阻截措施；4．組織當(dāng)班保安員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程人員實(shí)行有效措施，盡可能削減水浸所致的損失；5．水浸解除后，馬上通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施。四、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1．遇暴雨來臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的打算工作；2．公司應(yīng)親密留意天氣的動態(tài)，并剛好通知相關(guān)人員；3．當(dāng)公司發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)難打算工作；4．保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗；5．保潔員剛好清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢；6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動電池要足夠電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，打算臨時運(yùn)用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等；7．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位（1）保安：當(dāng)值保安員要堅守崗位，親密留意