從《西游記》笑談企業(yè)文化人員從業(yè)素質(zhì)

從《西游記》笑談企業(yè)文化人員從業(yè)素質(zhì)面對(duì)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入WTO的新挑戰(zhàn)，企業(yè)文化建設(shè)會(huì)越來越受到企業(yè)關(guān)注。隨著我國經(jīng)濟(jì)將逐步納入經(jīng)濟(jì)全球化的格局中，我們與國外企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系會(huì)越來越多越密切。怎樣使處于不同地域、不同民族文化傳統(tǒng)和不同社會(huì)制度背景，乃至具有不同思維方式和價(jià)值觀念的中外員工，在生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中，共同遵守國際通行的活動(dòng)準(zhǔn)則，既競(jìng)爭(zhēng)又合作。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，特別是進(jìn)行跨文化管理，將有利于中外員工觀念上兼容、心理上相通，使我國企業(yè)在充分利用國內(nèi)資源和開拓國內(nèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用國外資源，逐步進(jìn)入國際市場(chǎng)。在進(jìn)入21世紀(jì)以后，企業(yè)文化已成為參與全球競(jìng)爭(zhēng)的通行證，沒有這張通行證早晚會(huì)被淘汰出局。因此，不論是專業(yè)從事企業(yè)文化工作還是從事其它企業(yè)管理工作的人都有必要了解有關(guān)企業(yè)文化以及現(xiàn)代企業(yè)管理的知識(shí)。興于上個(gè)世紀(jì)80年代，發(fā)展于90年代的企業(yè)文化，傳播到我國不過短短不到二十年的時(shí)間，從企業(yè)文化的發(fā)展來看，目前我國企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該處于初期階段。由于企業(yè)文化屬于邊緣學(xué)科，是一種亞文化形態(tài)。它是相對(duì)于主流文化而言的一種支流文化：微觀經(jīng)濟(jì)文化和微觀管理文化。目前我國高等教育科目中尚沒有企業(yè)文化專業(yè)，而企業(yè)文化又貫穿于企業(yè)管理的全過程，所以企業(yè)文化人才匱乏成為制約我國企業(yè)文化建設(shè)首要問題。從目前企業(yè)文化從業(yè)人員的來源渠道分析，有三種途徑：1、由原企業(yè)行政辦公室人員轉(zhuǎn)化而來；2、由原黨政宣傳部門管理人員轉(zhuǎn)化而來；3、由原企業(yè)企劃部門轉(zhuǎn)化而來。雖然，這些人員也具備從事企業(yè)文化的基本條件，但是，他們的思想或多或少還局限于原有的思想模式和管理模式，影響或制約企業(yè)文化建設(shè)。所以從企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃上看，有必要對(duì)于企業(yè)文化從業(yè)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，更新他們的思想和觀念，使之對(duì)于企業(yè)文化有深刻而全面的認(rèn)識(shí)。因此，培養(yǎng)一支專業(yè)的企業(yè)文化研究隊(duì)伍，已成為滿足新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的迫切需要。當(dāng)前，北泰方向集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)已步入正軌。但是，企業(yè)文化從業(yè)人員的基本素質(zhì)卻存在著明顯的差距，我們有的企業(yè)文化人員的思想意識(shí)仍然停留在以往舊的觀念和思想上，不能與時(shí)俱進(jìn)，這勢(shì)必會(huì)極大阻礙和影響著我們企業(yè)文化建設(shè)。北泰方向集團(tuán)文化中心作為企業(yè)文化建設(shè)主導(dǎo)部門，在下一步工作中應(yīng)該有針對(duì)性的對(duì)組織企業(yè)文化人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，希望通過我們努力地工作，能夠塑造出一支合格的企業(yè)文化隊(duì)伍。那幺企業(yè)文化從業(yè)人員應(yīng)該具備什幺樣的素質(zhì)呢？從筆者多年來從事企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐來看，我認(rèn)為應(yīng)該從以下四個(gè)方面進(jìn)行修煉和提升，當(dāng)然在此我所談到的只是個(gè)人的觀念，存在一定的偏差，希望與各位討論和交流。一、企業(yè)文化從業(yè)人員應(yīng)該是“布道者”，應(yīng)當(dāng)具備象唐僧一樣的“定”化。企業(yè)文化從字面上理解是這樣，企業(yè)的企是“人”、“止”組合，說明企業(yè)無人不成企業(yè)，最重要的留住人才，這樣才能稱為企業(yè)。文化——廣義指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。如，南齊王融《曲水詩序》稱：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔遠(yuǎn)?！豹M義指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。它是一種歷史現(xiàn)象，每個(gè)社會(huì)都有與之相適應(yīng)的文化，并隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。作為意識(shí)形態(tài)的文化，是一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又作用于社會(huì)政治與經(jīng)濟(jì)。文化在中國歷史上最早是指“以文教化”和“以文化成”的總稱，從字面意思上理解，文化應(yīng)是一個(gè)動(dòng)詞，無論是“化成”還是“教化”都體現(xiàn)了一個(gè)行為過程?！拔摹笔钦f以什幺來“化”之，以什幺“化成”，文是指道德、哲學(xué)思想、藝術(shù)等，引伸到企業(yè)文化中就是企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)精神、理念。實(shí)際上對(duì)企業(yè)來講“化”才是最重要的，要達(dá)到企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化有一個(gè)進(jìn)化的過程。海爾作為我國企業(yè)文化建設(shè)的先行者，率先在企業(yè)文化建設(shè)上取得了豐碩的成果。作為海爾文化的“教父”——海爾總裁張瑞敏在談到自己的角色時(shí)說：“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！彼J(rèn)為自己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個(gè)“布道者”，“追求卓越、產(chǎn)業(yè)報(bào)國”成為激揚(yáng)一代海爾人精神源源不盡的推動(dòng)力。海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機(jī)構(gòu)的企業(yè)，在海爾員工對(duì)企業(yè)文化有很高的認(rèn)可度，自覺地執(zhí)行海爾文化，正是在海爾文化的影響和熏陶下，海爾創(chuàng)造了和正在創(chuàng)造著屬于海爾的奇跡。為什幺說企業(yè)文化人員應(yīng)該是一名布道者呢？作為企業(yè)文化工作者，我們必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的形成是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展相輔相成、密不可分。企業(yè)文化是一種“看不見的資源”，同土地、資本、設(shè)備、人員等有形資源有機(jī)結(jié)合，能為企業(yè)創(chuàng)造出新的價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的“看不見的資源”。豐田公司前任會(huì)長(zhǎng)花井八郎說它“像空氣一樣重要，而且像家風(fēng)和國民性（注：民風(fēng)）一樣，是長(zhǎng)年累月而形成的寶貴的文化遺產(chǎn)”。企業(yè)文化——“看不見的資源”應(yīng)該是企業(yè)之“道”，企業(yè)文化人員怎樣去把這種“看不見的資源”完整清晰推廣傳達(dá)下去，我認(rèn)為企業(yè)文化人員就是宣揚(yáng)這個(gè)“道”。在這里，我認(rèn)為企業(yè)文化人員要想宣揚(yáng)和推廣企業(yè)文化，就應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化有一種“定力”然后去化“道”。說到這里，我不禁想起了《西游記》中的唐僧，他為了到西天取經(jīng)，歷盡艱難險(xiǎn)阻，但是從來沒有放棄和氣餒，始終無比虔誠推崇和信奉“佛”，任何困難和誘惑都沒有改變自己的信念，所以最終經(jīng)歷九九八十一難，取得真經(jīng)。我們企業(yè)文化人員不就是弘揚(yáng)和推廣我們企業(yè)的“道”，如果在我們的心中對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生置疑的念頭和想法，那幺我們還能努力去工作，那幺我們拿什幺讓廣大員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)可和執(zhí)行呢？中國有句古語：“志不同則道不合”，北泰方向集團(tuán)從創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展到今天一直強(qiáng)調(diào)“同”，必須經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：生存認(rèn)同、行為認(rèn)同、情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同。所以說我們只有生存認(rèn)同基礎(chǔ)上擁有共同“方向”，為了我們共同的方向而努力做到“行為認(rèn)同”，通過我們的努力而達(dá)到我們心中共同的愿景——“情感認(rèn)同”和“價(jià)值認(rèn)同”。因此，在這里，我必須強(qiáng)調(diào)，作為北泰方向的企業(yè)文化人員確立自己為宣傳“方向”文化堅(jiān)定的意志和品德，象一位真正的“傳道士”，去傳授我們北泰方向的企業(yè)文化之道。二、企業(yè)文化從業(yè)人員應(yīng)該是“斗士”，應(yīng)當(dāng)具備象孫悟空一樣的“能”化。企業(yè)文化是一門新興的學(xué)科，從目前對(duì)企業(yè)文化引用較多的定義來看，企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。這里講的企業(yè)文化主要是指理想、信念等精神文化，但是這些精神文化來自何處？來自長(zhǎng)期的經(jīng)營活動(dòng)！是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的。企業(yè)家所倡導(dǎo)的文化不一定是企業(yè)真正的文化，只有長(zhǎng)期的經(jīng)營中在員工中形成的共同擁有的理想、信念、行為準(zhǔn)則才是企業(yè)真正的文化。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，即便是文化，它也必須要能夠和企業(yè)的各種制度互為作用，運(yùn)用到管理行為中，才能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。企業(yè)只有通過不斷的企業(yè)變革，拋棄不利于企業(yè)成長(zhǎng)的習(xí)慣和管理方式，學(xué)習(xí)和利用有利于促進(jìn)發(fā)展的管理方法和制度，在此過程中形成企業(yè)真正的文化。我們可以通過一個(gè)模型來認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的形成：企業(yè)通過制度上的改變促進(jìn)和培養(yǎng)員工的新技能、新能力，達(dá)到行為上的改變，通過行為上的改變讓他們對(duì)企業(yè)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和感知，經(jīng)過一些時(shí)間，他們開始用新的態(tài)度來看待企業(yè)，就會(huì)慢慢形成或接近企業(yè)提倡的理念。企業(yè)文化的形成是一個(gè)良性循環(huán)的過程，沒有盡頭，體現(xiàn)在企業(yè)中的是生產(chǎn)效率的提高和凝聚力和增強(qiáng)。但是對(duì)于企業(yè)來講，我們究竟要變革些什幺呢？一是變革思想。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是偉大的思想，或響亮的口號(hào)而是持之以恒的實(shí)踐精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是指導(dǎo)的是企業(yè)在優(yōu)勢(shì)條件下取得輝煌經(jīng)營成果，更重要的是在劣勢(shì)條件下或者是在公司錯(cuò)誤連連時(shí)，也能步履蹣跚，最終卻能贏得長(zhǎng)距離的競(jìng)賽。二是變革領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。真正優(yōu)秀的企業(yè)文化不是只需要一個(gè)眼光遠(yuǎn)大魅力無窮的領(lǐng)導(dǎo)者，而是需要他們專心致志地為企業(yè)建構(gòu)一種大而持久的制度，不是讓他帶給企業(yè)的是一條大而肥的魚，而是讓企業(yè)找到一條捕魚的方法。三是變革人才觀。具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，不是每個(gè)人的最佳工作地點(diǎn)，真正企業(yè)文化的理念體系一旦確立，就跟教會(huì)一樣，堅(jiān)持自己的主張，對(duì)本身希望達(dá)成的目標(biāo)極為明確，根本不容納不愿或不符合它的標(biāo)準(zhǔn)的人。這里指的不符合標(biāo)準(zhǔn)的人不只是指企業(yè)的普通員工或中高層管理者，還包括企業(yè)馬上要上任的新的領(lǐng)導(dǎo)人，哪怕是來了一個(gè)能力非凡的領(lǐng)導(dǎo)人，只要他不認(rèn)同企業(yè)的理念，一樣要被拒絕在外，真如他實(shí)在很優(yōu)秀，可以鼓勵(lì)他自己創(chuàng)立自己的企業(yè)。四是變革利潤(rùn)觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化不只是以追求利潤(rùn)最大化為首要目標(biāo)，賺錢只是目標(biāo)之一，而不是全部。五是變革戰(zhàn)略觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化所要指導(dǎo)的不是一個(gè)企業(yè)圍繞一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)苦苦掙扎，企業(yè)的最佳行為應(yīng)是來自嘗試錯(cuò)誤和機(jī)會(huì)后而保留的最后可行性的項(xiàng)目。企業(yè)無論何時(shí)都要遵循優(yōu)勝劣汰的自然淘汰法則，隨時(shí)準(zhǔn)備結(jié)束一個(gè)走不下去的戰(zhàn)略，或改變戰(zhàn)略計(jì)劃。六是變革企業(yè)文化觀。企業(yè)文化不是萬能的，可以為企業(yè)解決任何問題。同樣優(yōu)秀的企業(yè)可能擁有截然不同的理念，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)不一定都是成功的企業(yè)。在企業(yè)中最重要的是理念一旦確立，公司的一切行為都必須遵循其核心價(jià)值，并在關(guān)鍵時(shí)刻企業(yè)能為核心價(jià)值觀賦予新的意義。通過以上的分析來看，目前企業(yè)文化應(yīng)該在不斷創(chuàng)新和變革中發(fā)展。作為企業(yè)文化人員如果只具備企業(yè)文化信念，而沒有具備推廣企業(yè)文化的能力，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)槠髽I(yè)文化并不是個(gè)體的行為和思想，它的受眾面是面對(duì)廣大員工，并且要做到上傳下達(dá)，從而做到全方位的變革。作為企業(yè)文化人員對(duì)于企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該反饋出企業(yè)文化建設(shè)的成果和不足，對(duì)于下面則是堅(jiān)決推行和執(zhí)行企業(yè)文化，兩者之間的關(guān)系是互動(dòng)的。如果我們?cè)诠ぷ鳎瑢?duì)上不能把企業(yè)文化提升為理念或者理論的高度，對(duì)下不能把企業(yè)文化理念以淺顯的故事化、通俗化的方式去灌輸，這樣的話，我們恐怕只會(huì)把企業(yè)文化的一層皮傳授給大家，企業(yè)文化的精髓恐永遠(yuǎn)也無法領(lǐng)會(huì)。所以說，做企業(yè)文化并不是簡(jiǎn)單的去說，而是在不斷的推廣過程中，善于總結(jié)、長(zhǎng)于交流、精于提升。在“方法——對(duì)象（認(rèn)同感）——執(zhí)行”這樣一個(gè)思路建立更打動(dòng)人心的企業(yè)文化。這就象《西游記》中的孫悟空一樣具有上天入地的能耐和七十二般變化。要把企業(yè)文化既能提升到應(yīng)有的高度，變成陽春白雪；同樣也能把企業(yè)文化推廣下去，讓任何人都能悉心領(lǐng)會(huì)。并且要把企業(yè)文化寫在手冊(cè)上的理念，變得活潑起來，生動(dòng)而深刻地讓廣大員工而主動(dòng)地接受。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。是的，北泰方向集團(tuán)未來的路是漫長(zhǎng)的，作為企業(yè)文化人員來講，我們深感工作責(zé)任無比重大，我們只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷豐富我們的學(xué)識(shí)和能力，才能把企業(yè)文化落到實(shí)處。三、企業(yè)文化從業(yè)人員應(yīng)該是“雜家”，博采眾長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)象豬八戒一樣食不厭“雜”。企業(yè)文化是社會(huì)文化與企業(yè)長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產(chǎn)物，包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對(duì)象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)文化涉及許多層面，企業(yè)文化的內(nèi)容是極為豐富的，而不同企業(yè)的企業(yè)文化又是千差萬別的。但經(jīng)過科學(xué)的抽象概括，我們不難在這千差萬別之中找出共同的普遍性因素。因?yàn)槠髽I(yè)文化的特征是由其結(jié)構(gòu)和功能決定的。絕對(duì)地說，它包括兩個(gè)方面：一方面是作為構(gòu)成企業(yè)文化基本元素的企業(yè)文化質(zhì)點(diǎn)（特質(zhì)）具有的特征；另一方面是作為整體，作為總和的企業(yè)文化具有的特征。企業(yè)文化的特性包括人文性、社會(huì)性、集體性、個(gè)異性、社區(qū)性、綜合性、規(guī)范性、時(shí)代性、民族性等九特性；任何企業(yè)文化，從一定意義上說，都必定是某一民族文化的微觀（經(jīng)營單位）的表現(xiàn)形式。因此，民族性、國民性，也就成為企業(yè)文化必然具備的一個(gè)重要特征。所以說企業(yè)文化涉及知識(shí)層面非常廣泛，既包括了文學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、邏輯學(xué)等多個(gè)學(xué)科，同時(shí)也必須了解和認(rèn)識(shí)民族的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀交往等諸多方面的知識(shí)。企業(yè)文化是傳播學(xué)，為用的“全學(xué)”，百科知識(shí)、教育學(xué)、心理學(xué)，既要時(shí)尚又要傳統(tǒng)，還有營銷與法規(guī)。絕對(duì)靠素質(zhì)勝出。這就要求我們企業(yè)文化人員是一個(gè)“雜家”，因此上這就要求我們必須放寬眼界，博覽多學(xué)，不斷地充實(shí)自己。說道這里，我們就不由得想起了《西游記》中的豬八戒，我們的企業(yè)文化人員應(yīng)該有他的好胃口、大肚量?？梢晕找磺袑?duì)于我們工作有幫助的知識(shí)和文化。只有在廣學(xué)博覽的基礎(chǔ)上，我們不斷融會(huì)貫通，那幺我們才能不斷加深對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解，這樣才能把我們的企業(yè)文化建設(shè)推向一個(gè)新的高度和深度，也才能適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。四、企業(yè)文化從業(yè)人員應(yīng)該是“實(shí)干家”，應(yīng)當(dāng)象沙僧一樣地勤懇工作。企業(yè)的個(gè)性文化一旦形成體系，就需要進(jìn)行傳播和落實(shí)。除了做好企業(yè)文化的實(shí)施規(guī)劃和計(jì)劃外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)要身體力行企業(yè)的核心價(jià)值觀，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要利用各種方式傳播自己的文化、運(yùn)用核心價(jià)值觀來指導(dǎo)和規(guī)范組織的行為，我們稱之為“布道”。企業(yè)文化的推廣過程是長(zhǎng)期的、艱巨的，絕對(duì)不是一蹴而就。當(dāng)然在推廣的過程中也絕對(duì)不是一帆風(fēng)順的，而且會(huì)遇到重重困難。作為企業(yè)文化人員，我們絕對(duì)不應(yīng)該避重就輕，應(yīng)該知難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)做好企業(yè)文化的推廣工作。其實(shí)企業(yè)文化的精髓更集中在企業(yè)日常管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。作為企業(yè)管理者，不管是高層還是中層，都應(yīng)該從自己的工作出發(fā)，首先改變自己的觀念和作風(fēng)，從小事做起，從身邊做起。我們必須清醒認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，文化管理要與企業(yè)戰(zhàn)略管理相結(jié)合，