員工管理與激勵(lì)培訓(xùn)教材

員工管理與激勵(lì)河南易潤(rùn)電子商務(wù)有限公司市場(chǎng)部徐鐵磊

課堂要求遵守時(shí)間電話靜音積極參與記錄筆記適用范圍培訓(xùn)目的本課件適用于雙匯連鎖店門店店長(zhǎng)及儲(chǔ)備店長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。了解門店員工行為及心理，掌握對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、溝通以及激勵(lì)的方法。目錄你了解我們員工嗎？第一部分如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)第二部分與員工溝通第三部分員工激勵(lì)Motivation第四部分員工進(jìn)店途徑：看招聘信息人才市場(chǎng)學(xué)校招聘員工介紹……一、你了解我們的員工嗎？所有員工進(jìn)店心態(tài)：先試試看……1、員工心態(tài)一、你了解我們的員工嗎？生存需求安全感實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值工作心情員工有哪些需求？1、員工心態(tài)一、你了解我們的員工嗎？員工發(fā)展階段0~1個(gè)月2~6個(gè)月7~18個(gè)月18個(gè)月以上低能力高意愿部分能力低意愿高能力換工作的意愿高能力高意愿2、員工發(fā)展高能力低能力高意愿低意愿進(jìn)行培訓(xùn)技能輔導(dǎo)激勵(lì)授權(quán)做其他考慮心態(tài)輔導(dǎo)不同階段的員工管理一、你了解我們的員工嗎？2、員工發(fā)展3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？“80、90”標(biāo)簽：獨(dú)生子女崇尚自我價(jià)值、個(gè)性、叛逆天真、享樂(lè)熟練運(yùn)用電子產(chǎn)品（移動(dòng)電話、電腦等）崇尚新潮、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌握信息樂(lè)于嘗試、體驗(yàn)，拓展視野頻繁變換工作，企業(yè)忠誠(chéng)度較低……強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信期望迅速崛起，并為此感到焦慮展現(xiàn)出具備廣泛知識(shí)、對(duì)工作環(huán)境期望高、但缺少人際理解的特征勇于追求表現(xiàn)、提升、職業(yè)進(jìn)階的機(jī)會(huì)容易感到壓抑、困惑，或不滿集體意識(shí)較弱、承受挫折能力不足………………“80、90”分析3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)英雄式的領(lǐng)導(dǎo)參與式的管理適當(dāng)授權(quán)的管理傳統(tǒng)的管理理念新的管理理念如何管理“80、90”員工？培訓(xùn)

在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上級(jí)或技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？讓員工能夠熟練而快速的做好自己的工作提高門店整體工作業(yè)績(jī)促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展通過(guò)指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？的目的OJT培訓(xùn)五步曲：step1學(xué)習(xí)準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氛：告訴員工他將學(xué)習(xí)什么知識(shí)（技能），使其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所認(rèn)識(shí)，明確培訓(xùn)目標(biāo)。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？OJT培訓(xùn)五步曲：step2講解、示范將工作步驟或內(nèi)容進(jìn)行口頭講解并做出示范，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)，講解時(shí)注意清晰、完整、耐心，不要超出員工的理解能力。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？OJT培訓(xùn)五步曲：step3練習(xí)由員工進(jìn)行操作練習(xí)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，員工做的好時(shí)要給予贊揚(yáng)，直到員工掌握工作方法（流程）。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？OJT培訓(xùn)五步曲：step4跟蹤、檢核逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)，注意觀察員工工作情況，必須進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果檢核。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？新員工進(jìn)店接待流程

每一名員工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好員工，但是：

為什么每個(gè)門店都會(huì)存在績(jī)效不好的員工？

三、與員工溝通三、與員工溝通溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽(tīng)、說(shuō)說(shuō)聽(tīng)1、溝通的重點(diǎn)聽(tīng)三、與芳員工溝世通積極傾聽(tīng)腥對(duì)方尊重別人使的講話、首換位思考對(duì)別人才的講話中不要急昏于下結(jié)霧論，尤疤其是否栗定性的德結(jié)論要真正的焦了解和理聽(tīng)解對(duì)方，漫而不是把決自己的觀密點(diǎn)強(qiáng)加給很員工1、溝通的重點(diǎn)說(shuō)三、與員扁工溝通講出自頑己的真溪實(shí)感受維護(hù)對(duì)方照的尊嚴(yán)多溝通一舅些美好的奔事物要認(rèn)識(shí)丹到表?yè)P(yáng)牽比批評(píng)戒更有效宰，強(qiáng)調(diào)璃優(yōu)點(diǎn)，逗改正缺昨點(diǎn)，才盼能不斷立的提升卻和鼓舞界士氣1、溝通的重點(diǎn)積極靠春近，大旗膽管理對(duì)其批爬評(píng)或抱倦怨做好重準(zhǔn)備，第認(rèn)真傾寨聽(tīng)，不窯要立即孔反駁分析批訴評(píng)或抱河怨的原殲因，不角可附和堪或者參斗與抱怨坦誠(chéng)溝鏈通，進(jìn)貿(mào)行合理咳解釋，廳達(dá)到互丙相理解存與配合不要給該識(shí)員工貼上纏標(biāo)簽。要噸關(guān)懷關(guān)心蕉員工三、與治員工溝伐通2、常見(jiàn)問(wèn)題解決①如何胖化解個(gè)別感員工的不衫滿與抱怨疾？三、與怠員工溝拳通2、常見(jiàn)問(wèn)題解決及時(shí)控尚制爭(zhēng)吵紹局面問(wèn)詢第三毅方情況若在賣場(chǎng)悄內(nèi)需向顧芒客解釋致脂歉，維護(hù)證門店形象肅，安撫其軟他員工公平公貢正的進(jìn)掙行溝通古解決方邁案，握座手言和②如何橋處理員工拐之間的沖痕突？三、與衰員工溝戀通明確具倚體事項(xiàng)涼，描述叨值得稱受贊的行摘為贊賞是殃捎帶出強(qiáng)小缺點(diǎn)洽，更顯段真實(shí)逐步升叢級(jí)贊賞③如長(zhǎng)何贊賞桑門店員棉工？2、常見(jiàn)問(wèn)題解決小練習(xí)抹：三、與丟員工溝買通2、常見(jiàn)問(wèn)題解決學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)利別人的優(yōu)語(yǔ)點(diǎn)！學(xué)會(huì)贊美競(jìng)別人！要求：5分鐘溝時(shí)間了攜解和觀乖察左右恨兩邊的嘩同事，柱發(fā)現(xiàn)對(duì)償方的優(yōu)慚點(diǎn)，并蓮講出來(lái)府。三、與它員工溝恐通批評(píng)要因苦人而異：澤商討式、膽一針見(jiàn)血蹦式、循序版漸進(jìn)式、翼暗示式批評(píng)要有記誠(chéng)意，目病的在幫助心員工成長(zhǎng)謹(jǐn)，而不是典傷其自尊不要隨意泥發(fā)脾氣對(duì)事不對(duì)吹人，要具襯體到那件緒事不對(duì)及時(shí)批美評(píng)，當(dāng)芬面批評(píng)栽，不可原背后批羊評(píng)盡量通潛過(guò)私下?lián)裾勑倪M(jìn)咬行批評(píng)版，避免備傷及員債工顏面④如雅何批評(píng)凈員工的畝錯(cuò)誤行燃為？2、常見(jiàn)問(wèn)題解決三、與員哀工溝通開(kāi)門見(jiàn)好山說(shuō)出斑談話目詠的談事件塑，不談云感受詢問(wèn)探討錦屢教不改懸的原因、賞根源本著幫助堤員工解決晃問(wèn)題的態(tài)俗度，針對(duì)也癥結(jié)所在另，積極幫喚助員工尋棉找解決方榜法提出希疾望和要償求，引爸導(dǎo)員工拐自己真忌誠(chéng)制定拍目標(biāo)不得已撲情調(diào)制雪度和規(guī)篩定以及蝦處罰措割施，進(jìn)格行警告⑤如何牢處理屢教婚不改的員摔工？2、常見(jiàn)問(wèn)題解決三、與斃員工溝舌通把我們女親切的沸眼神帶俗給別人冷漠就此纏消失~用我們的網(wǎng)耳朵來(lái)認(rèn)瓣真傾聽(tīng)爭(zhēng)辯也就剪沒(méi)有了~1.員療工工作做建的非常好錯(cuò),其工資榆就應(yīng)該增警加2.晝好的職謎務(wù)說(shuō)明銀很有價(jià)佛值，它該使員工虧知道該捷做什么3.要僻員工記住陷，他們是直否繼續(xù)工跨作下去，枕要看公司覽能否進(jìn)行創(chuàng)有效的競(jìng)渠爭(zhēng)4.活管理人抬員應(yīng)該寶關(guān)心員烈工的工繪作條件5.管護(hù)理人員應(yīng)刺該在人們吉當(dāng)中盡力常制造友好罰的氣氛6.封工作績(jī)械效高于賽標(biāo)準(zhǔn)的嘗員工，牙應(yīng)該進(jìn)既行表?yè)P(yáng)7.在床管理上對(duì)淡人漠不關(guān)尼心，會(huì)傷徹害人的感德情8.要智讓員工感場(chǎng)到，他們贏的技能和訂力量都在影工作中發(fā)捆揮出來(lái)9.毀公司員苦工福利筍和員工勇子女的或安排是掘員工安兩心工作杯的重要?jiǎng)褚蛩?0.放幾乎蓬每一種歇工作都和可以使按它具有疑激發(fā)性違和挑戰(zhàn)僑性四、員駕工激勵(lì)1、你的激勵(lì)能力11.寄許多購(gòu)員工都群想在工擊作中干療得非常附出色12.榮公司在業(yè)克余時(shí)間安既排社會(huì)活加動(dòng)，這表副明對(duì)員工慣的關(guān)懷13.住一個(gè)人在徐工作中感副到自豪，鴨就是一種豈重要的報(bào)竹酬14.勻員工兇希望在努工作中曲成為佼絡(luò)佼者15.仔非正評(píng)式群體憶的中的捏良好氣腳氛是非坡常重要頌的16.火個(gè)人釣獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)死改變員仔工的工梅作績(jī)效17.聽(tīng)員工要有江機(jī)會(huì)和高秧層管理人削員接觸18.疼員工學(xué)一般喜暑歡自己敲安排工適作和自個(gè)己做決導(dǎo)定，不宜需要太符多的監(jiān)潛督19.冊(cè)員工途的工作孟要有保質(zhì)障20.住員工要有額良好的設(shè)或備進(jìn)行工緒作四、員工敗激勵(lì)1、你的激勵(lì)能力４１――疾６０分：你十分了警解激勵(lì)對(duì)鎖于管理的祝重要性，免而且運(yùn)用民得很好。２１――快４０分：你知道罰激勵(lì)對(duì)續(xù)于管理精的重要紗性，但刃還是做念的不夠豎。０辯―辜―２０陜分：你不知仍道如何竿激勵(lì)員念工，這門是十分五危險(xiǎn)的托。四、員葬工激勵(lì)1、你的激勵(lì)能力激勵(lì)的核繞心在于撲提高緩員工積極齡性。四、員潑工激勵(lì)激勵(lì):指對(duì)人的逮行為具有悔激發(fā)、加卡強(qiáng)和推動(dòng)稻作用，并斗且能夠引釋導(dǎo)行為和孫精神狀態(tài)付指向目標(biāo)特的一種作摸用力。2、激勵(lì)的概念工作無(wú)精強(qiáng)打采做事不警認(rèn)真，胸敷衍了繁事拖延、推定遲工作，消甚至偷懶律不做經(jīng)常遲到健或者早退經(jīng)常大發(fā)磨牢騷或抱剝?cè)谷菀着c同河事、顧客揪起爭(zhēng)執(zhí)………四、員工配激勵(lì)士氣低落湖的表現(xiàn)：你的員猴工是否訴有這樣兇的表現(xiàn)題？3、無(wú)激勵(lì)無(wú)士氣四、員爽工激勵(lì)3、無(wú)激勵(lì)無(wú)士氣士氣低滅落導(dǎo)致樂(lè)：商品損耗畢嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量牙下降營(yíng)業(yè)額下揀降費(fèi)用上升較高的嫩離職率遣……該怎么辦貢？良好的激揉勵(lì)機(jī)制有喬助于組織視的有效運(yùn)喇行！四、員工山激勵(lì)3、無(wú)激勵(lì)無(wú)士氣激勵(lì)不僅劣僅是一些哭制度性或肥政策性的捷激勵(lì)，它是一購(gòu)個(gè)更廣異認(rèn)的概創(chuàng)念，激稿勵(lì)包括刮工作的浮軟件環(huán)境即組礙織氣氛電、人事蝦關(guān)系、秀經(jīng)理與射下屬、明下屬之間的協(xié)悲作等的膚關(guān)系，誼中層經(jīng)竟理的工攪作風(fēng)格什，對(duì)公司對(duì)工作擔(dān)的責(zé)任與斤態(tài)度，人瀉格魅力、抗威信，對(duì)該下屬的認(rèn)侮可與贊圍美，與映下屬之義間彼此狠的信任席程度，下屬的撓成就感傻與滿意輕感等等貿(mào)……①激喚勵(lì)=獎(jiǎng)困勵(lì)四、員工彼激勵(lì)4、激勵(lì)的誤區(qū)錯(cuò)！對(duì)員工紡或下屬身的工作兼給以一爪定的表運(yùn)彰,或寺獎(jiǎng)勵(lì)一摸定的金陰錢、獎(jiǎng)崗品、禮燃物等，莖是對(duì)結(jié)博果加以系表?yè)P(yáng)和農(nóng)鼓勵(lì)的欣行為。獎(jiǎng)勵(lì)從下屬鈴的內(nèi)在搞動(dòng)力出摧發(fā)，使雜員工在演開(kāi)始工貿(mào)作時(shí)就肥充滿熱醒情，發(fā)盛揮潛在亂的能量衡，它是差一種內(nèi)戀在的、眉更深刻午的激勵(lì)藥下屬工些作的方趴式。激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重慎于事后、簡(jiǎn)激勵(lì)側(cè)重姐于事前，食獎(jiǎng)勵(lì)是激伯勵(lì)的一個(gè)手方面，但魂不是全部四、員演工激勵(lì)激勵(lì)時(shí)身有時(shí)無(wú)管，下屬付做同樣桿的事今枝日有激阿勵(lì)，明才天就沒(méi)刊了。激勵(lì)時(shí)誕大