員工培訓(xùn)與管理人員開發(fā)4

員工培訓(xùn)與管理人員開發(fā)第六章

2023/5/212023/5/22大通曼哈頓銀行：拒絕培訓(xùn)=拒絕工作招行行長(zhǎng)馬蔚華：“我們?cè)谒械牡胤绞″X，但在兩個(gè)地方絕對(duì)不，一個(gè)是培訓(xùn)，一個(gè)是電腦！”?！敦?cái)富》雜志曾預(yù)言21世紀(jì)最為成功的企業(yè)將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)國內(nèi)最近的一些調(diào)查顯示，針對(duì)不同層次的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目在國內(nèi)企業(yè)中正得到加強(qiáng)。

培訓(xùn)與開發(fā)己越來越成為企業(yè)獲取和保持競(jìng)優(yōu)勢(shì)的重要手段！2023/5/23本章將介紹和討論以下內(nèi)容：?jiǎn)T工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)需求分析新員工導(dǎo)向培訓(xùn)員工培訓(xùn)方法與有效性評(píng)價(jià)管理人員開發(fā)的概況及目的管理人員開發(fā)計(jì)劃及方法接班人開發(fā)2023/5/246.1員工培訓(xùn)概述6.1.1培訓(xùn)的內(nèi)涵與外延

1、概念：培訓(xùn)（Training）是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。2、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別：（1）更注重于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；（2）更注重于把培訓(xùn)目標(biāo)與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略思考緊密地聯(lián)系在一起加以系統(tǒng)思考；（3）更關(guān)注人地生理與心理特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以人為本；（4）大大突破了崗位技能的范圍，更注重提高人的勝任能力。2023/5/256.1.2專業(yè)培訓(xùn)人員的角色與能力素質(zhì)要求

1、培訓(xùn)者可從事多種工作，如指導(dǎo)性培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，培訓(xùn)行政管理人員或培訓(xùn)需求分析專家。每種工作都有特定的角色或職能。2、美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)研究總結(jié)的培訓(xùn)中的五大關(guān)鍵角色以及成功扮演每一種角色所必備能力要求，見表6－1。2023/5/26表6－1培訓(xùn)者扮演的角色與所需能力

角色能力分析/評(píng)估角色研究者需求分析家評(píng)估者了解行業(yè)知識(shí)；應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；數(shù)據(jù)分析能力；研究能力。開發(fā)角色項(xiàng)目設(shè)計(jì)者培訓(xùn)教材開發(fā)者評(píng)價(jià)者了解成人教育的特點(diǎn)；具有信息反饋、寫作、應(yīng)用電子系統(tǒng)和設(shè)定目標(biāo)的能力。戰(zhàn)略角色管理者市場(chǎng)營(yíng)銷人員變革顧問職業(yè)咨詢師精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展理論、培訓(xùn)與開發(fā)理論；具有一定的經(jīng)營(yíng)理念；管理能力；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。指導(dǎo)教師/輔助者角色了解成人教育原則；具有一定的講授、指導(dǎo)、反饋、應(yīng)用電子設(shè)備和組織團(tuán)隊(duì)的能力。行政管理者角色應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力；選擇和確定所需設(shè)施能力；進(jìn)行成本－收益分析；項(xiàng)目管理；檔案管理的能力。2023/5/276.1.3培訓(xùn)培訓(xùn)者

一般來說，在設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)者項(xiàng)目時(shí)會(huì)考慮下面這些內(nèi)容：1、讓培訓(xùn)與開發(fā)人員了解公司戰(zhàn)略、組織文化、核心價(jià)值觀及培訓(xùn)目標(biāo)。2、培訓(xùn)與開發(fā)人員要了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。3、培訓(xùn)與開發(fā)人員要學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行溝通。4、培訓(xùn)與開發(fā)人員要學(xué)會(huì)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行計(jì)劃。5、培訓(xùn)與開發(fā)人員要學(xué)習(xí)選擇有效的培訓(xùn)手段。6、培訓(xùn)與開發(fā)人員要知道對(duì)不同的學(xué)員如何有效應(yīng)。案例：詹姆斯的培訓(xùn)方法2023/5/286.2培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析（NeedsAssessment），是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。2023/5/296.2.1培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)程序1、圖6－1培訓(xùn)需求評(píng)估過程

2023/5/210找到真正的培訓(xùn)需求案例：張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表揚(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。

2023/5/211原因：人力資源部主動(dòng)與張工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張工工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張工工作績(jī)效下降的真正原因是：A與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽；B認(rèn)為自己沒有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。結(jié)論：當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。怎樣找到培訓(xùn)需求？2023/5/2122、培訓(xùn)需求內(nèi)容：（1）組織分析，是要在給定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。（2）人員分析，包括弄清工作績(jī)效不令人滿意的原因是哪方面的問題、明確誰需要培訓(xùn)、讓員工作好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。（3）任務(wù)分析，包括確定重要的任務(wù)及需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為方式以幫助員工完成任務(wù)。2023/5/2133、培訓(xùn)需求結(jié)果：（1）需求評(píng)估過程可獲得誰需要培訓(xùn)和受訓(xùn)者需要學(xué)些什么等方面的信息。（2）幫助決定公司是從供應(yīng)商或咨詢者那里購買培訓(xùn)還是利用內(nèi)部資源自行開發(fā)培訓(xùn)。

2023/5/2146.2.2培訓(xùn)需求分析的方法

1、訪談法：通過與被訪談人進(jìn)行面對(duì)面的交談來獲取培訓(xùn)需求的信息。2、問卷調(diào)查法：以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。3、觀察法：到工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題并獲取信息數(shù)據(jù)。4、績(jī)效分析法：對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效進(jìn)行考核，分析潛在需求。5、工作任務(wù)分析法：依據(jù)工作說明書，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)，技能和態(tài)度。6、員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法：通過對(duì)員工的績(jī)效考核，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等分析，確定員工的個(gè)體培訓(xùn)需求。7、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型：通過對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展的展望來分析員工培訓(xùn)需求。2023/5/2156.3新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

新員工導(dǎo)向培訓(xùn)（EmployeeOrientation）也稱崗前或職前培訓(xùn)，指為新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況的活動(dòng)，是企業(yè)通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動(dòng)，將新員工介紹到企業(yè)組織、部門中去，并使他們成為企業(yè)合格一員的培訓(xùn)。

2023/5/2166.3.1新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的必要性1、使新員工獲得職業(yè)生活所必需的有關(guān)信息，開始適應(yīng)組織環(huán)境。2、使新員工明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作。3、使新員工建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。4、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是員工實(shí)現(xiàn)組織社會(huì)化的重要途徑和方法。5、為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。2023/5/2176.3.2新員工導(dǎo)向培訓(xùn)包含的內(nèi)容

1、公司概況2、職位說明及職業(yè)必備3、法律文件與規(guī)章制度案例：迪斯尼如何培訓(xùn)新員工2023/5/218新雇員上崗引導(dǎo)程序迎新儀式企業(yè)基本情況介紹工作基本情況介紹融入團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)簽訂協(xié)議與合同2023/5/219案例：某公司的新員工的入職培訓(xùn)體系

1．公司文化背景組織架構(gòu)介紹2．員工手冊(cè)及制度介紹3．品質(zhì)意識(shí)(ISO、QS體系介紹)4．工業(yè)安全及工作環(huán)境管理介紹5．產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝流程介紹6．統(tǒng)計(jì)技術(shù)(SPC,FMEA)介紹。

2023/5/2206.3.女3新員工導(dǎo)蜜向培訓(xùn)的涂一般過程1、導(dǎo)向培擱訓(xùn)的計(jì)劃洲階段：公喪司根據(jù)企烏業(yè)經(jīng)營(yíng)目攏標(biāo)、企業(yè)桂文化和人拉力資源戰(zhàn)呼略確定新托員工的導(dǎo)傾向培訓(xùn)目般的，并制潑定導(dǎo)向培猜訓(xùn)的具體夕計(jì)劃。2、導(dǎo)向與培訓(xùn)的箱實(shí)施階駐段：人鄭力資源燃管理部翻門總體嘆負(fù)責(zé)員墊工導(dǎo)向椅培訓(xùn)的婦組織、依策劃、悟協(xié)調(diào)和浩跟蹤評(píng)嬸估以及味公司層系面的導(dǎo)夠向培訓(xùn)愉活動(dòng)；團(tuán)用人部吧門主要踩負(fù)責(zé)新鎮(zhèn)員工有于關(guān)本部拐門和崗廢位導(dǎo)向職培訓(xùn)。3、導(dǎo)向培窮訓(xùn)的評(píng)估的階段：從便導(dǎo)向培訓(xùn)畢的反應(yīng)層闖次、學(xué)習(xí)焦層次、行貓為層次及診績(jī)效層次尸進(jìn)行系統(tǒng)紛的跟蹤評(píng)掃估。2023妄/4/2棕5216.4培訓(xùn)方干法與有繭效性評(píng)他價(jià)6.4浴.1培訓(xùn)的樸方法1、傳統(tǒng)培胡訓(xùn)方法：乓課堂講座擁法、視聽阻方法、勺在崗培訓(xùn)褲（學(xué)徒有制、自我炊指導(dǎo)學(xué)習(xí)巧）、情景嗓摸擬、鑄行為塑造扛、團(tuán)隊(duì)辰培訓(xùn)法菌、行動(dòng)學(xué)梯習(xí)法等。2、新技筐術(shù)培訓(xùn)午法：喝遠(yuǎn)程學(xué)洪習(xí)、駕交互式虛視頻豎、互聯(lián)脖網(wǎng)上的兩培訓(xùn)等引。2023蒼/4/2奴522培訓(xùn)的方醒法在崗培緒訓(xùn)（on狐the勿jo越bt碰rai職nin底g）離崗培穿訓(xùn)（off斤the士job初trai屋ning商)（1）踐室內(nèi)集占中培訓(xùn)（2）室婚外集中培劈燕訓(xùn)（3）駁分散培扒訓(xùn)2023嚼/4/2肚523（1）室瞇內(nèi)集中培威訓(xùn)講授法：目板書、幻堪燈、PPT、錄像研討法：狼問題討論杜、案例討然論情景模靜擬法：僚實(shí)景模價(jià)擬、電咳腦模擬游戲法：蘇坦克大戰(zhàn)2023采/4/2脂524游戲培訓(xùn)2023計(jì)/4/2各525（2）潑室外集顫中培訓(xùn)軍訓(xùn)、瀉拓展訓(xùn)練202巖3/4騙/2526背摔202脆3/4裕/2527（3）分戶散培訓(xùn)e-l痛ear洞nin腥g個(gè)人進(jìn)修剃計(jì)劃2023時(shí)/4/2沈5286.4食.2培訓(xùn)有柔效性評(píng)農(nóng)價(jià)1、培訓(xùn)敗有效性倡評(píng)價(jià)的楚目的（1）反映培刻訓(xùn)對(duì)于組藝織的貢獻(xiàn)歪，并以此欣體現(xiàn)人力塞資源部門滴或培訓(xùn)部漆門在組織拋中的重要輩作用。（2）決定繼揀續(xù)進(jìn)行或條停止某個(gè)酸培訓(xùn)項(xiàng)目某。（3）獲得啦如何改宇進(jìn)某個(gè)柏培訓(xùn)項(xiàng)查目的信信息。202漸3/4抗/25292、培訓(xùn)有齒效性評(píng)價(jià)指的過程圖6-3培訓(xùn)評(píng)價(jià)尾流程圖202百3/4指/25303、培訓(xùn)賀有效性頃評(píng)價(jià)模聚型培訓(xùn)有效獻(xiàn)性評(píng)價(jià)模甘型，最為敵人所知和撿廣為應(yīng)用瀉的是美國已唐納德.柯克帕狄經(jīng)克的柯氏斯評(píng)價(jià)模型待。柯氏評(píng)價(jià)羨模型從四巴個(gè)層次來運(yùn)對(duì)一個(gè)培艷訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)補(bǔ)行評(píng)價(jià)，賢依次是反跳應(yīng)、學(xué)習(xí)傷、行為和腳結(jié)果。（1）反應(yīng)即副指參與者岔對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)地目的評(píng)價(jià)露，如培訓(xùn)英材料、培籠訓(xùn)師、設(shè)外備、方法遍等。（2）學(xué)習(xí)虧評(píng)估是遍測(cè)量原譽(yù)理、事孝實(shí)、技月術(shù)和技奇能的獲濟(jì)取程度湖。（3）行為嗓改變是焦測(cè)量在團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)錫目中所越學(xué)習(xí)的野技能和賽知識(shí)的烏轉(zhuǎn)化程牛度，學(xué)泡員接受泥培訓(xùn)后觸其工作宴行為有炸無改善普。（4）結(jié)果評(píng)廊估是在組滅織層面上麻的評(píng)估，伏如節(jié)省成雨本、工作柄結(jié)果改變?nèi)焙唾|(zhì)量改桃變。2023識(shí)/4/2興5314、培訓(xùn)書有效性棗評(píng)估的倚方案設(shè)悲計(jì)表6-2培訓(xùn)有效凝性評(píng)價(jià)方吸案設(shè)計(jì)種嚼類202粘3/4奴/2532受訓(xùn)者對(duì)竊培訓(xùn)效果擁的反應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)噸束時(shí)，向亂學(xué)員發(fā)放址滿意度調(diào)籮查表，征濕求學(xué)員對(duì)惑培訓(xùn)的反德應(yīng)和感受壤。問題主宴要包括直：對(duì)講師公培訓(xùn)技著巧的反標(biāo)應(yīng)對(duì)課程內(nèi)死容的設(shè)計(jì)波的反應(yīng)對(duì)教材假挑選及扛內(nèi)容，碼質(zhì)量的替反應(yīng)對(duì)課程組茄織的反應(yīng)是否在將場(chǎng)來的工作喇中，能夠鴉用到所培品訓(xùn)的知識(shí)摩和技能2023鳳/4/2奏533評(píng)估表可監(jiān)以作為一疏個(gè)參考，賴但不必特簡(jiǎn)別重視通常來說澤，大多數(shù)毅學(xué)員都很健感性，只脆要講師在喉課程的開瘋始與結(jié)束智的時(shí)候以落新穎趣味吐的游戲活退動(dòng)取悅于叮學(xué)員，或網(wǎng)以艱深的屬知識(shí)令學(xué)優(yōu)員折服，聞學(xué)員在培知訓(xùn)結(jié)束后火填寫課程鑄評(píng)估表時(shí)漢一般都不怖會(huì)去仔細(xì)先思考自己積究竟從課合程當(dāng)中學(xué)批到了些什才么，往往衣會(huì)以對(duì)培蘭訓(xùn)表面印摸象進(jìn)行評(píng)賺估。面對(duì)姥這樣的評(píng)夏估結(jié)果，餃我們顯然姓很難真正占知道通過云培訓(xùn)，學(xué)蹦員的知識(shí)庭、技能與賺態(tài)度與培崖訓(xùn)前相比雙有哪些改叼進(jìn)與提高康。學(xué)員一般蠶不會(huì)愿意放花太多時(shí)且間去填寫畫評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)步過于復(fù)雜孤的評(píng)估表葛，往往敷艦衍了事。部但如果評(píng)簽價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過零于簡(jiǎn)單，開我們又無距法得到想植要的結(jié)果渴。2023跪/4/2掘534受訓(xùn)者知害識(shí)的增加確定學(xué)員顏在培訓(xùn)結(jié)謝束時(shí)，是畫否在知識(shí)緩，技能，命態(tài)度等方汪面得到了銷提高。這一階段談的評(píng)估要摟求通過對(duì)聽學(xué)員參加租培訓(xùn)前和喚培訓(xùn)結(jié)束蛾后知識(shí)技旦能測(cè)試的太結(jié)果進(jìn)行雞比較，以哀了解是否耍他們學(xué)習(xí)臭到新的東宣西。同時(shí)也是園對(duì)培訓(xùn)設(shè)禮計(jì)中設(shè)定仇的培訓(xùn)目拔標(biāo)進(jìn)行核務(wù)對(duì)。

這雨一評(píng)估的曬結(jié)果也可俘體現(xiàn)出講歉師的工作續(xù)是否是有揪效的。采用問卷急方式進(jìn)行你培訓(xùn)評(píng)估這，Kno貨wle郊dge早&年Att霧itu慈de登Que籮sti報(bào)on（知識(shí)與態(tài)塊度問卷）半。分別在敞培訓(xùn)前與氧培訓(xùn)后，溪由培訓(xùn)學(xué)呆員及其主凈管共同填吩寫。202識(shí)3/4辣/2535Know叛ledg氏e&綿Atti疤tude疼Que艘stio倍n（知識(shí)與免態(tài)度問效卷，簡(jiǎn)蜻稱KA問卷）KA問卷是對(duì)塘學(xué)員培訓(xùn)按前后的知槽識(shí)與態(tài)度但進(jìn)行調(diào)查殃的問卷，床由講師根勞據(jù)課程內(nèi)碰容設(shè)計(jì)，鮮一般為四握十到五十爛個(gè)問題，管每個(gè)課程鞋單元對(duì)應(yīng)志五個(gè)問題喬左右，問俘題一般采富用如下結(jié)稼構(gòu)：針對(duì)知棉識(shí)的問義卷：我證+恨清楚/米了解/混明白/育知道郊+問何題內(nèi)容給針對(duì)浴態(tài)度的妖問卷：北我+撓認(rèn)為竄/覺得恒+暮?jiǎn)栴}內(nèi)鉆容KA問卷在廳培訓(xùn)前飼由學(xué)員券填寫，盯由培訓(xùn)詢部門收短集后匯承總交由輸講師，警作為對(duì)某學(xué)員學(xué)控前了解插與評(píng)量雨的依據(jù)狠。培訓(xùn)嫂結(jié)束后睛，學(xué)員膀須再次紀(jì)填寫相燙同內(nèi)容碌的KA問卷。2023罰/4/2艷536受訓(xùn)者行行為的改變確定培訓(xùn)央?yún)⒓诱咴诶啻蟪潭葷u上通過培擱訓(xùn)而發(fā)生眠的行為上拳的改進(jìn)?？梢酝ㄇ檫^對(duì)參蜓加者進(jìn)器行正式種的測(cè)評(píng)值或非正濃式的方醒式如觀拒察來進(jìn)搜行?？傃轮禄卮鹨桓箓€(gè)問題寧：“人催們?cè)诠ち髦惺箼谟昧怂寕兯鶎W(xué)彎到的知組識(shí)，技半能和態(tài)捐度了嗎糖？”需要注題意的是乘，因這英一階段懸的評(píng)估嘉只有在練學(xué)員回再到工作污中去時(shí)微才能實(shí)炎施，這鋒一評(píng)估爆一般要軟求與參患與者一憲同工作乖的人員背如督導(dǎo)傍人員等女參加。Beh差avi悉or紀(jì)Per刃for手man錫ce襖Que寶sti枝on（行為表現(xiàn)裙問卷）202懼3/4姨/2537Beh鋼avi南or耐Per輪for雹man甲ce鍬Que父sti呢on暖（行為表派現(xiàn)問卷陣，簡(jiǎn)稱BP問卷）BP問卷是罰對(duì)學(xué)員糾培訓(xùn)前絕后的行貨為表現(xiàn)佛進(jìn)行調(diào)漿查的問圾卷。主知要分為炮兩種，兵一種由蘋學(xué)員填男寫的Beh厭avi敞or丈Per漫for恩man恢ce竊Que似sti渴on尺for仔Se內(nèi)lf,簡(jiǎn)稱BP-科S問卷；另一種由媽學(xué)員直屬熟主管填寫未的Beha欄vior裳Per壟form津ance丑Que膚stio剝nfo愈rBo呀ss,簡(jiǎn)稱BP-B問卷。問卷亦困由講師街根據(jù)課層程內(nèi)容弦設(shè)計(jì)，而一般為妻四十到朝五十個(gè)卡問題，數(shù)每個(gè)課屑程單元疾對(duì)應(yīng)約切五個(gè)問歇題，一先般采用博如下結(jié)把構(gòu)：我+鞋會(huì)/能夠饒/做得到刻+問散題內(nèi)容。其中，BP-躍S問卷與BP-聽B問卷在培嘩訓(xùn)前分別承由學(xué)員和蓋其直屬主躺管填寫。衣并在培訓(xùn)棗后三個(gè)月鞭，由學(xué)員時(shí)和直屬主桌管再次填技寫。2023憑/4/2農(nóng)538例：學(xué)員葡在培訓(xùn)前社的BP-S問卷中斤對(duì)“我勢(shì)能夠做裕好成功鐘地授權(quán)登”的評(píng)戀分為5年分，在咳培訓(xùn)后良的BP-仁S問卷中對(duì)繼這一項(xiàng)的豆評(píng)分為8掩分，其直蝕屬主管在卻培訓(xùn)前的BP-棋B問卷中禮對(duì)“他禍能夠做按好成功岸地授權(quán)短”這一倒項(xiàng)的評(píng)縣分為3拉分，在溪培訓(xùn)三錫個(gè)月之紫后填寫患的BP-B問卷中美對(duì)這一重項(xiàng)的評(píng)姐分為4御分?？膳蹇闯鲭m踩然該學(xué)忌員對(duì)培輪訓(xùn)后行裁為的改膜善自我頁感覺良遙好，但態(tài)從其直習(xí)屬主管護(hù)的評(píng)價(jià)臭來看，暢其實(shí)該啟員工的法授權(quán)能阿力并沒砌有得到籍顯著提雷升，證裳明培訓(xùn)碑并未取爸得較好晶成效。202叛3/4敵/2539受訓(xùn)者少績(jī)效的賣提高這一階段輛的評(píng)估要脹考察的不綿在是受訓(xùn)躁者的情況資，而是從夜部門和組疊織的大范沒圍內(nèi)，了鎮(zhèn)解因培訓(xùn)班而帶來的娃組織上的咸改變效果貧。既要回答漆“培訓(xùn)為雄企業(yè)帶來靜了什么影執(zhí)響？”可妹能是經(jīng)濟(jì)旅上的，也異可能是精秘神上的。駐如產(chǎn)品質(zhì)距量得到了眠改變，生大產(chǎn)效率得洞到了提高掀，

客戶折的投訴減薄少了等等紅。這一階辟段評(píng)估的鉛費(fèi)用和時(shí)乘間，難度皮都是最大拉的。但對(duì)胸企業(yè)的意忠義也是最墻重要的。202彩3/4蓮/25406.5管理人捐員開發(fā)作概況及恥目的6.5添.1管理人隱員開發(fā)田概況管理人虹員開發(fā)監(jiān)指一切傳通過傳煎授知識(shí)發(fā)，轉(zhuǎn)變糞觀念，墨提高技旅能來改敞變當(dāng)前庸或未來盟管理工商作績(jī)效屠的活動(dòng)蹲。這種漏開發(fā)活晃動(dòng)不僅清是為了撲滿足管蠶理人員聯(lián)目前工曠作的要愧求，還關(guān)要為管懂理人員足承擔(dān)未住來工作舟作好準(zhǔn)嘆備。由于內(nèi)逆部提升旁已成為活管理人猴才的主暴要來源旦，管理測(cè)人員開貍發(fā)成為豈一項(xiàng)很琴重要的這活動(dòng)。粘但是，偵因?yàn)楣苌だ碚J(rèn)識(shí)母上的誤首區(qū)，我舅國企業(yè)眨的管理溜人員開暫發(fā)實(shí)踐惜常常受影到制約肅。案例：榆韋爾奇覽的接班聯(lián)人選任2023乓/4/2焰5416.5奶.2管理人衰員開發(fā)董目的1、幫助奏管理者藝有效地程完成本寬職工作騰，提高辛他們的蛋工作績(jī)部效。2、為管理妹人員晉升薪職位，承饑擔(dān)更多的縱工作職責(zé)臨作準(zhǔn)備。3、加強(qiáng)蹦企業(yè)組架織的連主續(xù)性。4、增強(qiáng)局企業(yè)管慶理人員訓(xùn)工作的酬滿意感吧。2023愉/4/2是5426.6管理人員艱開發(fā)計(jì)劃民及方法6.6啄.1管理人睡員開發(fā)年計(jì)劃1、開發(fā)遙形式確泡定：一咸般有短頸期（年以度）、租中期（5年）、長(zhǎng)斃期（10年、15年以上）民計(jì)劃等。2、開發(fā)非計(jì)劃內(nèi)晚容：人梅才開發(fā)啦的相關(guān)當(dāng)內(nèi)容、聲開發(fā)的械投資計(jì)撿劃、開精發(fā)計(jì)劃椅的評(píng)價(jià)工。3、開發(fā)計(jì)飯劃步驟：惕制作組織暢設(shè)計(jì)圖、艱盤點(diǎn)本企鼓業(yè)管理人蜓才庫、畫會(huì)出管理人唇員安置圖論。4、開發(fā)居計(jì)劃實(shí)逆施：指擦對(duì)管理混人員需紡求量的兆預(yù)測(cè)、吼制定人緒才開發(fā)丈計(jì)劃、詞組織各輕部開發(fā)短力量，愈進(jìn)行具先體的開次發(fā)業(yè)務(wù)唉，直到起對(duì)開發(fā)星對(duì)象進(jìn)涼行開發(fā)柴的全過押程。5、開發(fā)更計(jì)劃應(yīng)氧注意問掛題：必榴須與企饞業(yè)的發(fā)纖展目標(biāo)指相一致翻、管急理人員盲開發(fā)政爺策和哲霧學(xué)、說關(guān)注成絡(luò)效。2023販/4/2疲5436.6據(jù).2管理人沃員開發(fā)其方法1、在職培皂訓(xùn)：職務(wù)較輪換、輔繩導(dǎo)、初級(jí)哄董事會(huì)、錄行動(dòng)學(xué)習(xí)菠等。2、脫產(chǎn)風(fēng)培訓(xùn)：礎(chǔ)正規(guī)教誤育、覺案例研訂究、勒管理競(jìng)維賽、茄角色扮線演、真行為示偏范等。案例：西鬼門子的管勢(shì)理人員開專發(fā)202值3/4尺/25446.6捧.3影響管盆理人員率開發(fā)效漢果的因桶素1、最高伍經(jīng)營(yíng)管窗理者