辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范之檢驗方法

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范之檢驗方法第1頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN自主檢查特種設(shè)備安全監(jiān)察顧客滿意【本章概要】

第2頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.1自主檢查11.1.1服務(wù)人員自查從事物業(yè)管理服務(wù)每一位員工均應(yīng)對所提供的服務(wù)實施自主檢查，遇質(zhì)量異常或者顧客直接投訴時，應(yīng)及時糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告主管人員?！緲?biāo)準(zhǔn)條款】

第3頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

服務(wù)人員自查的含義服務(wù)人員自查的分類服務(wù)人員自查的方法

第4頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.1.2辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)自查辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)自主檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查?！緲?biāo)準(zhǔn)條款】

第5頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

常規(guī)例行檢查夜間檢查全面檢查自查的結(jié)果及其處置

第6頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.1.3物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強對辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督檢查，進(jìn)行顧客意見征詢和管理服務(wù)工作自查評定?！緲?biāo)準(zhǔn)條款】

第7頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

顧客意見征詢管理服務(wù)工作自查評定

第8頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.2特種設(shè)備安全監(jiān)察應(yīng)參照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的要求實施。

【標(biāo)準(zhǔn)條款】

第9頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

特種設(shè)備的內(nèi)容特種設(shè)備的監(jiān)察

第10頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.3顧客滿意

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)進(jìn)行顧客意見征詢，征詢項目包括：顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù)等方面。還可采取電話聯(lián)系、走訪、懇談會、問卷調(diào)查、聯(lián)誼活動、顧客聯(lián)系函、顧客滿意度測評等多種形式，與顧客保持聯(lián)系，征求顧客意見。意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行回訪?！緲?biāo)準(zhǔn)條款】

第11頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

顧客意見征詢內(nèi)容顧客意見征詢形式意見征詢結(jié)果及其處置

第12頁/共14頁最新寫字樓資料綜合介紹：關(guān)于上海佳都商業(yè)地產(chǎn)：上海佳都商業(yè)地產(chǎn)成立于2009年，公司主要經(jīng)營上海寫字樓的租賃和買賣的代理中介業(yè)務(wù)。公司和上海的寫字樓業(yè)主有長期的合作資源，詳細(xì)的樓宇資料及細(xì)節(jié)。佳都商業(yè)地產(chǎn)致力于為客戶提供一站式企業(yè)選址服務(wù)。公司的口號：你的一聲托付，我們?nèi)σ愿?。佳都商業(yè)地產(chǎn)的團(tuán)隊：佳都商業(yè)地產(chǎn)的骨干都有從事商業(yè)房產(chǎn)業(yè)務(wù)6年以上的經(jīng)驗，長期致力于寫字樓樓盤跟進(jìn)，房源開發(fā)，租賃買賣業(yè)務(wù)的全程服務(wù)，詳細(xì)的了解上海各個區(qū)域?qū)懽謽堑奶攸c（價格、位置、交通、配套、樓盤內(nèi)部的具體數(shù)據(jù)）。公司內(nèi)部資深的業(yè)務(wù)團(tuán)隊為企業(yè)選址提供專業(yè)解決方案。我們的服務(wù)有選擇，所以我們服務(wù)客戶表現(xiàn)得更專業(yè)，我們選擇需求上海寫字樓（主要是上海的各園區(qū)寫字樓和市中心甲級寫字樓）的客戶群體，提供前期的選址規(guī)劃及信息篩選，進(jìn)一步約定及現(xiàn)場視察物業(yè)，再一步對客戶選定物業(yè)談判跟進(jìn)，簽訂租賃合同，協(xié)助客戶裝修、家具的采購和現(xiàn)場的管理，最后協(xié)助客戶入住辦公。我們主要提供的產(chǎn)品甲級寫字樓、創(chuàng)意園區(qū)、商務(wù)中心的買賣與租賃服務(wù)，同時提供業(yè)主開發(fā)商市場調(diào)研服務(wù)等。公司網(wǎng)站：上海寫字樓網(wǎng)（）和浦東寫字樓網(wǎng)（）和愛廠房網(wǎng)()是由上海佳都商業(yè)地產(chǎn)在2009年投資建立，為上海寫字樓開發(fā)商和小業(yè)主提供了與目標(biāo)租賃和購買客戶交流之平臺,上海寫字樓網(wǎng)樓盤信息全，圖片全部為人工拍攝，房源每天更新，讓更真實、實效的寫字樓信息幫助租賃和購買客戶提供解決方案。聯(lián)系方式：上海市浦東新區(qū)晨暉路377弄168號304