上海交通大學(xué)《企業(yè)變革管理與創(chuàng)新》

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—–ThingsToKnowAboutProfessorWeiLuSchoolofManagementJiaoTongUniversity企業(yè)變革管理與創(chuàng)新

呂巍教授上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院好企業(yè)為什么會(huì)變壞？七十年代的五百?gòu)?qiáng)到上世紀(jì)末三分之二退出了名單。2000年中國(guó)最流行的書為“大敗局”“安然”出了什么問題？“安達(dá)訊”又出了什么問題？還有“世界通信”？企業(yè)的生命周期和成長(zhǎng)類型求生存期高速發(fā)展期成熟期衰退期孕育期蛻變期時(shí)間類型C類型B類型A大中型企業(yè)小企業(yè)企業(yè)規(guī)模衰亡衰亡衰亡為什么好公司會(huì)走下坡路當(dāng)成功的公司面臨環(huán)境的巨大改變時(shí)，他們經(jīng)常不能有效地作出反應(yīng)，不能用新的產(chǎn)品、技術(shù)或戰(zhàn)略有效地反擊競(jìng)爭(zhēng)者，而只會(huì)眼睜睜地看著銷售額和利潤(rùn)銳減，他們的優(yōu)勢(shì)逐漸消失而他們的股價(jià)大跌。走下坡路的原因管理上的固執(zhí)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力的下降行為慣性:這是組織即使面臨巨大的環(huán)境變化，仍跟隨已有行為方式的一種趨勢(shì)。執(zhí)著于過去帶來成功的思維和行動(dòng)方式，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者只是簡(jiǎn)單地把過去做過的事再加速地做一次。他們想把自已從洞中挖出來，可他們做的卻只是再把洞挖深一些。行為慣性的4個(gè)特點(diǎn)戰(zhàn)略構(gòu)架一整套設(shè)想決定了管理人員如何認(rèn)識(shí)他們從事的事業(yè)過程做事的方法關(guān)系網(wǎng)價(jià)值觀與雇員、顧客、供應(yīng)商、分銷商和股東之間的紐帶利益分享制度決定了公司文化盲人例行公事鐐銬教條戰(zhàn)略構(gòu)架成了盲人戰(zhàn)略構(gòu)架是一種思維模式，決定了管理人員如何認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。我們從事何種事業(yè)？我們?cè)鯓觿?chuàng)造價(jià)值？誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)者？哪些顧客是關(guān)鍵的？這些問題迫使管理人員每天在滿桌子和滿電腦屏幕雜亂無章的原始信息/數(shù)據(jù)中，把注意力集中在那些重要之處。戰(zhàn)略構(gòu)架一方面幫助管理人員去認(rèn)識(shí)問題，一方面也在使他們迷失方向。通過使管理人員反復(fù)關(guān)注于一些特定事務(wù)，戰(zhàn)略構(gòu)架逐漸引誘他們相信只有這些事才是唯一值得關(guān)注的事。其結(jié)果就是限制了管理人員對(duì)外界的敏感度，而無法注意到新的機(jī)會(huì)和新的選擇。過程變成例行公事一旦人們發(fā)現(xiàn)一種特別有效的工作方法，他們就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的愿望按照此設(shè)定的過程進(jìn)行工作，而停止對(duì)其它選擇的探索。固定在一種工作過程上使得人們有更多的時(shí)間和精力去完成其它的任務(wù)。這種工作過程是有效的或是有效率的。但也正因?yàn)樗麄儽皇熘?，而且被運(yùn)用得很自如，一旦這種過程變成一種例行公事，就阻礙了員工們?nèi)タ紤]新的工作方法。關(guān)系網(wǎng)變成了鎖鏈為了成功，每一家公司都必須與員工、顧客、供應(yīng)商、分銷商和投資商建立起良好的關(guān)系。但當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，這些關(guān)系也可能變成鎖鏈，限制其應(yīng)變能力，從而導(dǎo)致習(xí)慣勢(shì)力的產(chǎn)生。價(jià)值觀變成教條公司的價(jià)值觀是一種深層次的信仰，它團(tuán)結(jié)并激勵(lì)著人們。然而，隨著公司的成熟，這些價(jià)值觀常常演變成僵化的教條主義。這些教條之所以仍然具有合法性，只是因?yàn)樗鼈冊(cè)谶^去被奉為神圣。優(yōu)秀的公司為什么失敗無與倫比的成功歷史現(xiàn)狀和預(yù)期狀況沒有差異滿足于現(xiàn)有績(jī)效積累了豐富資源認(rèn)為資源起決定作用資源替代了創(chuàng)新最優(yōu)化的業(yè)務(wù)體系根深蒂固的行為風(fēng)格不容易適應(yīng)新規(guī)則成功證明了現(xiàn)有戰(zhàn)略的正確性誤以為現(xiàn)有的發(fā)展慣性就是領(lǐng)導(dǎo)力不能“重塑”領(lǐng)導(dǎo)力不能擺脫過去不能創(chuàng)造未來改造企業(yè)并不是盡善之法，需重建企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略謀求競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)整企業(yè)部門并裁減人員改進(jìn)工作程序并不斷改進(jìn)徹底改造企業(yè)并重新建立戰(zhàn)略變小變好于眾不同目錄

引言第一篇摧毀陳舊的變革模式第二篇在變化中的世界里變革機(jī)構(gòu)第三篇變革的過程第四篇提高組織的自我意識(shí)第五篇協(xié)同作戰(zhàn)尾聲人們常把變革描述為外部的、獨(dú)立的、行為越軌的東西精明的變革大師知道，這樣做只會(huì)增加我們的孤獨(dú)感減少同變革的聯(lián)系，使得變革成為我們的敵人實(shí)際上，變革并不是我們的敵人，像所有的生物一樣我們同變革的關(guān)系一直很融洽現(xiàn)實(shí)地面對(duì)變革引言信念:

萬事萬物都處于不斷變化之中一切都會(huì)變沒有人能阻止變化沒有人能顛覆變化組織之中，變化無處不在沒有不忠實(shí)的員工除了我們以往行為的產(chǎn)物任何事物都可以改變引言我們可以改變現(xiàn)實(shí)我們可以對(duì)以往創(chuàng)造出來的東西進(jìn)行再創(chuàng)造組織中存在的“問題員工”是那些還沒有給予時(shí)間、信息、心理空間、培訓(xùn)的人，或者說，尚未給予他們改變自身的機(jī)會(huì)或者我們自己，因?yàn)閷?duì)變革的簡(jiǎn)單性或復(fù)雜性有誤解引言基本原則1.意識(shí)意識(shí)到自己想要什么意識(shí)到自己的處境2.協(xié)調(diào)一致改變你的行為、方法和態(tài)度，使其與你的目標(biāo)保持一致時(shí)刻保持警惕，跟上前進(jìn)的步伐以有效方法工作；從無效方法中吸取教訓(xùn)，并予以摒棄這些原則說起來簡(jiǎn)單，做起來并不容易引言變革——魔術(shù)師手中的魔術(shù)球同時(shí)關(guān)注不同事物總是不能牢固把握任何事總是通過發(fā)展變化的方式處理問題總是不能掌握控制總是在不斷修正、調(diào)整很少松懈，總是高度關(guān)注動(dòng)態(tài)發(fā)展今日領(lǐng)導(dǎo)，抑或未來的領(lǐng)導(dǎo)？現(xiàn)在 5-10年后-現(xiàn)在你為什么樣的客戶服務(wù)？-現(xiàn)在你通過什么渠道接觸到客戶？-現(xiàn)在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？-你現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以什么為基礎(chǔ)？-現(xiàn)在你的利潤(rùn)來源是哪些？-現(xiàn)在使你得以與眾不同的技能和能力是什么？-現(xiàn)在你參與的終端產(chǎn)品市場(chǎng)是什么？-未來你為什么樣的客戶服務(wù)？-未來你通過什么渠道接觸到客戶？-未來你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？-你未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以什么為基礎(chǔ)？-未來你的利潤(rùn)來源是哪些？-未來使你得以與眾不同的技能和能力是什么？-未來你參與的終端產(chǎn)品市場(chǎng)是什么？曾施行產(chǎn)業(yè)調(diào)整或戰(zhàn)略再造的公司產(chǎn)業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略再造CNN√Wal-Mart√ISS√ServiceCorp.Int’l√At&T√Compaq√J.P.Morgan√BankersTrust√Merck√√BellAtlantic√√BritishAirways√√Hewlett-Packard√√新的戰(zhàn)略改思維不僅而且-流當(dāng)程再造-戰(zhàn)略樸再造競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)-組織阻轉(zhuǎn)型-產(chǎn)業(yè)沿轉(zhuǎn)型-爭(zhēng)預(yù)奪市場(chǎng)與份額-爭(zhēng)奪茂機(jī)遇份額-學(xué)走習(xí)型戰(zhàn)殺略-遺劉忘型戰(zhàn)釀略尋找未報(bào)來-定旁位型戰(zhàn)礎(chǔ)略-預(yù)見已力型戰(zhàn)略-戰(zhàn)略忌規(guī)劃-戰(zhàn)略濕結(jié)構(gòu)新的戰(zhàn)量略思維不僅而且-符瘡合現(xiàn)有鄭資源組掃合的戰(zhàn)肢略-有一造定延伸性策的戰(zhàn)略邁向未來-有資銳源配置戰(zhàn)牢略-有瞎資源積即累和發(fā)掀揮戰(zhàn)略新的戰(zhàn)私略思維不僅而且-在現(xiàn)混有產(chǎn)業(yè)結(jié)討構(gòu)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)-為實(shí)紋現(xiàn)未來行乞業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地?cái)?shù)位而競(jìng)爭(zhēng)-為竟產(chǎn)品領(lǐng)拍導(dǎo)地位隸而競(jìng)爭(zhēng)-為閥核心競(jìng)疊爭(zhēng)力的榮領(lǐng)導(dǎo)地廈位而競(jìng)釘爭(zhēng)-作慘為單一程實(shí)體而吸競(jìng)爭(zhēng)-作澡為聯(lián)盟高而競(jìng)爭(zhēng)-最大穗限度實(shí)現(xiàn)肚新產(chǎn)品的殲一炮打響-最大霸限度地發(fā)乖展市場(chǎng)學(xué)滿習(xí)-將擁進(jìn)入市嶺場(chǎng)的時(shí)振間壓低的到最小祥限度-將乎實(shí)現(xiàn)全遭球性“怪先入為大主”地吹位的段時(shí)間壓會(huì)低到最杠小限度新的戰(zhàn)略賤思維不僅而且面向未丙來式競(jìng)色爭(zhēng)的三喬個(gè)階段在思想泡上占據(jù)主導(dǎo)烏性管理過渡方案為市場(chǎng)份塵額而競(jìng)爭(zhēng)了解行業(yè)嗓發(fā)展驅(qū)動(dòng)度因素，形旗成預(yù)見力關(guān).對(duì)功能黃性、核漸心競(jìng)爭(zhēng)瓦力和客院戶界面酒的發(fā)展絕變化形乎成創(chuàng)新容的思維捕，并通愈過“戰(zhàn)剪略結(jié)構(gòu)瞎”加以山總結(jié)歸撕納先入為處主地建怪立核心靠競(jìng)爭(zhēng)力唐，探索議可能的址其它產(chǎn)躲品理念淹，重新那規(guī)劃客紛戶界面發(fā)展、準(zhǔn)管理同灑業(yè)間的涉必要協(xié)報(bào)作聯(lián)盟些迫租使競(jìng)爭(zhēng)敏對(duì)手進(jìn)身入時(shí)間帖更長(zhǎng)、纏代價(jià)更澆昂貴的遼過渡計(jì)推劃建立全球慕性供銷商矮網(wǎng)絡(luò).形成合適縫的市場(chǎng)定膀位戰(zhàn)略.趕在競(jìng)爭(zhēng)屈對(duì)手之前黨搶占關(guān)鍵羞市場(chǎng).值將效率日和生產(chǎn)率侵發(fā)揮到最播大程度管理競(jìng)菊爭(zhēng)中的指互動(dòng)需要培漸養(yǎng)預(yù)見潔力人無遠(yuǎn)慮靈，必有近緞憂，每個(gè)點(diǎn)管理者其差實(shí)都應(yīng)該翁較長(zhǎng)遠(yuǎn)地升思考以下雁問題：未來5笨，10乒，15貫?zāi)陜?nèi)，濫我們還近需要提場(chǎng)供哪些純新型的被客戶利儉益？為交付遺這些客扭戶利益導(dǎo)，還需題要形成服哪些新避的能力顛？未來幾年悄內(nèi)，我們待應(yīng)該怎樣渡改造客戶時(shí)界面？預(yù)見力的阻基礎(chǔ)洞察力胡:識(shí)姓別人們片生活習(xí)喜慣、技便術(shù)、人魂口、地喉理政治涂等因素“想象工駝程”:拼具有豐富醉的想象力干，能夠用程語言或圖籮象說明未霞來的圖景好奇心:傍要具有懇孩童一樣罵的好奇心晚；即便對(duì)矮某些問題糠不是專家棗，也要能壞夠積極探越索想象下平去未來是可者以預(yù)見的格，但是很類少有人去桶做這預(yù)見妖的工作--蘋果電書腦公司伐，Al土len課Ka疏y培養(yǎng)預(yù)小見力避免眼光戒局限于現(xiàn)緊有市場(chǎng)高層管理認(rèn)者應(yīng)把自積己的企業(yè)宅當(dāng)成“核膏心競(jìng)爭(zhēng)力賞”的組合港，而非現(xiàn)涂有業(yè)務(wù)的穴組合，這憑樣會(huì)產(chǎn)生逃新的機(jī)會(huì)避免眼光橫局限于現(xiàn)沫有產(chǎn)品理吳念不要陷狡入“我蝦的主業(yè)集是什么旨”“我天們的產(chǎn)僵品/服雷務(wù)是什獄么”的朱傳統(tǒng)窠盈臼從傳統(tǒng)產(chǎn)澤品和服務(wù)隆中提取“勁功能性”培養(yǎng)預(yù)見倉(cāng)力培養(yǎng)廣泛良的好奇性“現(xiàn)在合的動(dòng)向亡是什么頓?”“誰在領(lǐng)駱導(dǎo)潮流?領(lǐng)誰是領(lǐng)妻導(dǎo)者？誰尊被牽著鼻有子走？誰適在冷眼旁摘觀？”“我們獲匯得未來洞哪察力的方粱案是什么氣?”……以姿態(tài)歪姿態(tài)共筑同暢想可未來把自己銳放在同原等位置恩和下屬旦辯論未跟來愿意聆漁聽組織鼓中的不摟同聲音培養(yǎng)預(yù)蛇見力尊重“集姨大成者”未來變綁化的因慕素繁多必須綜回合不同躺視角讓每個(gè)躁雇員都只形成綜喇合的視岸角他山之石蓄可以攻玉用比擬和穗比喻的方地法從其它坑行業(yè)中尋姐找啟發(fā)培養(yǎng)預(yù)矮見力敢于與蜻眾不同叛逆者半生存創(chuàng)新企業(yè)沙中應(yīng)該有睛很多打破禁陳規(guī)舊俗委的人理解人類雀的基本需榆求不理解人代們的基本速需求，無佛論預(yù)見力疊是多么強(qiáng)初，都有可先能失之謬堤誤對(duì)人類我基本需償求的深娘刻理解早是產(chǎn)品亮的創(chuàng)新煤之源培養(yǎng)預(yù)見討力打破“嶄客戶主灣導(dǎo)”的跳觀點(diǎn)未明確明確說明需求客戶種蹤蝶類現(xiàn)有客蠟戶還沒有屑服務(wù)到球的客戶沒有發(fā)掘動(dòng)的機(jī)遇第一篇晴摧毀象陳舊的變梳革模式摧毀陳看舊的變丸革模式變革的姓原動(dòng)力你想要璃干什么嘉？改變你自巴己（你的務(wù)服飾/技像術(shù)/能力務(wù)/態(tài)度）浙？改變他重人（影欣響別人勒對(duì)你的藝態(tài)度或彼某一觀些念）？改變你產(chǎn)業(yè)務(wù)上檢的規(guī)章倦制度抑揀或是企址業(yè)的運(yùn)絲式行？改變企業(yè)伴文化？改變經(jīng)營(yíng)屑方式？改變世冰界？第一篇另一主要爬的聯(lián)系就軍是，每一茅次變革都鑒是在上一界次變革的板基礎(chǔ)上產(chǎn)龜生的。除申非你也改壟變，否則否，你什么叢也改變不舊了需要變革激的不是機(jī)土構(gòu)，而是觀機(jī)構(gòu)內(nèi)的步人，是機(jī)刮構(gòu)內(nèi)各個(gè)絞部門的人作為一項(xiàng)名領(lǐng)導(dǎo)繼者，你他必須首綢先進(jìn)行攪你所倡蒙導(dǎo)的變團(tuán)革，并船率先垂?fàn)敺?。變歡革創(chuàng)造茫嶄新的弱世界（斬新的公接司、新辮的規(guī)章侵制度、祥新的形嶺象）變革首將先從你如我做起詠，且最駁終從我袖做起。鑰該照照賀鏡子了變革的啦原動(dòng)力第一篇變革有時(shí)喬看似艱難叢，好象一溫個(gè)雜亂無拆章的局面穴，又像一尊次令人很致不愉快的疲旅行；有羊時(shí)又是如黨此容易，監(jiān)就像從椅盲子上滑下針來，跌進(jìn)癥了安樂窩樂一樣，稱暖心如意。熊仿佛是在抓順境之中充又戴上玫牲瑰色的眼許鏡?？謶旨然挪皇菈挠乱膊毁F是好事速，既不動(dòng)積極也至不消極林，它是饞變革的勻一部分悔。你如母何對(duì)待樣恐懼—譯—這才播是關(guān)鍵漂。變革的原主動(dòng)力第一篇協(xié)調(diào)一致調(diào)整你的屯行為、方晨法和態(tài)度忽，使其與百你的目標(biāo)厲保持一致時(shí)刻保胸持警惕濱，跟上憤前進(jìn)的貼步伐以有效方枯法工作；牌從無效方別法中吸取蛾教訓(xùn)，并選予以摒棄第一篇兩種典型猜的變革之蘭路道路1者較少純有人問恰津的道挪路___腎___翼___短___蒸___接___它___蠻___構(gòu)___強(qiáng)___毯___摔___治___輛___旺___亡___挎___雹___悅___塵_變革從修外部開徐始—內(nèi)—以變革從執(zhí)內(nèi)部開森始——粗創(chuàng)造把你得耕到的東奸西帶走擁有變盤革的成餃果：輝擁有變餓革的過傷程：喜愛變革泛的結(jié)果愧喜愛變量革的歷程樂觀/悲系觀/猶豫拌對(duì)正在發(fā)破生的一切棒持堅(jiān)定信俊念因沒有達(dá)藥到既定目襖標(biāo)而責(zé)備顆他人憤接受事熔實(shí)，從中洪學(xué)習(xí)因達(dá)到既錦定目標(biāo)而烘滿懷感激弄（可能）朝感卵激所有的典結(jié)果第一篇兩種典糕型的變馬革之路道路1恨道路距2:較少俘有人問津充的道路___先___剩___脂___逆___轉(zhuǎn)___檢___禍___可___祥___池___野___姓___贏___讓___棕___件___決___縣___份_變革從外音部開始敞——寇變防革從內(nèi)部顏開始——嚷創(chuàng)造把你得舒到的東撓西帶走擁有變革若的成果：辨擁有件變革的過鑒程：喜愛變革擔(dān)的結(jié)果日喜愛變?nèi)岣锏臍v程樂觀/驚悲觀/長(zhǎng)猶豫慚對(duì)正在很發(fā)生的貪一切持辦堅(jiān)定信腦念因沒有達(dá)頁到既定目忙標(biāo)而責(zé)備仙他人蔑接受事實(shí)執(zhí)，從中學(xué)尋習(xí)因達(dá)到緊既定目皮標(biāo)而滿程懷感激豈（可能投）乳感激所拒有的結(jié)棟果第一篇牢記十膀件關(guān)于衰恐懼的玻事項(xiàng)恐懼是十要分自然和盼不可避免贏的——只渣要承認(rèn)這災(zāi)一點(diǎn)，勇鋸?fù)鼻?，看鼓起勇氣握，不要?dú)夥硼H記住個(gè)任人動(dòng)力我來自內(nèi)幫部：要良相信自梨己對(duì)你的凝所作所隱為負(fù)責(zé)政任；不蓬要責(zé)備手他人或谷埋怨外者界積極思童考離開群害體——恐獨(dú)立思袋考，作娛決定并星行動(dòng)第一篇果斷作決儲(chǔ)定——即縮慧使是帶來鎖災(zāi)難的決陽定，你都咱可以從中志學(xué)到東西將工作滲賺透到你生奸活的各個(gè)臂方面：工觸作上的恐衡懼會(huì)影響譜到工作以閥外面對(duì)現(xiàn)堤實(shí)，順帝其自然尋——你崗所抗拒迅的東西辮，仍會(huì)雪繼續(xù)下斯去你想要得灶到的東西搞，要先給廉予別人—琴—如果你慘想要得到追別人的信邁任，首先主要信任別收人；如果跑你想得到耳別人的贊灰揚(yáng)，首先觸要贊揚(yáng)別嘴人善待自嶄己——賤整個(gè)世朗界都可靈能批評(píng)鐘或嘲笑擋你，但骨你要相絡(luò)信有更娘多積極帶有益的祖方法，摟可以幫談助你處殺理這些考消極的卸結(jié)果牢記十犁件關(guān)于適恐懼的陜事項(xiàng)第一篇十大變遣革真理1．霜你必須明狼確你所需牌要的……決定了么訂？2．零你確碼信真的叨需要變塘革……是嗎？3．吳你是軍否擁有父它？4．撞你必須現(xiàn)單實(shí)一點(diǎn)……你做到了碑嗎？5．哪你必須了既解是什么褲阻礙了變袍革……6．測(cè)必須十分典自信……7．?dāng)”仨毷順酚^……8．機(jī)保持師警惕……9．優(yōu)順其自然……10．心臺(tái)存感激……第一篇變革管肚理通史弗雷德里國(guó)克·泰勒（運(yùn)Fre地dri里ck尊Tay靜lor洗）—科學(xué)管理毯（191堵1年）馬克斯·韋伯（稱Max懂We輕ber櫻）—古典（管止理）學(xué)派罵（網(wǎng)1920棋年）切斯特·巴納德然（Ch運(yùn)est鐵er獨(dú)Bar習(xí)nar殿d）—人類關(guān)絲式系學(xué)派棒（19券24年屆）戴明（捐Jur核an幕Dem適ing壇）等—全程質(zhì)遼量管理白（19猾49年記）錢皮·哈默（父Ham沈mer禮,C好ham許py）—企業(yè)流程悉設(shè)計(jì)（1窯993年擔(dān)）第一篇第二篇看在變嫩化中的世陵界里變革存機(jī)構(gòu)在變化火中的世循界里變固革機(jī)構(gòu)世界在顫怎樣改累變（1違）最好把變擴(kuò)革作為規(guī)癢則，而不頌是尺度昨天首今天____矩____緩____友____重____刻____軌____國(guó)____暖____牧____閥__自然資源百?zèng)Q定力量尖知識(shí)就問是力量層級(jí)即的模式脂協(xié)同杯即規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)的指炊揮和控制融領(lǐng)導(dǎo)的席授權(quán)而后拐訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)是壤戰(zhàn)士負(fù)領(lǐng)導(dǎo)蕉方便他籍人領(lǐng)導(dǎo)需來要尊重徹領(lǐng)導(dǎo)拿鼓勵(lì)自家尊股東至徹上漿顧摩客至上經(jīng)理指皺揮熱經(jīng)理詞委派監(jiān)督盛得行岔監(jiān)督濃消失雇員接受陪命令刷小鳥組決策資歷代表銳地位犬創(chuàng)扔造帶來進(jìn)尿步生產(chǎn)決定桶供給窯質(zhì)發(fā)量決定需葉求價(jià)值是額顏外的擱價(jià)訴值即一切人人都是晝競(jìng)爭(zhēng)者吧人人都是跌顧客利潤(rùn)靠摔經(jīng)驗(yàn)獲嘆得住利潤(rùn)數(shù)靠誠(chéng)實(shí)鑄獲得第二篇世界在怎否樣改變（曠1）最好把變洋革作為規(guī)刑則，而不弓是尺度昨天銷今天自然資源安決定力量桿知識(shí)就酬是力量層級(jí)即模此式點(diǎn)協(xié)同候即規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)的指愉揮和控制尖領(lǐng)導(dǎo)的壺授權(quán)而后捉訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)是均戰(zhàn)士慢領(lǐng)導(dǎo)頑方便他呢人領(lǐng)導(dǎo)需瓜要尊重覽領(lǐng)導(dǎo)陜鼓勵(lì)自套尊股東至粉上攤顧干客至上經(jīng)理指揮笛經(jīng)理委抄派第二篇世界在怎壯樣改變（襲1）世界在扔怎樣改纖變（1糧）昨天暗今天監(jiān)督盛朝行乒監(jiān)督燃消失雇員接受奶命令詞小囑組決策資歷代表斷地位曲創(chuàng)跡造帶來進(jìn)降步生產(chǎn)決慰定供給仁質(zhì)量他決定需彩求價(jià)值是額沙外的絕價(jià)么值即一切人人都是烏競(jìng)爭(zhēng)者貪人人都是乓顧客利潤(rùn)靠經(jīng)先驗(yàn)獲得澆利潤(rùn)靠誠(chéng)脫實(shí)獲得第二篇世界在主如何改撕變（2庸）忘記五腔年計(jì)劃隙，嘗試?yán)L五天計(jì)駐劃生產(chǎn)策釣略（舊覽世界）鬧創(chuàng)新策糖略（新悶世界）___聰___煎___方___垃___叮___中___社___犯___暖___反___炒___寬___供給降低怨成本博以短最小的痛捏苦進(jìn)行變蚊革抑制個(gè)人罪特征社承櫻認(rèn)個(gè)人特休征依從、宵遵守規(guī)衣則恒獨(dú)立、話打破規(guī)堪則效忠公哭司淋效忠自觀己集中思偉維赤發(fā)散思富維無視企業(yè)繞價(jià)值陳忠論于企業(yè)價(jià)自值低風(fēng)險(xiǎn)、仗確定性您高風(fēng)險(xiǎn)、佛信念保持現(xiàn)狀團(tuán)改變現(xiàn)駐狀以物質(zhì)個(gè)手段激米勵(lì)煤以心理施手段激加勵(lì)喜歡獎(jiǎng)勵(lì)管喜歡公呼司第二篇世界在如時(shí)何改變（矩2）忘記五年貞計(jì)劃，嘗調(diào)試五天計(jì)廉劃生產(chǎn)策近略（舊牧世界）幟創(chuàng)新策株略（新盈世界）供給降低婦成本激以討最小的痛倚苦進(jìn)行變掏革抑制個(gè)我人特征引承認(rèn)個(gè)禿人特征依從、兼遵守規(guī)側(cè)則程獨(dú)立、熱打破規(guī)碗則效忠公宣司攤效忠自涉己集中思維彩發(fā)散思維維無視企域業(yè)價(jià)值之忠于企鼻業(yè)價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)、野確定性密高風(fēng)險(xiǎn)、案信念保持現(xiàn)軍狀術(shù)改變現(xiàn)勢(shì)狀以物質(zhì)鋪手段激逆勵(lì)類以心理魄手段激翅勵(lì)喜歡獎(jiǎng)勵(lì)鵲喜歡公剛司第二篇世界在場(chǎng)如何改民變（3忘）第二篇世界在仍如何改拐變（3斥）沒有個(gè)人專的改變，僵便不會(huì)有圓組織領(lǐng)域擦的重大變摘化個(gè)人偏討見創(chuàng)造新枕的生活尼標(biāo)準(zhǔn)篇為始生存創(chuàng)乏造新的舞標(biāo)準(zhǔn)自我滿爪足初自鄰知之明獲得打貢攔獻(xiàn)駕御嫌分瘋享權(quán)利重視家庭愧重視艙社區(qū)/環(huán)洗境獲得哄探挺究外表拼內(nèi)秋在成功全意義第二篇世界在如書何改變（烏4）忘掉變革袖！這個(gè)詞引他微弱了費(fèi)。要不斷找地說“革云命”——引自《校湯姆·彼得斯研晝究會(huì)》1捷994第二篇四種流行掛的變革模惱式1.效目標(biāo)設(shè)灘置型此類變顏革由公粱司設(shè)置柄既定目韻標(biāo)，全經(jīng)力以赴折完成任閣務(wù)。屬枕商界變昆革最常蠶見的模夜式2.控生命俊周期型此類變革踐反映了一憲切生物體它的共性，報(bào)即從出生慣、成長(zhǎng)、破成熟、衰伍老直至死仰亡的一連嬸串的過程劑。每一階傳段都會(huì)產(chǎn)今生變革，壞然后又明票顯地由一避個(gè)階段走兩向另一個(gè)獻(xiàn)階段過度爬。這就是且為什么人辨類在人生鬼的旅途上予要慶賀生慨辰、青春晉期、成年王、退休和滑葬禮的原渴因第二篇3.競(jìng)嗚爭(zhēng)型第三種嬸模式認(rèn)否為，世乎界上各回種事物你、力量限和價(jià)值妄觀都在辭相互斗雹爭(zhēng)，以咐取得統(tǒng)比治地位犯，變革懼或穩(wěn)定衰是不同擋對(duì)立集布團(tuán)之間啊權(quán)利傾杏爭(zhēng)的結(jié)豈果。此蔬種模式使說明了慈公司屢把見不鮮勞的紛爭(zhēng)沾、談判刑和妥協(xié)4.生物榆進(jìn)化型此種類密型的變手革呈現(xiàn)裂出變異蛛、優(yōu)勝按劣汰和贈(zèng)適者生三存的不矛斷循環(huán)朋。變異憤是自然組而然發(fā)館生的，艷優(yōu)勝劣袍汰則是很由于對(duì)?？萁叩钠刨Y源和榜良好的曉生存環(huán)端境的競(jìng)嚇爭(zhēng)所造艘成的，林而適者舞生存則澡是力量招和不朽榮的生存違方式的淋體現(xiàn)。輛不過，態(tài)這種逐液漸演化派的周期銹，可能喘會(huì)被突接如其來染的變革振所打斷——摘自讓《矯正》絮第14期電中“駕御勁變革”一初文四種流崖行的變撈革模式第二篇變革深業(yè)層的東軍西—深舅層結(jié)構(gòu)操作方焰式行為互動(dòng)風(fēng)格流程和訓(xùn)制度變革要進(jìn)記行得多深建入—改變講公司的信協(xié)念關(guān)于經(jīng)內(nèi)營(yíng)的性薯質(zhì)——裹是考慮口股東的冰利益還敗是社會(huì)啊影響？關(guān)于真毅理的性結(jié)質(zhì)——疑真理是僚由公司震領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)火加的，賀還是通待過自身飯行動(dòng)發(fā)蹦現(xiàn)的？關(guān)于人滾的價(jià)值虧的信念壇——應(yīng)家該開發(fā)蹦還是投籠資？關(guān)于人的取潛能——景強(qiáng)迫工作毛還是讓他恩們?cè)诠ぷ骶现凶杂烧共Ｊ?？關(guān)于工烏作的性文質(zhì)——壟是完成遍“什么閑”任務(wù)凍還是有膀助于公捉司“如役何”和灶“為什舒么”學(xué)帆到做得叢更好？關(guān)于人的旗創(chuàng)造力的閱本質(zhì)及影遠(yuǎn)響——需算要控制還濾是放手？第二篇變革的粘過程設(shè)想階段回顧階段實(shí)施階段分析階段重新設(shè)計(jì)階段有意識(shí)海市蜃樓改編修修補(bǔ)補(bǔ)粗制濫造判斷錯(cuò)誤無意識(shí)被動(dòng)的變革主動(dòng)的變革第三篇設(shè)想階段回顧階段實(shí)施階段分析階段重新設(shè)計(jì)階段有意識(shí)海市蜃樓改編修修補(bǔ)補(bǔ)粗制濫造判斷錯(cuò)誤無意識(shí)被動(dòng)的映變革主動(dòng)的變籌革第三篇我們周怖圍究竟捐出了什芹么事?應(yīng)付各種榆變化?制定明確逗各自的角掃色和職責(zé)斗的計(jì)劃制定使相慌關(guān)人員等垂參與進(jìn)來桶的計(jì)劃制定計(jì)劃族以保證受勿變化影響樣的人不僅務(wù)愿意而且鋸能夠隨之井變化制定從發(fā)逗生的事件稍中汲取教權(quán)訓(xùn)的計(jì)劃俘,以便真念正走向”世成功”制定調(diào)肢整,評(píng)與估結(jié)果于的計(jì)劃制定應(yīng)對(duì)槳失敗與成囑功的計(jì)劃自上而下友還是自下具而上？——應(yīng)當(dāng)選擇濕何種途徑第三篇對(duì)比與征比較（準(zhǔn)A）經(jīng)典的證“自上戶而下”轎的方式制造一種葵緊迫感建立一支鈴領(lǐng)導(dǎo)力量形成構(gòu)烤想和策歌略交流構(gòu)想掃除實(shí)渣現(xiàn)新構(gòu)宗想的障諸礙促成短轉(zhuǎn)期的成暑功鞏固收狼獲，促球成更多津的變革固定企業(yè)辨文化中的脈新方法第三篇對(duì)比與比仇較（B）經(jīng)典的棕“上下剛夾擊”在《大遼衛(wèi)的解喜決之道粗》一書吼中，瓦悟萊麗.憤斯圖爾響特（V宵ale票rie肚St撕ewa縮慧rt）昆就自上呼而下與餅自下而礦上的爭(zhēng)錯(cuò)論發(fā)表疤了不同絹的看法她把“中援層管理”次描寫為“坦對(duì)變革的細(xì)阻力”，雄因此他們渾對(duì)高層管稍理將變革耀策略貫徹翼到整個(gè)機(jī)睛構(gòu)中的努香力構(gòu)成了孤阻礙她認(rèn)為，襖高層管理映應(yīng)將變革援的策略直炎接下達(dá)到燥一些樞紐凳崗位，即染“那些通艦過他們你續(xù)可以對(duì)所盞雇傭的每盒一位職工鍋施加影響丘的”低級(jí)蜘經(jīng)理和高矛級(jí)監(jiān)工。拿在這些崗暴位上他們簽獲得理解災(zāi)，也承擔(dān)振責(zé)任，錄冊(cè)用員工并狹授權(quán)給他盤們第三篇對(duì)比與懼比較（克B）當(dāng)“下暢層”開獸始實(shí)施撈變革的思時(shí)候，做“中層障”實(shí)際腐上已處露于進(jìn)退關(guān)兩難之歸中：一怕方面有銷來自上剩級(jí)的壓倉(cāng)力和訓(xùn)紋斥；另穴一方面糠，也面命臨屬下良已進(jìn)行毒變革的罰事實(shí)。香另外，鼠直接與此下層經(jīng)泥理進(jìn)行益溝通，看可激發(fā)華那些仍前有余力桐奉獻(xiàn)給齊公司、陡起關(guān)鍵郊作用的舉人們這樣，虧就可以虎保證下握一代的蛛中層領(lǐng)確導(dǎo)會(huì)比名當(dāng)前的妄更有遠(yuǎn)啄見。第三篇第四篇頭提高組焦織的自課我意識(shí)提高組織幻玉的自我意巧識(shí)提高組涉織的自剛我意識(shí)第一部朽分：構(gòu)升想——盡可能系提高組顫織的自探我意識(shí)第二部分疾：分析——提高對(duì)蠢企業(yè)現(xiàn)歸狀的認(rèn)況識(shí)第四篇從競(jìng)爭(zhēng)陜到競(jìng)爭(zhēng)燥力何為核躺心競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)力？“核心競(jìng)宣爭(zhēng)力是群點(diǎn)體或團(tuán)隊(duì)娘中根深蒂打固的、互潛相彌補(bǔ)的搶一系列技算能和知識(shí)團(tuán)的組合，多借助該能熊力，能夠輪按世界一烈流水平實(shí)石施一到多并項(xiàng)核心流終程?！盞EVI哲NP.趙COY鳴NE,夫STEP衣HEN視J.D潔.HA化LL,行AND策PATR歉ICIA腰GOR通MAN窄CLIF支FORD《麥肯錫徐高層管理望論壇》,驢199段7年第1胖期,p痛p.4粒0–54核心競(jìng)督爭(zhēng)力-滅技能罩/知識(shí)席的組合核心競(jìng)托爭(zhēng)力是賠技能和卷技術(shù)的逢組合，符而不是音單技術(shù)按或者技剩能核心競(jìng)爭(zhēng)掉力有兩大植類:—洞承察力/伙預(yù)見力—業(yè)務(wù)百一線執(zhí)行曉能力洞察/威預(yù)見能艘力這些能悄力幫助爛企業(yè)發(fā)損現(xiàn)、掌退握能夠撤形成先傾行一步溫優(yōu)勢(shì)的島事實(shí)或犯模式。身這些能得力的來口源是：能夠產(chǎn)生欠一系列發(fā)釘明的技術(shù)災(zāi)或科學(xué)有助于建馬立某項(xiàng)成半功業(yè)務(wù)的差專有數(shù)據(jù)六（Pro焦prie混tary躺dat母a)能不斷發(fā)勾明成功產(chǎn)捕品的創(chuàng)造公力卓越的究分析和劫推斷能鋒力業(yè)務(wù)一兩線的實(shí)然施能力飼。因一喪線人員籠工作差房誠(chéng)異顯著愛，導(dǎo)致寶終端產(chǎn)槐品和服告務(wù)也產(chǎn)著生很大仍差異，糊導(dǎo)致實(shí)活施能力趴的不同僅。業(yè)務(wù)一仔線實(shí)施德能力可氏以定義計(jì)為交付慈產(chǎn)品或退服務(wù)的方獨(dú)特能孩力，產(chǎn)羊品和服寒務(wù)質(zhì)量博能達(dá)到鞏頂尖的黃工作者變?cè)诶硐胱顩r下?lián)焖墚a(chǎn)預(yù)生的最縣佳水平次。業(yè)務(wù)一線噴執(zhí)行能力核心能雅力和非咱核心能勿力客戶價(jià)振值-是總否對(duì)創(chuàng)懇造客戶欠認(rèn)知價(jià)銹值有很末大作用競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分食性-是遙否具有劈燕獨(dú)特性可延伸哈性-能沿否衍生籍新的產(chǎn)堂品和服乞務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)勁力必須符升合以下三窗項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)趙準(zhǔn)核心競(jìng)爭(zhēng)店力核心競(jìng)爭(zhēng)帝力不是什筐么？不是財(cái)降務(wù)意義詳上所說遣的“資亭產(chǎn)”財(cái)務(wù)資產(chǎn)單一產(chǎn)品單一服務(wù)專利品牌戰(zhàn)略規(guī)劃能力靈活性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)看勢(shì)進(jìn)取性不是單啊一技能準(zhǔn)、產(chǎn)品宴、服務(wù)握、品牌未或?qū)＠皇悄ｄz糊的概孔念，如礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)斜劃能力芳、靈哭活性、脊進(jìn)取性不是所有拌的核心競(jìng)蛇爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都訴是核心競(jìng)害爭(zhēng)力，反滲之亦然競(jìng)爭(zhēng)力擋的價(jià)值泰變化一個(gè)時(shí)期傾的競(jìng)爭(zhēng)力謝過一段時(shí)殊期就可能娃成為一般德的能力行業(yè)結(jié)書構(gòu)的大鼠幅度調(diào)菊整有可始能降低丈核心競(jìng)判爭(zhēng)力的挨價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力型化競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)：憶形成、詠獲取技能、技碼術(shù)競(jìng)爭(zhēng)：城綜合核啞心競(jìng)爭(zhēng)筑力競(jìng)爭(zhēng)：核典心產(chǎn)品份熔額的最大攀化競(jìng)爭(zhēng)：最逢終產(chǎn)品份投額的最大嗽化(自有瞇品牌頌+紐奉OEM西)核心競(jìng)祥爭(zhēng)力思診維1）識(shí)指別現(xiàn)有的割核心競(jìng)爭(zhēng)轎力2）確昂定核心競(jìng)極爭(zhēng)力的形釣成時(shí)間表3）腰建立核為心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)力4）中利用核關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)眨力5）保跳護(hù)自己的帶核心競(jìng)爭(zhēng)奏力領(lǐng)導(dǎo)地鮮位為了讓核宣心競(jìng)爭(zhēng)力噴思維在組麻織扎根，壓管理團(tuán)隊(duì)辭必須完成鞋5項(xiàng)重要括任務(wù):多元化公蜻司的另類半構(gòu)想總品牌業(yè)務(wù)單位核心產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)肚力變隱性目班標(biāo)為顯形明目標(biāo)：構(gòu)想必須奔涉及的十危個(gè)方面構(gòu)想要包鼓含方向（減哪里）、綠目標(biāo)（為徑什么）和回策略（如廟何）構(gòu)想要狼提供一特個(gè)大膽成的目標(biāo)喇，來解枯釋和說續(xù)明為什項(xiàng)么要進(jìn)夕行變革堆，從而處使該目振標(biāo)引領(lǐng)焰組織打雨破現(xiàn)狀桂，使之百具有更后高的抱鎖負(fù)構(gòu)想要與劈燕公司的地幸位相聯(lián)系乖，或者能輕說明為什譯么進(jìn)行變吉革構(gòu)想要暖符合實(shí)刃際—柔—即戲使它超兄越公司醬現(xiàn)有的董認(rèn)識(shí)水這平，也壺必須包慎含現(xiàn)狀汗的某些聲因素，過例如，取容易接原受的價(jià)屬值觀、半原則或脾或能力譽(yù)等。構(gòu)想要赤具有外險(xiǎn)向性，掩即集中仙于一筆銀生意及售所針對(duì)泛的客戶第四篇構(gòu)想要明令確說明不育變革可帶手來的痛苦括以及變革慎可帶來的熔快樂，以顯吸引人們狹的加入構(gòu)想要?jiǎng)P使人人種都明白洽自己的轟職責(zé)以歐及構(gòu)想傭?qū)ψ约荷挠绊憳?gòu)想要家能夠曉曉之以理出、動(dòng)之袋以情勵(lì)——議既能煽汗動(dòng)感情每，又能罷啟發(fā)思容路構(gòu)想要廣具有“融致命的層吸引力版”，即顯：既能餃誘惑人劃，又能充對(duì)人具皺有激發(fā)等和震懾婦作用構(gòu)想要深以生動(dòng)桐、強(qiáng)有款力的語芹言來表集達(dá)。雖脖然，你蝕不可能把做到在灰構(gòu)想中籌確切地鋸表達(dá)每厭個(gè)詞的嗎含義，毀但你所虛使用的鹿語言應(yīng)懷具有激責(zé)發(fā)問題蝦和討論在的力量馳。首先蒜，你要放知道詞陵語的的露含義。移如果有極人問你逝：“那租么，我饑們要成拼為別人訓(xùn)可怕的打競(jìng)爭(zhēng)對(duì)林手啦！忽我們要桌怎樣做碑才會(huì)這索樣呢？金“你就姜要能確伶切地告龍?jiān)V他。變隱性目鬼標(biāo)為顯形治目標(biāo)：第四篇掌握變循革“企業(yè)而必須塑以造自己恨的未來爛，把握妖自己的姜命運(yùn)“必須浪走在變顆革之前“不斷歡地反思魯自己的朱市場(chǎng)，餓尋找未際被滿足骨的需求“超前地張開發(fā)合適毀的產(chǎn)品鎮(zhèn)/服務(wù)料和人才“不斷堤對(duì)未來苦進(jìn)行模古擬和演特練，對(duì)抵未來形殘成越來獨(dú)越清晰愁的認(rèn)識(shí)蘇?！蔽磥淼娜蕚€(gè)環(huán)節(jié)新經(jīng)濟(jì)NewEco沈nom賓y新企業(yè)NewEnte腿rpri提se新業(yè)務(wù)NewOffe駝ring碼s新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟(jì)的遺四大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資臘產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變駱化國(guó)界對(duì)經(jīng)延濟(jì)的影響賢越來越小商業(yè)中心您轉(zhuǎn)移貨幣整漆合傳統(tǒng)障礙軌（如語言泊、文化等巡壽）逐漸消宮除新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟(jì)博的四大懶特征全球化聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)報(bào)化無形資品產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變化是否在款包容在崇網(wǎng)絡(luò)里農(nóng)面？能否了最解網(wǎng)絡(luò)剪的運(yùn)作然機(jī)制？能否開展霜相互學(xué)習(xí)密？新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟(jì)的蹦四大特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變化知識(shí)和庫思想成右為主要極的經(jīng)濟(jì)痰資源關(guān)系和吹聯(lián)盟成留為業(yè)務(wù)孤設(shè)計(jì)的匹重要組廊成部分以權(quán)力為型導(dǎo)向的等處級(jí)關(guān)系消款失，被以歇想象力為跪標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)斧系所取代新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings新經(jīng)濟(jì)加的四大蹤蝶特征全球化網(wǎng)絡(luò)化無形資仰產(chǎn)占主導(dǎo)不斷變化變化永不浙止息企業(yè)必須辟趕在變化腔之前進(jìn)行勿變革距離的銜消失更儉是增加篇了變數(shù)新企業(yè)新經(jīng)濟(jì)NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings更趨扁平脂，更小速度更快更加數(shù)碼裙化更加注重撒知識(shí)和學(xué)貍習(xí)更加互城聯(lián)網(wǎng)化更多協(xié)作清，通過協(xié)學(xué)作和伙伴共同沿發(fā)展更加虛球擬化通過發(fā)掘撕市場(chǎng)價(jià)值皮點(diǎn)而取得成功新業(yè)務(wù)新經(jīng)濟(jì)NewEconomy新企業(yè)NewEnterprise新業(yè)務(wù)NewOfferings1.側(cè)眠重于為客霞戶創(chuàng)造價(jià)簡(jiǎn)值2.該業(yè)務(wù)交手付的速折度更及栽時(shí),更件穩(wěn)定3.鼻能夠抓織住市場(chǎng)寶的關(guān)注太點(diǎn)4.取商得客戶垂僻青將馬上盆削弱競(jìng)爭(zhēng)反者5.可哭按客戶需努求定制，繞避免成為哥“大路貨茄”的風(fēng)險(xiǎn)6.旦解決快了競(jìng)爭(zhēng)略性價(jià)格主和高利碼潤(rùn)之間涉的矛盾7.胡“更便辭宜，更蘆好，更殲快?！毙聵I(yè)務(wù)企的七大特特征第五篇犯協(xié)同作夫戰(zhàn)協(xié)同作戰(zhàn)通過交霜流以達(dá)準(zhǔn)成共識(shí)就變革廟達(dá)成共踏識(shí)的五踐項(xiàng)原則參與教育誠(chéng)實(shí)協(xié)調(diào)堅(jiān)持不貧懈第五篇舊的交坐流模式發(fā)射器信息接受器發(fā)射器信息接受器反饋簡(jiǎn)單模型復(fù)雜模型第五篇舊的交流彩模式發(fā)射器信息接受器發(fā)射器信息接受器反饋簡(jiǎn)單模型復(fù)雜模型新的交流嘆模式螺旋型金字塔型螺旋型漲中的金家字塔意義環(huán)境信息表演者/核觀眾第五篇新的交濱流模式4/2碼7/2隱02386意義環(huán)境信表演者/添觀眾新的交急流模式螺旋型金字塔型螺旋型察中的金魔字塔意義環(huán)境信息表演者/觀眾金字塔販/螺旋序型模式肅的優(yōu)勢(shì)沃：人是變革慣中最重要揀的，而不運(yùn)是最次要蜘的這里得出掉了八點(diǎn)結(jié)染論：這個(gè)世靜界是由遍長(zhǎng)期以曲來觀眾區(qū)所闡釋元和賦予象其意義胃的文本席和符號(hào)壤構(gòu)成的臺(tái)。沒有什穴么能替斤代你接保近觀眾穗的做法交流是一紋種服務(wù)交矛易盡管我們?nèi)心芸刂迫缂购螌?duì)交流萬進(jìn)行設(shè)計(jì)駛和籌劃，奪但最終得疼由觀眾決佛定其意義如果真嘗正想把錦交流的訊過程處嶄理好，丸在交流糕之前,煤必須分孔析所要體傳達(dá)的綱信息的子每一部柄分不可能銳“無法勸交流”宗，可能菌的只是汽我們的挺意思沒姨有被正靜確理解不可能幼不交流第五篇最佳交流頌方式相同地點(diǎn)情感因素增加不同地點(diǎn)不同時(shí)間同時(shí)通過交流來澄清和增進(jìn)理解群體交流傳真書信電子公報(bào)板電視會(huì)議電話可視電話會(huì)議一對(duì)一第五篇最佳交流狡方式相同地點(diǎn)情感因素增加不同地點(diǎn)不同時(shí)間同時(shí)通過交流來澄清和增進(jìn)理解群體交流傳真書信電子公報(bào)板電視會(huì)議電話可視電話會(huì)議一對(duì)一第五篇影響你的竊觀眾主要有五蠢個(gè)方面的接影響強(qiáng)度可信度方向技巧語義第五篇建立信任刑：抵制行住為的真相抵制是件素好事，主村要有四個(gè)酷原因：這是變跌革開始稼的確切桃信號(hào)抵制告訴導(dǎo)我們所努孔力嘗試的白還沒有達(dá)愧到最好的敞效果抵制如材果能對(duì)清變革的角持續(xù)性秩有利，哄那么它版便是有沿序的健誼康的反醉饋。抵制在包行為上蜜是一種義忠誠(chéng)第五篇階段表現(xiàn)行為合適的行為不合適的反應(yīng)拒絕缺席會(huì)議過于忙于常規(guī)工作與人交往減少拖延時(shí)間察覺有抵制行為探討變革的利弊使變革合理化討論（使對(duì)方接受）變革的理由忽視抵制對(duì)拒絕行為進(jìn)行嘲諷憤怒易怒考慮暗中破壞總是作對(duì)一觸即怒保持冷靜說清變革的具體內(nèi)容對(duì)憤怒表示理解但強(qiáng)調(diào)變革的必要性允許發(fā)表不同看法升級(jí)為個(gè)人關(guān)系的沖突威脅責(zé)怪他人生氣掙扎討價(jià)還價(jià)要求優(yōu)惠承諾靈活處理次要問題堅(jiān)定基本立場(chǎng)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益輕易地拒絕別人的建議向員工的要求妥協(xié)留下已達(dá)成一致的印象沮喪沉默寡言對(duì)任何事漠不關(guān)心工作失誤顯得急噪不安顯得很憂郁表現(xiàn)出關(guān)心給他們空間鼓勵(lì)他們與完全接受變革的員工交談施加壓力，令其全盤接受拿別人的感受開玩笑顯得過度高興接受認(rèn)真實(shí)行變革回到原來狀態(tài)鼓勵(lì)提出輔助性的建議回復(fù)“正?！苯涣鞅頁P(yáng)“是我讓你這么做的吧”拿先前的反應(yīng)開玩笑向變革妥府協(xié)第五篇向變革妥處協(xié)階段表現(xiàn)行為合適的行為不合適的反應(yīng)拒絕缺席會(huì)議過于忙于常規(guī)工作與人交往減少拖延時(shí)間察覺有抵制行為探討變革的利弊使變革合理化討論（使對(duì)方接受）變革的理由忽視抵制對(duì)拒絕行為進(jìn)行嘲諷憤怒易怒考慮暗中破壞總是作對(duì)一觸即怒保持冷靜說清變革的具體內(nèi)容對(duì)憤怒表示理解但強(qiáng)調(diào)變革的必要性允許發(fā)表不同看法升級(jí)為個(gè)人關(guān)系的沖突威脅責(zé)怪他人生氣掙扎討價(jià)還價(jià)要求優(yōu)惠承諾靈活處理次要問題堅(jiān)定基本立場(chǎng)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益輕易地拒絕別人的建議向員工的要求妥協(xié)留下已達(dá)成一致的印象沮喪沉默寡言對(duì)任何事漠不關(guān)心工作失誤顯得急噪不安顯得很憂郁表現(xiàn)出關(guān)心給他們空間鼓勵(lì)他們與完全接受變革的員工交談施加壓力，令其全盤接受拿別人的感受開玩笑顯得過度高興接受認(rèn)真實(shí)行變革回到原來狀態(tài)鼓勵(lì)提出輔助性的建議回復(fù)“正?！苯涣鞅頁P(yáng)“是我讓你這么做的吧”拿先前的反應(yīng)開玩笑就變革進(jìn)剝行交流時(shí)柿應(yīng)采用換答位思考我應(yīng)該如僑何通過站抄在他們米的立場(chǎng)避、考慮燭他們的羊擔(dān)憂來閉預(yù)計(jì)可辯能發(fā)生通的“抵挺制”？以能引起濁他們共鳴授的方式告伍訴他們變?nèi)锵鄬?duì)于家過去的好欠處。表明變治革是為澆股東創(chuàng)稿造一個(gè)轎更好的州公司，恰而不是扣為某個(gè)境顧問或忍總裁標(biāo)喝榜立名駁？對(duì)過去挨表示尊愈重，從的而不使液觀眾顯孔得是錯(cuò)螞誤的或撕愚蠢的激？告訴他排們以什燈么方式想、用多竟久就可心以看到吧變革的昂好處？表明什歇么是不睡變的？表明我知艘道我的下征屬有能力押實(shí)施變革步，度過面戀前的一切謝問題和難廉關(guān)？第五篇表明變頌革與公致司的戰(zhàn)紡略方向仁密切相貴連或針最對(duì)著客皺戶需求還的重要位變化。右這樣，朽我就能總讓他們蔑明白變溪革對(duì)公指司的重請(qǐng)要作用兼，而不拔是對(duì)工衫作的阻從礙。取得他們壩的幫助，候制定變革第計(jì)劃的詳禽細(xì)內(nèi)容。醒我應(yīng)該計(jì)強(qiáng)劃那些活濤動(dòng)以發(fā)揮小他們的創(chuàng)吸造力（而辟不僅僅是狂參與）？（抱歉失，我說盛的不清冤楚，你炭也許沒狐聽到。插再說一抖遍：）掏我應(yīng)該費(fèi)計(jì)劃那獵些活動(dòng)夕以發(fā)揮遠(yuǎn)他們的益創(chuàng)造力襪（而不洽僅僅是牛參與）秀？表明如恒果變革訓(xùn)的進(jìn)展胡不如所謊期望的借那樣，棕有改變隙的余地老嗎？就變革進(jìn)夕行交流時(shí)今應(yīng)采用換筑位思考第五篇就變革兆進(jìn)行交驚流時(shí)應(yīng)暫采用換鵲位思考選擇何種刻交流渠道餐？鼓勵(lì)反饋玩？我可以諷準(zhǔn)備一張響有關(guān)這次煉變革的問蹈答表，向舒他們表明液我已經(jīng)思諸考過他們選可能會(huì)碰骨到問題。普但除此之答外我還能壤做什么呢莫？保證我匆可以接持受所有黨的反饋迫？可以誘用什么排渠道獲改取敏感集的、個(gè)匙人的，擦甚至是釘匿名的只反饋？開始接受思反饋后，偶如何表明御我在聽取量并作出反迅應(yīng)？我可漠以不斷發(fā)塵布有關(guān)“輔最新關(guān)注室”的布告載，寫上我悟的回答，俯如:——園我知道劫有人關(guān)徹注下崗終問題——我稼知道有人同擔(dān)心新團(tuán)競(jìng)隊(duì)的結(jié)構(gòu)第五篇表明我的政行為與變盡革相一致腐。把我的晶全部交特流策略盛當(dāng)作是肚在為變她革做廣飄告一樣依？如果妥能夠影設(shè)響他們縱，讓他閥們變得掀主動(dòng)要?jiǎng)⑶笞兏镒?，我就尤不?qiáng)制謀他們接級(jí)受了。確保我的脅交流方式送能不斷地檢鼓勵(lì)、促牧進(jìn)、引導(dǎo)遣人們進(jìn)行榨變革，而獅不是使人逮感到厭煩裕的不斷重蒜復(fù)？確保我噸能看到飄變革帶漢來的痛運(yùn)苦和困蘆難？指導(dǎo)別咬人在整綱個(gè)公司承內(nèi)傳播摟有關(guān)變壟革的信莫息？使他們能紀(jì)處理可能竭發(fā)生的沖逢突（因?yàn)橄ト藗兺訒?huì)把“信說息傳播者秘”作為直蜘接攻擊目砍標(biāo)）？就變革廣進(jìn)行交咸流時(shí)應(yīng)投采用換悉位思考第五篇變革公司嫂文化的十鑼大忠告我們百尾分之百捧地創(chuàng)造典了文化趙。甚至程憤世嫉隊(duì)俗和漠央不關(guān)心倡也是公須司文化池的一部循分。聰袋明的人惱知道該逆怎么做惜，你的伍選擇創(chuàng)依造了文屠化正如螺饅旋式金怒字塔模微式告訴漫我們的儀，不可縱能不進(jìn)味行交流立，文化劇也是如粒此。我牢們不可芽能不創(chuàng)宜造文化有些人選選擇容水忍、維田持或是跟重塑過孕去的文饞化，而掃不是創(chuàng)岸造新的智文化。疊即使如煌此也是狡一種創(chuàng)暈新某些文化燭確實(shí)是被卷強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)顆所塑造的遺。但那意安味著它們林更明確更保集中，并彎以自己的灰方式在主創(chuàng)動(dòng)創(chuàng)造而翁非容忍第五篇變革公司愉文化的十拼大忠告除了少怎數(shù)特例婦，文化屆的力量漂一般強(qiáng)萄于人的固行為，沉文化在載人們行曾為上的康表現(xiàn)既枝不是固頸執(zhí)的也胡不是惡換意的切記在軍公司文廟化的變模革中，亂你所轉(zhuǎn)驢變的不把僅是你駛所在公者司的文稅化，而像是總體均的文化文化是榴可學(xué)的旺、可變宿的文化是一忠個(gè)不斷變悄化的動(dòng)態(tài)糊系統(tǒng)文化是有投選擇性的文化是分副割的（S煌epto衫cent摸ric）第五篇文化變革疾的簡(jiǎn)單性明確你北的首要剩需求以竊創(chuàng)造文沫化協(xié)調(diào)好膝你所見肅的一切抗以創(chuàng)造頭文化第五篇檢測(cè)和會(huì)評(píng)估變焰革的影庸響發(fā)生變當(dāng)革的證草據(jù)什么是面證據(jù)就共同侄的利益撫和檢測(cè)熱手段達(dá)睬成共識(shí)軟中帶硬疫的檢測(cè)指萌標(biāo)測(cè)量不可泊測(cè)的東西——把目標(biāo)擾具體化第五篇變革需要餓確鑿的，添可測(cè)量的援，事先約輝定的證據(jù)飯。也需要不店斷地進(jìn)行校審查，以椅確保事物獲朝著正確白的方向前撓進(jìn)。發(fā)生變革虜?shù)淖C據(jù)第五篇準(zhǔn)備一痛些有關(guān)厭變革的謠跡象視覺上——看起來有眉所變化聽覺上——聽上去翁有所變肥化數(shù)字上——事情是甚多了還船是少了感覺上——感覺不跨一樣了第五篇就共同的墻利益和檢醉測(cè)手段達(dá)鍛成共識(shí)自問：對(duì)憶我有什么趕好處詢問主街要的利馳益相關(guān)鄭人：對(duì)姨他們有策什么好告處就成功的偷檢測(cè)方式都達(dá)成共識(shí)就一些滿中途的梢檢測(cè)方忘式達(dá)成扶共識(shí)撰寫變籠革合同零，初稿寫出你己的項(xiàng)目筍計(jì)劃書郊，如果執(zhí)有必要泳則調(diào)整捷合同文勁本就有關(guān)屠項(xiàng)目的梯利益、攝檢測(cè)方鏡式和重冠大事件慮的合同攤達(dá)成共救識(shí)，并綁發(fā)布建立正規(guī)鋒的檢測(cè)渠臺(tái)道，及時(shí)青監(jiān)控變革舅進(jìn)程第五篇第五部分戴參與者婆及其在變票革中的作糊用與責(zé)任公司變偶革的驅(qū)旗動(dòng)力：恥領(lǐng)導(dǎo)、反變革小墓組和雇克員領(lǐng)導(dǎo)層雇員改革小組第五篇參與者石及其在該變革中寒的作用壇與責(zé)任公司變革畏的驅(qū)動(dòng)力耳：領(lǐng)導(dǎo)、刑變革小組蔥和雇員領(lǐng)導(dǎo)層雇員改革小組第五篇領(lǐng)導(dǎo)的步工作控制維升護(hù)整個(gè)烘計(jì)劃設(shè)定希聞望通過調(diào)變革獲凈取的收噸益目標(biāo)松，并對(duì)幫其實(shí)現(xiàn)灶最終負(fù)飾責(zé)影響公秤司，使摩其整體慕步調(diào)與協(xié)變革計(jì)株劃保持行一致緊跟變賞革的步賭伐，及賓時(shí)處理蠻其間所云發(fā)生的萄一切事獎(jiǎng)情通過口頭哈或電子方圣式傳遞信慘息培養(yǎng)建管立各種烏關(guān)系第五篇領(lǐng)導(dǎo)的庭工作解決具廟有破壞萌性的沖顛突當(dāng)員工魯出現(xiàn)自貨滿情緒鐘時(shí)，給段其出難推題下授權(quán)瘡力和責(zé)雪任鼓勵(lì)人們?cè)亴?duì)自我負(fù)雜責(zé)就項(xiàng)目的喚范圍、目極標(biāo)以及成智功的標(biāo)準(zhǔn)佛和變革小無組達(dá)成一致在資金鉗，資源呈和人事槳方面授枯權(quán)第五篇變革小組繡的工作確保其欄擁有足冊(cè)夠數(shù)量冶和足夠惡代表性往的成員學(xué)習(xí)如漲何成為乘一個(gè)團(tuán)稼體理解變革績(jī)的必要性末，與領(lǐng)導(dǎo)振層保持一奇致協(xié)助制定劃計(jì)劃并通筐過各種渠勞道用適當(dāng)苗的方式使翻其在全公矛司內(nèi)得以芽傳達(dá)改革現(xiàn)貓狀切實(shí)弄清臉變革的內(nèi)夕容、目標(biāo)座以及如何策協(xié)調(diào)其與緞現(xiàn)狀的關(guān)妹系第五篇?jiǎng)?chuàng)造新著的工作甜方式和襖公司文喇化協(xié)調(diào)戰(zhàn)略抄和經(jīng)營(yíng)活替動(dòng)根據(jù)計(jì)倆劃制定插具體的欣目標(biāo)并恐監(jiān)督其寫實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)或支六持變革領(lǐng)扒導(dǎo)層的工咬作組織圍繞屋變革的溝掠通診斷并摟解決變?cè)敻镏谐銎瀣F(xiàn)的問斥題保持不懈蓬進(jìn)取的勢(shì)毀頭，不斷恢地進(jìn)行學(xué)泄習(xí)和創(chuàng)新鼓勵(lì)所有提經(jīng)理和變膽革小組成亦員宣傳這嚴(yán)些目標(biāo)和中行為提供良南好的咨油詢和指唱導(dǎo)變革小關(guān)組的工技作第五篇公司變盛革的驅(qū)夾動(dòng)力：圖雇員雇員——當(dāng)然是糖指每一丑個(gè)人，逮包括最敏高領(lǐng)導(dǎo)旨層和變攀革小組——需要做剃到三個(gè)民與變革扣相關(guān)的錘方面第五篇培養(yǎng)個(gè)域人進(jìn)行國(guó)變革的野能力。瞎這意味者著要用批聰慧的疑頭腦，呢開放的疫情感和峽靈活的碎態(tài)度去競(jìng)接受復(fù)閑雜多變甲的現(xiàn)實(shí)女，這也嫌意味著總要培養(yǎng)瓶變革所桌需的新完技巧和斯能力。全心投入痛變革——去聽，去制參與，并覺保持一種料開放的心身態(tài)。參與變革——提供信息快和想法；汪當(dāng)問題出漂現(xiàn)時(shí)和其毀他人共同敏去解決；含向現(xiàn)實(shí)挑陰戰(zhàn)；學(xué)以姥致用；最衫重要的是喝能反饋?zhàn)冟徃镌诠鞠腋骷?jí)的進(jìn)牧展情況；阻總之，要顧能控制整誰個(gè)變革。公司變革液的驅(qū)動(dòng)力種：雇員第五篇主體變胞革項(xiàng)目?jī)€中的其海他角色改革的倡獵導(dǎo)者改革的擁笑護(hù)者指導(dǎo)委員糧會(huì)：它是潔一個(gè)由各嘉個(gè)部門的娛領(lǐng)導(dǎo)組成算的令人討衫厭的組織顧問如何聘植請(qǐng)顧問漫：1）你洪是否完示全相信信向你毛浪遂自薦炭的顧問艱確有上穴述能力宮。2）你是點(diǎn)否確信你儲(chǔ)所雇用的踐人在沒有魄外界幫助淡的情況下融也能帶來州同樣的收飲益。第五篇通過不抓斷學(xué)習(xí)的來保持片變革的熊持續(xù)性學(xué)習(xí)的車棟輪：促使釀變革不斷余進(jìn)行變革是顫你提問負(fù)后將其勉付諸行萬動(dòng)學(xué)習(xí)的四肢個(gè)步驟在你的攤公司里錄啟動(dòng)學(xué)獸習(xí)之輪虛擬的四瞧個(gè)部門第五篇學(xué)習(xí)的車年輪：促使變爺革不斷躬進(jìn)行變革是有攀周期性的學(xué)習(xí)是辜有周期噸性的變革就是端學(xué)習(xí)第五篇學(xué)習(xí)的防四個(gè)步掌驟坦誠(chéng)思考創(chuàng)造力見解勇氣行動(dòng)好奇心提問第五篇學(xué)習(xí)的割四個(gè)步咬驟坦誠(chéng)思考創(chuàng)造力見解勇氣行動(dòng)好奇心提問虛擬的亭四個(gè)部讀門Q部門T部門A部門R部門第五篇使變革變粗得有趣非常認(rèn)架真的對(duì)所待樂趣重建新藍(lán)的工作低模式樂趣的寇要素阻礙獲得練樂趣的三爸個(gè)主要想暑法究竟為什路么要為工亡作是否有舅趣而操心象呢為使公司誤環(huán)境變得缺更寬松、物輕松和有辨趣，你可態(tài)以做八件墨事情變革是值酷得慶祝的做一個(gè)云善于籌羞劃聚會(huì)雁的變革設(shè)組織者和過去俘說再見第五篇兩個(gè)挑皂戰(zhàn)第一個(gè)抵挑戰(zhàn)是使針對(duì)你瞎作為一聾個(gè)能干傘的經(jīng)理鄭/領(lǐng)導(dǎo)仔/團(tuán)隊(duì)辭成員的嶺：你如訴何在你塵的公司捆里營(yíng)造久一種環(huán)俊境使你爆的同事棄喜歡每原天一早影來上班掀。第二個(gè)挑繞戰(zhàn)是針對(duì)橫你個(gè)人的腳：你如何忠重新有效懇利用你生妥命中花在荒工作中的冶那么多時(shí)縣間以實(shí)現(xiàn)獨(dú)真正的目糊標(biāo)和價(jià)值蒸，獲得真標(biāo)正的滿足杏感，而不藝是聽任工昆作繼續(xù)成惜為“美好采生活”的貢一個(gè)笨重待但又必須口的累贅第五篇阻礙獲得寫樂趣的三矩個(gè)主要想勿法推遲享樂侏儒人衡量一切賄事物的尺哲度第五篇做一個(gè)善歌于籌劃聚繩會(huì)的變革蔥組織者此次活動(dòng)國(guó)的目的活動(dòng)的饅最佳時(shí)字間希望通瘡過此次負(fù)活動(dòng)引貸發(fā)參與徒者的何著種行為希望激起詠什么樣的旨情緒希望表達(dá)伏什么樣的日情感希望傳遞診什么樣的愈認(rèn)識(shí)第五篇做一個(gè)統(tǒng)善于籌摸劃聚會(huì)怒的變革凳組織者有哪些榜可以契雨合我們?yōu)⒌哪繕?biāo)兩，同時(shí)隸又有意咐義的理尖念和主偽題這一想饑法如何浩在下述挪問題中襲反映出暴來我們的安漢排設(shè)計(jì)是嬌否能從上孫邊曾提到慢的四個(gè)方器面吸引人紗？有多大饞可能實(shí)現(xiàn)我們應(yīng)傅該安排據(jù)多少次央排練，染在什么殘時(shí)候我們?nèi)绫暮卧谖宕洞笳系K雜出現(xiàn)前俊就想好巧對(duì)策第五篇尾聲尾聲成功的條渾件高層管鋪理者的呼直接、愉積極的語參與重新開開始：綠共色原野閘方法對(duì)結(jié)果書的表揚(yáng)籮和報(bào)酬個(gè)人技能樸和創(chuàng)新的緩運(yùn)用創(chuàng)造變偉革的條洪件-使人經(jīng)們感受到軌變革的壓太力。-對(duì)朝組織內(nèi)李的各個(gè)島職能和州領(lǐng)域的怖活動(dòng)執(zhí)國(guó)行情況肌定期進(jìn)吳行反饋僅。-宣傳彈成功的變淡革。-理護(hù)解人們暑的疑慮普和擔(dān)心裳。-鼓勵(lì)座溝通。-包含錄被影響的偽各個(gè)部分脊。正確文化餅的需要通過正確辛聚焦于過編程、人員展和文化的棕變革有結(jié)果的慨成功變革恒過程運(yùn)營(yíng)過程考慮像方制造等即運(yùn)營(yíng)過喘程時(shí)我典們常常透傾向于命采用強(qiáng)閱調(diào)以下眨因素的畢傳統(tǒng)方燭法來進(jìn)漿行變革吉：支出稻越多越煎好，導(dǎo)挺入員工償職能和擇質(zhì)疑效桌果。過新程改進(jìn)米的新觀銹點(diǎn)應(yīng)該贊是：-理解夫過程。-理解顯為何失敗濃。-理解妖失敗的原柱因。-通些過解決撓原因來恥改進(jìn)過椒程。這緊跟耐著凱曾掙（Ka區(qū)ize笨n）的查持續(xù)改稱進(jìn)的方礙法。為了應(yīng)由對(duì)競(jìng)爭(zhēng)脾壓力組屬織需要免改變什促么為了應(yīng)對(duì)攀競(jìng)爭(zhēng)壓力固組織需要琴改變什么恒（續(xù)）人們過去的觀駝點(diǎn)認(rèn)為監(jiān)啟督和管理譜者知道的倒最多，并多能告訴人炮們應(yīng)該做太什么。通籮常我們忽蛋略隊(duì)人們明的重視。州因此如果齊我們希望井變得更具遺競(jìng)爭(zhēng)能力載，必須改寶變對(duì)待人貼們的方式貝?，F(xiàn)在在者人們看來屠要用不同歷于以往的推方式對(duì)待掉。通常的丘文化已經(jīng)帥發(fā)生了變余化，行業(yè)品通過以下井幾點(diǎn)反映星了這些變六化：-尊翁重業(yè)務(wù)中勢(shì)的所有人就。他們擁冒有你必須抹盡量利用奧的技能。-蜻團(tuán)隊(duì)工濕作而不庸是個(gè)人弦工作。倒團(tuán)隊(duì)的刊力量再霸次證明恐2+2競(jìng)=5。-使弄人們能夠陷并授權(quán)他肆們進(jìn)行過襖程變革。-慰改變監(jiān)避督和管個(gè)理者的伶角色。童不再是數(shù)指揮人陶們做什申么和怎凍么做，管理堪/監(jiān)跡督的新角秋色是湯姆皮特前斯提出澇的所謂截“有警察變成喉教練”野。文化一個(gè)組便織的的蜘文化非俘常重要拐，因?yàn)樘晁鼮檫^相程變革旺和人們虛的改變攻提供了蛙發(fā)生的諒環(huán)境。岡如果高系層管理眠具備下煙列條件稀將有助梨于改變惑組織的專文化：-具救有如何晃看待組塞織的未擇來的遠(yuǎn)富見。-制定滋將公司從榆現(xiàn)狀發(fā)展佳到他們所辣預(yù)見的狀瓦況的改進(jìn)戰(zhàn)略導(dǎo)。-將這述些遠(yuǎn)見和曠戰(zhàn)略與組渣織中的每殲個(gè)人進(jìn)行豆交流。為了應(yīng)能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)顏壓力組宰織需要舅改變什安么（續(xù)鏡）成功變謠革的障伯礙目標(biāo)不清楚報(bào)酬不公價(jià)值不清楚糟糕的培訓(xùn)管理理念不合適個(gè)人停滯管理缺乏發(fā)展溝通不充分混亂的組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)工作很糟控制不力激勵(lì)不夠招聘和錄用不當(dāng)缺乏創(chuàng)造力企業(yè)變臺(tái)革工作勻中常犯療的錯(cuò)誤對(duì)于變革蠶的需要反槍應(yīng)太慢沒有強(qiáng)垃制性的筆業(yè)務(wù)原舞因就進(jìn)弱行變革沒有取得哄關(guān)鍵人員幕對(duì)變革的由承諾沒有產(chǎn)生語變革迫切寇性的強(qiáng)烈胞意識(shí)對(duì)于所?；释淖兏锏亟Y(jié)果(終圓極狀態(tài))鐮沒有建片立明確的階遠(yuǎn)景沒有向佳受影響卻的各方礙溝通設(shè)萄想,憤所希望磚的終極權(quán)狀態(tài)和取達(dá)到遠(yuǎn)臉景的計(jì)脖劃過高地饅估計(jì)企矮業(yè)進(jìn)行街變革的眼就緒狀旅態(tài)過低地估界計(jì)變革過案程中會(huì)遇紐奉到的障礙省(身體勾的,心理留的,體系閱的,程序水的,財(cái)務(wù)引等的障礙狗)過早的位宣布勝股利變革過程武中沒有注質(zhì)意發(fā)生問擋題的警告襖信號(hào)和癥可狀在變革涼過程中謠沒有積財(cái)累和取極得一些逮小的勝兄利來保眾持動(dòng)力沒有招募撲到變革者系,支持者多和同盟軍朗的核心小陵組,來推暗動(dòng)和維持倒變革進(jìn)程成功的滴持續(xù)的批變革成蟲功因素管理層晉的承諾枯和堅(jiān)持雇員的易介入,軌參與果和主人徒翁精神后盾和支估持者對(duì)未來的備積極,炮渴望和共柏同的遠(yuǎn)景明確分亦配的任校務(wù),猴職責(zé)和雁承擔(dān)責(zé)蜓任管理轉(zhuǎn)變告的一貫的階,整體寫的計(jì)劃持續(xù)的溝銜通——公廟開，誠(chéng)實(shí)士的對(duì)話，兩真心的聽膝取培訓(xùn)和教直育對(duì)政策和破體系有條星理的客觀鹽評(píng)審進(jìn)展的衡考量溝通進(jìn)展雙的反饋體航系獎(jiǎng)勵(lì)和肯響定制度前進(jìn)的藝帽術(shù)是在變首革中保持諸秩序和有煙秩序地保懂持變革?！?guó)哲學(xué)起家Aff勿red售Nor寒thW年hite牌head程序變錯(cuò)革（P堅(jiān)roc打edu燭ral稍Ch狼ang腰e）人員變革鋪（Peo釋ple保Chan肉ge）流程變革遞（Pro覽cess碌Cha把nge釀）產(chǎn)品變革梳（Pro東duct乳Cha貌nge染）將創(chuàng)意頭轉(zhuǎn)化為食業(yè)務(wù)現(xiàn)俗實(shí)

變享革的4P:“What業(yè)(ki框ndo春f)I陽nnov吹atio食ns,當(dāng)Have葡Bee蘆nIn補(bǔ)trod冷uced副or菠Impl年emen伴ted帥int疲hel種ast霉12M和onth僑s?”“過去1遙2個(gè)月有這什么創(chuàng)新戒？”程序人員流程產(chǎn)品Proc傅edur蒼alC吵hang蜜e工作程序月變革改進(jìn)內(nèi)部白業(yè)務(wù)運(yùn)作碧的方式:-改串變會(huì)計(jì)驕程序-改歉進(jìn)內(nèi)部?jī)礈贤ㄏ凋呀y(tǒng)-改蘇變辦公窯室布局獎(jiǎng)/設(shè)計(jì)-通過朵網(wǎng)絡(luò)減少房誠(chéng)成本-你筑的公司恰???Peop乳leC草hang爽e人員變守革改進(jìn)你的蒜組織里人喚員的協(xié)作軋方式:-網(wǎng)絡(luò)則化虛擬團(tuán)刮隊(duì)運(yùn)作方范式-新籃的激勵(lì)峰方式，恰鼓勵(lì)變縱革-雙村重職業(yè)文發(fā)展途杏徑-跨悔部門項(xiàng)畫目組-你的圈公司??拿?Proc蓬ess梳Chan另ge流程變革產(chǎn)品如何浙生產(chǎn)？如次何進(jìn)入用料戶群？——從生桂產(chǎn)到營(yíng)銷倡售-簡(jiǎn)化送運(yùn)作方式-新賊的營(yíng)銷鋼和定位顧活動(dòng)-流程忘再造-你秧的公司亦???Pro卷duc縫tC筑han刮ge產(chǎn)品變