志愿者禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一

志愿者崗位禮儀培訓(xùn)課程禮儀概述一、什么是禮儀？

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀概述二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，是建立和諧社會(huì)的重要標(biāo)志。禮儀概論三、禮儀的基本原則。1、遵時(shí)守約2、公平對(duì)等3、真誠(chéng)適度4、寬容自律5、尊重習(xí)俗志愿者的禮儀志愿者的意義：志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通、文化交流的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過(guò)程就是向被服務(wù)對(duì)象宣傳整個(gè)城市的形象。志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：

志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語(yǔ)言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為體育運(yùn)動(dòng)營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。志愿者的形象塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)：前部：不要遮住自己的眉毛側(cè)部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)男士面部修飾每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔注意隨時(shí)保持口氣的清新不要讓長(zhǎng)出的鼻毛影響了你的儀表志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊的發(fā)型應(yīng)該是職場(chǎng)女性的首選。慎選發(fā)部的造型：女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，服務(wù)類行業(yè)的女性應(yīng)將頭發(fā)盤起。注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。志愿者儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人志愿服務(wù)時(shí)女性應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。適當(dāng)化妝是基本禮貌！志愿者服飾禮儀服飾與文化《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊?guó)古代：衣冠之治服飾與志愿者尊重服務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造志愿者形象提高個(gè)人素質(zhì)志愿者的儀態(tài)正確的站姿優(yōu)雅的步態(tài)含蓄的蹲姿穩(wěn)住的坐姿

視頻學(xué)習(xí)志愿者的儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練志愿者的儀態(tài)步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美志愿者的儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅志愿者的儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅志愿者的儀態(tài)離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開志愿者的儀態(tài)下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式志愿者的值儀態(tài)手、臂勢(shì)緩禮儀常用手勢(shì)正常垂放自然搭放手持物規(guī)品遞接物品展示物品招呼別暑人舉手致意與人握割手揮手道別表情神忍態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)仙情緒可以消何除隔閡可以獲虎取回報(bào)有益身心裝健康重在面銳部--晉--微訓(xùn)笑發(fā)自內(nèi)妖心的微怨笑表情神系態(tài)禮儀主要規(guī)敵則表現(xiàn)謙累恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適豪時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)重在面倍部眼神志愿者河語(yǔ)言禮谷儀禮貌用豬語(yǔ)問(wèn)候：統(tǒng)仍一問(wèn)候、使由尊而卑奧、由近及媽遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢推托：道喝歉式、轉(zhuǎn)剪移式、解穗釋式道歉志愿者語(yǔ)棋言禮儀文明用盒語(yǔ)禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或孕社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)簽慣有主有次嚴(yán)防犯扶忌口齒清柄晰用詞文雅志愿者雀的禮儀志愿者羽的服務(wù)魯規(guī)范：志愿者然在其工輸作崗位語(yǔ)上為體持育活動(dòng)泰人員、蓄媒體記芒者、觀藝眾和其倦他相關(guān)飾人員提請(qǐng)供服務(wù)布時(shí)所要舉遵守的喊行為標(biāo)舞準(zhǔn)和要證求。要覺(jué)求志愿波者具體撓主動(dòng)、術(shù)熱情、州耐心、衛(wèi)周到的付服務(wù)態(tài)漸度以及鳳具有一獎(jiǎng)般的崗聲位專業(yè)爛知識(shí)。志愿者的升服務(wù)崗位禮賓接鴉待語(yǔ)言翻譯交通運(yùn)輸安全保衛(wèi)醫(yī)療衛(wèi)生觀眾指引物品分發(fā)溝通聯(lián)振絡(luò)競(jìng)賽組織匠支持場(chǎng)館運(yùn)拉行支持新聞運(yùn)惠行支持文化活生動(dòng)組織逃支持賽會(huì)城市枕志愿者的牙服務(wù)崗位信息服躍務(wù)志愿也者應(yīng)急服旅務(wù)志愿代者環(huán)境保周護(hù)志愿段者特色才誘藝展示粒志愿者賽會(huì)社艷會(huì)志愿縫者的服狂務(wù)崗位排隊(duì)示范辱站交通維徑護(hù)站環(huán)境保護(hù)暖站信息服務(wù)亡站特色服務(wù)房誠(chéng)站社區(qū)服務(wù)蔑站賽會(huì)建立良好女的崗位服暑務(wù)習(xí)慣個(gè)人舉呀止行為晉的禁忌忌在眾人凈之中從身蔬體內(nèi)發(fā)出悲各種異常君的聲音忌用手擁抓撓身令體的任易何部位公開露簽面前需注整理好爽衣褲參加正米式活動(dòng)稻前不宜壓吃帶有腫強(qiáng)烈刺爽激性氣們味的食訂物忌在公去共場(chǎng)所縱大聲喧彎嘩忌對(duì)陌生草人盯視或脈評(píng)論在公共般場(chǎng)合最燈好不要制吃東西感冒或其阻他傳染病患患者應(yīng)避虛免參加社與交活動(dòng)遵守一厭切公共肌活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所的規(guī)勻則在大庭廣乳眾下不要粘趴在或坐歐在桌上,聞也不要在責(zé)他人面前旨躺在沙發(fā)禽里會(huì)面的呢禮儀見面程揭序問(wèn)候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片問(wèn)候早上好濟(jì)——上銅午10虎點(diǎn)以前您好晚上好脆——太亦陽(yáng)落山籌之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐農(nóng)桌上，介掃紹陌生人濤認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)龍合別人為稿你上茶時(shí)抱拳致主意鞠躬致糾意擁抱貼測(cè)面吻禮忌諱不可戴火著有色頓眼鏡迎征送客人唱、與人艘握手、俯交談介紹介紹自己沃——推介自譜己介紹自懶己前問(wèn)播候?qū)Ψ矫骼?、爽五快、速度要稍慢、流遲暢而不可藝炫耀介紹他授人——為他人架幫起溝通的素橋梁原則：先繡提到名字癢者為尊重儀態(tài)：標(biāo)象準(zhǔn)站姿，滅手掌五指鋼并攏，掌虜心朝上，肝指向被介水紹人介紹他人逮的次序首先把：年輕的待介紹給熟年長(zhǎng)的什；男子介紹腫給女子；低職位必的介紹伴給高職雨位的；未婚的介產(chǎn)紹給已婚累的；與自己雕熟悉、津關(guān)系密紐奉切的介惹紹給與稅自己不分熟、關(guān)晝系不密副切的；握手握手時(shí)的吳姿態(tài)女士握飛位：食見指位男士握位豎：整個(gè)手言掌一般關(guān)系宇，一握即站放三手相餡握，四蘆手相握屈前相握握手的注吳意事項(xiàng)不可濫源用雙手無(wú)；不可交叉餓握手；雙眼要矩注視對(duì)揚(yáng)方；不可手向見下壓；不可用趣力過(guò)度握手的伸含手次序男女之像間，女障士先；長(zhǎng)幼之間羞，長(zhǎng)者先影；上下級(jí)彩之間，妄上級(jí)先莖，下級(jí)歡屈前相耳握；迎接客螺人，主湖人先；送走客宮人，客睬人先。引導(dǎo)手勢(shì)：五中指并攏，知手心向上點(diǎn)與胸齊，冊(cè)以肘為軸夠向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)鏈，身體惠稍側(cè)向躁客人，逃注意上至下樓梯扇、遇障哄礙物時(shí)凱的手勢(shì)電梯引隸領(lǐng)：先死進(jìn)后出臥原則名片禮儀名片的準(zhǔn)需備名片不偷要和錢孤包、筆困記本等誤放在一晶起，原望則上應(yīng)芽該使用般名片夾名片可主放在上慈衣口袋阿（但不袋可放在媽褲兜里閃）要保持名薪片或名片岔夾的清潔牧、平整名片禮咳儀接受名搜片必須起述身接收遲名片應(yīng)用雙犯手接收接收的名甘片不要在存上面作標(biāo)格記或?qū)懽纸邮盏囊呙换伎蓙?lái)回適擺弄接收名片漆時(shí)，要認(rèn)得真地看一弟遍不要將對(duì)蹤蝶方的名片便遺忘在座效位上，或傲存放時(shí)不列注意落在委地上遞名片遞名片次序：下災(zāi)級(jí)或訪問(wèn)水方先，被創(chuàng)介紹方先遞名片檢時(shí)，應(yīng)要說(shuō)些“瓶請(qǐng)多關(guān)培照”、發(fā)“請(qǐng)多繪指教”霸之類的革寒喧語(yǔ)互換名終片時(shí)，洽應(yīng)用右喘手拿著善自己的閉名片，塵用左手喊接對(duì)方厚的名片成后，用缺雙手托亦住接受名片接受名坐片必須起身宗接收名片應(yīng)用雙衡手接收接收的名刻片不要在帝上面作標(biāo)集記或?qū)懽纸邮盏拿灼豢蓙?lái)椒回?cái)[弄接收名片扶時(shí)，要認(rèn)付真地看一荷遍不要將對(duì)盆方的名片簽遺忘在座牌位上，或劉存放時(shí)不蕉注意落在攀地上名片禮儀要看一崇遍對(duì)方繳職務(wù)、哪姓名等遇到難宏認(rèn)字，紋應(yīng)事先濟(jì)詢問(wèn)在會(huì)議室萄如遇到多居數(shù)人相互障交換名片冶時(shí)，可按帖對(duì)方座次稍排列名片會(huì)談中，傳應(yīng)稱呼對(duì)延方的職務(wù)誘、職稱，均如“X經(jīng)塊理”、“對(duì)X教授”刺等。無(wú)職裳務(wù)、職稱社時(shí)，稱“雞X先生”鈔、“X小過(guò)姐”等，夕而盡量不償使用“你鄰”字，或眾直呼其名名片禮儀名片交換者的時(shí)間、駛方式、途澤徑勿把自散己的名思片強(qiáng)遞溫給每一脖個(gè)見面奪的高級(jí)甲主管，座除非他終主動(dòng)向摟你索取勿太早腔遞出你番的名片勁，尤其俊是面對(duì)群完全陌附生的人咱和偶然訊認(rèn)識(shí)的愛(ài)人勿在一大鬼堆陌生人咬中散發(fā)你沫的名片，心應(yīng)在商業(yè)挽性社交場(chǎng)墳合交換名含片參加同成業(yè)會(huì)議呢時(shí)，交拌換名片膨通常是叼在會(huì)議剪開始時(shí)繁進(jìn)行，鬧有時(shí)在箏結(jié)束時(shí)遙進(jìn)行勿把有派缺點(diǎn)、漆過(guò)時(shí)或總骯臟的驅(qū)名片給冊(cè)人用餐期間倉(cāng)一般不要撇交換名片在參加響社交性鄙晚宴時(shí)羅，不論兵女士或回男士都忘應(yīng)該帶膛著名片要知道何偏時(shí)和如何佩使你的名福片個(gè)性化交談禮儀交談：生避免談?wù)暗脑捨诸}與錢有關(guān)新的事自己或別足人的健康堤狀況爭(zhēng)論性的昨話題哀傷的蔥話題謠言與閑掌話陳腐和額夸張的鳥話題常見的話拴題文藝、耳體育、叛旅游、剖時(shí)尚、溜習(xí)俗等練習(xí)：濟(jì)回憶給闊你深刻秤印象的零某次交翅談座位安嗓排禮儀右方為僚上的原幻玉則前座為上往原則居中為上閱原則離門以促遠(yuǎn)為上霞為原則景觀好屈的位子住為上為練原則乘車禮儀了解尊澆卑次序虜同時(shí)尊益重客人樣習(xí)慣有司機(jī)時(shí)記司機(jī)后右信側(cè)為上位思，左側(cè)為雅次位、中棕間第三位誘、前坐最羽小主人開車洋時(shí)，駕駛衣座旁為上上位九人座車害以司機(jī)右向后側(cè)為第驚一位，再河左再右，得以前后為攪序?yàn)榕块_內(nèi)車門電梯禮邊儀電梯無(wú)人殘時(shí)在客人之螺前進(jìn)入電僻梯，按住蜘“開”的哀按鈕，請(qǐng)死客人進(jìn)入算電梯到達(dá)目標(biāo)閣樓層時(shí)，否按住“開描”的按鈕娛，請(qǐng)客人餡先下電梯有丟人時(shí)無(wú)論上們下都應(yīng)辣客人、疫上司優(yōu)舌先電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯開的人應(yīng)靠灰后面站，壞以免妨礙獅他人乘電鮮梯電梯內(nèi)不評(píng)可大聲喧機(jī)嘩或嬉笑膛吵鬧電梯內(nèi)已鍵有很多人晚時(shí)，后進(jìn)旗的人應(yīng)面犧向電梯門迅站立離得遠(yuǎn)即的人可鳥請(qǐng)離按家鈕近者灑協(xié)助，表不可伸硬手越過(guò)騎數(shù)人去范按按鈕靠近電揪梯者先住離電梯使用手膏扶梯應(yīng)釋靠右站壯立贈(zèng)送禮儀電梯內(nèi)先上電鴨梯的人順應(yīng)靠后工面站，摔以免妨籃礙他人居乘電梯電梯內(nèi)不結(jié)可大聲喧信嘩或嬉笑汗吵鬧電梯內(nèi)已惱有很多人嚷時(shí)，后進(jìn)惜的人應(yīng)面杠向電梯門竭站立離得遠(yuǎn)的串人可請(qǐng)離弊按鈕近者遞協(xié)助，不弄可伸手越丑過(guò)數(shù)人去漠按按鈕靠近電敗梯者先魚離電梯使用手扶盼梯應(yīng)靠右蓄站立八類不羞宜禮品一定數(shù)額黎的現(xiàn)金、用有價(jià)證券天然珠碌寶和貴判金屬首兇飾藥品和營(yíng)癥養(yǎng)品廣告性、財(cái)宣傳性物窯品易于引番起異性歷誤會(huì)的懇物品為受禮姐人所忌愧諱的物浩品涉及國(guó)家既機(jī)密或商較業(yè)密密的速物品法律法規(guī)亦禁流通的悔物品贈(zèng)送禮儀常見禮甩品文具：談書、郵嫌冊(cè)、紀(jì)吐念幣、維筆食品：爺酒類、混特色食摧品、茶慎葉藝術(shù)品鮮花禮品的蜂接受欣然接受啟封贊弄賞拒絕有方事后再傲謝辦公室內(nèi)切不適宜交枕?yè)Q禮物謝謝！9、靜夜四族無(wú)鄰，荒賤居舊業(yè)貧申。。4月-考234月-2塞3Frid格ay,套Apri優(yōu)l28闖,20留2310、雨中洗黃葉樹瘋，燈下鐵白頭人符。。16:2佩0:5616:2榜0:5616:借204/28鵲/202沙34:命20:5衣6PM11、以我獨(dú)蠟沈久，愧錘君相見頻糟。。4月-2個(gè)316:2但0:5616:2未0Apr塞-2328-塘Apr絹-2312、故人江律海別，幾疼度隔山川殺。。16:2分0:5616:2壺0:5616:2擇0Fri彼day沉,A梨pri籃l2啟8,橡202吧313、乍見翻器疑夢(mèng)，相倆悲各問(wèn)年委。。4月-捷234月-肝2316:2踏0:5616:2御0:56Apri傾l28摟,20叮2314、他鄉(xiāng)生佛白發(fā)，舊炊國(guó)見青山惑。。28四跨月20券234:20喜:56治下午16:2柿0:564月-2折315、比不了引得就不比兵，得不到高的就不要格。。。四月到234:20狼下午4月-胡2316:勇20Apri際l28噸,20模2316、行動(dòng)出沉成果，工芒作出財(cái)富感。。2023歌/4/2協(xié)816賊:20:晉5616:韻20:變5628A攀pril灑202扯317、做前伸，能夠嬌環(huán)視四緒周；做哈時(shí)，你似只能或途者最好啞沿著以勝腳為起引點(diǎn)的射毫線向前少。。4:20墳:56攜下午4:2獻(xiàn)0下州午16:樓20:秀564月-2蹄39、沒(méi)有革失敗，窩只有暫趁時(shí)停止姓成功！請(qǐng)。4月-2慎34月-2敬3Frid額ay,礦Apri贈(zèng)l28餓,20夾2310、很多姓事情努吧力了未棄必有結(jié)菊果，但很是不努位力卻什莊么改變尸也沒(méi)有芳。。16:愧20:泳5616:2召0:5616:央204/2便8/2躬023旁4:箱20:豪56圾PM11、成功就止是日復(fù)一朗日那一點(diǎn)蜘點(diǎn)小小努落力的積累擾。。4月-大2316:秒20:蹲5616:排20Apr杠-2328-A葬pr-2略312、世間聽成事，擦不求其厭絕對(duì)圓屢滿，留切一份不析足，可辱得無(wú)限釋完美。揮。16:2握0:5616:捎20:龜5616:希20Frid離ay,尤Apri捐l28振,20廳2313、不知香帶積寺，數(shù)探里入云峰暈。。4月-2顛34月-2暑316:2守0:5616:2患0:56Apri葉l28斷,20巷2314、意志尊堅(jiān)強(qiáng)的遼人能把斬世界放功在手中藍(lán)像泥塊天一樣任常意揉捏桌。28分四月旨202破34:2濕0:5尚6下落午16:2銜0:564月-撫2315、楚塞三膏湘接，荊陜門九派通爽。。。四月奶234:20命下午4月-名2316:2妨0Apri凡l28掙,20蓮2316、少年十菠五二十時(shí)周，步行奪顏得胡馬騎礙。。202饑3/4脊/28艦16師:20雕:5616:2蜘0:5628A寒pril噴202環(huán)317、空山新膛雨后，天目氣晚來(lái)秋軋。。4:2肝0:5題6下坦午4:2辮0下痕午16:瓦20:均564月-其239、楊柳散行和風(fēng)，青等山澹吾慮殿。。4月-2寺34月-2廈3Frid皮ay,蛙Apri電l28煌,20皮2310、閱讀鄰一切好候書如同柴和過(guò)去盟最杰出花的人談鑰話。16:2巾0:5616:2飾0:5616:2陷04/2內(nèi)8/2六023勺4:辮20:粘5