有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研報告

高校生網(wǎng)購的市場調(diào)查報告一、摘要高校生是一個特別的消費(fèi)群體，對高校生網(wǎng)絡(luò)購物特征進(jìn)行探討，有助于企業(yè)發(fā)展高校生網(wǎng)上市場，取得將來的競爭優(yōu)勢。本探討通過調(diào)查問卷的方式對高校網(wǎng)絡(luò)購物狀況進(jìn)行了五個方面的調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了高校生網(wǎng)絡(luò)購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。關(guān)鍵詞:高校生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告二、調(diào)查報告正文=1\*CHINESENUM3一調(diào)查背景: 互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)快速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消退了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點和距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正漸漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了便利節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、便利快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然變更著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于高校生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對高校生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。二調(diào)查目的:1、了解我國在校消費(fèi)的網(wǎng)上消費(fèi)潛力、消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)2、動力，為我們進(jìn)一步開拓和細(xì)分高校生市場供應(yīng)充分的依據(jù)。3、了解網(wǎng)上購物存在的弊端，為解決供應(yīng)依據(jù)。4、為完善網(wǎng)上購物供應(yīng)依據(jù)。5、了解網(wǎng)上市場的發(fā)展前景。三調(diào)查對象：在校高校生（包括大一至大四的學(xué)生）。四調(diào)查方法：

通過隨機(jī)派發(fā)的方式進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷總數(shù)60份。=5\*CHINESENUM3五調(diào)查內(nèi)容第一點網(wǎng)上購物的性別比例構(gòu)成；其次點網(wǎng)上購物的比例所占比例；第三點網(wǎng)上購物的緣由是什么；第四點網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的看法。第五點網(wǎng)上購物時會買些什么產(chǎn)品；第六點人們對網(wǎng)上購物的看法和看法；第七點常在網(wǎng)上購物的人群，大約每次會花多少錢；第八點人們對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的看法。六調(diào)查結(jié)果發(fā)放問卷60份，收回50份，有效問卷40份。七調(diào)查分析在本次調(diào)查收回的40份問卷中，有6人沒有網(wǎng)上購物閱歷，達(dá)15%；34人有網(wǎng)上購物閱歷，占85%。見下表1：人數(shù)/人比率/%無網(wǎng)上購物閱歷者615%有網(wǎng)上購物閱歷者3485%從表我們可以看出，樣本中在校高校生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到85%，超過了2/3，說明白網(wǎng)上購物在高校生當(dāng)中是比較時尚也是比較普遍的。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物閱歷分為兩組，分別對這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計分析，同時進(jìn)行了相應(yīng)的綜合分析。1、對有網(wǎng)上購物閱歷同學(xué)的分析（=1\*CHINESENUM3一）高校生網(wǎng)購的緣由分析通過我們問卷調(diào)查發(fā)覺，高校生網(wǎng)購的最主要的緣由是：購買便利，節(jié)約時間；其次是：價格便宜；然后是：商品比較齊全；最終：款式新奇，看到別人買，自己想買，還有其他的。（見下表所示）緣由性別男生女生所占比列價格便宜14490.31購買便利，節(jié)約時間22460.34款式新奇5230.14商品比較齊全8170.12看別人買，自己也想買470.05其他250.04問卷中有過半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物具有購買便利、節(jié)約時間的優(yōu)點；其次是價格便宜，再次是網(wǎng)上物品時尚，款式新奇的同學(xué)占14%，還有就是商品比較齊全，受身邊摯友的影響，出于新奇也是她們選擇網(wǎng)購的重要緣由。（二）高校生網(wǎng)上購物基本消費(fèi)狀況分析為了熟識同學(xué)網(wǎng)上購物基本狀況，我們從他們常常購買的產(chǎn)品種類以及購物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計和了解。下面看看這=2\*CHINESENUM3二個表格：在校高校生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇表網(wǎng)上購物選擇產(chǎn)品人數(shù)比率書籍及影音類823.53%衣服飾品3088.24%禮品1235.30%手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品312.50%電腦及配件520.83%生活和體育用品720.59%美容化妝品1029.41%食品類312.50%在校高校生網(wǎng)上購物頻數(shù)圖網(wǎng)上購物的頻率人數(shù)比率%平均每季一次2058.82%平均每月一次1441.17%平均每禮拜一次38.82%更多00.00%上表中顯示有1/2多的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次，有41%的同學(xué)為平均每月一次，我們發(fā)覺，高校生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價產(chǎn)品，他們的購物頻率很高，究其緣由，我們認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普遍，高校生都喜愛在網(wǎng)上購物，節(jié)約時間而且物美價廉。（=3\*CHINESENUM3三）高校生網(wǎng)購消費(fèi)金額狀況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所確定，而高校生并沒有實際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下圖示）金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列30以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.03注：高校生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。2、對無網(wǎng)上購物閱歷同學(xué)的分析針對無網(wǎng)上購物閱歷者，我們對被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調(diào)查者嘗試購買的物品、被調(diào)查者對網(wǎng)上購物的看法等方面進(jìn)行了分析，希望能據(jù)此對他們在這些方面的基本狀況有所了解。（一）未進(jìn)行網(wǎng)上購物因素分析沒有嘗試網(wǎng)購的緣由人數(shù)/人比率不知道如何網(wǎng)上購物18%習(xí)慣傳統(tǒng)購物542%商品質(zhì)量難以保證433%膽怯 網(wǎng)上支付不夠平安00網(wǎng)上購物程序太困難217%我們列舉了不知道如何網(wǎng)上購物、習(xí)慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、膽怯 網(wǎng)上支付不夠平安以及網(wǎng)上購物程序太困難等緣由做了相關(guān)調(diào)查。從圖中的調(diào)查結(jié)果可以看出，沒有進(jìn)行網(wǎng)上購物的學(xué)生大多都習(xí)慣于傳統(tǒng)的購物方式，還有就是商品質(zhì)量難以保證，有17%的人還認(rèn)為網(wǎng)上購物的程序太困難。這些問題不僅存在于高校生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)憂的問題。（二）嘗試網(wǎng)購會購買的物品網(wǎng)上購物購買用品調(diào)查人數(shù)/人比率書籍及影音類18.00%衣服538.00%禮品538.00%手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品00.00%電腦及配件18.00%生活和體育用品00.00%美容化妝品00.00%食品類00.00%其他18.00%為了了解同學(xué)們將來會在網(wǎng)上嘗試購買什么物品，我們也做了具體調(diào)查，從中看出絕大多數(shù)的高校生都選擇了服飾類還有禮品類的物品，其次有較少一部分的人選擇了書籍及影音類、電腦及配件等。3、網(wǎng)購綜合分析（一）對能接受的最長到貨時間分析在本次調(diào)查中我們對高校生能接受的最長到貨時間進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，如表：能接受最長到貨時間人數(shù)累積24小時13.00%三天內(nèi)2065.00%一星期內(nèi)929.00%無所謂13.00%從表中我們得知，有65%的同學(xué)都希望盡快收到所購物品，到貨時間為三天內(nèi)，有29%的同學(xué)是一個星期內(nèi)就行，則有少數(shù)的人是24小時內(nèi)，也有的人是無所謂，所以，假如網(wǎng)站能督促物流公司的送貨速度，或是商家能要求物流公司的送貨速度，那么將會增加不少收入。（二）對網(wǎng)上購物熟識程度分析我們從網(wǎng)上購物流程了解程度對此進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，如表對網(wǎng)上購物流程了解人數(shù)比率%特別了解923.00%了解不多2051.00%有點不了解923.00%完全不了解12.5.%從表格看出，高校生對網(wǎng)上購物流程特別了解的占23%，了解不多的占51%，有點不了解的占23%，所以，目前大多數(shù)高校生對網(wǎng)上購物的流程還不是太了解，假如網(wǎng)站能改進(jìn)他們的購物流程和支付方式，那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預(yù)料也將變更，因為購物流程繁瑣的話必定影響著他們下次購物和網(wǎng)站的口碑，影響了電子商務(wù)的持續(xù)增長。（三）對同學(xué)四周購物人數(shù)的調(diào)查在本次調(diào)查中我們還對高校生身邊網(wǎng)上購物的人數(shù)的多少進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，如表：身邊購物人數(shù)的調(diào)查人數(shù)/人比率%特別多3280%少部分615%很少人12.5%幾乎不12.5%從表格中可以看出，目前絕大多數(shù)的同學(xué)都進(jìn)行網(wǎng)購，有80%的同學(xué)身邊都有人進(jìn)行網(wǎng)購，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)快速普及，現(xiàn)在越來越多的人為了便利節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、便利快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，由于高校生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以網(wǎng)購的人也多。（=4\*CHINESENUM3四）高校生對于網(wǎng)購商品的滿足程度滿足程度人數(shù)所占比列很滿足20.02滿足360.36一般590.59不滿足30.03很不滿足00注：高校生對于網(wǎng)購的商品滿足程度主要集中在“一般”和“滿足”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿足”和“不滿足”；沒有人選擇“很不滿足”。=4\*Arabic4、建議1、做好真實有效的廣告宣揚(yáng)工作激發(fā)消費(fèi)者網(wǎng)上購物欲望。如今社會是信息社會隨著中國網(wǎng)民的不斷增加網(wǎng)上超市的具有良好的發(fā)展前景。做好廣告宣揚(yáng)是網(wǎng)上超市勝利的前提之一勝利的宣揚(yáng)策劃能讓引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注真實有效的宣揚(yáng)能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。2、供應(yīng)保質(zhì)保量的商品增加網(wǎng)購支付貨款的平安性。商品的質(zhì)量和網(wǎng)購的平安性是公司能否勝利開展網(wǎng)上銷售的重要措施之一受到傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響我國有一部分消費(fèi)者對于網(wǎng)購的質(zhì)量和平安抱著懷疑的看法。所以企業(yè)在做好宣揚(yáng)工作的狀況下要做好這一工作從而擴(kuò)大市場增加網(wǎng)購人數(shù)。3、做好售后服務(wù)工作增加和消費(fèi)者的溝通。由于在網(wǎng)上購買商品會讓具有傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者會擔(dān)憂購買到不滿足的商品時該如何解決良好的售后服務(wù)可以解決消費(fèi)者這一疑問。增加和消費(fèi)者的溝通能讓消費(fèi)者在購買時購買后感受到良好的服務(wù)看法從而提高消費(fèi)者滿足度和顧客忠誠度。4、綜合運(yùn)用各種促銷手段促進(jìn)商品銷售贏得消費(fèi)者的心。主動有效的促銷方式對于消費(fèi)者來說具有很大的誘惑力如淘寶網(wǎng)在世紀(jì)光棍節(jié)2011,11,11這一天淘寶商城全場商品5折出售這一天淘寶商城和淘寶網(wǎng)交易額創(chuàng)下了52億人民幣驚人紀(jì)錄?？梢娭鲃佑行У拇黉N手段對于激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望是有很大作用的。對于提高網(wǎng)上超市的知名度也有很大幫助。=8\*CHINESENUM3八調(diào)查總結(jié)通過此次調(diào)查分析，我們得出以下結(jié)論：進(jìn)行網(wǎng)上購物的人群占全體樣本的85%，而且有擴(kuò)大的趨勢。這個比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國網(wǎng)民的購物比例。人們對網(wǎng)上購物的前景預(yù)期很好，其中學(xué)生還是比較支持網(wǎng)上購物的。說明高校生接受新事物的實力比較強(qiáng)，市場還有大的開發(fā)網(wǎng)上購物過的人們大多是因為網(wǎng)上的商品價格便宜，節(jié)約時間而網(wǎng)上購物的，這也是個很大的優(yōu)點，肯定會吸引更多的人網(wǎng)購。人們認(rèn)為網(wǎng)上購物的流程很繁瑣，這也是影響人們網(wǎng)上購物主動性的重要問題。假如購物網(wǎng)站能改善這個狀況，使購物過程便利簡潔一點，進(jìn)行網(wǎng)上購物的人可能會更多。對網(wǎng)上購物的缺陷反映也許多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣揚(yáng)，對消費(fèi)者的愛護(hù)機(jī)制不健全，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)盡力解決這些問題，為網(wǎng)上購物者供應(yīng)有力的愛護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣揚(yáng)損害消費(fèi)者的利益，以免影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。=9\*CHINESENUM3九我國網(wǎng)購在高校生市場的發(fā)展前景在被問及是否會接著進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，被訪者中70%選擇了會接著進(jìn)行網(wǎng)上購物，而且無網(wǎng)購閱歷的人也有人表明會嘗試進(jìn)行網(wǎng)上購物，被問及網(wǎng)購在高校生市場的發(fā)展前景，幾乎99%的人都覺得發(fā)展?jié)摿艽?。調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)驗的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物閱歷的更信任網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會漸漸成為高校生的生活方式，一旦起先，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)去做什么和如何做。依據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，高校生---這一將來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣揚(yáng)力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理和支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓高校生這一群體了解，也要讓廣闊民眾參和進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。信任隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越旺盛?！熬W(wǎng)絡(luò)購物的過程隨意輕松，對于收入不高的高校生來說，比店鋪式購物更輕松自然?！盋NNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展探討部分析師孫秀秀認(rèn)為，在高校校內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種時尚和特性，網(wǎng)絡(luò)購物的賣家中大量是個人?，F(xiàn)在的高校生偏愛網(wǎng)購，因為他們敢于嘗試，喜愛簇新事物，也正是因為他們的這種心理，使網(wǎng)購有一個比較寬松的生存環(huán)境，能夠逐步發(fā)展、規(guī)范，他們在網(wǎng)上購買的商品，越來越等同于他們的日常須要，網(wǎng)購商品趨于多樣化，正向人們的日常生活用品傾斜，將來網(wǎng)上購物將成為人們的生活習(xí)慣，不斷發(fā)展。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的志向模式。=3\*CHINESENUM3三、附錄：高校上網(wǎng)購問卷調(diào)查敬愛的同學(xué)：你好！感謝你參與本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)高校生網(wǎng)上購物狀況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你依據(jù)你的實際狀況或想法填寫，若無特別說明，每題只選擇你認(rèn)為最佳的一項。懇請在百忙中仔細(xì)照實表達(dá)你的觀點，希望得到你的支持和幫助!感謝！1、

您的性別是？A、男

B、女2、

您網(wǎng)購的頻率是？A、從未網(wǎng)購過

B、5次以下

C、間或網(wǎng)購

D、常常網(wǎng)購3、您選擇網(wǎng)購的緣由的緣由是（最多選三項）A、節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用

B、便利、送貨上門

C找尋稀有商品

D、出于新奇、好玩E時尚、款式新奇F受身邊摯友影響G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加壓力

4、

您覺得網(wǎng)購的優(yōu)點是什么？A、網(wǎng)上商品便宜

B、網(wǎng)上商品種類齊全

C、網(wǎng)上特性商品多

D、可以