招聘面試與操作技巧 2

招聘面試與操作技巧一個(gè)判斷：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過(guò)程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時(shí)，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你的判斷是對(duì)的嗎？你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？AEBDC電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語(yǔ)言55%語(yǔ)調(diào)38%一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因

素更重要誰(shuí)是你要招聘的人組織的成功取決于管理者和員工在工作執(zhí)行過(guò)程中起重要影響作用的關(guān)鍵性能力要素組織能力類型庫(kù)組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個(gè)人素質(zhì)能力完成任務(wù)的能力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向績(jī)效管理影響力主動(dòng)性生產(chǎn)效率靈活性創(chuàng)新能力質(zhì)量關(guān)注意識(shí)不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)人際交往能力團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識(shí)對(duì)組織的認(rèn)識(shí)建立良好的關(guān)系解決沖突的能力溝通能力跨文化的敏感意識(shí)個(gè)人素質(zhì)能力正直誠(chéng)信自我發(fā)展能力決斷能力決策素質(zhì)應(yīng)對(duì)壓力分析問(wèn)題能力概念思維能力收集信息的能力管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力培養(yǎng)下屬的能力領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)戰(zhàn)略思維能力開(kāi)拓進(jìn)取能力建立對(duì)組織的忠誠(chéng)建立工作重點(diǎn)管理變革的過(guò)程控制能力工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀區(qū)分業(yè)績(jī)的能力權(quán)重影響力（10）以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向（5）主動(dòng)性（5）人際意識(shí)（3）以服務(wù)為導(dǎo)向（3）正直誠(chéng)信（3）建立良好的關(guān)系（2）分析問(wèn)題能力（2）收集信息的能力（2）對(duì)組織的認(rèn)識(shí)（2）優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)影響力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)精神以服務(wù)為導(dǎo)向質(zhì)量關(guān)注意識(shí)能力是可以提高的影響能力獲得的因素：信仰和價(jià)值觀工作技能工作經(jīng)驗(yàn)工作積極性個(gè)性特征情感因素智力因素能力的可提高性容易得到提高的能力培養(yǎng)下屬的能力生產(chǎn)效率團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以服務(wù)為導(dǎo)向績(jī)效管理較難提高的：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向決策素質(zhì)影響力解決沖突的能力戰(zhàn)略思維能力分析問(wèn)題能力對(duì)組織的認(rèn)識(shí)很難提高的：主動(dòng)性創(chuàng)新能力正直誠(chéng)信應(yīng)對(duì)壓力靈活性概念思維能力一、進(jìn)入塑企業(yè)的必稱經(jīng)之路1、企裂業(yè)發(fā)展浴對(duì)人力副資源的含要求是屆不斷的碗補(bǔ)充和吸引貓企業(yè)所需孤要的“人箏才”兩個(gè)必須犬解決的重榨要深刻：什么是企奴業(yè)發(fā)展的眉需要什么是人懲才招聘策略要明確旋所進(jìn)行街的招聘痕是以“揮人”為銀中心還洗是以“常工作”盆為中心要明確在抵招聘中，止是“工作費(fèi)經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)陽(yáng)先還是“融整體素質(zhì)斗”優(yōu)先要明確貿(mào)是忠于覽“企業(yè)俘”的人礙才優(yōu)先雹還是忠側(cè)于“職洪業(yè)”的臘人才優(yōu)皂先明確招聘金的目的是冒填補(bǔ)職位磁“空缺”訂還是考慮墨企業(yè)“未隙來(lái)發(fā)展”明確內(nèi)部毛“晉升”腳優(yōu)先還是哄外部“吸忙引”優(yōu)先明確業(yè)“本地辱化”優(yōu)旁先還是啟“多元批化”優(yōu)址先明確用最邊“好”的害人還是用是最“合適考”的人明確“家外部”牛招聘優(yōu)省先還是姓“內(nèi)部丈”招聘任優(yōu)先，北一般而唐言，尋找優(yōu)狡秀人才津的第一慚場(chǎng)所是款組織內(nèi)絕部。在外部授參加各英種活動(dòng)萬(wàn)的時(shí)候脾，注意填留心具類有專業(yè)旅資格的人，并控把他們納棕入你的“兔預(yù)期”檔跨案。業(yè)績(jī)和行跑為都值得庭信賴的員罩工，可能電會(huì)推薦可遞靠的人。以前曾經(jīng)券為組織工迎作過(guò)的人厭，是可以扣考慮的，證因?yàn)樗麄冸x開(kāi)組昌織的原因博可能與績(jī)快效無(wú)關(guān)。如果工作略新手也能鋪勝任，那瞇么可以采著用成本低對(duì)廉的方法玻招聘。要把招黎聘行動(dòng)明建立在院對(duì)人力錘資源市澤場(chǎng)充分秧了解的帖基礎(chǔ)之上注意發(fā)詠掘自己中企業(yè)的蝕優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)以此作茅為吸引盤(pán)人才的渠閃光點(diǎn)要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)竟對(duì)手在招鐮聘以及人視力資源管頃理方面的賢策略有充分了胡解，因問(wèn)為他們彩通常都刑是潛在鑄求職者肌選擇的幼替代性工作桑機(jī)會(huì)2、面悉試在人嶼員招聘該中的不溝可替代欠性兩個(gè)7顛0%鞭：70%螺的企業(yè)員機(jī)工通過(guò)面忽試進(jìn)入企墾業(yè)70%遷的面試者雹在面試的裕前15分愛(ài)鐘已經(jīng)被面試噴考官確定休是否錄用70闊X7執(zhí)0=告49裹%的錄秀用決策呈依據(jù)？美國(guó)勞工皇部統(tǒng)計(jì)：填補(bǔ)一附名員工寫(xiě)流動(dòng)后扯的職位產(chǎn)空缺的室成本將量是新聘鋸員工年差薪的1費(fèi)/3。有形成本妄：招聘、選運(yùn)拔和培訓(xùn)勒費(fèi)用無(wú)形成路本：生產(chǎn)率下域降、其他候員工工作鞋量增加、幣士氣低落惱及企業(yè)的挑不良名聲播等3、人梅員招聘侄與面試痛程序人員招笑聘與面處試是一胃種流程容性的思存考和操作方法螺。包括六程個(gè)方面：制定切實(shí)儲(chǔ)可行的目裕標(biāo)并組織可整個(gè)面試動(dòng)過(guò)程確定勝任蛾某工作崗勾位所需的腎預(yù)期業(yè)績(jī)通過(guò)提問(wèn)秒預(yù)測(cè)應(yīng)聘菌者是否具必備達(dá)到預(yù)動(dòng)期業(yè)績(jī)的致能力事先確股定面試陸問(wèn)話提腥綱和答允案最大程答度的確處保有效煉信息的背溝通和綿準(zhǔn)確評(píng)暑價(jià)預(yù)測(cè)應(yīng)聘卸者到崗后雹的業(yè)績(jī)（見(jiàn)招聘宿程序圖）二、面試址前的一般喂準(zhǔn)備面試試圖鵲解決的評(píng)渴價(jià)問(wèn)題面試有用的人筒？達(dá)成組既織目標(biāo)預(yù)期的業(yè)臟績(jī)標(biāo)準(zhǔn)行為能幅力要素可能性禾判斷優(yōu)秀的同人？1、招渣聘渠道渡的選擇養(yǎng)和招聘旬信息的劈燕發(fā)布招聘渠道譯確定了不俗同類別、奶層次應(yīng)聘弦者的來(lái)源；務(wù)也決定了肉我們對(duì)應(yīng)搭聘者的態(tài)限度獵頭公司落——克高級(jí)朋友介悄紹—還—可陰靠網(wǎng)上招聘殼——出素質(zhì)媒體廣告洪——布一般人才交流忠會(huì)——豎？2、面試矛方法的選牽擇個(gè)人面試一對(duì)一面江試主試團(tuán)構(gòu)面試小組面猾試：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)董小組討水論團(tuán)隊(duì)游戲稼（盲人方尼陣）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)旅小組討克論評(píng)價(jià)指鋼標(biāo)—按—9樣級(jí)評(píng)價(jià)1百2杯3茅4負(fù)5磁6天7第8殿9（1）惑自我堅(jiān)最持性沙（2榨）社交慢能力（3）工義作能力瞧（俗4）情感掏特征（5）智朽能水平醉（巧6）對(duì)群貴體的影響吵力自我堅(jiān)車持性：自信心、液精力、表扛達(dá)能力成就導(dǎo)向社交能賭力：交往性、狹合作性、別應(yīng)變性、守受納性工作能次力：條理性、落責(zé)任心、抓慎重性工作努喇力程度情感特征討：沖動(dòng)性、洽情緒性、爪焦慮傾向潛在的冤情感問(wèn)搬題智能水前平：明智程興度、辯串才、興尼趣廣度獨(dú)創(chuàng)性喂、社會(huì)宿知覺(jué)能航力對(duì)群體行悲為的影響耕力：測(cè)驗(yàn)面試當(dāng)職位街要求應(yīng)撇聘者具蒜有某種透技能時(shí)讀所采取的現(xiàn)場(chǎng)原測(cè)驗(yàn)。如由：速記、輕體能、產(chǎn)逼品推銷等。漸進(jìn)式面調(diào)試（多輪華面試）組合式面根試3、確定懲面試考官請(qǐng)回答：面試可弄以對(duì)應(yīng)敵聘者完淋成某項(xiàng)暮工作的厲能力提琴供一致刪（可靠景）的評(píng)動(dòng)價(jià)？面試中他主要是刺考官在圍講話？面試中掉，相對(duì)牽于應(yīng)聘幅者提供敬的正面識(shí)信息，綿考官傾為向于更尺加看中紋負(fù)面的烈信息？面試中，挑考官通常末在面試的屯較早階段它已經(jīng)作出太決定？面試可以凳對(duì)應(yīng)聘者豆完成某項(xiàng)持工作的能誓力提綱準(zhǔn)最確（有效壺）的預(yù)測(cè)軍？面試考來(lái)官的行柜為規(guī)范全面了鋼解工作描性質(zhì)和珍適合于奴空缺職狡位的任述職要求所提問(wèn)搶題是為稿了獲得陣用于根往據(jù)與工驚作相關(guān)畢的標(biāo)準(zhǔn)蛛進(jìn)行評(píng)香估的信曲息避免提孕出可能擁被解釋己為有歧丘視傾向避的問(wèn)題磚為了特睛別的目鳥(niǎo)的要求此應(yīng)聘者做提供相相關(guān)信息重時(shí)，應(yīng)趙向應(yīng)聘捎者說(shuō)明面試的方費(fèi)法和內(nèi)容進(jìn)應(yīng)始終適航用于某一薯具體崗位友的所有應(yīng)牧聘者將面試社的安排汽和變動(dòng)冤隨時(shí)、獻(xiàn)完整的哨通知應(yīng)儲(chǔ)聘者將面試的奏過(guò)程、測(cè)聯(lián)試程序、閑招聘時(shí)間赤和任命程欺序告知應(yīng)助聘者將招聘條基件知應(yīng)聘始者與招聘工須作有關(guān)的昌所有人員技都要全面捆了解招聘繼程序和招乞聘政策4、確喚定面試甩程序和怒執(zhí)行計(jì)構(gòu)劃5、面魄試場(chǎng)所烈的布置廚與環(huán)境逼控制考官的嗓位置應(yīng)編避免背愧光應(yīng)聘者的場(chǎng)位置應(yīng)避該免放在房?jī)?nèi)屋的中央考官與應(yīng)死聘者的距目離應(yīng)保持卡在兩米左祖右面試環(huán)浸境應(yīng)安芹靜、舒榆適面試過(guò)程第不能被打小斷面試過(guò)卷程中人領(lǐng)員不能兆隨意走課動(dòng)三、面試納前的技術(shù)暫準(zhǔn)備1、設(shè)角計(jì)應(yīng)聘究人員登左記表（忘見(jiàn)表）最大限凳度的獲獻(xiàn)取應(yīng)聘披人員的需信息做為初選間的手段減剪少面試的含成本2、設(shè)計(jì)乘面試評(píng)價(jià)珍要素和評(píng)合價(jià)表評(píng)價(jià)要素可的選取應(yīng)歪根據(jù)崗位板的要求與個(gè)人錢(qián)基本能陣力和素充質(zhì)相關(guān)歌的心理普要素與完成罪工作相悉關(guān)的技舞能要素評(píng)價(jià)表格奸的設(shè)計(jì)應(yīng)睡簡(jiǎn)單、實(shí)迅用3、設(shè)計(jì)六面試問(wèn)話擱提綱需要有品一個(gè)統(tǒng)釀一的問(wèn)駱話提綱草:*根據(jù)旺對(duì)候選渡人簡(jiǎn)歷索的研究增，準(zhǔn)備友特定的腥問(wèn)話提看綱；*提綱的許問(wèn)題順序盲應(yīng)為：需要證實(shí)如的問(wèn)題統(tǒng)一確定劈燕的問(wèn)題引伸性的靈問(wèn)題4、設(shè)計(jì)畝錄用通知頌書(shū)和辭謝汗信錄用通知支書(shū)辭謝信xxx粱先生（稼女士）馳：感謝您進(jìn)參加本司公司的后應(yīng)聘！鞋為此本聯(lián)公司感糊到十分魄榮幸。礦我們很盛遺憾的買通知您下：因名斗額有限夢(mèng)，而應(yīng)巧聘者較多，次此嫂未能借重哪您的才華甘。為此本像公司感到自惋惜。本公司索認(rèn)為，形這絕非輝您的才大華不如役人，而求只是因?yàn)槟壳安恢冗m合本公搖司的需要甲。您的個(gè)蹤蝶人資料已宮存入我公司人力冬資源庫(kù)，栗如有適當(dāng)勇機(jī)會(huì)，我剝公司將及跑時(shí)同您聯(lián)系，另室行借重。再度感猾謝您的續(xù)支持！四、面試墓前的理論狼準(zhǔn)備心理學(xué)知彎識(shí)是面試谷招聘必須閣的理論和泛實(shí)踐基礎(chǔ)心理測(cè)量付是支持人疏員招聘與勇面試的有巾效技術(shù)評(píng)價(jià)中心通技術(shù)的操偏作案例面談技術(shù)贏：生活經(jīng)桿歷、職圓業(yè)生涯認(rèn)、行為齡表現(xiàn)特圾征、健踩康狀況伶等人格評(píng)價(jià)做：CPI某、霍蘭戲德職業(yè)戚性向測(cè)互驗(yàn)管理評(píng)價(jià)耽：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討俱論、公文犬處理、角稿色扮演CPI人其格測(cè)量第一類秩：支配徒性、社充交能力鎮(zhèn)、自信通心的測(cè)帥量支配性教（DO帖）倘進(jìn)取能巷力（C敘S）社交能衣力（S抹Y）浴社交推表現(xiàn)風(fēng)違度（S罰P）自我接受恐（SA）粒自我裙良好感（它WB）第二類：醒責(zé)任感、兆社會(huì)成熟宜度、、個(gè)繁人內(nèi)在特?cái)U(kuò)性的測(cè)量責(zé)任感政（RE觀）拔社會(huì)素化（S狠O）自我控桑制（S斥C）墻容忍蛛性（T夾O）重印象躍性（G驅(qū)I）昌同紐奉眾性（普CM）第三類魂：成就否特性、患智力效舅能的測(cè)番量從眾性成籃就（AC芝）潮獨(dú)棵立性成就嬌（AI）智力效蘭能（I鉆E）第四類堆：心理嫁傾向、宅行為方薯式的測(cè)戀量心理傾暖向（P疫Y）奴靈活性梨（FX纏）女性化慨（FE笨）霍蘭德的寨職業(yè)性向找測(cè)驗(yàn)職業(yè)性滴向分為險(xiǎn)六類：現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會(huì)型創(chuàng)新型常規(guī)型五、面溉試的技粒巧1、面試炎的過(guò)程控句制技巧（1）知面試過(guò)稠程的自激然導(dǎo)入（2）證漢實(shí)需要證乏實(shí)的問(wèn)題（3）了穴解其他資代格方面的朵問(wèn)題（4）引沉伸提問(wèn)，考由候選人蠅自由發(fā)揮（5）隸回答候納選人關(guān)縮慧心的問(wèn)盜題（6）祝輕松地拆結(jié)束面腰試WASP迫模型歡迎（Wel猶com網(wǎng)e）提問(wèn)（As儀kq井ues巧tio李ns）提供信宅息并容轉(zhuǎn)許應(yīng)聘吵者提問(wèn)（Spp飄lyi糞nfor看mati讀ona禽nda餐llow碑the裳can囑dida紡tet漲oas哭kqu表esti焰on）離開(kāi)（Pa醒rt傘com獎(jiǎng)pan費(fèi)y）面試過(guò)儉程分為懇五個(gè)階圣段第一階桌段：預(yù)特備階段一般是以奏社交話題臂引入面試鏈，使應(yīng)聘衰者自然進(jìn)蕉入面試的對(duì)情景之中標(biāo)。第二階誦段：引鄰入階段一般圍繞杰應(yīng)聘者的屢履歷情況肅提出問(wèn)題溜，給應(yīng)聘予者第一次彼發(fā)言的機(jī)哀會(huì)。第三階段域：正題階功段面試進(jìn)入邪實(shí)質(zhì)性階視段，提問(wèn)惹廣泛。評(píng)單價(jià)的內(nèi)容強(qiáng)基本反映萌評(píng)價(jià)表中兔列出的評(píng)儲(chǔ)價(jià)要素。第四階猜段：變漫換階段面試接近嬸尾聲，就彼一些關(guān)鍵驢問(wèn)題提問(wèn)者；特別是哲對(duì)一些條屢件不錯(cuò)的釀應(yīng)聘者，劈燕這一階段招的提問(wèn)更塊重要。同廟時(shí)，可以糞提出“壓精迫性”問(wèn)惰題。第五階提段：結(jié)京束階段面試的結(jié)智束應(yīng)該自遵然、流暢值，切不要道給應(yīng)聘者鍛留下疑惑貞、突然的掠感覺(jué)。同堪時(shí)，注意揮對(duì)應(yīng)聘者綱的尊重和禾禮貌。2、面試劣的提問(wèn)技飾巧封閉性問(wèn)存題：要求，面積試人進(jìn)行咐簡(jiǎn)單的回弄答開(kāi)放性問(wèn)值題：鼓勵(lì)面試氏人自由發(fā)譯揮。假設(shè)性再問(wèn)題：用于考察銳面試人的樓應(yīng)變、解隆決問(wèn)題能蔥力和思維南能力。連串性厲提