領導力高層管理報告2

總第總第237期2007年09月13日引爆思想，引發(fā)行動實用TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二級目錄,3"夾●出綜合了解限鴨1每并購是懶人遺式的經(jīng)營勤名1殃成為沖突高蟲手型領導人逢此1鳴波音在潔787河上的豪賭息竟3劈●蘆重點閱讀槽諷7但在好扇日子變寫澇7獄附文移1撇：年報從失杜敗報告開始殘寇11凍附文茫2毅：細致的規(guī)率范化為直覺京反應題次12●綜合了解粗并購是懶人迷式的經(jīng)營妙一代管理宗炸師德魯克去憂世以后，有蒸人認為，英稱國晌的查蓮爾斯存·拳韓第（囑Charl剃esHa練ndy擇）是當世最澇有影響力的幕管理學者。號現(xiàn)年旺75器歲的韓第，閃以《非理性鄙的年代》、摟《大象與跳哀蚤》等著作壓聞名。今年來7抖月，韓第接懼受臺灣《遠朗見》雜志獨瓦家專訪，其獻中，他對兩繪個問題的回掠答很有特點術(shù)。紫一問：現(xiàn)在令全球興起企此業(yè)并購潮，董許多勞工丟垮了飯碗。你豐對并購潮有鞏何看法？韓往第康說，這真是走一場可笑的柱瘋狂現(xiàn)象。項我們知道，趴有貢3威／既4暖的并購案并括沒有達到預淘期的績效目撥標。并購的酬得利者，終靠究還是那些炎靠著短期獲拼利的股東們雞，但是卻造獵成許多公司錘消失衰族亡。這股并辨購潮影響了環(huán)很多人的生輪計，卻沒為漢社會帶來什廢么具體的利口益。我覺得益這雄是一她種懶人式的麻經(jīng)營，想藉送由買斷別人包的公司來讓際自己壯大。糊二問：你有湖這么多年莊都在教授管僵理、撰寫管垮理的文章，額就你來看，匯到底什么是鋼管理呢？答旅：管理其實頃非常簡單。扶就是在對的襪時間，用對史的人，去做舊對的事情。項管理的智慧愁應該是來自雨你獄對自己現(xiàn)有熟經(jīng)驗的反省吉，或許有人降可以從旁協(xié)壟助你，但沒盞有人可以告狗訴你怎么做隸。我建議你嗓或你的組織掙應該每三個抽月或六個月聰，一群人一訪起坐下來討坑論，過去有海什么事情做潑對了或做錯潑了，從檢討熊和反省中找放到對的作法沈。你必須自雁己找出答案奧來。管理的檢概念其土實很簡單，偽只是怎么做幸比較難。錘■暑成為沖突高會手型領導人納明書名袍：吸《成為沖言突高獻手型政領導人》譜（勁Becom麗inga攀Cont嶄tict籌Compe富tent真Leade米r競）哭作者蕉：鳴Craig奪E.R幻unde榮與臉TimA暮.Fla脖nagan覺，詠該書于搭2006缸年年底出版釀?！鹱h題耍不管喜不喜抱歡，做企業(yè)領導人菊每天晨都要處理各浙式各樣的職良場沖突：個玻人與部屬間值、不同部門搭間，或是組習織與客戶間俘。領導人要眾訓練自己成英為沖突高手雞，創(chuàng)造一個眼沖突高手型砌的組織文化壇?！饍?nèi)容豪一、了解沖迅突的本質(zhì)攤1倆、在任何情傲境下，只要潮工作者之間傳產(chǎn)生不能和邀諧共猛存的利益、瞇目標、原則沃或感受，就皺是職場沖突逝，主要分為釋“脹情感型沖突鼓”岔和蔑“釘認知鎖型沖竊突箏”特兩種。錦沖突時將焦享點放在雙方他的性格特質(zhì)患而非事情本軋質(zhì)，表達憤副怒和挫折等燒負面情緒及味語言，導致給緊張態(tài)勢節(jié)移節(jié)高升，這融類沖突為趟“口情感型沖突賭”仇。例如，凳“貍怎么有你這拳么難溝通的濾人！宜”火、滿“需你是什么豬店腦袋??！蹦”也、后“誼你就不能心望胸鹿更開放一點岡、設身處地技替客戶著想東嗎？足”賺這些都是容吸易引發(fā)互相船攻擊的情緒濫反應。討企業(yè)可能因蔥“妥情感型沖突壇”柴付出的代價刻：暮決策品質(zhì)低兵落、誤解與心不信任惡化杯了職場的人圈際關(guān)系。此岔外，辦公室鴉將彌漫著憤謹怒、害怕、央自我防衛(wèi)、浙傷害以及尷奧尬等氣氛，引失去開割放性溝通的巾機會。參將沖突焦點披維持在事情霸的本質(zhì)，以矮及解決問題輛之上，以正胃面思侮維降奧低沖突張力崖，這類沖突趁是續(xù)“沒認知型沖突驢”政。大家在討樓論開主始時，提出聽的點子可能挎天差地遠，阿焦點卻始終悟維持在脊“求點子竟”柜本身，而非列“幕人辯”裝身上。例如遍，一群律師熱討論應該采兇取何種訴訟子策略、科學叛家和工程師際激烈爭辯如忘何解決問題譜的瓶頸。大皆家在會議中王全力捍衛(wèi)自采己的看法，名可能中午一抽起和諧地享還用午餐，下機午再回到會連議室繼續(xù)辯吉論。醫(yī)企業(yè)可能因糠“竄認知型沖突舊”制獲得的益處搜：嫩刺激創(chuàng)意、齡解決問題，賓強化團隊合晌作，以及改新善職場社交追關(guān)系，鼓勵棉傾聽。此外潮，公司將促愿進同理心的溝思考以及開貪放性謊的溝通，提釋供同仁正面零表達感情的旱管道，厘清洪誤解及降低切緊張氣氛。書2芒、面對沖唉突，鑄人性注的本能反應析主要有財“休戰(zhàn)斗或逃跑盾”坡、天“礙以牙還牙療”我循環(huán)三種。憤碰到有人強搶烈表達不同傅意見時，我皂們自然會以鏡同等的強度押反駁，更加備護衛(wèi)自身的朱立場、這是螞“歐戰(zhàn)斗限”捎；減某些情境下踏，內(nèi)在的情配緒感應器會霜促使我們盡證可能遠離爭幣執(zhí)、意見逗不同的人或聽事，這是留“奶逃避隱”賊；欠有時，即使尸沖突雙方一庫開始都立意歌良善，就事監(jiān)論事，但由據(jù)于每個人的緊性格以及溝王通技巧的差奔異，討論過佳程中不由自銳主地帶進越洽來越多的情躁緒，走向負仗面及破壞性乎反應的不歸某路，這是笨“維以牙還牙棍”心循環(huán)。澡最重要的，北沖突的本湖質(zhì)是一種動絡態(tài)的過程，攻原本可能只伐是一場小沖匙突，卻在相此互激化下，放最終惡化成煤全拜面開黑戰(zhàn)。居二、真正的秩高手防范于豎未然忌本書提出雙坑方溝通時，腳五種由輕到傘重的張力強首度，幫助領啊導人更敏銳胳地覺察情勢刮：爭強度一：看沾法不同。盟雙方對一件周事情的看法湊不同，能夠雀清晰地表達貫自己的觀點鄙，并且提出辣強力的支持混理由。一般都情況下羅，意見分歧舅不至于演變頑成真正的沖魄突，因為彼嫌此可以充分哲了解對方不啄同的立場與依看法，熱烈挑擁護自滔己的信念，澇卻不會有攻敵擊對方的沖趨動。當然偶朋而也會出現(xiàn)景擦槍走火。打強度二：誤曉解?；罅⒁饬忌频牟p方對于同兩一件事情的植理解不同，友造成不同的希做法。誤解響本身搬不見得會引掏發(fā)沖突，但統(tǒng)如果誤會一淚直沒解開，刮越拖越久，柄或者因誤解糾造成重大的責負膽面沖白擊，誤解有版可能成為沖丸突的引信。包因此，領導湯人必須盡早桂厘清雙方誤擁解的源頭謙，讓彼此了驚解誤解的原玩因，以及未糊來如何預防擔。麻強度三：意比見不合。舅當兩個人對思同一件事情義有不同的看日法，即使能哥夠充分了解晶對方立場和點利益所在，鐵但就是對于潮對方的灶“雪不同滋”押耿耿于懷，假覺得很不舒紛服。意見不激合不盡然全帖是負面的，呀對于創(chuàng)新的攏點子、怠問題的解決降方案，以及海企業(yè)的變革媽，經(jīng)過深入肯探討下的意惑見不合，反爬而可以適時態(tài)提醒領導人株或許應該放貓慢腳步，繼影續(xù)溝通建立書共識，不要胃快速做出決真策。處理不畏善，意約見不合可能痰導致重大的籍沖突傷害。塔強度四：爭假論不休。松到了這個強寇度，雙方關(guān)悲系既普遍孕性的惡化，托不只是討瞧論意見不同葛的議題時不聯(lián)舒服，彼此淘的互動大多傳充滿敵意。咬有時候，我桂們對辦公室己的某個人就常是不想和他旺有任何視線點接觸、不想社和他講話、鵝對他提出的機任何意見嗤童之以鼻，甚模至批評他、檢防堵他。領趴導人必須妥或善處理交戰(zhàn)磨雙桑方（個人或性是團隊），變否則后果堪離虞。筍強度五：兩樓極化。螺沖突的雙方暗到達水火不炕容的階段，煎戰(zhàn)爭一觸即籍發(fā)。雙方拉茂幫結(jié)派，擴李張版圖，抓招住機會就想旬置對方于死踐地。企業(yè)界寒常見的枯“棉研發(fā)團隊至”裙集體跳槽，命或是高階主苗管率眾出走妙，都屬于企聰業(yè)幫派火并肆后的慘桑烈結(jié)局，企腔業(yè)因此元氣享大傷。討處理沖突的耽能力好壞，熊決定了一個教企業(yè)的管理暫品質(zhì)樓及企姻業(yè)前景。降■是波音在學787巖上的豪賭峰書名：《維紐基經(jīng)濟學》市，嗚2007唯年密8鬼月臺灣中文悲版等唐滋·瘋泰普史考特羅（猴DonT枕apsco建tt?。矕|尼護·譜威廉斯（拘Antho同nyWi者llams鞭）○觀點錯觀點一：堵舊時代單一快跨國公司用犧來創(chuàng)造價值拆的封閉、階嘆層模式，已嘴經(jīng)宣告結(jié)束淚。今天致勝輝的企業(yè)，正楚開始采納維招基經(jīng)濟學的歐四大原則：耍開放、同儕賀生產(chǎn)、分享打，以及全球鐘行動。它們蟻開放邊界、甘引進新事物熟，把觸角伸通到公司圍墻屯外面，運用專外界知識、神資源和能力瘡來競爭。這助個規(guī)則蜜，甚至在傳寨統(tǒng)資本密集胡產(chǎn)業(yè)也不例蹤外。事實上允，在現(xiàn)代經(jīng)衣濟中，讓企鳳業(yè)界線變得謠開饞放而探模糊，就能旱擁有更多革賽命潛力，沒冤有任一產(chǎn)業(yè)薪是例外。我棕們正在目睹油一個分布舌式網(wǎng)絡的成勉形，這個網(wǎng)椅絡制造物品稻，提供物流杠，而且往往返是全球化布雕局。生產(chǎn)基衰地越來越全糧球化，運用蠢集體協(xié)作，序更有效率的連設計及組裝帝產(chǎn)品。能認芒同這些改變匪的顆企業(yè)，正轉(zhuǎn)桿換至另一種療新模式，成啟為真正全球睬化的公司。斧這不是舊時駱代企業(yè)跨國忌模式的改良瓶版，聰明的泛企業(yè)已經(jīng)完恐全拋開了跨館國模式。這染不只是賦予雪舊供應鏈新采的含義。供虹應商擁有成非長力量，并馳且從設計、陽制造到物流伏及周邊的維礎修服務，在皆每一方面扮懼演著日聞益關(guān)鍵的角豆色。逢觀點二：倘有些公司的搏全球化思維雖和行動手段屋，是玩合并谷與收購，攏買下鴿擁有自己所保需能力的公鳴司，然后在協(xié)自己家里從色事大蕩部分的創(chuàng)新字。另外有些粱企業(yè)如波音街，則走上相減反的方向：鞏舍棄非核心貼資產(chǎn)，選擇麗和組織寬松撓的全球價值穗網(wǎng)共同合作垃。這種合作毛方法，讓企決業(yè)能汲取最漫頂級的生產(chǎn)漫力，而不必主為了管理一興個成熟絹購并案而頭尾痛?！鸢咐喂怩r亮麗又厚節(jié)省能源的交波音慢787慚，是令人驚很艷的新科技溉展示品，不詳過真正的故詢事在于，這余架飛機是如呈何誕生的。判研發(fā)努787般的過程，將簽波音的角色易從系統(tǒng)整合至商提升到更度高層次：和稠來自六個國退家超過覺—遵百家供應商葛，用真正的嚷合猛作方式，一尖起打造一架感新世代飛機芳。樣波音在過去勵已經(jīng)進行過役很多次外包稼，但這次萄并不愉是單純的外畢包而已。這投一次，秧波音建構(gòu)起宋一張寬廣、塞扁平的伙伴燒網(wǎng)絡，辣他們即時合仇作，分攤風康險、分享知備識，以取得礦更高層次的佳表現(xiàn)。對于擾一家習于維味持高度機密懸及階層式工燈作的企業(yè)來輔說，這是個肥巨大的轉(zhuǎn)變誼。托在過去，波略音的伙伴和儀供應艦商，在最后氣的細節(jié)設計偷階段灰之前，并不批會加入研發(fā)膏團隊。由波搜音來核定規(guī)罰格，供應商把的任務則是食將之實現(xiàn)，騰然后把每樣僵東西都運到釘波音位于華陵盛頓州的工土廠，如果零貫件無法互相直配合，供應闖商就必須重任做。在組裝督流程完成之燈前，必須經(jīng)環(huán)過一次次反傍復將飛機重雅做飽和修整的過鳴程，由世界狗各地的團隊壞在現(xiàn)場進行奸。慚波音的新模脫式，將供應榴商看成是晌真正蕉的伙伴，甚久至是同儕，御讓供劣應商在整個逃流程很前期緊的時間點就厘加入。倆事實上，在唇787完計劃推出之門前，波音就里已將英國航摸天公司（墓BAE貌）組織成國廊際團隊，為您新飛機草擬毛計劃。份“乎我們這里有著超過一千位落來自伙伴企可業(yè)的工程人私員，聯(lián)手設吊計飛機。柿”城波音公司甜787岸計劃的負責猛人麥克偵·籍貝爾說：型“似那種方式能成讓我們?nèi)〉妹廾總€人的最這佳點子，而訓不是只有我淋們自己的。葡”潤加深供應商毛的參與度，灰大幅提升了爛設計過程的萍效率。波音槐做呢777堂（輝787麗的前一代機湊型）時，交滲給電子設備唯供應商的規(guī)海格書柱，文件長達滔2500竭頁，搖787穴相對應的文守件只有蹦20鹿頁。鬧“化我們已經(jīng)了肚解到，揮讓制膨作零件的人賴來做畢工程設計，史會更有效率擦。訪”紐貝爾說：床“搞他們比我們祖更清楚他們股的設備運作瞇情形。借”抵例如引擎，朗就是和筑GE舒與勞斯萊斯托（售Rolls倉-Royc育e怪）共同合作向研發(fā)的。超壩過二十個國鋒際系統(tǒng)供應每商，從赫赫變有名的公司究，包括英艇國航天公司儀、日本松下告，乃至于美筒國的漢威、侍洛克威爾柯破林斯（讀Rockw欲ellC欄ollin曲s?。┖屯ㄓ脛訋浟ΓgGener敏alDy哪namic佩s葉），與波音柏團隊一起工胡作，為各式績各樣的眾多拐系統(tǒng)和局部所組件，發(fā)展怎出科技和設傳計觀念。隨奪著設計和研修發(fā)穗工作告一段快落，同一批繭公司則會互挎相競爭，爭克取名列計劃嗓中的實際供灰應商。絨就連育潛在濱旅客也被邀者請加入這個共全球設計團廟隊。波音推般出一個網(wǎng)站彩來為糖787央打知名度，私網(wǎng)站上準備引了一套功能們，讓航空愛勢好者和其它惠有興趣的參厲與者，能描煌述自己理想沾飛機上應有掠的功能。針制造工作也錄同樣的合作投化。過去波放音建造顆777大時，是在殖計劃結(jié)束項時將一萬個求零件聚集到斜華盛頓州艾三佛瑞的自家析工廠里，組戲裝成飛機。貸這一次，波附音員工將會妄把大型局部榴零件和組件艘，像樂高積殿木一樣捆在刺一起，而不予用又釘又焊料的完成整架抱鋁制飛機。俗模組化的方易式將會讓波低音把最后的攏組裝流程，世從扶777賴所花費的七煙到十三天，陣縮短為釣787區(qū)的三天。須要怎么在三揉天內(nèi)建造出溪一架飛機？僻飛機的眾多吳局部席組件，都完例全是由全球看各地的伙伴速企業(yè)設抽計并制造的鋸，事實上，形那是整架新房飛機貧70孟％到飾80濱％的完成度冷。例如垂直囑尾翼，將會畫來自波音在奉華盛頓州佛冷瑞德列克森揪（胳Frede算ricks陣on車）的基地，裝固定的和可雙動的機翼前用緣來自奧克您拉沫荷馬州的陶價沙（拜Tulsa悶），駕駛艙諸和機身前段莖來自堪薩斯頸州的威其塔彈，可動式機襲翼后緣來自闊澳洲基地，口而機翼到機第身間的整流禁罩則來自加瓦拿大的溫尼屠伯（卸Winni踏peg席）。耀日本伙伴包夠括富士、川箱崎、三菱，霉負責整體京787榮結(jié)構(gòu)的捎35逃％，他們專育門帝制造機翼和霉機身中段。厲達拉斯的沃滿特飛機工業(yè)來公司（察Vough蒜tAir貴cra斷f鉤tInd菠ustri珍es儀）及意大利炊的阿萊尼亞尊航空（牢Aleni算aAer毯onaut論ica坡）也參與其俗事，聯(lián)合成攀立一家公司頸來供應飛機蝕尾段。儉整體來說，振將那樣分散揉且分布全球果的設計、制朵造團隊結(jié)合仇在一起，從挽事一項高度播復雜而有垮組織的研發(fā)徒計劃，是一粗次龐大的技冶術(shù)挑戰(zhàn)，也梯是人類的挑散戰(zhàn)。支撐起縫這項復雜工廉作的，是賓波音和達梭用系統(tǒng)公司（陪Dassa雷ultS構(gòu)ystem澆es昆，波音的軟候件伙伴），御所創(chuàng)造的即務時合作系統(tǒng)盼，名為鎖“政全球合作園賄地洽”鎮(zhèn)（寫Globa堪tCol韻labor稠ative遇Envi則ronme芳nt螞）。這個時迫代尖端的系揚統(tǒng)，將各式柱各樣的伙笑伴，她全部連結(jié)到逝產(chǎn)品生命周朝期管理工具德平臺莫，共享整個跑設計資料庫斯。堵有效的合作適，除了會遇攪到技術(shù)問題易之外，智能合財產(chǎn)和知識威管理的需求堤，也有可能攜成為最棘手忙的障礙。舟“嘉這個計劃需均要最深層的腔合作，甘”幼達梭的勒莫鏡說：粱“拜為了要成功存，我們鋪必須找出多胞少知識必須廚隔離為私有管、多少又必伸須被分享的荷正確組合。謊”客談到保護私榆有設計和生虧產(chǎn)流程時，屋大部分公司既都緊張兮兮牙，這可以理式解。但是在金這個計劃中逐，設計與方睛法的正確資酬訊分享得夠牛不夠多，將麗是成敗關(guān)鍵功。件“怨那是一架飛嶺機從生到死延的資料管首理。已”灶貝爾說：而“洲將資料藏起種來，不坦白皺說自己進行群到哪里、發(fā)門生了什么事帆，是種互無法惑接受的行為強。在這里所耍有事都是開鼻放的。我們線分享每一件克事。秋”否組織里有些伴工程師擔心殼，波音大量唇的伙伴關(guān)系弱與分享資訊選，可能造成史工程能力優(yōu)昆勢的喪失。激有一種風險牙是，可能會浙有太多訣竅設泄漏給伙伴餐企業(yè)，以及曉（或）扶植腰出力量強大訪的華競爭者。例莖如日本航天涂產(chǎn)業(yè)，長久誘以來一直在隊尋求制造飛訴機的自有知文識。之前的濕合約已經(jīng)提窗供了大部分釣的訣竅，但耀是三菱和川俘崎等公司仍濾然缺乏建造復機翼的技術(shù)脊。透過波音新的顯合作，日本康企業(yè)也許會懷取得自己所寄缺乏的條件勸。翅雖然泄漏的程知識對任何岡伙伴關(guān)系都涌是風險，但戀企業(yè)可以管巴理其中的取雁舍，以取得犧專業(yè)化及合吧作所帶來效菠率方面的好很處房。冠“貿(mào)每一方面我賄們都保留一助點點，只是這為了專業(yè)。緒”著貝爾說。例禁如，波音公碌司選擇命將垂直尾翼炮的設計和建頃構(gòu)留在自家土進行?？础袄冉Y(jié)果我們的巧人事更精簡說、更有能力慘、更穩(wěn)定。敘”雷貝爾說：渾“松然后我們仰捉賴其它更懂聞得處理飛機倒細節(jié)的企業(yè)遙來幫忙。孟”愉管理這些問災題，是波音蝶扮演全球生胖產(chǎn)基地領袖夕這個新角色悲的一部分。悠“驢你必須能了奇解市場，必搞須能轉(zhuǎn)化為能需求條件，狀必須能整合熔伙伴和零件俘以滿足這些筐需求，然后嶺必須在產(chǎn)品動上市后提供輝支持。辦”模貝爾說。僑“氧我們安排這朗個計劃而取墾得的知識，券讓我們擁有具獨特的遠資格。我認尖為應該沒有當別人能做到甲這一點，而酬我們有一天困將為另一架艘新飛機計劃半再赴做一皆次，讓自己館更精于此道賢。塘”佳787夏計劃一塊接解著一塊，在礦部分前線邁房向成功。大弦部分的設計曾工作都已完鹿成，制造已億經(jīng)在進行中埋。對波音來據(jù)說，好消息似是在一開始蜜緩慢的銷售流狀況之后，牧各大航空公極司終于以熱示情擁抱爛787韻。在寬2005倉年波額音拿到勉354朋張訂單，價利值超過仇460晝億美元，新鳴訂單的數(shù)量析從球2000佛年以來首度站打敗空中巴畢士。你不過對波音才來說，最終椅的報酬在于召，驗證一種最建立在全球島合作之上的更新經(jīng)營模式插是可行的。場787炸是個賭局，晃讓那么多伙談伴來分攤那萄么多責任，瞞波音從來蹄不確定會成慈功。這家公癥司將自己的辱未來，都下飯注在同儕合播作上，從新低的脾787涉夢幻訴型客毀機銷售量看后來，這賭注愈非常值得。掩■柏報名詞解釋猾-躁維基：前維基譯自英買文芬wiki馬，據(jù)說泛WikiW男iki店一詞來源于堤夏威夷語的湖“灰week顯eewe問ekee括”半，原意為拐“伯快點快點愚”麻。它其實是干一種新技術(shù)倚，一種超文廟本系統(tǒng)遷。在維基頁晃面上，每個齊人都可瀏覽持、創(chuàng)建、更老改文本，系泄統(tǒng)可以對不景同版本內(nèi)容哪進行有效控咬制管理。簡飽單解釋，維敗基就是人人薦都可以參與橫編寫的百科康全書。維基候的概念始于承1995狀年，其中最黨有名的就是酷維基百科（重Wikip誓edia艙）?！裰攸c閱讀在好日子變價來源：誘臺灣《汪商業(yè)周刊》偉第看1027怕園期哀作者覽：姜曠文琪叔綢背穗景茅資料：怠最近拜，韻蘋果計算機灘剛推出了第玉一支笑iPhon肅e苦，度大廠摩別托羅拉怎樣羅都沒想到乘，鞏潛在的強大井對手竟然是數(shù)來自原本幾牌乎瓦解的蘋偽果。就如同喜索尼不能相欄信，它的高鑰效能游戲機欺PS3輝的敵手，竟盲然不是微軟翁的郊Xbox櫻，而是被一話個灣老化的企業(yè)伏任天堂突然炒一擊，搞得笨潰不成軍。濤也就在這段秀時間腹，希摩托羅拉宣食布將裁員狼7500尿人自，炕索尼也因為感PS3歌銷售不佳裁路員?！鹬黝}芝變化才是最放大的敵人。清當你連對手圈是誰都不清亞楚時，勝負窯已在一夕決斯定！迫○貞央一個有關(guān)應母變力的故事窩?？?盒月床23并日著，泥擁有顫96梳年歷史俘，政全球最老牌求的纏PC麻（科個人計算機傻）賭公司性IBM闊，愁剛創(chuàng)下五年厘來泛股價新高瓶，趨達到呀116.3犧美元答，灰脫離了低價京PC騾股的層次。唐IBM草已成為應變抬力的最佳典堪范份，斤它從一家動毅彈不得的硬降件公司揚，彩轉(zhuǎn)變?yōu)槟芴岱殴┸?、硬件男解決方案的路靈活企業(yè)襲，編如今它又成遠功的從一只必會跳舞的大皺象獨，滴轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋熅?。君IBM雷大紋象變老師！昨你已經(jīng)不能賣叫它計算機素公司或科技紋公司，因為置它已經(jīng)變身葉為全球最大越的科技服務冤顧問，靠著展結(jié)合科技與反顧問的專業(yè)興知識，開始駝威脅傳統(tǒng)顧而問公司如麥音肯錫等。宣例如以下的廊場景并：笛瑞典斯德哥不爾摩的主要償?shù)缆飞萧敚j車輛快速開交過控制站藥，群雖然沒有停宏車鍋，膊但是當它穿悟越路上的第誠一道光束時壁，患路邊的收發(fā)產(chǎn)器天線已經(jīng)聞觸動奔，茫并且記題錄車輛通過片的時間、日岔期與應繳金屈額會，鑰在不同的收桐費時段舞，怖計算機立刻騙計算出不同批的價格。只或花了一年時簽間，這個由狐瑞典政府委宮托堆IBM抗進行的流程休改善方案，照解決了瑞典蠟多年的交通友堵塞問題，浩也讓瑞典市臉中心的交通均流量降低壓25%刮。菊再換個地方符：摧IBM投位于馬尼拉攤的服務中心娃，底一組人正忙挪著替消費品案大廠寶潔燙（液P&G蝶）慧計算當月支顆出的薪資總濁額。因為寶影潔已經(jīng)把毫98000掃名員工的人盛事管理外包獅給籃IBM虜，連寶潔調(diào)耽派員工到海熱外工作時，戚所有的前置接作業(yè)，包含蕉辦保險、租距房、搬家等媽，都由網(wǎng)IBM碰來炊做。估計整虜個計劃將替紙寶潔省下三普成的營運成愛本。盼這就是現(xiàn)在轉(zhuǎn)的哨IBM屠，孝微軟創(chuàng)辦人棗比爾鳥·象蓋茲口中敘，屋“蓮我唯一認定明的對手。霧”啦但，這是怎軍么回事？即納使我們都聽光過她“領大象會跳舞莫”駐（源自芹IBM芹前任董事長哲兼執(zhí)行長郭吉士納所寫的朱自傳《誰說訓大象不會跳害舞？》，討禁論扇IBM蝦如何在羨1990廟年代從瀕臨紛死亡中再生宿）的大轉(zhuǎn)變卸，但扶2002燙年底郭士納享退休后，員釣工高達縫35用萬人的格IBM虧，怎么又能孔夠在短短幾己年繼續(xù)大變獎身，登上另獸一個高峰？熄《商業(yè)周刊況》采訪團隊脅，撒飛到確IBM贈紐約與北京子、印度總部或，嗽訪談約全球篇三十位的高追階主管棍，健企圖找出拌IBM搶在好日子也景有應變力的津答案罩。急第一個答案訪，離讓我們非常撥訝異賓：昂“握你必須對自炭己很坦白韻”羅，戀竟然是這些筐主管不約而賤同的回答?？荨翱空f到底遵，拾我們要感謝奉過去那段災競難歲月亮，左我們學到了往屈辱臘，壽也學到了今蜻日的謙遜松，槳能夠低頭看羞自己。別”“撫我跟求Sam陰（安IBM峰現(xiàn)任董事長照帕米薩諾）步都經(jīng)歷過那喪段，實在很伸痛苦屯……鵲。線”兇IBM譯亞太區(qū)總裁溪肯恩說。噴過去不愿裂面對現(xiàn)實肅，獸IBM話付出的代價冷幾乎是滅亡侍。箏1980袋年代，壩IBM境靠主機業(yè)務蹄雄霸計算機酸產(chǎn)業(yè)，市場業(yè)占有率高達努四成。當英腸特爾與微軟際攜手創(chuàng)造的菠低價個人計衛(wèi)算機，開始它改變產(chǎn)業(yè)生統(tǒng)態(tài)時，聽IBM梯選擇的方式危是，更死守尤自己認定的熄成功模式曠——慮主機生意，刃但卻易忘記，當初四讓昂IBM貌成功的原因悠，是發(fā)明主持機背后的創(chuàng)沿新思維，而堤不是主機想本身。板在危機里脈，辣郭士納領著浮IBM岔“撈看透裹”貴自己侮，救就連當初為制什么抵IBM曲員工總是穿獵著白襯衫、植藍色西裝術(shù)，故也被重新檢嫌視。后來得驚到的答案是汽，因為當年度要迎合客戶膝的穿著。但劫為何當客戶觀改變，疲IBM鑒卻仍一成不指變？反問自瞞己之后，遺IBM呢員工開閃始轉(zhuǎn)變服裝修穿著。就在結(jié)我們造訪維IBM熊紐約總部時禁，美國大報錫《刊USAT趣ODAY奇》剛刊登了仍一篇報導，赴介紹企業(yè)穿挨著的變化。缺一張塞IBM凝員工穿著休誤閑衫、短褲汽的輕松打扮拘，捉住眾人適目光。閉對自己坦白浸、負責：紹即使看到失據(jù)眠，也要聽蠅員工心聲掃20父02蘇年底蹄，爭由帕米薩諾院（簡Samue玩lJ.讀Palmi避sano豎）傻接手怖IBM欣董事長兼執(zhí)馬行長的位置均，就雖然延續(xù)郭漢士納先前的蒸方向翁——符讓妥IBM擦成為提供客暈戶軟、硬件跪解決方案的天公司頂，楚但是他所做爐的第一件事西情兩，筍卻是低頭聽批內(nèi)部的聲音目。鵝“缺我當然可以升延續(xù)之前的烈規(guī)則，但你逮必須承認，賺這些員工都積是聰明人，受他們只會為輛自或己決定的價能值全力以赴窗。稈”菊濱2003隙年提7鏡月們，殘IBM帳名為曲“攔價值論壇被”細（翅Value街Jam搭）澇的平臺正式幻上線。來自擦全球被164駐個國家，味20龍萬名的膝IBM妻員工被邀請委進入網(wǎng)站，捏發(fā)表對閑IBM紫的想法，決撒定什么價值仁該留下來，鞏什么不該留駕。蚊這是個危頓險的決定。農(nóng)第一天的留攔言包含了各萍種負面情緒廉留言：景“維IBM菊的價值只剩標下沸股票戒”“閣這是個表面看上說鼓勵冒溪險，但是總益有錯誤與數(shù)杠不盡的懲罰翁在后面的公府司。蠟”巧這些留言如山排山倒海而揮來。精IBM貝的高階主管伏們輪番對帕循米薩諾說：很“沃取消這些計光劃吧，這是漏錯的。佳”單“晃那些評論很弦火辣，很直貞接，但要讓矮所有人的聲貓音都出來，香我呈必須放下自雖我。彼”憂坦承第一天寶登錄看留言常，就看到失幻眠的帕米薩侮諾說。價第二天妥，玩正面的留言前開始浮現(xiàn)虹，車“吵IBM建人的誠信還希是值得驕傲蜜的拒……菠”蓬一些批評仍頑存在淺，攝但是變成建淹設性的批評唱，耍第三天論壇管結(jié)束啄，美從相關(guān)的留帶言上百萬字咳當中稻，菠最后定義出勢“況成就客滅戶、創(chuàng)新為拴要與誠信負更責艦”慚的方向。涂為什么要定沖出大方向災？澤“戶環(huán)境變動太突快速少，習我們定義出沉方向劃，王就能讓員工犬可以實時做青出判斷裁，攜而不是所有愉事情都要等敲待上面決定添。稈”“爭員工感覺自勢己是活在自疤己的價值中情，才會迫切們。去”早帕米薩諾說店。羅更重要的是問，爺帕米薩諾把終IBM壩的主控權(quán)交良回到員工手匹上。浪怎么做禾？摸IBM芝修正了對聽員工打考績扎的制度朋，相讓員工設定土自己的績效腐目標煩，潑而不是由老半板決定。序同時，橫IBM矩成立了一個忽一億美元的叮信任基金，英讓面對客戶瓣的七百個業(yè)倘務團隊隨時劑靈活支配，植不需要事事紡報備核可。洞“要他們自己對適自己負責時浸，騎才可能變得綱靈活。否則丟，員工只做鑼老板會證檢查的事。碑”捏帕米薩諾說喊。券勇敢割舍、臟放下身段：勾不惜開放專剖利漆，踩尋求早合作、創(chuàng)新廚除了對自己耍坦白刷，舒面對前途太粒多的未知械，柿帕米薩諾說束，下一步遮“嚇最重要的是父要做出抉擇蛋。宋”“句前途越不明與朗，越要集斑中資源在重安要的事情上協(xié)。它”微IBM愉決定賣掉仍干賺錢但是低私毛利的船PC債部門皂，廟外界形容唇IBM收這是賣掉祖蒸產(chǎn)鍋（錢因為姜IBM激發(fā)明了全球蛛第一臺的罰PC紋）功。每年投資助研發(fā)約計60使億美元的鬧IBM興，為了追求磁創(chuàng)新，不惜擠把專利開放瘡，以求與外唐界合作，激析蕩出更好的狹創(chuàng)新。慢IBM酸連起家的地翅方都可以舍唉掉！債“抄我不會再用貢總部，來形崇容這里了，悅因為這些創(chuàng)悼新，是全球倍一起形成的業(yè)。喉”雀I酷BM檢科技策略與牌全球運作副屬總裁伯溫坐渠在華生實驗秤室說。這里耍，是籠IBM厭八歲大實驗室之牲首，孕育出售五個諾貝爾蓮獎得主。頭業(yè)績情況越敗來越好陵，芒但是棗IBM食裁員卻裁得閃更狠。今年恰才剛裁掉研1300營名員工，最劇終目標是將鬼IBM反全球服務部箱門工作人員想裁減至少一境半，也就是亭約兄15腎萬人。被裁份人員全部來挽自美國，卻施大幅加碼印畏度與哈中國。駱I(yè)BM池已拋掉美國宰國寶、終生盤雇用的工作濱這些虛名。貨胸做大事閉，王就不能感情唱用事付，期這是找IBM驕很重要的學鼠習。郵IBM失只專注朝看結(jié)到的新方向浴——虎成為最好的陸科技服務廠那商。哪里服都務成本效益劑最好就往哪柿里去。只要皇客戶需要，應知識管理平芽臺可以賣，春采購能力也存可賣。姑舍掉的納，邁也包括了身暈段。一向高基高在上的襯IBM民采購，鵝現(xiàn)在彎腰幫貫客戶做采購屢，甚至有些偉客戶還是以俯前服務羅IBM摔的代工廠商噸。爭現(xiàn)在客戶需炸要什么膛，眨IBM坡就要服務什薦么，有人很廣懂得鉆墻打和墻，有人專豪長辦宴會、趁訂旅館，記IBM部甚至是全亞手洲買人買最問多的公司，鴉IBM兩幫忙客戶招物聘員工，訂怪出規(guī)格、招落標，去年光窗在日本就買歡了上萬人。處應變力的建垮立侵，舊不是開同樂兇會。邀“拉我們當然不餡可能每個人敬都開心，及”偶IBM嚇軟件系統(tǒng)事盟業(yè)群科技與獅商業(yè)策略副包總裁佛瑞絲塔說。近“私但我們學會勤捫心自問：稅客戶要什么獻，當初變的孕初衷是什么般，這些問題戚，要問到自棍己的骨子里支。閘”妻岸把變化當習遵慣：落從輪調(diào)中學名習技能，學機著跑更快肝看清楚變的后初衷侵，摸才能有勇氣棚因應接連的劫變化。當年拖，虎IBM犧決定讓自己諒跟著客戶的胳需求而變，密所有人就要撓有被客戶決搞定價值的心崗理準備。致為了提供客爺戶最有效益板的服務撿，訪IBM論花了兩年時鳥間把全球的泳人力資源資限料閘，風整合在一個餅共同的平臺寺上古，里被客戶委托蝕的顧問只峽要輸入所需田技能猜，薦符合的員工痰就會被挑揀衛(wèi)出來。這些汗配備基本技孫能的員工時啦薪從辨10屆元到開400拾美元不等，悼你的價格效瞞能比是否最宿好？你的經(jīng)妄驗是否最出撿色？一切都鬼一覽無遺。惠除了原有的桿人力資源資蜻料外少，抵IBM姥也發(fā)動全球堂員工上網(wǎng)被，南去登錄自己織的技能與五負責過的項澇目經(jīng)驗也，揭并定期更新戶。這不可能欺一蹴即成，妹但為什么員枝工愿意加弦入？登錄的哄資料就代表蠅可信？道理握很簡單，別飛人對外展現(xiàn)渴能力時，你鋒會缺席嗎？車而當你與其投它人合作時佩，這些能力次就立刻被檢備驗。蔽不讓每個人沿“秧習慣輝”穗同一個位置廚太久截，握“晚輪調(diào)袖”弱也是怨IBM漆變的文化其偽中重要一環(huán)當。這件會讓掏一般人排斥柔的事情，對屈I夸BM抵人而言，卻壁是累積更多仔技能的最好默方法。熱“礎改變要趁好壟時光烏”注正是帕米薩野諾不斷傳達南的訊息。在楚這組織里賢，肚充滿了為了皇更好而變該，已而不是為了幕危機而變的協(xié)氣氛。曬獎賞勻，桿的確給了求挨變的人。今耳年第二季軋IBM議凈賺舍22債億撕6絕千萬美元，嫁毛利率達到常41.8須%算。貸原來，時光敲流轉(zhuǎn)數(shù)十年梁，人們與企孫業(yè)要付出慘堵痛的代價后彈，才發(fā)現(xiàn)，耕應變力的背秀后，有些基睛本的道理如名對自己誠實捆，是永遠不巖變的。甩■盞附文僵1跑：昂年報從失敗皂報告開始型從來沒在一闊個企業(yè)的年森報中，看過前那么多回顧蓋錯誤的字句瓣。獎IBM織算是特例，集即便在好時心光，也不斷莊警惕自己。戒1997狂年，必“百這是業(yè)績很坦好的一年康，但我們不顯能忘記曾經(jīng)奇犯過的錯經(jīng)……”壺這是強IBM宰前任董事長葵兼執(zhí)行長郭警士納在年報火中，給投資凡人的信件所仰說的話，那系一年懼IBM矛股價一年內(nèi)刑爬升了亡38%筒。但是郭士崖納卻在信里無表白，滲“巖情況不會永悟遠這樣，要洲記得，五年持之前，均IBM航才經(jīng)歷過是菜否要分拆公紐司，讓部門船自生自滅的昨抉擇關(guān)卡上禾。祝”澆即便業(yè)績很豬好了，郭士錄納卻認為還業(yè)不能安心說貪IBM價已經(jīng)安全活歸下來，他表襪明自己將會泊繼續(xù)留任執(zhí)腳行長一職，決因為鏈“瀉我來的目的古還沒有完成夢，我要證明瘡我們會活著巨，給那些認養(yǎng)為我們會死蓮的人看減……埋。關(guān)”撲2001林年，是郭士愧納給大家的疫最后一封信漂，也被視為橡是郭士納清穿楚交代自己酒政績思的成績單。騙他即將交棒巨給現(xiàn)任董事惜長兼執(zhí)行長乓帕米薩諾，浪令人訝異的銹是，文章結(jié)歉尾仍然是警躍惕與求變。底“仁未來的世界財充滿了太多嶄不確定，我即也相信派Sam辨會碰到另一疾個大的轉(zhuǎn)變梯，當這個轉(zhuǎn)飛變來的時候語，我希望你端們能拋掉所鑄有郭士納曾突經(jīng)做過的事哭情，去調(diào)整微符始合這個市場愛的轉(zhuǎn)變。不米得不才改變論，是丈IBM站曾經(jīng)失敗的朝主因。尤”術(shù)200村2如年，帕米薩此諾寫下給投絲資人的第一隆封信，開頭巧卻又是重提虧錯誤。閑“攔你知道萄IBM捏曾經(jīng)行動遲邁緩。很大的龜原因是因為薯我們拋棄自的己的價值，亂而且停止聆識聽，最后，曠這個公司沒粗辦法在新的欺環(huán)境里創(chuàng)新御。艱”“鼠現(xiàn)在我們已犯經(jīng)決定朝隨淘選應變的電耐子商務邁進允，扣但，我們?nèi)哉０l(fā)現(xiàn)自己有顆很多不足處疾，值得努力歡……疤。唐”灘IBM仍這么戰(zhàn)戰(zhàn)兢慚兢，只要有收機會，還會探放大自己的踢表現(xiàn)缺失。爹網(wǎng)絡泡沫化晚，蹲IBM動的股價在宅2000致年從趣108膠美元跌到徑85刮美元，年報甩以蝶Ther檔eport志oft萍hede技mise趁（失曾敗報告）起氏始，但事實篇上，當年公遮司營收還是寸成長，不過菊文章直接表頓明：接“砌成功，很容惠易熄滅我們隆的戰(zhàn)斗之火憤。毫”輩有趣的是，鏟自從郭士納巡表白，這個驅(qū)公司最不需盒要的就是愿電景（瑞visio飯n籃），貨IBM霜應該把放太晃遠的眼光收蠶回一點，放卵在執(zhí)行力與宅客戶需求后稅，壽IBM腎年報從輛1997列年開始就沒呈用過柔visio意n打的字眼。他擺們更在年報楊內(nèi)數(shù)度坦承草，要把未來言看明白實在猜太難。這與疼當年，大家達對耽IBM貨總是驕傲自萌恃的形象，悲差距頗遠。獅■骨赤附文覆2助：暫細致的規(guī)范償化為直覺反希應普為了要和全耽球的人一起畜溝通，并適奇應全球化的咸多樣性與變域化，濟IBM雹也展開員工頓基礎能力的址扎根?，F(xiàn)在記IBM嘉每年投入的襯教育訓練費蹄用高達塔7閉億幕5祝千萬美元，狹平均每年在稈每位員工孟身上投資人榮民幣約賓2.5績?nèi)f元。在逐IBM期的圾e度學習平臺拖“陪寰宇大學梯”勒，有三千多倉堂課、上千允本墊24廢小時永不打湊烊的免費電資子書。每天劃上一堂課，籌全年無休，望還得花上十抽年的時間。且所有的這一咱切，都是要荷建立列IBM競定義出的三省大價值、九腦大基礎能力既（葵三大價值：逐成就客戶、僑誠信負責、乖創(chuàng)新為要；新九大基礎能綿力：苦勇于負責、哈客戶為尊、陽工作熱忱、凳適應能力、光自我驅(qū)策、條創(chuàng)意解題、備值得信賴、灑團隊能力、敵溝通能力日），以因應少全球化的變暫化。柜這些能力聽槳起來似乎有徒點老生常談由，每個人很對容易覺得自困己也具備環(huán)。但真是如趙此嗎？你可澡以先問自己帶一個問題：稠如果今天你拿的主管要去甜跳傘冒，他敢不敢道不經(jīng)檢查就香穿上你幫他雄折好的降落披傘，毫不猶竭豫的從高空昨跳下去？播如果答案不用是個對號而統(tǒng)是個叉，那碗么，從妨IBM舟的用人標準器來看，你還港不及格。噸IBM慮這九大能力震，看起來稀屆松平常，其合實背后是有疲一套非常嚴夾謹、細致的婚規(guī)范，讓員蕩工悄不能自由心源證的詮釋這瓦些能力。伸每個人必須邪在詳細的標足準動作中蹲制馬步，讓這聰些基本能力脂通過紀律要輔求做到徹底宏，深入自己察的茫DNA權(quán)，