收銀員培訓(xùn)方案

夢(mèng)⑧隊(duì)天虹連鎖超市收銀員培訓(xùn)方案

夢(mèng)⑧隊(duì)設(shè)計(jì)主講：何珂

商場(chǎng)收銀員崗位是商場(chǎng)一線服務(wù)的第二大主體，同樣代表商場(chǎng)的服務(wù)形象。一個(gè)商場(chǎng)的收銀服務(wù)必須達(dá)到準(zhǔn)確、快速、細(xì)致入微，這樣才能與柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售服務(wù)形成良好的服務(wù)鏈條。專(zhuān)業(yè)的商場(chǎng)收銀員培訓(xùn)將從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、服務(wù)技巧、工作規(guī)范等方面快速打造優(yōu)秀的收銀員隊(duì)伍，幫助企業(yè)塑造完美的服務(wù)形象。本企業(yè)該崗位員工大多數(shù)專(zhuān)業(yè)技能和所需共性知識(shí)薄弱，現(xiàn)企業(yè)決定對(duì)我公司的收銀員于下個(gè)月進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。天虹連鎖超市收銀員培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目標(biāo)2、課程設(shè)置及培訓(xùn)師3、培訓(xùn)對(duì)象4、培訓(xùn)時(shí)間、考核時(shí)間5、培訓(xùn)方式及方法6、培訓(xùn)考核7、培訓(xùn)要求8、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，讓員工系統(tǒng)地掌握收銀的職責(zé)，為員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度、培養(yǎng)員工責(zé)任感，提高員工收銀技能，運(yùn)用全新的技能去解決日常工作中遇到的問(wèn)題，更好地服務(wù)顧客，獲得別人對(duì)自己的肯定，讓顧客肯定我們超市的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、課程設(shè)置及培訓(xùn)師

本次培訓(xùn)結(jié)合收銀崗位所需的專(zhuān)業(yè)技能和共性知識(shí)，共開(kāi)設(shè)10門(mén)培訓(xùn)課程，利用輪班休息的時(shí)間當(dāng)作加班分5天培訓(xùn)，具體安排如下表所示。序號(hào)

課程負(fù)責(zé)部門(mén)及授課教員

地點(diǎn)

課時(shí)

時(shí)間

1軍訓(xùn)、企業(yè)文化金灣區(qū)武裝部（張成獻(xiàn)）、辦公室（林利敏）廣科院體育場(chǎng)（租借）4小時(shí)6月3日（7：30-11：30）2職業(yè)道德、崗位職責(zé)、禮貌禮儀營(yíng)業(yè)管理部(熊飛、崔林華)公司會(huì)議室3小時(shí)6月4日（8：00-11:00）

3收銀員財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)部(楊先勇)公司會(huì)議室3小時(shí)6月5日（8：00-11：00）4電腦專(zhuān)業(yè)知識(shí)光明職業(yè)培訓(xùn)公司（張杰華）光明職業(yè)培訓(xùn)公司4小時(shí)6月6日（7：30-11：30）5POS機(jī)收銀操作程序、對(duì)賬及長(zhǎng)短處理及點(diǎn)驗(yàn)鈔技巧光明職業(yè)培訓(xùn)公司(李小莉、宋炯)光明職業(yè)培訓(xùn)公司4小時(shí)6月7日（7：30-11：30）3、培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)對(duì)象是本超市所有的收銀員

4、培訓(xùn)時(shí)間、考核時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間：2019年6月3日至7日。考試時(shí)間：培訓(xùn)課程結(jié)束后第二天抽一個(gè)鐘時(shí)間考核，具體根據(jù)公司時(shí)間安排而定。5、培訓(xùn)方式及方法

方式：集中學(xué)習(xí)及自學(xué)相結(jié)合方法：課堂講授、角色扮演、實(shí)操等。

6、培訓(xùn)考核考試：考試分為理論知識(shí)與實(shí)操兩部份組成一、理論知識(shí)考試：企業(yè)文化、職業(yè)道德，禮貌禮儀、崗位職責(zé)、收銀員財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、電腦專(zhuān)業(yè)知識(shí)等相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，考試時(shí)間為60分鐘。二、實(shí)操：1、點(diǎn)鈔速度（100張/20秒及格）

2、手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度（20個(gè)條碼/40秒及格）

3、商品掃描準(zhǔn)確率和速度（40件商品/90秒及格）

4、真?zhèn)吴n的識(shí)別（準(zhǔn)確快速分清真?zhèn)吴n）注：以上兩部份考核均合格才為考試合格總結(jié)：每位培訓(xùn)者寫(xiě)一篇不少于1000字的總結(jié)。要求寫(xiě)出自己對(duì)此次培訓(xùn)的真實(shí)感受。于6月15日前交予人力資源部王經(jīng)理?？记冢簾o(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，無(wú)故缺席者不予通過(guò)此次培訓(xùn)。7、培訓(xùn)要求

（1）無(wú)特殊、重大情況下不允許請(qǐng)假。如需請(qǐng)假必須經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（