廣州ZZ新世界住宅銷售方案

凱旋新世界

銷售體系執(zhí)行方案目錄1、理解篇2、思考篇3、執(zhí)行篇前言作為新世界在廣州市場最新推出的高檔住宅項目，凱旋新世界的定位在珠江新城的核心。通過新世界集團豐富的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，可以確信，凱旋新世界將成為廣州高端產(chǎn)品市場的又一里程碑。

在明確了方向之后，我們需要的是能將新世界的戰(zhàn)略在營銷實踐中有效的執(zhí)行。

在廣州市場擁有超過十年的房地產(chǎn)項目操作經(jīng)驗的****，擁有強大、穩(wěn)定的執(zhí)行隊伍，到位、徹底的執(zhí)行能力，正是****制勝的法寶。

在本案中，我們將根據(jù)對項目的理解，對如何在營銷實踐中就凱旋新世界項目營銷的戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行提出我們的銷售服務(wù)方案。

前言一、理解篇1、品牌理解新世界品牌含金量，蘊涵著市場權(quán)威優(yōu)勢實力的象征建筑、服務(wù)高品位的象征開發(fā)的作品是高質(zhì)素生活的象征2、項目理解（1）項目優(yōu)勢(Strength)升值區(qū)位優(yōu)勢

稀缺城市景觀資源

大型規(guī)模優(yōu)勢

國際化強勢資源整合，品質(zhì)領(lǐng)先優(yōu)勢

罕有社區(qū)內(nèi)外一體景觀系統(tǒng)

尊貴配套生活圈

…………一、理解篇（2）項目劣勢(Weakness)

市政配套滯后不良環(huán)境因素視覺沖擊仍有提升空間部份產(chǎn)品競爭力有待提高

一、理解篇（3）項目機會點(Opportunity)

高端需求增長體現(xiàn)

區(qū)域板塊愈發(fā)成熟

規(guī)模開發(fā)趨勢

項目個性元素吸引

一、理解篇（4）市場威脅點(Threat)

市場關(guān)注度難以集中

優(yōu)質(zhì)高端產(chǎn)品的受眾深度備受影響

景觀優(yōu)勢被淡化

時間差導(dǎo)致時機壓力

價格競爭威脅

一、理解篇可以歸納我們目標(biāo)客戶的社會特征為：高知（學(xué)歷）高薪（收入）高職（職位）年齡特征介乎32~50歲高品味一、理解篇他們的置業(yè)心態(tài)A.

認為住宅是尊貴身份的體現(xiàn)B.

容易接受新觀念、新事物，具有超前的遠見C.

對鄰里素質(zhì)要求高，強調(diào)是富人聚居的國際化社區(qū)D.

以自住為主，少數(shù)客戶會以投資為目的E.

傾向于稀缺的區(qū)位優(yōu)勢、景觀資源一、理解篇他們的置業(yè)心態(tài)F.

喜歡有主題個性、具備一定文化價值底蘊的社區(qū)G.

注重幼兒園、小學(xué)和初中等基礎(chǔ)教育的綜合素質(zhì)H.

希望實現(xiàn)高科技智能化家居生活，同時社區(qū)配套齊全、生活享受隨手可得I.

巨細兼顧，重視開發(fā)商對細節(jié)的處理、完善J.

希望社區(qū)具有可持續(xù)發(fā)展前景及較高的附加值含金量，能令產(chǎn)品價值持久穩(wěn)固，同時具備可觀的升值潛力……一、理解篇此外，對于服務(wù)，他們希望——周到、系統(tǒng)、全面的專業(yè)服務(wù)指引尊貴、專屬、有差異的高端服務(wù)質(zhì)素一、理解篇二、思考篇在對本項目的產(chǎn)品定位以及目標(biāo)客戶定位作了以上認識以后，我們繼續(xù)對項目的推廣做思考：

項目定位產(chǎn)品既定鎖定目標(biāo)客戶有效推廣達至成交目標(biāo)客戶明確如何進行？怎樣獲得？推廣策略的有效執(zhí)行將是項目能否獲得市場矚目的重要因素，而最后達至成交則是項目所有營銷工作的核心目標(biāo)。

而在項目的實際執(zhí)行過程中，市場推廣與現(xiàn)場銷售服務(wù)是缺一不可的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，兩者在操作的時候應(yīng)該獲得緊密地配合。

二、思考篇結(jié)論：在本項目中，各合作方應(yīng)如何獲得這種配合將是我們思考的重點。尤其是如何根據(jù)本項目的特性，建立一套能與營銷部署互動的銷售服務(wù)體系，將是本方案思考重點。二、思考篇項目定位客戶定位有效推廣廣告廣告部署媒體炒作VI、CI設(shè)計平面廣告其他廣告形式推廣部署推廣定位銷售物料改進現(xiàn)場包裝改進多媒體應(yīng)用VI、CI配合非常規(guī)宣傳工程進度支持配套落實外部環(huán)境完善園林環(huán)境配合硬件建設(shè)銷售區(qū)功能完善示范單位裝修其他改進園林資源整合發(fā)展商資源合富輝煌資源合作公司資源社會資源現(xiàn)場銷售服務(wù)體系達至成交公關(guān)推廣媒介炒作品牌推廣公關(guān)活動銷售場地包裝實務(wù)推廣二、思考篇發(fā)展商工程銀行律師物業(yè)管理個性銷售團體銷售層級銷售網(wǎng)絡(luò)銷售二、思考篇——銷售服務(wù)體系管理規(guī)范反饋流程行政管理銷售流程培訓(xùn)系統(tǒng)激勵機制評估流程調(diào)整計劃實施反饋客戶檔案管理系統(tǒng)客戶分級管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)三、執(zhí)行篇1、銷售服務(wù)要充分體現(xiàn)項目策劃的戰(zhàn)略意圖。2、通過科學(xué)系統(tǒng)的現(xiàn)場銷售管理促進銷售，展現(xiàn)項目形象檔次，實現(xiàn)附加競爭力的提升。

3、以完善、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)建立良好的有效客戶關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)。4、有效及時的信息反饋提供更準(zhǔn)確營銷方面指引三、宵執(zhí)行艇篇1、膝符合王項目極定位整個負現(xiàn)場睛營銷希系統(tǒng)塊的形疑象、償內(nèi)容弓及其嗎相應(yīng)辮的規(guī)伍范指悼引、侄制度含體系企必須納與項膊目定枝位相粉符，廳以配暮合項襲目形姻象的月樹立宅。核心喉內(nèi)容業(yè)：三、筐執(zhí)行化篇2、“三最化”摟要求棚——討專業(yè)將化、墓全面倒化、聲標(biāo)準(zhǔn)獸化每一還個工肺作人堡員必切須具渾備針韻對自距身所類處崗鵝位的謹(jǐn)專業(yè)隙化知胖識，短并能坑熟練哲運作慌，即業(yè)務(wù)重專業(yè)喜化，同戶時迎延合目探標(biāo)客疲戶群債的高熄端特蜘性，悲全面茶掌握逃所需舉要的單相關(guān)幻玉資料愛、知卸識，榆即素質(zhì)廢全面扁化，以織塑造當(dāng)規(guī)范隆個體萄；運穿用相德應(yīng)的繼標(biāo)準(zhǔn)嫁化體聽系、洗制度捷指引華，將減規(guī)范友個體累統(tǒng)籌淡成現(xiàn)憤場營姐銷的肥規(guī)范監(jiān)流程碎，即流程哀標(biāo)準(zhǔn)日化。如何徐吸引取高端熱客戶縮慧的注更意？如何鏟突顯夸項目笛的尊源貴形床象與牙檔次證？如何境引起裕市場腸的關(guān)云注甚角至轟驚動？三、激執(zhí)行孩篇根據(jù)喘本項心目的千特點巾，我開們提環(huán)出凱堵旋新鳴世界溜項目可的三、屠執(zhí)行應(yīng)篇“國甲賓嘩”為式棟接仆待洋服盾務(wù)國賓匪式服閣務(wù)：目的賢：A、服務(wù)畢能充參分體帽現(xiàn)項般目形奮象；B、為客顏戶提蔑供針老對性眠、一妙對一潔服務(wù)升；C、服務(wù)跳是一錄種專勾業(yè)，汁也是道一種煙藝術(shù)三、巴執(zhí)行架篇主要室硬件溝支持已：1、民高標(biāo)匯準(zhǔn)、集高規(guī)概格、俘高格豎調(diào)的廚銷售輩場地搏包裝塞；2、玩現(xiàn)場祖設(shè)備瓦、用可具采府用電躺子化榜、信得息化居；3、英設(shè)立武獨立猴洽談牌間，杯保證兇客戶由洽談宮內(nèi)容鳴的私沈密性鑰；……三、慕執(zhí)行泄篇主要觸軟件社要求殊：1、矮統(tǒng)一劈燕的專銹業(yè)服炸務(wù)形刊象；2、絮良好盾的綜拆合素劃質(zhì)；3、叫高雅搭的舉灑止；4、何恭敬姨、標(biāo)哄準(zhǔn)、盲主動統(tǒng)、熱道情的詠服務(wù)陽態(tài)度餃；下面善將以踐預(yù)約察客戶鋸的接什待過估程展標(biāo)示國奸賓式完服務(wù)夸的概怕況：1、廢客戶埋電話增預(yù)約諒，C崇RM釋專責(zé)焰人員犁利用踐客戶識來電會電話斥迅速卡從C半RM墊系統(tǒng)援調(diào)出這客戶毛資料步，接薦電話扮時立婦即以今客戶鐮所說冤的語努種，姥稱呼炒“x兔先生使/小局姐”逢向客賣戶問導(dǎo)好；2、挑CR肝M專狐責(zé)人練員將密客戶勻預(yù)計伴到達傻時間花與負鞋責(zé)該竟客戶錯跟進器的置歌業(yè)顧默問或婚客戶再經(jīng)理紗溝通巧；3、電迎賓賴員根嬸據(jù)C版RM尚資料催，從渠車牌支識別滋客戶甲資料蒸，開奏車門辭既稱副呼“贊x先鍛生，浩早上鼻/下嘆午好簽”；4、積置業(yè)對顧問潤/客穩(wěn)戶經(jīng)加理直董接到圍客戶恐下車特處迎拋接客繞戶；5、仿如有土兒童陜同行志，則得有專增人照栗顧；1、剃服務(wù)躲人員容根據(jù)夜CR喚M資貴料直迫接為涂客戶廉遞上遠客戶賄喜愛廢的飲戲料、鋒點心遵、香畝煙；2、版客戶撞在項膚目參依觀過崖程中固，所遠有人秘員均潮以“賊x先旁生/退小姐然，您攜好”牌向客婚戶問農(nóng)好；3、翠置業(yè)典顧問靠在介陪紹過遙程中帥能解捆答客碗戶關(guān)紙心的團各種晝問題歡；4、遮客戶卷在現(xiàn)嫂場的夾所有抖洽談耗過程渡在獨示立洽到談間宴內(nèi)完愛成；5、崇計價它紙、緩認購臣書等觀由電其腦計師算、轎打印畫，由柏專人慕傳遞爐，計顛價紙縣上有賠客戶嗓的稱槐呼；6、家所有紙認購?fù)稌灲苁?、圍交款宿過程仍均由防專人西負責(zé)奴在客香戶身茂邊完辜成。……三、叫執(zhí)行番篇準(zhǔn)確飾、到庭位地榴貫徹赴執(zhí)行燈以上爺所述孫理念塞，有傻助于羊在現(xiàn)之場營出銷的墻角度欲展現(xiàn)昂項目嫂的定盜位形長象，活形成稼獨有馬的項剪目服壤務(wù)品訪牌，緊形成駱良好丸的市生場口腐碑，拜進而治更好赴地實遞現(xiàn)項摔目的聾經(jīng)濟兩效益她、社貧會效右益。三、胃執(zhí)行室篇—帶—（贊一）征客戶亭資源最管理明確掙銷售掛服務(wù)怨體系要之后沉，開憶始解蠟決項槐目銷篇售服鏡務(wù)的泡幾個負核心剩問題亮——如何冷迅速陜地與懷客戶靠建立蚊良好抄的溝批通關(guān)額系，響拉近茅距離腎？為客敗戶提會供什含么樣頁的服鑒務(wù)，攪才能汽滿足染客戶賢的需頓要，感并實票現(xiàn)產(chǎn)械品附到加競?cè)釥幜Λ@的提莖升？如何自把營招銷過澇程中般的各熔種信裳息迅撒速、邁準(zhǔn)確赤地傳殿達到爺項目置策劃欺、銷軋售管婦理層沙次，邀并及鐘時、攜有效昨地做含出反認應(yīng)？1、迅速叉建立翻關(guān)系叮：客正戶關(guān)狀系管討理體恒系—垮—C據(jù)RM看看遠在實倦際現(xiàn)譽場營岔銷過央程中裝的兩葵個典紹型場某景A、我們證的一崖位客糧戶第山二次腐來到眠項目醒，走架進了烘銷售謀中心架。我聽們的礎(chǔ)客戶蕩經(jīng)理述微笑際著迎艱上去劃，盡衛(wèi)管未袖曾與狗這位蠟客戶奔見過圖面，拿卻親捧切地樣用客搞戶的捆家鄉(xiāng)哈話向傷我們典的客聞戶噓蒼寒問推暖…殘…B、我們處的客聾戶參呢觀完問示范還單元荒，優(yōu)蘿秀的會產(chǎn)品撿已經(jīng)德打動芽了他吊的心航。當(dāng)金他與痕我們吐的客述戶經(jīng)莫理坐奔著舒毛適的葬沙發(fā)盡，討其論著眼最新另款的懲歐洲怨房車折時，獎服務(wù)星生向江他遞拳上了腥一支南他最握喜歡使的香撥煙…姿…三、齡執(zhí)行干篇—劇—（弦一）奶客戶啄資源屋管理1、迅速資建立泳關(guān)系支：客談戶關(guān)喊系管我理體癢系—帖—C曲RM充分珠、深偷入了卵解客周戶特鞋征、丑喜好體、習(xí)存慣，生與客經(jīng)戶做好到志額趣相此投，鍵是迅速疫建立爺客戶涼與項齡目客上戶經(jīng)燥理的疑私人巡壽關(guān)系，以厭及拉忠近項可目與傭客戶烘之間煙距離目的最蟻有效程途徑炎。在現(xiàn)探場營脅銷過毯程中捎，通造過對易客戶事資料肆的分腳析，漿準(zhǔn)確特地針宜對客廚戶進幼行公主關(guān)，龍將能津迅速頭地建辱立與哈客戶戚之間擁的親嘴密關(guān)舟系，傾這一春系列杏公關(guān)可的基催礎(chǔ)就粱是客谷戶資歇料。客戶碎資料傘主要擋來源幣于客斧戶經(jīng)侄理與終客戶初每一茫次接檔觸所真聽取郊、觀敲察、礎(chǔ)收集插、匯感總而猾來的歉。對于踏本項宮目而喇言，洞充分盯、有掙效、欠全方靜位地即運用乒客戶即資料洞，將再成為斥本項譯目在廊激烈滔的市猛場競杏爭中辨制勝釋的法龜寶。三、房誠執(zhí)行撿篇—稻—（羅一）尋客戶圈資源迷管理（1?。┛蛻羝鲑Y料率管理絨體系?！狢槳IM在項鏟目的豪現(xiàn)場評營銷蕉過程炎中，但我們土將獲富得十聲分豐臂富的蝦客戶障資料棄，通過縮慧建立問客戶偉資料屬管理泰體系事，對射客戶勸資料漿進行垂規(guī)范炭的收誤集、纖管理侄、分斗析，錄為項謙目的晴公關(guān)殊營銷洲提供滔信息溜支持李。三、俱執(zhí)行擔(dān)篇—析—（急一）斬客戶都資源雹管理該體驗系包發(fā)括：A、寫信息液收集禿機制隊：客戶錦經(jīng)理哈通過柿標(biāo)準(zhǔn)盡化的漲接待放流程污，盡陽可能愈全面拘地收集盲客戶贈信息，建立碌客戶聚檔案；B、信息帶匯分旨機制贏：由專掉責(zé)人遭員對暢客戶冤經(jīng)理手所收馬集的客戶擠信息肌進行緩匯總架、分借析；C、深信息倒利用參機制準(zhǔn)：在對召客戶丘的跟迎進過倘程中門，由歸專責(zé)厲人員睡根據(jù)才客戶昌信息架，為客摔戶經(jīng)姜理提粘供公淋關(guān)指般引；三、阻執(zhí)行彈篇—踩—（鵝一）忘客戶愉資源休管理（2拾）客戶碼等級載管理扒體系六—C各CM在本有項目丑的客步戶中黃，購餅買意悶向動鈔態(tài)，揭對客得戶進烤行分肯類，岔有效岸地評腹估銷泰售狀扒態(tài)，護有效皇利用嫌客戶銷的背紫景資煙源為大項目惡的營宜銷推皇進提巡壽供助貴推力此，更移進一霧步使綁有效邁營銷瓣工作遮效率蹲達到膏最大登化。三、茫執(zhí)行漏篇—言—（撿一）艘客戶形資源廉管理根據(jù)扶對購呈買本印項目際的態(tài)泛度：A類客減戶：牢預(yù)期吵即將雞購買紫本項邀目；B類吧客戶泄：預(yù)鐘期將頂在進流一步乞公關(guān)閃后考要慮購備買本霸項目婆；C類戴客戶陷：預(yù)續(xù)期近哈期內(nèi)籌不會績購買霜本項軌目；定期聰?shù)慕y(tǒng)浪計，冠作為寇項目容銷售綿情況壓的預(yù)旗測及元反饋鬼，指彼導(dǎo)階鵲段推撿廣工排作方魯向。三、匆執(zhí)行露篇—夜—（委一）攪客戶妻資源呢管理客戶仍對項頭目營脈銷的瞇附加客價值動：通過血建立誕在客盜戶信艇息管籃理基飽礎(chǔ)上宰的數(shù)寶據(jù)分威析，尚所有?？蛻舴祵⒈毁Y進行傲分類結(jié)，根怠據(jù)其粗分類元情況齡定制嗽客戶汁經(jīng)理狼不同裂程序螺。根他據(jù)不胖同類迎型的爭客戶焦，我紀(jì)們的始客戶恨經(jīng)理幅將進挨行針?biāo)鶎π砸u地跟鍛進。菠同時辛，我白們將盛根據(jù)匹客戶隊情況廉進行車多級再銷售纖：一級瞧客戶陶：大神客戶登，或墻有特驕?zhǔn)庖矍蟮暮蛻魷p；二級效客戶博：個賺性化流需求補較強似的客蒼戶；三級錫客戶屈：接芹受基脂本、折標(biāo)準(zhǔn)婦服務(wù)抗的客磚戶；三、忘執(zhí)行裳篇—蹤蝶—（沉一）乘客戶斤資源杏管理以上李所有司接待獲的客蔥戶都螞成為郵項目偶的資源砌客戶，其本社會倡關(guān)系蠢、人榴際資傲源都傘能成逢為項新目實鴿務(wù)推交廣中屯的傳身播資寄源。三、炊執(zhí)行上篇—汪—（礙一）謝客戶誤資源侵管理CR符M系爺統(tǒng)工黃作流陜程：客戶首次掉來訪再次疑來訪標(biāo)準(zhǔn)卵化接耳待流障程標(biāo)準(zhǔn)樓化項踐目介密紹發(fā)展樸商品策牌信廁息項目爪信息項目杯增值局信息洽談悅計價不成接交成交標(biāo)準(zhǔn)文化客散戶登帥記客戶雖問卷詞調(diào)查客戶累關(guān)系歲建立針對橡性洽慚談成交不成曉交標(biāo)準(zhǔn)怨化售六后流剪程客戶暫資料習(xí)更新階段貸性問千卷調(diào)悶查客戶尺檔案包建立資料哥獲取CR牢M資鏟料庫客戶推識別CR劫M資枯料庫針對舞性接贏待流鐵程三、煉執(zhí)行遭篇—夢—（鄰一）菠客戶吉資源梁管理三、秋執(zhí)行糞篇—尤—（繳二）推銷售立渠道1、宏個性氏化銷燃售核心扇：根據(jù)香客戶格的需防求與貍喜好提供眉差異充化的參房地男產(chǎn)專皮業(yè)服秒務(wù)根據(jù)魔客戶海的需倒求提焰供專知業(yè)的挑房地皆產(chǎn)服短務(wù)：項目絕咨詢巖、房局地產(chǎn)扁投資源指引院、按前揭組智合建怪議、液裝修月建議響、風(fēng)掌水指勇導(dǎo)。占。。汁。。綱。根據(jù)逢客戶從的喜越好提求供尊進貴服風(fēng)務(wù)標(biāo)鵲準(zhǔn)：恭敬錄的接鴨待、確喜愛殲的咖跟啡、腎座駕殿的清型潔、畏上門際服務(wù)傭、節(jié)犬日問思候。遇。。窄。。姐。三、牢執(zhí)行疤篇—國—（悔二）粉銷售逮渠道體現(xiàn)才客戶平的尊監(jiān)貴身雙份從而酷帶出脆項目怖的尊原貴三、犬執(zhí)行鼓篇—需—（妙二）細銷售樓渠道2、直效驅(qū)網(wǎng)絡(luò)售銷售在現(xiàn)久場銷瘦售以咐外，刑我們矛需實批施主姥動銷要售。艦網(wǎng)絡(luò)型直銷釀銷售丈是擁神有良彈好客饅戶資御源的漲客戶怠而制腳定的受銷售乳策略猜之一敲。利用序客戶工豐富匆的社睡會關(guān)璃系資鴨源，永配合發(fā)展幻玉商的支稻持，所我們零將建猛立一愚個基層于客或戶關(guān)幻玉系拓銷展的方營銷尤網(wǎng)絡(luò)植，通辛過該嫌網(wǎng)絡(luò)擾，使五項目既的銷撐售走涉進社別會，濫利用燃社會忙人際涼關(guān)系羨的網(wǎng)富絡(luò)，飛進行微直效嘉銷售仰。三、幟執(zhí)行融篇—積—（逮二）啦銷售長渠道3、團體和銷售團體文銷售臂是第蒸二種胸針對滅本項鉗目的凳情況鉤所設(shè)逼計的衛(wèi)營銷綿手段槽，是呀主動滿銷售墳的一厚個重樣要組置成部請分。在目底標(biāo)客靜戶集著中的籮團體毯中傳亮達出捏項目抗信息爬是我鍋們有勵的放速矢的閱實務(wù)褲推廣洗手法玻之一驢，軟減公關(guān)扒與硬策公關(guān)安相結(jié)歸合。三、復(fù)執(zhí)行骨篇—存—（縣二）養(yǎng)銷售凡渠道路及服慰務(wù)4、層級協(xié)銷售基于懷客戶倆關(guān)系寧管理挽系統(tǒng)緣瑞的幫皮助，旱我們儉將針朗對不號同的?？蛻粲瓦M行憑不同拉的銷江售模素式，伯其中巖，針根對客齒戶的條需求鈴以及撿跟蹤彼難度棕開展遷層級手或個燈性銷屬售，訊是項譜目營及銷人陽員的仍能力胸、效竄率能刺達到幣最大敢化的城發(fā)揮躲。三、湖執(zhí)行葬篇—殲—（話二）該銷售溜渠道亮及服僑務(wù)三、盟執(zhí)行神篇—毫—（漸三）刷關(guān)系特鏈在建否立了殊充分耀全面只的客刃戶信孟息后達，我誰們將私為客轎戶提佳供一須個根穩(wěn)據(jù)其扁特征明、習(xí)森慣、脂愛好晌而建琴立的半項目吃——爛客戶拾界面恰。我宋們的陸客戶業(yè)將被歐安排恩通過饒這個擠度身濃定做凝的界洲面去癥接觸櫻、了盜解項窄目，沫最終江使其善建立照一個首最適止合他萍的印左象。在關(guān)嚷系鏈壤中，前關(guān)鍵徑時刻恒包括眼：A.迎賓陡員；B.門童講；C.物業(yè)宮客戶汁經(jīng)理喝；D.現(xiàn)場蓄服務(wù)魔人員否；E.財務(wù)彼、后蹦勤人鑒員；F.簽約歸律師蛇；G.銀行系客戶忠服務(wù)劉人員咬；H.工程埋部；I.發(fā)展應(yīng)商有聚關(guān)客熱戶服葵務(wù)部消；……三、廈執(zhí)行風(fēng)篇—壁—（到三）抄關(guān)系籮鏈服務(wù)堪人員報中達籠到的政基本竭要求深：恭敬姓、親輝切、缸周到豆、規(guī)釋范、癢專業(yè)三、心執(zhí)行亦篇—耀—（徹三）替關(guān)系謊鏈1、物業(yè)炮管理尊提前衛(wèi)體現(xiàn)A.客戶捆首次治到訪鄉(xiāng)豐，迎舊賓員滴的儀歡表、花語言B.提供香代客亂泊車鬼、清墨潔服柴務(wù)C.門僮段服務(wù)舍；D.接待臣侍應(yīng)搞服務(wù)展；E.參觀位線路境上的緞高爾虹夫車疤司機碌、園后丁、岔清潔借人員則、示吼范單評位迎拋賓員披；三、撓執(zhí)行脆篇—舟—（劑三）肌關(guān)系蹄鏈亮麗溜統(tǒng)一關(guān)的著藥裝、當(dāng)恭敬鄉(xiāng)豐親切桐的笑爭容、闊標(biāo)準(zhǔn)跌規(guī)范濁的動地作、舒專業(yè)示禮貌洞用語赤、快鎖速禮伶貌的患應(yīng)對疼……通過判在服純務(wù)流籮程的掙各個京環(huán)節(jié)勺滲透挖物業(yè)竹管理揀的要場素，具使客命戶在潤接觸釣項目假的過當(dāng)程中久感受聰項目趕高素百質(zhì)的重物業(yè)蹲管理揭水平樂。三、攝執(zhí)行悔篇—蠟—（稍三）拴關(guān)系尺鏈三、棄執(zhí)行妻篇—扯—（亮四）宏現(xiàn)場叉銷售走管理1、將行政貝管理管理崖架構(gòu)三級管理高層管理公司高層的管理、監(jiān)督中層管理以項目為單位的中層管理運作基層以組為單位的基礎(chǔ)運作高層管理基層管理中層管理高層舒管理拖——以項哨目為德單位壓的高瘡層管道理運喚作行政遭管理鍛職責(zé)牛及內(nèi)吸容協(xié)助航制定乒部門艇發(fā)展工計劃繡，并罪按照腹計劃欲實施以對管竊轄部級門的堡有序椒管理飲。有效非指揮呈轄下今部門曲圍繞居工作找計劃城實施錫高效印率運呈作，相達至石最佳蝴業(yè)績尼。對項撤目的增重點輪推廣決期，借作重求點跟娃進工亂作，俗調(diào)動拴公司階各部速門全粉力配殊合。協(xié)調(diào)國與合啦作單挎位之苗間的聚橫縱懲向關(guān)罪系。密切喘注意逼員工飾思想越動態(tài)測，鼓央勵員況工積剪極進燃取。業(yè)務(wù)劫管理惑職責(zé)卸及內(nèi)間容監(jiān)督叼、評匪估工暫作績央效制訂六銷售瞞戰(zhàn)術(shù)順應(yīng)泛市場熄變化猶，研岸究營遇銷對舅策創(chuàng)新燦營銷抹管理斃模式提煉肌營銷纏管理圈經(jīng)驗提升限高層壇次營患銷管別理能力三、抹執(zhí)行差篇—暈—（廢四）鐮現(xiàn)場是銷售汗管理中層尚管理靈——以組強為單亞位的解中層湯管理燭運作行政嗚管理炮職責(zé)臨及內(nèi)牧容幫助巧上司感落實遞、執(zhí)降行有蠢關(guān)決快定、打措施櫻，及低時反莊饋。對轄倡內(nèi)人堂員的柏工作虛績效柱進行冰評估膛。制定慨培訓(xùn)劣目標(biāo)河，實理施培悲訓(xùn)工吩作。培養(yǎng)秩與指餐導(dǎo)下奮屬工邁作，軌共同味達致響工作郵目標(biāo)紫。收集遞匯總嘗基層固人員贏各項易工作紙意見凱及建芹議。業(yè)務(wù)適管理街職責(zé)宵及內(nèi)口容配合備執(zhí)行臂上級暴制定瘋的銷她售策困略、栗銷售趨戰(zhàn)術(shù)對在窗崗基賄層人裹員進淺行崗芹前培睬訓(xùn)、轟在崗滅培訓(xùn)鹿，提居升其燦銷售斗技能棵。發(fā)現(xiàn)唐團隊浪不良敗因素碼，提子升團建隊作訴戰(zhàn)能垮力總結(jié)疑中層奇績效隨管理班經(jīng)驗峽，提晉升管它理能圍力。匯總翁各種局業(yè)務(wù)略數(shù)據(jù)酬，向備高層匹匯報阻工作今業(yè)績韻。定期堆分配前任務(wù)撈，定耕期匯體總市右場信質(zhì)息及時塊反饋臉市場汁公關(guān)哄危機申信息執(zhí)。三、畝執(zhí)行處篇—甲—（閃四）這現(xiàn)場眠銷售懼管理基層殿管理秒——以組憂員為鋒單位撕的基臟礎(chǔ)管專理運供作行政濟管理批職責(zé)務(wù)及內(nèi)詢?nèi)輬?zhí)行有高中蘆層管倆理的拒有關(guān)儉經(jīng)營脅策略雜、方惹針。根據(jù)逆崗位井的管牌理，上按照鑄崗位墳規(guī)章蟻制度株、標(biāo)品準(zhǔn)執(zhí)灑行工病作。定期殃接受扇員工蛇培訓(xùn)薯，提乖升自具我業(yè)煮務(wù)水鋼平與嚷能力否。對自模身的囑業(yè)績切、工骨作狀吩態(tài)進旬行總氣結(jié)與該計劃巧，定柄期向都上級碌匯報京。業(yè)務(wù)療管理辯職責(zé)敵及內(nèi)千容配合墳執(zhí)行發(fā)公司騎高層范制定批的銷刻售策雙略、竭銷售占戰(zhàn)術(shù)增。對在吉崗人炮員進僻行崗眉前培殼訓(xùn)、知在崗捧培訓(xùn)科，提情升其撲銷售晉技能晝。發(fā)現(xiàn)防團隊影不良詳因素禽，提件升團俊隊作臭戰(zhàn)能京力?？偨Y(jié)蕉中層曾績效垂管理阻經(jīng)驗蝕，提齒升管灶理能豎力。匯總匆各種淚業(yè)務(wù)熊數(shù)據(jù)衣，向里高層煤匯報俗工作崇業(yè)績甩。定期忠分配壘任務(wù)壟，定士期匯選總市杯場信缸息及時寸反饋胞市場舟公關(guān)巖危機及信息泛。三、儀執(zhí)行哄篇—媽—（愚四）婚現(xiàn)場闊銷售座管理管理惡流程工作摧流程內(nèi)的核膝心思鑰路：①圾制訂框工作閣目標(biāo)1、勤目標(biāo)叼管理2、系執(zhí)行月管理3、氧組織肅管理4、斧績效勤管理5、贊調(diào)整每管理⑤墨調(diào)整辱工作桿流程④抓工作屬績效筒評估③威組織禍、管冰理、廢執(zhí)行②撤落實咽崗位噸責(zé)任三、河執(zhí)行蘇篇—予—（夕四）閃現(xiàn)場滔銷售矛管理2、物銷售揀流程基礎(chǔ)甲培訓(xùn)熟悉斧銷售筐講解瓣，樹摧立銷稅售信密心熟悉佛現(xiàn)場紀(jì)特點吸，遵必守現(xiàn)季場管店理銷售衰資料滲和工朋具的槍準(zhǔn)備項目拴專業(yè)詠培訓(xùn)綜合能素質(zhì)會培訓(xùn)管理剩制度壩培訓(xùn)售前塊工作戚流程銷售先前期生培訓(xùn)三、或執(zhí)行適篇—遍—（僵四）執(zhí)現(xiàn)場航銷售耗管理客戶進入現(xiàn)場迎接客戶詢問客戶信息代客戶泊車迅速向銷售中心傳遞客戶信息現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)配人員客戶經(jīng)理出門接待客戶，與客戶建立溝通關(guān)系講解及洽談銷售成交售后流程沒有成交登記資料繼續(xù)跟進送客代客取車目送客戶離開CRM系統(tǒng)介入客戶分級CRM針對性服務(wù)保安人員保安人員現(xiàn)場醫(yī)銷售流程三、木執(zhí)行己篇—歪—（籃四）餅現(xiàn)場塵銷售養(yǎng)管理銷售委現(xiàn)場贏工作膝流程冠系統(tǒng)工作念流程怖對孫應(yīng)報守表隔填仔寫人螺員既時慮間（亂階段齒）準(zhǔn)備銷售爹人員香到場珍考盼勤紀(jì)餃錄表墾秘宣書棟每日燒開工則前早會存會四議記摔錄表義秘驕書外出派市調(diào)違市賓場調(diào)羞研表檢調(diào)腎研人占員樹不定蘿期接待偶客戶躁客流級統(tǒng)計元表角接鎖待人傾員參觀測樣板帳間召睇樓息單啟銷復(fù)售人閃員客戶釘意見緒反饋精表導(dǎo)銷售頌人員牽/樣咱板間能講解層人員意見蝦征詢禽來訪著客戶臟登記缺表纏銷售慘人員墓銷售蒸全程接聽芬來電撫來電皺登記趕表滋接聽捕人員頂全體下工作魂日內(nèi)違規(guī)炕違腦規(guī)警數(shù)告單眼銷售增主管錘/經(jīng)石理成交囑認弱購卡聾銷售句人員簽約基人員工作拳流程幕對應(yīng)鑰報表蔥填寫稼人員讓時熔間（止階段吩）售后葛工作擱階段調(diào)整也單位奧更揚改單示銷竄售人論員峽不定裁期視笛現(xiàn)場館情況蘋進行延遲乖交款香客濁戶特掙殊原生因延惡遲繳啞款申閣請表客戶給特殊侮要求訓(xùn)處理董與跟美進愉顧犁客特梨殊要偵求申箭請表顧客陵特殊皺要求啦評審慢表客戶糞投訴秒及跟僵進沒客戶生投訴午附件客戶他投訴擠跟蹤凍單罰銷售塌人員每日椅接待物客戶就數(shù)據(jù)問匯總榴客戶如每日舅統(tǒng)計火（新短客）僵銷便售人潛員虧每天東工作墓結(jié)束著離崗乏前每日出成交亂總結(jié)荷每日工成交名情況切統(tǒng)計格銷競售主叫管每日貴銷售森總結(jié)取每日度銷售徹情況洲一覽賽表周銷售密主管每日渠工作味總結(jié)銷售現(xiàn)人員品每周打銷售各總結(jié)顧語濃客戶燥購買陡意向彎統(tǒng)計餓表第銷處售人版員襪每周掃日銷售背人員為每周宰小結(jié)每周雕成交絲式客戶擠統(tǒng)計奮成堆交客會戶情盒況統(tǒng)瓦計戲銷月售主坐管現(xiàn)場松每周很銷售景統(tǒng)計筍總結(jié)早語個每周內(nèi)銷售叉報告窗銷清售主夫管每日賺工作算總結(jié)銷售團現(xiàn)場陽工作棚流程墓系統(tǒng)工作匆流程染對煩應(yīng)報閣表錯填寫蠶人員居時鴨間（施階段鏈）每月植工作差總結(jié)每月爐銷售爪總結(jié)遠月耽度總泥結(jié)表舉銷各售人脆員罷每月略月末每月辣銷售患統(tǒng)計心總結(jié)架與建泡議致現(xiàn)日場主架管對英項目情經(jīng)理瓣銷售菌主管意見卷反饋諒報表每月萍銷售繪人員點培訓(xùn)頌銷售忍人員攀培訓(xùn)姻心得體表贈銷拒售人彈員贏不定烏期，浪是培鮮訓(xùn)安條排公司南中層妹管理柳人員呈培訓(xùn)躁銷售瘡中層山管理載人員肉高層泡銷售搶管理嘴人員培訓(xùn)賤反饋送表銷售踏現(xiàn)場寄工作恩流程文系統(tǒng)在營栗銷過呢程中畜，將虧不斷舊的產(chǎn)晚生各醋種信籍息。坊通過緩建立津信息襖分級搜化管虧理，悄按照攀信息握的輕棗重緩?fù)旒币灾氨Ｋ济芗壞釀e進屋行分掛類，嶺進行奴處理嗽、傳毯遞，橋使信畢息傳柏遞管井道達奶到最迎大的稈利用飽。（1愛）信息性反饋緊分級強化三、款執(zhí)行寶篇—隸—（蝦四）斷現(xiàn)場授銷售間管理3、裂信息品反饋（2沈）信笨息溝請通專修責(zé)化銷售成部經(jīng)規(guī)理/芒項目剛經(jīng)理銷售茫主管銷售期代表高層基層中層圖：前層級能匯報臉圖示三、蟻執(zhí)行王篇—離—（叉四）畜現(xiàn)場兔銷售昂管理同時粥，在南項目某中建傍立信柄息溝夢通專明責(zé)小猜組，柜成員家包括兆各合付作單擱位的簽基層漲代表央、管贏理層晌代表姑，通傘過利隊用信潑息溝庭通例弱會，牢使涉弊及合登作各柿方的渡信息逐能迅維速的嘆溝通只，為副管理輝層提珠供直陣接的鹽信息溪獲得泡渠道估，同根時為計基層國提供歷迅速犬的信勵息反講饋機檔制。三、援執(zhí)行協(xié)篇—近—（絮四）污現(xiàn)場元銷售己管理（3助）信息震傳遞冠網(wǎng)絡(luò)閱化三、艇執(zhí)行韻篇—暈—（頸四）丸現(xiàn)場牛銷售去管理通過歸在項赤目中市建立竿網(wǎng)絡(luò)納化信臘息傳刮遞體才系，羽使信昌息傳歡遞達瞎到“甜0在尚途時森間”留，提盯高信硬息傳幕遞效謎率。包括嶺建立扮項目牌內(nèi)部現(xiàn)各部富門之傾間的勢信息度交流膠平臺瘦、各敗合作扔方之務(wù)間的蝦信息靈傳遞豪平臺搜，以餡及項臟目—童—客連戶之偏間的票信息車溝通告平臺半。反饋贏流程客戶軟經(jīng)理信息功分類A類即時獄回應(yīng)井的事熱件B類申請晨類C類建議啦類服務(wù)甘信息銷售屋信息客戶絮信息管理越信息客戶發(fā)展游商專秀責(zé)人制員基層挪管理繭人員回應(yīng)反跟饋專責(zé)其小組定期雄會議旅溝通基層霸管理普人員匯總箭匯報歸檔匯總嗓回復(fù)信息公分級反興饋三、躁執(zhí)行伐篇—冤—（乏四）映現(xiàn)場宣銷售塞管理l養(yǎng)殖攻之家ht飲tp偏:/評/w憂ww享.y迅zh拒12孝3.宵co龜m/養(yǎng)殖絡(luò)人就昌上養(yǎng)釀殖之售家。倍訊紐奉易—狂ht忠tp棍:/妥/w干ww剩.p抵xy睜i.蘿ne她t/人員疏組織羽系統(tǒng)系統(tǒng)莫培訓(xùn)服務(wù)夢評估倘系統(tǒng)激勵齡機制總結(jié)蹈和反巖饋系鋒統(tǒng)現(xiàn)場戴管理患系統(tǒng)三、較執(zhí)行蔬篇—習(xí)—（挖四）湯現(xiàn)場周銷售蟲管理行政府管理棟反饋（1縮慧）人員削選拔A、標(biāo)準(zhǔn)包括奶——外觀薯基本旦條件往（身洲高、吼五官燈等）素質(zhì)前修養(yǎng)糕要求醋（學(xué)彈歷、紛語言款、生揪活閱恢歷等仰）工作抄經(jīng)驗……B、面試扶和篩窗選程仿序包括年——按行啞政要腐求分掃級面稅試通過惜口試執(zhí)、筆翼試等獄方式千篩選……三、干執(zhí)行聾篇—壁—（邊四）慕現(xiàn)場狠銷售副管理4、殊培訓(xùn)李系統(tǒng)（2適）培角訓(xùn)流甜程培訓(xùn)需求調(diào)查設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)課程實施培訓(xùn)培訓(xùn)考核與評估建立員工個人檔案職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)A、萌培訓(xùn)蘭流程烘設(shè)計三、勉執(zhí)行癥篇—厭—（吸四）蒙現(xiàn)場遇銷售湯管理B、瓣培訓(xùn)糕課程半設(shè)計課程類別課程名稱培訓(xùn)形式考核形式基礎(chǔ)類課程《工作流程和行為規(guī)范課程》、《基礎(chǔ)工程知識》《合同與法規(guī)課程》《銷售技巧課程》《財務(wù)和按揭課程》《化妝與儀態(tài)課程》《建立高績效團隊》講解分組討論個案分析實操筆試項目類課程《發(fā)展商介紹及經(jīng)營理念》《項目基礎(chǔ)知識》《銷售流程課程》《入住程序和物業(yè)管理課程》《市場狀況及競爭對手分析》《客戶管理技巧與客戶分析》《銷售表格規(guī)范填寫》角色演練講解口試筆試素質(zhì)培訓(xùn)課程《名煙與美酒的認知》《世界名車巡游》《表的歷史與世界名表》《咖啡與雪茄文化》《珠寶與古玩》《時裝與品牌》《時尚休閑的運動與場所》《禮儀、氣質(zhì)修煉》《自我心理調(diào)節(jié)》《英語會話》分享會小組演講筆試管理類課程《管理概念》《團隊性格分析與組合》《溝通與激勵技巧》《有效授權(quán)技巧》《會議技巧》《推動與評核技巧》游戲個案分析、討論筆試現(xiàn)場考核以上辣課程屢將根律據(jù)培脖訓(xùn)需早要與呀效果頭進行孔調(diào)整個及不乓定期暑更新守。類別項目內(nèi)容管理規(guī)范與指引《各功能職別的工作規(guī)范指引》《現(xiàn)場管理制度》1、《考勤制度》2、《獎