人力資源師公文筐測驗陳愛吾

人力資源師公文筐測驗-陳愛吾2023/5/27人力資源師公文筐測驗陳愛吾一、什么是文件筐測驗文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。人力資源師公文筐測驗陳愛吾二、提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表答題卡人力資源師公文筐測驗陳愛吾三、評價要素是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實進(jìn)行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)……人力資源師公文筐測驗陳愛吾四、示例背景信息：今天是2005年11月28日，恭喜您有機會在以后的1個小時里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。問題情境：現(xiàn)在是上午9點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這1個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。人力資源師公文筐測驗陳愛吾示例：文件1李總監(jiān)，您好！我是××軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運行正在進(jìn)行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。人力資源師公文筐測驗陳愛吾開始先做如下處理再約見對方（2）回信中道歉并承諾立即解決（2）不予處理（0）回信指責(zé)對方堅持培訓(xùn)后付款（2）了解軟件實際運行情況（1）要求下屬為培訓(xùn)實施做準(zhǔn)備（1）要求下屬提供詳細(xì)書面調(diào)查報告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1）與財務(wù)部門協(xié)商做好付款預(yù)算（1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1）遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1）能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（1）授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1）參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾示例：文件2李總：您好！最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進(jìn)行評價時，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個出國進(jìn)行培訓(xùn)的機會。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？人力資源師公文筐測驗陳愛吾開始回信不談個人意見，希望下屬謹(jǐn)慎處理2回信中不談看法回避或拖延問題1不予處理（0）回信，或建議面談2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解（1）建議下屬公開表揚當(dāng)事員工，采取必要的激勵措施（1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作（1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化（1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨立處理該問題（1）承認(rèn)自己的失誤，承諾會在適當(dāng)時機肯定兩位員工的成績（1）建議改進(jìn)團(tuán)隊的任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生（1）肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎勵（1）參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾上海開往桂林的K859次列車今晨脫線已確認(rèn)3人死亡事故發(fā)生后，正在國外訪問的鐵道部部長劉志軍立即對事故救援工作提出要求。一是全力以赴、不惜一切代價搶救受傷人員，做好善后處理工作；二是認(rèn)真做好滯留旅客安撫、轉(zhuǎn)運及餐飲服務(wù)等工作；三是組織力量盡快搶通線路，恢復(fù)正常運輸秩序；四是查明事故原因，深刻吸取教訓(xùn)，杜絕類似事故再次發(fā)生；五是全路緊急行動起來，各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線，投入到抗洪搶險當(dāng)中，保暢通、保安全、保穩(wěn)定。并指派鐵道部副部長盧春房帶領(lǐng)有關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，指揮事故救援。人力資源師公文筐測驗陳愛吾文件筐模擬測試題（一）人力資源師公文筐測驗陳愛吾【情境】華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動化等多個領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機會在以后的3個小時里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。人力資源師公文筐測驗陳愛吾【任務(wù)】在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：（1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的“□”里劃“√”；（2）請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將采取的措施及意圖；（3）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（4）在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件一】類別：電話錄音來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。人力資源師公文筐測驗陳愛吾作如下考慮后約劉增面談：1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點突出英語培訓(xùn)；6、派員與財務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機制；8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件二】類別：電話錄音來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件三】類別：電子郵件來件人：張玲績效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件六】類別：便函來件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日小李：9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件七】類別：書面報告來件人：張越華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張越人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件八】類別：電話錄音來件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件九】類別：電話錄音來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。人力資源師公文筐測驗陳愛吾參考答案派人參加但注意經(jīng)費控制，理由如下：1、

會議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會有利提升工作質(zhì)量；2、

這次會議規(guī)模大、層次高，有利于樹立公司形象；3、

有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗；4、

可以豐富和提升參會人員的專業(yè)知識；5、

可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富公司人才信息庫；6、

需做好參會的有關(guān)準(zhǔn)備工作：①

做好參會的資料準(zhǔn)備；②

確定食宿及交通事項；③

做好工作交接；④

會后要做好會議精神的傳達(dá)。參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件十】類別：電子郵件來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日

李總：您好！有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時間。人力資源師公文筐測驗陳愛吾參考答案回復(fù)方式：電子郵件約談對方盡快討論該問題，請做好如下準(zhǔn)備工作1、重新審查裁員過程的合法性2、了解裁員對象投訴理由3、積極與工會協(xié)商4、密切關(guān)注員工動向5、做好談判準(zhǔn)備參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾文件筐模擬測試題（二）人力資源師公文筐測驗陳愛吾【情境】點通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計方面頗有聲譽，取得多項發(fā)明專利。2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險投資公司的風(fēng)險投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險投資公司對明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場運作經(jīng)驗，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊的奔走之下勉強達(dá)成，因此，風(fēng)險公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。人力資源師公文筐測驗陳愛吾【情境】您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專員），人力資源事務(wù)（人力資源專員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專員）?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。人力資源師公文筐測驗陳愛吾【任務(wù)】在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：（1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的“□”里劃“√”；（2）請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將采取的措施及意圖；（3）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（4）在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件一】類別：電子郵件來電人：隋藍(lán)圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理接受人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月18日李峰：我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團(tuán)隊的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績就好。我和幾個研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。隋藍(lán)人力資源師公文筐測驗陳愛吾處理意見：約時間聽取兩位研發(fā)經(jīng)理對績效考核和薪酬分配方案的意見1、肯定兩位經(jīng)理的思路正符合公司目前的工作要求2、對研發(fā)人員的績效與薪資現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研3、分析能力工資與績效工資的合理比例4、探討研發(fā)部門績效工資與團(tuán)隊整體績效掛鉤方式5、慎重考慮方案修正對員工和企業(yè)的長遠(yuǎn)影響參考答案參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件二】類別：電話錄音來電人：劉彩薇生產(chǎn)一車間主任收電人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月21日李經(jīng)理：我遇到一個非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實力的增強，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。向老總匯報人力資源師公文筐測驗陳愛吾處理意見：同意就產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)研1、了解車間生產(chǎn)情況2、了解研發(fā)部門培訓(xùn)情況3、了解車間員工對質(zhì)量問題的看法4、對部分員工進(jìn)行操作測試5、提出整改意見參考答案參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件三】類別：電子郵件來件人：溫玲商務(wù)專員收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月21日李經(jīng)理，您好！不知道您什么時候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機會接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個事情，不知您什么時候有空。溫玲人力資源師公文筐測驗陳愛吾處理意見：約時間與小溫面談1、了解小溫的學(xué)歷背景及工作狀況2、與高層溝通加強銷售工作的思路3、根據(jù)公司發(fā)展要求重新界定小溫的工作職責(zé)4、要求小溫提出一份工作設(shè)想5、就職業(yè)發(fā)展前景對小溫進(jìn)行鼓勵參考答案參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件四】類別：電話錄音來件人：劉輝新產(chǎn)品研發(fā)副總裁收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月21日李峰：我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因為數(shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點開發(fā)的項目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，這個產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個項目，對核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力也很強，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實想法，然后我們商量怎么辦。人力資源師公文筐測驗陳愛吾處理意見：做好如下準(zhǔn)備工作約劉總面談1、了解常靖的個人信息及工作情況2、與常靖私談聽取其對公司的看法和意見3、了解常靖的個人愿望與職業(yè)規(guī)劃4、表達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對常靖的器重5、鼓勵常靖避免外界干擾繼續(xù)為公司效力參考答案參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件五】類別：電話錄音來件人：陸華濤總裁收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月21日李峰：公司負(fù)責(zé)市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場經(jīng)驗和運營能力，在公司未來市場拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊的組建工作，有問題可以隨時聯(lián)系我。人力資源師公文筐測驗陳愛吾處理意見：做好迎接魏總的準(zhǔn)備工作1、提供魏總的生活和工作條件2、介紹公司的基本情況3、與魏總探討組建營銷隊伍的思路和設(shè)想4、安排下屬準(zhǔn)備招聘事宜5、要求小溫全力協(xié)助魏總的工作參考答案參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件六】類別：便條來件人：柯欣行政專員收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月20日李經(jīng)理：最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我和各個部門的經(jīng)理談過，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡單答應(yīng)，并未采取實際措施。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個部門嚴(yán)肅地提醒這個問題，您如有空，想和您討論一下?？滦廊肆Y源師公文筐測驗陳愛吾處理意見：建議面談1、對考勤和加班情況進(jìn)行調(diào)研2、與部門經(jīng)理溝通了解真實原因3、利用科技手段加強考勤管理4、對加班申請建立審批制度5、根據(jù)經(jīng)理意見尊重變動管理參考答案參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件七】類別：電子郵件來件人：林威財務(wù)部經(jīng)理收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月20日李峰：您好！公司今年實施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費用都超過了預(yù)算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關(guān)的費用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個月有些部門連發(fā)工資都成問題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。林威人力資源師公文筐測驗陳愛吾處理意見：了解情況后約談林威1、了解相關(guān)費用預(yù)算情況2、了解各部門費用使用情況3、要求各主管就有關(guān)費用做出書面說明。4、根據(jù)調(diào)研結(jié)果拿出一個書面意見向領(lǐng)導(dǎo)匯報5、出臺相應(yīng)制度要求各主管嚴(yán)格控制費用開支參考答案參考答案人力資源師公文筐測驗陳愛吾【文件八】[文件八]類別：信函來件人：國建林M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長收件人：李峰綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月19日各位人