物業(yè)管理知識培訓清潔與管理課件

物業(yè)管理知識培訓《清潔與管理》含義

保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育，監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)操作，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。原則

在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好象每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生習慣，防止“臟亂差”現象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶素質不斷調適的過程，當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才真正搞好環(huán)境整治。保潔管理的范圍

公共地方的保潔：這是一個平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清潔保潔。共用部位的保潔：這是一個垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

生活垃圾的處理：這是指日常生活垃圾（包括建筑垃圾）的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！保潔管理的制度

要求：如處理日常垃圾專人負責，日產日清，定點傾倒，定時收集，定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。安排：應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。

標準：標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無“臟亂差”頑疾。室內做到“六不”，即不見積水、不見積灰、不見雜物、不見腳印、不見煙蒂、不見垃圾黃斑。設備材料

清潔設備現代物業(yè)保潔，離不開先進的機械設備和器具用品。這些機械設備和器具用品是許多前輩為減輕體力勞動，提高勞動效率，提高清掃保潔質量，逐步創(chuàng)造、積累起來的經驗和智慧的結晶。物業(yè)保潔常用的機械設備和器具用品相當多，這里將一些常用的機械設備、器具、用品分別簡介如下：

清潔設備

-駕駛式掃地車-自動洗地機-多功能擦地機-高速拋光機-吸塵吸水機-吸塵器-地毯清洗機-吹干機-高壓沖洗機常用器具

清潔墊粗細顏色用途1黑樹脂保護膜的剝離2棕同上（較細）3綠一般清洗4藍一般清洗表面清洗5紅一般清洗6黃磨光7白最后拋光常用器具常用清潔器具，人們在日常生活中都經常接觸、使用。

清掃類：掃帚、畚箕、塵推；

洗擦類：拖布、橡膠刮子、毛滾；

盛器類：垃圾車、拖布壓干車、噴霧器；

工具類：梯子、吊板。常用用品

擦拭用品：毛巾、抹布；

去污用品：刷子、百潔布；

開荒工具：刮刀、鏟刀、鋼刷、砂輪、油石；

噴灑工具：噴壺、水桶；

清潔劑

清洗離不開水。水可以溶解去除灰塵、污垢。但是，對于斥水性油脂類污垢，水則無能為力。必須添加相應的去污材料，才能達到預期效果。過去用做物業(yè)清洗的材料主要是肥皂、肥皂粉。隨著科學技術的發(fā)展，現在已普遍使用去污效果更好、使用更方便的各種液體清潔劑。

不同的清潔劑，性質不同，用途不同，必須使用得當，濃度合適，才能達到預期效果。使用不當，可能損壞建筑材質，造成不良后果。從事物業(yè)清潔的專業(yè)人員，必須認真了解、熟悉掌握各種清潔劑的性質、作用和使用常識，才能正確地選用清潔劑的種類和濃度，既能達到清洗目的，又能保護建筑材質。

性質和作用

目前用于物業(yè)清洗方面的清潔劑，多為液體清潔劑，以表面活性劑為主要材料，再加入各種助劑而制成。表面活性劑是親水親油兩種性質兼?zhèn)涞奈镔|。這種分子結構特點，使具有將油污分解與水中，從而達到去除油污的作用。第一管理資源網（），提供海量管理資料免費下載！

清潔劑的輔助材料多采用磷酸鹽、碳酸鹽、硅酸鹽等固體原料，根據使用目的，有的還可添加酸、蛋白質分解酵素、研磨料、有機溶劑、金屬離子封鎖劑、污垢重粘防止劑等等。

種類和用途

物業(yè)建筑材質和裝飾物種類繁多，因此用于物業(yè)清潔的清潔劑種類也很多。這里僅按不同性質和用途，將常用清潔劑的幾大種類簡介如下：

通用型清潔劑（表面清潔劑）

可廣泛地用于地面清洗、建筑物各部分的清洗以及家具的清洗等，是物業(yè)保潔中使用最普遍、使用量最大的常用清潔劑。由于產品類型很多，使用前，應認真閱讀說明書。專業(yè)型清潔劑（剝離劑）

涂蠟地面重新打蠟時，需將原地面蠟膜徹底去除。這種清潔劑就是專用于去除原有蠟膜的。又稱脫蠟劑、剝蠟劑。

這種清潔劑以胺或氨為主要原料，加入表面活性劑和堿性無機鹽（也有加入有機溶劑的）而配成，屬強堿性，可溶解蠟膜。

剝離劑堿性很強，使用前必須照規(guī)定被率稀釋。作業(yè)時帶防護手套，不可讓剝離劑粘上皮膚或濺入眼內。作業(yè)后充分用水擦洗，不可把堿性成分留在地面上，以防損壞材質。衛(wèi)生間清潔劑

用于去除衛(wèi)生間大、小便器內粘固的污垢。本品是在鹽酸或其他酸的稀釋液中，加入表面活性劑而制成的。酸性強，對于去除大、小便器內的粘固物和污垢有特效。但不可用于易受酸性侵蝕的大理石及水磨石，不可亂加消毒劑及漂白粉，以防產生化學反應，引起意外事故。地毯清潔劑

用于地毯清洗，有高泡型和低泡型。高泡型，一旦擦在絨毛上幾乎全部變成泡沫，可以盡量減少進入地毯的水分，僅在絨毛部分清洗。一般稱做泡沫清洗或香波清洗。如采用噴吸式地毯清洗法，泡沫太多會有礙清洗，應選用低泡型。

本品或采用泡沫性極強的表面活性劑，或采用有抑制泡沫作用的表面活性劑，溶液為中性或弱堿性，具有不損壞地毯纖維的特點。

使用原則和注意事項

清潔劑是增強清洗效果的重要材料。清潔劑是化學產品，使用者必須采用與清潔劑的化學性質相適應的使用方法，否則不僅達不到增強清洗效果之目的，還可能適得其反。正確選用清潔劑

清潔劑有堿性、中性和酸性三種。每種清潔劑都是根據特定用途，選擇相應的材料配制的。性質不同的清潔劑，不能混用，不能亂用。特別是加入堿、酸、有機溶劑等助劑和添加劑的清潔劑，對建筑材質有很大影響，必須充分注意。

堿具有較強的清洗效果，許多清潔劑中都加有堿，但它對木材和天然纖維具有不良影響，還會影響色素作用而招致褪色。酸對去除大、小便器內粘固的污垢和浴槽內的污垢具有顯著的效果，但對于石灰質具有侵蝕作用，對大理石、水磨石有損傷作用。有機溶劑對去除油脂性污垢具有特效，但對瀝青、天然橡膠、表面噴涂等有損害作用

選者清洗劑時，不能僅注意清洗效果一面，還應考慮到對建筑材料和環(huán)境的影響。使用新的清潔劑時，應在無關緊要的地方試用。

選擇清潔劑時，最重要的是弄清其堿性、酸性指標。液體的堿性和酸性程度，用PH表示。純水中的PH值為7，即中性。PH值大于7時為堿性，數值越大堿性越強。PH值小于7的為酸性，數值越小酸性越強。通常我們在區(qū)分日常所用的清潔劑時，將PH值大于11的，稱為堿性；PH值為11以下8以上的，稱為弱堿性；PH值為3以下的，稱為酸性；PH值為3以上6以下的，稱為弱酸性；PH值為6以上8以下的稱為中性。

（圖示）

酸性弱酸性中性弱堿性堿性PH

01234567891011121314

色調

赤

橙

黃

綠

青

藍

紫

PH數值每相差1，堿性酸性的比例就相差10倍。也就是說，PH9要比PH8的堿性度大10倍，而PH10，則大100倍。

正確的濃度

各種清潔劑都有最大效果的適當濃度值。稀釋倍率過大，則清洗力減弱。擅自濫加濃度也并不能增強效果，濃度超過適量時，不僅浪費，而且給擦凈增添了麻煩。目前市場上銷售的清潔劑，都在容器上標有正確的濃度標準，應按照正確的濃度使用。稀釋清潔劑時，靠眼估量是不準確的，應當用量杯稀釋正確的倍率后使用。

清潔劑濃縮液體+水量=稀釋倍率清潔劑濃縮液體量溫水稀釋

溫度越高，構成清潔劑的表面活化劑及其他化學品的溫度越高，去污作用也就越活潑，污垢越容易被去除。

市場上銷售的清潔劑，一般在常溫下即可發(fā)揮作用，但如果使用40。C左右的溫水，效果將更好。在清掃業(yè)務中，有些項目，如清洗吊燈，常常使用溫水清洗，就是這個道理。擦洗干凈

清潔劑多加有堿、酸、有機溶劑等，作業(yè)后，必須立即采用水擦、干擦等方法，僅可能將清潔劑成分洗去。如果被清洗面上留有清潔劑成分，不僅容易粘附污垢，有礙建筑物保潔，而且可能使被清洗的表面變色或損壞建筑物材質。

勞動保護

清潔劑含有多種化學成分，具有滲透的特性，特別是堿性、酸性強的清潔劑，滲透性強，不宜和皮膚經常接觸。如赤手使用，時間長了，手將變得粗糙，嚴重時還可能引起皮炎。作業(yè)時應戴上防護手套。萬一沾在皮膚上或濺入眼內，應立即用大量清水沖洗干凈。

地面保護

現代物業(yè)，地面材質十分考究，價格也相當昂貴。出于對地面材質的保護和美觀的要求，許多地面需要涂布地面保護劑（俗稱地面打蠟）。地面材質種類繁多，性質各異。與此相適應，地面保護劑也有許多種類，性質各不相同。使用不當，不僅達不到預期效果，還可能損傷地面材質。

物業(yè)清掃保潔人員，應當認真學習地面保護劑的有關知識，熟練掌握不同地面保護劑的性能和適用范圍，才能確保操作質量。在此介紹的主要是地面保護劑。其他許多特殊用途的保護劑，如不銹鋼光亮劑，擦銅劑等，不再詳細介紹。性質和作用

地面保護是為保護地面和增進美觀而涂布在地面上的化學材料。人們習慣將地面保護劑叫做“蠟”，這是適用過去的叫法。過去蠟曾是唯一的地面保護劑，現在已廣泛使用水性樹脂、水性半樹脂、水性蠟、油性蠟等多種地面保護劑。

地面保護劑涂布于地面后，形成一層被膜，具有防止污垢附著、使污垢易于去除的作用。地面如不仔細看，好象非常平滑，用放大鏡看，就可以看到許多細小的凹凸及小孔，容易沾上灰塵和污垢。地面保護劑填充了地面細孔及縫隙，在表面形成了平滑的被膜，不但保護了地面，增添了美觀，而且使灰塵和污垢不易沾附，即使沾附也較容易去除。地面保護劑大致可分為地面封縫劑（俗稱封蠟）和地面表面處理劑（俗稱面蠟）兩大類：地板封縫劑（封蠟）與地面的結合沾附力強，主要用于各種地面的封縫，并作為地面表面處理劑（面蠟）的底漆先涂布與地面上（一般涂2層）。地面表面處理劑（面蠟）可形成堅硬平滑而光亮的被膜，增進地面的美觀和防污效果，涂布與封蠟上面（一般涂3~5層）。

地面保護劑的種類

目前物業(yè)保潔使用的地面保護劑，有以丙稀樹脂等合成樹脂為原料的水性樹脂乳劑；有以蠟合成樹脂為原料的水性蠟乳劑；另外還有以石油類作為原料以及用有機溶劑溶解的保護劑。

水性樹脂地面保護劑（簡稱水性樹脂）

水性樹脂地面保護劑是以丙稀樹脂為原材料的乳劑。它適用于塑料類的地面材料，最適用于其中的聚氯乙烯地面材料，同時幾乎可用于除地毯等纖維類材料以外的所有硬性地面和彈性地面。

水性樹脂的被膜比蠟膜更堅固、強韌，因而耐久性好，不需經常涂布。自1965年以后，已廣泛使用于物業(yè)地面，使用得最多的地面保護劑。

水性樹脂膜的優(yōu)點：

※被膜強韌※耐久，無需經常重涂※光澤好※容易擦去灰塵及污垢

※耐清潔劑，普通清潔劑無法去除

※不容易把人滑倒

水性樹脂是將化學合成樹脂的微粒分散在水中的乳白色液體，涂在地面上后，隨著水分的蒸發(fā)，樹脂的粒子溶合并結成均勻的被膜沾在地面上。其簡明的結構變化如下:樹脂膜的形成過程模式圖水分均勻的被膜粒子融合水分蒸發(fā)后樹脂粒子水性蠟質地面保護劑（簡稱水性蠟）

水性蠟質保護劑是以天然或合成蠟制成的乳劑，涂布于地面后水分蒸發(fā)，表面形成蠟的薄膜。它廣泛應用于各種硬性地面和彈性地面。

水性蠟涂布于地面后，為使蠟與地面粘接良好并增加光澤，需用拋光機擦磨拋光。水性蠟膜較軟，人來人往容易磨損，必須頻繁地清洗去除，重新涂布。

水性蠟的優(yōu)點

※無異味

※容易涂布、比較容易處理

※可經常拋光、修復擦痕，恢復光澤

※通過一般清洗，即可簡單剝離由于水性蠟有以上優(yōu)點，因此，它同水性樹脂一樣，是目前物業(yè)通常使用的地面保護劑。水性半樹脂地面保護劑（簡稱水性半樹脂）

水性半樹脂地面保護劑，是在水性蠟中加入樹脂以彌補水性蠟缺點的改良型保護劑。

其性質類似水性樹脂，被膜較軟，大致介于水性蠟和水性樹脂之間。

它的特點是容易使用，涂布、保養(yǎng)、剝離等作業(yè)較水性樹脂容易。

油性蠟地面保護劑（簡稱油性蠟）

油性蠟地面保護劑是以天然或合成蠟添加石油類溶劑配制成的膏狀物，適用于不涂涂料的木質地板，能夠保護材質，增進光澤。

由于具有溶劑的性質，故不能用于不耐溶劑的橡膠磁磚或瀝青磁磚，否則，可能引起材質損傷。另外，如果涂在花崗巖等硬質地面上，很容易滑倒人。作業(yè)時應注意不可接近火種。

地板油

地板油是以石油類為主劑的油，適用于不涂涂料的木質地板。它可以使木質地板材質更堅固、并具有防止地板起塵的效果，多用于學校木質地板及火車、汽車車廂的地板。

涂布時應適量，以恰好滲入地板為準。涂布過多，有可能污染其他部分。

地面保護劑的使用原則

根據地面材質性質和使用特點，選擇適當的地面保護劑嚴格按操作規(guī)范操作認真檢查地面保護劑的質量

地面性能評價

對地面材料要求的條件

石木樹脂纖維柔軟性踏上去感到柔軟，跌倒時較安全耐摩擦性對步行時的耐久性防滑性步行時的易滑度沾污去污性吸收臟污難易度，去除臟污難易度耐水性對水產生變質的程度易燃性對火產生變質的程度吸音性對聲音的反射及吸收斷熱性使用空調時保溫效果靜電性靜電的發(fā)生程度注：最強、較強、普通、較弱

9、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親共學；要學生守的規(guī)則