培訓師之實用工具篇

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓師之實用工具篇--十大培訓技巧一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。1.制定時間表每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師進行到了哪兒。2.一切為了學習注意！如果學習場所偏離得較遠，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。3.把成年人當作成年人來培訓現(xiàn)在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓師你應該：1)給予學員一定挑戰(zhàn)2)尊重學員3)使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內容4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學習的機會5)提供一個安全的學習場所6)給予專業(yè)的反饋4.保證均等的參與讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時間得到公平的分配：1)采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會2)避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流3)直接向那些沉默不語的人提問4)私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀點5)謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說："讓我們來聽聽其他人的想法。"5.應對不良表現(xiàn)有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：1)接近他2)讓他意識到你正在關注他3)把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊4)傾聽他的任何抱怨5)提供幫助，在你力所能及的范圍內6.拿出你的最佳狀態(tài)人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調整：1)不要為任何不足道歉，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。2)處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。7.回顧在每天結束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學過的內容。可以通過如下方式進行：1)培訓師做一個簡短的總結2)所有學員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學到最有用的是什么8.善于傾聽千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。1)傾聽他們說什么和怎么說2)觀察學員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：眼珠不停地轉動極力避免眼神的交流把胳膊和腿相互交叉將胳膊折疊放在腦后，身體后傾頻頻離開教室3)當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能作完整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：復述他們的問題，使你對問題的理解更充分不要一味反駁9.提供良好的學習氛圍當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學習氣氛：1)運用幽默和自我否定2)強調從反饋中學習的重要3)進行角色模仿，并及時進行反饋4)建立學習交流，鼓勵互相學習10.讓培訓更有趣如果有輕松的學習環(huán)境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情：1)講一些合適的笑話2)自我解嘲3)用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論4)進行一些簡短、有趣的游戲5)保持歡快的節(jié)奏精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔登康公司員工培訓實施辦法第一章總則教育實施的宗旨與目的如下：(一)加強人事管理，培養(yǎng)員工的知識與技能，提高員工素質，使員工能科學有效地完成工作。(二)使員工深刻認識到本公司所擔負的社會責任，并進一步激發(fā)員工的求知欲和創(chuàng)造性。第二條本公司員工的教育培訓分為不定期培訓與定期培訓兩種。第三條本公司所屬員工均應接受本辦法所規(guī)定的教育培訓，不得有意回避。第四條本公司員工的教育培訓由各部門對所屬員工負責實施。第五條各部門主管應擬定教育培訓計劃，并按計劃切實推行。第六條各部門主管應經常督導所屬員工閱讀與業(yè)務有關的專門書籍以提高其處理業(yè)務的速度與能力，充實員工處理業(yè)務應具備的知識，必要時可以指定期限，以提高員工的業(yè)務素質。第二章定期培訓第七條本公司員工教育培訓定期培訓每年兩次，分別在××月中旬和××月中旬舉行，具體時間可以視其實際情況分別安排。第八條各部門由主管擬定教育培訓計劃，會同人力資源部分別安排日程，并聘請專家或邀請各部門領導協(xié)助講習。第九條定期培訓依其性質、內容分為普通員工培訓班(一般員工)和高級員工培訓班(科長以上干部)，也可以根據(jù)各部門實際情況合并舉辦。第十條高級員工培訓班分為專修班及研修班，由董事長根據(jù)其必要性隨時設訓，其教育的課程進度另定。第十一條普通員工培訓班又分為普通班和技術班。普通班的教育內容包括一般實務(公務概況、公司各種規(guī)章、各部門職責、事務處理程序等)、營業(yè)人員的素質教育以及新員工的上崗教育等。第十二條技術班的教育內容除應包括一般實務外，還應包括有關技術管理方面內容的培訓，以及與計算機相關的知識。第十三條高級員工專修班的教育內容包括業(yè)務企劃、經營管理、領導藝術、員工管理、企業(yè)文化等有關主管必修的知識與技能。第十四條高級員工研修班的教育內容除包括專修班的內容外，還包括法規(guī)常識，設計課程，如何切實配合工作進度，以控制資材節(jié)省用料，如何提高技術水準等，并視實際需要制訂研修課題。第十五條各級教育培訓的課程進度另定。第十六條各部門主管實施教育培訓的成果列為平時業(yè)績考核紀錄，以作年終業(yè)績考核的資料。成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實習或考察。第十七條凡受