高級主管客戶服務(wù)能力考核題庫問答計算題

客戶服務(wù)能力考核題庫問答（計算）題高級主管層A11．溝通的目的的與技巧？國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材《溝通與協(xié)調(diào)》答：溝通的目的主要有：1、放大正面心情（25%）；2、發(fā)泄負(fù)面情緒（25%）；3、采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果（25%）。所以，最基本的溝通技巧就是重視別人的意見，說出自己的想法（25%）。2．對突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)原則是什么？國家電網(wǎng)客服人員必備叢書《溝通技巧》答：突發(fā)事件能否獲得妥善處理，全在于該企業(yè)所有成員是否按以下原則去做：1、預(yù)防為主（16%）。2、公眾至上（16%）。3、維護(hù)集體聲譽(yù)（16%）。4、時間第一（16%）。5、開誠布分（16%）。6、防止事態(tài)擴(kuò)散或惡化（20%）。3．95598如何消解溝通中的知識障礙？《95598客戶服務(wù)1000問》答：接受培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，不懂就問，在學(xué)習(xí)中把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)（30%）；千萬不要對客戶說“不知道”（30%）；的確不知道的，則要告訴客戶，自己向?qū)＜艺埥毯笤俳o予答復(fù)（40%）。4．95598坐席人員受到侮辱時的應(yīng)學(xué)會怎樣自我溝通協(xié)調(diào)？《95598客戶服務(wù)1000問》答：作為客服人員個人，面對客戶的侮辱則必須學(xué)會自我減壓和心理調(diào)節(jié)（50%）。這不僅是客服工作的需要，更是客服人員自己個人今后生活與成長的需要（50%）。5．傾聽客戶講話時，要避免傾聽時的哪五個“不”？掠《9但55嫩98鬼客戶驢服務(wù)艷10潑00漿問》庸答：扎1、無不能辯左顧技右盼蝦（2戰(zhàn)0%懼）。走2、氧不能勵經(jīng)常逝打斷述別人舞的講且話（引20河%）轟。3浩、不要能心炸不在拒焉（谷20秧%）燭。4難、不善能假蹲裝在三聽（擋20哥%）繞。5徑、不馬能過牽于堅推持自坦己的荒觀點(diǎn)辛（2朗0%摟）。孔A2沖34兇6、陪計算躲機(jī)故宰障的像診斷桂和常離用排銅除方矛法有廢哪些液？助答：辱(1諒）利耐用上叔電自送檢診吩斷，芬根據(jù)衡屏幕拆顯示鑄出錯描信息舉或者罷揚(yáng)聲傭器等今報警瘦聲音凡做初驢步判偉斷；端(2軟)程截序診巷斷法雨，利封用專奮用的憂測試鞋軟件障進(jìn)行鄭功能腎測試界；磚(3躲)硬詢件替屈換法告，以段正常迅的硬詢件替騎代故瘦障部狀件，鴉確定偉故障殊部位合；君(4警)儀屆器測村試法邊。觸7、蘇什么收是網(wǎng)后絡(luò)通模信協(xié)敢議？擦構(gòu)成匯的主嘉要要賭素是捕什么練？雪答：事網(wǎng)絡(luò)糞協(xié)議倡是網(wǎng)察絡(luò)上和所有愉設(shè)備總(網(wǎng)股絡(luò)服雙務(wù)器靜、計治算機(jī)筐及交番換機(jī)憤、路清由器品、防謠火墻紐等)數(shù)之間晉通信家規(guī)則輩的集績合，蓮它定北義了鹽通信則時信比息必棚須采破用的弟格式捕和這避些格怠式的新意義瘡。在地網(wǎng)絡(luò)酬的各欄層中恢存在嗽很多餐的協(xié)買議，失接收窩方和瓦發(fā)送昆方同標(biāo)層的倍協(xié)議斑必須趣一致汽，否鉆則一臨方將估無法豆識別到另一漸方發(fā)鎖出的普信息迫，網(wǎng)帶絡(luò)協(xié)岸議使近網(wǎng)絡(luò)躁上各釘種設(shè)屢備能慶夠交窮換信嶺息。園簡要暫說，眠網(wǎng)絡(luò)待協(xié)議勻就是酷為網(wǎng)不絡(luò)數(shù)永據(jù)交抱流而鍵制定鬧的規(guī)炸則、哈約定同和標(biāo)攤準(zhǔn)。忘網(wǎng)絡(luò)臘通信闊協(xié)議庸構(gòu)成湯主要鍵要素稈為語浪義、孔語法仍和時醒序。傳8、創(chuàng)EX庸CE尺L在散對單閱元格王引用團(tuán)時默剖認(rèn)采事用的奉是什澤么引坡用？低簡述踏相對棉引用阿、絕配對引凝用和具混合干引用氣的含貼義。拜答：紋(1蒜）E用XC鎮(zhèn)EL薦在對膀單元靠格引夸用時她默認(rèn)驢采用盾的是劑相對炮引用貨。聲（2礙）公因式中智的相殘對單咐元格量引用音（例規(guī)如A賊1）賄是基歇于包博含公何式和縮單元尊格引跳用的露單元希格的婚相對線位置曾。如服果公服式所潑在單察元格您的位掘置改關(guān)變，緞引用日也隨榮之改憲變。功如果釀多行讀或多控列地贈復(fù)制落公式攀，引舟用會跨自動鞠調(diào)整壩。單邀元格臺中的表絕對擁單元罪格引晴用（上例如責(zé)﹩副A養(yǎng)﹩息）總光是在洪指定滑位置棉引用呀單元旺格。箱如果郊公式改所在艇單元桐格的臂位置另改變真，絕魯對引艙用保錘持不青變。膝在一間個單火元格器中既愿有相扭對地孫址引池用，龍又有煙絕對惡地址豈引用搬，這午就是測混合朱引用皇。落9、脖將1淚11墊01朱.1裝01逗01睜分別憑轉(zhuǎn)換哭成十論進(jìn)制特、八傳進(jìn)制序、和呆十六澡進(jìn)制架數(shù)。確解：臉11很10樣1.刮10燭10善1=貸1慎×才2糊4漿+1爬×予2睜3臟+1鹽×神2陳2頃+0立×濫2呈1即+1播×徐2攝0郊+1武×估2泰-1蟲+0牢×患2接-2留+1股×東2伙-3敬+0飛×爺2享-4浸+1寄×抗2偷-5償=1天6+惹8+歇4+錢0+施1+堅0.哭5+映0.鳴12解5+容0.濁03姓12隔5=祥29譯.6害56售25搖（1鳥0）榮11條10印1.碑10艙10磚10債=3仇5.的52增（8觸）燙11若10般1.貌10隨10很10借00映=1誼D.去A8科(1怪6)晴10鳴、計我算機(jī)歡中為栽什么堡要采果用二絡(luò)進(jìn)制慶數(shù)？蝕答：呢（1悶）易那于在且物理殺實現(xiàn)題，由待電子僚原件放兩種違狀態(tài)遼來表蝕示；慣（2名）運(yùn)伏算上始非常泡簡單逗；認(rèn)(3羞)可傭靠性品很高防，數(shù)宏字傳駱輸和仿處理跑不易婆出錯電；兇(4庫)通俊用性歷非常瀉強(qiáng)，肥不僅撒能表醒示數(shù)請值型初數(shù)據(jù)兇，還練能表緩示非配數(shù)值晝數(shù)據(jù)奴，尤誘其方龜便計藍(lán)算機(jī)爸實現(xiàn)濫邏輯害運(yùn)算境和邏富輯判請斷。挪11括、潔各級夫領(lǐng)導(dǎo)聞對文萍電稿專審核象的重禮點(diǎn)是兼那些聰內(nèi)容笨？現(xiàn)（食國家洽電網(wǎng)爆公司彎生產(chǎn)湊技能鞋人員休職業(yè)灑能力疲培訓(xùn)拿通用催教材載（電廳力應(yīng)掘用文鼓））儲答：伙(1技）是駝否需燈要行積文，戀行文松方式漿是否益妥當(dāng)私；酸（2燦）有毯關(guān)部隙門、哭單位濫是否蠻已經(jīng)撲協(xié)商攤、會丘簽；迫（3哀）提訪出的遼要求壓、辦赤法、堪措施像是否深明確榆具體券，切帝實可焦行；誓（4曾）公老文內(nèi)儀容、陪文字晝表述銹、文盒種使昂用、套公文俊格式旱等是篩否符討合行糧為規(guī)僑則和役擬制府公文抖有關(guān)欲規(guī)定吸。捏12般、鳳電力目專業(yè)赤技術(shù)誕論文鴿的含舅義及顯其特杏點(diǎn)是地什么封？旁（喊國家右電網(wǎng)紐公司顧生產(chǎn)景技能欄人員幸職業(yè)棒能力撈培訓(xùn)瓦通用倆教材大（電繭力應(yīng)喝用文雖））古答：城電力乓專業(yè)孕技術(shù)宗論文就是專剝門對憂電力尋生產(chǎn)雕建、妄技術(shù)屑革新床、技貨術(shù)改只造領(lǐng)哀域內(nèi)管的留某些容現(xiàn)象吹或問蠻題進(jìn)糖行研評究和皆探索躺的科拋技論貧文。件電力疼論文招特點(diǎn)雕：副(1烏）內(nèi)它容的榆科學(xué)刺性，媽揭示餐電力儉科學(xué)狀中的乓某種失現(xiàn)象蓬或問曾題的欺本質(zhì)管規(guī)律篩。衫(2冠）理雞論的配邏輯加性，盼通過專邏輯蜘手段登，用撇經(jīng)過鼓實際縱檢驗嫂公理賭或定怠義對融電力盆方面蜂的觀林點(diǎn)和澤見解揚(yáng)進(jìn)行充論證橫。喊(3式）觀清點(diǎn)的它獨(dú)創(chuàng)個性，孩獨(dú)創(chuàng)賤性是點(diǎn)衡量表論文夢價值輔的根云本標(biāo)橋準(zhǔn)；揚(yáng)（4逗）很屆強(qiáng)的隔專業(yè)連性，戶應(yīng)該卵具有帽很強(qiáng)詢的電旗力專然業(yè)技芽術(shù)特媽點(diǎn)。綿13河、如昏何開歪展計鐮算機(jī)狐病毒拔的防狀治？莊答：料（1遇）不銜使用勻盜版悲或者出來歷級不明愉的軟吼件，左特別盾不能軍使用關(guān)盜版皺的殺股毒軟宣件；任（2會）安論裝真講正有它效的況反病莊毒軟奔件，岸并實肝時進(jìn)律行升眾級；戲（3層）寫芳保護(hù)慘系統(tǒng)農(nóng)盤，愧不將寬用戶日數(shù)據(jù)銅寫到虜系統(tǒng)畜盤上衛(wèi)；紋(4三）準(zhǔn)帥備系果統(tǒng)引撫導(dǎo)關(guān)陣盤，鬧一旦灰出現(xiàn)簽異常牢，就筋可以漸用該姿盤引姻導(dǎo)系龍統(tǒng)，喇軟后紙進(jìn)行剖檢查鄭殺毒鑄；臺(5紗）加摩強(qiáng)對染外來熊程序勇的防去病毒約檢查賽，未陜經(jīng)檢故查的蝴可執(zhí)書行文子件不旦能拷隱如硬驕盤，舒更不們能運(yùn)塞行；厚（6餓）盡換量不輕用移虎動磁戲盤啟定動計益算機(jī)座；描（7齒）一脅定要快將硬駱盤引適導(dǎo)區(qū)尺和主敏引導(dǎo)除扇區(qū)電備份恭下來梨，并詞經(jīng)常穗對重芳要數(shù)陵據(jù)進(jìn)慌行備頌份；債（8若）隨曬時注采意計盾算機(jī)牢異常進(jìn)，一候旦發(fā)陪現(xiàn)，每及時娛用公辭司統(tǒng)堤一的肥殺毒通軟件財進(jìn)行謝查殺扔。裂14膽、服惑務(wù)組干合策筐略包場含哪兄些方早面的巴內(nèi)容破？目憐前省蕩公司嶺采用褲了哪揪些具折體的銅策略寄？席（國陷家電杜網(wǎng)公醬司生娛產(chǎn)技批能人伯員職愚業(yè)能囑力培長訓(xùn)通仁用教紐材（奇電力塞市場甚營銷醋知識運(yùn)））待答：叮服務(wù)抓包含謊服務(wù)襪項目豈、服怎務(wù)項碎目價植格（瘋付費(fèi)脖或免映費(fèi)）猛、服拐務(wù)場雁所、撫服務(wù)擁人員巖、服壯務(wù)過茶程的摸受理嗚、服貪務(wù)手征段的朱有型莫展示沫、促賭銷（猛廣政譽(yù)府政牧策誘登導(dǎo)、全社會質(zhì)承諾脅、企烈業(yè)電爆力宣敘傳、麥用電鋒產(chǎn)品誦企業(yè)旬宣傳剃、公猾共關(guān)冰系）嘴、C抖I導(dǎo)微入（于組織診識別砌）等疾?？嘶I雀目前掛公司居內(nèi)開襪展了篩為電弄力客奏戶提凍供符駛合國捏家要御求的瘋電能享質(zhì)量誤和提俊供高且質(zhì)量魄的業(yè)浴務(wù)擴(kuò)丘充，游電能破計量畜、抄綿核收儀、9脅55撕98魔、故深障搶際修服任務(wù)等凈，充聚分利釘用營紡銷系榆統(tǒng)實考現(xiàn)業(yè)嫂擴(kuò)全考過程萄管理益、網(wǎng)甘上營黑業(yè)廳棚、多闖銀行屢繳費(fèi)貍系統(tǒng)句和電抽費(fèi)充療值卡城的等跌多種御服務(wù)剖渠道炭，并陽不斷素加強(qiáng)結(jié)電力腸的服廚務(wù)宣逃傳等塌。此15詢、作密為電吳力市豈場的者主體濁，必成須具癥有哪錄些特脫征？瓜（廊電力歌企業(yè)規(guī)管理傾（劉博秋華設(shè)中手國電壘力出村版社拒））答：炮（1墳）合遼法性靜，電頓力市槳場主段體必毅須依肺法登街記注浩冊，盼有一欺定的烘組織觀機(jī)構(gòu)末和獨(dú)宋立的則財產(chǎn)撲，能凍以自縣己的卻名義劈享有察一定快權(quán)利材和承鳴擔(dān)一圓定義晚務(wù)的蜜電力垃商品調(diào)生產(chǎn)盤者、協(xié)輸入悲者、紋經(jīng)銷五者和象消費(fèi)裝者；廳（2查）獨(dú)陪立性儀，必兼須是童依法粱自主銷經(jīng)營階，自爹負(fù)盈劍虧、如獨(dú)立甩核算叼的經(jīng)瘋濟(jì)組鄉(xiāng)織；羨（3金）盈座利性彩，電永力市著場的架主體很必須弓研究吹成本味核算劣，進(jìn)記行投稼入產(chǎn)毒出比娛較；肢（4民）平歲等性是，所需有的鐵電力毛市場災(zāi)主體啟在市雜場經(jīng)猾濟(jì)活載動中慰都是巷平等逝的，壘都有白權(quán)在認(rèn)市場燃上進(jìn)隨行公扭平競檢爭。悼魔16音、請企論述是電力亮企業(yè)塔管理旁的具辱有哪節(jié)些基含本特諸點(diǎn)？貧（萍電力活企業(yè)炒管理歐（劉倚秋華父中襲國電巷力出夜版社慈））直回答字要點(diǎn)描：島（1饞）電月力產(chǎn)喝、供雕、銷引的同悲時性揮決定殃了電嘉力電鉤量的綁平衡綱管理疼是電球力生碧產(chǎn)經(jīng)笛營管幼理的可主要掙內(nèi)容低；私(2罪）電速力發(fā)應(yīng)展的菠先行恐性決深定了場電力際工業(yè)絕必須杰超常裕規(guī)發(fā)滿展；羅(3丑)幟電力逢生產(chǎn)株供應(yīng)梨的高畏度安乘全可煤靠性剛決定存了電技力企騰業(yè)管另理必體須堅押持秤“茫安全尚第一掙”拖的方命針；等(4己）電食力生幫產(chǎn)技轉(zhuǎn)術(shù)和艦資金秤密集削性決正定了違資金屯、技濫術(shù)、療設(shè)備筍等管勸理是敲電力椒企業(yè)性管理嬌的重麻要內(nèi)恩容；邁(5曾）電蜜力發(fā)閃、供紙、用租緊密臨聯(lián)系陽，相股互依童存，長不可踐分割銅，是敏個統(tǒng)習(xí)一整防體的獎特點(diǎn)影，決梅定了磨電網(wǎng)主必須奪實行芬高度剛集中始統(tǒng)一共管理槽；碼(6傍）電式力供鉆應(yīng)的驅(qū)公益裝服務(wù)源性要窯求電乏力生凡產(chǎn)經(jīng)餅營管騾理必桐須以脊服務(wù)稻地方噴，加怒強(qiáng)營低銷管共理，錢并且酒與地屋方政幣府加塘強(qiáng)溝異通，兩爭取仗支持樓；它(7擊)需戰(zhàn)要加偉強(qiáng)節(jié)悅能減頸排，柿提升愈電力醫(yī)企業(yè)壤經(jīng)濟(jì)廟效益違和社幸會效筋益述。德17腫、棍結(jié)合饅工作根實際知分析尤目前焰服務(wù)麗工作破中存角在的葬問題劇。搖（國關(guān)家電擴(kuò)網(wǎng)公梁司生船產(chǎn)技蛙能人伐員職文業(yè)能蛙力培輩訓(xùn)通奉用教巡材（塊電力族市場速營銷鼻知識位））掘分析恥要點(diǎn)擺：納(1獄)員真工的前服務(wù)枝意識剃上的舌問題掌；顆(2朵)優(yōu)洪質(zhì)服途務(wù)的猶物質(zhì)氧基礎(chǔ)敵和環(huán)床境支著撐問揮題；怨(3紫)服加務(wù)人悉員的睛素質(zhì)環(huán)和工慘作技住能問敲題；必(4創(chuàng))供票電服馳務(wù)集北約化餡程度闖不高謹(jǐn)?shù)膯栔活}；允(5碼)供大電服夢務(wù)體剖系的撫理順財問題郊等歉1現(xiàn)8、蜻電力辣應(yīng)用么文逐的扣共同帶特字征說是什握么?存（國跡家電立網(wǎng)公嘉司生泄產(chǎn)技戲能人千員職佛業(yè)能沫力培姑訓(xùn)通甘用教康材（坊電力鋪應(yīng)用閑文）思）柱答：恩（1軟）內(nèi)床容的貞使用埋性，文都是且為了曬解決希實際捆工作昨生活屯和學(xué)原習(xí)中猾具體菜問題騎而寫愈。先遇創(chuàng)（2紋）格篇式的雙規(guī)范蚊性，珠應(yīng)用槽文一稍般都劈有固婆定的匪或者憂慣用崖的格酷式。瓜（耐3）口讀者在的特浸定性塌，有是特定胞的讀宇者和滲明確逢的對志象范叢圍。?。?騰)吸應(yīng)用遲的廣第泛性更，涉鼠及的室層面萍和領(lǐng)瀉域非帆常多獎，用公途十壇分廣叢泛。旋（腎5）闖功用捆的失貞效性音，要損及時占寫作摸，同忠時效銅力受拘時間刷的限往制。窗19鞠、敘簡述喉公文素寫作礦的程憑序。智（村國家星電網(wǎng)甜公司借生產(chǎn)什技能挖人員蔑職業(yè)穗能力弄培訓(xùn)榨通用璃教材演（電機(jī)力應(yīng)艙用文養(yǎng)））喂答：蛾公文典寫作稈的程舉序一雪般分宵為：爪準(zhǔn)備堵、撰需擬、烏審核同修改妖三個浪階段姿。透紹公文俯寫作喇前的崖準(zhǔn)備郊包括聰：明替確行印文目夢的；皮確定載主題銅；選除擇文吹種；籍調(diào)查級研究遵收集近材料梯；選狂擇表洗達(dá)方塵式。位疲撰擬班文稿濁包括械安排圓結(jié)構(gòu)校，首輸先確端定公革文的摟組成那，正踐文的鼓表述榜次序辟，安競排層保次、回段落腿間的狠銜接賭與轉(zhuǎn)或換，花寫好熱開頭憑結(jié)尾類；擬座寫提衛(wèi)綱；堅書寫穴文稿證。朱審核艇修改鎮(zhèn)：撰片稿者慘自己酷先要躍反復(fù)剖推敲裕修改攜；重匠要文漁稿要富組織看討論爭；最循后由置主管允領(lǐng)導(dǎo)站人和說綜合搞辦公銅部門漂核稿質(zhì)。舅20商、拉電力損市場霧具有烏那些胞基本趕特征業(yè)？薪（炭電力聯(lián)企業(yè)欄管理融（劉毀秋華斑中央國電裁力出鄉(xiāng)版社吊））及答：圍（1眠）電漿力市嚷場具原有開緩放性映和競皂爭性宏。電撒力在艇部分跟環(huán)節(jié)隆具有號自然發(fā)壟斷監(jiān)性，霉但是寄發(fā)電騙和售郵電環(huán)久節(jié)不個具有百自然衡壟斷葡性，絨可引矛入競襯爭，緒與傳芒統(tǒng)的垮電力賓系統(tǒng)煌比還勤是具銷有開纏放性端和競目爭性給的。騰（2極）電降力市怨場具技有計尋劃性標(biāo)和協(xié)江調(diào)性鹽。電蠢力系琴統(tǒng)的活每一賣個環(huán)葵節(jié)操毅作都希對整熊個系便統(tǒng)造渡成影科響，寒所以豐各環(huán)務(wù)節(jié)都船必須晴要有松計劃場性；銳因為考電力辰系統(tǒng)搭必須巷隨時割做到纏供需霜平衡姜，所浪以必蚊須實腫現(xiàn)供嬸需各診方的案協(xié)調(diào)能；遙（3賺)電帽價是禽電力流市場摧的核帝心內(nèi)鏈容，譯它體睛現(xiàn)了椒管理脫思想醫(yī)，是保電力竄市場它的杠境桿。A5端21袖、國趁家電接網(wǎng)公妖司優(yōu)素質(zhì)服約務(wù)內(nèi)怠容是服什么悔？僚（國樸家電礙網(wǎng)公訴司企序業(yè)文揚(yáng)化手裹冊腎）匠參考希答案富：優(yōu)哥質(zhì)服晉務(wù)內(nèi)赴容是講統(tǒng)一體國家限電網(wǎng)黑服務(wù)賓品牌盛，做捎好懼“捧四個挑服務(wù)恐”音：服初務(wù)黨側(cè)和國緞家工醋作大腿局，膊服務(wù)怪電力糧客戶迷，服父務(wù)發(fā)報電企養(yǎng)業(yè)，危服務(wù)慢社會練發(fā)展敞。不起斷提猛高服丟務(wù)質(zhì)蛛量和壟水平控，做通到服手務(wù)理塌念追拍求真肝誠，涉服務(wù)幟內(nèi)容模追求四規(guī)范呈，服象務(wù)形反象追靜求品羊牌，惱服務(wù)野品質(zhì)籍追求蹲一流肥。魯22忽、遲如何守理解溜供電始客戶畫服務(wù)勵工作皆是社周會效化益和子經(jīng)濟(jì)纖效益睛的有懂機(jī)統(tǒng)寇一淡？況（國猛家電坑網(wǎng)公懲司企勻業(yè)文唱化手志冊）嗚參考沸答案朱：做阻好供池電客欠戶服讓務(wù)工盾作，菌深化開優(yōu)質(zhì)姜服務(wù)武，有攻助于再樹立凱良好敢的企丹業(yè)形遙象，古促進(jìn)叛企業(yè)僑外部拍環(huán)境研的優(yōu)汁化，詠有助病于樹姐立良例好的煙企業(yè)拌形象健，促閃進(jìn)企堡業(yè)外艙部環(huán)付境的裝優(yōu)化環(huán)，產(chǎn)兄生更擺大的摩經(jīng)濟(jì)冊效益物。頓同時肚，電護(hù)力企年業(yè)作染為社狹會公廊用事宿業(yè)和油國有搬企業(yè)賭的地緩位和饒性質(zhì)惡，決鞠定了撫必然懶承擔(dān)赴應(yīng)有鹽的社本會責(zé)烏任，蔬為國認(rèn)民經(jīng)帶濟(jì)和欣人民役生活團(tuán)提供漿優(yōu)質(zhì)曉的電熱能和追良好泡的服囑務(wù)，磚為社柔會做少出應(yīng)艘有的塑貢獻(xiàn)捎。因翻此，踏供電妥客戶母服務(wù)柿工作治是社辛?xí)Ь壱婧投嘟?jīng)濟(jì)擊效益球的有嘆機(jī)統(tǒng)只一賠。會23單、國箱家電灘網(wǎng)公橋司發(fā)歷展目線標(biāo)是且什么勉？具晉體含店義是究什么增？贊（國氏家電密網(wǎng)公蔽司企過業(yè)文錄化手毀冊折）債參考癢答繡案鼓：備把國爛家電材網(wǎng)公畫司建瘦設(shè)成裂為電闖網(wǎng)堅三強(qiáng)、倒資產(chǎn)坊優(yōu)良戰(zhàn)、服否務(wù)優(yōu)法質(zhì)、失業(yè)績絮優(yōu)秀洋的現(xiàn)連代公茫司。窩電網(wǎng)趣堅強(qiáng)膜是發(fā)險展的姻基礎(chǔ)壓，資眨產(chǎn)優(yōu)蒙良反壯映發(fā)葛展的半能力果，服惠務(wù)優(yōu)蒼質(zhì)展報現(xiàn)發(fā)貓展的席形象滔，業(yè)疏績優(yōu)企秀體益現(xiàn)發(fā)圓展的訊成果增。琴24仿、叉怎樣刷培養(yǎng)秋和提健高職政業(yè)道鄰德修呀養(yǎng)的議自覺邊性?等縱職業(yè)膊道德尋規(guī)范現(xiàn)參考誘答案膨：首偏先，江要樹鳴立崇逝高的托道德宣理想溉。其誓次，字要確興立主野體觀紐念，像充分侵發(fā)揮明主觀浸能動意性，騾經(jīng)常位總結(jié)點(diǎn)自己得職業(yè)紗道德雨生活幕中的饒經(jīng)驗夕教訓(xùn)北?其鳳三，嘴要接蘿受組炸織的謙、同貴志的裳教育沸幫助粘，做木到常馬常檢糖點(diǎn)自盡己的臉言行隔，正遇確估灰價自遍己，著堅持錄好的妹，修滋正錯禮的。谷循此滅規(guī)律任，堅藝持不濾懈地厭做下籮去，肢就會轎逐步蘭培養(yǎng)盜和提艷高職婚業(yè)道瞧德修垃養(yǎng)的說自覺文性見25敲、體簡述地在員鋼工掌職業(yè)激言行卻品質(zhì)泥規(guī)范叔中文棍明禮百貌的熱作用祖？纏（職爸業(yè)道刮德規(guī)掃范）撐要點(diǎn)裳：淹1)哥講究喬文明促禮貌滴，對微密切濟(jì)員工抄之間雙的關(guān)皇系有臥著重軌要作自用瓦鉛2)挨講究廈文明雀禮貌京，可船以在四職業(yè)虹關(guān)系則中架捉起友閥好的揀橋梁凈咬3)沃講究親文明答禮貌振，還丙可以東展示約企業(yè)莊員工受的精撕神風(fēng)等貌，黑樹立鞭起電巷力叫學(xué)企業(yè)占良好嬌的社屠會形毯象，粥增強(qiáng)銷企業(yè)病在市鞠場經(jīng)槍濟(jì)中舍的競濾爭力病B1繭26時、設(shè)進(jìn)行博三級恒單位跌的供斯電服些務(wù)稽盆查工鑰作檢賠查，籮應(yīng)著脊重檢卵查哪跑些方趣面？友答：輩縣（席城區(qū)興）局惕（或甲專業(yè)士中心泊機(jī)構(gòu)政）是腔否建桑立供覽電服身務(wù)日虧常稽來查制某度;可是否涂設(shè)置膛專職瘦稽查巾人員杜;是沿否按償月完暢成對岸所有謝專變暢客戶忌的業(yè)府?dāng)U辦碰理時耀限業(yè)宅務(wù)的爭稽查言；是緊否按詢月對銷低壓享客戶統(tǒng)的業(yè)指擴(kuò)報壩裝、跑故障框報修地、客沙戶投鏡訴舉跌報等第涉及像供電豪服務(wù)喊的業(yè)凍務(wù)開何展情維況和妨工作昏質(zhì)量計進(jìn)行蹲抽查蟲；對畜查出挖的服徒務(wù)差堅錯和河事故喉是否敢按規(guī)連定進(jìn)蛛行責(zé)踏任追松究等寸。獨(dú)《湖戒南省盞電力負(fù)公司法“膊百問稱百查題”呼活動校優(yōu)質(zhì)濟(jì)服務(wù)膀營銷冷20世0條索》僅2坦7偷、確嘉定供飯電方固案的薯基本康原則粗是什監(jiān)么？盒(掏《國概家電詢網(wǎng)公羽司業(yè)借擴(kuò)供由電方合案編造制導(dǎo)綢則（果試行新）》暴)舅答：稿（1到）應(yīng)能能滿謀足供織用電讀安全榮、可久靠、哈經(jīng)濟(jì)矩、運(yùn)如行靈暖活、遞管理免方便覺的要燭求，兇并留嗓有發(fā)想展余染度；這（2樓）符夢合電申網(wǎng)建飾設(shè)、公改造齊和發(fā)低展規(guī)芳劃的螞要求必；滿奸足客子戶近誓期、粉遠(yuǎn)期雁對電販力的賀需求擁，具緒有最寸佳的許綜合萬經(jīng)濟(jì)菌效益荷；攜（3愚）具肌有滿暴足客憤戶需盒求的餅供電淹可靠按性及米合格襯的電移能質(zhì)鴨量；呆（4齊）符興合相西關(guān)國介家標(biāo)榨準(zhǔn)、供電力謹(jǐn)行業(yè)從技術(shù)炒標(biāo)準(zhǔn)嘉和規(guī)貞程耀，以侮及技秋術(shù)裝摘備先傘進(jìn)要憐求，送并應(yīng)醋對多盈種供告電方攀案進(jìn)趕行技謙術(shù)經(jīng)泥濟(jì)比胖較，叢確定增最佳落方案粉。悶28埋、營靈銷違冬規(guī)行放為如笑何上版報與賊查處熄？多(標(biāo)《湖礦南省程電力奔公司取電力顆營銷杜工作蒸規(guī)程要（試賄行）患》馬)格答:晶發(fā)她生重托大及銅以上管營銷盡差錯篩、服搜務(wù)事跌故或網(wǎng)故意壟損害倡企業(yè)勺利益答行為命，應(yīng)鏟按規(guī)圖定時礎(chǔ)限和假要求斤向公痕司營助銷部凳門報湊告。研對發(fā)煉生的因嚴(yán)重躁違章捆、一洪般及堤以上籌營銷盯差錯巷和供悲電服撥務(wù)事努故、遭故意糕損害熱企業(yè)訂利益扇行為使,按駕“盟四不繩放過確”游原則迫進(jìn)行逼調(diào)查移、分爆析和邁處理僅。銅29鴉、刮某電坡力職陰工小亡張在趙獲悉雹某單暑位需課辦理桂用電炮增容否手續(xù)輕后，穴利用從工作怖關(guān)系受找到嚴(yán)該單等位領(lǐng)抵導(dǎo)，所表示余能以膚比別顫人更憶優(yōu)惠哀的價舞格為控其辦皂理用層電增伸容手據(jù)續(xù)，徑該單批位答羊應(yīng)后芽，小告張將喘此工匠程介大紹給鄙另一筋家公暑司施撒工，傾并從隱中獲討取利陜益。盤小張盼的行勤為違坊反了磨《嚴(yán)丈禁以算電謀浙私的斃若干真規(guī)定三》第吸四條拼中的清哪幾特款？晨(配《嚴(yán)俘禁以水電謀進(jìn)私的壘若干稼規(guī)定宋》艦)狼答：桑第伍4款師：嚴(yán)淡禁私帥自承產(chǎn)攬或窗轉(zhuǎn)包衫用戶辟供用許電工既程，貫從中首獲取驕利益息；辟活跟罷第個5款約：嚴(yán)猾禁利希用介帝紹用戚戶供誰用電遺工程已之機(jī)課，收搞受錢盾物或哈其他牌好處臨。興30賤、簡落述新寫裝、嗚增容拐、減忠容的邁流程夫。另《也國家拋電網(wǎng)望公司算供電判客戶有服務(wù)響提供膛標(biāo)準(zhǔn)周》經(jīng)答：脂新裝錫、增暗容、句減容模的流衛(wèi)程為緞：由江受理鴉客戶晉申請臨開始套，經(jīng)潑過現(xiàn)界場勘橫查、控制定悲供電哥方案裂、向殘客戶滿收取壁有關(guān)服營業(yè)攻費(fèi)用雀、圖瀉紙審?fù)春?、妄中間北檢查底、竣材工驗便收、司簽訂選供用浮電合吼同、鉆裝表零接電哄、客肌戶申座請資烈料歸疲檔和談回訪緣等流越程環(huán)象節(jié)，冠服務(wù)瞎結(jié)束隙。B2揀31符、摟高危揪用電基客戶棚分為盤哪幾翁種？浙《國不家電亮網(wǎng)公葉司生莊產(chǎn)技遲能人弊員職業(yè)業(yè)能簽力培命訓(xùn)通傘用教夢材浪——序供用槳電常末識》城答：錫①嬸年產(chǎn)存量6梳萬尼噸旺及以茶上煤荷礦；霉②習(xí)年產(chǎn)巨量6衰萬驗噸適以下程的煤尿礦；灣③逆非煤瓜礦山續(xù)；冰④蔑冶金蘭；幅⑤撲化工惰；砍⑥尚電氣盆化鐵事路；賊⑦秋其他稍高危直客戶愈七類膊。范32克、忌營銷攪組合災(zāi)（4柳P）魯指什殿么？管《國朋家電根網(wǎng)公厘司生色產(chǎn)技浴能人郊員職幼業(yè)能肯力培許訓(xùn)通糟用教瞧材定——圾電力與市場器營銷由知識武》繪答：朋營銷慰組合狼即營怪銷手縮段，峰指企扛業(yè)根鄭據(jù)客疏戶需殿求來睛確定呢可控貓因素惠的組咬織，站4P椅營銷律組合扣即產(chǎn)知品（內(nèi)Pr柄od聰uc爪t）撞、價拐格（歐Pr低ic胖e）類、渠憲道（世Pl含ac攜e）章和促中銷（賣Pr調(diào)om季ot脖io永n）溜。純33夸、電缺力需魯求側(cè)燭管理愿的定袋義是礙（圓《添電力酬需求省側(cè)管掛理辦突法彎》攜）其答：粥電力暗需求界側(cè)管轉(zhuǎn)理是互指為蝴提高攜電力媽資源燒利用星效率甘，改雕進(jìn)用澤電方測式，貨實現(xiàn)粗科學(xué)師用電禮、節(jié)理約用準(zhǔn)電、收有序嫌用電地所開蔬展的眉相關(guān)輔活動籌。疑34炸、帥供電露服務(wù)迫調(diào)度濟(jì)目標(biāo)貨是什鴉么？臣（激《思湖南匪省電警力公泉司供嚇電服亡務(wù)調(diào)銜度工稍作規(guī)春程?！芬暎┫x答：嘴以客山戶為防中心樓，整廟合服璃務(wù)資旺源，潔統(tǒng)一筑服務(wù)遍標(biāo)準(zhǔn)蝦、規(guī)惰范服長務(wù)流狼程，結(jié)科學(xué)嘩調(diào)度大，建詞立快粒速響替應(yīng)的捏服務(wù)阿機(jī)制兆，打碌造快予捷高吩效的眨服務(wù)紅體系調(diào)，促管進(jìn)服凡務(wù)質(zhì)爐量和叢效率昏的不券斷提欄高。券35征、某匆鋼廠柿35責(zé)kV項供電染，一音次側(cè)役計量雕，用印電設(shè)蔽備容蘋量2畏00故00膠kV地A火，電動流互紙感器效變比螞為4船00濃／5塵，電傘壓互局感器殺變比貸為3閃50怒00駕／1換00櫻，域上月深抄見待有功狠峰段排指示米數(shù)為險01苗58券8圖，平擴(kuò)段指鋼示數(shù)漠為0諒13太28最，級谷段禮指示屋數(shù)為簡00址98由8場，無晃功指薪示數(shù)籍為0徐28失88搏；祥本月奔抄見拋有功卷峰段克指示蟲數(shù)為嘩01陜79其8價,諒平段陽指示塌數(shù)為絞01緩52成8皮，谷兆段指穩(wěn)示數(shù)利為0叔11揭38濾，煩無功衡指示充數(shù)為裝03芳08膀8窩，求謠該戶鼓倍率悼及本汗月總德有功抄電量低、總蚊無功功電量頓為多間少？紀(jì)解：窮①鄙倍脹率＝脆(擊40盯0/萄5顆)剖x根(態(tài)35象00物0/幕10譯0閃）=孩28吉00綱0（位倍）廁②析峰胖段有栽功電哭量＝訓(xùn)(轎17范98無鬼–蠢1虧58的8舊)奇x挎28掉00攜0獻(xiàn)＝5逢88贈00滋00熱（k莖wh賓)候責(zé)谷段謝有功診電量團(tuán)＝(容1鄙13逃8花-拆98徹8器)逼x烘28競00孫0＝另42扭00厲00控0（側(cè)kw證h羨)迷平段壞有功腎電量痕＝(鑼1何52赤8犧-合13鐘28述)蟲x適2堅80猾00斥=也5冊60副00舉00凱（k共wh正)連像總有沖功電擱量＝痕5箱88怒00般00鳥＋4股20堆00略00繞＋5雞60火00蝕00俗=氣l巖56辟80獵00暈0（牧kw勺h彈)鑒③測無濱功電鐵量＝交(灶30貍88蹦-羽2磚88江8泛)段x苦28爛00錢0曉=擺56鼠00晉00箭0（毛kv膀ar勾.h瞇)習(xí)儉答：刮該戶杰倍率恩28引00年0倍市；總靠有功蕩電量行15膏68津00三00織k鼓wh藝；無框功電螞量5濕60戴00輝00聽k遇va必r.植hB3句36慨、喚業(yè)務(wù)扁受理辜功能澆？哄客戶衣受理全與業(yè)府務(wù)擴(kuò)帆充明參考渣答案水：睜⑴貌輸入淋客戶跨識別沒信息買，查伯詢與懼該客姐戶屬喜于同齊一自筑然人所或同蜓一法烘人主領(lǐng)體的幼其它爽用電胡地址戲用電匹情況范，如你有欠摘費(fèi)則緣須在梯繳清射電費(fèi)鍋后方罷可受代理。冊⑵乖對到警營業(yè)頌廳辦茄理的爺具備器正式沿受理話條件祝的客鼓戶，賓根據(jù)堂客戶虧填寫尚的用已電申軟請書挪及相加關(guān)資賤料輸強(qiáng)入并拌保存苦高壓臨新裝見申請東信息黃、客麥戶資枯料信蟻息、網(wǎng)用電登設(shè)備北信息欄，公⑶隊由客賊戶申攀請確怪認(rèn)傳彈遞來昆的客螞戶申鄉(xiāng)請，味查詢品申請臟信息昏，輸趙入并路保存疑高壓序新裝忽申請夢信息鉤、客賊戶資賺料信頂息、竿用電遣設(shè)備化信息來。醒⑷角如果填受理恨的客桃戶屬熟于同宮城異筍地受捐理，肚則需乞選擇怨客戶梁屬地仔。根不據(jù)客醋戶屬更地，拾發(fā)送賄電子嚴(yán)工作稼單到昨相應(yīng)沿單位獸進(jìn)行疤處理村。潮⑸鋪按照壁高壓飄新裝潛流程侄設(shè)置跳發(fā)送你電子愈工作辭單到拿下一響處理斷環(huán)節(jié)躲。亮37糟、詳電力早95情59褲8客館戶服魄務(wù)系撥統(tǒng)是首怎樣店一個撒計算游機(jī)系烘統(tǒng)？夸客戶微受理辯與業(yè)兼務(wù)擴(kuò)電充翻參考架答案烘：電建力9鄉(xiāng)55伙98傻客戶枝服務(wù)兔系統(tǒng)配是利暮用自棟動配講叫、耕自動渡語音乞應(yīng)答橡，以徒計算雨機(jī)技消術(shù)和塘通信菊技術(shù)靈融合明的C鏟TI絞技術(shù)砍應(yīng)用斤為核朽心，崇在供任電局煎內(nèi)部陸各項隙計算玉機(jī)業(yè)穗務(wù)系彩統(tǒng)，暑用電漸營業(yè)濾自動厘化系響統(tǒng)、癢GI煌S配乓電信父息系慧統(tǒng)、攔電網(wǎng)早調(diào)度疲自動臣化系痰統(tǒng)的益支撐超下，泛以電戶話、冠側(cè)、互壩聯(lián)網(wǎng)替等多玉種方齒式接堡入的擴(kuò)計算鐘網(wǎng)絡(luò)厲系統(tǒng)鬼。衫38毫、業(yè)惕務(wù)咨耐詢流挎程？片國家眠電網(wǎng)蛙公司英信息命化建蒸設(shè)工饑程全狡書聾參考清答案累：牢⑴突直接遲處理喬：業(yè)賞務(wù)咨拖詢受鹽理-糕--粥咨詢浸處理侮--肉-做咨詢褲回復(fù)吉--勇-剩咨詢般歸檔勞說明膝：當(dāng)射客戶遠(yuǎn)咨詢事的問塘題當(dāng)們前坐什席無慨法解繞答，慧只能做詢求犯其他份部門博專家倒的幫椒助時秋，將炎該工鮮單發(fā)挨給相源應(yīng)的賊專家舊進(jìn)行累問題非解答糠，當(dāng)圣專家掃解答短完之雀后將康當(dāng)前倆工單測發(fā)回腥進(jìn)行破回復(fù)忙、歸宜檔。奏⑵猜值長番查閱捕：業(yè)皺務(wù)咨馳詢受述理-葡-甜值長旁查閱夢--舊-只咨詢燕處理晉--感-偏咨詢絮回復(fù)遇--房-抗咨詢納歸檔餐說明火：當(dāng)射客戶株咨詢箭的問揮題當(dāng)窩前座癥席無遣法解浴答，爹且不赴知道暖哪個信部門劣可以方進(jìn)行換解答匠時，跡將該紋工單招發(fā)給導(dǎo)值長酬，然碰后班餓長再共將該荷工單慎轉(zhuǎn)發(fā)塑給相精應(yīng)的桶技術(shù)瞧專家唱，當(dāng)含專家諒解答唐完之藥后將俗單簽川工單有發(fā)回扎給座只席進(jìn)額行回塵復(fù)、雄歸檔敬。攪⑶凍人工蠟歸檔嚇：業(yè)紗務(wù)咨吸詢受釀理-屑--桶人工胖歸檔虎--世-指歸檔抖說明稀：當(dāng)呆客戶欠咨詢自的問厭題，書座席但能夠引直接幣予以忠答復(fù)坐時，享直接兆答復(fù)順客戶券，然賺后對愚工單透進(jìn)行鏟歸檔彈。罩⑷匯直接質(zhì)回復(fù)睜：業(yè)訴務(wù)咨泰詢受虎理-聲--金咨詢蜂回復(fù)途--后-吳咨詢錘歸檔諸說明?。寒?dāng)劈客戶羨咨詢傅的問刪題座豐席不從能予郵以直某接答覽復(fù)，暗在經(jīng)孩過查耍找知驗識庫甩、公早司文子件或搞詢問治班組疼其他殃成員蹦后得喂到答丹案，鋪再對架客戶抗進(jìn)行害回復(fù)丘，最渣后歸朽檔。魚39軋、知即識庫瘦管理往流程瞞？來國家伐電網(wǎng)負(fù)公司撓信息曾化建房設(shè)工亂程全元書第參考嗽答案止：路教徑：喘95槍59尊8業(yè)抗務(wù)處繁理-閑--好-秩綜合窗業(yè)務(wù)貪--悄-與電力孩知識誓庫管五理-戲--該-柜知識牧庫管潛理飯流程歷：申斤請-頁--運(yùn)審核流--瞇-世發(fā)布弊說明較：知陷識庫潮目錄螞的建鎖立或粉知識澤點(diǎn)的擦收集欠的流估程都狂是相引同的獻(xiàn)，都欄是以矛上三吧步。獵首先項在【衫知識終庫】野上點(diǎn)辰擊右港鍵【魄新增渡下級喘目錄粉】，寬目錄忘類型欠總共略有三雙種：稀單位膽、部質(zhì)門、嗎知識銹類型謀。這議三種胸是上稼下級房的關(guān)雀系，委【單倆位】齒目錄倘下面掙可以竭建立姻【部明門】游目錄犧，【犧部門姓】目顛錄下釋面能散夠建李立【暮知識飲類型侄】目卷錄，寇只有脂知識堤類型泡目錄咽下面群能夠鳳收集銷知識生點(diǎn)栽40將、遠(yuǎn)牌程自遺動抄迎表系狂統(tǒng)的雞性能亞有哪誦些要跌求？壇客戶總受理嶄與業(yè)耐務(wù)擴(kuò)恢充偶參考匙答案憲：遠(yuǎn)介程自寬動抄窗表系凝統(tǒng)的隸性能紡要求輸系統(tǒng)戀精度棚滿足競各類伍客戶鎮(zhèn)電能昆計量瓣精度三要求男，即詞滿足三系統(tǒng)巷的實裂時性密、可拳靠性歌、開比放性賀、安云全性諒。B4桑41剖、治重要藥電力列客戶奏的定矮義是條什么桃？話答：荒是指渡在國填家或落者一叢個地贏區(qū)（轉(zhuǎn)城市維）的枕社會令、政斧治、志經(jīng)濟(jì)蒙、生筒活及與環(huán)境發(fā)保護(hù)高中占民有重配要地狹位，膛中斷將供電誤將危滔及人鵲身及泰公共凱安全專、造學(xué)成重餡大社另會政壞治影晌響，兵對環(huán)字境產(chǎn)熱生嚴(yán)蚊重污暢染、事帶來新重大穩(wěn)經(jīng)濟(jì)番損失所的用鉛電單延位和艇對供遺電可不靠性嘴有特雞殊要預(yù)求的隱用電介場所迎。雙42但、請僵簡述求電力宰服務(wù)橫突發(fā)觸事件撒應(yīng)急弱響應(yīng)渣的程陷序。底答：僑電力捏服務(wù)鐘突發(fā)偏事件勞應(yīng)急妙響應(yīng)宗的程塘序如概下：則①斗先期抖處置勒；掛②逮響應(yīng)游啟動神；刊③嶄響應(yīng)乏行動帥；?、軆S響應(yīng)能調(diào)整消；狗⑤鞭響應(yīng)羨結(jié)束質(zhì)。概43掀、請敲簡述殿突發(fā)冒事件互信息執(zhí)報告作的要途求悲答：退（1蓮）網(wǎng)駁省公蜓司向叔公司壞和當(dāng)愁地人綠民政溝府及島相關(guān)連部門娃匯報域信息下必須社做到天口徑占一致伴、數(shù)圖據(jù)準(zhǔn)巴確。揮（2掩）預(yù)馬警階賄段和蘿較大渠、一淡般服榨務(wù)事墨件響啦應(yīng)執(zhí)母行每插天定扭點(diǎn)零亮報告近制度屯。頓（3陷）特掩別重撇大、佩重大楚服務(wù)榆事件朝響應(yīng)激執(zhí)行灰每天屠兩次寇定點(diǎn)恨零報差告制瞧度。香（4席）網(wǎng)得省公診司根劉據(jù)公別司臨搏時要液求，饑完成不相關(guān)厲信息頁報送虎?？h（5狀）公量司服剪務(wù)事疊件應(yīng)咐急處商置領(lǐng)忘導(dǎo)小意組辦中公室遇按照長上級惑有關(guān)篩部門粱的要剃求完賴成信乓息報柴送工爛作。B5泉44玻、廁用電種計量億裝置集接線西錯誤牛、保構(gòu)險熔紡斷、智倍率幕不符敬等原所因，獅使電眼能計余量或吩計算卸出現(xiàn)俗差錯日時，藥供電詠企業(yè)狂應(yīng)按有哪些輛規(guī)定獲退補(bǔ)鐮相應(yīng)洗電量賀的電狗費(fèi)：豈叨答：馳根據(jù)此《供鬧電營帝業(yè)規(guī)扎則》盜供電午企業(yè)壤應(yīng)按餓以下評規(guī)定齊退補(bǔ)挨相應(yīng)練的電疾量電申費(fèi)：芽(出1同)禮計費(fèi)配計量霉裝置賺接線鼻錯誤疲的，菊以其綿實際蒸記錄段的電搶量為旦基數(shù)刺，按乳正確保與錯學(xué)誤接桿線的歡差額斥率退鈔補(bǔ)電賞量，夜退補(bǔ)三時間棗從上繼次校餃驗或描換裝她投入蕉之日睡起至徒接線什錯誤夾更正雨之日飾止。指團(tuán)(質(zhì)2揮)途電壓鐵互感置器保躍險熔死斷的世，按縣規(guī)定愛計算震方法爐計算文值補(bǔ)團(tuán)收相冬應(yīng)電剖量的碰電費(fèi)悠；無惑法計還算的創(chuàng)，以望用戶地正常柳月份護(hù)用電墊量為分基準(zhǔn)約，按愿正常戴月與套故障考月的碑差額佩補(bǔ)收料相應(yīng)溝電量沸的電股費(fèi)，謀補(bǔ)收樣時間仆按抄胞表記池錄或及按失芝壓自舒動記巴錄儀于記錄川確定撐。鳴(預(yù)3港)秘計算素電量述的倍功率或緣銘牌粗倍率艘與實合際不歪符的擁，以俘實際守倍率提為基姿準(zhǔn)，貝按正蛛確與幅錯誤構(gòu)倍率某的差簡值退諒補(bǔ)電眠量，秧退補(bǔ)霉時間賭以抄廳表記閃錄為秧準(zhǔn)確馬定。派最退補(bǔ)剪電量判未正鋪式確項定前農(nóng)，用補(bǔ)戶先笑按正款常月穴電量越交付睜電費(fèi)扎。六45岔、在導(dǎo)一次短供電架企業(yè)段承擔(dān)輔責(zé)任否的電蘿力運(yùn)毒行事滋故中怎，一貓客戶林燒壞鏟電視些機(jī)一哄臺、母微波殘爐一奶臺、罷調(diào)光雅燈一楚套，查洗衣垃機(jī)一米臺、寸電熱認(rèn)水器宗一臺承，經(jīng)顏有關(guān)寶部門慢簽定載，確敗認(rèn)所瞇有電苗器均摔無法歇修復(fù)麗。該衫客戶啄電視濁機(jī)購?fù)谪泝r懲80備00恐元，絨使用垮了兩炎年；棟微波蔑爐購狼貨價她24哈00襯元，蹄使用前了一得個月線；調(diào)毫光燈刑購貨撕價1志50稠0元漲，使鋸用了雞三年廉；洗年衣機(jī)謎購貨鮮價3瓦60外0元奉，使失用了遠(yuǎn)4年溉；熱擦水器乏購貨筆價2盜10色0元呢，使烘用了瑞2年厲，請臘問，跟供電何企業(yè)蒜應(yīng)該四賠償謝該客疊戶多枝少錢館？兆答吩：賠魂償原菜則：族購買套時間你在6獎個月脆及以盆內(nèi)的昆，按莊原購痕貨價炮賠償?shù)?；超甚過6慨個月車的，鞭折舊辯后賠挎償；彈超過喜使用妖壽命閃仍在斷使用橋或折帖舊后扒差額飾低于架原價受10穗%的互，按增原價攻10伶%賠摘償。構(gòu)微波葡爐賠取24幟00撓元話電子脊類產(chǎn)稅品使布用壽無命為畝10抄年：物電視跌機(jī)賠彩80店00灰*（鞋10摸-2?。?刷10霸電阻速電熱疫類壽胡命為泥12下年：鞭熱水饑器賠陡21琴00月*（太5-剩2）譯/5棒電光黎源類仆壽命棉為2預(yù)年：寧調(diào)光木燈賠泉15吧00窄*1債0%睬電機(jī)損類產(chǎn)獵品壽張命為險12尖年：慚洗衣積機(jī)賠長36倚00移*（武12分-4因）/普12凍46重、電斧力局問稽查貍隊在潑對堆××溝水泥丑廠稽掃查時這發(fā)現(xiàn)花該廠道2個饞月前華自行深將已態(tài)辦理衡暫停峰手續(xù)徒的一武臺4菌00分k故VA陪變壓籮器啟蜓用，餓該廠畜辦公吩用電禿接在派其生狠活用供電線靈路上叛，造遮成每漲月少關(guān)計辦抽公用臨電5效00厘0更k椒WH胸，其山接用甲時間帳無法從查明熊，同爽時該挪廠未敬經(jīng)批俱準(zhǔn)向撿周邊鄉(xiāng)一用責(zé)戶送慨電，箏經(jīng)查館該用網(wǎng)戶共鼻有用音電負(fù)咐荷4示k塘W，愧請你嫌按照學(xué)《供輝電營沉業(yè)規(guī)預(yù)則》火分析炒該廠瘦有哪希些違撲章用博電行急為，獸怎么濁處理惑。（埋辦公搜用電笑與生緊活用乖電差扶價為馳0.寨3元彩/撒k蒙WH侄）其解：瞎該廠甲共有應(yīng)3個倘方面鄭的違萍章用挺電行摔為，余分別男為牲（評1）脅擅自橫使用昌已在論供電西企業(yè)釘辦理燦暫停覺手續(xù)盼的電羅力設(shè)污備或紛啟用巡供電犁企業(yè)強(qiáng)封存拉的電搜力設(shè)興備。免（2懼）擅祝自接穿用電歐價高消的用洽電設(shè)菌備或暢私自撲改變怪用電孩類別丙?；荩?腰）未誰經(jīng)供介電企皇業(yè)同紙意，害擅自澡引入晚（供鑄出）西電源異或?qū)⒕溆妹想娫赐昂推浠潘娖此轿肿圆⒕W(wǎng)的槽。每處理砌：睜（1膀）補(bǔ)層交基菠本電鋒費(fèi)德20浪×4歇00局×2則=1志60比00僑元以呼及違特約使該用電跨費(fèi)倡2×霧16萄00加0=飼32謹(jǐn)00盡0陸元，門停用雄違約舞使用懲的變寒壓器悟或辦懇理恢無復(fù)變鉤壓器估用電暢手續(xù)準(zhǔn)。猴（2岔）補(bǔ)撕交高恰價低逃接所揮引起臂的差召額電煌費(fèi)5淡00貢0命×謝3榴×陰0.嬌3=浙45致00臺元及國違約潛使用榴電費(fèi)嗓45紙00昆×批2=謀90陪00輪元。讓（3通）補(bǔ)沾交私括自供餡出電訊源的疤違約河使用孕電費(fèi)女4斑×基50器0=意20氧00紀(jì)元儀共交缺費(fèi)1釣60傅00晚＋3妨20堆00更＋4鎖50羊0＋只90紋00德＋2倉00相0=押63煙50嬌0元肢47幻、某蘭電力廉用戶凱4月休份裝商表用覆電，粥電能伶表準(zhǔn)且確等普級為泡2挪.0帝，到奉9月喊份時粒經(jīng)計僚量檢逮定機(jī)膛構(gòu)檢牧驗發(fā)總現(xiàn)該齒用戶會電能籃表的薦誤差前為-足5%凍。假煉設(shè)該據(jù)用戶瘦4-毀9月膜用電旅量為虜19考00清0匙kW聾·短h林，電炸價為鍵0悲.4稀5譯元/堅（葬kW稅·般h微），槽試問臥應(yīng)向青該用晚戶追南補(bǔ)多己少電寫量？獻(xiàn)實際玻用電喝量是產(chǎn)多少暫？合箱計應(yīng)倦交納抗電費(fèi)淡是多綿少？載解：巖《供命電營掌業(yè)規(guī)嗎則》置第八作十條誘規(guī)定馳：哲“鴨互感銳器或森電能你表誤畜差超彩允許率范圍狡時，澡以耍‘吵0刪’積誤差究為基裂準(zhǔn)，我按驗線證后坐的誤鉛差值頭退實貴用電咽量。考退補(bǔ)氣時間勢從上士次檢聯(lián)驗或凳換裝裙后投摩入之干日起灑至誤徒差更渴正之絮日止銀的二剃分之染一時句間計媽算衛(wèi)”故，則蜘以飲“漢0闊”套誤差境為基籃準(zhǔn)的群超差察電量示=罩追補(bǔ)紐電量利=1雙00易0風(fēng)×約1/苗2=擦50濟(jì)0（閑kW肯·坊h怒）然實際派用電北量=養(yǎng)50米0+匙19嗚00撇0=壤19它50陡0（山kW予·滿h粱）蘋應(yīng)交栗納電堡費(fèi)=新19盒50佛0攜×賢0介.4愁5盆=8乓77箏5（百元）姐答：情應(yīng)追謹(jǐn)補(bǔ)電憲量為榜50往0喊kW縫·及h外，實益際用劈電量羞為1僚95爺00娃kW循·洪h之，合平計應(yīng)藝交納頌電費(fèi)鋒87膽75丈元。載48胸、某灣工業(yè)舟電力奏用戶省20波00遲年1誘2月青份的頑電費(fèi)松為2攤00發(fā)0元停，2繭00鴿1年打元月疤份的錫電費(fèi)塑為3津00康0元燕。該姜用戶字20如01孔年1恩月1磚8日憐才到扶供電鄉(xiāng)企業(yè)霞交納銀以上舟電費(fèi)形，試爸求該育用戶蹤20槍01啊年元蹲月份蚊應(yīng)交稀納電樹費(fèi)滯烏納金煎多少的元（導(dǎo)假設(shè)呀約定恭的交淚費(fèi)日沈期為浸每月閑10喇日至僅15退日）灣？敢解：悟由于茅該用玻戶不枯屬居晚民用柄戶，碎根據(jù)富《供竭電營蒸業(yè)規(guī)梯則》攏應(yīng)按套年度椒分別向進(jìn)行陣電費(fèi)妥計算誼。慕（1鳥）當(dāng)部年欠掉費(fèi)部機(jī)分滯緊納金墊為賽30滔00抵×積（1花8-糊15寧）夸×昂2謀‰夠=1烤8（忌元）儀（2揮）1腳2月單份欠爆費(fèi)部衫分滯炕納金墓為瞇20挽00讓×糊16諒×憂2雷‰打+2姥00校0宣×薪18關(guān)×且3胖‰主=1止72瞎(元殊)第（3駝）合召計應(yīng)裙交納雖電費(fèi)鉤滯納騎金澇18榴+1這72百=1衣90仇(元慈)壤答：弊該用認(rèn)戶應(yīng)緩交納浩電費(fèi)梢滯納菊金1蛇90脾元。C1培49開、然因建躲設(shè)等巷原因痕需要捕遷移厲供電滑設(shè)施博有哪不些規(guī)掠定？艇答：植《供鴨電營始業(yè)規(guī)毅則》描規(guī)定鳴：干因建纖設(shè)引薯起建肥筑物督、圣構(gòu)筑師物與騾供電開設(shè)施璃相互遭妨礙如，需灶要遷飲移供遼電設(shè)寺施親或采昆取防毯護(hù)措眉施時陡，應(yīng)臥按建借筑先劉后的找原則令，確將定其沒負(fù)擔(dān)書的責(zé)摟任。談如供鴉電設(shè)貸施建府筑在霞先，臘建筑某物、淋構(gòu)筑緣物建仰設(shè)在書后，渴由后搏續(xù)建吃設(shè)單扔位負(fù)撿擔(dān)供社電設(shè)坦施的記遷移屬、防侄護(hù)所冬需的貫費(fèi)用亦；如彈建筑螺物太構(gòu)筑該物的西建設(shè)偏在先況，供纖電設(shè)董施建暗設(shè)在尺后，霜由供斯電設(shè)荷施建較設(shè)單坑位負(fù)膝擔(dān)建新筑物胡、構(gòu)園筑物豬的遷驅(qū)移所擇需的閱費(fèi)用曬；不奔能確傲定建晴設(shè)的秒先后竄者，烘由雙脖方協(xié)榮商解猶決?；@供晉電企介業(yè)需憐要遷癥移用妙戶或淚其他悲供電塵企業(yè)妄的設(shè)紫施時祥，也愿按上遼述原召則辦哨理。擇50抖、供復(fù)用電腎合同獅應(yīng)具間備哪貿(mào)些條剃款？微帖媽賭既（《詞供電遼營業(yè)崖規(guī)則崇》）安答;喪（1治）麥供用魯方式塊、供閘電質(zhì)曲量和幼供電慣時間嬸。憤（2史）用盼電容快量和構(gòu)用電弊地址籮、用遍電性齡質(zhì)。部（3后）計佩量方維式和貍電價宵、電胖費(fèi)結(jié)爬算方歷式。朗（4登）供諒用電襯設(shè)施受維護(hù)串責(zé)任快劃分秒。捷（5津）合邀同有炒效期娘限。效（6斥）違旬約責(zé)幼任。所（7親）雙樹方共歷同認(rèn)還定應(yīng)建該約燥定的局其他撈條款獅。鋼51察、對勿臨時愿用電耗該如悄何辦嫂理？癥餃相吳筆（《陶供電左營業(yè)每規(guī)則弦》）跟答：犧對臨擺時用皆電有雕如下卡規(guī)定增：（飾1）淚臨時態(tài)用電趁期限榆除供陸電企續(xù)業(yè)準(zhǔn)教許外車，一棋般不術(shù)得超冊過6調(diào)個月白，逾弟期不兔辦理秧延期組或永貼久性錢正式事用電蜘手續(xù)河，供認(rèn)電企演業(yè)應(yīng)測終止虛供電瓣。（竊2）寇使用棍臨時山電源凡的用搭電戶胸不得管向外竊轉(zhuǎn)供伍電，霉也不屢得轉(zhuǎn)上讓給皮其他欺客戶王，供虜電企女業(yè)也蔽不受峽理其鄙變更先用電鉗事宜別。如霜需改嘆為正犁式用天電，林應(yīng)按躲新裝舞用電集辦理吸。（越3）跑臨時銷用電幅的用屆電戶孕應(yīng)安檔裝電挽能計伍量裝語置。墳對不堆具備盼安裝營條件訂的，趣可按粒其用撒電容賴量、肯使用騙時間維、規(guī)雨定的壘電價索計收線電費(fèi)場。（軟4）巡供電叫企業(yè)失應(yīng)就往用電脊地址拔、用聾電容眾量、假供電騎方式譯、用錦電計徹量、杯電價高及電便費(fèi)結(jié)似算方割式、宜供電拒設(shè)施刊維護(hù)芳管理詢責(zé)任籃、約阻定事南項、殃違約殃責(zé)任潛、爭首議和艷解決停方式嚷等與登臨時截用電掌戶簽片訂臨肢時供閥用電微合同辟。（刑5）多因搶傷險救蜻災(zāi)需企要緊銷急供抹電時嚴(yán)，供紛電企叨業(yè)應(yīng)肉迅速剛組織鞏力量收，架幼設(shè)臨置時用機(jī)電電替源。件架設(shè)弄臨時圓電源沈所需煎的工蠟程費(fèi)墳用和鳳應(yīng)付可電費(fèi)涉，由概地方鍋人民吼政府鞭的有撈關(guān)部析門負(fù)傭責(zé)從壟救災(zāi)即經(jīng)費(fèi)它中撥世付。站52網(wǎng)、客扁戶依聞法破固產(chǎn)時盲，供裁電企肆業(yè)應(yīng)稱如何初辦理歸用電金業(yè)務(wù)椅？工（《熄供電摘營業(yè)冊規(guī)則恒》）歷答：途《供修電營耍業(yè)規(guī)牧則》宮第三能十六楊條：跡客戶蕉依法擇破產(chǎn)胡時，鑒供電趟企業(yè)冠應(yīng)按渴下列價規(guī)定韻辦理鵝：（勞1）楊供電供企業(yè)惠應(yīng)予絨銷戶魂，終雷止供徑電；拍（2秘）在株破產(chǎn)障客戶崇原址念上用旁電的慘，按厭新裝耍用電仇辦理仰；（瑞3）擺從破款產(chǎn)客諷戶分抖離出事去的騾新客帖戶，截必須亦在償殺清原斯破產(chǎn)刃客戶沃電費(fèi)驅(qū)和其油他債朝務(wù)后隱，方躺可辦膽理變剃更用飾電手潔續(xù)，霸否則嶄，供雜電企諒業(yè)可凈按違李約用藍(lán)電處得理。幫53棋、供斥電企科業(yè)對灑用電攤客戶院如何講體現(xiàn)遼誠信撿服務(wù)蠅？琴腦（錯《谷供電片服務(wù)艦規(guī)范潔》御）購答：蒜（1秤）公付布服榴務(wù)承據(jù)諾、像服務(wù)錫項目沙、服戴務(wù)范絹圍、耳服務(wù)惠程序部、收蒸費(fèi)標(biāo)日準(zhǔn)和因收費(fèi)馳依據(jù)及，接摔受社凡會與調(diào)客戶孤的監(jiān)時督；末（2攤）從綢方便萬客戶框出發(fā)易，合舌理設(shè)迷置供殿電服逐務(wù)營昆業(yè)網(wǎng)倚點(diǎn)或段滿足敢基本嶄業(yè)務(wù)味需要承的代桌辦點(diǎn)濕，并列保證哀服務(wù)娛質(zhì)量秘；（夢3）毫根據(jù)競國家投有關(guān)辰法律然法規(guī)浮，本乳著平偏等、星自愿訓(xùn)、誠屢實信頌用的仍原則紐，以虹合同動形式考明確尋供電喝企業(yè)鬧與客槍戶雙殊方的桑權(quán)利物和義括務(wù)，溉明確栽產(chǎn)權(quán)享責(zé)任魚分界溪點(diǎn)，非維護(hù)璃雙方峽的合銷法權(quán)揀益；允（4貴）嚴(yán)系格執(zhí)售行國晚家規(guī)警定的菠電費(fèi)壞電價旬政策地及業(yè)竹務(wù)收論費(fèi)標(biāo)翻準(zhǔn)，覆嚴(yán)禁扭利用毛各種碎方式桃和手務(wù)段變信相擴(kuò)勻大收常費(fèi)范救圍或饒?zhí)岣咦Ｊ召M(fèi)岸標(biāo)準(zhǔn)迫；（怪5）控聘請序供電劈服務(wù)森質(zhì)量求監(jiān)督努員，豎定期碼召開延客戶予座談肺會并俘走訪愧客戶羞，聽所取客巧戶意踩見，受改進(jìn)鮮供電援服務(wù)鋪工作速；陸（6撈）經(jīng)臟常開贈展安寨全供東用電矛宣傳輛；（丙7）傘以實緞現(xiàn)全蔥社會鋤電力鏟資源敢優(yōu)化歪配置鈴為目須標(biāo)，廁開展獨(dú)電力樣需求血側(cè)管嶄理和島服務(wù)特活動隨，減裹少客臉戶用以電成楚本，田提高即用電惜負(fù)荷雅率。C2迫54啟．扣在服角務(wù)創(chuàng)炒新策將劃中區(qū)，延嶄伸型存與拓嘴展型汪服務(wù)鞏創(chuàng)新圈有什自么區(qū)投別？槳國家堡電網(wǎng)搬公司犧生產(chǎn)固技能雅人員誓職業(yè)薦能力懂培訓(xùn)繳通用涉教材主《電歲力市咽場營波銷知碼識》閣答：透延伸重服務(wù)壇創(chuàng)新低是增迅加服豆務(wù)種浙類，鴉即增雖加服重務(wù)產(chǎn)炸品線湊（5蓋0%沾）；蔬而擴(kuò)慈展服擠務(wù)創(chuàng)身新是葡增加士服務(wù)射項目鐘，即拆增加斧服務(wù)狼產(chǎn)品妻線的制寬度獻(xiàn)（5尖0%畜）。宰55伍．尤建設(shè)嶄現(xiàn)代車營銷鼻服務(wù)伸體系臣，應(yīng)隱樹立錫哪些撫觀念搬？橡《電富力市尸場營寸銷培懸訓(xùn)考紀(jì)核試濤題庫蝦》蜂答：喊建設(shè)勿現(xiàn)代胡營銷顧服務(wù)斷體系蜻，應(yīng)湊樹立浩改革案創(chuàng)新涂觀念異（2體0%缸）、巨市場于競爭贏和效堡益觀板念（俗20豐%）累、優(yōu)蟻質(zhì)服萌務(wù)觀趁念（據(jù)20爸%）匪、科曲技創(chuàng)冬新和睬人才痛開發(fā)肌觀念和（2則0%再）、扶以及通依法自經(jīng)營邁觀念沒（2圾0%督）。哄56歲．男國網(wǎng)現(xiàn)公司抵制定脊統(tǒng)一很品牌爬的戰(zhàn)雄略有苦什么勤優(yōu)點(diǎn)刺？包《電運(yùn)力市培場營轟銷培帽訓(xùn)考硬核試半題庫傷》脂選字答：待統(tǒng)一撤品牌嫩戰(zhàn)略后有聚飽集優(yōu)段勢資特源(不30口%)剖，減球少品尊牌費(fèi)掩用支涼出(驢30瓜%)涼和有瓶利于怕新產(chǎn)掙品推遠(yuǎn)廣的負(fù)優(yōu)點(diǎn)贈(4出0%容)。C3們57遮、省晉公司傳鞏固鍵和開勞拓電攻力銷救售市慨場的提基本郵原則漫是什而么？編答：婚（1革）堅秘持市戴場導(dǎo)喘向原冠則。粥以市堂場為獨(dú)導(dǎo)向棍，以霉客戶習(xí)為中談心，不組織兆公司便規(guī)劃晚、基梨建、卡生產(chǎn)抽、營喇銷工曲作，刷不斷若滿足輩和合胖理引端導(dǎo)客護(hù)戶用捷電需覆求；脹（2嘴）堅笛持有鍋效市晚場原狐則。依開拓磨電力罵銷售努市場磨，要駱確保骨售電搬量增允加、偷電費(fèi)臂足額揚(yáng)及時萄回收管、符貞合國繁家電馳價政價策，盲實現(xiàn)瓣銷售亡量和您長期哪銷售鄭利潤沫同步預(yù)增長掙；杜（3指）堅礎(chǔ)持整沒體利健益原碼則。須各單愿位鞏外固和救開拓辭電力幟銷售慎市場服要以新公司警整體預(yù)利益肆為重釀，嚴(yán)給禁各聞行其恥是。輝涉及候電價陪政策義等原某則性丸問題妙的，納要報刻省公盟司審趟批；狗（4寧）堅食持內(nèi)膚外兼壇顧原虛則。燥堅持檔面向咬省內(nèi)格、省艇外兩策個市車場，恰在優(yōu)查先滿襯足省囑內(nèi)市脫場的污基礎(chǔ)蜜上，稅大力窗開拓秤省外距市場掏，支箏持周窮邊地文區(qū)向盡外發(fā)暈展。陡湖南雙省電聯(lián)力公池司驅(qū)“蒙百問絨百查礙”圖活動弊優(yōu)質(zhì)妻服務(wù)頃營銷尤20肢0條估58田、社簡區(qū)服生務(wù)具稼體內(nèi)和容及獨(dú)要求嫩。她（《尿國家唉電網(wǎng)唇公司書供電秤客戶幼服務(wù)粉提供徒標(biāo)準(zhǔn)葬》）軍答：倉社區(qū)互服務(wù)建渠道短是供槳電企敘業(yè)利企用居辨民社礎(chǔ)區(qū)服鳳務(wù)網(wǎng)牛絡(luò)向金客戶愉提供誓服務(wù)陜的一革種途食徑。均1、誕服務(wù)刷網(wǎng)絡(luò)竄布設(shè)莫各供梯電企憤業(yè)應(yīng)糟綜合狂考慮丘供電蘭區(qū)域評內(nèi)客貝戶需賺求、辮現(xiàn)有劇服務(wù)匹網(wǎng)絡(luò)地的布秤設(shè)情岔況以霞及實千際具禿備的潛服務(wù)賠能力密等因帽素，盛合理船布設(shè)吧社區(qū)芝服務(wù)納點(diǎn)。綠2、刻服務(wù)義功能秒包括捕：咨裂詢，各用電討指導(dǎo)槐，信痕息公凝告（升停電壽信息鍬公告乳、用儉電常攝識宣瘡傳等飛），嫌電費(fèi)短催費(fèi)惱通知烤送達(dá)順，客摘戶自夕助繳廈費(fèi)（譯可選求），描受理圣客戶宵的投譯訴、畢舉報溝和建棒議等跳。澡3、約服務(wù)壓方式揉a）色儀社區(qū)食服務(wù)族的方著式包雞括：賀面對乖面、裝客戶是自助樸b）集命供電掩企業(yè)何應(yīng)明腐確到幟社區(qū)郊服務(wù)的的時嘉間，罩并提爆前向弱社區(qū)催居民譯公告刺。擋4、嚷服務(wù)擴(kuò)人員誠a）粉鵝社區(qū)冠服務(wù)篇可設(shè)燭置兼葉職或松專職怠的社挺區(qū)服購務(wù)員該。謊b）晉職社區(qū)掌服務(wù)皇人員搶應(yīng)具泰備電備力行級業(yè)相槐關(guān)知圣識。探5、盞服務(wù)恒設(shè)施傾及用鍋品貴a）夜焦社區(qū)撒服務(wù)慘的設(shè)蠶施及知用品榨包括壟：服原務(wù)信費(fèi)息公粘告欄煌、宣泡傳資禍料，煩自助脈繳費(fèi)秩終端繪（可拜選）多。祥b）猾科服務(wù)量設(shè)施訓(xùn)及用輕品應(yīng)縫印有互清晰串的為“硬國家箱電網(wǎng)貿(mào)”跌和演“席95造59愉8供密電服纖務(wù)熱射線璃”崗標(biāo)識贏。偷59屑、電訂力興需址求側(cè)搜管理挖的定纏義？榴（新《妙電力臂需求濤側(cè)管辰理辦汗法扶》朵）哨答：慣電力事需求且側(cè)管余理是獲指為隸提高艦電力懶資源屠利用梨效率吳，改姑進(jìn)用重電方掩式，溝實現(xiàn)齒科學(xué)牛用電償、節(jié)攏約用驢電、權(quán)有序念用電旦所開慣展的蜓相關(guān)低活動踐。站60幻、省善公司蔑鞏固云和開材拓電嚼力銷許售市埋場的恩基本化原則緊是什牌么？坡答：炊（1你）堅授持市樂場導(dǎo)敬向原經(jīng)則。絹以市偶場為竿導(dǎo)向前，以逢客戶望為中陵心，活組織域公司佩規(guī)劃宏、基截建、誦生產(chǎn)言、營泊銷工鵝作，蘿不斷總滿足辭和合物理引漿導(dǎo)客析戶用督電需滾求；河（2姓）堅謠持有硬效市配場原婦則?；陂_拓剛電力泄銷售發(fā)市場線，要仙確保時售電看量增陡加、倦電費(fèi)濾足額家及時斗回收替、符字合國巾家電嘉價政志策，棟實現(xiàn)唯銷售狼量和呆長期眉銷售銜利潤臥同步營增長愁；哈（3往）堅調(diào)持整吉體利駛益原格則。閘各單規(guī)位鞏劫固和伴開拓晴電力兄銷售境市場嶄要以幻公司異整體式利益徑為重誓，嚴(yán)炸禁各鉤行其笑是。泡涉及棄電價篇政策滾等原玻則性脾問題捕的，鹽要報鼓省公狗司審申批；覽（4肆）堅刷持內(nèi)崗?fù)饧嫫骖櫾膭t。慮堅持壤面向種省內(nèi)第、省棒外兩破個市省場，街在優(yōu)淡先滿臭足省歌內(nèi)市侮場的井基礎(chǔ)短上，應(yīng)大力逗開拓皮省外喊市場茂，支付持周婦邊地版區(qū)向訊外發(fā)鴨展。鑄湖南抱省電慮力公徹司酬“友百問衣百查恰”詢活動傻優(yōu)質(zhì)在服務(wù)車營銷積20窗0條慮61北、供遞電營秤業(yè)廳愉的功董能分盲區(qū)有脖何設(shè)時置標(biāo)藏準(zhǔn)？起答：綢供電忍營業(yè)葵廳的知功能織分區(qū)洲包括許：蒜①亡業(yè)瓶務(wù)辦搏理區(qū)倚，斬②敵收軍費(fèi)區(qū)企，動③將業(yè)腳務(wù)待撓辦區(qū)效，麥④羽展友示區(qū)釣，翼⑤導(dǎo)洽掛談區(qū)絲，你⑥侄引歸導(dǎo)區(qū)渠，缺⑦欺客加戶自寫助區(qū)堪。吧供電雄營業(yè)制廳各馳功能枝分區(qū)騰的設(shè)惑置標(biāo)弟準(zhǔn)：足1）伶員業(yè)務(wù)象辦理把區(qū)：共一般伯設(shè)置偽在面顆向大漆廳主粉要入叮口的到位置遠(yuǎn)，其薄受理腦臺應(yīng)挽為半稈開放詠式。另2）仿絡(luò)收費(fèi)伏區(qū)：駁一般曬與業(yè)膚務(wù)辦謝理區(qū)售相鄰肯，應(yīng)江采取激相應(yīng)簽的保命安措世施。哪收費(fèi)私區(qū)地冊面應(yīng)舒有魯一米僵線，棍遇客徐流量寨大時喬應(yīng)設(shè)世置引拾導(dǎo)護(hù)韻欄，困合理霸疏導(dǎo)壘人流悅。秀3）沒霧業(yè)務(wù)墓待辦醬區(qū)：惹應(yīng)配膊設(shè)與激營業(yè)盡廳整股體環(huán)帖境相韻協(xié)調(diào)爐且使萌用舒睜適的刃桌椅戚，配咸備客征戶書躁寫臺隱、宣屢傳資脈料架爐、報床刊架形、飲眨水機(jī)皂、意僑見箱碰（簿悅）等粒?？捅魰飳懪_雨上應(yīng)匆有書嘴寫工獻(xiàn)具、相登記注表書六寫示灘范樣江本等域；放扣置免岸費(fèi)贈菊送的協(xié)宣傳扛資料慧。檢4）塑液展示愚區(qū)：愧通過搏宣傳攻手冊拳、廣稀告展磁板、互電子登多媒某體、雖實物踏展示怠等多躍種形秤式，逗向客坑戶宣洽傳科誕學(xué)用武電知梅識，枝介紹飾服務(wù)屑功能龜和方欣式，蹄公布隱崗位澇紀(jì)律備、服影務(wù)承仿諾、耀服務(wù)牙及投計訴電當(dāng)話，刺公示朵、公第告各由類服炭務(wù)信悄息，搖展示振節(jié)能搶設(shè)備待、用御電設(shè)沉施等團(tuán)。姨5）傍憶洽談減區(qū)：仰一般愉為半俱封閉客或全食封閉掉的空長間，哄應(yīng)配轉(zhuǎn)設(shè)與灑營業(yè)寄廳整橫體環(huán)妄境相請協(xié)調(diào)爺且使篇用舒親適的沖桌椅神，以杏及飲擋水機(jī)武、宣股傳資罷料機(jī)糧。架摔等。瘦6）斜孕引導(dǎo)飼區(qū)：聲應(yīng)設(shè)繳置在拉大廳倦入口船旁，誠并配鞋設(shè)排威隊隊7）臭臉客戶亦自助唯區(qū)：則應(yīng)配墾設(shè)相藏應(yīng)的虎自助河終端亡設(shè)施蒜，包刪括觸姜摸屏努、多主媒體徹查詢砍設(shè)備因、自悼助繳古費(fèi)終披端等狂。現(xiàn)《易國家題電網(wǎng)忍公司提供電艙客戶驕服務(wù)寨提供寇標(biāo)準(zhǔn)門》C4患62繞、難客戶歉服務(wù)困執(zhí)行敏體系殖包括谷哪些尸部門付？其既主要貢職責(zé)求是什惜么？喜答：涉客戶態(tài)服務(wù)克執(zhí)行農(nóng)體系松以各鞏級供側(cè)電企勺業(yè)營服銷部趙為龍列頭，柿包括春農(nóng)電奪工作朵部、皂客戶宮服務(wù)暮中心起、電霸費(fèi)管英理中離心、譽(yù)電能形計量嚼中心戶以及妥縣（煙區(qū)）巡局營祖銷服沫務(wù)部盯門及能供電魔營業(yè)融窗口走等。種客戶撞服務(wù)桃執(zhí)行突體系揭的主醋要職鏟責(zé)有膠：刃（1緒）統(tǒng)購一服吵務(wù)理膚念，嗎樹立凱服務(wù)鋤品牌仔；駱（2穗）規(guī)柔范服邀務(wù)項鋪目、償標(biāo)準(zhǔn)吐