2023年部門年終工作總結(jié)集錦5篇

2023年部門年終工作總結(jié)集錦5篇部門年終工作總結(jié)篇1

20xx年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造平安、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息平安保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密協(xié)作，順當(dāng)完成了20xx年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)?，F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下、

一、年度大事務(wù)

1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行；

2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進(jìn)度跟進(jìn)，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作；

3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并依據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，安排將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中；

4、協(xié)作公司的種子安排供應(yīng)技術(shù)支持；

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案；

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)維，突發(fā)事務(wù)的剛好響應(yīng)復(fù)原；

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作；

9、部門人員流淌，做好人員剛好補(bǔ)充，避開工作連接疏漏可能造成的工作停滯；

10、幫助公司制作綠色辦公宣揚(yáng)報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。

二、開發(fā)組工作

（一）ERS系統(tǒng)開發(fā)工作:

1.發(fā)布開發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商接著修改，按部就班地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的`進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作狀況。

3.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，根據(jù)ERS數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。

（二）遇到的問題、

1.在測試的過程中發(fā)覺新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員運(yùn)用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改看法。

2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍舊還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量浩大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時，發(fā)覺存在許多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)根據(jù)每個Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。

（三）閱歷積累:

1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了肯定相識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，肯定要嚴(yán)格根據(jù)新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必需制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何。

3.需求分析實(shí)力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題須要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的方法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

（一）服務(wù)器平安運(yùn)維管理

1.服務(wù)器平安運(yùn)維，提高平安級別，病毒防衛(wèi)實(shí)力提升，系統(tǒng)優(yōu)化；

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難復(fù)原；

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施；

4.處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機(jī)器碼及序列號。

（二）網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)維，突發(fā)事務(wù)的剛好響應(yīng)復(fù)原；

2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；

3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作；

4.MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并依據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，安排將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建；

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯誤報告分析剛好解決；

6.閑置、報廢電腦配件合理安排利用，有效節(jié)約成本；

7.機(jī)房頻繁斷電，請物業(yè)協(xié)作進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備；

8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整；

9.海辰前臺裝修，幫助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

（三）電話、電話程控機(jī)維護(hù)

1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù)；

2.解決驛若總機(jī)撥入撥出常常占線問題，將張總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并詢問網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用；

3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

（四）遇到的問題

1.不遺余力去解決問題，但有時得不到理解；

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng)；

3.部門協(xié)作不到位。

（五）閱歷積累

與其他部門同事溝通實(shí)力有待提高，需提升部門單元工作實(shí)力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)實(shí)力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時應(yīng)留意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作、

1、電子固定資產(chǎn)日常更新；

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》；

3、驗(yàn)收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記；

4、IT技術(shù)部每周會議紀(jì)要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作安排整理；

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)安排；

6、閑置電腦合理安排利用；

7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對應(yīng)對話運(yùn)用；

8、部門內(nèi)部人事變動，員工聘請、篩選、面試工作。

五、20xx年工作安排

1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做打算；

2、MOSS系統(tǒng)具體分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對MOSS更細(xì)微環(huán)節(jié)了解；

3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障；

4、員工電腦的日常維護(hù)；

5、技術(shù)實(shí)力的學(xué)習(xí)提高；

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃實(shí)力的培育；

7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝合力，協(xié)作實(shí)力。

部門年終工作總結(jié)篇2

20xx年是我們后勤工作進(jìn)步的一年，平凡中夾雜了不平凡，而且在繁雜中進(jìn)步著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗(yàn)最多的一年。在這一年里，我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作支配，全力做好了后勤各項(xiàng)服務(wù)工作和各項(xiàng)管理工作?？梢哉f，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調(diào)，尤其是門衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有詳細(xì)人負(fù)責(zé)，雖然工作面廣，還是完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。取得了許多有益的工作結(jié)果。

一、工作完成狀況及存在問題

（一）接著加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業(yè)務(wù)人員下鄉(xiāng)次數(shù)較多，但我們?nèi)詧?jiān)持了每周查崗制度、每月統(tǒng)計(jì)制度，全面提升管理工作質(zhì)量水平。

（二）接著抓好信息平臺建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大而廣，精而細(xì)的內(nèi)容特點(diǎn)，廣泛深化地收集、利用各種先進(jìn)信息技術(shù)，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。

（三）接著抓好做好日常工作的'管理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。重點(diǎn)以愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容，全面嚴(yán)格要求自己為動身點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，促進(jìn)整體工作上檔次，全力服務(wù)“三農(nóng)”。

（四）接著狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強(qiáng)的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進(jìn)中心工作的全面完成。

（五）全力做好重大活動及節(jié)日平安服務(wù)工作。組織支配實(shí)施了衛(wèi)生清掃活動，栽花種草活動和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。

綜上所述，雖然做了以上這些詳細(xì)工作，但離上級“兩風(fēng)”建設(shè)要求，還有許多不適應(yīng)的地方和須要改進(jìn)的方方面面，主要體現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)中講管理的較?。粚?shí)干中缺乏思索，勞碌中不擅長總結(jié)，議事中不擅長協(xié)調(diào)，竟其緣由主要是：

1、思想保守，習(xí)慣于安排、支配就等于落實(shí)的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。表現(xiàn)在對職工要求上，只要按時上下班，按時交接班，能基本完成本職工作任務(wù)，就可以了。從而在肯定程度上沒有充分調(diào)動職工的工作主動性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動性、自覺性及奉獻(xiàn)精神。

2、后勤工作量大、亂繁雜，自己實(shí)力有限，雖全力以赴，得效果不好，表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)要求高，跟領(lǐng)導(dǎo)勾通協(xié)調(diào)少，新形勢改變快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢。

3、對自己要求較嚴(yán)，對下屬要求較松。表現(xiàn)在對下屬工作支配、檢查、督促的不夠，有傾向首下的思想，有些下屬工作雖然做了，但實(shí)力水平、思想不一樣，完成工作質(zhì)量也不盡相同，只有我寧可自己受指責(zé)。在肯定程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。

4、由于自己的特別身份，調(diào)動指揮組織實(shí)力不強(qiáng)，自己也抬不起頭，腰桿不硬。在肯定程度上減弱了管理的力度和主動性，表現(xiàn)在：自己干的多，支配下屬干得少，今后須進(jìn)一步開拓思想，增加對工作的負(fù)責(zé)精神，提高指揮協(xié)調(diào)實(shí)力水平，更好地做好工作。

二、工作整改措施

鑒于上述問題及不足，詳細(xì)整改措施如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，增加工作主動性。今后應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把在家的工作主動性和思想統(tǒng)一到中心整體工作支配上來，做一些實(shí)實(shí)在在的事，把工作做實(shí)做細(xì)。

2、與中心班子保持高度一樣，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農(nóng)”服務(wù)的主旋律，共同譜寫“為三農(nóng)”服務(wù)的新篇章。

3、加大檢查監(jiān)管力度，公開公允地對待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫助協(xié)調(diào)一些，促進(jìn)自己腰桿要直一些。

4、盡心竭力和后勤工作人員一道，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，共同塑造服務(wù)窗口新形象。

部門年終工作總結(jié)篇3

一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，依據(jù)目標(biāo)責(zé)任制的要求，在全體員工的努力和兄弟部門的幫助下，完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、畢業(yè)生離宿工作

今年6月，錢江灣生活園區(qū)共有3000余名學(xué)生畢業(yè)，為使畢業(yè)生能夠平安、順當(dāng)?shù)仉x開學(xué)校，在中心的領(lǐng)導(dǎo)下，主要做了以下工作：

1、在思想上重視畢業(yè)生離宿工作。特地召集管理部全體管理員開會，在會上就做好畢業(yè)生離宿工作進(jìn)行了布置，要求有畢業(yè)生的公寓樓依據(jù)部署仔細(xì)做好畢業(yè)生離宿的各項(xiàng)打算和實(shí)施工作，同時，也要求沒有畢業(yè)生的公寓樓接著做好日常的管理和服務(wù)工作。針對畢業(yè)生因忙于找工作而導(dǎo)致平安防范意識淡薄的現(xiàn)象，要求各樓在畢業(yè)生離校期間特殊關(guān)注公寓樓的平安；同時還針對畢業(yè)生因找工作出現(xiàn)的心情波動，要求員工留意服務(wù)看法，并妥當(dāng)應(yīng)對樓內(nèi)出現(xiàn)的意外狀況。

2、加強(qiáng)與學(xué)工線的聯(lián)系，剛好了解學(xué)校關(guān)于畢業(yè)生離校的工作支配。同時，在畢業(yè)生離校前，主動到學(xué)校保衛(wèi)處就如何做好畢業(yè)生離校期間的平安工作進(jìn)行溝通。由于落實(shí)到位，在畢業(yè)生離校期間，畢業(yè)生寢室未發(fā)生財(cái)物丟失的狀況。

3、依據(jù)學(xué)校的工作支配，剛好與馬路、鐵路部門取得聯(lián)系。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的.關(guān)系，今年馬路行李托運(yùn)部門退出了我校畢業(yè)生行李托運(yùn)工作?？紤]到畢業(yè)生托運(yùn)行李的須要，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，剛好地聯(lián)系了郵政快遞公司，并合理支配畢業(yè)生行李托運(yùn)的時間、地點(diǎn)，順當(dāng)完成了畢業(yè)生行李托運(yùn)工作。

由于各項(xiàng)工作和措施落實(shí)到位，3000余名畢業(yè)生的離宿工作有序進(jìn)行。大部分畢業(yè)生于7月中旬平安、順當(dāng)?shù)仉x開了學(xué)校。

二、20xx級新生入住工作

為迎接20xx級新生，暑假期間，在中心的指導(dǎo)和支配下，公寓管理部與有關(guān)部門親密協(xié)作，較好的完成了新生入住前的各項(xiàng)打算工作。詳細(xì)工作如下：

1、錢江灣生活園區(qū)在今年的暑假期間需接收一幢新的高層公寓樓，根據(jù)安排，這幢新樓在4月底交付運(yùn)用，但由于施工方面的緣由，到5月下旬才進(jìn)行了正式驗(yàn)收。由于當(dāng)時學(xué)校未對該樓的運(yùn)用作出明確支配，因此該樓的一些工作未能剛好綻開。當(dāng)學(xué)校對該樓的運(yùn)用作出入住成教學(xué)生的支配時，時間已經(jīng)相當(dāng)緊迫，為了抓緊做好新樓的迎新打算工作，在中心的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過與學(xué)校設(shè)備處、基建處及其他部門剛好聯(lián)系和協(xié)商，并與設(shè)備處人員多次到廠家聯(lián)系家具的生產(chǎn)、安裝事宜。家具廠家于8月上旬進(jìn)樓安裝家具。在安裝家具期間，想方設(shè)法為廠家解決施工中出現(xiàn)的各種問題，為廠家供應(yīng)工作便利，使其在8月底順當(dāng)?shù)赝瓿闪税惭b任務(wù)，為后面的其他打算工作爭取了時間。

2、在支配新公寓樓迎新打算工作的同時，對打算入住新生的老公寓樓，也是合理支配各項(xiàng)打算工作，與修理部門親密協(xié)作，仔細(xì)做好各項(xiàng)修理改造工作，并組織員工剛好將寢室打掃干凈。

3、在支配新生入住的打算工作中，共打掃寢室近1200余間，各公寓樓清洗飲水機(jī)約3600臺。公寓修理部在暑假前對全部畢業(yè)生寢室進(jìn)行了摸底了解，提前做好暑期畢業(yè)生寢室修理安排，在暑期內(nèi)合理支配修理工作。暑期內(nèi)共修理寢室?guī)T1830個，將636個寢室的水表箱進(jìn)行了更換改造；更換門鎖800余間；

由于領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理部組織得當(dāng)，支配合理，加上全體員工的努力工作，錢江灣生活園區(qū)迎新工作得以順當(dāng)完成，今年共有近4100余名新生入住錢江灣學(xué)生公寓。

三、平安工作

錢江灣生活園區(qū)目前共有在住學(xué)生15100余人。在日常工作中，平安工作是重中之重。為保證樓內(nèi)的平安，一年來，與學(xué)校保衛(wèi)處親密協(xié)作，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。

在消防平安方面，除各樓常常利用黑板報進(jìn)行宣揚(yáng)與提示外，還到保衛(wèi)處索取資料在各樓進(jìn)行巡展，并且要求各樓加大檢查力度，每周對寢室的檢查以消防平安為檢查重點(diǎn)。同時，要求各樓常常對消防設(shè)施及消防通道進(jìn)行檢查，并在保衛(wèi)處的支持下，剛好更換不合格或過期的消防器材，今年共更換消防水帶110根，并對近500只滅火器瓶進(jìn)行了藥物更換。

在防盜方面，除常常提示學(xué)生增加自我防范意識外，要求公寓主管注意對員工的指導(dǎo)，真正使值班員能夠仔細(xì)把好公寓大門這一關(guān)，同時加大檢查的力度，并常常上樓巡檢。另外，要求公寓主管和值班人員必需全面了解樓內(nèi)學(xué)生的各類狀況。

四、學(xué)生勤工助學(xué)工作

為解決部分學(xué)生的生活困難，同時，也為了讓學(xué)生參加公寓樓的管理工作，今年上半年和下半年各支配了50多名學(xué)生參加勤工助學(xué)。在學(xué)生上崗前，公寓管理部對上崗學(xué)生進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，同時要求各管理員根據(jù)崗位職責(zé)的要求對上崗的學(xué)生加強(qiáng)管理，使學(xué)生真正地負(fù)起責(zé)任。通過勤工助學(xué)，加強(qiáng)了后勤與學(xué)生的聯(lián)系和溝通，學(xué)生也對后勤的工作有了更多的了解和理解。

五、與學(xué)生的溝通、溝通工作

今年，尤其是下半年以來，管理部加大了與學(xué)生社團(tuán)組織的溝通、溝通力度，除常常與學(xué)生組織溝通雙方工作狀況外，與學(xué)生社團(tuán)組織共同舉辦了下沙校區(qū)各公寓樓學(xué)生參與的寢室文化設(shè)計(jì)大賽、“心靈捕手”小品大賽、心理講座等活動。通過這些活動，拉近了后勤與學(xué)生的距離，為做好公寓管理和服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

六、部門成本限制指標(biāo)完成狀況

09年，錢江灣公寓管理部管理過程中的成本限制指標(biāo)完成狀況為：合同工薪酬總額？元；2、辦公經(jīng)費(fèi)及通訊費(fèi)？元；3、低值易耗品經(jīng)費(fèi)？元。

七、信息上報工作

09年，錢江灣公寓管理部除按中心的須要供應(yīng)本部門的有關(guān)信息外，共上報宣揚(yáng)等稿件9篇。

八、存在的問題

1、各樓在日常管理、服務(wù)工作中還不夠細(xì)致、詳細(xì)，存在不少漏洞，需進(jìn)一步加以完善。

2、員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作也還做得不夠，需加大這方面工作的力度。

最終，對一年來賜予我們的工作賜予了大力支持、幫助的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門表示誠心地感謝！

部門年終工作總結(jié)篇4

在我部耐性的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了很多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍舊沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的勝利率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一樣，這問題仍舊未杜絕。

④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去限制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量限制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的協(xié)作。

③在與選購 部溝通合作的過程雖然還比較順當(dāng)，但很被動，選購 信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

三、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比****年削減2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中干脆體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠；②公司有關(guān)部門的協(xié)作程度還不夠，時常被拖遲時間。

四、幫助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試

①在幫助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術(shù)部交予的`工程。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起****年一次驗(yàn)貨通過率高，但對勸服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和閱歷不足。

六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較勝利的工作

觀上****年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作安排：

一、樣品工作有效剛好地完成率要達(dá)90%，產(chǎn)品檢測與標(biāo)準(zhǔn)一樣的精確率達(dá)98%。

二、1—5月份請技術(shù)部幫助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。

三、力爭4月中旬完成對全部鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

四、8月份完成對原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門年終工作總結(jié)篇5

XXX年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年頭，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事務(wù)、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。

其總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運(yùn)用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的改變，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，勝利的.讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的相識。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處主動響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。