規(guī)章制度賓館員工管理制度

規(guī)章制度賓館員工管理制度1.人力資源管理1.1招聘1.1.1崗位說(shuō)明書每個(gè)部門或崗位必須有一個(gè)崗位說(shuō)明書，用于明確崗位職責(zé)及招聘要求。在招聘時(shí)，必須通過(guò)崗位說(shuō)明書對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選。1.1.2招聘流程招聘流程分為職位發(fā)布、篩選簡(jiǎn)歷、初步面試、終面及錄用等步驟。在招聘過(guò)程中，應(yīng)保證公平、公正、擇優(yōu)錄用。1.2培訓(xùn)新員工入職后必須進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括賓館管理規(guī)定、服務(wù)流程、系統(tǒng)操作等。員工入職后，定期進(jìn)行培訓(xùn)，以提升員工職業(yè)技能。1.3考核每個(gè)員工必須定期進(jìn)行績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或晉升。2.工作紀(jì)律2.1上班時(shí)間賓館員工必須按照規(guī)定的上班時(shí)間到達(dá)，不得早退、遲到、私自請(qǐng)假等行為。2.2服裝要求員工必須穿戴整齊、干凈的工作服，并嚴(yán)格按照工作崗位要求佩戴工作證。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工必須遵守賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客人熱情、微笑，有禮貌、細(xì)心、耐心的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.4禁止行為員工禁止在工作中吃零食、游戲、聊天等行為，禁止隨身攜帶易燃、易爆物品等危險(xiǎn)品。3.獎(jiǎng)懲制度3.1獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于表現(xiàn)突出、服務(wù)于賓館形象的員工，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、加薪、榮譽(yù)稱號(hào)等。3.2懲罰機(jī)制對(duì)于違反工作紀(jì)律、損害賓館利益或客戶利益的員工，應(yīng)予以相應(yīng)的懲罰，如扣發(fā)工資、降職、辭退等。4.安全管理4.1火災(zāi)安全賓館員工必須定期接受消防安全培訓(xùn)，并按照消防安全制度執(zhí)行，禁止在員工宿舍內(nèi)使用明火。4.2電氣安全員工應(yīng)注意電氣安全，不得私接電線、插座，不得私自改變電器用途。4.3防盜防搶員工應(yīng)注意賓館的防盜防搶工作，保證賓客及賓館財(cái)產(chǎn)的安全。以上是本著賓館員