試乘試駕流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

試乘試駕流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、 試乘試駕車輛準(zhǔn)備1、 試乘試駕分為固定試乘試駕車輛和輪換的商品車作試乘試駕車輛。2、 試乘試駕車由庫(kù)存管理人員進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)固定試乘試駕車每?jī)商煊蓭?kù)管人員安排于下班時(shí)間清潔（包括車外車內(nèi)。每月安排外觀打蠟、美容室內(nèi)養(yǎng)護(hù)美容。3、 固定的試乘試駕車由庫(kù)管人員每天檢查油量不低于1/4，并安排定期保養(yǎng)保證車輛性能，固定試乘試駕車上長(zhǎng)期準(zhǔn)備試音碟。4、 輪換的商品車作為試乘試駕車前必須進(jìn)行內(nèi)外清潔，但不去掉座椅膠袋安裝上專用地毯。保持足夠汽油（20升為宜。52780KM車作定期輪換。6、 前臺(tái)備有試乘試駕用試音碟。7、 試乘試駕停放于指定的區(qū)域，車前向外，各車頭平行看齊。8、 試乘試駕車停放區(qū)域保持整潔美觀，進(jìn)出方便。二、 試乘試駕前1、 按“試乘試駕流程圖”向顧客解釋活動(dòng)過程，行駛路線、范圍，并說明乘試駕安全注意事項(xiàng)。20KM/H40KM/H80KM/H2、 請(qǐng)顧客出示本人合法有效駕駛證件（注意：發(fā)證機(jī)關(guān)、有效期、準(zhǔn)駕車類）3、 請(qǐng)顧客在“試乘試駕協(xié)議書”上簽字寫明車輛編號(hào)、時(shí)間簽署名稱必須與駕駛證件的名稱一致4、 告知顧客活動(dòng)結(jié)束時(shí)，請(qǐng)協(xié)助填寫意見表。5、 留下相關(guān)有效證件，試車完畢后退回。6、 銷售員領(lǐng)用車匙，登記借出時(shí)間，用途，車輛編號(hào)，簽名。7、 以下情況銷售顧問應(yīng)委婉回避顧客試駕要求。天氣原因，刮風(fēng)、暴雨、雷電等自然原因?？蛻魺o合法、有效駕駛證明?？蛻艟駹顟B(tài)和身體不適而不宜試車（明顯健康障礙，酒后）客戶對(duì)車輛操作十分生疏客戶試車操作不當(dāng)或有過激行為，可能會(huì)有損車輛。8、 夏季晚上7點(diǎn)，冬季晚上6點(diǎn)后不準(zhǔn)試乘試駕。三、 試乘試駕時(shí)1、 引領(lǐng)顧客到車旁，銷售員開啟車門，著車，視天氣開啟車窗。2、 請(qǐng)顧客進(jìn)入駕駛座，銷售員上副駕駛座位。3、 針對(duì)試駕人員簡(jiǎn)要說明車輛的主要操作功能，并根據(jù)顧客需求說明體驗(yàn)點(diǎn)。4、 車上人員，特別座前位置（駕駛?cè)耍瘪{駛）佩帶安全帶。5、 駕駛中讓顧客充分體驗(yàn)，避免過多的說明，適當(dāng)指引路線，點(diǎn)明體驗(yàn)感覺。6、 注意觀察顧客駕駛的方式，控制顧客駕駛的節(jié)奏，若顧客有危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作及時(shí)提醒并在必要時(shí)干預(yù)。7、 顧客試乘由銷售員駕駛時(shí)，按既定交通路線展示正確的駕駛方式并進(jìn)行態(tài)介紹。8、 行駛中需要換手時(shí)，在安全地點(diǎn)停車，邀請(qǐng)顧客試駕（注意：試駕顧客須已簽協(xié)議。按上述3、4、5、6執(zhí)行。四、 試乘試駕后1、 乘試駕車回到指定區(qū)域，按規(guī)定停放。2、 環(huán)車一周檢查車輛，確認(rèn)外觀。如有問題并在洽談后（洽談完畢，顧客離3、4、5、6、五、 其他1、2、

店）向庫(kù)管人員匯報(bào)車輛狀況，油量，包括預(yù)警功能故障，衛(wèi)生污點(diǎn)等。引導(dǎo)顧客回到展廳，請(qǐng)顧客填寫意見表，歸還證件，并表示感謝！回答顧客需求重點(diǎn)和疑問，適機(jī)深入洽談促進(jìn)成交，轉(zhuǎn)入訂單流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。AA交回車匙，并登記歸還時(shí)間。試乘試駕主題活