東財非營利組織管理復習題及參考答

#/29答案:D[39]在編制成本費用預算時不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用額，這種編制預算的方法被稱為()。A:零基預算B:流量預算C:彈性預算D:項目預算答案:A[40]戰(zhàn)略管理的四種資源中，屬于重中之重的資源是()oA:物力資源B:財力資源C:人力資源D:技術資源答案:C二、多項選擇題[41]品質(zhì)管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了一下()階段。A:全面質(zhì)量管理階段B:傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段C:統(tǒng)計質(zhì)量管理階段D:6。質(zhì)量管理階段答案:ABCD[42]戰(zhàn)略的基本特征包括（）。A:確定性B:長遠性C:全局性D:綱領性更多精品文檔.學習--好資料答案：BCD[43]依據(jù)投資目標的不同，基金分為（）oA:收入型基金B(yǎng):成長型基金C:股票型基金D:契約型基金答案:AB[44]資源管理的核心是把握OoA:輔助支持資源B:不相關資源C:核心支持資源D:要素匱乏資源答案:CD[45]項目編制過程可以分為OoA:輔助過程B:計劃過程C:預算過程D:核心過程答案:AD【46】戰(zhàn)略管理中的資源包括()oA:技術資源B:人力資源C:財力資源D:物力資源答案:ABCD[47]按照評估的不同內(nèi)容，評估可以分為()oA:量化評估B:整體評估C:等級評估D:單項評估答案:ABCD[48]非營利組織人力資源管理的特點包括()oA:激勵方式的特殊性B:績效評估的特殊性C:培訓過程的特殊性D:素質(zhì)要求的特殊性答案:ABCD[49]非營利組織具有的基本屬性是()oA:非政府性B:志愿公益性或互益性C:非營利性D:普遍性答案:ABC[50]界定非營利組織概念的原則有()o更多精品文檔.學習--好資料A:本土化原則B:現(xiàn)實性原則C:國際化原則D:超前性原則答案:ABCD[51]非營利組織財務管理的特征包括()oA:責權利不明確B:所有權形式特殊C:不存在利潤指標D:顧客不是主要的資金來源答案：ABCD[52]非營利組織的志愿公益性或互益性表現(xiàn)在()oA:非營利組織的工作人員應該都是無償勞動B:非營利組織提供公益性和互益性兩種競爭性公共物品C:非營利組織活動的社會公開性和透明性D:志愿者和社會捐贈是非營利組織的重要社會資源答案：BCD[53]預算的策略包括()oA:使用〃專家〃術語B:尊重過去C:調(diào)查研究D:零基預算答案:ABC[54]根據(jù)指標的功能不同，可以將其分為()oA:評估性指標B:描述性指標C:專題性指標D:部門性指標答案:AB[55]非營利組織在制定廣告計劃時，首先須確定市場及購買者動機，然后據(jù)此做出所需的五項主要決策，屬于〃5M〃的有()oMediaMoneyMissionMeasurementManMessage答案:ABCDF[56]營銷的導向模式有＜）oA:營銷導向B:產(chǎn)品導向C:生產(chǎn)導向D:推銷導向答案:ABCD更多精品文檔.學習--好資料[57]我國的非營利組織行政管理體制實行（）。A:分級管理B:歸口登記C:自負盈虧D:雙重負責答案:ABD[58]按變現(xiàn)方式的不同，投資基金可分為()oA:公司式B:封閉式C:開放式D:成長式答案:BC[59]運作型非營利組織包括()oA丁個體會員型組織B:運作型基金會C:團體社會型組織D:資助型基金會答案:BD[60]戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，控制的類型主要包括()oA:前饋控制B:反饋控制C:實時控制D:過程控制答案:ABC三、名詞解釋【61】人力資源管理答案:人力資源管理：是為了實現(xiàn)組織的宗旨，利用現(xiàn)代人力資源理論，不斷獲得人力資源，并對所獲得的人力資源進行整合、調(diào)控及開發(fā)，給予各種形式的報酬，從而有效的加以開發(fā)利用并使之可持續(xù)發(fā)展的過程。[62]過程評估答案:過程評估：指組織活動從開始后到完成前之間的某個階段所進行的評估，也稱〃中期評估〃。它的目的在于進行各類組織評估、檢查預評估的質(zhì)量、評估組織活動實施過程中的重大變更及其影響、或分析實施過程中的困難、問題，尋求對策與出路。[63]績效考評答案:績效考評：是一種管理手段，是組織的一項長期管理工作，它通過提高員工的個體績效來促進組織績效，從而確保企業(yè)總體戰(zhàn)略和目標的實現(xiàn)。【64】市場定位更多精品文檔.學習好資料答案:市場定位：就是根據(jù)市場的競爭狀況和本組織的資源條件，確定自己在目標市場上的競爭地位，包括潛在目標市場定位和顯在目標市場定位兩方面。[65]非營利組織答案:非營利組織：不以營利為目的、主要開展公益性或互益性社會服務活動的獨立的民間組織?！?6】購買力風險答案:購買力風險：就是通貨膨脹風險，是指因通貨膨脹、貨幣貶值而使投資者的本金收益的名義價值沒有發(fā)生變化的條件下，實際購買力卻因物價上升而降低。四、簡答題[67]非營利組織制定投資戰(zhàn)略時，戰(zhàn)略性資產(chǎn)配置過程包含哪些要素？答案：（1）確定投資范圍（2）確定計劃持有期的收益率和風險水平（3）確定資產(chǎn)組合（4）選擇在可容忍風險水平上的資產(chǎn)組合[68]簡述IS09000族標準（2000版）的特點？答案：（1）適用性廣（2）通俗性好（3）程序文件量減少（4）以過程模式為基礎（5）相互協(xié)調(diào)配套，兼容性好（6）堅持以顧客為中心，同時兼顧其他方（7）強調(diào)質(zhì)量管理體系業(yè)績測量和持續(xù)改進[69]非營利組織評估的程序有哪些？答案：（1）檢驗評估標準的準確性（2）實施自檢自評（3）組織實施外部評估考核（4）認定評估結(jié)果[70]簡要介紹誠信度評估指標包括那些內(nèi)容？答案:各國為確保非營利組織能夠遵守非營利準則，都建立有相應的監(jiān)督、評估機制和適合本國國情的評估指標。誠信度指標主要包括：（1）有一個好的治理結(jié)構是保證非營利組織誠信的根本。（2）非營利組織的項目與活動必須與組織的目標一致。更多精品文檔.學習好資料（3）非營利組織的有關信息必須進行準確的披露，財務必須透明，相關利益群體有權獲得有關的信息與財務報告。（4）用于項目的資金至少應占全年經(jīng)費支出的60%。[71]應用借力發(fā)展戰(zhàn)略存在哪些風險？答案：（1）投入資金的商業(yè)運作實際上有資金損失，特別是在短期內(nèi)。（2）商業(yè)投資客觀上會干擾甚至取代機構的宗旨。（3）公眾或捐助人可能減少他們的捐助。（4）商業(yè)投機可能干擾非營利組織的內(nèi)部管理[72]品質(zhì)（廣義）包含哪些方面的內(nèi)容？答案：（1）產(chǎn)品的品質(zhì)；（2）服務的品質(zhì)；（3）人員的品質(zhì)；（4）環(huán)境的品質(zhì)；（5）管理的品質(zhì)[73]簡述非營利組織戰(zhàn)略管理的三個層次。答案:非營利組織戰(zhàn)略管理包括三個層次：（1）組織戰(zhàn)略。主要是解決組織的長期發(fā)展方向問題，組織戰(zhàn)略必須有具體內(nèi)容，但對各職能部門的具體戰(zhàn)略內(nèi)容不做研究，它是組織具體發(fā)展戰(zhàn)略的總綱和指引。（2）項目戰(zhàn)略。是各個具體的事業(yè)部門對自己的產(chǎn)品或服務特點，根據(jù)市場狀況制定的具體實施戰(zhàn)略，包括市場定位，產(chǎn)品戰(zhàn)略，渠道戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略等。（3）職能戰(zhàn)略。是指組織中的各職能部門制定的指導職能活動的戰(zhàn)略，是為組織戰(zhàn)略和項目戰(zhàn)略服務的，制定出與組織整體戰(zhàn)略和項目戰(zhàn)略相配合的本職能部門的具體戰(zhàn)略措施。[74]簡要介紹PDCA方法。答案:質(zhì)量管理體系全過程，或體系中的某個具體過程，都包括了策劃一一實施一一檢查一一處置、改進等活動。這種方法將〃管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析改進〃這四大塊形成封閉環(huán)，體現(xiàn)了以顧客為中心的宗旨，為使顧客滿意而提出要求，已達到持續(xù)改進的目的。這種方法的運用，能更好的檢查過程的有效性，高效和有效的達到預期效果。五、論述題[75]論述非營利組織項目的選擇過程。答案:項目選擇涉及一系列復雜的決策活動。項目的確立必須按照系統(tǒng)工作方法有步驟地進行，一般要經(jīng)過以下幾項來完成。（1）項目識別。首先要分析市場需求。市場需求是指對項目實施期間，項目所在地對非營利組織所提供服務的需求量估計，這是重要的一步，否則即使雙方都有合作意愿，項目上馬之后，也不易獲得成功。其次是根據(jù)市場需求進行項目識別。項目識別是組織根據(jù)服務需求更多精品文檔.學習好資料量的估計，在若干個備選的項目方案中，對一些能滿足需求的方案所進行的遴選過程。（2）項目構思。通過以下步驟來實現(xiàn)：分析組織自身情況；分析合作方的情況；分析當?shù)貙嶋H情況；注重效率；選題；替代方案。（3）項目選擇。項目方案選擇是指在各備選方案中經(jīng)過初步的分析和比較，選擇那些技術上可行、投入少及可實現(xiàn)非營利組織宗旨的方案的過程。在項目方案選擇過程中，必須要考慮各個方面的因素，其中包括構建因素、市場因素、財務因素、員工因素和其他因素等。[76]試分析非營利組織與營利組織戰(zhàn)略管理的區(qū)別。答案：（1）組織面臨的環(huán)境不同（2）利益群體不同（3）組織的目標不同（4）組織影響范圍不同（5）用戶對組織的影響力不同（6）從業(yè)人員的職業(yè)性和專業(yè)性不同（7）價值觀念的區(qū)別（8）文化觀念不同（9）組織的產(chǎn)權特征不同（10）組織績效期望不同六、案例分析題[77]美國聯(lián)合勸募會的丑聞美國聯(lián)合勸募會（UnitedWayofAmerica）是美國最大的一家慈善組織和聯(lián)合勸募系統(tǒng)（UnitedWaySystem）在美國的領導機構。美國聯(lián)合勸募會通過全國范圍內(nèi)的公共關系網(wǎng)、廣告和政府宣傳，支持1400家在社區(qū)基礎上建立的聯(lián)合勸募會（UnitedWay）的會員組織。聯(lián)合勸募會通過捐贈人捐獻部分工資的方式來籌集捐款，并將其發(fā)放給全美各地提供社會服務的會員組織。聯(lián)合勸募系統(tǒng)每年共募集50億美元，用以資助42000家這類地方服務性組織。1970年，威廉姆？阿拉蒙尼（WilliamAramony）出任美國聯(lián)合勸募會的首席執(zhí)行官（CE。），開始全面主持組織的各項工作。正是在他的親自管理下，美國聯(lián)合勸募會取得了上述斐然的成績。然而22年后的1992年，阿拉蒙尼和美國聯(lián)合勸募會的首席財務官（CFO）托馬斯？默隆卻因挪用慈善捐款謀取私利而被迫辭職。在任職期間，他們兩人都不正當?shù)爻鲇趥€人目的而動用了美國聯(lián)合勸募會的公款。例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款購買了一套私人公寓，并用捐款支付其私人轎車司機的工資。默隆則利用職務之便，從一筆屬于組織的年度固定收入中斂取了12萬美元，裝入私囊；他還間接參與了阿拉蒙尼對組織的各種欺騙行為，利用慈善捐款幫助其達到私人的目的。阿拉蒙尼對默隆的〃慷慨解囊〃從不推辭。他安然享用著這筆不義之財，將其中的許多錢都花在了女人身上。當阿拉蒙尼東窗事發(fā)，美國聯(lián)合勸募會的董事會要求他下臺時，他曾理直氣壯地表示拒絕，并聲稱自己沒有做錯任何事，不接受任何其他人的命令和支配。然而最終，他的強硬態(tài)度還是緩和了下來。他不得不被迫引咎辭職，因為媒體對此事的密切關注和大量報道給聯(lián)合勸募會的工作和聲譽投下了巨大的陰影。阿拉蒙尼只為自己在花錢理財和管理方面〃不夠?qū)徤骱蜎Q策敏感度不高〃而道歉。他不以為然的態(tài)度觸犯了眾怒。聯(lián)合勸募會芝加哥分會的董事長和首席執(zhí)行官布萊恩？赫塞提對此氣憤地評論道：〃我沒聽出他有悔過之意。我壓根兒就沒有聽到他的道歉。我想，除非他真誠道歉，否則無論他做什么，問題都不會得到解決。即使更多精品文檔.學習好資料他不明白這件事對聯(lián)合勸募會乃至其他許多公益組織的惡劣影響，他也必須坦白地認個錯。我們的國家和社會是寬容的?！ǜ鶕?jù)上述材料，回答如下問題：（1）什么原因?qū)е铝嗣绹?lián)合勸募會丑聞的發(fā)生？（2）組織內(nèi)部應建立什么樣的機制來制約高級主管的行為？（3）作為政府應該從哪些方面對非營利組織進行引導和監(jiān)控？答案：（1）美國聯(lián)合勸募會丑聞的發(fā)生是由于對非營利組織內(nèi)部管理層的監(jiān)督缺失而導致的。在組織內(nèi)部，管理層幾乎不受到什么約束，即使要對董事會負責，由于監(jiān)管的不到位，由于會計制度的匱乏，管理者很容易找到漏洞，而謀取私利。在組織外部，政府的監(jiān)管部門不能及時得到有關非營利組織的信息，而監(jiān)督不及時到位。（2）要防止出現(xiàn)類似的情況，非營利組織應該從以下方面入手：①建立健全完善的會計制度，將高層管理者利用會計漏洞謀私的可能降到最低。②建立嚴厲的懲罰制度，將高層管理者謀私的成本盡量提到最高。③完善董事會制度，要不定期地對高層管理者進行考察。④提高高層管理者的報酬水平，與之職責相對應，并且要全部記錄在案。⑤使非營利組織的財務管理更透明，只有在陽光的照耀下，罪惡之手才能得到有效的控制。（3）政府有責任有義務對非營利組織進行監(jiān)控以保證社會資源的有效利用和社會信用體系的提高。①政府監(jiān)管部門要主動不定期地深入組織內(nèi)部，對其財務進行審計，給非營利組織一定的〃壓力〃。②提高對其懲罰的力度，對于違反法律法規(guī)的組織和領導要依法予以懲處。[78]非營利組織怎樣破解招聘難題在精英高校的傳統(tǒng)觀念中，與那些看起來前途一片光明的華爾街高盛或咨詢業(yè)巨頭麥肯錫等名企相比，非營利組織根本無法吸引到一流人才。但這僅限于〃為美國而教〃（TFA）創(chuàng)立之前。TFA是個很特別的非營利組織，它在美國國內(nèi)招募一些優(yōu)秀畢業(yè)生到條件艱苦的地區(qū)任教兩年。TFA喚醒了大學生無私的奉獻精神，其2009年提供的4100個職位竟吸引了3.5萬人應征，包括10%的頂尖名校畢業(yè)生。正因如此，在賓夕法尼亞大學費爾斯政府研究所的一次聚會上，一些來自美國女童軍和美國心理衛(wèi)生協(xié)會等老牌傳統(tǒng)非營利組織的高管們，與沃頓和賓大的專家教授一起探討了如何利用創(chuàng)新手段讓自己的組織再現(xiàn)TFA招聘奇跡?！绹姟ê汀绹睦硇l(wèi)生協(xié)會〃同是美國著名非營利性公益服務組織、慈善機構和宗教組織同盟一一領導力18(Leadership18)的成員。領導力18共同參與舉辦了名為〃人才機制挑戰(zhàn)：選人、育人、留人〃的費爾斯項目。討論的核心極具諷刺意味，目前〃領導力18〃共有23個著名非營利組織成員，包括天主教慈善會、男童軍協(xié)會、美國癌癥協(xié)會、聯(lián)合勸募會、基督教青年會、善念機構和退休者協(xié)會等，它們正面臨吸引和留住優(yōu)秀管理人才的難題。在討論參與者看來，問題的起因之一是人們對這些組織太熟悉了。很多情況下這些老牌組織已有上百年的歷史，因此被認為既缺乏創(chuàng)造力，又沒有廣闊的發(fā)展空間。在經(jīng)濟衰退中，非營利組織與美國其他經(jīng)濟體一樣陷入困境，甚至更為艱難，因為來自個人更多精品文檔.學習——好資料和企業(yè)的巨額捐贈大幅縮水，很多州和地方政府因稅收下降也減少了資助。今年早些時候的新聞報導稱，女童軍協(xié)會為在當?shù)亻_展活動而進行的餅干售賣募捐數(shù)額也有顯著下滑，一些地區(qū)的下滑幅度接近20%o但隨著2010年經(jīng)濟復蘇預期的增加，有跡象表明，非營利組織的招聘活動會更加活躍。國際就業(yè)咨詢公司Challenger,Gray&Christmas近期一項調(diào)查顯示，非營利組織和政府有關部門均計劃在2009年末新增28000多名員工。TFA經(jīng)驗討論參與者們一致認為，那些久負盛名的領導力18成員可以從TFA不同凡響的招聘成果中學到不少經(jīng)驗。以前曾展開廣泛討論，探討老牌非營利組織如何整合資源，在人才招聘上共同實現(xiàn)堪與TFA矚目成果相匹敵的成就。有人指出，TFA實為一個大型人才機構，因為那些教師實際上是在各學區(qū)已有的框架下工作，而傳統(tǒng)的非營利組織則更注重完成使命。TFA招人只需服務兩年，求職者要承諾在未來從事研究所或待遇優(yōu)厚的私企工作后，仍要積極致力于教育改革活動。而女童軍等老牌非營利組織卻希望求職者能夠更長期地投入，直至最終成為高級管理層的新鮮血液。對于年輕求職者而言，非營利組織要特別注重提供職業(yè)發(fā)展機會。討