企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題及答案(5月-11月)復(fù)習(xí)進(jìn)程

2011年5月三級(jí)人力資源管理師理論考試真題第一部分 職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題， 每題均有四個(gè)備選項(xiàng)， 其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的， 多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)窖和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第 1～8題）1、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中（ ）。A必須服從的工作指令 B應(yīng)該遵循的行為規(guī)范C衡量績(jī)效的根本標(biāo)準(zhǔn) D自我評(píng)價(jià)的價(jià)值尺度2、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）。A真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮 B忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤C忠誠(chéng)、審慎、勤勉 D誠(chéng)信、審慎、勤快3、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（ ）。A超穩(wěn)定性 B適用范圍上的無(wú)限性C表現(xiàn)形式上的單一性 D一定的強(qiáng)制性4、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說(shuō)法中正確的是（ ）。具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多C在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過(guò)程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位D考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績(jī)效5、在美國(guó)學(xué)者詹姆斯· H·羅賓斯看來(lái)，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（ ）。絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板干一行，愛(ài)一行，服從安排，不挑肥揀瘦C以尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，其至存有敬畏感D心靈的坦蕩和安然6、同事間建立信賴(lài)關(guān)系應(yīng)該努力做到（ ）。開(kāi)誠(chéng)布公相處，多批評(píng)指正同事的缺點(diǎn)和不足堅(jiān)持讓事實(shí)說(shuō)明一切，遇到誤解時(shí)少解釋、少爭(zhēng)論C加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴(lài)關(guān)系D彼此看重對(duì)方，不說(shuō)同事的壞話(huà)7、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（ ）。服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別別人如何待我，我就如何待別人C多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食D把尊重人格作為平等待人的核心8、對(duì)一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是（ ）。學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)C熟悉崗位規(guī)則、簡(jiǎn)化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)D學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)（二）多項(xiàng)選擇題（第 9～16題）9、關(guān)于“節(jié)約”，正確的說(shuō)法是（ ）。節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)C節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶D節(jié)約是企業(yè)贏得利潤(rùn)的最關(guān)鍵的手段10、從“合作”角度來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于（ ）。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力C成員必須依賴(lài)團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展D團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為11、關(guān)于“尊重集體”的含義，理解正確是（ ）。A處處為企業(yè)著想 B堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切C尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo) D忠誠(chéng)所屬企業(yè)12、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)（ ）。以為人民服務(wù)為核心以集體主義為原則C以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求D以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法有（ ）。職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化職業(yè)化也稱(chēng)專(zhuān)業(yè)化C職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容D職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言和職場(chǎng)文化14、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括（ ）。A個(gè)體性 B專(zhuān)業(yè)性 C層次性 D時(shí)代性15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括（ ）。倡導(dǎo)個(gè)性，逐漸淡化職業(yè)道德要求加強(qiáng)職業(yè)道德立法C注重信用檔案體系建設(shè)D適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ ）。自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善加強(qiáng)“慎獨(dú)”，積善行德C向英雄模范人物學(xué)習(xí)D處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度，一切不放在心上二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 17~25題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題， 每題均有四個(gè)備選項(xiàng)， 您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位、 無(wú)私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到， 你的看法是（）。上司對(duì)下屬提出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒一般不會(huì)相信上司的話(huà)C很氣憤，但也沒(méi)有辦法D這樣的上司難以服眾，也讓人看不起18、在同事們看來(lái)，張某是一個(gè)十分自私貪婪而又妒忌心極強(qiáng)的人， 不料他因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰，你覺(jué)得大家對(duì)張某的看法會(huì)是（ ）。A報(bào)應(yīng)

B略感同情C值得大家警醒和借鑒

D希望他深刻反思19、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車(chē)接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴(yán)厲批評(píng)。 氣惱之下，你決心找到作案人， 便到派山所報(bào)了案， 但都無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槟銦o(wú)法日夜看守在自行車(chē)旁。對(duì)此，你會(huì)（ ）。把自行車(chē)搬回家再買(mǎi)一輛新的自行車(chē)C寫(xiě)一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利己的行為D把自己懷疑的對(duì)象的自行車(chē)也扎破，以示警告20、某同事在尾貨市場(chǎng)淘到一件衣服， 可謂物美價(jià)廉，你對(duì)這件衣服也是愛(ài)不釋手， 你會(huì)（）。和同事商量，看看能不能賣(mài)給自己自己親自去尾貨市場(chǎng)淘C想到撞衫的緣故，放棄了D想到一分錢(qián)一分貨的道理，就不貪這便宜了21、你在某小飯館吃飯， 點(diǎn)了一盤(pán)“魚(yú)香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來(lái)一盤(pán) “京醬肉絲”。你會(huì)（ ）。退回，要飯館按照自己的要求重新做將就吃，但必須向飯館說(shuō)明C將就吃，但要求飯館打個(gè)折扣D如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計(jì)較了22、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過(guò)去了幾年，據(jù)報(bào)道，最近又有不法廠(chǎng)家鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)并銷(xiāo)售毒奶粉。對(duì)此，你的看法是（ ）。明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面商人都是見(jiàn)利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪C國(guó)人的道德水平就是這樣，無(wú)奈、無(wú)語(yǔ)D嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員23、如果你發(fā)覺(jué)一段時(shí)間以來(lái)上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對(duì)其他同事卻很重視，你會(huì)（ ）。把自己的工作干好了即可既然如此，工作上只要應(yīng)付過(guò)去就行C找他溝通一下D認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的24、主管很信任你，給你分配了一項(xiàng)重要任務(wù)。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天還難。接受任務(wù)時(shí)，你曾向主管做過(guò)保證，但沒(méi)料想情況會(huì)這樣。對(duì)此，你會(huì)（ ）。盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽(tīng)天由命了后悔在主管面前把話(huà)說(shuō)得太滿(mǎn)C辜負(fù)主管信任，如果到時(shí)完不成任務(wù)只好以辭職收?qǐng)隽薉盡快向主管反應(yīng)情況25、你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，

矛盾鬧下來(lái)雙方逐漸生分了。

在主管和總經(jīng)理之間，你會(huì)（

）。A傾向于站在主管一邊C干著急，又不知道怎么辦

B傾向于站在總經(jīng)理一邊D不介入他們之間的是非第二部分 理論知識(shí)（第26～125題，共100道題）一、單項(xiàng)選擇題（ 26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身（ ）的問(wèn)題。A源自哪 B怎樣好 C為什么 D是什么27、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得（ ）為決策準(zhǔn)則。A經(jīng)濟(jì)效益 B社會(huì)效益 C最低成本 D最大利潤(rùn)28、在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如果沒(méi)有準(zhǔn)確適用的法律條款， （）可以直接適用。A勞動(dòng)法的首要原則 B勞動(dòng)法律規(guī)范C勞動(dòng)法的基本原則D29、在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，工會(huì)不享有（

相關(guān)國(guó)際公約）。A參與權(quán)

B咨詢(xún)權(quán)

C知情權(quán)

D單方?jīng)Q定權(quán)30、企業(yè)綜合平衡的任務(wù)不包括（ ）。A最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效果 B最優(yōu)比例

C最優(yōu)發(fā)展速度

D最優(yōu)戰(zhàn)略3l、市場(chǎng)的主要因素，不包括（

）。A人口

B產(chǎn)品偏好

C購(gòu)買(mǎi)力

D購(gòu)買(mǎi)欲望32、（）是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A認(rèn)知 B態(tài)度 C智慧 D感覺(jué)33、（）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。A歸因 B內(nèi)因 C外因 D知覺(jué)34、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中關(guān)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容， 一是心理成熟度，二是（

）。A工作成熟度

B心理承受度C精神成熟度

D 精神承受度35、下面對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的表述錯(cuò)誤的是（ ）。A以立體開(kāi)發(fā)為特征

B以提高效率為核心C以挖掘潛力為宗旨

D是一個(gè)完全獨(dú)立理論體系36、（）是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。A人力資源管理的活動(dòng)C人力資源管理的目標(biāo)

B對(duì)人力資源外在要素的管理D對(duì)人力資源內(nèi)在要素的管理37、員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括（ ）。A大多數(shù)為滿(mǎn)足個(gè)人需求 B它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)C壓力會(huì)使員工做出不同程度反應(yīng) D增強(qiáng)了自主自立性38、（）是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。A培訓(xùn)規(guī)劃

B組織規(guī)劃

C制度規(guī)劃

D戰(zhàn)略規(guī)劃39、（）是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工的勞動(dòng)行為、

素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。A崗位評(píng)價(jià)

B工作分析

C崗位規(guī)范

D勞動(dòng)制度40、根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的不同，對(duì)工作說(shuō)明書(shū)所進(jìn)行的分類(lèi)不包括（ ）。A公司工作說(shuō)明書(shū)

B 部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)C崗位工作說(shuō)明書(shū)

D行業(yè)工作說(shuō)明書(shū)41、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則不包括（

）。A明確任務(wù)目標(biāo)

B責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)C合理分工協(xié)作

D互助合作目標(biāo)42、縱向工作擴(kuò)大化的主要內(nèi)容是（ ）。A延長(zhǎng)加工產(chǎn)品的周期 B小組負(fù)責(zé)完成一件工作C多項(xiàng)操作代替一項(xiàng)操作 D將管理者的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)43、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵不同B企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的限額C勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種特殊形式D勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是“工時(shí)” 、“工日”等44、以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的錯(cuò)誤表述是（ ）。以手工操作為主的工種更適合采用此方法它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位C工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來(lái)計(jì)算D它是根據(jù)工作任務(wù)總量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法45、某車(chē)間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開(kāi)動(dòng)機(jī)床

20臺(tái)，每臺(tái)開(kāi)動(dòng)班次為

3班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為

95％，則該工作定員人數(shù)為（

）。A126

人

B63

人

C57

人

D32

人46、人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括（ ）。A保證員工合法權(quán)益

B降低人力資源管理費(fèi)用C防止濫用管理費(fèi)用

D最大限度地控制人工成本47、（）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)。A內(nèi)部招募 B社會(huì)招聘 C校園招聘 D外部招募48、通過(guò)從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專(zhuān)家，可以產(chǎn)生（ ）。A團(tuán)體效應(yīng) B遠(yuǎn)期效應(yīng) C鯰魚(yú)效應(yīng) D暈輪效應(yīng)49、（）的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。A檔案篩選法 B綜合篩選法C初步篩選法

D素質(zhì)篩選法50、對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)應(yīng)該做到（ ）。A自下而上 B由表及里 C由里及表 D由遠(yuǎn)及近51、（）讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。A開(kāi)放式提問(wèn) B封閉式提問(wèn)C選擇式提問(wèn) D假設(shè)式提問(wèn)52、（）揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。A人格測(cè)試 B能力測(cè)試 C興趣測(cè)試 D情境測(cè)試53、（）檢查的是用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的一致性。A穩(wěn)定系數(shù) B外在一致性系數(shù)C等值系數(shù) D內(nèi)在一致性系數(shù)54、（）工作屬于全局性工作，能級(jí)最高。A決策層 B參謀層 C經(jīng)理層 D作業(yè)層55、（）可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)崗位選中。A以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 B以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置C以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 D以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置56、（）是以工作說(shuō)明書(shū)、 工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。A訪(fǎng)談法

B工作任務(wù)分析法C日志法

D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法57、（）旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。A績(jī)效差距分析模型

B循環(huán)評(píng)估模型C全面任務(wù)分析模型

D階段評(píng)估模型58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（ ）。A教學(xué)工具的使用培訓(xùn)

B授課技巧培訓(xùn)C教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)

D教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)各工作不包括（ ）。A確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

B準(zhǔn)備相關(guān)資料C培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

D培訓(xùn)器材維護(hù)60、（）是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。A情感成果 B績(jī)效成果 C技能成果 D認(rèn)知成果61、（）不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。A講授法 B案例分析法 C研討法 D專(zhuān)題講座法62、特別任務(wù)法常用于（ ）。A技能培訓(xùn) B離職培訓(xùn) C管理培訓(xùn) D在職培訓(xùn)63、（）是培訓(xùn)管理的首要制度。A培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

B培訓(xùn)考核制度C培訓(xùn)服務(wù)制度

D培訓(xùn)激勵(lì)制度64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括（

）。A有限的空間，無(wú)限的可能

B簡(jiǎn)便，容易實(shí)施C提供了真實(shí)的情景模擬體驗(yàn)

D鍛煉無(wú)形的思維65、（）是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。A績(jī)效管理制度

B績(jī)效管理目標(biāo)C績(jī)效管理內(nèi)容

D績(jī)效管理方法66、在考評(píng)的組織實(shí)施階段，無(wú)須注意（

）。A考評(píng)信息的虛假程度

B考評(píng)的準(zhǔn)確性C考評(píng)結(jié)果的反饋方式

D考評(píng)的公正性67、（）要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，并要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。A雙向傾聽(tīng)式面談

B績(jī)效指導(dǎo)面談C單向勸導(dǎo)式面談

D績(jī)效計(jì)劃面談68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（

）。A不能了解下屬如何消除不良績(jī)效

B記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力C無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)

D不能貫穿考評(píng)期始終69、（）是假設(shè)員工工作行為和績(jī)效整體呈正態(tài)分布的一種方法。A關(guān)鍵事件法

B行為觀察法

C強(qiáng)制分布法

D目標(biāo)管理法70、（）是在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，

以及工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。A績(jī)效考評(píng)面談

B績(jī)效總結(jié)面談C績(jī)效計(jì)劃面談

D績(jī)效指導(dǎo)面談71、（）通常指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。A薪金 B工資 C薪資 D薪酬72、企業(yè)員工工資總額管理不包括（ ）。A工資水平的調(diào)整

B工資總額的計(jì)劃C工資總額的調(diào)整

D工資總額的控制73、企業(yè)薪酬制度的職能不包括（ ）。A激勵(lì) B保障 C監(jiān)督 D調(diào)節(jié)74、休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的（ ）的工資報(bào)酬。A150％ B200％ C300％ D400%75、（）是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)。A因素比較法 B排列法 C關(guān)鍵事件法 D評(píng)分法76、（）是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。A人工成本 B基本費(fèi)用 C員工工資 D員工薪資77、（）是指由國(guó)家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。A標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

B縮短工作時(shí)間C計(jì)件工作時(shí)間

D正常工作時(shí)間78、關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是（ ）。A主體只能盡義務(wù)

B它是一種雙務(wù)關(guān)系C主體只享有權(quán)利

D它是一種單務(wù)關(guān)系79、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A以員工為制定主體

B只在本企業(yè)內(nèi)適用C由勞動(dòng)者參與制定

D由單位行政決定和公布80、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述中，錯(cuò)誤的是（ ）。勞動(dòng)法律關(guān)系是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系雇主和雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系中，既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體C任意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，不受?chē)?guó)家強(qiáng)制力保障D強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系受?chē)?guó)家法律強(qiáng)制力的直接保障81、依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象是（ ）。A勞動(dòng)契約關(guān)系

B勞動(dòng)法律事實(shí)C勞動(dòng)合同關(guān)系

D勞動(dòng)合同事實(shí)82、勞動(dòng)合同制度、集體合同制度本身就是一種（ ）。A利益激勵(lì)機(jī)制

B利益妥協(xié)機(jī)制C綜合平衡機(jī)制

D利益博弈機(jī)制83、（）保證了企業(yè)的人力資源的配置權(quán)，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的重要組成部分。A合同制度

B勞動(dòng)法律行為C勞動(dòng)關(guān)系

D勞動(dòng)法律關(guān)系84、我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為（ ）。A1～3年 B2～4年 C3～5年 D3～6年85、個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則（ ）。A承擔(dān)道義上的責(zé)任

B無(wú)須承擔(dān)責(zé)任C按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任

D承擔(dān)法律責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題（ 86～125題，每小題 1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是（ ）。A它是一種正常性失業(yè) B它是一種崗位變換之間的失業(yè)C它是高效率利用勞動(dòng)資源的需要 D它是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征它表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中87、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。A最低工資標(biāo)準(zhǔn)

B最低勞動(dòng)條件C最低社會(huì)保障

D最差就業(yè)環(huán)境E最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)88、勞動(dòng)關(guān)系法包括（

）。A職工民主管理法

B集體合同法C勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法

D勞動(dòng)合同法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法89、各類(lèi)用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有（ ）。A用工權(quán)利能力 B用工行為能力C勞動(dòng)休息權(quán)力 D勞動(dòng)權(quán)利能力勞動(dòng)行為能力90、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的微觀環(huán)境包括（ ）。A經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B法律環(huán)境C產(chǎn)業(yè)環(huán)境

D市場(chǎng)環(huán)境E政治環(huán)境91、為貫徹既定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括（ ）。A建立相應(yīng)組織 B設(shè)置行政支持系統(tǒng)C配置戰(zhàn)略資源 D實(shí)行薪酬支持計(jì)劃E調(diào)動(dòng)群體積極性92、群體決策的缺點(diǎn)有（

）。A降低了決策的可接受性C比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間

B對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清D群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向E從眾心理妨礙不同意見(jiàn)表達(dá)93、企業(yè)為贏得經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的先機(jī)，要占領(lǐng)的制高點(diǎn)包括（ ）。A人才制高點(diǎn)

B組織制高點(diǎn)C技術(shù)制高點(diǎn)

D成本制高點(diǎn)E市場(chǎng)制高點(diǎn)94、以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法正確的有（ ）。為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關(guān)系能采用重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查C為節(jié)省時(shí)間，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容D工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的單元逐項(xiàng)完成必要時(shí)可先對(duì)若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查，以取得經(jīng)驗(yàn)95、企業(yè)定員的范圍包括（

）。A臨時(shí)員工

B高層領(lǐng)導(dǎo)者C技術(shù)人員

D初、中級(jí)管理人員E一般員工96、根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可將定員標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為（ ）。A單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)

B多項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)C雙向定員標(biāo)準(zhǔn)

D綜合定員標(biāo)準(zhǔn)E比例定員標(biāo)準(zhǔn)97、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括（

）。A個(gè)人與權(quán)力相分離

B 制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)C適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 D制度化管理是理性精神的合理體現(xiàn)管理人員所擁有的權(quán)利受?chē)?yán)格的限制98、（）屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度。A考勤規(guī)定

B工作時(shí)間規(guī)定C薪資福利規(guī)定

D年休假的規(guī)定E員工獎(jiǎng)懲規(guī)定99、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素包括（ ）。A管理機(jī)制和組織狀況 B企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力C企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 D企業(yè)資金實(shí)力E勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)和心理變化100、參加招聘會(huì)前，關(guān)于招聘人員的準(zhǔn)備說(shuō)法正確的有（ ）。A招聘人員的服裝服飾整潔大方 B現(xiàn)場(chǎng)人員要有用人部門(mén)的人員C所有的人在回答問(wèn)題時(shí)要口徑一致 D現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員對(duì)求職者可能問(wèn)到的問(wèn)題對(duì)答如流101、筆試的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。A成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀 B花較少時(shí)間達(dá)到較高效率C對(duì)大量應(yīng)聘者同時(shí)篩選 D應(yīng)聘者的心理壓力比較大增加考察的信度和效度102、從面試所達(dá)到的效果看，面試可分為（ ）。A初步面試C診斷面試

B結(jié)構(gòu)化面試D非結(jié)構(gòu)化面試E正式面試103、招聘成本效用評(píng)估的類(lèi)型主要包括（A人員錄用成本效用分析C人員選拔成本效用分析

）。B招募成本效用分析D招聘總成本效用分析E招聘成本與錄用人數(shù)比104、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括（

）等幾種形式。A職能分工

B專(zhuān)業(yè)分工C特殊分工

D個(gè)別分工E技術(shù)分工105、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，（）不準(zhǔn)出境。A刑事案件的被告人員

B犯罪嫌疑人員C正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人員

D被判處刑罰的人員E正在民事調(diào)解中的人員106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（ ）。A培訓(xùn)什么 B用什么方法培訓(xùn)C為什么要培訓(xùn) D用什么方式培訓(xùn)E誰(shuí)最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為（

）。A管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析

B 在職員工培訓(xùn)需求分析C業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析

D新員工的培訓(xùn)需求分析E設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析108、觀察法比較適合于收集（

）的培訓(xùn)需求信息。A管理工作人員

B生產(chǎn)作業(yè)人員C技術(shù)工作人員

D銷(xiāo)售工作人員E服務(wù)工作人員109、如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意（ ）。A語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

B問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了C多采用主觀問(wèn)題方式

D留有問(wèn)卷填寫(xiě)者署名的地方主觀問(wèn)題應(yīng)留足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)110、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括（

）方面的信息。A培訓(xùn)時(shí)間選定

B受訓(xùn)群體選擇C培訓(xùn)場(chǎng)地選定

D培訓(xùn)形式選擇E培訓(xùn)教師選定111、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括（ ）等方法。A角色扮演法

B 拓展訓(xùn)練C敏感性訓(xùn)練

D模擬訓(xùn)練E管理者訓(xùn)練112、建立員工申訴系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能包括（ ）。A減少矛盾和沖突 B使考評(píng)者了解員工意愿C提高員工的工作積極性 D 允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績(jī)效面談可以區(qū)分為（ ）。A績(jī)效計(jì)劃面談 B績(jī)效提高面談C績(jī)效指導(dǎo)面談 D績(jī)效總結(jié)面談E績(jī)效考評(píng)面談114、（）等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。A全面激勵(lì) B 組織變革C正向激勵(lì) D人事調(diào)整E負(fù)向激勵(lì)115、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說(shuō)法正確的是（ ）。A目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè) B目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議C便于不同部門(mén)之間績(jī)效的橫向比較 D目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)116、薪酬的貨幣形式包括（

）。A獎(jiǎng)金津貼C銷(xiāo)售提成

B工資D福利E勞動(dòng)分紅117、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工提供的（ ）。A各種各樣保險(xiǎn)

B單身公寓C免費(fèi)的工作餐

D崗位津貼E非工作日工資118、企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循（

）。A對(duì)內(nèi)具有公正性原則C對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則

B對(duì)成本具有控制性原則D對(duì)員工具有激勵(lì)性原則E體現(xiàn)勞動(dòng)差別的原則119、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括（ ）。A體現(xiàn)員工差別 B構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)C體現(xiàn)人格差別 D合理地確定薪資水平E體現(xiàn)崗位差別120、以下屬于國(guó)家基本勞動(dòng)制度的有（A勞動(dòng)合同制度C集體合同制度

）。B勞動(dòng)保護(hù)制度D定額定員制度E勞動(dòng)調(diào)解制度121、下列關(guān)于集體合同協(xié)商的說(shuō)法正確的有（）。A是法律行為B主要采取協(xié)商會(huì)議的形式C協(xié)商會(huì)議由有關(guān)政府部門(mén)主持D協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少3名全體職工討論集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過(guò)122、勞動(dòng)法律行為的基本要求包括（ ）。勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀需求為轉(zhuǎn)移勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移C行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖D行為人的意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必需內(nèi)容行為人必須以一定方式將自己的內(nèi)心意圖表現(xiàn)出來(lái)，可以由他人客觀地加以識(shí)別123、集體合同的特征包括（ ）。合法性和法律約束性主體平等性和意思表示一致性集體合同是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序124、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括（ ）。A勞動(dòng)紀(jì)律 B民主管理制度C勞動(dòng)合同管理制度 D勞動(dòng)崗位規(guī)范E勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度125、勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括（

）。A組織規(guī)則C崗位規(guī)則

B定員規(guī)則D定額規(guī)則E時(shí)間規(guī)則123456789101112131415BCDACDDAABCABADABCBCDABBCCD161718192021222324252627282930ABCACABBDCDDDDCDD313233343536373839404142434445DBBADADBCDDDABD464748495051525354555657585960AACCBACAACBBCDB616263646566676869707172737475BCCCAABCCABACBD767778798081828384858687888990AABCDBAAACABDEAEABCDEABAB919293949596979899101011021031010504ACECDACEADEBCDEADABCABCABCACABCEBDABCDABABCEDEDDED106101081091101111211311411116117118111207159ACEBDBCEABCABCDABADEACDABDACABCDABCABCDABACE E E DE E E DE121 12 123 124 1252BDE CD ABC ACD ACEE DE E2011

年

5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定一、簡(jiǎn)答題（本題共

2題，第

1小題

15分，第

2小題

12分，共

27分）1、簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究等方法的具體工作步驟。

（15

分）2、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？（ 12分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）今年3月份某公司開(kāi)展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。（20分）表1招聘情況統(tǒng)計(jì)表招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參加測(cè)試人數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)營(yíng)銷(xiāo)主管31009093生產(chǎn)主管2907072人力資源主管1806051表2招聘費(fèi)用細(xì)目表招聘階段 費(fèi)用項(xiàng)目招聘方案設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì)費(fèi)：20000元招募 廣告費(fèi)：10000元招聘測(cè)試費(fèi)：

20000

元應(yīng)聘者紀(jì)念品： 2700元招聘實(shí)施招待費(fèi)：5000元雜費(fèi)：3500元體檢費(fèi)：10000元錄用家屬安置費(fèi)：5000元三、綜合分析題（本題共 2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分）1、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有 150名員工。近幾個(gè)月來(lái)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶(hù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12％，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線(xiàn)主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在 6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為 4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來(lái)應(yīng)該有大約 50名員工參加培訓(xùn)， 但是平均每次培訓(xùn)只有 30名左右出席，大部分一線(xiàn)主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性， 有些學(xué)員告訴張主管， 那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車(chē)間工作去了。張主管因工作太忙一直沒(méi)有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。 培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例，回答下列問(wèn)題：（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些 ?（10分）（2）培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息 ?（8分）2、去年6月初，甲公司代表與工會(huì)代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于

2000元。6月

17日甲公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門(mén)登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門(mén)在 15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。去年

7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。

公司于

8月

1目與劉某簽訂了為期

2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資

1500

元。1

個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于

2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體臺(tái)同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。請(qǐng)您對(duì)本案例做出評(píng)析。（15分）四、方案設(shè)計(jì)題（每題2分，共20分）某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。請(qǐng)您對(duì)“安全生產(chǎn)責(zé)任”和“原材料消耗責(zé)任”兩項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做出設(shè)計(jì)，填入表3和表4中（要求：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)做出明確的界定）。（20分）表3安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)分級(jí)定義12345表4原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí) 分級(jí)定義123452011年5月企業(yè)人力資源管理師 (三級(jí))考試真題及解析一、簡(jiǎn)答題(共2題，共27分)1.簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析的動(dòng)作研究方法的具體工作步驟。(15分)答：《專(zhuān)業(yè)教程》P21-22在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí)，(1)考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問(wèn)題。例如，崗位員工在做什么 (What)，為什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰(shuí)來(lái)做(Who)，如何做法(How)。在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，在做好以下四個(gè)方面的工作：①取消所有不必要的工作②合并重復(fù)的工作二、計(jì)算題(13分)今年3月份某公司開(kāi)展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。表格1：表格2：答：《專(zhuān)業(yè)教程》P83-84(1)總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本=(3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015( 人/元)

1、表

2所示，招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)三、案例分析題

(每題

20分， 共

40分)案例

1.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有

150名員工。近幾個(gè)月來(lái)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶(hù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為 12%，是同行平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制訂了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃， 目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。 張主管向所有的一線(xiàn)主管發(fā)出通知， 要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問(wèn)題， 派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)， 通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在 6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平答：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (20分)《專(zhuān)業(yè)教程》P120-142導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有以下幾個(gè)方面：①?zèng)]有遵循實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查的工作程序P120作為培訓(xùn)的組織者應(yīng)做到：首先，提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望其次，調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議，再次，分析培訓(xùn)需求最后，匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。②③④(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息 ?①②③⑤案例2.四、方案設(shè)計(jì) (20分)下列是安全責(zé)任分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)安全生產(chǎn)責(zé)任和原材料消耗責(zé)任的分級(jí)定義。2011年11月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)—：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26—125小題，為理論知識(shí)試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：第一部分 職業(yè)道德(第1-25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一)單項(xiàng)選擇題(第1-8題)1、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則 (A)愛(ài)國(guó)、守法、自強(qiáng)忠誠(chéng)、審慎、勤勉自強(qiáng)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)信、敬業(yè)、公道2、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的說(shuō)法 (B)輕重緩急一個(gè)樣遵守制度一致化獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切避免人治3、職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是 (C)職業(yè)紀(jì)律與人情水火不容領(lǐng)導(dǎo)可以用職業(yè)紀(jì)律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀(jì)律的行為在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等全心全意為企業(yè)著想做事4、從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求是 (C)無(wú)私奉獻(xiàn)即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行對(duì)得起良心，拿工資問(wèn)心無(wú)愧5、我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是 (C)集體主義合理利己主義社會(huì)主義溫和功利主義6、某公司奉行 "不惜一切為顧客服務(wù) "的理念，正確理解的是 ()要不計(jì)成本地滿(mǎn)足顧客的要求無(wú)條件地滿(mǎn)足顧客提出的任何要求一切都是顧客說(shuō)了算顧客的滿(mǎn)意程度決定企業(yè)的命運(yùn)答案：D7、奉獻(xiàn)的特征是 ()非強(qiáng)制性及社會(huì)性、倡導(dǎo)性非利己性及條件性、自制性非明確性及自主性、人本性非功利性及普遍性、可為性答案：A8、下列關(guān)于節(jié)約的說(shuō)法中，正確的是 ()在招待客戶(hù)時(shí)，講節(jié)約是對(duì)客戶(hù)的不尊重節(jié)約與否應(yīng)該由員工自身的習(xí)慣決定節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省質(zhì)優(yōu)價(jià)高才能打造品牌答案：C(二)多項(xiàng)選擇題(第9-16題)9、下列屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是 ()愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)艱苦奮斗答案：AC10、在職業(yè)道德修養(yǎng)過(guò)程中，所謂“不找任何借口”的意思是 ()學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)對(duì)自己的事情要千方百計(jì)的做好投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心不允許對(duì)企業(yè)的管理提出不同的意見(jiàn)答案：ABC11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下 ()的印象工作很忙對(duì)工作很投入懶散不認(rèn)真答案：CD12、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括 ()牢記操作規(guī)程演練操作規(guī)程堅(jiān)持操作規(guī)程自創(chuàng)操作規(guī)程答案：ABC13、文明禮貌的具體要求是 ()儀表堂堂語(yǔ)言規(guī)范舉止優(yōu)雅待人熱情答案：BD14、符合國(guó)家《節(jié)約能源管理暫行條例》要求的是 ()企業(yè)配備能源計(jì)量器具，加強(qiáng)能源計(jì)量管理為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐土法煉焦企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)答案：AD15、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能所具有的作用 ()統(tǒng)領(lǐng)作用決定作用阻礙作用促進(jìn)作用答案：AD16、從業(yè)人員需要樹(shù)立正確的義利觀是 ()見(jiàn)利后義見(jiàn)利思義非利不為義然后取答案：BD二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 (第17-25題)答案略、在公交車(chē)站，大家都在自覺(jué)排隊(duì)，已經(jīng)形成了長(zhǎng)蛇般的隊(duì)伍，你排在后面，估計(jì)這班車(chē)是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會(huì)遲到。你會(huì)()沖到前面加楔兒打出租車(chē)耐著性?xún)号抨?duì)跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換18、如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個(gè)觀點(diǎn)，你的理由是 ()企業(yè)家有錢(qián)企業(yè)家可以做慈善事情企業(yè)家有能力企業(yè)家社會(huì)地位高19、你剛到一家公司工作，聽(tīng)人說(shuō)員工 T愛(ài)打小報(bào)告，你與 T相處時(shí)會(huì)()鄙視防備疏遠(yuǎn)觀察20、同事們?cè)谧h論領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，你會(huì) ()不參與議論勸阻同事不要背后議論向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)運(yùn)建議參與議論21、天氣預(yù)報(bào)說(shuō) "明天白天，晴、風(fēng)力一、二級(jí) "，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當(dāng)大家正興致勃勃地玩耍時(shí)，突然天降大雨。你會(huì) ()譴責(zé)天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確詛咒天公捉弄人責(zé)備自己決策錯(cuò)誤覺(jué)得雨中游歷別有情趣22、你覺(jué)得自己在單位是個(gè) () 的人朋友根少不惹是生非與大家愿意共事兒別人并不真正了解自己23、遇到困難時(shí)，你一般會(huì) ()自己解決找同事幫忙放棄怪自己學(xué)的知識(shí)少24、在每天例行晨會(huì)時(shí)，你感覺(jué)這位同事主持的很差勁，你一般會(huì) ()耐著性子參加帶一份小報(bào)看看走神想想午餐吃什么能明白做主持的同事的心情、春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長(zhǎng)出了嫩芽，母親感到很失望。你想對(duì)母親說(shuō)的話(huà)是()“別那么節(jié)儉!幾頭大蒜，不值得傷心”“要是長(zhǎng)得再長(zhǎng)一點(diǎn)，就可以炒菜了”“好像春天到了”“眼不見(jiàn)心不煩，扔了它，我再去買(mǎi)幾頭”第二部分

理論知識(shí)(26-125

題，共

100道題，滿(mǎn)分為

100分)(

一)單項(xiàng)選擇題

(第

26-85

題，每題

1分，共

60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 )。26、()是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)三級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)四級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)答案：B27、()是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策財(cái)政政策收入政策金融政策貨幣政策答案：D28、實(shí)際工資計(jì)算公式是 ()貨幣工資/價(jià)格貨幣工資/價(jià)格指數(shù)貨幣工資×價(jià)格貨幣工資×價(jià)格指數(shù)答案：B29、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)不正確的說(shuō)法是 ()社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇選擇是否參加保險(xiǎn)對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)答案：A30、()是以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。法官法判例法(C)習(xí)慣法成文法答案：C31、()不具有法律效力立法解釋任意解釋司法解釋行政解釋答案：B32、決策樹(shù)的分析程序包括①剪枝決策 ;②計(jì)算期望值 ;③繪制樹(shù)形圖。排序正確的是 ()①②③③②①③①②①③②答案：B33、()是指對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)答案：A34、()與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)組織效率組織承諾工作績(jī)效工作分析答案：A35、滿(mǎn)足地位需要的行為不包括 ()擁有舒適的轎車(chē)，合理的穿著具有執(zhí)行官的特權(quán)居住在合適的社區(qū)，參加俱樂(lè)部影響他人并改變他們的態(tài)度和行為答案：D36、對(duì)組織而言，績(jī)效管理的功能不包括 ()組織發(fā)展的有力措施規(guī)范員工的手段提高生產(chǎn)效率的途徑人事決策的基礎(chǔ)答案：B37、對(duì)員工而言，績(jī)效管理不具有的功能是 ()互相溝通互相激勵(lì)互相促進(jìn)互相競(jìng)爭(zhēng)答案：D、企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的()基礎(chǔ)重要前提依據(jù)必要條件答案：B39、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案時(shí)，關(guān)于調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ()。指出從什么時(shí)間開(kāi)始到什么時(shí)間結(jié)束調(diào)查地點(diǎn)指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)確定調(diào)查方式要力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查答案：C40、影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素不包括 ()?？諝庠肼暪ぷ鞯氐慕M織廠(chǎng)區(qū)綠化答案：C41、搞好勞動(dòng)定員工作的核心是 () 。定員數(shù)量的高低寬緊程度適中既保證生產(chǎn)的需要，又能節(jié)約勞動(dòng)力體現(xiàn)高效率、滿(mǎn)負(fù)荷和充分利用工時(shí)的原則保持先進(jìn)合理的定員水平答案：D42、在確定定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，冶金、化工、輕工企業(yè)應(yīng)以 ()為主。按勞動(dòng)效率定員按設(shè)備定員按設(shè)備崗位定員按比例定員答案：C43、按工作崗位定員依據(jù)的因素不包括 ()。工作任務(wù)工作量實(shí)行兼職生產(chǎn)班次答案：D44、在勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可以采用 ()。絕對(duì)指標(biāo)相對(duì)指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)控制幅度答案：C45、以下關(guān)于行為規(guī)范的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 () 。企業(yè)組織中層次最低最具基礎(chǔ)性以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)約束范圍最廣答案：C46、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算合理性的參照指標(biāo)不包括 ()。工資指導(dǎo)線(xiàn)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)最低工資標(biāo)準(zhǔn)答案：B47、參加招聘會(huì)需要與協(xié)作方溝通聯(lián)系，其中這些協(xié)作方不包括 () 。招聘會(huì)的組織者招聘會(huì)信息發(fā)布的媒體負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位學(xué)校的負(fù)責(zé)部門(mén)答案：B48、獵頭公司的收費(fèi)通常能達(dá)到所推薦人才年薪的 ()。(A)10%-20%(B)15%-25%25%-35%35%-45%答案：C49、筆試的缺點(diǎn)是不能全面考察應(yīng)聘者的 () 。財(cái)務(wù)知識(shí)觀察能力管理知識(shí)管理能力答案：D50、()即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。清單式提問(wèn)假設(shè)式提問(wèn)確認(rèn)式提問(wèn)舉例式提問(wèn)答案：A51、應(yīng)用心理測(cè)試的基本要求不包括 ()。要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)要有嚴(yán)格的程序要注意對(duì)結(jié)果的科學(xué)分析結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)答案：C52、招聘總成本中的直接成本部分不包括 () 。招募費(fèi)用選拔費(fèi)用內(nèi)部提升費(fèi)用招聘人員差旅費(fèi)答案：C53、() 是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和最基本的組織形式。作業(yè)組車(chē)間工作地組織專(zhuān)業(yè)分工答案：A54、“5S”活動(dòng)是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法，其核心是 () 。安全素養(yǎng)清掃整頓答案：B55、已辦理就業(yè)證的外國(guó)人， 應(yīng)在入境后()內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理居留證。(A)15(B)20(C)25(D)30答案：D56、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括 () 。組織目標(biāo)組織資源工作任務(wù)組織環(huán)境答案：C57、() 是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。面談法觀察法問(wèn)卷調(diào)查工作任務(wù)分析法答案：D58、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，排序的結(jié)果是一份 ()，圖中所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)、步驟都依次排列。樹(shù)形圖學(xué)習(xí)流程圖工作流程圖任務(wù)分類(lèi)表答案：B59、()對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門(mén)受訓(xùn)人員管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)師答案：A60、培訓(xùn)效果信息的收集方法中，通過(guò)觀察收集信息不包括 ()。編寫(xiě)的培訓(xùn)教程培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)象反映情況答案：A61、() 是在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。講授法專(zhuān)題講座法研討法參觀訪(fǎng)問(wèn)答案：B62、在培訓(xùn)方法中， ()適用于管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題。實(shí)踐法講授法專(zhuān)題講座法研討法答案：C尚學(xué)優(yōu)教育63、工作指導(dǎo)法運(yùn)用中應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)不包括 ()。關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求做好工作的原則和技巧須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤必須要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃答案：D64、頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)不包括 ()。學(xué)員參與性較強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色主題的挑選難度大答案：A65、在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容不包括 ()。對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷對(duì)考評(píng)者、被考評(píng)者的全面全過(guò)程的診斷對(duì)各單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的診斷答案：D66、通常人們認(rèn)為績(jī)效考評(píng)的偏誤和誤差的主要原因不包括 ()?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性行政程序不合理、不完整被考評(píng)者不了解相關(guān)考評(píng)規(guī)定信息不對(duì)稱(chēng)，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確答案：C67、召開(kāi)年度績(jī)效總結(jié)會(huì)的目的是 () 。促進(jìn)企業(yè)和員工共同提高和發(fā)展對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷把績(jī)效結(jié)果的被使用情況告知員工避免討論人事晉升、績(jī)效得分等答案：C68、按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)可以將其分為四類(lèi)，其中 ()尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。單向勸導(dǎo)式面談雙向傾聽(tīng)式面談解決問(wèn)題式面談綜合式績(jī)效面談答案：A69、行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法不太適合對(duì) ()工作崗位人員的考評(píng)。管理性事務(wù)性操作性人際接觸和交往頻繁的工作崗位答案：C、行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法大體接近，只是在()有所不同。量表的結(jié)構(gòu)上確定工作行為的水平上確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率上量化指標(biāo)上答案：A71、一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率以及經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有明顯提高的情況下， ()提高員工的薪酬水平。必須馬上可以一定幅度的不能盲目的應(yīng)該考慮答案：C72、企業(yè)薪酬管理的 ()原則，是指適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的薪酬差距。對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)內(nèi)具有公正性對(duì)員工具有激勵(lì)性對(duì)成本具有控制性答案：C73、了解企業(yè)所需要的人才在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的稀缺性， 如果供大于求，薪酬水平可以 ()一些。高低提高升答案：B、新的工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，一般是本著維持原有的工資水平，薪酬等級(jí)()。按原來(lái)的方案確定素按調(diào)整后的方案確定因人而異，區(qū)別考慮繼續(xù)修改答案：B75、從權(quán)數(shù)使用的范圍來(lái)看， ()是對(duì)評(píng)價(jià)要素結(jié)構(gòu)的加權(quán)，亦稱(chēng)結(jié)構(gòu)加權(quán)?？傮w加權(quán)局部加權(quán)要素指標(biāo)(項(xiàng)目)加權(quán)自重加權(quán)答案：B76、下列是關(guān)于評(píng)分法的具體步驟，①確定工作崗位評(píng)價(jià)的主要影響因素;②對(duì)各評(píng)價(jià)因素區(qū)分級(jí)別并賦予點(diǎn)數(shù);③確定工作崗位評(píng)價(jià)的具體項(xiàng)目;④對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目分別給定權(quán)數(shù);⑤將工作崗位評(píng)價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級(jí)別。排列正確的是 ()。①⑤②③④③④①②⑤①③②④⑤①②③④⑤答案：C77、勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有 ()性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個(gè)過(guò)程，工會(huì)職能、工作方式的轉(zhuǎn)變也需要一個(gè)過(guò)程。間接直接過(guò)渡緩沖答案：C78、現(xiàn)階段，我國(guó)法定集體合同的附件主要是 ()。工資協(xié)議專(zhuān)項(xiàng)集體合同要式合同綜合性集體合同答案：A79、集體合同與勞動(dòng)合同的主體、 內(nèi)容、功能和法律效力不同， 集體合同的法律效力 ()勞動(dòng)合同。低于等于高于相當(dāng)于答案：C80、下列關(guān)于簽訂集體合同過(guò)程中協(xié)商集體合同的協(xié)商準(zhǔn)備描述正確的是 () 。集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方至少4名首席代表可以由非本單位人員代理委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的1/3記錄員可以在協(xié)商代表之外或當(dāng)中指派答案：C81、下列哪一項(xiàng)不屬于制定勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合的要求 () 。勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束勞動(dòng)行為勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容必須合法標(biāo)準(zhǔn)一致結(jié)構(gòu)完整答案：A82、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則以用人單位為制定的主體，以 ()為表現(xiàn)形式，只在本單位范圍內(nèi)適用。紅頭文件公開(kāi)、正式的行政文件規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)、簽字的內(nèi)部文件答案：B83、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施不包括 () 。條件限制時(shí)間限制人員限制程序限制答案：D84、用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的 ()。(A)60%(B)70%(C)80%(D)90%答案：C85、職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng) ()發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系退出生產(chǎn)、工作崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系該職工可以與用人單位解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系只有由職工本人提出才可以解除勞動(dòng)關(guān)系答案：A來(lái)源:考試大-人力資源管理師考試(二)多項(xiàng)選擇題

(第

86-125

題，每題

1分，共

40分。每題有多個(gè)

答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選 答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分86、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有 ()

)。充分就業(yè)同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資體現(xiàn)工資差異勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配增大工資總額答案：ABD87、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn) () 之間的動(dòng)態(tài)平衡外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境企業(yè)實(shí)力戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展答案：ABD88、企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括 ()一種系統(tǒng)化的管理模式更富于參與性有明確的完整的目標(biāo)體系強(qiáng)調(diào)自我控制有完善的員工福利計(jì)劃答案：ABCD89、影響工作滿(mǎn)意度的因素包括 ()富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征與工作的匹配答案：ABCDE90、在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略包括 ()首因策略擇優(yōu)策略淘汰策略晉升策略輪廓匹配策略答案：BCE91、組織公正與報(bào)酬分配要求 ()。分配公平程序公平互動(dòng)公平法律公平組織公平答案：ABC92、人力資源理論體系包括 () 。心理開(kāi)發(fā)生理開(kāi)發(fā)倫理開(kāi)發(fā)技能開(kāi)發(fā)環(huán)境開(kāi)發(fā)答案：ABC93、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括 ()工作報(bào)酬學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境工作條件人際關(guān)系環(huán)境工作環(huán)境答案：CDE94、工作崗位分析是對(duì)()所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)崗位的職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系崗位的勞動(dòng)條件和環(huán)境員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件答案：ABCDE95、崗位規(guī)范的內(nèi)容中，崗位勞動(dòng)規(guī)則包括 () 。時(shí)間規(guī)則組織規(guī)則崗位規(guī)則協(xié)作規(guī)則培訓(xùn)規(guī)則答案：ABCD96、在企業(yè)中，每個(gè)崗位的()，這是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。尚學(xué)優(yōu)教育專(zhuān)業(yè)提供人力資源管理師網(wǎng)上輔導(dǎo)工作量應(yīng)當(dāng)飽滿(mǎn)任務(wù)目標(biāo)明確責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)存在是“因事設(shè)崗”有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷么鸢福篈E97、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法包括 () 三類(lèi)。傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)線(xiàn)圖(C)現(xiàn)代工效學(xué)的方法人-機(jī)程序圖工業(yè)工程(IE)答案：ACE98、個(gè)人規(guī)范是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱(chēng)，它是企業(yè)組織中的制度規(guī)范。(A) 起“憲法”作用(B) 層次最低(C) 約束范圍最廣(D) 程序性強(qiáng)(E) 最具基礎(chǔ)性答案：BCE

()、定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類(lèi)企業(yè)各類(lèi)勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，需要掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的()?；鶞?zhǔn)線(xiàn)上線(xiàn)中線(xiàn)下線(xiàn)預(yù)警線(xiàn)答案：BCD100、采用校園上門(mén)招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括 () 。要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船的現(xiàn)象注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)注意糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)所有工作人員在回答問(wèn)題上口徑一致答案：ABCDE101、采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)了解招聘會(huì)的檔次，收集的信息包括 ()。(A) 招聘會(huì)規(guī)模有多大(B) 招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象(C) 都有哪些單位參加(D) 招聘會(huì)的信息宣傳(E) 場(chǎng)地在哪里答案：ACE102、提高筆試的有效性應(yīng)注意閱卷及成績(jī)復(fù)核，這其中的關(guān)鍵是要 ()?？陀^公平打分的寬嚴(yán)尺度成績(jī)復(fù)核制度不徇私情答案：ABE103、面試考官和應(yīng)聘者雙方面試目標(biāo)的區(qū)別 ()。雙方面試目的并不完全相同雙方之間是雙向選擇的關(guān)系面試考官始終處于主導(dǎo)地位應(yīng)聘者始終處于主導(dǎo)地位雙方需要?jiǎng)?chuàng)造融洽的氣氛答案：ABC104、人員配置的原理包括 () 。要素有用原理能位對(duì)應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理答案：ABE105、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)的方法包括 ()。擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法小組工作法個(gè)人包干負(fù)責(zé)答案：ABCDE106、組織層次的培訓(xùn)需求分析包括分析 () 等內(nèi)容。組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)答案：ABCDE107、關(guān)于制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃，表述正確的是 () 。行動(dòng)計(jì)劃要安排好時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作中應(yīng)注意的一些問(wèn)題要提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法內(nèi)容不要過(guò)于寬泛對(duì)于某一項(xiàng)內(nèi)容可以從多角度調(diào)查答案：ABCDE108、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 ()。做好準(zhǔn)備工作決定如何在學(xué)員之間分組對(duì)培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍檢查日程安排，留出余地授課技巧培訓(xùn)答案：ABCD109、在培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，關(guān)于培訓(xùn)后的工作描述正確的是 ()。向培訓(xùn)師致謝作問(wèn)卷調(diào)查頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)清理、檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估答案：ABCDE110、培訓(xùn)資源中培訓(xùn)空間的充分利用，對(duì)學(xué)習(xí)者空間位置的不同設(shè)計(jì)可以有(A)U 形布置法(B) 臂章形布置法(C)V 形布置法

()

等。環(huán)形布置法梯形布置法答案：ABD111、下列關(guān)于崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵描述正確的是 () 。是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)崗位培訓(xùn)制度化的核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行由管理制度、教學(xué)制度、考核制度等一系列配套制度組成最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)答案：ABCDE112、一般情況下，考評(píng)時(shí)間要與 () 相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套。尚學(xué)優(yōu)教育(A) 考評(píng)目的(B) 企業(yè)管理制度(C) 考評(píng)期限(D) 獎(jiǎng)罰制度(E) 激勵(lì)發(fā)展答案：AB113、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)五個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效， 從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下列對(duì)指導(dǎo)環(huán)節(jié)的工作表述正確的 ()。當(dāng)下屬有困難時(shí)，上級(jí)主管一定對(duì)其作出必要的指導(dǎo)，交換意見(jiàn)可以召集有關(guān)人員共同研討，集思廣益，合作攻關(guān)對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估，找出差距和問(wèn)題，分析原因并反饋對(duì)達(dá)不到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過(guò)監(jiān)測(cè)和確認(rèn)，幫助改進(jìn)工作也可以對(duì)不切合實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整，在精神上、物質(zhì)上給予幫助答案：ABE114、企業(yè)績(jī)效管理體系是保證考評(píng)者和被考評(píng)者正常活動(dòng)的前提和條件。一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)需要經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐驗(yàn)證、多次修改和反復(fù)調(diào)整，才能成為一個(gè)具有 ()的系統(tǒng)?？茖W(xué)性可靠性準(zhǔn)確性適用性實(shí)用性答案：BCE115、關(guān)于成績(jī)記錄法的描述正確的是 () 。成績(jī)記錄法比較適合于從事科研教學(xué)工作的人適合大學(xué)教師、律師等考評(píng)本方法需要從外部請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家參與評(píng)估人力、物力耗費(fèi)較高，時(shí)間耗費(fèi)較長(zhǎng)屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法答案：ABCDE116、在企業(yè)員工工資總額管理中，可以采用 () 方法推算合理的工資總額。工資總額與銷(xiāo)售額盈虧平衡點(diǎn)概率加權(quán)工資總額占附加值比例成本-收益答案：ABD117、在工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差的調(diào)整中， 平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，要素結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)目指標(biāo)，適用于測(cè)評(píng)過(guò)程的 () 階段。(A) 初始調(diào)整(B) 中期調(diào)整(C) 跟蹤調(diào)整(D) 終結(jié)調(diào)整(E) 糾偏完善

也可用于調(diào)整各118、在因素比較法中，需要選定崗位共有的影響因素，作為工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。這些共有的影響因素包括 () 。智力條件技能責(zé)任身體條件勞動(dòng)環(huán)境條件答案：ABCDE119、我國(guó)工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成范圍中，列支渠道屬于營(yíng)業(yè)外支出的是 () 。勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)工會(huì)經(jīng)費(fèi)子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi)技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)答案：DE、改革使我國(guó)的勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，其中勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化表現(xiàn)在() 。勞動(dòng)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施擇業(yè)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的確定與實(shí)施是勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化導(dǎo)致是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的動(dòng)態(tài)多變屬性導(dǎo)致的答案：ABCE121、勞動(dòng)合同是勞動(dòng)關(guān)系依據(jù)國(guó)家法律的規(guī)定，按照 () 的原則締結(jié)的，是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方合意的結(jié)果。(A) 合法(B) 公平(C) 平等自愿(D) 協(xié)商一致(E) 誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCDE122、集體合同的特征包括 () 。主體平等性意思表示一致性合法性是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序答案：ABCDE、在勞動(dòng)者提供正常勞動(dòng)的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動(dòng)者的工資在剔除下列(ABE) 各項(xiàng)后，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。延長(zhǎng)工作時(shí)間中班、夜班等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼代扣代繳的社保個(gè)人承擔(dān)部分勞動(dòng)者由于本人原因未提供正常勞動(dòng)的法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等124、用人單位可以代扣勞動(dòng)者工資的情形包括 (ABC)。代扣代繳的個(gè)人所得稅應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)勞動(dòng)合同中約定的勞動(dòng)者自愿放棄的權(quán)利依法參加選舉、先進(jìn)生產(chǎn)者大會(huì)等社會(huì)活動(dòng)期間的工資125、下列屬于職業(yè)病范圍的是 (ABE)。(A) 職業(yè)中毒(B) 塵肺(C) 腫瘤(D) 皮膚病(E) 物理因素職業(yè)病卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)技能卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)技能一、簡(jiǎn)答題

(本題共

2題，第

1小題

l0

分，第

2小題

l5

分，共

25分)1、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作

?(10

分)2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系?(15分)二、計(jì)算題(本題l 題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單如表l所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2011年的定額完成率為ll0%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。表1：?jiǎn)挝划a(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單產(chǎn)品類(lèi)型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)）2011年的訂單（臺(tái)）A150100B200200C350300D400400請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)

2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。

(15

分)三、案例分析題

(本題共

2題，每小題

20分，共

40分)1、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)。曾在報(bào)紙上公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有 200余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名，自薦擔(dān)任 TS集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。公司專(zhuān)門(mén)從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專(zhuān)家組成招聘團(tuán)， 并由總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試。挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人才的嘗試，給 rS集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高， 該公司開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才。 公司決策層認(rèn)為： 尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全， 管理上了軌道。大家懂得做事。單位主管有了知人之明，有了伯樂(lè)人才自然會(huì)被挖掘出來(lái)。 基于這個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘， 而是先看本公司內(nèi)部的其它部門(mén)有沒(méi)有合適的人員可以調(diào)任， 如果有，先在內(nèi)部解決，各個(gè)部門(mén)之間可以互通有無(wú)進(jìn)行人才交流， 只要是本部門(mén)需要的人才， 雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。請(qǐng)回答：(1)在起步階段，TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式 ?(6分)2、A煤礦是有 2000余人的年產(chǎn) 120萬(wàn)噸原煤的中型煤礦， 2011年上級(jí)主管部門(mén)特?fù)芟耹5萬(wàn)元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。在這15萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程中， 該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、 財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè) "分配安全獎(jiǎng)金"的會(huì)議。這些高層管理者認(rèn)為。 工人只需保證自身安全 ;而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次，礦長(zhǎng) 3000元，副礦長(zhǎng) 2500元，科長(zhǎng) 800元，一般管理人員 500元，工人一律 5