2023電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)格式版（七篇）

第18頁共18頁2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)格式版?通過這?四個(gè)月的?實(shí)習(xí)我收?獲頗多，?實(shí)習(xí)期間?分為三個(gè)?階段，在?營(yíng)業(yè)廳的?兩個(gè)月我?學(xué)習(xí)了客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)的?操作。?熟悉了營(yíng)?業(yè)前臺(tái)的?服務(wù)，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?我能夠單?獨(dú)的面對(duì)?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務(wù)?，在學(xué)習(xí)?電信業(yè)務(wù)?的同時(shí)我?也學(xué)習(xí)了?服務(wù)的規(guī)?范和服務(wù)?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學(xué)不到的?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?。接下?來是在設(shè)?備維護(hù)安?裝監(jiān)控組?實(shí)習(xí)，這?個(gè)階段的?實(shí)習(xí)主要?是了解電?信的網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)和各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)的流?程，知道?了97系?統(tǒng)中裝機(jī)?拆機(jī)業(yè)務(wù)?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個(gè)部門?的操作，?了解各種?業(yè)務(wù)的實(shí)?現(xiàn)步驟，?知道電信?網(wǎng)絡(luò)的組?成，設(shè)備?類型、功?能，及業(yè)?務(wù)功能的?實(shí)現(xiàn)，了?解各種設(shè)?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門、時(shí)?限、流程?、并能進(jìn)?行派單，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?，我學(xué)會(huì)?了基本的?網(wǎng)管和數(shù)?據(jù)錄入業(yè)?務(wù)，并在?老師的帶?領(lǐng)下參觀?了機(jī)房，?對(duì)自己的?所學(xué)的東?西有進(jìn)一?步的了解?。第三?個(gè)階段是?在客戶支?撐室，我?學(xué)習(xí)了全?球眼的業(yè)?務(wù)流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類，并學(xué)?習(xí)了錄單?對(duì)前個(gè)階?段在設(shè)備?維護(hù)組的?學(xué)習(xí)有了?更深入的?了解。四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)期就這?樣很快結(jié)?束了，我?學(xué)到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學(xué)習(xí)?下營(yíng)業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時(shí)間緊?迫，一直?沒能學(xué)習(xí)?。在實(shí)?習(xí)期間同?事之間關(guān)?系融洽，?各位老師?和各位領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?新員工都?非常的關(guān)?心，不但?在業(yè)務(wù)上?，在生活?上也給于?了極大的?關(guān)心，讓?我感受到?了家一般?的溫暖。?我希望自?己在新的?崗位上能?有個(gè)全新?的開始，?以全新的?面貌迎接?新的工作?。20?23電信?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)格?式版（二?）到電?信工作已?有半年的?時(shí)間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營(yíng)業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)?對(duì)此半年?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個(gè)月中?，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項(xiàng)工作，?這對(duì)我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時(shí)會(huì)?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動(dòng)咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個(gè)重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對(duì)?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個(gè)?月來的一?項(xiàng)重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營(yíng)業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營(yíng)收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?中山二路?營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時(shí)也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補(bǔ)?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營(yíng)業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績(jī)的同?時(shí)，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點(diǎn)?：一.?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營(yíng)業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識(shí)和?技能。?二.對(duì)于?廣州方言?應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)掌握?雖然在?廣州度過?了自己四?年的大學(xué)?時(shí)光，但?由于自己?學(xué)習(xí)廣州?話的意識(shí)?不夠，加?之舍友，?同學(xué)多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?廣州話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長(zhǎng)的顧?客交流時(shí)?由于自己?不懂講廣?州話，對(duì)?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中廣?州話也是?一項(xiàng)比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。三?.有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實(shí)際上?關(guān)系著營(yíng)?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識(shí)到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。?四.工作?的條理性?還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會(huì)對(duì)工作?進(jìn)行合理?的安排。?這些不?足之處應(yīng)?當(dāng)引起我?的重視，?及時(shí)吸取?教訓(xùn)，在?今后的工?作中加以?避免。?在營(yíng)業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個(gè)月來的?工作，可?以說成績(jī)?與不足并?存。在今?后的工作?中我會(huì)改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結(jié)就到這?里，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)予?以指正。?202?3電信營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)格式?版（三）?在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國(guó)客戶?群最大的?電信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。同?時(shí)自己也?是多年的?中國(guó)電信?老用戶，?對(duì)電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個(gè)很?偶然的機(jī)?會(huì)，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場(chǎng)，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營(yíng)業(yè)員。?我挺喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對(duì)?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對(duì)所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對(duì)廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對(duì)我?可以說是?一個(gè)很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說不?清楚問題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對(duì)我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡(jiǎn)?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對(duì)客戶?的真誠(chéng)與?關(guān)愛!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠(chéng)的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個(gè)?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的進(jìn)入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項(xiàng)，也?沒有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會(huì)達(dá)到?公司要求?，這對(duì)我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會(huì)讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時(shí)?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會(huì)經(jīng)常?閱讀一些?勵(lì)志書籍?，盤點(diǎn)一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個(gè)檢視?自我能力?的方法還?不錯(cuò)。對(duì)?我來講，?我的人生?不會(huì)比進(jìn)?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)?差，而且?比他們豐?富，因?yàn)?在營(yíng)業(yè)員?這個(gè)工作?崗位上，?可以學(xué)到?很多東西?。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與電?信共成長(zhǎng)?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務(wù)將是我?最大的心?愿!2?023電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?格式版（?四）營(yíng)?業(yè)廳是電?信企業(yè)為?客戶提供?辦理業(yè)務(wù)?的直接場(chǎng)?所，是樹?立公司良?好形象的?一個(gè)平臺(tái)?，是公司?和社會(huì)、?公眾、消?費(fèi)者的橋?梁與紐帶?。作為一?名營(yíng)業(yè)員?，我在工?作中充分?發(fā)揮自己?的主動(dòng)性?和積極性?，認(rèn)真做?好服務(wù)工?作。秉承?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念，認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司的企業(yè)?文化和服?務(wù)公約、?“首問負(fù)?責(zé)制公約?”、“四?聲服務(wù)”?、電信服?務(wù)規(guī)范等?，完善自?身的素質(zhì)?。嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識(shí)?，體察客?戶心理，?解決客戶?難題，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。我?們?cè)诎央?信產(chǎn)品信?息迅速、?準(zhǔn)確地傳?遞給用戶?的同時(shí)，?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?業(yè)務(wù)辦理?。__?__年_?___月?進(jìn)入電信?工作以來?，我把滿?腔熱情投?入到營(yíng)業(yè)?崗位中，?一干就是?____?年多時(shí)間?。在外人?看來，營(yíng)?業(yè)崗位干?的無非是?固定電話?、小靈通?、寬帶業(yè)?務(wù)受理等?簡(jiǎn)單工作?，可是，?為了這份?“簡(jiǎn)單”?的工作，?付出了外?人看不到?的努力和?汗水。業(yè)?務(wù)介紹、?登記辦理?、挑選號(hào)?碼、復(fù)印?證件、產(chǎn)?品推薦…?…在三尺?柜臺(tái)后，?多年的磨?練讓我成?長(zhǎng)為一名?營(yíng)業(yè)骨干?，演繹了?不一樣的?“用心”?服務(wù)。?大千世界?，什么脾?氣的人都?有，讓每?個(gè)用戶滿?意而歸，?并不是一?件容易的?事。為此?，工作中?我始終保?持著一個(gè)?良好的心?態(tài)服務(wù)于?客戶，有?的用戶不?理解一些?資費(fèi)政策?或其他業(yè)?務(wù)，一進(jìn)?門就發(fā)牢?騷，說一?些不中聽?的話，給?他解釋又?聽不進(jìn)去?。雖然客?戶不對(duì)，?我也不跟?他爭(zhēng)吵，?事后按業(yè)?務(wù)規(guī)程處?理。無論?對(duì)待什么?樣的客戶?，我總是?有求必應(yīng)?，讓他們?不高興而?來，滿意?而歸。?有一次，?是交話費(fèi)?的高峰時(shí)?期，電信?營(yíng)業(yè)廳來?了一位交?電話費(fèi)的?中年婦女?，這位女?用戶發(fā)現(xiàn)?當(dāng)月話費(fèi)?很高，于?是不問青?紅皂白地?在營(yíng)業(yè)廳?里大聲嚷?嚷起來：?“我家絕?不可能打?這么多電?話，一定?是你們亂?收費(fèi)！”?周圍一些?好事之人?也跟著起?哄，鬧著?不交費(fèi)。?面對(duì)這種?混亂的場(chǎng)?面，我馬?上把用戶?的當(dāng)月話?費(fèi)清單打?印出來，?讓用戶認(rèn)?真核對(duì)。?這位用戶?仔細(xì)查看?著清單，?發(fā)現(xiàn)有一?個(gè)外地的?固話號(hào)碼?不熟悉，?便死活不?承認(rèn)自己?打過這個(gè)?電話，我?怎么解釋?都沒有用?。最后，?我經(jīng)過多?次查找對(duì)?證，終于?確認(rèn)這個(gè)?號(hào)碼是用?戶的兒子?打給外地?的網(wǎng)友后?，用戶才?滿懷歉意?地交清了?話費(fèi)。?另一次，?一位用戶?用家中固?話擔(dān)保領(lǐng)?取的小靈?通手機(jī)丟?失后，來?到營(yíng)業(yè)廳?辦理了掛?失手續(xù)。?可第二個(gè)?月用戶交?話費(fèi)時(shí)卻?發(fā)現(xiàn)小靈?通最低消?費(fèi)仍然存?在，便感?到十分不?理解，當(dāng)?時(shí)對(duì)我說?了一些過?激的言詞?，還揚(yáng)言?要到法院?打官司。?我耐心細(xì)?致地向這?位用戶解?釋，并找?出當(dāng)初簽?訂的協(xié)議?認(rèn)真核對(duì)?，說明收?費(fèi)理由，?使這名用?戶認(rèn)識(shí)到?是由于自?己對(duì)協(xié)議?內(nèi)容了解?不全面而?對(duì)電信收?費(fèi)產(chǎn)生了?誤解。?作為電信?對(duì)外服務(wù)?的窗口，?電信營(yíng)業(yè)?廳每天都?要接待形?形色色的?人，有的?用戶甚至?蠻不講理?、出言不?遜，我只?能時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個(gè)人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠(chéng)的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對(duì)怒氣沖?沖，蠻不?講理，對(duì)?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號(hào)，要用?同樣真誠(chéng)?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?作為一?名電信營(yíng)?業(yè)員，僅?有為用戶?服務(wù)的熱?情是不夠?的，還必?須刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，?熟練掌握?業(yè)務(wù)技術(shù)?和業(yè)務(wù)知?識(shí)，讓工?作精益求?精，才能?滿足用戶?的需求，?跟上時(shí)代?的發(fā)展。?每當(dāng)公司?推出的新?業(yè)務(wù)、新?的營(yíng)銷政?策和新資?費(fèi)政策時(shí)?，我都一?遍又一遍?地學(xué)習(xí)，?牢記，直?到熟練掌?握應(yīng)用。?通過加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我?努力提升?自己的業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?。隨著?客戶需求?的日益?zhèn)€?性化和多?樣化，公?司推出多?種套餐業(yè)?務(wù)來滿足?客戶的需?求，我們?處理的工?作量也隨?之增加。?特別是每?月出帳時(shí)?，交費(fèi)用?戶集中和?投訴增加?，各方向?匯集來的?工單累集?在一起，?又必須及?時(shí)完成。?我都認(rèn)真?負(fù)責(zé)、任?勞任怨、?加班加點(diǎn)?地完成工?作，不給?客戶造成?麻煩，不?讓公司造?成損失。?___?_年多的?嚴(yán)寒酷暑?，我用真?誠(chéng)的微笑?和辛勤的?汗水將四?方用戶迎?來送往，?每當(dāng)看到?那些得到?幫助的用?戶帶著滿?意的笑容?離去，我?著實(shí)感到?了自己工?作的重要?性，更激?起了對(duì)工?作的熱愛?與全身心?地投入。?俗話說：?一花獨(dú)放?不是春，?百花齊放?春滿園，?我將嚴(yán)以?律己，當(dāng)?好大家的?表率，讓?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?服務(wù)理念?在每個(gè)電?信員工身?上得以詮?釋，讓電?信服務(wù)窗?口更加明?亮。2?023電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?格式版（?五）時(shí)?光飛逝，?日月如梭?，___?_轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來了?新的一年?。在__?__度里?，我的工?作崗位是?在前臺(tái)營(yíng)?業(yè)，工作?職責(zé)是接?待客戶，?為他們辦?理業(yè)務(wù)，?解答疑難?。做一?名營(yíng)業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營(yíng)?業(yè)員就不?容易了。?以前我是?做機(jī)線工?作的，跟?營(yíng)業(yè)崗位?繁重的工?作量比起?來，真是?相差太多?了。我知?道，熟練?的業(yè)務(wù)知?識(shí)、業(yè)務(wù)?技能是衡?量一個(gè)營(yíng)?業(yè)員是否?合格的基?礎(chǔ)。為了?盡快的熟?悉業(yè)務(wù)，?我虛心的?向老營(yíng)業(yè)?員請(qǐng)教，?認(rèn)真參加?區(qū)公司的?營(yíng)業(yè)崗位?培訓(xùn)，網(wǎng)?上掛課復(fù)?習(xí)琢磨，?理論聯(lián)系?實(shí)際操作?，功夫不?負(fù)有心人?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?，我熟知?了業(yè)務(wù)，?當(dāng)成功的?開展一個(gè)?業(yè)務(wù)的時(shí)?候，我感?到驕傲和?自豪;看?到顧客臉?上滿意的?笑容時(shí)，?我感到由?衷的高興?。有人?說，營(yíng)業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?神圣的，?營(yíng)業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶，一聲?親切的問?候，一個(gè)?會(huì)心的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離，?架起心與?心的橋梁?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠(chéng)的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著通?信業(yè)突飛?猛進(jìn)的發(fā)?展，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地拆機(jī)，?注銷業(yè)務(wù)?。我看在?眼里，急?在心里，?失去一個(gè)?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?的品牌優(yōu)?勢(shì)、信譽(yù)?優(yōu)勢(shì)，積?極地推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細(xì)致?的解釋下?，保留了?原號(hào)碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對(duì)你大?喊大叫，?滿口臟話?，我想，?我委屈一?點(diǎn)兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會(huì)發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“用戶?至上，用?心服務(wù)”?，我用真?心、真誠(chéng)?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國(guó)向?信息化社?會(huì)邁進(jìn)的?今天，電?話已經(jīng)成?為人們?cè)?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營(yíng)業(yè)員?不僅要有?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，?還要了?解客戶的?需求，及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)新?業(yè)務(wù)方面?的信息，?了解新形?勢(shì)，掌握?新動(dòng)向，?在業(yè)務(wù)不?忙的時(shí)候?，也和客?戶溝通，?征求他們?的意見和?建議，及?時(shí)反饋給?公司，做?到真實(shí)了?解客戶所?需，提供?客戶所求?。營(yíng)業(yè)?廳是我們?電信行業(yè)?重要的對(duì)?外窗口，?服務(wù)的好?壞，直接?影響到企?業(yè)的形象?。在這一?年里，作?為一名營(yíng)?業(yè)員，我?飽含滿腔?的工作熱?情，扎實(shí)?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，努力?做到“眼?快、腦快?、嘴快”?，保持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?牢記營(yíng)業(yè)?廳管理制?度，在工?作中，自?覺遵守公?司制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，凡?事符合公?司利益，?顧客利益?。營(yíng)業(yè)廳?是展示我?們中國(guó)電?信企業(yè)形?象，體現(xiàn)?我們“電?信人”精?神面貌與?綜合素質(zhì)?的“窗口?”，我時(shí)?時(shí)注意儀?表，做展?示這個(gè)窗?口的手，?裝扮這個(gè)?窗口的花??..營(yíng)?業(yè)員，是?企業(yè)最普?通、最平?凡的崗位?。營(yíng)業(yè)窗?口每天面?對(duì)眾多的?客戶，對(duì)?每一位客?戶盡力做?到態(tài)度熱?情、和藹?、耐心，?辦理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅速?、準(zhǔn)確。?作為企業(yè)?的最前沿?，代表著?企業(yè)的形?象，保持?企業(yè)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?的優(yōu)勢(shì)，?我們每個(gè)?員工都是?公司形象?的傳達(dá)者?，是企業(yè)?希望與活?力的象征?。干一行?，愛一行?，鉆一行?，精一行?，是我的?工作宗旨?，做一名?合格的營(yíng)?業(yè)員，是?我的自我?定位。?2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)格式版?（六）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過去，轉(zhuǎn)?眼又到了?年終總結(jié)?的時(shí)候。?回首我們?營(yíng)業(yè)部一?年來走過?的歷程，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?一年來?，我們?cè)?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，高舉?____?偉大旗幟?，全面學(xué)?習(xí)___?_，結(jié)合?工作實(shí)際?，解放思?想、更新?觀念，面?對(duì)各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務(wù)和辛?勤的努力?。___?_，我們?在通信市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異?常激烈的?不利形勢(shì)?下，緊緊?圍繞市公?司“一通?三暢”的?戰(zhàn)略要求?和經(jīng)營(yíng)發(fā)?展目標(biāo)，?積極主動(dòng)?開拓市場(chǎng)?，挖掘市?場(chǎng)潛力。?從年初開?始就認(rèn)真?____?公司工作?會(huì)議精神?，本著立?足于早、?搶占市場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)思?路。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能夠?認(rèn)真__?__基本?路線方針?政策，通?過報(bào)紙、?雜志、書?籍積極學(xué)?習(xí)政治理?論；遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法?律知識(shí)；?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，積極?主動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?2、專?業(yè)知識(shí)、?工作能力?和具體工?作。3?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?保證按時(shí)?出勤，出?勤率高，?全年沒有?請(qǐng)假現(xiàn)象?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?4、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)。?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?水平有了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步。總?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但在一些?方面還存?在著不足?。比如有?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，為企?業(yè)的發(fā)展?做出更大?更多的貢?獻(xiàn)?；?顧一年來?的工作，?我在思想?上、學(xué)習(xí)?上、工作?上取得了?新的進(jìn)步?，但我也?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?之處，理?論知識(shí)水?平還比較?低，現(xiàn)代?辦公技能?還不強(qiáng)。?今后，我?一定認(rèn)真?克服缺點(diǎn)?，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，自覺?把自己置?于黨組織?和群眾的?監(jiān)督之下?，刻苦學(xué)?習(xí)、勤奮?工作，做?一名合格?的電信營(yíng)?業(yè)人員，?為全面建?設(shè)小康社?會(huì)目標(biāo)作?出自己的?貢獻(xiàn)。?2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)格式版?（七）?轉(zhuǎn)眼間，?半年過去?了。在這?過去的半?年中，是?中國(guó)電信?選擇了我?，也是我?選擇了中?國(guó)電信。?從進(jìn)公司?的那一天?起，我就?不斷地告?誡自己，?對(duì)自己一?定要“高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求”。?事實(shí)證明?，在這極?其充實(shí)的?工作中，?我即辛苦?又開心，?收獲很大?，感悟很?深。更重?要的是我?對(duì)自己能?在這樣一?個(gè)快節(jié)奏?、高效率?、充滿生?機(jī)與活力?的企業(yè)里?工作而感?到自豪。?經(jīng)過這年?半年充實(shí)?、豐富、?辛苦的工?作后，我?經(jīng)常不斷?地總結(jié)、?思考，也?獲得了不?少的感受?與體會(huì)。?1、注?重協(xié)調(diào)。?我不僅對(duì)?前臺(tái)的業(yè)?務(wù)流程有?了提高，?而且對(duì)前?臺(tái)工作人?員的職責(zé)?有了更全?面、深入?地了解。?業(yè)務(wù)方面?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，接待?用戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用;營(yíng)業(yè)?員工作職?責(zé)方面，?高水平的?業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的?能力、較?強(qiáng)的責(zé)任?心、謙虛?的工作態(tài)?度、團(tuán)隊(duì)?作戰(zhàn)的精?神、服務(wù)?的熱情等?是衡量前?臺(tái)優(yōu)秀員?工