組織行為學(xué)第六章

組織行為學(xué)第六章第1頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三篇群體行為與管理本篇的主要內(nèi)容包括：第六章群體心理與行為基礎(chǔ)第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為第八章群體的人際關(guān)系第九章群體間互動(dòng)行為第2頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第六章群體心理與行為基礎(chǔ)本章的主要內(nèi)容包括：一、群體的定義與類型二、制約群體有效性的因素三、群體規(guī)范與角色四、群體凝聚力第3頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體的定義與類型一、群體與群體行為

（一）含義：群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。第4頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體的定義與類型群體概念包括的含義：1、群體是由不同個(gè)體所組成，群體中的每個(gè)人必須遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識(shí)和歸屬感。2、群體成員之間存在一定的社會(huì)、工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)為其導(dǎo)向。第5頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體的定義與類型群體概念包括的含義：2、群體成員具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)，在行為和心理所都能夠意識(shí)到他人的存在。4、屬于同一群體的成員彼此有思想和情感上的交流。5、群體中的成員都能找到一定的角色、地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。第6頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體的定義與類型一、群體與群體行為

（二）群體行為的解釋：群體行為模式：每個(gè)工作體都要受到來(lái)自群體外部各種因素的影響。但工作群體本身蘊(yùn)藏著由群體成員決定的各種資源。這包括群體成員的智慧才能和工作動(dòng)機(jī)等等。群體本身還有一個(gè)決定其成員的角色和規(guī)范的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這些因素（群體成員所帶來(lái)的資源和群體結(jié)構(gòu)）決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過(guò)程。最后，群體的相互作用過(guò)程與績(jī)效和滿意度之間的關(guān)系，受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響。第7頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體的定義與類型二、個(gè)人為什么加入群體

1、安全需要：通過(guò)加入一個(gè)群體，個(gè)體能夠減小獨(dú)處時(shí)的不安全感。2、地位需要：加入一個(gè)被別人認(rèn)為是很重要的群體中，能夠得到被別人承認(rèn)的滿足感。3、自尊需要：群體能使其成員覺(jué)得自己活得很有價(jià)值。4、情感需要：群體可以滿足其成員的社交需要。5、權(quán)力需要：權(quán)力需要是單個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，只有在群體活動(dòng)中才能實(shí)現(xiàn)。6、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要：為完成某種特定的目標(biāo)需要多個(gè)人的共同努力，需要集合眾人的智慧、力量。第8頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體的定義與類型三、群體發(fā)展的階段

（一）五階段模型第一階段：形成。其特點(diǎn)是，群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體成員各自探索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)群體成員開(kāi)始把自己看作是群體的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。第二階段：震蕩，是群體內(nèi)部沖突階段。這個(gè)階段結(jié)果時(shí)，群體的領(lǐng)導(dǎo)層次就相對(duì)明確了。第三階段：規(guī)范化。在這個(gè)階段中，群體內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系，當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來(lái)、群體對(duì)于什么是正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。第9頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體的定義與類型三、群體發(fā)展的階段第四階段：有所作為。在這個(gè)階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。第五個(gè)中止階段。群體開(kāi)始準(zhǔn)備解散，高績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工。第10頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體的定義與類型（二）間斷-平衡模型群體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上是高度一致的。研究發(fā)現(xiàn)：（1）群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行；（3）在第一階段結(jié)束時(shí)，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段；（4）這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革；（5）在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又會(huì)依慣性進(jìn)行；（6）群體的最后一次會(huì)議的特點(diǎn)是，活動(dòng)速度明顯加快。第11頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體的定義與類型（二）間斷-平衡模型群體的間斷-平衡模型的特點(diǎn)是：群體在其長(zhǎng)期的依慣性運(yùn)行的存在過(guò)程中，會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期，這一時(shí)期的到來(lái)，主是由于群體成員意識(shí)到他們完成任務(wù)的時(shí)間期限和緊迫感而引發(fā)的。如果運(yùn)用群體形成的五階段模型的術(shù)語(yǔ)，那就是，群體通過(guò)其形成和規(guī)范化階段的結(jié)合而開(kāi)始存在，接著經(jīng)歷一個(gè)效率較低的執(zhí)行任務(wù)階段，隨后是震蕩階段，然后是一個(gè)高績(jī)效階段，最后是結(jié)束階段。第12頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、群體的類型（一）根據(jù)群體是否為組織設(shè)立，可將組織分成：正式群體非正式群體

那些沒(méi)有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織確定的聯(lián)盟.主要是根據(jù)群體成員的興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀，以及共同利益而形成的群體，不以工作為主要紐帶。由組織結(jié)構(gòu)確定的,職務(wù)分配很明顯的群體.為了完成組織所規(guī)定的特定任務(wù)而組成的官方組織機(jī)構(gòu)。正式群體在組織中處于主導(dǎo)地位，占絕大多數(shù)。第13頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）群體細(xì)分正式群體非正式群體利益型群體友誼型群體命令型群體任務(wù)型群體群體

直接向主管人員報(bào)告工作

完成某項(xiàng)任務(wù)在一起工作

共同特點(diǎn)

共同關(guān)心的特定目標(biāo)第14頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)制約群體有效性的因素一、群體的外部環(huán)境條件：（一）組織戰(zhàn)略：通常是由組織的高層管理人員制定的，它規(guī)定著組織的目標(biāo)，以及組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。（二）權(quán)力結(jié)構(gòu)：通常決定著一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)和群體之間的正式關(guān)系。（三）正式規(guī)范：組織通常會(huì)制定規(guī)則、程序、政策以及其他形式的規(guī)范來(lái)使員工的行為標(biāo)準(zhǔn)化。（四）組織資源：群體所能做的事情在很大程度上取決于其資源條件。各種資源，比如資金，時(shí)間、原材料、設(shè)備是由組織分配給群體的，這些資源是富裕還是短缺，對(duì)群體的行為有著巨大影響。第15頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)制約群體有效性的因素一、群體的外部環(huán)境條件：（五）人員甄選過(guò)程：一個(gè)組織的甄選員工的過(guò)程中所使用的標(biāo)準(zhǔn)，將決定這個(gè)組織工作群體中成員的類型。（六）績(jī)效證估和獎(jiǎng)酬體系：組織進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的方式，以及組織對(duì)于哪種類型的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)影響群體成員的行為。（七）組織文化：它規(guī)定著哪些行為是可以接受的，哪些行為是不可以接受的。如果工作群體的成員想得到組織的承認(rèn)，就必須接受組織主導(dǎo)文化所蘊(yùn)含的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。（八）物理工作環(huán)境：外部條件作用于群體的物理工環(huán)境對(duì)群體行為有重要影響。第16頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)制約群體有效性的因素二、群體成員資源：（一）能力：我們可以通過(guò)評(píng)價(jià)個(gè)體成員與工作有關(guān)的能力和智力水平來(lái)部分地預(yù)測(cè)群體的績(jī)效。一個(gè)群體的績(jī)效不僅僅是其成員個(gè)人能力的總和，但其成員的能力使我們得以間接地判斷群體成員在群體中能夠做什么，工作效果如何。（二）性格特點(diǎn)：具有積極意義的性格物質(zhì)對(duì)群體生產(chǎn)率、群體士氣和群體凝聚力有積極的影響，這些性格物質(zhì)主要包括：善于社交、自我依賴、獨(dú)立性強(qiáng)。相反，那些具有消極意義的物質(zhì)，如獨(dú)斷、統(tǒng)治欲強(qiáng)、反傳統(tǒng)性等，對(duì)群體生產(chǎn)率、群體士氣、群體凝聚力有消極影響。這些性格物質(zhì)通過(guò)影響群體成員在群體內(nèi)部的相互作用方式，而影響到群體的績(jī)效。第17頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)制約群體有效性的因素三、群體結(jié)構(gòu)：（一）正式領(lǐng)導(dǎo)：群體領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群體績(jī)效具有巨大影響。（二）群體規(guī)模：能夠影響群體的整體行為，但其影響力取決于你所考察的變量。（三）群體構(gòu)成（異質(zhì)性群體通常效率更高）第18頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)制約群體有效性的因素四、群體任務(wù)：

群體互動(dòng)過(guò)程對(duì)群體績(jī)效和群體成員滿意度的影響，也受到群體所從事的任務(wù)的影響。群體任務(wù)的復(fù)雜性和相互依賴性影響群體的有效性。我們可以把群體任務(wù)簡(jiǎn)化為兩類：簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。復(fù)雜任務(wù)是指那些新穎而又非常規(guī)性的任務(wù)。簡(jiǎn)單任務(wù)是指常規(guī)性的、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。

群體任務(wù)復(fù)雜---大群體績(jī)效較高

群體任務(wù)簡(jiǎn)單---小群體績(jī)效較高第19頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體規(guī)范與角色一、群體的規(guī)范功能（一）定義：

群體規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后，它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。群體的正式規(guī)范是寫(xiě)入組織手冊(cè)的，但組織中大部分規(guī)范是非正式的。第20頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體規(guī)范與角色（二）群體規(guī)范的幾個(gè)基本功能：1、群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。它界定了群體成員的行為范圍。2、群體行為的導(dǎo)向功能。規(guī)劃了一個(gè)人在群體中的行為方式。3、群體行為的評(píng)價(jià)功能。每個(gè)群體都試圖評(píng)價(jià)其成員行為的效果，群體規(guī)范就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度之一。4、群體行為的動(dòng)力功能。群體規(guī)范可以起到某種督導(dǎo)行為的作用，從而推動(dòng)群體發(fā)展地進(jìn)程，成為群體成員之間的互動(dòng)力量。第21頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體規(guī)范與角色（三）規(guī)范的一般類型：第一類群體規(guī)范大多與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)。這類規(guī)范對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效有巨大的影響。他們能夠在很大程度上調(diào)整僅僅根據(jù)員工的能力和動(dòng)機(jī)水平所作出的績(jī)效預(yù)測(cè)。第二類群體規(guī)范是群體成員的形象，包括如何著裝，對(duì)群體或組織表現(xiàn)出忠誠(chéng)感，在何時(shí)應(yīng)該忙碌，何時(shí)可以聊聊天。個(gè)人表現(xiàn)出對(duì)群體或組織的忠誠(chéng)感是很重要的。第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定。這類規(guī)范來(lái)自于非正式群體，主要用來(lái)約束非正式群體內(nèi)部成員的相互作用。第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān)。這類規(guī)范主要涉及到員工報(bào)酬，困難任務(wù)的分配，新型工具和設(shè)備的分發(fā)，等等。第22頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體規(guī)范與角色（三）規(guī)范的一般類型：第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān)。這類規(guī)范設(shè)計(jì)員工報(bào)酬，困難任務(wù)的分配，新型工具和設(shè)備的分發(fā)等。第23頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體規(guī)范與角色二、群體規(guī)范的形成：（一）大多數(shù)群體規(guī)范是通過(guò)以下四種方式中的一種或幾種形成起來(lái)的：（1）群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體主管或某個(gè)有影響力的人物。（2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。（3）私人交誼。群體內(nèi)部出現(xiàn)的第一個(gè)行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調(diào)。（4）過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。來(lái)自于其他群體的成員在進(jìn)入一個(gè)新群體時(shí)，會(huì)帶來(lái)在原群體中的某些行為期望。第24頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體規(guī)范與角色二、群體規(guī)范的形成：（二）決定群體規(guī)范重要性的因素：（1）能促進(jìn)群體的生存。群體不愿意失敗，因此群體強(qiáng)化那些能夠增加成功機(jī)會(huì)的規(guī)范。要盡力保護(hù)自己不受其他群體或個(gè)人的干擾。（2）能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性?？梢允谷后w成員相互預(yù)測(cè)彼此的行為，從而能夠作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。（3）能夠減少群體成員的滿意感并盡可能防止人際摩擦，這種規(guī)范就是重要的。（4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。規(guī)范能夠鼓勵(lì)群體價(jià)值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強(qiáng)化和維持群體的存在。第25頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體規(guī)范與角色三、角色建立與適應(yīng)：（一）定義：角色：是指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。（二）任何一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)群體，首先是建立和適應(yīng)群體的角色意識(shí)、盡快掌握角色規(guī)范。第26頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體規(guī)范與角色四、角色的特性：1.角色同一性。角色同一性指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。人們?nèi)绻宄卣J(rèn)識(shí)到環(huán)境條件需要他們作出重大改變，他們就能迅速地變換自己所扮演的角色。2.角色知覺(jué)。一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)，就是角色知覺(jué)。我們作出某種行為反應(yīng)，是以我們對(duì)于別人希望我們?cè)鯓幼龅慕忉尀榛A(chǔ)的。3.角色期待。角色期待是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。你的行為方式在很大程度上由你作出行為反應(yīng)的背景所決定。第27頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)群體規(guī)范與角色四、角色的特性：4.心理契約。在雇主和雇員之間，存在一種不成文的約定。這種心理契約規(guī)定了雙方的期待，也就是雇主對(duì)雇員以及雇員對(duì)雇主的期待。事實(shí)上，正是這種心理契約規(guī)定了每個(gè)角色的行為期待。5.角色沖突當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)，就可能會(huì)產(chǎn)生角色沖突。如果個(gè)體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。在極端情況下，可能包含這樣的情境：個(gè)體所面臨的兩個(gè)或更多的角色期待是相互矛盾的。從我們的立場(chǎng)看，關(guān)鍵問(wèn)題是，組織內(nèi)部不同的角色期待帶來(lái)的角色沖突，是怎樣影響組織行為的。當(dāng)然，角色沖突會(huì)增強(qiáng)個(gè)人的緊張感和挫折感。第28頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)群體凝聚力一、凝聚力的來(lái)源

（一）含義：群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效的一種合力。凝聚力的高低，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果。第29頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)群體凝聚力一、凝聚力的來(lái)源（二）影響群體凝聚力的因素：

1、群體成員在一起的時(shí)間。如果人們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間比較多，他們就會(huì)更加友好。而這些相互作用通常又會(huì)使他們發(fā)現(xiàn)大家共同的興趣，增強(qiáng)相互之間的吸引力。需要注意，群體成員在一起的機(jī)會(huì)取決于他們之間的物理距離。

2、加入群體的難度。加入一個(gè)群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。第30頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)群體凝聚力3、群體規(guī)模。群體規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)越小，因?yàn)槿后w規(guī)模越大，群體成員之間進(jìn)行相互作用就越難。隨著群體規(guī)模的增大，群體成員之間的互動(dòng)變得更困難，群體保持共同目標(biāo)的能力也相應(yīng)減弱。群體內(nèi)部再產(chǎn)生小集團(tuán)通常會(huì)降低群體的整體凝聚力。4、群體成員的性別構(gòu)成。女性的凝聚力高于男性。5、外部威脅。如果群體受到外部攻擊，群體的凝聚力會(huì)增強(qiáng)。這種現(xiàn)象并不是無(wú)條件的。如果群體成員認(rèn)為他們的群體無(wú)力應(yīng)付外部攻擊，群體作為安全之源的重要性就會(huì)下降，群體凝聚力就很難提高。另外，如果群體成員認(rèn)為外部攻擊僅僅是因?yàn)槿后w的存在引起的，只要群體放棄或解體就能終止外部攻擊，群體凝聚力就可能降低。6、以前的成功經(jīng)驗(yàn)。如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來(lái)吸引和團(tuán)結(jié)群體成員。第31頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)群體凝聚力二、凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果。群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是相互影響的。群體成員之間的友好關(guān)系有助于降低緊張情緒，提供一個(gè)