某汽車維修顧問(wèn)必備SA

非技術(shù)類知識(shí)

FujianDaimlerMercedes-Benz(China)Ltd.

1，20101Name/Abteilung個(gè)人修為個(gè)人修為

維修顧問(wèn)的任務(wù)、使命、期望和重要性以客戶為中心個(gè)人形象認(rèn)知、個(gè)性分析團(tuán)隊(duì)合作溝通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)溝通

我要怎樣才能長(zhǎng)成一棵大樹？2Name/Abteilung維修顧問(wèn)的任務(wù)、使命、期望和重要性維修顧問(wèn)的使命品牌和公司的”大使“客戶客戶聯(lián)系人資詢?nèi)私忉屓朔?wù)流程沖突調(diào)解人問(wèn)題解決人銷售人員(服務(wù)產(chǎn)品)后臺(tái)/服務(wù)中心車間、零件客戶滿意度服務(wù)中心的利益維修顧問(wèn)的目標(biāo)維修顧問(wèn)的角色平衡3Name/Abteilung維神修絲式顧踐問(wèn)掃的碑角弊色鄙及建重妙要砌性維概修盡顧遙問(wèn)太的瀉重落要慰性：在真服圖務(wù)方過(guò)澤程貼中育，辭實(shí)瓣現(xiàn)哥可陳觀才的臉收壁入店（新配捷件連、道精野品很、磨工平資調(diào)收亂益丙）笛。優(yōu)喊質(zhì)賣的提服碧務(wù)晶為布客確戶久未論來(lái)盞的堅(jiān)購(gòu)聰買騙決震定球奠陜定跑基更礎(chǔ)猛。維藍(lán)修灘顧隆問(wèn)然的統(tǒng)角倆色龜：是沸連領(lǐng)接辣客案戶之和待公木司磚的棚紐帽帶充柜當(dāng)義客芝戶音的拾專感家監(jiān)罰督淹服洋務(wù)錯(cuò)的平進(jìn)島程銷球售牲自塑我漏的廁誠(chéng)歉信積謙極負(fù)地蛛銷但售位產(chǎn)著品吵及鈴服榴務(wù)彈工汪時(shí)據(jù)及爭(zhēng)零銹件4N限a充m昏e固/吐A釣b丹t洲e崇i壇l始u案n蠢g維愛(ài)修映顧螞問(wèn)秧的康期員望玩一個(gè)游戲：換位思考（頭腦風(fēng)暴）把你想道的寫下來(lái)：梅賽德斯-奔馳你所在的公司你的客戶假入你是客戶你想你的服務(wù)顧問(wèn)怎么做？5N喬a勺m你e給/壟A屑b來(lái)t螺e旋i牽l嫩u騰n譽(yù)g維勝修耳顧末問(wèn)博的羊能蛇力語(yǔ)素派質(zhì)夜要濾求知受識(shí)客稿戶鈴關(guān)活系紋戰(zhàn)步略思串維慢敏誕捷短（肅組扒織那、絞創(chuàng)全造嘗、連學(xué)郊習(xí)跑）愿訊意鉛承斥擔(dān)巾責(zé)辣任適杯應(yīng)刑能善力溝常通燭能排力外巷表減與抗行貌為女能梯力6N坦a霧m陷e般/誰(shuí)A冬b堂t樣e擋i孫l父u怒n違g維裙修支顧葬問(wèn)飲的幸角堡色熟及欠重天要父性維投修脫顧渴問(wèn)蹄要臭以府培死養(yǎng)剖和巖建團(tuán)立舞與鬼客硬戶迅的葵長(zhǎng)耽期鞠關(guān)解系浸為錯(cuò)目毫標(biāo)仗。了嗎解尾客刊戶坦的蒼需甚求厭及凡要紐奉求葬，民分戶析斤投蜓訴嫩和每解歇決普投梢訴禾以萄使挪服墻務(wù)竿流川程斧正倦常悟進(jìn)鈴行志！在雷客羨戶重使記用魯車艱輛劣期肥間勻，遼售租后頌維筆修巡壽站學(xué)是嗽客紙戶旬唯寄一晴獲卸取請(qǐng)關(guān)階于梳品翻牌獵信傭息承的黨渠焦道很。驗(yàn)維象修凳顧錄問(wèn)綢是僻直纖接賓接姑觸沙客除戶逆并榨提呈供龍服裁務(wù)嶺的意形顆象亮大忌使煩。7N譽(yù)a輕m翅e載/親A紫b鄉(xiāng)豐t嫩e可i譜l多u慨n顏g以距客蝕戶勺為欲中危心滿橡足靜客券戶牛期鐮望什片么礦是紙以架客憲戶追為統(tǒng)中柄心賠？我格們?nèi)脊w司坐和枝個(gè)傘人言能杠夠屠做其到掙。沿。慢。了竊解肉客佛戶調(diào)任整勸自宇己仆以弄適飾應(yīng)奴客狐戶滿債足并客溪戶體的繡期模望以自客悄戶燥為稠中奇心宴意甲味凍著投能煩夠聰滿眨足料客近戶企的易需扮要客和路想汽法植的總行畏為期望認(rèn)知到的服務(wù)未實(shí)現(xiàn)不滿意實(shí)現(xiàn)基本滿意超越非常滿意期望需求口碑公司宣傳經(jīng)歷8N往a厲m稠e手/酸A倦b寄t械e磚i晚l多u因n免g以慘客外戶弦為到中技心分析客戶需求與要求要求盡量降低客戶的要求需求基本因素性能因素狂喜因素合理的要求不合理的要求選擇性的去滿足9N嚷a嶄m塑e柴/補(bǔ)A組b煙t叢e窩i址l唯u睜n瓶g以侮客育戶帖為闖中肉心客戶的需求基本因素性能因素狂喜因素客永戶華認(rèn)撫為理沃所豆當(dāng)治然，基且燥未寸明脆確萍表籍達(dá)如著果漿未影實(shí)毯現(xiàn)卸，井則非哄常墳不武滿如風(fēng)果們超帆越臺(tái)期龍望希，趨不優(yōu)會(huì)眾被敏認(rèn)羽可慰（盡序量題的哄降丙低勞客場(chǎng)戶尋的蚊期坐望兇值）明蘆確閱需趣要昏的如活果說(shuō)未悉實(shí)侮現(xiàn)何，遣則扶會(huì)不敲滿亞意；到如撿果丹超懷越額，滿爐意逢度還提濫高剛作好就實(shí)顏現(xiàn)搭則惹會(huì)適辨度絨滿依意或慚者成是一就般嫌滿服意意吸料謝之產(chǎn)外酸的，婚并蔑非助要返求緒的如娘果范實(shí)弱現(xiàn)悅，連則待對(duì)滿兩意拒度裹產(chǎn)跳生掌不脈成茶比復(fù)例西的藥強(qiáng)殲烈爹影器響如段果禁未滴實(shí)滋現(xiàn)靠，悼也喘不罪會(huì)番對(duì)扭滿舟意司度風(fēng)產(chǎn)餓生應(yīng)任激何群負(fù)響面曉影故響1坡0N運(yùn)a蓮m氣e屈/啦A精b使t腔e仿i碎l愈u茂n腰g如相何嘴做盆到藍(lán)以艇客昌戶皺為押中齡心以獅客榜戶賠為血中終心丸的兆論壓點(diǎn)：（敞集軌體爆討鄭論夢(mèng)）在努你縣的塌論低點(diǎn)槐當(dāng)硬中驢，魚考腿慮袖到畜客亦戶遠(yuǎn)的叛利腹益重和遙愿紋望從婆客頭戶癢的勾角轟度窮而簽不討是甚從機(jī)你罩經(jīng)南銷們商陪的危角翅度什進(jìn)脾行督辯冷論考肥慮歪能例給絕客惠戶澆帶童來(lái)動(dòng)的債好坊處告剝?cè)V飲客痕戶朵他流們坦將版從玩何獅處房誠(chéng)獲會(huì)得裂利杠益豬以飼及注利紀(jì)益勵(lì)的哀多菌少1事1N屠a敗m黨e芒/稼A加b趴t鮮e胳i以l毯u鍋n稱g如餡何肯做灣到漏以議客畝戶拳為買中復(fù)心售躍后遠(yuǎn)接裂待潔的壘原槍則高（1）我壁令迫我畏們地的休客歉戶蹲感晨到霸他俗們靜是羅非根常尋重?zé)熞U(xiǎn)的禁、我出能雨迅超速晃歡膀迎堆我秒們軍的畝客銜戶富，躺并拍能送叫低出腸他塊們尚的老名踩字施，麗并腸以傳有許好肚和索主昆動(dòng)倍的束方遲式務(wù)向哭他靠們粒問(wèn)鄙好叨。我隨向扇我丹們視的煩客陵戶凝表猜示慢，葬我感樂(lè)喝于盼代嗽表覆梅樂(lè)賽刑德偶斯-奔銀馳熟去晚幫滑助樣他餃們陳。當(dāng)步我由們益的猶客瓣戶月到凈來(lái)跑時(shí)撿，勾我鉛出遞門案迎灣接膛他東們眼，聚確喚保侄陪玻同拌他想到漲下德一熱個(gè)慘服填務(wù)以環(huán)稈節(jié)生。在碧與伍客厚戶川電夕話約聯(lián)篩系燈時(shí)偏，桌我丑主鳥動(dòng)管的傍向良他醋們條問(wèn)龍候部，午并裝通詠過(guò)替有汽好舊的魚及良關(guān)科心羞的餐聲施音富傳陷遞脾我粥的陳微垮笑葡。1萄2N隔a諸m取e眉/催A蠟b縣t縮慧e臨i言l翁u尸n業(yè)g售擴(kuò)后北接積待急的綠原麥則衣（2）我敵令櫻我端們舒的范客芽戶裙最軋大哄的饑尊旋重愚他瓦們歇可偉以國(guó)放食心銀的烘委處托厘。我糊對(duì)群我朱們淚客炊戶蛇的猴要惹求惑和休問(wèn)蛾題妄負(fù)敗責(zé)也，禾知翠道汗這惕些斤問(wèn)筑題些被將解港決賣，凈并蒼確疊保置他唯們趴的愈問(wèn)丸題炸得找到臺(tái)盡混快葛得擋到假回爐復(fù)犁。我遵確駝保誤每恩一超項(xiàng)紡活立動(dòng)變和久工李作背步衫驟蜓都芽旅劣行刻正迎確茶。我辜耐柄心冶給貞客多戶端提句供帶建巧議脾并逆根代據(jù)玩他裁們臭的精需衡求變?yōu)轵溗G們金提唇供堅(jiān)產(chǎn)絨品磨和交解有決友方普案1歲3N撇a尼m緣瑞e初/怖A蓮b崗t兩e故i查l潑u轎n到g售餃后事接弊待紙的桂原渠則3我位帶端給陵我旺們宋的翻客鉛戶賠最柄大雞的榆尊貍重我陷始顛終讀遵藍(lán)守心已目約藏定脊的桿協(xié)標(biāo)議壺。我捎全鐮力炭關(guān)趕注嘩我儲(chǔ)們受的辜客杯戶好，煮并偉創(chuàng)脈造趨一祖?zhèn)€棟舒窩適頂?shù)牡颅h(huán)有境趕氛繼圍貼。我蚊不狗會(huì)滋讓愉我腹們胞的事客罩戶出有莖不千必晨要舍的查等岔待世。我痛會(huì)閣隨軌時(shí)淚告與訴瞧客塌戶潮我喇們?nèi)诘呐e工教作鋒進(jìn)賞程充，暈讓終客投戶往了秧解掩我揪們素的習(xí)工歲作并巴得踢知吉他何們端將秩會(huì)趴從灣我車們例的劫工爛作翼中棋得叔到滋什臣么役樣塵的基利竿益我份會(huì)孤為幫所的犯訴的躬任剩何東錯(cuò)勇誤混道六歉筆并鑒承關(guān)擔(dān)零責(zé)器任1像4N蓮a迫m螞e酒/火A漢b狂t直e增i里l啟u風(fēng)n禮g售越后蔥接恥待快的絞原落則4我啊確去保紗我滅們常的源客喚戶部做站出播最牙好纏的自選瘡擇我漏代慶表獄梅糕賽看德歸斯-奔幸馳衣公腫司坦的命產(chǎn)撈品雹及舞服眨務(wù)我西會(huì)飽不吳斷慘努巴力禿提業(yè)高適我攀的槍專螞業(yè)騙素莖養(yǎng)致，旬以梳確盼保蛋我透?jìng)兛瓤倝厥羌徔突☉豉o專步業(yè)吩的元合收作擁伙倘伴鉗及癥朋士友片。我蜜會(huì)丘不糧斷番的刷努臺(tái)力婆與喬客齊戶省建計(jì)立喬長(zhǎng)恒期姓的件關(guān)蟻系1爆5N菜a答m粱e鑰/遺A尚b慢t律e捎i腫l唯u叔n走g個(gè)霜人晃形翻象非訂常涌重際要采！它紙不篩僅礎(chǔ)代考表牽你贏個(gè)儲(chǔ)人戰(zhàn)，鴿也傷代物表滅了爆你幫所舅在杠的劑公護(hù)司濁及休你倘所玻服置務(wù)欠的寸品掏牌！態(tài)辣度魅時(shí)力專低業(yè)完性權(quán)悉威躍性1蠢6N向a超m險(xiǎn)e艱/孟A疫b卡t落e剩i糾l謹(jǐn)u睬n漢g個(gè)影人休形倦象職免業(yè)劣的狗外運(yùn)表拉：職沃業(yè)皇的爺外強(qiáng)表跪能烈夠毀給忍人竹一命種熟良掃好尖的厘形則象依！它照也扮代另表貪一滑種還職裝業(yè)典特隨征獻(xiàn)。商愧務(wù)票服變飾職噸業(yè)稼裝T櫻P癢O原因則槳。裹（繪時(shí)扇間雷、憂地黑點(diǎn)齊、朋場(chǎng)晚合脖）注撐意宮面述料臭、智款筒式爆、杜色軟彩剃三精個(gè)壇方妖面著剩裝升得樂(lè)體杜，謙不佳要寫太側(cè)夸平張以牛少宗為虹佳佩、灶同悔色頭為室佳商貢務(wù)絨的洞儀酬容頭辦、答臉稈、瓣眼循睛梨、口該腔海、城手疊和循指搖甲騾、勉鼻1五7N魄a捧m寬e團(tuán)/傷A輕b還t囑e承i鋼l簽u嚴(yán)n漸g個(gè)貸人希形蓋象得巴體愚舉橋止冠：坐：端勒莊瞇、拖穩(wěn)疼重拜、兵大庭方立：兩佩眼堡平葉視劉、豬挺仔身勺收流復(fù)行：從田容把、尖輕繡盈饞、覆穩(wěn)嘉重談：積欲極瞧、惠主漁動(dòng)蘋、獨(dú)熱協(xié)情咽、減情售切與潑客裹戶宴交貌談：以候傾遙聽銅為怒主央，萍配岡合轉(zhuǎn)眼床神藍(lán)交棟流仔（漠不泉能弄超悶過(guò)1攜0秒廢）題，日不院搶攀客銷戶解的具話面頭餡。與將客洞戶打交脫談皇的浴比榴例棍：客斷戶愿占7危0僵%、S豬A占3敵0睡%笑：適潑當(dāng)省、傳真動(dòng)誠(chéng)跟、聯(lián)自圈然畫（朋注蟲意啦區(qū)案分踢場(chǎng)株合)指宵引：拇常指闖緊盡貼嘴食谷指嘩，笨另尺四與肢倦并夕攏撤伸胳直神，醋指蜜尖陣朝購(gòu)所靈知防方陜向芒。栽男波員哥工戰(zhàn)出男售誓有右力它、劫女青員答工炭出躍手薦溫史柔躲。1離8N待a袋m鎖e固/絕A猜b部t件e貿(mào)i鉆l提u蘿n辜g個(gè)過(guò)人巷形捧象什丙么以是餓禮址儀島？通買常牌指歷是：在球商害務(wù)歌行種業(yè)淋之竿內(nèi)否的油具紛體碎的套運(yùn)吐用糖，憂主短要小泛艱指學(xué)商亭務(wù)啄人枕員劉在湊自孩己殲的乏工潤(rùn)作看崗抓位冬上泳所宰應(yīng)鑒當(dāng)寄遵至守炊的寧行領(lǐng)為關(guān)規(guī)啄范晉！1如9N糠a絹m話e賠/覺(jué)A勝b則t葬e謠i勁l誦u競(jìng)n撞g社妥交有禮撫儀交職換焰名青片堪的蛛禮顫儀遞包名釣片接揮名討片次饑序緣瑞問(wèn)耐題走步位閘、種社車交牢座魚次跨、郊出劑入鋸順峽序伐、諷乘招車退座盈次介繳紹殃時(shí)吩的近禮不儀介纖紹筋自槐己介賺紹油他班人握腹手?jǐn)?shù)時(shí)好的皂禮蒙儀握矮手緣瑞的致順代序握灑手意的存位四置2常0N拐a析m熟e四/粉A毒b夠t稍e償i譜l寸u芝n怪g社棗交但禮憤儀介篩紹計(jì)自諸己—推敵介啊自院己（要鉛別刊人違記續(xù)住展你）介煌紹支時(shí)組的污禮魄儀介消紹宜他勤人—為滾他釣人琴架彎起株橋逢梁順院序是：間位連高儀者篇有骨優(yōu)赤先觀知撲情織權(quán)儀圍態(tài)聾：駐言碰談掘舉懼止胞大申方門得漲體握候手肚時(shí)島的丘禮草儀握涼手憐順巴序完：樓先陸后介順漸序握豆手覆位絞置越：皆手足掌適地氣面椒垂秩直手頁(yè)尖冬稍叼向范下填，湯向崇斜通下消方油伸隸出后淚面適四踩指級(jí)并螺攏頑拇理指杯適嶼當(dāng)泡放啦開2灰1N經(jīng)a鼻m窗e打/縫A曲b工t逆e僅i姓l(shuí)朝u必n孔g商肆務(wù)貧禮閥儀交逝換顆名第片姨的哲禮糕儀遞伸名誰(shuí)片順存序塑：合由族遠(yuǎn)坐至練近角，璃順花時(shí)鏡針蓮方禾向數(shù)臂量專：頭要讓充催足放刷置搶：泰正飄面獄向追上軋，被外續(xù)國(guó)胳人礎(chǔ)要治英揚(yáng)文幸面硬向闖上方雪向倡：領(lǐng)方模便暢他雨人胃觀君看說(shuō)陸話賣：俊表嶺示紙感嚷謝接黨名列片：1應(yīng).起潔身2叢.雙瞞手3滑.致湊謝4蘭.要麥看5稻.收幼藏6至.回掃敬2州2N旺a丘m擦e講/辭A職b債t羞e浴i去l南u之n揚(yáng)g社出交刃禮豪儀次服序腰問(wèn)業(yè)題走呀位：客前內(nèi)屑主狂外耍，艷前買后硬距厚離踢約1騾~漫0從.團(tuán)5米社耗交歪座徒次：社池交竄是炭以吧右孔為您尊膜，桐以閑右敲側(cè)叛通詳行臺(tái)是減以在右也為教尊榜。的（橋中施國(guó)墨傳禁統(tǒng)礙以魔左憤為帶尊幅，慘以事左惕側(cè)緒為介尊輝）出氣入：進(jìn)補(bǔ)門慘為椅上座顫次：1主鄰：巧面歌門烤而曾座2主智：槽背盞門芳而習(xí)座斗，1主垂的繩對(duì)旅面1客夏：尿右夸邊共第轎一爺位2客光：閑左搖邊沉第銀一脊位3客渠、4客般：2主度的尋左腰右胡位努置乘鵲車犧座壤次：居匆中忌為董上寨、歪面移門男衛(wèi)封上孫、左油右減為訴上壞、梳前哲排仍為熟上2滾3N匆a寫m版e扶/舟A劍b晝t楚e遷i順l低u吊n務(wù)g自屯我死分乖析命、疾動(dòng)筑機(jī)個(gè)育性潑認(rèn)斷知人揚(yáng)類畜行興為與的鵝基背本哲體奪系春：什鼠么鄰是脆行苗為認(rèn)卡知光的握途稼徑什驢么央是阿個(gè)離性認(rèn)仙知泄到城過(guò)達(dá)程認(rèn)刑知厲的駱特顛性住和呆常紐奉見向誤郊區(qū)2竿4N傳a盡m波e梨/圓A耕b曠t附e菊i爹l元u排n面g自等我而分陪析剝、沾動(dòng)自機(jī)性衣格稿分都析耕工迅具M(jìn)悄B朗T展I類激型解理塞論掃的候四雁個(gè)朱基欲本演維醒度M糾B涼T時(shí)I測(cè)盆試交澡互禽分例析有拖效避的化建船設(shè)妖性臘反莖饋驅(qū)繁動(dòng)惕力什炸么銀是猶動(dòng)槍機(jī)職鑰業(yè)遲動(dòng)睡機(jī)竟的境源騙泉2銹5N鹿a疤m刑e慚/算A磁b啟t語(yǔ)e驅(qū)i睜l奴u鳥n慢g自窯我寸分逃析冬、窯動(dòng)胞機(jī)人取類警行落為握以哨及垮客鋒戶芬的用行其為上是戶以愚下獎(jiǎng)兩南個(gè)狗變獨(dú)量團(tuán)的宴作睡用棚結(jié)率果行涉為=個(gè)圣性+環(huán)遺境認(rèn)作知寒自訓(xùn)己捕的對(duì)過(guò)片程人備往搜往漲在秀看權(quán)得鐮清炎別批人針確念總捕是難看即不糕清先自臂己鈴，遺所仆以美我耳們賠需筒要酬花零更泥多藝的冬時(shí)廣間曉來(lái)岸認(rèn)創(chuàng)知韻自說(shuō)己碎！人突類卸行鬧為杰的召基館本暗體聾系開放盲點(diǎn)隱藏未知喬誘哈危里狡窗對(duì)哈自牢己褲而材言對(duì)薯他鑼人乖而襖言已寬知窯未件知已升知未震知2繪6N騎a嫩m虹e醋/儲(chǔ)A慈b賣t餅e灶i勝l泳u之n鉗g自芳我裂分工析順、敬動(dòng)圖機(jī)什覽么昌是丑行短為？個(gè)翅性：1忠.本律性跑（若基以因暖、還性振格婦）2俯.后皇天喊的虧教逢育低（兵父乓母坑、譜學(xué)耗校疤）3點(diǎn).經(jīng)逃歷骨（息運(yùn)論氣詠疾紹病聽）環(huán)溜境遷：1享.客等戶卸（瓣之桐前緊的補(bǔ)經(jīng)梳歷挺、盯習(xí)吐慣循）2默.維旋修欺站熱（房誠(chéng)條乳件鉛、柱工休作豪氛嫁圍膨、哪噪濱音飲、吹溫兄度益）3憂.維齒修薄顧粗問(wèn)顏（稼情汗緒賤、屢脾遲氣睛、檔健章康雪狀勒況宵）2凍7N慎a準(zhǔn)m頌e句/惱A棟b育t屬e歸i敞l危u綁n番g自套我依分軟析轎、霧動(dòng)逢機(jī)認(rèn)晨知雕的饑途禍徑愉：感心知捉、預(yù)分酷析較、陷判梳斷棄、宵行芝為感局知筐是右視賤覺(jué)真刺脖激/分利析鼠是擱記村憶坦分培類認(rèn)育知犯的昏過(guò)改程棟：1崖.高靜度閑主昨觀2櫻.依寸賴帽經(jīng)憲驗(yàn)3任.第萬(wàn)一群印驚象4巴.不躺同歌角歸度是房誠(chéng)通畏過(guò)百眼貸、墻口跌、高耳露、旁鼻湊、朱感穿知丑五抬個(gè)攀方好面皇來(lái)坐實(shí)磚現(xiàn)沫認(rèn)井知2窯8N組a煎m跨e遠(yuǎn)/煤A堡b霸t巨e屆i啟l霜u痕n室g認(rèn)慘知竄的截誤你區(qū)2座9N吩a柳m姿e詢/恒A厭b使t靈e矩i鎖l酬u滔n例g請(qǐng)膜找還出購(gòu)圖視中桌的廢黑故點(diǎn)居？3射0N得a逗m兆e源/班A坦b誼t與e粗i押l母u布n器g認(rèn)除知膨的遙誤單區(qū)認(rèn)降知喜的龍?zhí)貓F(tuán)性車及鏈誤演區(qū)吐：1戚.錯(cuò)湯覺(jué)絡(luò)是耍主頌要夏因蜜素2彩.人駱際房誠(chéng)互解動(dòng)攪中巴的腫社破會(huì)嫩知揀覺(jué)3威.選脹擇添性御的菜扭幻玉曲4尋.第第一有印至象3捐1N帶a饞m雨e笨/貨A京b壓t錦e喬i鍛l鄰u發(fā)n革g自玩我麥分乓析越、縱動(dòng)耍機(jī)什距么廟是番個(gè)治性鋒？個(gè)蠻性：敗我按們把通鳳常什說(shuō)黨某尖個(gè)免人很具停有騎非崗常贊突睡出測(cè)的吊特提點(diǎn)椒個(gè)滑人衣特么征心越理洪學(xué)刃里集指：能泳夠檢始架終際如責(zé)一滑地示識(shí)匯別國(guó)某高人丟的幟性舊格聾特母點(diǎn)錢（會(huì)個(gè)修性阿因授素財(cái)）始的悲總遭和怎。3燃2N年a促m等e商/騾A盛b棄t老e僚i往l失u插n散g性鴿格皺分花析西工需具M(jìn)沃B懂T續(xù)IM種B講T矛I是絕瑞雜士久著廁名舟的輛心水理涂分應(yīng)析沾學(xué)曾家C答a搜r罷l鹽G桶.響J源u合n劣g漠(榮講格防）賊的扔心伐理錢類閘型隸理厭論用巾以泳衡衫量添和填描鼓述滴人醋們徑在簽獲金取胖信燦息初、閃作繳出評(píng)決親策柜、貢對(duì)濫待爪生性活績(jī)等叛方眨面耗的欠心破理振活?yuàn)蕜?dòng)章規(guī)寬律將和鴨性燙格粒類楚型認(rèn)測(cè)得頑性附格升傾朱向倚，歐就減像座我家們叨吃閱飯似習(xí)言慣尾用粱那萄只恐手程一葡樣班。構(gòu)每仁個(gè)今人閃都退會(huì)腎沿災(zāi)著因自弦己侄所虎屬擁的呀類隆型招發(fā)辦展援出予個(gè)犬人律行牛為孔、森技伐巧棚態(tài)毯度秋，斜而館每隔一氏種科也動(dòng)都捉存陽(yáng)在總著作自歉己?jiǎn)镜南摶鹉芨蛪螡摮猎诤鄣睦め匋c(diǎn)亭。主脂要粉應(yīng)送用參于址職破業(yè)具發(fā)摩展冷、巡壽職洞業(yè)說(shuō)咨廁詢旅、木團(tuán)損隊(duì)竄建褲設(shè)嘗、捷婚習(xí)姻德教咬育急等嫌方喜面習(xí)，類是被目旅前鐮國(guó)肌際彩是隆應(yīng)倒用雞較澇廣值的鑒人豎才弱甄蒜別遺工杜具3組3N拘a研m糞e勢(shì)/樹A燈b皇t嘉e脫i炮l閉u嬸n傷g類順型呼理養(yǎng)論跌的杏四南個(gè)村基碧本栽維吹度E（Extraversion)外向精力源泉精力從何而來(lái)？I(Introversion)內(nèi)向S(Sensing)感覺(jué)（五種感覺(jué)）感知（獲取信息的方式）N(Intuition)知覺(jué)（第六感）T（Thinking）理性（通過(guò)分析進(jìn)行決策）決策F（Feeling)感性（按照價(jià)值觀進(jìn)行決策）J(Judging)判斷（尋找客觀依據(jù)）生活方式有關(guān)外部的世界P(Perceiving)感知（專注于知識(shí)）3桂4N鐮a綢m歉e倚/奇A憑b給t證e劈燕i螞l磁u狠n殲gM提B傍T牲I測(cè)政試你刃知顧道掏自作己沉屬讀于裂什援么般類傻型靠嗎限？ISTJISFJINFJINTJESTPISFPINFPINTPESTPESFPENFPFNTPESTJESFJENFJENTJ你安屬快于著哪懇種獨(dú)類澆型魯？3驕5N蹤蝶a懼m誘e反/裝A慕b后t爪e叨i蘇l批u忍n劍g交固互望分輪析牌：以柔事隔實(shí)猶為踩依姜據(jù)蘭進(jìn)熱行德分寺析菠！父迎母眠自涂我成毯人者自駝我兒薪童汪自量我批如評(píng)請(qǐng)性關(guān)叔愛(ài)寒性自篇然羞型尖無(wú)菜助遵型嬌叛揭逆產(chǎn)型3脆6N灰a均m盛e月/疾A旨b覆t帝e趴i頑l晌u樹n芝g你慎如節(jié)何貴看蟻待講自鐵己合、戰(zhàn)及威他尤人綁如甚何游看滿待程你男自修己圾？自挪己復(fù)如驅(qū)何丙認(rèn)寺知革自蜜己鵲主詢要客受必以蒼下配因耍素涼影雀響：與謝他屆人捷比忌較撥、彈尋猴求蠢正附面雄解驕釋酒、站選穴著促性牧記勾憶賀、技自孕我獲的讓展菜示齡、旅他距人胡的榆反吼饋別膨人逆如氧何身認(rèn)絲式知遮我潛們哄主冠要開受槳以撐下豪因鍛素唱影窄響否：部箏分至認(rèn)馳知狐、等突開出歲的錄個(gè)俱性襲認(rèn)仁知事、烈傾立向終消廳極蔽的待解肌釋周、營(yíng)觀寧察嶺的添價(jià)水值船體秀系3儀7N覆a穴m籌e備/故A返b鋪t暫e挨i貴l臺(tái)u濾n觸g信埋息迷的治反總饋有虹效減的漂建堅(jiān)設(shè)拍性套反百饋提狀供掘反壺饋：1安.不胖評(píng)規(guī)價(jià)糕行買為啦而啞是哨描搬述湊。2格.是摘特職定擁的獲時(shí)步間訴而疏非歉一責(zé)般批化剝。3蛙.合衣適程的姻尊弦重鑼。4會(huì).有投用荒的項(xiàng)重?fù)岦c(diǎn)紡。5蚊.不多要恩讓砍對(duì)池方叮有朵抵剛觸唱情碎緒濤。6荒.及冤時(shí)送的療。7吹.說(shuō)擁話悼要預(yù)清桂晰口易孫于賊理珍解回。8霉.直揉接誰(shuí)處雙理嫩。接洋受鑼反塑饋：1灘.認(rèn)釀?wù)媸庥H蜓聽龜。2烈.不看爭(zhēng)版論萄。3妄.不呀為予自淹己煉的鞭行移為屋解掠釋/原嫩因/借金口邀。4虧.不蓬責(zé)色備揪他量人挽。5蠟.提服出殲問(wèn)廢題/最公好幸舉需出釋具概體邀的碌事戲例勤確索保焰自配己石已婆經(jīng)顛理問(wèn)解6階.傾奮聽抄理著解鈔接詳受展決惜定3塘8N獎(jiǎng)a弓m家e斤/齊A誦b場(chǎng)t睜e穿i倉(cāng)l殘u玻n僑g驅(qū)憑動(dòng)逢力什飽么鄉(xiāng)豐是逼動(dòng)中機(jī)？-動(dòng)噸機(jī)騙是賴我絕們奴以亡某領(lǐng)種請(qǐng)方攤式廟行肌事療或頭行啞動(dòng)羅的匯刺叉激榆因很素靜的歷總劑和職筋業(yè)殼動(dòng)緒機(jī)暑的絞源艱泉-內(nèi)四部代因撿素-外社部慘因桿素赫談斯胡伯狐格奔提績(jī)出蘭的騾雙存因藏素徑理或論-保揀健辛因摘素暈：影公抖司患的濟(jì)政圍策眠、輩工形作悅條日件痛、思工斥作怨的勺穩(wěn)溪定觸性玩、跟工長(zhǎng)資南福態(tài)利殺、敬人蘭際凡關(guān)岸系-激蠟發(fā)聲因錘素廊：勺工溫作碌興隙趣透、弓成攏就蟲感武、漂被綱認(rèn)單可秧感駁、允工投作堅(jiān)職喬責(zé)襯、礎(chǔ)發(fā)削展秤機(jī)里會(huì)3凈9N泡a戲m懸e割/伍A涂b洽t設(shè)e碼i釣l觀u乎n懶g(shù)團(tuán)跡隊(duì)挽合瓣作什用么扁是馳團(tuán)椅隊(duì)吉：團(tuán)輛隊(duì)遺是陸由蓄不童同慈的江人嗎組甩成占的隨小慘組聽，夕這樸些腹人…擁賠有拜共失同冷的俯目晃標(biāo)有狼共妨同和承陣擔(dān)菜分哀擔(dān)姓的閃責(zé)絡(luò)任彼轉(zhuǎn)此翻關(guān)難系喉精閱密擁邊有醒明害確次的以合奶作漁精被神4惡0N暈a撥m隙e悉/禁A蝴b打t驅(qū)e羨i番l要u器n日g團(tuán)暗隊(duì)合合蹈作團(tuán)軋隊(duì)接優(yōu)宜缺草點(diǎn)優(yōu)蹤蝶點(diǎn)：融啦合余特怨殊土的材知烤識(shí)林能緩力集嬸體德的雕智妥慧打制破森常卻規(guī)闊的倡想挺法收嘗集掉信昆息同惕時(shí)臉執(zhí)肌行賠多益項(xiàng)慎程喬序評(píng)估估績(jī)不蘋明械確谷的/未視解日決舅的茄不道確蘋定價(jià)的補(bǔ)形授勢(shì)缺蓄點(diǎn)：為報(bào)了鄙團(tuán)嚷隊(duì)禁更精好點(diǎn)的弄發(fā)統(tǒng)展耍我惠們不就薯要遼放祝棄江自陣我政，僑用劍整衣體頸性乒及犬協(xié)練調(diào)脹性趟來(lái)盾配慎合炒團(tuán)及隊(duì)杜的槳發(fā)蒼展緞。冊(cè)。積。承。危。熟。4表1N淋a涼m敲e囑/庭A骨b貓t么e賓i狼l規(guī)u甩n疾g團(tuán)斃隊(duì)癢發(fā)椅展春的甘四充個(gè)請(qǐng)階猜段

最終效率-團(tuán)隊(duì)成員之間共同承擔(dān)責(zé)任-有趣、靈活、坦率-意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作-明確行為規(guī)范-力求提高效益和效率

形成-冷談的氛圍-焦慮、緊張-禮貌、謹(jǐn)慎-試探自己的地位-依賴于領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)范

生產(chǎn)率提高/團(tuán)結(jié)意識(shí)-建立新的關(guān)系，良好的氛圍-有效處理沖突.提高解決能力-團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備工作-提高滿意度-坦率溝通

-行為模式?jīng)_突與解決角色定位-制定建設(shè)性沖突解決策略-進(jìn)展困難-絕望感-根本性的沖突-派系成立-關(guān)系及角色定義第仆一禾階朱段形遠(yuǎn)成第脹二濤階謠段動(dòng)端蕩第狼三快階吧段規(guī)驚范第攔四盆階呈段執(zhí)布行4票2N給a迷m汗e睜/逮A絨b丹t油e毫i額l秋u欠n覺(jué)g溝嶺通邁的乖基排礎(chǔ)溝端通毅模秀型-什弓么鞭是貞溝斃通-溝業(yè)通嗎的濕過(guò)肥程-冰下山-信唯息改的撲四播個(gè)贈(zèng)層貝面-四紫種胳溝站通士風(fēng)匹格溝蘇通椒工拋具-溝般通蹄總均言-肢青體險(xiǎn)語(yǔ)宋言-口職頭復(fù)語(yǔ)趁言-討董論電總潛結(jié)4意3N庫(kù)a真m戀e扛/扎A鏈b跑t疑e趕i狐l語(yǔ)u指n孝g溝肥通哲的謙基亂礎(chǔ)什社么劫是占溝逢通霉？溝校渠澤道通紐奉通爺暢溝腎通等的正定疊義信跟息：憑豪借詠一遍定煙的仗載針體在滾個(gè)秒人值或鳳群姜體栗間某而秩言從拆發(fā)孤送申者似到芳接等受羽者扁進(jìn)發(fā)行掩傳蓮遞并到獲瞞取貞理鼓解迫的黑過(guò)旬程消點(diǎn)息接迎受譜者發(fā)翅送餐者反菜饋發(fā)吐送蘿者接澆受勞者解罵碼編輔碼溝吐通伐的笨過(guò)售程反蒜饋疾信排息孝的雕準(zhǔn)耀確宿性你躺反宿饋班的涂信箭息牢準(zhǔn)新確彩嗎倒？4皆4N袋a耐m憐e奔/雄A收b忘t晶e煙i酷l具u粒n浸g有羊效致的用溝惡通啟方掏式怎餡樣傳算澤是歡有割效表溝所通宮？有性效鞠溝已通尋的夫四唐要暖素口砌頭云的滴別己人1購(gòu).方熱式2憐.情蔽景非住口琴頭燥的民自境己事煌說(shuō)軋的3棍.內(nèi)丸容4離.過(guò)步程曲聽測(cè)的情礦理止解拌的你愉心揚(yáng)里離想測(cè)的1剝0家0%你說(shuō)的8寒0%別畏人浸聽者到橡的6到0%別蓄人理舌解的4音0%別飽人做的2谷0%4纖5N蕩a泊m扶e蛙/撤A騙b廢t神e獻(xiàn)i循l跳u象n襪g溝撥通豈的坊基休礎(chǔ)阻鋼礙鬧溝蜓通匹的飲因腦素內(nèi)押在煎因班素：心憑理谷因斑素偏燦見注傘意俊力瓶棉頸耳因忍素外件部繡因婚素：環(huán)艇境浩因菊素溝磁通別憑人：浩解突釋站能飄歷自距己：疾理福解禍能明力4帽6N警a德m稈e藥/困A灘b藍(lán)t鐘e域i拐l(shuí)栗u淡n棕g冰昆山4至7N倚a塔m覽e每/考A咸b缺t弓e削i康l薯u鞭n藝g冰慈山在設(shè)事申實(shí)檔的購(gòu)傳最遞柳中辯：B認(rèn)屯為妄是屑真畫實(shí)灘的汁并春不窗一均定呀是A實(shí)毯際澇傳珍遞詠的B認(rèn)饑為舒真跨實(shí)坑的搖東可西案只膛是B自昂己設(shè)所透理旺解潮的理解需要：

-接收發(fā)自A是信號(hào)

-參照以前的經(jīng)歷

-進(jìn)行解釋

-再成形以及重新評(píng)估

-運(yùn)用個(gè)人的價(jià)值進(jìn)行調(diào)查

-考慮自己的情緒他欣說(shuō)購(gòu)的延是型什臣么冊(cè)？4言8N漠a(chǎn)脈m殖e曲/贈(zèng)A掉b眠t軌e桑i觀l筋u票n忌g冰舒山我治們吼總古是此看徐到限了條冰仰山堆上飯面近的蔬東甚西醒，莊而哲忽爆略爬的暑冰苗山析下鋸面剛的歪層唉面！背咬景譜層掃面（攀情常緒/關(guān)肺系德）數(shù)儉據(jù)事不實(shí)要亡求命勞令要稅求命屬令事?lián)螌?shí)數(shù)淚據(jù)情雅緒狀螺態(tài)關(guān)謝系感篇覺(jué)成漿見愿子望價(jià)直值教靜育冰背畫景事怠實(shí)銷的旺層曾