企業(yè)禮儀培訓課件

企業(yè)禮儀培訓企業(yè)禮儀培訓唯歌培訓資料禮儀唯歌培訓資料

概念

禮儀——

是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

概念

禮儀——◆從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀能夠說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！魪慕浑H的角度來看，禮儀能夠說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的適應(yīng)做法?！魪膫鞑サ慕嵌葋砜?，禮儀能夠說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

釋義釋義

分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀

分類政務(wù)禮儀

功能從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說，能夠塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的要緊附著點。大凡國際化的企業(yè)，關(guān)于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。功能從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有

字解禮示、豆、豊、豐、禮（示豊）示——天垂象，見吉兇，神事也。豆——食肉器也。豊——行禮之器也。古者行禮以玉

豐——豆之豐滿者也。象二玉在器之形字解禮示、豆、豊、豐、禮（示豊）

義解禮，履也，因此事神致福也。——《說文》進退有度，尊卑有分，謂之禮?！稘h書·公孫弘傳》

夫禮者，因此定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。——《禮記·曲禮上》禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣者也。

——《左傳·隱公十一年》

義解禮，履也，因此事神致福也?！墩f文》

概括太上貴德，其次務(wù)施報。禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。人有禮那么安，無禮那么危。故曰：禮者不可不學也。夫禮者，自卑而尊人。雖負販者，必有尊也，而況富貴乎？富貴而知好禮，那么不驕不淫；貧賤而知好禮，那么志不懾。——《禮記·曲禮上》概括太上貴德，其次務(wù)施報。禮尚往來。往而不來，非禮也；來而

總結(jié)禮，是維護道德規(guī)范的重要工具?！抖Y記》開宗明義：“道德仁義，非禮不成。教訓正俗，非禮不備。紛爭辯訟，非禮不決。君臣、上下、父子、兄弟，非禮不定?；聦W事師，非禮不親。班朝治軍，涖官行法，非禮威嚴不行。禱祠祭祀，供給鬼神，非禮不成不莊?！笨偨Y(jié)禮，是維護道德規(guī)范的重要工具。

其它規(guī)矩、準那么、法度非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動?！墩撜Z·顏淵》三皇五帝伏曦、神農(nóng)、女媧（燧人/祝融/共工/黃帝）

黃帝、堯、舜、顓頊、帝嚳（太昊/少昊）禮之用，和為貴；德不孤，必有鄰。倉頡造字（目有重瞳者天下唯三：天圣舜、武圣羽）其它規(guī)矩、準那么、法度

程門立雪宋朝楊時雖四十歲仍好學。楊時攜游酢赴嵩陽書院拜見程頤，正遇上老先生閉目養(yǎng)神，端坐假寐，明知有客，卻不言不動，不予理睬。楊、游二人怕打擾先生休息，只好恭恭敬敬，肅然待立，一聲不吭等候他睜開眼來。如此等了好半天，程頤方如夢初醒。那日正是冬季很冷的一天，不知什么時候，開始下起雪來。門外積雪已盈尺矣?！端问贰顣r傳》

程門立雪宋朝楊時雖四十歲仍好學。楊時攜游酢赴嵩陽書院拜見程

圣公項橐項橐路邊玩筑城。巧遇孔子乘車路過，擋住孔子道?？鬃訂枺骸靶『?，你如何不避讓車子？”項橐毫不驚慌，從容應(yīng)對：“從昔至今，只聽說車避城，哪里聽說過城避車呀？”孔子聞之，無言而對。圣公項橐項橐路邊玩筑城。巧遇孔子乘車路過，擋住孔子道?？鬃?/p>

自覺排隊——尊重別人每排隊伍的第一個人與第二個人距離很遠，足有一米，每個窗口前地面上都有一道線，每排隊伍的第一個人站在線內(nèi)，而第二個人站在線外。在第一人沒有離開窗口時，第二個人絕對不越雷池，這是什么原因？在每個窗口前有一個警示板：請尊重別人的隱私權(quán)，謝謝！自覺排隊——尊重別人每排隊伍的第一個人與第二個人距離很遠，

誰該靠右——照顧別人坐扶手梯，無論人多、人少，無論結(jié)伴而行的人依然情侶，沒有并排站在扶手梯上的。覺得不可思議，德國人解釋說，上樓、下樓時站在右側(cè)，空出左邊的位置，以便讓有急事的人從左側(cè)先行。多么為別人著想。誰該靠右——照顧別人坐扶手梯，無論人多、人少，無論結(jié)伴而行

主動開門——方便別人在公共場合，凡是有門的地方，總會有如此的現(xiàn)象：走在前面的人，進去后總要回頭看后面有沒有人進門。假如有，他就扶著門讓后面的人進去，后面的人進去后，也總是要向扶門的人說聲謝謝。很少有人進門后一甩門揚長而去的舉動。令人感動的是，所有的人都如此做，而且是特別自覺。主動開門——方便別人在公共場合，凡是有門的地方，總會有如此感想這一件件小事，令人深思。人與人的交往，要時刻注意尊重別人，照顧別人，方便別人。因為我們生活在一個社會里，每一個人都不是孤立的存在，心中時刻想著他人，要把困難留給自己，把方便讓給他人。這是一種毫無自私、自利之心的精神。正如毛澤東在《紀念白求恩》中寫到的：“一個人能力有大小，但只要有這點精神，確實是一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人。感想這一件件小事，令人深思。人與人的交往，要時刻注意尊重唯歌現(xiàn)象◆迎面相遇視而不見，不互致問候，或至少行注目禮?！袈劼曌R女人：高跟鞋腳步聲……◆打電話旁假設(shè)無人，或任由鈴聲震耳，我自巋然不動?！舸筠k公區(qū)自說自話，不控制分貝值，完全不顧及他人感受?！暨M入辦公室不敲門，或敲門但不管室內(nèi)有無客人，簽字時靠得很近，簽完也不說謝謝?！羯霞墎淼侥愕霓k公桌旁不起立，怡然自得地坐著，任由上級站在一旁……唯歌現(xiàn)象◆迎面相遇視而不見，不互致問候，或至少行注目禮。禮貌稱謂◆自稱：在下、敝人、鄙人。◆他稱：足下、閣下?！舾改竿Q：高堂、椿萱、雙親、膝下。◆別人父母稱：令尊、令堂?！舾改竼畏Q：家父、家嚴、椿庭；家母、家慈、萱親。◆兄弟姐妹：家兄、家弟、舍姐、舍妹?！魟e人兄妹稱：令兄、令妹?！糇约杭彝シQ：寒舍、舍下、草堂。◆別人家庭稱：府上、尊府?！魟e人兒女稱：令郎、令媛。

禮貌稱謂◆自稱：在下、敝人、鄙人。企業(yè)禮儀

【一】塑造企業(yè)形象【二】訪客接待【三】電話溝通【四】辦公禮節(jié)企業(yè)禮儀

【一】塑造企業(yè)形象她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑。面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝?？谇唬罕３智鍧?，無食品殘留物，上班前不要飲酒或吃有異味的食物。指甲：指甲不可過長，指縫要干凈女士如用指甲油，請用淺顏色。體味：勤洗澡，無不雅體味可用清淡香水。儀容儀表頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑。儀容儀表男士西裝選擇的技巧

面料色彩圖案款式造型尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料穿西裝的七原那么

*

要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣

*

要少裝東西穿西裝的七原那么

*要拆除衣袖上的商標不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談

判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適

合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝

氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式女士套裙選擇的技巧面料化妝

潔面，完全清洗面部基面化妝（收縮水、粉底霜、粉）基點化妝（眉、眼線、眼影、腮紅、唇線、口紅）定妝*

粉底*

眼影*

眉毛*香水*

睫毛膏

*

胭脂

*唇膏

正式場合要施妝；不能在公共場所內(nèi)化妝；不非議她人的化妝；不借用她人化妝品；妝飾要適度，不要一味掩飾。塑造職業(yè)形象化妝

潔面，完全清洗面部塑造職業(yè)形象養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生適應(yīng)

*

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*

眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*

鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*

男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生適應(yīng)

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭站姿

站姿站

姿

抬頭，收下頜，挺胸，收腹,提臀，兩腳"V"字分開，腳跟并攏，或"丁字步"站立，身體微微前傾，雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。塑造職業(yè)形象站姿抬頭，收下頜，挺胸，收腹,提臀，兩腳坐姿

坐姿坐

姿塑造職業(yè)形象女士入坐前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放，能夠采取小腿交叉的姿勢，但不可向前直伸。坐姿塑造職業(yè)形象女士入坐前應(yīng)先將裙角向前收攏拾東西

拾東西蹲

姿假如你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿差不多垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。塑造職業(yè)形象蹲姿假如你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。上車

下車

上車下車職業(yè)便裝

職業(yè)便裝職業(yè)禮服

職業(yè)禮服助理確實是公司部門的形象代言人。品評一位助理小姐的著裝，最好鎖定她身上的3個最要緊細節(jié)。一是領(lǐng)口，二是背影，三是絲襪。塑造職業(yè)形象注意不要在領(lǐng)口露出內(nèi)衣的美麗花邊。在淺色職業(yè)裝下不能穿深色內(nèi)衣，二是在特別合體的西服裙內(nèi)不可穿過緊的三角內(nèi)褲。絲襪是內(nèi)衣的一部分。助理確實是公司部門的形象代言人。品評一位助理小姐的著裝，最好辦公室著裝要求上班時，著裝和儀表要與工作崗位的環(huán)境協(xié)調(diào)一致，保持愉快的心情和飽滿的精神．應(yīng)在開始工作前十分鐘坐到座位上，做好當天的工作準備，并互致問候．因故遲到或缺勤，應(yīng)盡快報告．公司職員的著裝，能夠反映其本人的修養(yǎng)和企業(yè)的形象，因此，區(qū)別場合和時間，穿適合的服裝，是公司職員的著裝禮節(jié)．就該十分留意身體氣味和清潔，衣服要端莊大方，顏色協(xié)調(diào)．著裝盡管不一定說明一個人的人格，然而端莊大方﹑干凈利落的著裝卻能反映一個人平素的修養(yǎng)．塑造職業(yè)形象辦公室著裝要求上班時，著裝和儀表要與工作崗位的環(huán)境協(xié)調(diào)一致，不良儀態(tài)禁忌隨便吐痰隨手扔垃圾當眾嚼口香糖當眾挖鼻孔或掏耳朵當眾撓頭皮在公共場合抖腿當眾打哈欠不良儀態(tài)禁忌隨便吐痰禮儀篇（訪客接待）禮儀篇（訪客接待）介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手的禮儀何時要握手?交換名片的禮儀

*假如是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上

*

經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片

*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀

*假如是坐著，盡可能起引導客人的要領(lǐng)行走時必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致．引導客人進入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行．在引導途中，每當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知．上下樓梯時，自已的位置要始終在客人的下方．在門前引導時，假如是內(nèi)推門，自已先進客人后進；假如是外拉門，客人先進自已后進，以便照顧門的開關(guān)．應(yīng)以“客戶確實是上帝”的思想去引導客人．引導客人的要領(lǐng)行走時必須與客人的步履協(xié)調(diào)一致．應(yīng)以“客戶確實會客室入座的禮儀1

門ABDC會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入坐的禮儀2ABCD門會客室入坐的禮儀2ABCD門奉茶和咖啡的禮儀

步驟

1

．準備好器具步驟２

．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３

．先將托盤放在桌上再端送給客

人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具計程車的座位次序

司機DCBA計程車的座位次序司機DCBA主人開車時的座位次序

主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB電梯禮儀樓梯：應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。無論上下，都應(yīng)是下級走在下方一階，以防意外電梯：伴隨客人或領(lǐng)導來到電梯前，先按電梯電梯來時，假設(shè)客人不止一人，那么可先行進入，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，口中道“請進”。進入電梯后，按下客人要去的樓層，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人到達目的。地，一手按住“開”，另一手做出請出的動作，口中可說“到了，您先請”！客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠的引導行進的方向。電梯禮儀樓梯：應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的1.客人上電梯后，自已卻沒能上．2.在電梯里倚靠在電梯內(nèi)壁上．3.把客人甩在一邊不理．4.電梯里差不多很多人，還叫客人上電梯．注意不要犯以下錯誤1.客人上電梯后，自已卻沒能上．注意不要犯以下錯誤行禮的方式鞠躬禮儀當對客人表示禮貌或打招呼時可行15°鞠躬禮；當迎接或相送客人時可行30°鞠躬禮；當表示感謝或初次見到客人時可行45°鞠躬禮。30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式鞠躬禮儀當對客人表示禮貌或打招呼時可行15目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從被對方的話深深打動時，睜大眼睛“啊，是嗎？”對方的話給予確信時，注視對方并在嘴角掛上微笑．表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時，向前微微探身，壓低聲音說話．一般講話對話技巧目光接觸的技巧視線停留在嘴附近，在談話時將視線停留在對方的整個面部或嘴附近比較好．當提問或強調(diào)要點時：輕微注視一下對方的眼睛，再立即把視線移幵．對方提出無理要求時：在接觸的瞬間用較強硬的目光注視對方的眼睛．具體說明時：用柔和的目光注視對方．被對方的話深深打動時，睜大眼睛“啊，是嗎？”一般講話對話技語言禮儀會打招呼是最差不多的禮儀寒暄的價值在于讓對方放松心情稱贊與感謝要適度稱呼禮儀稱謂：行政職務(wù)、學術(shù)頭銜、泛稱不良口頭語適當?shù)闹w語言也是一種良好的會話塑造職業(yè)形象語言禮儀會打招呼是最差不多的禮儀塑造職業(yè)形象同語音，語調(diào)一樣，肢體語言決定你的溝通技巧是否合格，也起著重要作用肢體語言能夠使客戶體會到你是否對他的出現(xiàn)、到來或在場很在意。

眼神交流手勢動作肢體語言塑造職業(yè)形象同語音，語調(diào)一樣，肢體語言決定你的溝通技巧是否合格，人講話的聲音，就像樂曲彈奏出的音樂，語調(diào)就像音樂的聲調(diào)就明白你的心情和你要表達的內(nèi)容像音樂家練習曲子一樣，你也必須聯(lián)系對客戶講話的語調(diào)假如聲調(diào)不對，聽眾就可不能欣賞這臺音樂會。同樣假如你的語調(diào)不對，客戶也就可不能感到滿意。語音，語調(diào)永遠用最恰當?shù)膽B(tài)度對待客戶塑造職業(yè)形象人講話的聲音，就像樂曲彈奏出的音樂，語調(diào)就像音樂的撥打電話的技巧接聽電話的技巧電話轉(zhuǎn)接技巧撥打手機的技巧使工作順利的電話術(shù)電話溝通技巧撥打電話的技巧電話溝通技巧明確流程+注意細節(jié)電話溝通技巧

無限商機一線牽！明確流程+注意細節(jié)電話溝通技巧無限商機一線牽！面對面溝通與電話溝通的區(qū)別

面對面溝通與電話溝通的區(qū)別撥打電話的禮儀電話溝通技巧第一階段：打電話前的準備事項撥打電話的禮儀電話溝通技巧第一階段：打電話前的準備事項電話溝通技巧第二階段：打招呼（語言握手）1.電話撥通，確認對方身份后以便通話．2.在給身份地位高的人士打電話時，直呼其名是失禮的3.將自已的姓名﹑單位告訴對方．4.請求對方把電話轉(zhuǎn)接要找的辦事單位的人員．5.問候致禮．撥打電話的禮儀電話溝通技巧第二階段：打招呼（語言握手）1.電話撥通，確認第三階段：講述事由1.講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5W1H原那么2.簡單地重復一遍事由，即重復重點，也要聽取對方所談情況撥打電話的禮儀電話溝通技巧第三階段：講述事由1.講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守第四階段：結(jié)束通話在通話結(jié)束前，表示謝意并道“再見”。放置話筒的動作要輕。撥打電話的禮儀電話溝通技巧第四階段：結(jié)束通話在通話結(jié)束前，表示謝意并道“再見”。撥打電接聽電話的禮儀第一階段：打招呼（語言握手）1.電話鈴響兩次時接電話（最多不超過３次）2.周邊同事的電話在響，他們不能接電話時，你應(yīng)該代接．讓電話響個不停而沒人接，就會給對方造成特別糟糕的公司印象。3.無論對方是誰，你都要讓對方感到他得到友好的接待．4.假如在同客人談話中來了電話，應(yīng)先對客人說聲“對不起”，得到諒解：“實在對不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您回電話．”5.使用合適的招呼語：“早上好”﹑“下午好”﹑“晚上好”或“您好”．6.告訴對方自已所屬公司﹑部門和姓名．熱情、禮貌富有活力電話溝通技巧接聽電話的禮儀第一階段：打招呼（語言握手）1.電話鈴響兩次第二階段：專心聆聽并提供幫助1.左手拿聽筒，右手做好記錄準備，專心致志地聽對方講的情況．2.不要在接聽電話時同時，做其它情況會讓對方覺察到你心不在焉．3.假如電話要找的人不在或是正在忙著其它情況不能抽身，不要只告訴對方不在或正忙，要告訴對方您想幫助他，讓他感到你的誠意．4.以請求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對方提供信息．5.傳接電話過程中，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的其它聲音．接聽電話的禮儀電話溝通技巧第二階段：專心聆聽并提供幫助1.左手拿聽筒，右手做好記錄準電話聆聽技巧在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的．不要受到客人情緒的影響．要培養(yǎng)以下適應(yīng)：A贊同對方；B在電話溝通過程中盡量使用對方的語言；C多贊揚對方；3.要機智，并成為一個好的聽者，有技巧地顯示你對對方談話的興趣：不要顯出不耐煩；B不要打斷對方說話；C不要幫對方說完句子．D不要沒有聽完就匆匆下結(jié)論．E與對方相呼應(yīng)。接聽電話的禮儀電話溝通技巧電話聆聽技巧在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的．不回答以下問題技巧負責地回答所有問題，如遇不清楚的情況，或說其大意，或請了解情況的人接電話．回答以下問題不能含糊不清．自已不了解情況，無法轉(zhuǎn)達對方的電話內(nèi)容時，可跟對方說：“我不了解具體情況，過后我再給您回電話，您看可以嗎？”接聽電話的禮儀電話溝通技巧回答以下問題技巧負責地回答所有問題，如遇不清楚的情況，或說其第三階段：結(jié)束電話在通話結(jié)束前，要讓對方感受到你特別樂意幫忙。禮貌的感謝。要等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒言行一致！。接聽電話的禮儀電話溝通技巧第三階段：結(jié)束電話在通話結(jié)束前，要讓對方感受到你特別樂意幫忙轉(zhuǎn)電話技巧假如需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f明緣故：“對不起，您打錯電話了，王先生在市場部，請稍等我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過去．”要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，能夠利用寫紙條的方式轉(zhuǎn)達。假如由于某種緣故電話轉(zhuǎn)接失敗，你應(yīng)該道歉