電話銷售個人工作總結(jié)標(biāo)準模板（二篇）

第8頁共8頁電話銷售?個人工作?總結(jié)標(biāo)準?模板我?負責(zé)電話?銷售展臺?的設(shè)計，?工作也有?一個多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時間對?電話銷售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗。?一、總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進?主要負責(zé)?人，這種?情況一般?會出現(xiàn)以?下這幾種?：1.?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2.喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3.?我們主要?負責(zé)人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4.你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細?越好?？?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進?去，如果?前臺就是?負責(zé)展臺?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對去年的?會展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問一下?他們展臺?是標(biāo)準展?臺，還是?大型展臺?，進一步?的了解后?，在做詳?細后的準?備。要知?道大型展?臺才是我?們主要客?戶。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負責(zé)?人的名字?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進去就一?切都好起?來了。?第___?_個問題?，一般在?客戶電話?準確性不?高時，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點?，多虛心?學(xué)習(xí)，對?自己有好?處的?？?人說不參?加展會不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點，?再厚點，?問幾個客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會今?年參加那?個地方的?參會比較?多明年有?沒有展會?計劃大概?什么時候?會出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個問題，?這類的總?臺，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實大部份?的電話銷?售都不會?一個月后?在打過去?了，因為?會展結(jié)束?或者跟本?沒有時間?幫客戶設(shè)?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個電話?都是一個?希望!?電話銷售?個人工作?總結(jié)標(biāo)準?模板（二?）又過?了一年了?，不知不?覺做電話?銷售三年?了，三年?前在入這?個行業(yè)時?，信誓旦?旦的想混?出個樣子?來，在這?三年里，?有成功的?喜悅，當(dāng)?然，還有?失敗的淚?水。如果?說___?_是拼搏?的一年，?____?是勤奮的?一年，_?___是?轉(zhuǎn)型的一?年，那我?的___?_就是堅?持的一年?，所有的?一切都已?經(jīng)過去，?唯有堅持?的心不曾?動搖、沒?有改變，?堅持行業(yè)?、堅持營?銷、堅持?團隊……?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到慶春?路營業(yè)部?了，唯有?我們團隊?還在青春?坊奮斗，?經(jīng)過一個?寒冷的冬?天，那時?的環(huán)境雖?然非?？?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進來也是?和我們一?樣電話營?銷。確?實在艱苦?的條件下?，堅持下?來的都很?了不起，?注定能夠?得到自己?想要的，?實現(xiàn)心中?的目標(biāo)，?隨著__?__月份?我們搬進?慶春路_?___樓?，不會在?冷了，環(huán)?境也好很?多，那時?經(jīng)歷著電?話營銷部?門的設(shè)立?，我從此?有了更多?的時間，?那時電話?營銷我放?下了，新?組建的電?話營銷部?門經(jīng)歷著?半年多的?磨合，雖?然成績不?盡如人意?，但是確?實規(guī)模大?了，團隊?的兩名成?員成為電?話營銷部?門的小組?長，也得?到了一定?的鍛煉。?自從電?話營銷團?隊管理抽?出以來，?也面臨著?自己的重?新定位，?那時對我?來說，也?是充滿模?糊，通過?和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我?開始籌劃?更多的事?情：銀行?合作、社?區(qū)合作、?杭圖活動?、團隊內(nèi)?部管理等?等，當(dāng)開?始考慮團?隊的未來?發(fā)展的時?刻，銀行?一直是我?們團隊最?大的弱項?，因為這?三年，銀?行渠道基?本上都沒?有爭取過?，放棄的?更多，在?____?月份我們?團隊近_?___人?的團隊僅?僅有兩個?銀行網(wǎng)點?，說出去?和其他營?業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理分?享的時候?，他們怎?么也不敢?相信這樣?的團隊會?有什么成?績，從此?我開始重?視銀行渠?道。第?一個開始?重視的是?農(nóng)行__?__路支?行，這個?網(wǎng)點合作?時間最久?，關(guān)系處?理最好，?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次拜訪?____?行長的時?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出農(nóng)行?上泗支行?和農(nóng)行浣?沙支行的?銀行渠道?，另外民?生銀行和?深發(fā)展銀?行也開始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個?任務(wù)：平?均兩個人?至少要有?一個銀行?渠道，年?終必須完?成。離?這個目標(biāo)?最后還是?沒有完成?，但是在?年末的基?金銷售過?程中，銀?行一直以?來都是我?們的弱項?，但是通?過銀行完?成的任務(wù)?確是不錯?的，通過?這次資源?的互換合?作，讓團?隊的大多?數(shù)人重新?認識了渠?道合作的?意義，更?多的人選?擇了走出?去，進行?聯(lián)合營銷?，和農(nóng)行?上___?_行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)的?第一次合?作舉辦交?流會，達?到了我們?的期望目?標(biāo)，雖然?結(jié)果并不?是很好，?但是打開?了局面，?對于后期?的合作大?家都充滿?希望和期?待，無論?是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是_?___的?領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方?合作的前?景，以后?或許可以?做更多的?嘗試，目?前團隊可?以駐點關(guān)?系也不錯?的銀行總?共有四家?：農(nóng)行_?___路?支行、農(nóng)?行___?_支行、?農(nóng)行__?__支行?和工行_?___路?支行。?從團隊的?內(nèi)部管理?來說，年?初我們一?直堅持的?早早會持?續(xù)了下來?，并經(jīng)過?改革創(chuàng)新?之后得到?了所有人?的認可，?參與積極?性大幅提?高，早會?內(nèi)容包括?消息解讀?、大盤分?析、業(yè)績?速遞、經(jīng)?驗分享和?口號，通?過消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達的?能力，通?過不斷的?強化，出?去就能夠?和客戶進?行溝通，?當(dāng)天氣冷?下來了，?經(jīng)常有人?遲到，通?過一定的?懲罰，主?要是通過?罰一本書?的方式，?告訴這是?不對的，?故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準時?到，養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣.另?外團隊原?來會議較?多，經(jīng)過?改革以后?，團隊僅?留下了周?例會，平?時小組不?開會，一?周碰頭一?次，讓每?個人了解?團隊所有?成員的情?況，并且?了解自己?在團隊中?扮演的角?色，周例?會結(jié)束后?會安排一?個人分享?自己的經(jīng)?驗，對新?人的啟發(fā)?較大，對?演講者更?是一種學(xué)?習(xí)提升的?機會，因?為周例會?都是安排?在團隊長?會議結(jié)束?后，經(jīng)常?一開就到?晚上六七?點鐘，因?為事先溝?通過，周?一的例會?是沒有時?間限制的?，所有的?事情結(jié)束?后就結(jié)束?，周而復(fù)?始的堅持?，每個人?都知道了?周一要開?會，甚至?有時候我?們開會到?____?點，看到?大家都還?在等，這?種狀態(tài)真?的很好。?除了周?例會以外?，每個月?也會安排?一次月度?例會，對?團隊表現(xiàn)?卓越的進?行獎勵，?雖然這種?獎勵并沒?有多少錢?，但是這?份榮譽必?須給到，?這是團隊?的一種認?可，種種?規(guī)矩定下?來后，自?己也不會?太累，乃?至到今年?____?月份我們?團隊一下?擴展到二?十多人，?都能夠控?制,。通?過每天、?每周的接?觸，大家?天天都能?夠碰到一?起，關(guān)系?也慢慢熟?悉起來，?感情也逐?步變深，?這也許就?是團隊的?凝聚力。?在團隊?的活動方?面，一個?有戰(zhàn)斗力?的團隊一?定要經(jīng)常?的集體活?動，這一?點要感謝?羅總教給?了我，團?隊每個月?至少要有?一次集體?活動，像?往常一樣?唱歌、吃?飯、看電?影和旅游?等等，緊?張的工作?確實給我?們很大的?壓力，再?忙也要懂?得適當(dāng)?shù)?調(diào)整和休?息，因為?____?月份我們?取得了突?出的成績?，在__?__月份?我們安排?了和安吉?營業(yè)部集?體漂流，?那是一次?非常愉快?的經(jīng)歷，?雖然花了?不少銀子?，這樣的?活動大家?集體參加?，感覺非?常好，美?好的東西?總是讓人?懷念，以?后每年也?需要這樣?一兩次的?戶外活動?。在人?員引進方?面，年初?團隊自身?做了一次?招聘，總?共當(dāng)時有?____?個人參加?培訓(xùn)，最?終簽約的?有___?_個，留?存率還是?比較高的?，當(dāng)時團?隊簽約的?有十多個?，實習(xí)的?有四五個?，一起將?近___?_人，從?____?月以后，?團隊基本?上暫停了?招聘，主?要是學(xué)校?的畢業(yè)生?為主，一?直持續(xù)到?____?月，行情?一直低迷?，團隊出?現(xiàn)人員流?失，當(dāng)然?我一直堅?信，離開?都是有理?由的，但?是作為把?大家?guī)нM?來的，沒?有讓大家?賺到錢，?我是有責(zé)?任的，團?隊最多人?數(shù)達到_?___人?，在八_?___月?份，那是?考驗最大?的時候，?那時基本?上停掉了?新人的引?進，從開?始有人提?出離職的?時候，我?想作為一?個團隊沒?有招聘長?期的生存?會成為問?題，有進?有出，這?才是一個?健康的營?銷團隊，?____?年對團隊?的要求勢?必更加嚴?格。對?于自身的?發(fā)展來說?，___?_年更多?的偏向了?團隊管理?，個人的?業(yè)績并不?好，曾經(jīng)?記得__?__年年?初給自己?定下了_?___萬?的客戶資?產(chǎn)，最終?在___?_年初達?到了，在?____?月___?_日，看?客戶的資?產(chǎn)損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個?人的開發(fā)?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個?月的業(yè)績?確實很不?理想，雖?然營業(yè)部?對我沒有?考核，但?是作為一?名證券從?業(yè)人員，?誰都知道?沒用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開發(fā)方面?放松了很?多，同時?客戶服務(wù)?也缺乏持?續(xù)性，只?是對部分?關(guān)系較好?的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，?大量的客?戶已經(jīng)基?本上忘記?了聯(lián)系。?客戶關(guān)?系也沒用?以往那么?用心，因?為對客戶?沒有以往?那么關(guān)心?，轉(zhuǎn)