2023銷售顧問工作總結(jié)模板（二篇）

第8頁共8頁2023?銷售顧問?工作總結(jié)?模板愛?迪生說過?一句話：?"世界上?沒有真正?的天才，?所謂的天?才就是_?___%?的汗水+?____?%的靈感?";著名?的推銷之?神原一平?也說過一?句話："?銷售的成?功就是_?___%?的努力+?____?%的技巧?";喬基?拉德也說?過："銷?售的成功?是___?_%勤奮?+___?_%的運(yùn)?氣"，?健身房的?銷售計(jì)劃?不可否?認(rèn)，他們?都是成功?人士，因?此他們的?話都有道?理，從這?三句話可?以：任何?的成功都?是要有代?價(jià)的，都?需要我們?付出很多?、很多，?而"靈感?"、"技?巧"、"?運(yùn)氣"也?是成功不?可缺少的?因素，想?一想我們?可以得到?如下的公?式：銷售?成功=勤?奮+靈感?+技巧+?運(yùn)氣不知?大家對(duì)這?個(gè)公式認(rèn)?同嗎那如?何做好銷?售有了答?案：第?一：勤奮?。(腦勤?、眼勤、?耳勤、口?勤、手勤?、腿勤-?六勤)要?想做好銷?售首先要?勤奮，這?也是一名?業(yè)務(wù)人員?所必備素?質(zhì)。在營?銷界有這?樣一句話?："一個(gè)?成天與客?戶泡在一?起的銷售?庸材的業(yè)?績一定高?于整天呆?在辦公室?的銷售天?才"。這?句話講得?很好，"?勤能補(bǔ)拙?"嗎!勤?奮體現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面：?一、勤學(xué)?習(xí)，不斷?提高、豐?富自己。?1.學(xué)?習(xí)自己銷?售的產(chǎn)品?知識(shí)，本?行業(yè)的知?識(shí)、同類?產(chǎn)品的知?識(shí)。這樣?知己知彼?，才能以?一個(gè)"專?業(yè)"的銷?售人員的?姿態(tài)出現(xiàn)?在客戶面?前，才能?贏得客戶?的依賴。?因?yàn)槲覀?也有這樣?的感覺：?我們?nèi)ベI?東西的時(shí)?候，或別?人向我們?推薦產(chǎn)品?的時(shí)候，?如果對(duì)方?一問三不?知或一知?半解，無?疑我們會(huì)?對(duì)要買的?東西和這?個(gè)人的印?象打折扣?。我們?nèi)?看病都喜?歡找"專?家門診"?，因?yàn)檫@?樣放心。?現(xiàn)在的廣?告也是：?中國移動(dòng)?-通信專?家、九牧?王-西褲?專家、方?太-廚房?專家。我?們的客戶?也一樣，?他們希望?站在他們?面前的是?一個(gè)"專?業(yè)"的銷?售人員，?這樣他們?才會(huì)接受?我們這個(gè)?人，接受?我們的公?司和產(chǎn)品?。2.?學(xué)習(xí)、接?受行業(yè)外?的其它知?識(shí)。就像?文藝、體?育、政治?等等都應(yīng)?不斷汲取?。比如說?：NBA?休斯頓火?箭隊(duì)最近?勝負(fù)如何?、姚明表?現(xiàn)狀態(tài)、?皇馬六大?巨星狀態(tài)?如何、貝?利加盟皇?馬了嗎等?等，這些?都是與客?戶聊天的?素材。哪?有那么多?的工作上?的事情要?談，你不?煩他還煩?呢。工作?的事情幾?分鐘就談?完了，談?完了怎么?辦，不能?冷場啊，?找話題，?投其所好?，他喜歡?什么就和?他聊什么?。3.?學(xué)習(xí)管理?知識(shí)。這?是對(duì)自己?的提高，?我們不能?總停止在?現(xiàn)有的水?平上。你?要對(duì)這個(gè)?市場的客?戶進(jìn)行管?理。客戶?是什么，?是我們的?____?。換個(gè)角?度說，他?們?nèi)墙o?我們打工?的，管理?好了，給?我們多用?幾支血清?，我們的?銷售業(yè)績?就上去了?。二、?勤拜訪。?一定要有?吃苦耐勞?的精神。?業(yè)務(wù)人員?就是"銅?頭、鐵嘴?、橡皮肚?子、飛毛?腿"。?1."銅?頭"-經(jīng)?常碰壁，?碰了不怕?，敢于再?碰。2?."鐵嘴?"-敢說?，會(huì)說。?會(huì)說和能?說是不一?樣的。能?說是指這?個(gè)人喜歡?說話，滔?滔不絕;?而會(huì)說是?指說話雖?少但有內(nèi)?容，能說?到點(diǎn)子上?，所以我?們應(yīng)做到?既敢說又?會(huì)說。?3."橡?皮肚子"?-常受譏?諷，受氣?，所以要?學(xué)會(huì)寬容?，自我調(diào)?節(jié)。4?."飛毛?腿"-不?用說了，?就是六勤?里的"腿?勤"。而?且行動(dòng)要?快，客戶?有問題了?，打電話?給你，你?就要以最?快的速度?在第一時(shí)?間里趕到?，爭取他?還沒放下?電話，我?們就已敲?門了，勤?拜訪的好?處是與客?戶關(guān)系一?直保持良?好，不致?于過幾天?不去他就?把你給忘?了。哪怕?有事親自?去不了，?也要打電?話給他，?加深他對(duì)?你的印象?。另外，?我們要安?排好行程?路線，達(dá)?到怎樣去?最省時(shí)、?省力，提?高工作效?率。三?、勤動(dòng)腦?。就是要?勤思考，?遇到棘手?的問題，?仔細(xì)想一?下問題出?現(xiàn)的根源?是什么，?然后有根?據(jù)地制定?解決方案?。銷售工?作中常存?在一些假?象：有時(shí)?客戶表面?很好，很?爽快，讓?你心情很?好的走開?，可是你?等吧，再?也沒有消?息。有時(shí)?表面對(duì)我?們很不友?好，甚至?把我們趕?出去，我?們可能因?此不敢再?去拜訪。?這是因?yàn)?我們沒有?分清到底?是什么原?因，所以?我們一定?要靜下心?來，冷靜?思考，才?不會(huì)被誤?導(dǎo)。四?、勤溝通?。人常說?："當(dāng)局?者迷"，?所以我們?要經(jīng)常與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事交流溝?通自己的?市場問題?，別人的?市場可能?同樣存在?，了解他?們是如何?解決的，?也許經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指點(diǎn)?，你會(huì)恍?然大悟，?找到解決?問題的辦?法，共同?提高。?五、勤總?結(jié)。有總?結(jié)才能有?所提高，?無論是成?功還是失?敗，其經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?都值得我?們總結(jié)，?成功的經(jīng)?驗(yàn)可以移?植，失敗?的教訓(xùn)不?會(huì)讓我們?重蹈覆轍?。第二?：靈感。?靈感是什?么靈感就?是創(chuàng)意，?就是創(chuàng)新?。要想做?好銷售，?就不能墨?守成規(guī)，?需要打破?傳統(tǒng)的銷?售思路，?變換思維?方式去面?對(duì)市場。?靈感可以?說無處不?在。1?.與客戶?談進(jìn)貨時(shí)?受阻。突?然得知客?戶生病了?或者是親?人、家屬?生病了，?靈感來了?，買點(diǎn)東?西前去慰?問一下，?這樣可以?打破僵局?，客戶由?開始的拒?絕，可能?會(huì)改變態(tài)?度-進(jìn)貨?。2.?產(chǎn)品導(dǎo)入?期：推廣?受阻時(shí)，?突然得知?別的廠家?召開新聞?發(fā)布會(huì)。?靈感來了?，我們不?妨也召開?一次新聞?發(fā)布會(huì)。?3.逛?商場時(shí)，?看見賣鞋?的有鞋托?。靈感來?了，給防?疫站打個(gè)?電話，就?說被狗咬?了，問有?血清嗎他?們一聽有?人要買，?可能就會(huì)?進(jìn)貨。?第三：技?巧。技巧?是什么就?是方法，?而且銷售?技巧自始?至終貫穿?整個(gè)過程?之中。我?們所面對(duì)?的客戶形?形色色，?我們都要?堅(jiān)持有一?個(gè)原則：?一是投其?所好;二?是圍魏救?趙;三是?軟磨硬泡?。與客?戶交往過?程中主要?有三個(gè)階?段：一?、拜訪前?：1.?要做好訪?前計(jì)劃。?(1)?好處是：?有了計(jì)劃?，才會(huì)有?面談時(shí)的?應(yīng)對(duì)策略?，因?yàn)橛?時(shí)在臨場?的即興策?略成功性?很小。?(2)事?先想好可?能遇到的?障礙，事?先準(zhǔn)備好?排除方案?，才能減?少溝通障?礙。(?3)事先?考慮周全?，就可以?在臨場變?化時(shí)伸縮?自如，不?致于慌亂?。(4?)有了充?分的準(zhǔn)備?，自信心?就會(huì)增強(qiáng)?，心理比?較穩(wěn)定。?2.前?計(jì)劃的內(nèi)?容。(?1)確定?最佳拜訪?時(shí)間。如?果你準(zhǔn)備?請(qǐng)客戶吃?飯，最好?在快下班?前半小時(shí)?左右趕到?，如果不?想請(qǐng)吃飯?最好早去?早回。?(2)設(shè)?定此次拜?訪的目標(biāo)?。通過這?次拜訪你?想達(dá)到一?個(gè)什么樣?的目的，?是實(shí)現(xiàn)增?進(jìn)感情交?流，還是?促進(jìn)客戶?進(jìn)貨。?(3)預(yù)?測可能提?出的問題?及處理辦?法。(?4)準(zhǔn)備?好相關(guān)資?料。記清?是否有以?前遺留的?問題，此?次予以解?決。二?、拜訪中?：1.?要從客戶?角度去看?待我們的?銷售行為?。如從推?銷人員的?立場去看?，我們拜?訪的目的?就是推銷?產(chǎn)品，而?換一個(gè)立?場從客戶?的角度來?看，就是?把客戶當(dāng)?成"攻打?對(duì)象"。?2.拜?訪的目的?重點(diǎn)放在?與客戶溝?通利益上?。不要只?介紹產(chǎn)品?本身，而?應(yīng)把給客?戶帶來的?利益作為?溝通的重?點(diǎn)。這樣?，客戶在?心理上將?大幅度增?加接受性?，這樣我?們可以在?買賣雙方?互惠的狀?況下順利?溝通。?3.不同?的客戶需?求是不一?樣的。每?個(gè)客戶的?情況都不?同，他們?的需求和?期待自然?也就不一?樣，所以?我們?cè)诎?訪前就要?搜集資料?，調(diào)查、?了解他們?的需求，?然后對(duì)癥?下藥。下?面給大家?介紹在溝?通中的"?FAB"?法則。F?-Few?ture?(產(chǎn)品的?特征)A?-Adv?anta?ge(產(chǎn)?品的功效?)B-B?entf?it(產(chǎn)?品的利益?)在使用?本法則時(shí)?，請(qǐng)記住?：只有明?確指出利?益，才能?打動(dòng)客戶?的心。從?銷售產(chǎn)品?的立場來?說，我們?很容易認(rèn)?為客戶一?定關(guān)心產(chǎn)?品的特征?，一直是?想盡辦法?把產(chǎn)品的?特征一一?講出來去?說服客戶?，其實(shí)不?然，產(chǎn)品?的利益才?是客戶關(guān)?心的，所?以大家記?住，在應(yīng)?用本法則?時(shí)，可以?省略F、?A，但絕?不能省略?B，否則?無法打動(dòng)?客戶的心?。三、?拜訪后：?1.一?定要做訪?后分析。?(1)?花一點(diǎn)時(shí)?間做，把?拜訪后的?結(jié)果和訪?前計(jì)劃對(duì)?比一下，?看看哪些?目的達(dá)成?了，哪些?目的沒達(dá)?成。(?2)分析?沒達(dá)成目?標(biāo)的原因?是什么，?如何才能?達(dá)成。?(3)從?客戶的立?場重新想?一想拜訪?時(shí)的感受?，哪些地?方做的不?夠好。?(4)分?析自己在?拜訪過程?中的態(tài)度?和行為是?否對(duì)客戶?有所貢獻(xiàn)?。(5?)進(jìn)一步?想一想，?為了做得?更為有效?，在什么?地方需要?更好的改?善。2?.采取改?進(jìn)措施。?(1)?只做分析?不行，應(yīng)?積極采取?改進(jìn)措施?，并且改?善自己的?缺陷和弱?點(diǎn)，才能?更好的提?高。(?2)"天?下只怕有?心人"，?對(duì)于拒絕?與排斥的?客戶，要?多研究方?法，找出?最佳方案?，反復(fù)嘗?試，一定?能帶來好?的業(yè)績。?202?3銷售顧?問工作總?結(jié)模板（?二）隨?著鐘聲的?敲響，_?___年?已然成為?歷史。這?一年我的?工作主要?分為兩個(gè)?方面：?一方面是?：___?_月份在?保修工作?上累計(jì)完?成___?_元業(yè)績?。服從公?司領(lǐng)導(dǎo)安?排，緊抓?工作重點(diǎn)?，積極配?合售后工?作，努力?完成保修?任務(wù)。這?一年奇瑞?公司售后?保修政策?及其嚴(yán)格?，每月都?有新的保?修政策下?發(fā)，使得?工作較為?艱難。但?在實(shí)際工?作中我不?斷總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?商務(wù)政策?精髓避免?保修件誤?判出現(xiàn)對(duì)?公司造成?不必要的?損失。靈?活操作非?保修件的?保修工作?，爭取公?司利潤最?大化，從?而提升個(gè)?人工資水?平。其?次在__?__月份?由于公司?工作需要?，服從公?司領(lǐng)導(dǎo)安?排調(diào)入備?件工作。?克服自身?備件業(yè)務(wù)?能力的不?足及種種?壓力，努?力學(xué)習(xí)備?件業(yè)務(wù)知?識(shí)，提高?自己業(yè)務(wù)?能力水平?，帶動(dòng)部?門員工工?作能力及?思想素質(zhì)?。積極與?備件公司?進(jìn)行溝通?，解決之?前定不了?、定不回?的備件問?題，改變?之前缺件?、拆件現(xiàn)?象，避免?漏定、誤?定。在?大力壓縮?庫存的情?況下確保?庫存達(dá)標(biāo)?率提高周?轉(zhuǎn)率。杜?絕因備件?問題的用?戶投訴。?兩月累計(jì)?訂貨__?__元，?完成出庫?____?元。將為?持續(xù)壓縮?庫存，消?耗庫存呆?滯件而努?力奮斗!?___?_年是不?平凡的一?年，也是?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)共存的?一年。在?歐美金融?危機(jī)的影?響下，在?我國金融?政策的調(diào)?整下人們?紛紛緊抓?口袋、節(jié)?衣束食，?翹盼未來?。汽車市?場更是迎?來了一個(gè)?寒冷的冬?天。在如?此艱苦的?環(huán)境中，?公司在總?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)及員?工的努力?下，公司?迎風(fēng)破浪?，穩(wěn)步發(fā)?展。銷售?及售后業(yè)?績均較往?年有所提?升。沉?思回顧，?一年來的?工作使我?得到了更?多的鍛煉?，學(xué)習(xí)了?更多的知?識(shí)，交了?更多的